办公室行政管理概述.pptx

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办公室行政管理概述

11
二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
能
技能
专业技能、情商、经营人生
知识素质
——知识结构、范围、层次、专业知识
表达：交际沟通能力——文字、口语
技术素质
——某一领域的专业技术
操作能力
——动脑和动手的执行能力
领导能力
——战略、决策、计划、组织、领导、控制
12
二、行政管理者的素质要求 3、素质模型中潜能与显能
25
四、时间管理与工作统筹技巧 3、应该记住的20条实用方法
■准备之一：长期准备（4） ——购买工具书/增加知识储备/提高能力 ——训练你的快速阅读能力 ——把常用的文件/文具放好 ——养成存放思想档案和作记录的习惯
——凡事预则立，不预则废。
26
四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
公司总目标制订小组
19
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 ——下一级目标
20
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 ——连锁目标
——最低一级目标
21
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的结果
22
四、时间管理与工作统筹技巧
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
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四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结

办公室管理知识讲座PPT课件

10
公文审批及内部请示报告制度
• 公文的审批按队领导分工呈批，重大问题呈队长审批。 • 以队名义向上级请示、报告的行文，经队分管领导审批后，由队长或队长委托的
副队长签发。以队名义下发的文件，属全局性的重大事项，由队长签发；属队分管领导分工范围内的事项，由队分管领导签发；如发文涉及其他队领导分管的事项，须经相关队分管领导审核后签发。队颁布的决定和规章制度，由队长签发。 • 各科室要求以队名义发文的，先交办公室核稿后再由办公室按照队领导分工呈有关领导签发。发文牵涉其他科室职能的，应按分工送有关科室会签。 • 各科室要认真执行内部工作请示报告制度，请示报告的范围是： • 1、请示某一方面的工作； • 2、报告队领导交办事项的办理结果； • 3、请求队领导出面协调解决的有关问题； • 4、对全局性问题提出的意见和建议； • 5、人员调配、机构设置等人事问题； • 6、其他需要请示的重要事项。 • 请示报告应根据有关规定，按公文办理流程呈报。
负责监督、检查本队贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规的情况；对同级党组织及其成员和领导干部实行监督；抓好本队的党风廉政建设和行业纠风工作；受理纪检监察对象违反党纪、政纪案件和控告、申诉；参与调查队系统统计执法检查工作
2
办公室工作思想概要
• 一是规范制度，全面促进规范化管理。 • 二是拓展服务，提高工作效率，充分发办公室
• 文件的起草：由文件主办科室指定拟稿人，根据行文规则草拟文稿。印刷公文一律采用国际标准A4型用纸（210mm×297mm），左侧装订。排版规格是：文件机关标识用小标宋；文件标题位于红色反线下空2行，用2号小标宋体字。标题中除法规、规章外，一般不用标点符号；正文与文中标题用3号仿宋体字。每页排22行，每行28个字；附件在正文下空1行左空2字。附件如有序号，在冒号后标引阿拉伯数码。附件名称不加标点符号；文件正文与印章应在同一页，原则上不再标识“此页无正文”。

行政管理基础工作概述.pptx

第二章日常公司接待注意事项
招呼来客人熟悉正式称呼不熟悉问清单位\称谓双手按序\接\发名片名片特殊字或外文询问对方未预约领导来客的接待\判断是否通报
第二章日常公司接待注意事项谢绝会晤\领导外出\说明理由\歉意重要来客等候时照料\避免冷场\急噪
第三章宴请接待注意事项
排好秩序，等客人车船离开时才转身离开。
大型接待活动安排
五个工作环节
事前联络确认报批制定接待方案报批方案布置内外沟通方案实施和补充资料归档和总结
大型接待活动安排
事前联络确认报批
确定来访单位了解来访目的熟悉来访行程来访职务人数来访准确时间了解来访单位和人员资料单位领导批准或集团批准
选择和布置会场(周密细致)
各种修饰性的会标、标语、口号、祝贺词、绿色盆景、花卉、旗帜等音响、音乐、扩音、录音、茶饮料、茶点、服务、电话、会议须知、导示牌、告示牌、签到台会场布置形式要领导同意，布置后要领导查看验收
第一章会前准备工作
➢ 排列座位
最高领导居中，其次分列两侧、左上右下、考虑主持人的位置和发言者的话筒摆放
发放方式，并留有份数余地 ➢会议材料一般包括领导讲话和工作报告，新
闻通稿、议题内容、日程表和编组名单
第一章会前准备工作
选择和布置会场(周密细致)
结合人数和内容，大小适中、地点适合、实施齐备 (照明、通风、卫生)
布置回字形、课桌形或其他形式、注意主席台的布置和人数、席卡的安排
第一章会前准备工作
\送达地点\办公室联系人员) 接到客人,不熟悉的有必要确认见面时的欢迎问候视级别不同\代理接待
说明理由,表示歉意
第一章接待远方来宾注意事项
客人的行李的妥善安排\帮助提取招呼客人上车,介绍活动初步安排帮助办理客房登记,告知房间设施提醒用餐或会晤时间及地点重要客人配备鲜花和水果(名片) 尽快离开房间,客人整理行李\梳洗

