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第1篇一、前言为了提高我单位员工的职业素养和礼仪水平，增强团队凝聚力，我们于近日组织了一次全面的礼仪培训。
本次培训由专业礼仪培训师主讲，内容涵盖了商务礼仪、社交礼仪、职场礼仪等多个方面。
以下是本次培训的总结报告。
二、培训内容概述1. 商务礼仪：商务礼仪是职场人士必备的基本素养，培训中我们学习了商务场合的着装规范、仪态举止、名片交换、握手礼仪等。
2. 社交礼仪：社交礼仪是人与人交往的基础，培训中我们学习了如何与人打招呼、介绍、道歉、赞美、拒绝等社交场合的礼仪。
3. 职场礼仪：职场礼仪是职场人士在日常工作中的行为规范，培训中我们学习了职场沟通技巧、会议礼仪、办公环境礼仪等。
4. 互动环节：培训过程中，我们还进行了现场互动，让学员在实际操作中巩固所学知识。
三、培训效果评价1. 提高员工职业素养：通过本次培训，员工对礼仪的认识更加深入，提高了自身的职业素养，为更好地融入职场打下了坚实基础。
2. 增强团队凝聚力：培训过程中，员工们积极参与互动，共同学习，增进了彼此间的了解和信任，为团队凝聚力提供了有力保障。
3. 提升企业形象：员工礼仪的提升，有助于塑造我单位良好的企业形象，为业务拓展创造有利条件。
4. 实际操作能力：培训结束后，员工在实际工作中能够灵活运用所学礼仪知识，提高了工作效率。
四、培训不足及改进措施1. 不足之处：部分员工对礼仪知识的掌握程度不够，需加强课后自学和实际操作。
改进措施：建立礼仪知识库，定期组织线上学习，开展实际操作演练，提高员工礼仪水平。
2. 不足之处：培训时间较短，部分学员未能充分吸收消化所学知识。
改进措施：增加培训课时，分阶段进行，确保学员充分掌握礼仪知识。
五、总结本次礼仪培训取得了圆满成功，员工们纷纷表示受益匪浅。
在今后的工作中，我们将继续关注员工礼仪素质的提升，为我单位的发展贡献力量。
同时，也希望全体员工能够将所学礼仪知识付诸实践，共同打造一支高素质、高效率的团队。
第2篇一、前言随着社会的发展，礼仪在人际交往中的重要性日益凸显。
2024年礼仪培训的总结2024年礼仪培训总结一、引言在当今社会，礼仪的重要性越来越被人们所认识和重视。
礼仪不仅展示了一个人的素质和修养，更是社会交往的基本规则。
为了提高社会成员的礼仪素养，促进社会文明的进步，我们组织了一次2024年的礼仪培训活动。
通过本次培训，参训者们的礼仪意识得到了提升，学习到了实用的礼仪技巧和规范，使得人们在各种社交场合中更加自信、得体、大方。
下面就是我们对这次培训活动的总结。
二、培训主题本次培训的主题是“提升社交礼仪素养，促进和谐相处”。
三、培训内容1. 社交礼仪基础知识的讲解：讲解社交礼仪的定义、重要性和作用，并对基本的礼仪原则和规范进行了介绍。
2. 社交礼仪的分类和场合应用：介绍了正式场合和非正式场合的礼仪要求，并对商务、社交、家庭等场合中的礼仪规范进行了详细的解读。
3. 礼仪仪容仪表的培养：教授了正确的美容、着装、仪表姿态等方面的技巧，使参训者在外表上更加整洁大方。
4. 礼仪语言的培养：传授了控制言语的音量、音调和语速的方法，并指导了恰当的用语和措辞，让参训者在交流中展现出优雅的礼仪形象。
5. 礼仪待客的技巧：分享了如何主动关心他人、倾听他人、表达感谢之情以及如何应对尴尬和冲突等技巧，使得参训者在人际交往中更加得体和亲和。
四、培训方法1. 理论讲解：结合PPT展示和讲解，将礼仪知识进行系统而详实的介绍，参训者们通过听讲获得了理论知识。
2. 互动交流：组织了小组讨论、角色扮演、案例分析等活动，使参训者们能够在实际操作中理解和应用所学的礼仪技巧。
3. 示范演练：邀请专业礼仪师进行示范演练，让参训者们能够亲眼见到正确的礼仪行为，并通过模仿和实践来掌握。
五、培训效果评价1. 提升意识：通过培训，参训者们对礼仪的重要性和必要性有了更加深刻的认识，并形成了树立良好礼仪意识的习惯。
2. 掌握技能：参训者们通过理论学习和实践操作，掌握了一系列实用的礼仪技巧和规范，能够在实际生活中灵活运用。
礼仪指导培训总结前言礼仪在社会生活中扮演着非常重要的角色，它不仅代表着一个人的素质和修养，还反映了一个组织或团体的文化和形象。
为了提升员工的礼仪意识和素质，我们组织了一次礼仪指导培训。
本文将对该培训的具体内容和效果进行总结。
培训内容1.仪态端正–站立姿势：培训中，我们详细介绍了正确的站立姿势，包括脚踩平、手自然放松等要点，以及如何保持站立姿势的技巧。
–坐姿端庄：坐姿也是非常重要的，我们向员工展示了正确的坐姿，例如坐直、双脚着地等。
–衣着整洁：我们强调了员工在工作场合内的着装要求，包括衣着整洁、不穿太过随意的服装等。
2.言谈举止–语言礼貌：我们着重介绍了在与他人沟通时要用礼貌的语言，包括对他人称呼的注意事项、谦和有礼的表达方式等。
–礼貌待人：我们强调了员工在与同事、客户以及上级的交往中要保持礼貌，注意尊重他人的感受和权益。
