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仪容仪表
身体 注意个人卫生，勤洗澡无体味。上班前不 吃异味食物，不在工作场所吸烟、饮酒。
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仪容仪表
饰物 上班时间不允许佩戴夸张首饰，男士领带 平整长度盖过皮带扣，领带夹夹在衬衫第 四个口子上。女士注意内衣不要外露。
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仪容仪表
服装 1、工作区域着工衣 干净、清洁、无损 2、按规定不得擅自增减不敞怀、卷衣袖 裤脚。 3、皮带选黑或褐色，钥匙勿悬挂于皮带 上。
电话接听
1、接听—“您好xx物业”，听 取、记录、确认来电内容— 再见；
2、拨打电话：“您好我是xx 服务中心”；
3、接打电话禁止说“喂”，时 间控制3-5分钟，工作时间不 得打私人电话。
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礼节礼貌
面对住户 1、接待业主脾气急躁时，应面带笑容 耐心倾听； 2、与业主发生意见分歧，不得当面争 论； 3、业主有过激行为时，不得与其发生 正面冲突。
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礼节礼貌
态度 1、交谈 双眼平视对方，不轻易打断； 2、对业主的咨询及困难，应诚心帮助 解决，禁止说“这不该我们做”，“我不 能”之类语言。 3、 工作场所自然大方尽量不要发出物 品相互碰撞的声音
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行为举止
站姿 标准—两腿直立，两脚自然分开与肩同 宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺 胸收腹,女士双腿并拢，脚尖自然向前， 左手搭在右手背上自然下随置于身前； 禁止—东倒西歪，双手插兜，依靠物品。
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行为举止
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行为举止
引导 引导顾客时保持 顾客右前方2-3步， 上楼顾客在前， 下楼顾客在后， 上电梯顾客先入， 下电梯顾客先下。
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