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企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院绪论单元测试1.通过本课程学习，可以满足学习者在行政工作“初次就业”需要和“（）”。
答案:职业发展需要2.本课程帮助学生掌握行政工作要求的知识，包括行政规划、办公事务管理和（）。
答案:后勤事务管理3.本课程构建课程内容体系基于（）。
答案:行政岗位需求4.本课程内容主要包括（）。
答案:办公事务管理;后勤事务管理;企业行政管理认知5.本课程帮助学生具备从事行政工作需要的（）。
答案:能力;知识;心智;技能第一章测试1.企业行政管理，是指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员依靠一定的行政渠道，采取行政手段在企业内部进行的（）管理。
答案:职能性2.（）是实施企业行政管理工作的载体。
答案:企业行政组织3.企业行政管理职能包括（）等。
答案:经营监控;事务管理;辅助决策;统筹协调4.企业行政管理工作的特点包括（）等。
答案:效益性;服务性;灵活性;服从性5.大企业行政工作，包括除去“研发”、“生产”、“销售”业务性工作之外的所有工作。
（）答案:错第二章测试1.企业行政管理体系是以（）为最高领导。
答案:总经理2.企业行政管理体系在企业中起着（）的作用。
答案:中枢神经3.企业行政管理基层岗位具有（）性质。
答案:服务性;事务性;规范性4.岗位素质模型是从（）方面分析岗位。
答案:能力;知识;技能5.大企业行政岗位因人设岗，而小企业行政岗位因岗设人。
（）答案:错第三章测试1.（）是企业行政组织的首要职能。
答案:行政协调2.（）是企业行政管理活动各组成部分之间的一种整体模式，是企业内部的纵向和横向分工状态。
答案:企业行政组织结构3.企业行政组织结构类型，分为（）。
答案:职能型;混合型;综合型4.企业行政组织设计要素包括（）。
答案:权力划分;部门划分;管理幅度和管理层次;专业分工5.管理层次是指一个管理者直接控制指挥的下级人数。
（）答案:错第四章测试1.办公接待，是指办公室或者行政部对来访者进行的迎送、招待、洽谈、联系等（）。
《办公室管理》考试试题及答案一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）选择一项：A.办公厅B.中心C.联络处D秘书处题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是()选择一项：A.全国政协B.国务院C中央军委D全国入大题目3办公室的核心功能是（）选择一项：A办会B办文C.塑造出组织文化及价值观D.办事题目4办公室的本质属性是()选择一项：A.综合性B.辅助性C.服务性D事务性题目5办公室管理的第一要义是（）选择一项：A.协调B.服务C管理D.参谋题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：A.回形针B.印章C剪刀D.中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）选择一项：A.发放者不必清点核实所发放办公用品B.使用者自行入库取用C发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品D.不可指定人员发放题目8办公用品库存管理中的再订货晕是指（）选择一项：A办公用品的平均使用量B.新采购办公用品的数量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.办公用品一次采购不足而追加采购的数量题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：A.质量和交货B.名牌和高档C服务和位置D.价格和费用题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A)选择一项：A县级财政部门B.国家级或省部级财政部门C任意级别的政府财政部门D.地厅级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
选择一项：对错题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
选择一项：对错题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
选择一项：对错题目14办公室的工作具有综合性特点。
选择一项：对错题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
选择一项：对错题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
选择一项：对错题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
管理学基础案例一、汤姆就任后制订的计划属于什么计划答①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划..②制订的计划内容是成本控制计划..二、你认为导致汤姆控制失败的原因是什么答汤姆控制失败的原因在于①计划制定缺乏调研基础使目标与实际差距过大②光有计划没有控制方法和措施③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人..三、汤姆的控制标准属于什么标准答汤姆的控制标准属于定量标准因为他规定在一年要把购买原材料的费用降低10--15把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元把废料运输费用降低3..他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人..四、汤姆制定的明年的目标能完成吗为什么答未必能完成目标因为如果他不改变上述原因就不可能完成..控制是依据计划进行检查;监督;纠正偏差的管理活动;控制的标准是计划;这里涉及两个问题：其一;计划制订得水平如何将决定控制的质量..一个没有具体操作方案;只有数字目标的计划或者有方案;却不具有可行性;操作性差的计划或者虽具有可操作性;却不能真正被每个操作者认可和接受的计划;都不是完整的计划..完整的计划工作要有目标、有安排、有措施、有方法;并且每个相关人员都可以熟悉掌握并切实实行..其二;控制仅有目标是远远不够的;仅仅告诉员工你们应该达到什么样的工作水平;是起到任何作用的;有效控制的要求是在计划的基础上;制定明确;详细、科学、客观的控制指标或标准;之后对照计划和控制标准衡量各项工作;如果发现偏离计划和标准的情况应马上研究;并时行纠正偏差的操作;这才是完整的控制过程..