–注意形象：培训中，我们还介绍了员工在公共场合的仪容仪表，例如保持微笑、注意肢体语言等。
3.礼仪礼节–交往礼节：我们教授了一些商务社交的礼仪礼节，例如握手礼仪、名片交换礼仪等。
–餐桌礼仪：在商务宴请场合，餐桌礼仪显得尤为重要。
我们向员工传授了基本的餐桌礼仪，例如如何使用餐具、不擅自离席等。
–礼仪细节：培训中，我们还强调了一些细微的礼仪细节，例如如何应对电话礼仪、如何遵守会议礼仪等。
培训效果通过这次礼仪指导培训，我们取得了以下几方面的效果：1.提升员工形象：培训让员工对自己的仪表和形象有了更深入的认识，从而在工作中更加注重保持良好的形象和仪表。
他们在站立、坐姿以及着装方面都变得更加规范和整洁，给客户和同事留下了良好的印象。
2.改善沟通效果：我们将重点放在了语言礼貌和礼貌待人上，这对员工的沟通能力和人际关系起到了积极的影响。
员工在与同事和客户的沟通中更加注重用礼貌的语言交流，表现出更好的沟通效果。
3.提升专业素养：作为专业的培训，我们也着重强调了商务礼仪和细节的注意事项。
通过这方面的培训，员工的专业素养得到了提升，能更好地应对各种商务场合的礼仪要求和挑战。
一、前言随着社会的发展，人们对礼仪的认识和重视程度越来越高。
为了提升个人素养，提高团队协作能力，我们单位近期组织了一次礼仪培训。
通过这次培训，我对礼仪有了更加深刻的认识，以下是我对本次礼仪训练的总结。
二、培训内容回顾1. 礼仪概述培训伊始，讲师为我们详细介绍了礼仪的概念、起源和发展历程。
礼仪是一种行为规范，是社会交往中人们相互尊重、谦逊有礼的体现。
良好的礼仪能够促进人际关系的和谐，提升个人形象。
2. 个人礼仪个人礼仪主要包括仪容、仪态、言谈举止等方面。
培训中，讲师针对这些方面进行了详细讲解，并现场示范了正确的仪容、仪态和言谈举止。
3. 社交礼仪社交礼仪是人们在社交场合中应遵循的行为规范。
培训中，讲师以实际案例为依据，详细讲解了拜访、宴请、赠送礼物、参加会议等场合的礼仪要求。
4. 职场礼仪职场礼仪是职场人士在职场中应遵守的行为规范。
培训中，讲师从职场着装、会议礼仪、办公礼仪等方面进行了详细讲解，使我们对职场礼仪有了更加清晰的认识。
5. 涉外礼仪随着我国对外开放的不断深入，涉外礼仪越来越受到关注。
培训中，讲师针对不同国家的礼仪特点进行了讲解，使我们在国际交往中能够更加得体地展示我国礼仪文化。
三、培训收获1. 提升了个人素养通过本次培训，我对礼仪有了更加全面的认识，明白了礼仪的重要性。
在今后的工作和生活中，我将努力做到言行举止得体，提升个人素养。
2. 增强了团队协作能力在培训过程中，我们进行了多个互动环节，通过团队合作，使大家更加熟悉彼此，增强了团队凝聚力。
3. 拓宽了国际视野培训中，我们了解了不同国家的礼仪特点，为今后在国际交往中提供了有力支持。
四、总结本次礼仪培训让我们受益匪浅，不仅提高了我们的个人素养，还增强了团队协作能力。
在今后的工作和生活中，我们将把所学知识运用到实际中，努力做到内外兼修，成为具有良好礼仪素养的职场人。
同时，我们也期待单位能够举办更多类似的培训，让我们不断提升自己，为单位的繁荣发展贡献力量。
礼仪礼节培训总结第1篇一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。
”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“xxx先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“xxx先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
礼仪培训师培训总结及小结7篇篇1引言近期，我有幸参加了礼仪培训师的培训课程，通过这次学习，我不仅丰富了礼仪知识，还提升了培训技巧。
本文将详细总结这次培训的内容、收获以及未来的发展方向。
一、培训内容概述本次培训课程涵盖了礼仪的基本概念、原则和实际应用等方面。
首先，介绍了礼仪的概念和重要性，强调了礼仪在社交、职场和个人发展中的作用。
其次，学习了礼仪的基本原则，如尊重、包容、诚信等，并探讨了如何在不同场合下运用这些原则。
最后，通过案例分析和实践操作，提高了解决实际问题的能力。
二、培训收获与体会1. 礼仪知识的提升：通过学习，我掌握了礼仪的基本知识和规范，了解了不同场合下的礼仪要求。
例如，在正式场合中如何着装、如何与他人交流等。
这些知识将有助于我在未来的工作和生活中更好地展现自己的形象和素质。
2. 培训技巧的掌握：本次培训不仅注重礼仪知识的传授，更注重培训技巧的讲解和演示。
我学会了如何运用生动活泼的语言、丰富的案例和互动环节来吸引学员的注意力，提高培训效果。
这些技巧将为我未来的培训工作提供有力支持。
3. 个人素质的提升：通过这次培训，我不仅学到了礼仪知识，还提升了个人素质。
我学会了如何以尊重和包容的心态对待他人，如何在社交场合中表现出诚信和友好。