办公室行政管理制度培训ppt课件

39
病假规定1
1、员工休病假需提供二级以上医院开据的病假条、挂号发票、病历卡或诊断证明原件，否则按事假处理。如是出差在外地发生的病假，公司有权要求员工回沪核查病情情况并暂停发放假期工资，待回上海核实好病情后再予以发放假期工资。 2、员工休病假原则上必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午9：00前通过电话、短信、微信等方式向部门主管领导请假（以收到回复为准），并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。
凡触犯以上条款者一经发现，处以20元罚款。
19
着装要求
上班应统一穿着职业装或套装：男士为正式内搭+正装或职业套装+皮鞋。女士为正式内搭+正装或职业外套（也可着裙装，但长度不得短于膝盖10公分）+皮鞋。套装颜色应以黑色，藏青色及灰色为首选。但成套的职业装颜色不做强制黑色的要求。。皮鞋应以黑色为主。（女性皮鞋不得平跟）。
20
严令禁止
以下情况不得在办公室出现：服装类：
牛仔裤，背心、吊带、露背或低胸装、透明衫、超短裙、短裤、过于艳丽复杂的服装、破损服装（包括装饰性破损），球鞋，拖鞋等。妆容类：浓妆艳抹，夸张的首饰。整体形象：在办公室连蹦带跳，大声喧哗。
凡触犯以上条款者一经发现，处以50元罚款
21
电话管理
办公用品领用表每月在前台处申请一次
15
名片管理
16
办公室管理制度
会议制度培训制度财务报销办公用品管理
职业素养
17
工作态度
1、热爱本职工作，努力提高自己的工作技能，尽职尽责，不敷衍了事，努力提高工作效率，今日事今日毕。员工之间、部门之间应相互配合，真诚合作，齐心协力做好各项工作。 2、接待客人时，必须以亲切和蔼、耐心细致为宗旨。 3、工作时间内不随意串岗、相互闲聊、交流、评头论足、吃零食,大声喧哗。一经发现，处以20元罚款。 4、员工在工作时间应专心负责自己的业务，因业务原因需要离开公司时，应取得上级主管的许可，并说明去向，填写《外出登记表》。 5、不得相互打听或告知其他人薪酬情况，一经发现，经核实，按严重违反公司规章制度，双方当事人做开除处理。

《办公室行政管理》课件

事务协调与沟通
协调各方资源，确保事务处理的顺利进行。
事务跟踪与反馈
及时跟踪事务处理进度，向相关人员反馈处理结果。
03
办公室行政管理的技能与技巧
沟通技巧
倾听技巧
有效倾听是沟通的基础，需要全神贯注、不打断对方、总结并确认对
方的观点。
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的想法，避免使用模棱两可或含糊不清的语言
详细描述
办公室行政管理的主要职责包括协调各部门之间的合作，确保工作顺利进行；维护组织形象，包括组织文化的建设和宣传；保障员工的权益，如处理员工福利、考核和晋升等问题；以及处理各种行政事务，如文件管理、会议组织、出差安排等。
办公室行政管理的重要性
要点一
总结词
办公室行政管理对于组织的正常运作和高效发展具有重要意义，能够提高组织的工作效率、形象和员工满意度。
创新管理理念的应用
以人为本的管理理念
重视员工的成长和发展，关注员工的工作状态和需求，提高员工的工作积极性和满意度。
敏捷管理理念
采用敏捷管理的方法和原则，快速响应变化和需求，提高组织的适应性和灵活性。
数据驱动的管理理念
通过数据分析来指导管理决策，提高管理的科学性和准确性。
06
案例分析与实践操作
确定会议目的、议程、时间和地点，准备会议所需资料和设备。
会议安排
邀请与会人员，协调会议进程，确保会议的顺利进行。
会议后续工作
整理会议纪要，跟踪会议决议的执行情况。
时间管理
计划与安排
时间监控与调整
制定工作计划和日程表，合理分配时间资源。
监控工作进度，适时调整工作计划，确保按时完成任务。
工作制度