可见;光靠喊口号;摆数字是不够的;必须有标准、有方法;才能达到控制的要求..二、公共行政学案例广州慧灵弱智服务机构广州慧灵弱智服务机构以下简称慧灵是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织;创办于1990年2月..作为一家自下而上的民间非营利组织;慧灵走过了一条坎坷的发展道路..现任董事长女士曾是广州一家家具工厂的工会干事;1985年她与一批热心的青年人及弱智人士的家长们;共同创办了一家致力于向弱智弱能人士提供服务的民办机构——广州至灵学校..由于各种原因;女士在1989年第二次创业;筹办了“慧灵弱智青年训练中心”..在经历了年的风风雨雨之后;目前;广州慧灵已从最初的“慧灵弱智青年训练中心”发展成为拥有幼儿园、学校、职业训练中心、托养中心和研究所的综合服务机构;吸收了不同年龄、不同类别的智障弱能人士;形成了多元化的一条龙服务模式..在整个发展过程中;慧灵得到国际和国内社会的大力支持;来自中国香港如香港大学、香港理工大学、“扶康会”等、意大利、英国等许多地区和国家的大批捐助者;成为慧灵发展的坚强后盾..同时;慧灵不断改进与完善自身的管理与服务;将社会工作专业的基本价值理念“以人为本”及一些专业手法和技巧融入日常工作中;大大提高了服务质量..慧灵的宗旨是：提供机会让弱智人士发挥潜能;尽可能独立自顾;并且融入社会生活;成为社会的真正一分子..慧灵每年都要派出员工到国内外同行那里学习;也有不少国内外的业内人士亲临慧灵指导;给慧灵不断注入新鲜血液;使其服务质量日益提高..慧灵事业欣欣向荣;她所作的努力与成绩得到了社会及政府有关部门的关注、认可;有很多机构都给予了慧灵资助和项目..慧灵的财务是公开的;每年年终由会计作财务报告;虽然没有严格的审计;但他们坚持把收支状况刊登在广州慧灵通讯上;以此方式向家长汇报资金使用情况;力求做到透明化..如;2000年慧灵的收费标准如下：托养中心：根据学员能力程度不同和选择的宿舍不同分为：A宿舍600元/月~800元/月;B宿舍1000元/月..广州市弱智人士办理终生托养公证手续时须借出2万元;外地人士借出5万元;到该弱智人士亡故后归还..职训中心：300元/月..慧灵一校：590元/月幼儿园：普通走读生330元/月；智障走读生550元/月；智障住宿生750元/月..研究所：每个自闭症儿童1500元/月..每到节假日;不接走学员的一天多收 30元..根据慧灵的成本核算;如果按照服务成本;起码要增加收费30%..但由于机构非营利的服务宗旨;使收费标准设定在服务对象普遍可承受的程度内;并对困难家庭实行一定的减免费用或助学助养等措施..慧灵的经济来源于社会;其创办者并不是投资者;只是发挥个人智慧去筹集资金;并不具备财产所有权;因此慧灵章程明确规定：若日后机构不得不停办关闭;除了还清债务外;剩余资产用于慈善事业;以防止归属不明的弊端..结合上述案例和有关非政府公共组织的理论;谈谈你对非政府公共组织特点和作用的认识;以及如何使我国的非政府公共组织健康发展..答：本案例中的非政府公共组织——广州慧灵弱智服务机构;其宗旨、运作过程、管理规章、收费标准、财务管理等;充分反映了非政府公共组织的特点和作用;即非政府性、公益性非营利、正规性和专门性以及广泛性、针对性和中介性..为使我国的非政府公共组织健康发展;可以从以下几方面着手：1政府应积极培育和发展非政府公共组织;以承担政府转移的部分职能;为社会公共事业提供服务;并依法给予其自主权和自制权;营造利于非政府公共组织发展的优良环境..2正确认识非政府公共组织在社会中的重要作用;树立和强化公民参与公共事务管理的责任和意识;提高非政府公共组织的社会地位..3建立健全法律、法规;以法律的形式保护非政府公共组织的健康发展和正常运行;如组织人员构成、资金来源等;形成规范;保护其组织中的所有成员和志愿者的个人利益;鼓励其为社会公共事业所做出的努力和贡献..三、行政组织学案例机构设置与工作效率某市农林局是历经二分二合后而设置的一个政府职能部门..到了1986年;该市又将农林局;分解为; “市农林局”、“市农业科学技术研究推广中心”简称“市农技中心”、“市畜禽技术研究推广中心”简称“市畜禽中心”这三个单位..其中;“农技中心”与“农林局”为正县级;隶属市农委领导;“市畜禽中心”为副县级;隶属市农林局领导实际是一个人、财、物都独立的单位..正是由于“市农委”、“市农林局”;“市农技中心”这个三角关系的存在;从而使该市的农、林、牧工作逐渐步人到一个不能自拔的境地..一是行文关系不通..因全省各地、市的“农技中心”;都是隶属农业林业局领导的事业单位;所以;省农牧厅历次下发的公文只对市农林局一家;而不管什么农委、农技中心;这就给开展正常的工作带来了许多的不便..1987年12月底;省农牧厅下发了一份“关于填报食用菌情况的通知”的文件;该文到市农林局之后;局长考虑到本局没有具体的人员去抓这项工作;同时;市农技中心设置有专门的食用菌科室;于是就在公文处理单上签到“请交市农委领导阅示”..但一直到1988年2月份;经市农委多次协调后;才勉强由农林局汇总上报省农牧厅..二是业务工作不协调..在1988年的7月底;原市畜禽中心所辖的市奶牛场;接连几天就死掉奶牛15头;该场找到市农委汇报此事..市农委说;这关系到业务技术方面的问题;请与市畜禽中心联系;让他们负责处理..等到了畜禽中心;该中心说：我们隶属市农林局管;你们让农林局通知我们;我们再去..等到了农林局;农林局说：我局的农牧科是个空架子;总共才两个人;并且都是搞农业的；畜禽中心名义上归我们领导;实质上已是一个人、财、物全部独立的经济实体;级别又和我们差不多;我们怎么能安排得了他们呢后来经过再三的要求;农林局才勉强找到畜禽中心;等说明原由后;市畜禽中心就说：奶牛场直属领导是市农委;你们真是多管闲事..为此;农林局的同志感到非常难堪..最后还是通过市农委、市农林局、市畜禽中心三家共同协商后;才达成了解决问题的协议..案例思考机构设置与工作效率是什么关系某市将农林局一分为后为什么出现效率滑坡机构设置怎样才算合理案例分析机构的多少与效率的高低到底是什么关系是正比还是反比这个问题似乎很难简单地予以回答..但机构设置的合理程度与工作效率的高低却有直接的关系..机构设置得合理;则工作效率高;反之则低;这恐怕是一条难以推翻的铁的规律..从“机构设置与工作效率”这个案例来看;某市将历经二分二合后设置的市农林局一分为三;变成“市农林局”、“市农技中心”、“市畜禽中心”等三个机构;从表面上看;这种做法使管理职能分解得更细了;各部门的管理相应来说也更专了;因而其工作效率似乎也应更高一些..但结果适得其反;市农林局一分为三;并没有带来效率的增长;却带来了“行文关系不通”和“业务工作不协调”;致使“该市的农林牧工作逐渐步人一个不能自拔的境地”..