这些素质的提升将有助于我在未来的工作和生活中更好地与他人相处和合作。
三、未来发展方向未来，我将继续深入学习和研究礼仪知识，不断提升自己的专业素养。
同时，我将运用所学的培训技巧和方法，为更多的人提供优质的礼仪培训服务。
此外，我还将关注行业内的最新动态和趋势，积极探索礼仪培训的新模式和新途径，为推动行业的发展贡献自己的力量。
四、结论与建议本次礼仪培训师培训课程对我个人和职业发展具有重要意义。
通过学习，我不仅丰富了礼仪知识，还提升了培训技巧和个人素质。
为了更好地巩固所学知识并应用于实际工作中，我建议：首先，要持续学习和实践礼仪知识，保持对最新动态和趋势的关注；其次，要不断尝试新的培训方法和技巧，提高培训效果和质量；最后，要积极参与行业内的交流和分享活动，与同行共同探讨和推动行业的发展。
礼仪培训的总结（精选13篇）礼仪培训的总结篇1经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己!礼仪培训的总结篇2这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
第1篇一、前言为了提升员工综合素质，提高公司整体形象，加强员工对礼仪规范的认识，公司于近日组织开展了为期一周的礼仪工作培训。
本次培训邀请了专业礼仪培训师进行授课，全体员工参加了此次培训。
以下是本次培训的总结报告。
二、培训内容1. 礼仪概述：培训师首先介绍了礼仪的基本概念、重要性以及在人际交往中的作用，使员工认识到礼仪在职场和生活中的重要性。
2. 仪容仪表：培训师详细讲解了仪容仪表的规范，包括着装、发型、妆容等方面，使员工掌握正确的仪容仪表标准。
3. 言谈举止：培训师重点讲解了职场中的言谈举止规范，包括问候、称呼、敬语、交谈技巧等，使员工在职场交往中更加得体。
4. 交际礼仪：培训师针对职场交际中的礼仪进行了详细讲解，包括拜访、接待、会议、宴请等方面的礼仪规范，使员工在职场交往中更加自信。
5. 跨文化礼仪：培训师介绍了不同国家和地区的礼仪特点，使员工在跨国交往中能够尊重他人，避免文化冲突。
三、培训效果1. 员工对礼仪的认识得到了提高：通过培训，员工对礼仪有了更全面、深入的了解，认识到礼仪在职场和生活中的重要性。
2. 员工的仪容仪表得到改善：培训后，员工在着装、发型、妆容等方面更加注重规范，整体形象得到提升。
3. 员工的言谈举止更加得体：培训使员工在职场交往中更加注重言谈举止，避免出现失礼的情况。
4. 员工的交际能力得到提升：通过学习跨文化礼仪，员工在跨国交往中能够更好地尊重他人，避免文化冲突。
四、存在问题及改进措施1. 部分员工对礼仪的认识仍不够深入，培训内容需进一步丰富。
2. 部分员工在实际工作中仍存在失礼行为，需加强日常监督和考核。
改进措施：1. 定期组织礼仪培训，提高员工对礼仪的认识。
2. 将礼仪规范纳入员工考核体系，加强日常监督。
3. 开展丰富多彩的礼仪活动，营造良好的职场氛围。
五、结语本次礼仪工作培训取得了良好的效果，员工在仪容仪表、言谈举止、交际能力等方面得到了明显提升。
今后，我们将继续加强员工礼仪培训，提高公司整体形象，为公司的持续发展奠定坚实基础。
礼仪课程培训总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼仪培训总结6篇礼仪培训总结120xx年3月27日至28日，我参加了公司组织的一次礼仪培训，广东电信培训中心的z老师为我们进行了这次培训。
上午是理论培训礼仪与形象塑造，主要讲到了礼仪的含义、原则、职业形象的建立及各种商务社交礼仪。
下午在理论的基础上我们进行了各项拓展运动，主要有人字支撑运动、传球、信任被摔、搭高塔等训练团体协作能力。
晚上进行了笑容、坐、立、行走等训练。
在这次培训让我感触最深就是拓展运动和笑容训练。
一、在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系更加融洽。
二、"传球"、"搭高塔"充分调动了人员的积极性，发动思维、运用团体智慧，增进了各位员工之间在知识上的融合，更有利于在以后工作中的运用。
四座用意粉和棉花糖做成的大楼"信息枢纽大厦"、"飞虎大厦""五角大楼"，特别是"和平愿望塔"最具创意，特别是在现在美伊战争时期和平更是大家所期望的，这也充分表明了我们公司员工对时事的关心及对世界和平的高度关注。
三、"信任被摔"强调了员工之间的信任，只有充分的相信对方，才能完成这个游戏，通过几位同事的积极参与，使公司内员工之间的信任度有所加强。
大家之间若是完全的信任对方，相信在工作中关系亦会更加的融洽，工作也会上台阶。
四、一直以来我认为笑容只要灿烂就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不仅要发自内心，而且要适度。
"四颗牙"的微笑、"八颗牙"的笑，使我们更加的把握了笑的分寸。