办公室行政管理工作介绍PPT

2、做好公司领导的日常服务工作。
加强服务意识，主动了解领导的不同需求、习惯，为公司领导做好个性化服务工作。
5/管理
对公司车辆的调度审批、调配使用、维修维保、行车安全、违章处理、费用控制、车辆保管等方面进行了严格管理，并严格执行了派车审批制度，达到了有效地使用车辆和有力地控制费用的双重效果。
2、实行采购审核制度。
建立采购台账，采购账目清晰、准确。采购申请审核、入账需设专人。
7/10
五、行政物品管理
1、办公用品管理规范化
实行办公用品月度计划制度，并结合以旧换新的节约措施，既保证工作需要，又避免不必要的浪费，有效控制办公成本。
2、行政仓库有序管理
做好行政仓库管理，随时监控库存情况，保证仓库安全和各项物品的充足。物品出入库及领用的台账清晰，对各类入库物品进行验收、核对，按物品类别建卡入库摆放。
8/10
六、物业服务与管理
做好对公司办公大楼物业和所属物产管理和物业管理资源的整合、协调、督导，为公司日常经营活动提供良好的职场办公环境。
9/10
谢谢
目录
一1 、行大政楼管管理理相相关关制制度度建建设设二、行政接待与会务管理三、车队管理四、物品采购管理五、行政物品管理六、物业服务与管理七、行政费用及采购审核
3/10
一、行政管理相关制度建设
1、完善公司行政管理规章制度建设工作。
没有规矩不成方圆。公司行政管理工作需要有专门的制度来约束。为此，我们不断完善各项制度，制定《行政仓库物品管理规定》、《物品采购管理办法》、《驾驶员及车辆管理规定》等多项规章制度，并规范公司各项行政费用审核标准和工作程序。
办公室行政管理工作介绍
公司办公室的行政管理主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。

XXXX年办公室行政管理.pptx

所需的办公用品预算清单报送人力资源及行
政部，管理部根据各部门所报预
算按
需购买；
1.2
加强领用登记制度，所有办公用品及办公耗
材的领用，须按实际领用数量作出登记并签
字确认；
办公用品管理
领用办公用品注意事项
1.1.1
合理领用个人办公用品数量，不得囤积和浪费；
1.1.2
部分文具领用需以旧换新，如各种笔类；
为了方便大家借阅，对以公司名义订阅的杂志，将采用自助式管理办法，即将杂志统一存放于报刊室书柜中，每本杂志在第一页中夹放一张登记卡，借阅时，只需将登记卡取出，根据要求填写相关内容后交前台即可借走；归还时将杂志交前台处，并作归还记录；
1.1.2
以部门名义订阅的杂志，将会由前台直接送到部门经理手中，同时在登记卡上登记，阅后请送还到前台处，送还的杂志也将采用上述的自助方式进行管理；
办公室管理须知之：
公共图书、报刊管理
公共图书、报刊管理
图书管理
公司图书由管理部统一保存。如需借阅请到管理部进行登记。借阅期为十五天，超过十五天后如需续借，请办理续借手续，每个续借期为十五天。个人若有特殊情况需要长期保留图书的，请办理长期借阅手续。
公共图书、报刊管理
报刊杂志管理
1.1.1
总则
行为规范
办公用品管理
着装规定电话及邮件管理
资讯管理
公共图书、报刊管理会议室管理
办公室管理名言
小事成就大事, 细节成就完美!
--戴维.帕卡德(惠普创始人)
办公室管理须知之：
行为规范
行为规范
1.1 1.2
1.3 1.4
注重办公室的整洁、安静，保持良好的工作环境与秩序；