为什么会出现这种局面呢从根本上看;恐怕还是由于该市把农林局一分为三本身是不合理的..因为;原来该市管农、林、牧的只有一家;管理职能综合;其内部关系则相对单一;因而也好协调..而现在将其分为三家;且隶属关系不一;随着职能的分解;其内部关系变成了外部关系;因而协调起来也相应困难一些;效率也随之滑坡了..那么;是否可以从这个案例得出结论说职能越综合;机构越少则效率越高呢不行..假如我们把这个案例与“分分合合几时休”作一对照;我们会发现这两个案例所表现出来的结果是冲突的..这就告诉我们;效率的高低;不在于机构多少;而在于机构设置得合理与否..要想有较高的工作效率;必须有较合理的机构;而合理的机构设置必须遵循“功能决定构造”的原则..就“机构设置与工作效率”和“分分合合几时休”这两个案例来说;如果农、林、牧的功能是一样的;那么它们的管理机构就只能是一个构造；如果防治与医疗的功能是不一样的;那么他们的管理机构就不能是一个构造..将上述观点推而广之;我们似乎不难发现;我国机构改革之所以不能跳出“分分合合”、“精简——膨胀”的怪圈;其根本原因是我们没有明确分析各类管理机构的功能;因而;也就难以设计与其相应的合理构造之所致..四、人力资源管理案例陈先生是昆仑电子公司的生产总监;他平时总是尽自己力量帮助下属;如：当员工出现经济困难时;..脸上露出了轻松的微笑;一年一度的考核难关终于过去了..分析要求：1、C对下属考核存在什么问题 2、如何避免C的考核做法 3、考核工作还有哪些常见问题;如何解决这些问题参考答案：1、C对下属考核中存在的问题主要表现在：l感情用事;不是以业绩等为标准..l 对考核的目的和考核的指标等不完全理解;造成了很多不公平..如给C低分..l考核的制度不完善;没有考核沟通和申诉机制..2、避免这些考核的误区;可采用如下方式：l考核的主体应多样;不能由主管一言堂..可避免部分误差..l建立员工考核的沟通及申诉机制..因为我们不能把考核仅看作是一次发现错误的机会;而应看作是解决问题的机会..3、考核中存在的常见问题有：感情用事、顾及面子；存在偏见；刻板印象解决这些问题要从评价主体多样、加强考核培训等方面入手解决..五、办公室管理案例文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后;又遇到了负责宣传的张副经理;小曹又向他作了请示;结果两位领导的意见很不一致;小曹无所适从;两位领导也因此矛盾加深..孙认为小曹与张关系亲近些;支持过张;认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的;小曹应先同他通气..请你分析小曹这样做对不对错在哪里面对这种情况小曹应该怎么办答案一、答：小曹的做法是错误的..违反了谁分管向谁请示的工作原则..她不应该把业务上的问题向分管宣传的领导请示..即使这项业务是由不是分管业务的领导引进的也没有必要对其请示..面对这种情况;小曹的做法最好就是装聋作哑;千万不要去解释与谁关系更好;那样会把事情越弄越糟的..答案二、六、个人与团队管理案例王伟2007年4月加盟柯凡公司担任软件实施顾问..他工作认真负责;服务态度极佳;辅导客户上线成功率达100%;从未被客户投诉过..2009年1月调入业务部;从1月份至9月份;王伟独立做单20件;成交额达400万元人民币;是柯凡公司最优秀的业务员之一..2009年10月;王伟因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长;负责管理5名老师、8名业务员..当时情况较为紧急;王伟未经过任何培训就走马上任了..上任后;王伟立即着手打造一支高效的团队..但是24岁的他并没有管理经验;在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入..员工的反馈显示;王伟试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节;甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理;这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲;工作热情极为低下;成员士气十分低落..王伟的下属抱怨说;他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休;同样的问题重复多次;对下属未做好的工作;除了批评抱怨还是抱怨;从来不会表扬下属的优点、成绩与进步;在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流..王伟本人也感觉在分公司工作非常疲惫;找不到做一个团队主管的乐趣;为此他感到非常痛苦..61、案例中;徐先生曾经是一名很优秀的员工;但升为管理人员后;却遇到了很多麻烦;造成徐先生目前局面的最大原因在于 A ..A他没有实现好角色的转变B他个人能力不强C他的员工们不配合他的工作D他的工作任务太艰难解析：个人下教材第20页;平衡团队角色方法..对应序号GX8知识点..62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节;这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲;工作热情十分低下;士气十分低落且找不到成就感;甚至导致一些员工的离职..这说明徐先生 B ..A不会思考B不善于授权C不懂得掌握工作和生活之间的平衡 D其他都不是解析：个人下教材第211页;授权是一个优秀领导者必须具备的能力;它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处..对应序号GX70知识点..63、徐先生要想取得员工的信任;他需要 D ..A加强与员工之间的沟通 B学会组织高效的会议C学会授权 D其他都需要解析：个人下教材第204页;营造信任氛围的方法..对应序号GX68知识点..64、徐先生的遭遇告诉我们;在团队成员的角色发生改变时;公司可以通过 C 让他们尽快适应新的工作..A领导谈话鼓励B充分授权C对他们进行培训D提高他们的福利待遇解析：个人下教材62页;需要进行发展和培训的情况..团队成员的角色发生改变时;需要进行发展和培训..对应序号GX24知识点.. 65、面对工作中出现的这些问题;你觉得徐先生应该 A ..A正视自己的不足;加强学习B自暴自弃;辞去工作C向领导诉说工作中的困难;要求调职位D就这样干下去;不理会员工的情绪。
中心广播电视高校行政管理理专科办公室管理形成性考核册作业答案（2024）第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区分有一个大致的了解。
同学们在填表格内容时，应当留意要会”合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。