通过这次培训加深了我对礼仪的理解，而这次礼仪培训结合了我们公司的实际工作，这更使我在以后的工作中能加以运用，使我在工作中的礼仪做的更好，同时亦增强了我与同事之间在工作上的协作。
礼仪培训总结2x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
护士基础礼仪规范我国自古就是礼仪之邦,源远流长的礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展而形成的，也是先人留给我们的一笔宝贵财富。
子曰：‘不学礼无以立’。
随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多。
讲礼节，重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。
通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现。
每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护士的内在心灵。
为塑造全新护士职业形象，医院将服务礼仪与医院实际相结合加以融合提炼，形成了医院护士基础礼仪规范。
下面就介绍如下：一、体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态是人的举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础，体态可以传递不同的信息，可以真实的反映一个人的基本素质受教育程度以及可信任度等。
恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。
怎样训练体态美呢？1、站姿①基本站姿站如松，站立时做到挺拔端庄，训练时我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，初次训练的护士可以做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落同时挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和，这种站姿可适用于同事之间交谈。
②标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长，纤细。
这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。
③沟通站姿头部和身体同前，两脚可同前，也可呈‘丁’字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
大家不要轻视手腕这一小小的变化，护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。
此种站姿适用于与患者沟通和交流：您现在输的是生理盐水100ml，我为您调节的滴速是每分钟60滴，大约半个小时左右能够输完，在输液过程中，您的手只能平行移动，不能上下弯动，以免针头滑出血管外。
错误：驼背耸肩，凹胸凸腹，东倒西歪，两腿交叉或分开，双手抱肘或者搁在口袋里，身体随便倚靠等。
2、点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或者右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”等礼貌用语。
保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
3、鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上以腰部为轴，上体前倾约15-30度，前倾过程中，肩部和腰部呈直线不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑目光向下注视身前约1.5米的地面，面带微笑配合“您好”“非常感谢”等礼貌用语。
错误：目光下移，表情呆板，动作幅度过大等。
4、坐姿坐如钟——指坐姿优雅、稳重。
正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位，距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在坐落的过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢，双脚同时放于一侧，或者双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
错误：坐下或站起时，动作过大碰出响声，坐下后腰背松懈，身体倚靠椅背，双腿分开，摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上。