行政办公管理课件

行政办公管理第1章行政办公管理制度.................................................................. 1．1 日常接待工作规范.................................................................... 1．1．1 客户接待制度.................................................................1. 2 行政会议管理制度................................................................... 1．2．1 会议管理制度.................................................................1. 3文件收发管理规范..................................................................... 1．3．1 收文操作规范.................................................................1. 4 员工出差管理规定.................................................................... 1．4．1 员工出差管理制度............................................................. 1．4．2 出差报销管理制度............................................................. 1．5 印照使用与保管制度.................................................................. 1．5．1 印章保管使用制度............................................................. 1．5．2 证照保管使用规定............................................................. 1．6 车辆管理制度......................................................................... 1．6．1 车辆使用管理制度............................................................. 1．6．2 车辆维修保养制度............................................................. 1．7 档案管理制度........................................................................ 1．7．1 公司档案管理制度............................................................. 1．7．2 档案借阅管理制度............................................................. 1．8 文书资料管理制度.................................................................... 1．8．1 公司文书管理制度............................................................. 1．8．2 资料保密管理规定............................................................. 第2章行政办公管理图表.................................................................. 2．1 日常接待管理图表.................................................................... 2．1．1 日常接待事项图............................................................... 2．1．2 来访客人登记表...............................................................2．1．3 接待工作日记表............................................................... 2．1．4 客户来电记录表............................................................... 2．1．5 接待工作总结表............................................................... 2．2 行政会议管理图表.................................................................... 2．2．1 会议事项管理图............................................................... 2．2．2 年度会议计划表............................................................... 2．2．3 年度会议汇总表............................................................... 2．2．4 会议议程安排表............................................................... 2．2．5 行政会议记录表............................................................... 2．2．6 行政会议纪要表............................................................... 2．2．7 决议事项确认表............................................................... 2．2．8 行政会议总结表............................................................... 2．3 文件管理图表........................................................................ 2．3．1 文件管理事项图............................................................... 2．3．2 公文接收登记表............................................................... 2．3．3 公文发放记录表............................................................... 2．3．4 文件目录一览表............................................................... 2．3．5 资料存放记录簿............................................................... 2．3．6 公文收发汇总表............................................................... 2．3．7 函件接收记录表............................................................... 2．3．8 函件寄送记录表............................................................... 2．4 差旅管理图表........................................................................ 2．4．1 差旅事项管理图............................................................... 2．4．2 差旅事项说明表............................................................... 2．4．3 出差准备费用表............................................................... 2．4．4 出差申请审批表............................................................... 2．4．5 员工出差登记表...............................................................2．5．1 印照风险管理图............................................................... 2．5．2 印章样式标准表............................................................... 2．5．3 印章刻制申请表............................................................... 2．5．5 印章销毁申请表............................................................... 2．5．4 印章使用登记表............................................................... 2．6 车辆管理图表........................................................................ 2．6．1 车辆管理事项图.............................................................. 2．6．2 车辆购入申请表.............................................................. 2．6．3 车辆派出登记表.............................................................. 2．6．4 车辆维修申请表.............................................................. 2．6．5 车辆保养记录表.............................................................. 2．6．6 车辆加油记录表.............................................................. 2．6．7 车辆使用月报表.............................................................. 2．6．8 车辆违章记录表.............................................................. 2．7 档案管理图表........................................................................ 