当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适,但只要能够自己说出理由也是可以有自己的推断和归类的。
问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。
（P3—P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写2文书制作3文书处理4档案管理5会议组织6调查探讨7信息资料8信访工作9接待工作10协调工作11督查工作12日程支配13日常事务按上司的口头或书面指示完成信函。
复印资料。
在权限内按自己的意思发出信函。
档案管理。
支配会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
打印文稿及表格。
信函和邮件的处理。
记录上司指令及会谈、会议内容。
帮助上司打算书面的财务报告、探讨报告。
打算好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；收集及整理各种信息。
整理并组织好粗略的资料。
替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待来访来宾；接待来宾和员工的来访。
替公司来宾订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。
以电话往来维持和外界的良好公共关系。
督导一般职员或速记员。
替上司定约会并做好记录;为上司支配旅行或考察。
阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。
通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。
14 办公室管理其他临时交办以速记登记上司交待的事项；' 的事项执行上司留在录音机中的叮嘱。
行政管理理论考试题库答案1. 什么是行政管理？答案：行政管理是指在政府及其他公共机构内部组织和管理资源，以及实现政府政策和目标的过程。
它涉及到组织规划、人员管理、领导与决策、绩效评估等一系列管理活动。
2. 行政管理的基本原则是什么？答案：行政管理的基本原则包括：透明度、效率、公正、责任、可持续性和民主参与。
透明度是指管理活动应当公开、透明，便于公众监督和参与；效率是指提高组织运作效率和服务质量；公正是指公共资源的分配应当公平合理；责任是指政府及公共机构应当负起对公众负责的责任；可持续性是指管理活动应当从长远角度考虑，保护环境并提供可持续的公共服务；民主参与是指公众应当有权利参与决策和监督公共管理。
3. 请简要介绍一下马克思主义对行政管理的影响。
答案：马克思主义对行政管理的主要影响有两个方面：一是强调阶级斗争和工人阶级的利益，这促使政府要更多地关注社会公平和社会福利；二是提出行政的社会化，即政府应当负责生产关系的调整和资源的合理配置，这对国家公共管理的发展产生了深远影响。
4. 什么是新公共管理？它对传统公共管理有何影响？答案：新公共管理是20世纪70年代以来逐渐兴起的一种公共管理理论和实践模式。
它强调市场化和民营化的管理方式，强调效率和绩效评估。
新公共管理对传统公共管理的影响在于，传统公共管理重视组织内部规章制度的完善和规范，而新公共管理则强调市场化的管理方式和效益导向。
5. 请解释一下公共政策的形成过程。
答案：公共政策的形成过程通常包括问题鉴定、政策制定、政策实施和政策评估四个阶段。
问题鉴定阶段是指政府或公共机构通过跟踪一系列社会问题的动态发展和趋势，对问题进行鉴定和分析，确定问题的性质和影响。
政策制定阶段是指政府或公共机构对问题进行政策制定，通过对解决问题的各种政策选项进行评估，最终选择出最为适合的政策方案。
政策实施阶段是指政府或公共机构通过法律、规章或其他手段，实现政策的具体执行。
政策评估阶段是指政府或公共机构对政策执行结果进行监测和评估，分析政策实施的效果和影响，为政策的修改和调整提供依据。
国开《办公室管理》形考任务2-5参考答案2022.11（后附精简版）办公室管理·形考任务二（第二章）一、单项选择题（每小题5分，共50分）1.级别高的办公室一般称为（）A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处正确答案:B2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A.全.国.人.大B.全.国.政.协C.中.央.军.委D.国.务.院正确答案:D3.办公室的核心功能是（）A.塑造出组织文化及价值观B.办文C.办会D.办事正确答案:A4.办公室的本质属性是（）A.事务性B.综合性C.服务性D.辅助性5.办公室管理的第一要义是（）A.服务B.管理C.协调D.参谋正确答案:A6.常用办公用品中属于办公文具的是（）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章正确答案:A7.发放办公用品的人员要求是（）A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.发放者不必清点核实所发放办公用品D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品正确答案:D8.办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量正确答案:C9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置正确答案:B10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A.国家级或省部级财政部门B.地厅级财政部门C.县级财政部门D.任意级别的政府财政部门正确答案:A二、判断题（每小题5分，共50分）11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
A.对B.错正确答案:A12.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
A.对B.错正确答案:B13.信息调研是办公室的一项基本职能。
A.对B.错正确答案:A14.办公室的工作具有综合性特点。
A.对B.错正确答案:A15.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
2020年最新电大《办公室管理》考试（题目和答案）（管理学-行政管理）1.[单选题]办公室信息工作的要求不包括()A.及时B.信息量越大越好C.准确D.完整2.[单选题]危机管理的原则不包括()。
