邮政储蓄银行业务培训教材PPT课件

交易代码 010501 010503 010504
交易名称
本外币定期一本通 开户 定期一本通续存
定期一本通支取
定期一本通清户
定期一本通子账户 移入 定期一本通子账户 移出
交易代 码 010601
010602 010603 010604 010605
010606
储蓄特殊业务
一、挂失业务 二、止付业务 三、跨行业务 四、取消业务 五、冲正业务
授权权限
▪ 现金存款与现金转账在20万元（含）以上 由支局长授权
▪ 现金支取与账户转账在50万元（含）以上 由支局长授权
▪ 现金存款与现金转账在10万元（含）以上 20万元以下由综合柜员授权
▪ 现金支取与账户转账在10万元以上（含） 50万元以下由综合柜员授权
汇兑系统操作流程
▪ 在Login后输入epr,回车，再输入epr.
▪ 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱 （901001），尾箱号00。临时签退（902002）
▪ 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01， 02），办理业务。
▪ 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额—上 缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031上缴尾箱901002--正式签退902001
邮政储蓄银行业务培训教材 储蓄操作业务培训
一、前台营业应注意的事项
▪ 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门 进入营业场所；离开时必须双人同时离开。
▪ 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办 理业务。
▪ 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须 正式签退工号才离开。
▪ 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和 章戳，做到离柜收起，日终入库保管。
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二、卡基本业务
▪ 概要
（一）卡产品管理 （二）卡申请 （三）换卡 （四）卡销户 （五）子账户存、取款 （六）活转定、定转活 （七）子账户移入、移出 （八）绿卡通主副卡交易 （九）绿卡通约定转账定制 （十）小额支付账户交易
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一、开户和大额交易客户身份识别
开户类交易的客户身份识别要求及过程
➢ 柜员在办理开户联动的客户信息录入/修改交易 时，必须完整登记客户的九项身份基本信息， 完成后才能继续交易。客户九项身份基本信息 包括客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地 或者工作单位地址、联系方式、证件类型、证 件号码、证件到期日、发证机关所在地代码、 姓名拼音。
二、营业前的准备
▪ 营业开始前10分钟做好班前准备 ▪ 1、仪容仪表符合规范要求 ▪ 2、桌面，柜台保持干净、有序 ▪ 3、开启计算机等电子设备，录入工号，检
查各种单式、章戳是否齐全。 ▪ 4、营业厅开门后，所有柜员应以规范的站
姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎 接首批客户。
营业中的服务
▪ 迎接客户及问候 ▪ 柜员按下叫号器后，应举手示意客房到本
▪ 综合柜员上缴现金到储蓄801001-正式扎账-上缴 尾箱-机构扎账901032-机构签退903001。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
一、邮政储蓄业务操作流程
▪ 一、登录系统 ▪ 在电脑桌上找你所需要登录的程序 ▪ 用鼠标双击打开，在显示 ▪ Login:absuni, ▪ password:absuni
柜员签到
输入自己的 工号及密码
630000
保险理财系统登录
保险登录界面
储蓄基本业务
一、活期储蓄 二、定期储蓄 四、通知存款 五、定期一本通
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第2部分 储蓄基本业务（二）
交易名称 活期开户 活期续存 活期支取 活期清户 紧急折取款
交易代码 010101 010102 010103 010104 010105交易名称 定源自开户 定期续存 定期支取 定期销户
交易名称 通知存款开户 通知存款支取 通知存款销户
交易代码 010201 010202 010203 010204
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
人离开营业场所。
营业机构网点人员分配
一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。 而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号， 机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。
▪ 支局长 ▪ 综合柜员 ▪ 理财经理 ▪ 大堂经理 ▪ 外拓经理 ▪ 柜员
业务操作系统
▪ 储蓄业务操作系统 ▪ 汇兑业务操作系统 ▪ 中间业务操作系统（保险，理财，
窗口办理业务；当客户走到窗口前，应主 动向客户问候并请客户坐下。 ▪ 办理业务时应作到“四个有声”：来有迎 声，问有答声，去有送声，收付款有唱声。 ▪ 接递客户单式时应双手。 ▪ 柜面服务应坚持“先外后内” 的原则。
营业终了的服务
▪ 1、认真、耐心地为营业厅内的所有等候客户办 理完业务
▪ 2、做好日终扎账。做到账实相符，账证相符。 机构签退后关闭计算机终端等相关电子设备。 3、检查凭证、业务章戳等业务用具是否收纳妥当。 4、整理桌面的单据等物品，保持台面的整洁。 5、离开营业场所时必须关闭所有的电源设备。双
基金，国债）
二、业务办理
▪ 综合柜员签到---领用尾箱（300202） ▪ 普通柜员（自己工号）签到—领用尾箱
（300202）—正式扎账（必须账实相符） 300205输入昨日剩余金额与凭证 ▪ 业务办理 ▪ 营业终了正式扎账（300205）账实相符，凭证相 符---上缴尾箱（300203）--正式签退（000001）。 ▪ 综合柜员扎账—上缴尾箱—机构扎账 （300206）—机构签退(600203)。
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交
与他人保管。 ▪ 大额现金必须入库保管。 ▪ 不得随意向他人泄露客户信息。 ▪ 存款时先收款后记账，付款时先记账后付款。 ▪ 大额现金存取款必须双人复核。