2．7．1 档案管理事项图.............................................................. 2．7．2 档案存放备查表.............................................................. 2．7．3 档案备查索引表.............................................................. 2．7．4 档案内容登记簿.............................................................. 2．7．5 档案存放明细表.............................................................. 2．7．6 作废档案焚毁单............................................................... 2．8 资料安全管理图表.................................................................... 2．8．1 资料安全事项图.............................................................. 2．8．2 机密文件备查单.............................................................. 2．8．3 资料借阅申请单.............................................................. 2．8．4 资料借阅记录表..............................................................2．9．1 固定资产管理图.............................................................. 2．9．2 低值易耗品管理图............................................................ 2．9．3 固定资产台账................................................................ 2．9．4 固定资产申购表.............................................................. 2．9．5 固定资产验收单.............................................................. 2．9．6 固定资产统计表.............................................................. 2．9．7 固定资产变动表.............................................................. 2．9．8 固定资产减损单.............................................................. 2．9．9 固定资产管理卡.............................................................. 2．9．10 固定资产调拨单.............................................................. 2．9．11 固定资产盘点表.............................................................. 2．9．12 固定资产报修单.............................................................. 2．9．13 固定资产停用报告............................................................ 2．9．14 固定资产报废详表............................................................ 2．9．15 低值易耗品台账.............................................................. 2．9．16 低值易耗品需求表............................................................ 2．9．17 低值易耗品申购单............................................................ 2．9．18 低值易耗品申领表............................................................ 2．9．19 低值易耗品盘点表............................................................ 2．9．20 低值易耗品损耗表............................................................ 2．10 办公用品管理图表.................................................................... 2．10．1 办公用品管理图............................................................. 2．10．2 办公用品需求表............................................................. 2．10．3 办公用品请购单............................................................. 2．10．4 办公用品申领单............................................................. 2．10．5 办公用品发放表.............................................................2．10．6 办公用品盘点表............................................................. 2．11 提案管理图表........................................................................ 2．11．1 提案管理事项图............................................................. 2．11. 2 行政人事管理图表........................................................... 2．11．3 行政人事管理事项图.......................................................... 2．11．4 应聘人员登记表.............................................................. 2．11．5 招聘录用通知书............................................................. 2．11．6 员工培训申请表............................................................. 2．11．7 员工考勤汇总表............................................................. 2．11．8 违纪处分通知单.............................................................. 第三章各类行政办公人员绩效考核........................................................... 3．1 各类行政办公人员绩效考核量表........................................................ 3．1．1 总经办各岗位绩效考核量表 .................................................... 3．1．2 综合部各岗位绩效考核量表 .................................................... 3．1．3 办公事务各岗位绩效考核量表 .................................................. 3．1．4 车辆管理各岗位绩效考核量表 ..................................................第一章行政管理制度1．1 日常接待工作规范1．1．1 客户接待制度1．2 行政会议管理制度1．3 文件收发管理规范1．3．1 收文操作规范1．3．2 发文操作规范1．4 员工出差管理规定1．4．1 员工出差管理制度1．4．2 出差报销管理制度1．5 印章使用与保管制度1．5．1 印章保管使用制度1．5．2 证照保管使用规定1．6 车辆管理制度1．6．1 车辆使用管理制度1．6．2 车辆维修保养制度1．7 档案管理制度1．7．1 公司档案管理制度1．7．2 档案借阅管理制度1．8 文书资料管理制度1．8．1 公司文书管理制度1．8．2 资料保密管理规定第二章行政办公管理图表2．1 日常接待管理图表2．1．1 日常接待事项图2．1．2 来访客人登记表编制日期：年月日编制：审核：2．1．3 接待工作日记表编制：审核：2．1．4 客户来电记录表编制日期：年月日2．1．5接待工作总结表编制日期：年月日2．2 行政会议管理图表2．2．1 会议事项管理图2．2．2 年度会议计划表2．2．3 年度会议汇总表编号：年度：____年2．2．4 会议议程安排表2．2．5 行政会议记录表编号：使用日期：年月日2．2．6 行政会议纪要表编号：使用日期：年月日2．2．7 决议事项确认表2．2．8 行政会议总结表2．3 文件管理图表2．3．1 文件管理事项图2．3．2 公文接收登记表2．3．3 公文发放记录表2．3．4 文件目录一览表2．3．5 资料存放记录簿2．3．6 公文收发汇总表填写日期：年月日2．3．7 函件接收记录表2．3．8 函件寄送记录表2．4 差旅管理图表2．4．1 差旅事项管理图2．4．2 差旅事项说明表2．4．3 出差准备费用表2．4．4 出差申请审批表2．4．5 员工出差登记表2．5 印照管理图表2．5．1 印照风险管理图2．5．2 印章样式标准表2．5．3 印章刻制申请表日期：年月日2．5．4 印章使用登记表2．5．5 印章销毁申请表日期：年月日2．6 车辆管理图表2．6．1 车辆管理事项图2．6．2 车辆购入申请表2．6．3 车辆派出登记表派车日期：年月日2．6．4 车辆维修申请表日期：年月日编号：主管：复核：管理员：经办人：2．6．5 车辆保养记录表2．6．6 车辆加油记录表2．6．7 车辆使用月报表2．6．8 车辆违章记录表2．7 档案管理图表2．7．1 档案管理事项图2．7．2 档案存放备查表2．7．3 档案备查索引表2．7．4 档案内容登记簿类别号：2．7．5 档案存放明细表2．7．6 作废档案焚毁单编号：日期：年月日2．8 资料安全管理图表22保管部门：日期：年月日总经理：经理：主管：制表人：2．8．3 资料借阅申请单2．8．4 资料借阅记录表保管部门：年度：年2．9 财产物资管理图表2．9．1 固定资产管理图2．9．4 固定资产申购表填表日期：年月日2．9．5 固定资产验收单验收日期：年月日2．9．6 固定资产统计表年度：固定资产类型：2．9．7 固定资产变动表日期：年月日。