(2分)A.转移焦点原则B.快速反应原则C.维护信誉原则D.以人为本原则3.[单选题]办公用品一次采购不足而最佳采购的数量(2分)A.办公用品的平均使用量B.判断需要订购新的公共用品的库存余额C.新采购办公用品的数量4.[单选题]级别高的办公室一般称为()。
(2分)A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处5.[单选题]办公室的本质属性是()(2分)A.事务性B.综合性C.服务型D.辅助性6.[单选题]办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品--次采购不足而最佳采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判断需要订购新的公共用品的库存余额D.新采购办公用品的数量7.[单选题]办公室的本质属性是()(2分)A.事务性B.综合性C.服务型D.辅助性9.[单选题]办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品一次采购不足而最佳采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判断需要订购新的公共用品的库存余额D.新采购办公用品的数量10.[单选题]电子公文的处理()。
(2分)A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.可以印制成纸质文件分发处理D.不能网上处理与纸质处理相结合11.[单选题]在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息12.[单选题]在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是A.要有“诚心”B.精心安排合影留念C.熟练掌握寒暄语D.高规格接待13.[单选题]下列电话礼仪中错误的是()(2分)A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂15.[单选题]在接待准备过程中，下列选项中被视，为办公室接待礼仪基本要素的是()(2分)A.要有“诚心”B.精心安排合影留念C.熟练掌握寒暄语D.高规格接待16.[判断题]引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
任务一发帖、回帖至少各一次任务二一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）正确答案是：办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）正确答案是：国务院题目3办公室的核心功能是（）正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是（）正确答案是：服务性题目5办公室管理的第一要义是（）正确答案是：服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）正确答案是：中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）正确答案是：名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
正确的答案是“对”。
题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
正确的答案是“错”。
题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
正确的答案是“对”。
题目14办公室的工作具有综合性特点。
正确的答案是“对”。
题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
正确的答案是“错”。
题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
正确的答案是“错”。
题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
正确的答案是“错”。
题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
正确的答案是“对”。
题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
正确的答案是“错”。
题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
正确的答案是“对”。
任务三一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能（）正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）正确答案：易出成果原则题目4督查工作的原则不包括（）正确答案是：督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括（）正确答案是：信息量越大越好题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）正确答案是：要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是（）正确答案是：与女士通电话，男士先挂题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）正确答案是：年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）正确答案是：业务招待费题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）正确答案是：4.5厘米二、判断题（每小题5分，共50分）我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
行政管理问题集-正确答案问题1: 什么是行政管理？行政管理是指在公共部门或私人组织中，通过规划、组织、领导和控制等活动，实现组织目标的过程。
它涉及到资源分配、决策制定、人员管理、绩效评估等方面，旨在提高组织的效率和效果。
问题2: 行政管理的重要性是什么？行政管理的重要性体现在以下几个方面：- 提高组织效率：通过科学的管理方法和流程，可以提高组织的运转效率，合理分配资源，优化工作流程，提高生产力。
- 保证组织运行的稳定性：行政管理可以有效地协调各个部门之间的关系，确保组织运行的稳定性和顺畅性。