5、行走行如风——在行走时轻盈、迅捷。
首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而移动，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步幅约2步/秒。
错误：左右摇晃，重心不稳，弯腰驼背，步幅拖沓，沉重或慌张急行，眼神左顾右盼等。
①行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事，可用点头礼致意即可，比较熟悉得朋友可用招手礼均无需停顿。
如遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。
错误：目光注视时间过长。
6、手势①原地指路护士在站姿的基础上，一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随有“您好”“请往这边走”等用语。
适用于在护士站或导医台。
错误:目光和手势不一致，手势矫揉造作。
②伴随引路两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方，约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流。
在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语时的提醒：“请小心”上下楼梯时应让患者走内圈，陪同患者检查或者引导参观团体，③近距离提示上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上，适用于请患者签字或就坐等。
④召唤他人右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部，手指并拢，手心向下，可依据他人距离的远近调整右手手势的高低。
错误：用手指指引。
7、蹲姿两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾重心落于两脚中间，下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆。
如拾物品时，目光应注视物品。
错误：弯腰驼背，两腿分开或臀部撅起。
8、推治疗车推治疗车时，上身挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约5-10cm。
安静轻巧向前推。
进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门，再推车进入。
错误：用手拽着车走或身体贴在车缘上。
推车不稳给病区带来噪音，用车顶撞房门等。
9、端治疗盘上臂紧贴躯干，肘关节约呈90度双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开，托住治疗盘，身体距盘边缘约3-5cm。
进入病房时，应用肘部或肩部将门推开，端起或放下治疗盘时，动作应轻稳。
错误：治疗盘紧靠身体，用手臂夹治疗盘，进入病房时用脚踢门。
10、持病历夹左手上臂和前臂呈90度，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹或打开记录等。
握夹的上臂和前臂呈90度，将病历夹放于同侧胸前稍外展，另一手臂自然下垂。
行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体之间，另一手臂自然摆动。
11、开关门轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时，如距房门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远，可转身走到门口打开房门，再次转身并换手，使身体正面面对房间，轻轻关好房门离去。
护士完美的操作和耐心细致的解释给患者留下了很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。
错误：背身离去。
二、仪容仪态仪表礼仪1、仪容仪容是指人的外表。
心理学家研究表明，人与人之间交往的最初印象，也就是所谓的第一印象，往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要。
护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁，端庄大方的仪表美，能树立良好的职业形象。
取得最佳的工作效果。
①个人卫生：护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。
错误：指甲过长、染指甲、戴首饰。