办公行政管理制度讲义PPT课件( 19页)

注：需填写领用单并由相关人员签字后方可领取
3、办公用品、文印管理的规定
（2）凡需打字、复印的办公、医疗文件，须经本科室领导审阅同意后，报办公室批准，由文印室安排打印、复印。
注：复印、打印需填写相关登记表并签字
4、固定资产管理制度
（1）加强财产物资的管理，配备主管人员负责资产验收、登记、检查等工作，主管人员和会计人员分工合作，定期对账，每年至少盘点一次
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
1、考勤及休假制度
（5）职工因病或因工负伤休息，需要到指定医院开病休诊断证明书，并经科室领导同意，方可休息。患慢性病休息，一律凭指定医院诊断证明书，其它医院诊断证明书无效，（急诊例外）但不得超过3天。
2、印鉴管理使用制度
（1）凡持有公章、出具公函的科室，要加强对公章、公函的管理，指定专人负责保管使用。
注：换1个班须经分站站长批准后方可调换；换班超过1个班须经科主任批准，按事假处理；分站站长上岗前，换班一律需科主任批准。
1、考勤及休假制度
（4）职工请假必须提前一天以书面形式告假；一个月内请两个半日事假按一天事假计算。
注：节后将统一病、事假申请，职工请假到科主任处领取填写，假期休完后需销假。
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

《办公室行政管理》课件

2
办公室行政管理的常用工具
办公室行政管理人员使用电子邮件进行沟通和安排工作，同时进行归档和文件管理。
3
办公室行政管理境、工作流程和办公室文化等方面的日常工作。
办公室行政管理的改进
现状分析
通过深入分析办公室行政管理存在的问题和影响因素，找到改进的切入点。
办公室行政管理的重要性
1 行政管理的作用
办公室行政管理通过规范工作流程、促进信息共享和协调团队合作，提高工作效率和组织绩效。
2 办公室行政管理的流程
办公室行政管理的流程包括计划、组织、领导、控制和协调等环节，确保工作按照预期进行。
办公室行政管理的实践
1
办公室行政管理的职责分工
行政管理团队由各部门代表组成，负责日常行政管理和协调工作。
《办公室行政管理》PPT 课件
办公室行政管理是一门关键的课程，旨在培养学生在办公环境中进行高效管理和组织工作的能力。
基础知识
什么是行政管理
行政管理涉及组织内部的规划、组织、人事、引导和协调等职能，确保工作的高效执行。
行政管理的基本要素
行政管理涉及目标设定、资源分配、工作协调和绩效评估等方面，是组织运作的重要支撑。
改进方案
建立完善的行政管理制度，提高行政管理人员的素质和能力。
实施效果评估
对实施改进方案后的效果进行评估，并根据评估结果进行改进和优化。