- 确保决策的科学性：行政管理可以为决策提供科学的依据和支持，通过数据分析和绩效评估等手段，帮助决策者做出明智的决策。
- 促进组织发展：行政管理可以通过人员培训和激励机制等方式，提高组织的绩效和竞争力，推动组织的可持续发展。
问题3: 行政管理的基本原则是什么？行政管理的基本原则包括：- 公正性：行政管理应该公正、公平地对待各个成员，不偏袒任何一方。
- 透明度：行政管理应该公开透明，让成员了解组织的决策和管理过程。
- 效率性：行政管理应该高效，通过科学的方法和流程，提高工作效率。
- 责任性：行政管理应该强调责任意识，各个成员应尽职尽责，承担相应的责任。
- 可持续性：行政管理应该注重可持续发展，平衡组织的长远利益和短期目标。
问题4: 行政管理的主要功能是什么？行政管理的主要功能包括：- 规划：制定组织的长期和短期目标，并确定实现这些目标的具体策略和计划。
- 组织：建立组织结构，划分职责和权限，形成一个有序的工作体系。
- 领导：指导和激励成员，确保他们按照组织的目标和要求进行工作。
- 控制：监督和评估组织的运行情况，及时发现和纠正问题，确保组织的正常运转。
问题5: 行政管理的挑战有哪些？行政管理面临的挑战包括：- 多样性管理：组织中成员的多样性使得管理更加复杂，需要兼顾不同的需求和利益。
- 变革管理：在不断变化的环境中，行政管理需要适应和引领变革，以保持组织的竞争力。
《办公室管理》期末复习指导一、单选题B1.办公室的本质属性是( C．服务性）2.办公室的核心功能是（A．塑造出组织文化及价值观）3。
办公室调查研究的选题原则不包括（A。
易出成果原则)4.办公室工作的第一要义是（A．服务）5.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B.只能充当领导的参谋和助手）6。
办公室信息工作的要求不包括(C.信息量越大越好）7。
办公室在做调查研究工作时不能(B。
调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料) 8。
办公用品库存管理中的再订货量是指（C。
判定需要订购新的办公用品的库存余额）C9.常用办公用品中属于办公文具的是(A。
中性笔）10。
电子公文的处理。
（C可以印制成纸质文件分发处理）D11.电子公文的属性是.（C具有规范格式）12。
督查工作部门的基本任务不包括（D。
在督查中就有关重大问题作出重新决策）F13。
发放办公用品的人员要求是（D。
发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)G14。
根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外,绝密事项不超过（ A。
三十年)。
15.公共关系工作的特点不包括（C。
以惠己为原则）16。
公文写作的规范要求。
(C具有规范体式，符合公文格式标准）17。
公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（ B。
4.5厘米 )。
H18。
会议的直接成本不包括（ D.会议工时成本）。
19.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括( C。
茶歇）。
J20。
级别高的办公室一般称为（ B.办公厅）21。
介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（C。
年龄）。
S22。
四分四注意立卷方法不包括。
（ D分纸型）W23。
危机的特点不包括（D. 经常性）24.危机管理的原则不包括（A.转移焦点原则)X25。
下列电话礼仪中错误的是（D。
与女士通电话，男士先挂)。
26。
下面属于办公室用语禁忌的是(D。
领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO”）27。
选择题办公室中，关于文件归档的正确做法是：A. 按文件收到时间顺序随意堆放B. 根据文件内容和重要性分类存放（正确答案）C. 所有文件均需长期保存D. 只需保留电子版，无需纸质版在筹备会议时，以下哪项不属于会议通知的必要内容？A. 会议时间、地点B. 会议议程和主题C. 与会人员名单D. 会议室的装饰风格（正确答案）关于办公室设备维护，下列说法错误的是：A. 定期检查设备运行状态B. 及时处理设备故障C. 任意更换设备配件以提高性能（正确答案）D. 建立设备维护记录在接待来访客人时，首先应做的是：A. 直接引领客人至会议室B. 询问客人来访目的并登记（正确答案）C. 提供茶水等饮品D. 介绍公司所有部门情况下列哪项不属于办公室行政管理的基本职能？A. 文件管理B. 人力资源调配C. 市场营销策划（正确答案）D. 物资采购与管理关于电子邮件的撰写，以下哪项是正确的？A. 邮件主题可以随意填写B. 邮件内容应简洁明了，突出重点（正确答案）C. 附件可以随意添加，无需说明D. 回复邮件时无需考虑原邮件内容在组织团队活动时，最重要的是：A. 活动形式必须新颖独特B. 确保活动符合团队成员兴趣（正确答案）C. 活动地点必须高档豪华D. 活动时间必须安排在周末关于办公室环境布置，下列说法正确的是：A. 办公桌可以随意摆放B. 应保持整洁、有序的工作环境（正确答案）C. 装饰品可以随意选择，无需考虑公司整体风格D. 无需考虑采光和通风条件在处理突发事件时，办公室行政人员应首先：A. 立即向媒体公布事件详情B. 保持冷静，迅速评估情况并制定应对措施（正确答案）C. 等待上级指示后再行动D. 尝试独自解决，不寻求他人帮助。
行政管理知识点-答案一、单项选择题1. 我国国家行政管理体系的最高层级是（A）A. 中央政府B. 地方政府C. 乡镇政府D. 街道政府2. 下列哪项属于行政管理的职能（D）A. 决策B. 计划C. 组织D. 监督3. 我国行政管理体系中最基础的层级是（C）A. 中央政府B. 省级政府C. 乡镇政府D. 街道政府二、多项选择题1. 行政管理的职能包括（ABCD）A. 决策B. 计划C. 组织D. 监督2. 下列属于行政环境因素的有（ABCD）A. 政治B. 经济C. 文化D. 法律三、判断题1. 行政管理的主体是国家行政机关及其工作人员。
（正确）2. 行政管理的对象是社会公共事务。
（正确）3. 行政管理职能不包括组织。
（错误）四、简答题1. 简述行政管理的定义、特点和目标。
答：行政管理是指国家行政机关及其工作人员运用国家权力，通过执行国家法律法规，组织和管理社会公共事务的过程。
行政管理的特点包括：主体是国家行政机关及其工作人员；对象是社会公共事务；手段是法律、行政、经济、教育等；目标是为人民服务，保障社会稳定和发展。
2. 列举行政管理的五大职能。
答：行政管理的五大职能包括：决策、计划、组织、协调、监督。