②发型：作为护士职业象征的燕尾帽，代表着健康和幸福，每一位带上燕尾帽的护理人员，都要有一种神圣的使命感。
护理人员要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。
带燕尾帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际约3-5cm，固定帽子的发卡，应以白色或后黑色为宜，不滥加发饰。
短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。
错误：长发披肩，前额刘海厚重或碎发较多，滥加发饰。
③妆面：护士职业要求淡妆上岗，以表示对患者的尊敬。
作为职业女性，清丽，素雅，又不失健康、俏丽的妆面，是自尊自爱，热爱生活的直接体现，是一种乐观积极的人生态度。
护士在护理工作中，用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心，激发对美好生活的渴望。
淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能浓妆艳抹。
错误：不化妆，化浓妆（粉底过厚、眼影太深、口红太艳）2、仪态①目光：眼睛是心灵的窗口，最能有效的传递信息和表达情意。
在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。
正确的目光:护士职业要求在工作中，要正视、直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话的内容关注时，可直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视。
所以在长时间交谈中，应使目光呈发散状态，不过分集中于对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方面部，当对方说错话时或者谈话比较投入时，不要将目光移开。
错误：上下扫视、斜视等。
②微笑：微笑是一种世界语言，是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，架起友谊的桥梁，在一瞬间拉近人与人之间的距离，消除陌生感。
微笑是世界上最廉价也是最无价的服务。
它无需任何回报却胜过千言万语，良药秘方。
像屡屡春风滋润患者的心田。
护士可以通过训练找到自己最自然，最美好的微笑：松—面部肌肉放松；翘—两嘴角微微上翘；齿—可以微露或不露出牙齿；声—尽量不发出声音；心—内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切，更令人愉悦。
3、仪表护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求庄重、得体。
因为它不仅仅体现出个人的气质，更代表了护士形象的美好和护士职业的崇高和圣洁。
所以护士在着职业装时，应合体、整洁、衣扣整齐，内衣不外露，应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。
护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外，不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。
三、言谈礼仪语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息，交流思想的桥梁和纽带，语言又是一门艺术。
俗话说，酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果。
所以，无论在工作中还是生活中我们都要讲究语言的艺术性。
尤其作为护士每天交流的对象，来自不同的地域，有不同的社会背景，所患疾病病情轻重不同以及所带来的心理问题也不同，在交谈中要取得患者的信任和认可，就更要讲究方式方法。
首先，我们从语言的四个要素来分析。
1、语音清晰、大小适度，病区环境要保持安静，尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈双方听清楚，听明白。
2、语速相对缓慢，语速平稳。
交谈前首先评估患者的受教育程度，理解能力。
对于年龄较大，生活环境闭塞，文化水平较低的患者，护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时的进行必要的停顿。
3、语气亲切、面带微笑，护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵。
交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候，面部肌肉是放松的，内心是真诚的，用谈话的语气才是最具亲和力的。