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公司总目标制订小组
19
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 ——下一级目标
20
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 ——连锁目标
——最低一级目标
21
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的结果
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四、时间管理与工作统筹技巧
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
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四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
11
二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
能
技能
专业技能、情商、经营人生
知识素质
——知识结构、范围、层次、专业知识
表达：交际沟通能力——文字、口语
技术素质
——某一领域的专业技术
操作能力
——动脑和动手的执行能力
领导能力
——战略、决策、计划、组织、领导、控制
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二、行政管理者的素质要求 3、素质模型中潜能与显能
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四、时间管理与工作统筹技巧 3、应该记住的20条实用方法
■准备之一：长期准备（4） ——购买工具书/增加知识储备/提高能力 ——训练你的快速阅读能力 ——把常用的文件/文具放好 ——养成存放思想档案和作记录的习惯
——凡事预则立，不预则废。
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四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
5
二、行政管理者的素质要求
1、行政管理者职业化的素质特征
复合性 ——知识经济时代的必然
——一专多能：“德、才、学、识、质、体”
层次性 ——不同层次人员综合性能力不同
（高层、中层和基层）动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量
6
二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
表现出来的人的语言和思想
表现出来的人的行为和成果
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二、行政管理者的素质要求 4、各层次人员必要技能分析
高层领导中层干部基层管理者一线操作者
技术能力
人事能力
判断能力
备
注代表含义：很重要较重要次重要不重要
提问：从上表中你看出什么样的规律来？
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二、行政管理者的素质要求
行政人员素养能力构成
3
一、行政管理者的核心职能 2、协调与控制
物力协调 ——资源调配与控制人力协调 ——部门协作与危机处理成本控制 ——经济学的基本原理
毛利润 = 总收入
4
总成本
一、行政管理者的核心职能
3、服务为“企业的前线”倾斜服务 ——市场导向企业内部的服务 ——管理就是服务 4、公共关系处理政府事务 ——中国传统文化与人际特色
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
智
智商
知识、文化、思考力、决策
能
技能
专业技能、情商、经营人生
7
二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心 ——心能：心灵智力
没有理由的理由 ——生命意志的表现
——事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料
主讲：郑健教授
1
一、行政管理者的核心职能
二、行政管理者的素质要求
总
目
三、目标管理与工作的计划性
录
四、时间管理与工作统筹技巧
五、沟通管理与人际关系协调
六、高绩效团队的精神激励
2
一、行政管理者的核心职能 1、管理
企业管理规则的建立和执行企业资源管理 ——供给、保管、维护、更新企业文化塑造 ——办公室行为系统建设舆论导向 ——团队建设、企业形象企业内部管理制度
1、目标管理的内涵
目标管理概念
——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标
上来，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果的一种管理方法。目标管理功能
——可提高企业计划 ——管理控制与协调
——人力运用
——决定公平待遇
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三、目标管理与工作的计划性 2、目标管理的五要素
内容
A
E
B
D
C
评价
人生之初，品性如何？隐恶扬善
——社会的进步与发展现代人的品德修养
——仁爱之心 ——忠诚敬业 ——职业道德
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
智
智商
知识、文化、思考力、决策
智慧的头脑 —— 基础智力(IQ) ——敏锐的目光(观察力) —— 逻辑思维能力 ——敏捷的反应力潜能挖掘 —— 勤能补拙 ——巧干是智慧的体现
思想素质
素质
心理素质文化素质
行政文秘技术修养
行
身体素质
理论修养知识修养相关行业知识修养
政修养人
品质修养其他社会常识修养性格修养
员
学习能力艺术修养
OA
逻辑思维能力
INTERNET
能力
文秘技术能力口头表达能力执行能力
口头文字
办事办会
公文写作文档管理
交际能力
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三、目标管理与工作的计划性
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三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
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三、目标分解的最有效方法 ——最高层目标
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
性
气质
性格特征、承压、逆境商
性格天成，与生俱来 ——江山易改，本性难移
性格没有好坏之分四种应用型性格的划分心为性之先
——天将降大任于斯人也… ——意志力修炼
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二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
品
道德
仁、善、正直、职业道德
课程导入：时间是怎样产生的
■日常的时间概念
——年、月、日、时、分、秒 ——地球自转、公转与月球公转
太阳
地球公转轨道
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地球
月球
四、时间管理与工作统筹技巧 1、时间的基本特性
1
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四、时间管理与工作统筹技巧 2、什么是时间管理
■概念 —— 由于时间所具备的基本特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 ■结论 ——通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。

办公室行政管理概述.pptx

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