五、论述题1. 论述我国行政管理体系的层级结构及各自职责。
答：我国行政管理体系的层级结构从高到低依次为：中央政府、省级政府、市级政府、县级政府、乡镇政府。
各级政府职责如下：- 中央政府：负责全国范围内的行政管理，制定和实施国家政策、法律法规，管理全国经济、文化、教育、科技等事务。
- 省级政府：负责本行政区域内的行政管理，执行国家政策、法律法规，管理本行政区域的经济、文化、教育、科技等事务。
- 市级政府：负责本行政区域内的行政管理，执行国家政策、法律法规和省级政府的决定，管理本行政区域的经济、文化、教育、科技等事务。
- 县级政府：负责本行政区域内的行政管理，执行国家政策、法律法规和市级政府的决定，管理本行政区域的经济、文化、教育、科技等事务。
行政管理：新办公室选址装修的技巧课后测试1、在进行办公室选址时，如何管理公司负责人的需求？（10分）A注意公司负责人对入驻办公室时间的要求B注意公司负责人对办公室租金的预期C注意公司负责人对办公室类型的要求D注意公司负责人对办公室用途的要求正确答案:A B C D2、在进行办公室选址时，除了公司负责人和公司企业的需求外，我们还需要考虑员工哪些需求呢?（10分）A员工有没有合适的用餐地方B员工办公的平均面积大小C员工上下班通勤时间与停车位需求D员工办公区的良好通风正确答案:A B C D3、下列选项中哪些能够帮助行政人员做好办公室装修？（10分）A无论干什么，能省则省B花合适的钱，办漂亮的事情C不该省的钱—定不能省D做好基础的选址评估工作正确答案:B C D4、办公室装修中如何控制装修预算？（10分）A找准办公室的定位B设计阶段做好材料、工艺、家具及软装的控制C在设计阶段要有成本控制的概念及流程D争取多维度的供应商评估机制E做好施工工艺及做法的统一交底F做好现场成品保护和施工协调能有效降低成本正确答案:A B C D E F5、抓住哪些重点可以让公司搬迁做到更好?（10分）A所有人要高度重视搬迁工作B要事无巨细制定搬迁工作计划与清单C搬迁是行政的事情，所以只需要行政人员高度重视搬迁工作D全面管控搬迁工作风险正确答案:A B D6、制定一份事无巨细的搬迁工作计划与清单，行政需要做好哪些工作？（10分）A与搬家公司一起进行详细场地勘察B提前筹备待搬入的办公场地基础条件,确保能为大家提供基础工作和生活条件C对整个搬迁过程进行推演D做好搬迁物资的打包、标签填写和粘贴工作E检查搬迁所需物资F根据公司人员规模和部门属性,做好搬迁批次与路线规划正确答案:A B C D E F1、在进行办公室选址时，要通过对价格、区域位置、产业配套、运营成本、员工相关、附加值等维度进行综合评分。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、办公室装修前，对采购供应商进行考察时，要多部门协同考察、访谈供应商的项目管理人员和供应商做过的项目进行考察。
三、简答题1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？p37答：受意是指文员接受和领会上司意图。
受意有两种：1、直接受意2、间接受意。
运用受意的方法：一、一一用心倾听；二、认真记录；三、弄清意图；四、及时实施2．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
P274答：公文的完全格式包括18项：①.版头，②.发文字号，③.印刷顺序序号，④.密级，⑸.紧急程度，⑥.签发人姓名，⑦.公文标题，⑧.主送机关，⑨.正文，⑩.附件，⑾.发文机关，⑿.成文日期，⒀.机关印章，⒁.注释，⒂.阅读，⒃.主题词，⒄.抄送单位，⒅.印发说明。
3．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？P136答：一、以决定事项为重点，逐项列出较易明了；二、简洁而有概念地写出会议经过，不必写所有人员的发言；三、要注意的是，要写什么议题？以怎样的顺序提了？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要地写上；四、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观地记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。
4．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p244答：应适当地利用口头评议的特点，以自己的说法去表示，并在传达时不使对方产生误会。
为此必须正确掌握说话的目的和重点。
要领：一、语句要简短；二、由结论先说；三、利用重复的效果；四、说话完之后要整理；五、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言。
5．单位印章主要有哪些？P251印章的刻制和使用有哪些规定？P252-253答：单位印章主要有：1、落款章2、更正章；3、骑缝章；4、骑边章；5、见证章；6、密封章；7、封存章。
印章的刻制必需按照有关规定执行，不得私自刻制。
刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颁布发；二是由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制。
国务院规定：国家行政机关和企业单位、社会团体的公章一律为圆形，外资单位通常为椭圆形。
1．级别高的办公室普通称为(B．办公厅)。
2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D．国务院)。
3．办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。
4．办公室的本质属性是(C．服务性)。
5．办公室工作的第一要义是(A、服务)。
6．常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。
7．发放办公用品的人员要求是(D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。
8．办公用品库存管理中的再定货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。
9．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B．名牌和高档)。
10．有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或者省部级财政部门)。
1 ．任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
( √)2 ．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(×)3 ．信息调研是办公室的一项具体职能。
( √)4 ．办公室的工作具有综合性特点。
( √)5 ．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
(×)6 ．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
(×)7 ．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消。
( √)8 ．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
(×)9 ．办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
( √)10 ．办公设备使用权的获取只能是通过购买。
( √)答： (1)辅助性； (2)综合性； (3)服务性。
答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是含糊与涵蓄的工作技巧相结合。
(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或者指定公用的办公设备。
电大形成性考核(办公室管理(行政管理))答案(1.9.5版)
( -06-07 16:49:32)
第1题: 按照会议的规模分类, 数人到数十人的会议, 算( )A小型会议
第2题: 会议为议事而开, 要讨论的核心内容, 即为会议的( ))C议题
第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知
第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备
第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会
第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致
第7题: 不属于会场装饰物的是( )。
A饮用水
第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。
B出生年月第9题: 报告会”会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作
第10题: 以与媒体单向沟通为主, 重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会
第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。
C准备好签字双方座位,主方座位居右
第12题: ”朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判, 这种多边会谈, 应该将会场格局布置为( )。
C多边形
第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。
C工作会
第14题: 会议简报编写要求”新”, 指的不是( )。
A要提出新人
第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。
C会场设置保安人员
第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录, 这部分不包含( )。
D出席情况
第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。
A君子兰.铁树.万年青
第18题: 在庆祝开业时, 用的花饰形式是( )。
D花篮
第19题: 会议日程表属于( )。
B会议程序性文件
第20题: 会议中心文件不包括( )。
B讨论稿
第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。
D会议目标
第22题: 为了压缩会议的时间, 提高会议的效率, 对于代表的口头报告一般要求( )。
B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项
第23题: 小型会场内座位的安排, 常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座, 而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。
B远离入口处.正A门
第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适, 一般不用考虑会议的( )。
B时间
第25题: 会议信息从内容方面划分可分为( )。
B指导性.宣传性信息
第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是( )。
C登记.附清
退目录.装封.发出
第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )B重要文件
第28题: 会议决定事项的传达要求是( )D及时主义
第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。
B精要
第30题: 刻录机的读写速度是用”倍速”表示的, 8X表示每秒钟能够传输( )的数据。
D1200KB
第31题: ”××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”, 括号处应填写的最恰当的文种是( )。
D商洽函
第32题: ”人是能够制造和使用生产工具的动物。
”此句话所用的说明方法是( )。
A定义
第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》, 其主题词是( )。
A农业水土保持通知
第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式, 无法实现的同步传输, 因此需要( )。
D配置视频设备
第35题: 在召开电话会议时, 人数较少的单位或个人, 可( )会议。
B直接使用带有免提扬声器的电话机
第36题: 在会议文件审核修改之后, 要由( )进行终审。
D主要领导或者主管领导
第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是( )。
C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额。
