店铺管理规章制度范本

店铺规章制度排版格式范本第一章总则第一条在店铺工作期间，所有员工必须严格遵守本规章制度，服从店铺管理人员的安排和指挥。

第二条员工必须遵守店铺的各项规章制度，做好本职工作，不能违纪违规，否则将受到相应的处罚。

第三条本店铺规章制度适用于所有员工，任何员工都不得以个人的意志干扰店铺的正常经营。

第四条店铺管理人员有权对不遵守规章制度的员工进行警告、奖惩、甚至开除等处理。

第二章工作时间和休息制度第五条员工必须准时到岗上班，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假须提前向主管部门请假。

第六条员工每天工作时间为8个小时，包括用餐休息时间，超过工作时间的加班须提前向主管部门请示。

第七条每个员工每周有一天休息日，如有特殊情况需要补班，需提前向主管部门请示。

第八条员工在工作期间应保持精神饱满和工作状态良好，不得在工作时间内睡觉、打瞌睡或者偷懒。

第三章工作纪律第九条员工在店铺工作期间必须穿着整洁、得体，不得穿着暴露、涉及色情内容的服装。

第十条员工在店铺工作期间不能喧哗、吵闹，不得影响到其他员工和店铺的正常经营秩序。

第十一条员工不得私吞店铺的财物或者侵吞店铺的财产，一经查实将按照相关法律法规进行处理。

第十二条员工之间不能发生争执、冲突，如有矛盾需及时向主管部门反映并寻求解决。

第十三条员工应当保护店铺的商业秘密，不得泄露店铺的业务资料或者相关信息。

第四章奖惩制度第十四条员工表现突出、工作态度认真负责的将获得奖励，包括表扬信、奖金、晋升等。

第十五条员工出现违纪违规情况将受到相应的处罚，包括警告、记过、降职、开除等。

第十六条对于多次表现不端、严重违纪违规的员工将予以开除处理，永远不得在店铺工作。

第五章结束语以上规章制度是为了规范店铺的管理秩序，保障店铺的正常经营，希望所有员工严格遵守并服从管理，做到言行一致，密切配合，共同创造良好的工作氛围和发展环境。

门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。

16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。

工作时间未经允许不得打接私人电话。

18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。

如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。

（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。

店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。

下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

一、总则为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，保障门店正常运营，特制定本规章制度及操作流程。

二、门店员工管理1. 门店员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从领导，团结协作。

2. 门店员工需统一着装，保持仪容整洁，佩戴工牌。

3. 门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4. 门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

5. 门店员工应妥善保管公司财产，不得私自挪用、损坏。

三、门店商品管理1. 门店商品应分类摆放，保持货架整洁、整齐。

2. 门店商品应明码标价，价格标签清晰可见。

3. 门店商品售出后，应及时更新库存信息。

4. 门店商品如有质量问题，应立即下架，并报告上级处理。

5. 门店商品库存不足时，应及时补充。

四、门店销售管理1. 门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

2. 门店员工应遵循公平、公正、诚信的原则，不得虚报价格、欺骗顾客。

3. 门店员工在销售过程中，应主动介绍商品特点，引导顾客购买。

4. 门店员工应尊重顾客意愿，不得强迫推销。

5. 门店员工在销售过程中，应注意保护顾客隐私。

五、门店售后服务1. 门店员工应主动了解顾客需求，提供优质的售后服务。

2. 门店员工在处理售后问题时，应耐心、细致，确保顾客满意。

3. 门店员工应按照公司规定处理退换货事宜。

4. 门店员工应定期收集顾客反馈意见，及时改进工作。

六、门店卫生管理1. 门店员工应保持门店环境卫生，及时清理垃圾。

2. 门店员工应定期清洁货架、地面、卫生间等区域。

3. 门店员工应保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食。

4. 门店员工应定期对门店进行消毒，确保卫生安全。

七、门店安全管理1. 门店员工应遵守公司安全规定，确保人身和财产安全。

2. 门店员工应熟悉消防设施和灭火器材的使用方法。

3. 门店员工应定期进行安全培训，提高安全意识。

4. 门店员工发现安全隐患，应及时报告上级处理。

八、门店考核与奖惩1. 门店员工应按照公司考核制度，接受定期考核。

家电门店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强门店管理，规范员工行为，提高服务质量，确保门店正常运营，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门店全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等。

第三条门店经营理念：以客户为中心，诚信经营，优质服务，创新求变，合作共赢。

第四条门店管理目标：建立健全管理制度，提高员工素质，提升服务水平，提高客户满意度，实现门店可持续发展。

第二章人员管理第五条员工应当具备良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗，积极主动地为客户提供服务。

第六条员工应当遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第七条员工在工作期间，应当穿着整洁、得体的工装，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第八条员工应当遵守公司的人事管理制度，不得私自调动工作岗位，如需调整，需经上级批准。

第三章商品管理第九条员工应当认真执行商品管理制度，确保商品的进货、储存、展示、销售等环节符合公司要求。

第十条员工应当熟悉所销售商品的特点、性能、价格等，为客户提供准确、及时的信息。

第十一条员工应当严格执行商品价格政策，不得擅自调整价格，严禁收取回扣、提成等不正当利益。

第四章售后服务第十二条员工应当认真执行售后服务制度，为客户提供热情、周到的服务，确保客户满意度。

第十三条员工应当掌握售后服务流程，对客户提出的疑问和问题，及时给予解答和处理。

第十四条员工应当严格遵守售后服务承诺，确保为客户提供高质量的维修、保养等服务。

第五章营业场所管理第十五条员工应当保持营业场所的整洁、卫生，不得在店内吸烟、饮酒、大声喧哗。

第十六条员工应当遵守消防安全规定，保证店内消防设施齐全、有效，熟知火灾应急逃生路线。

第十七条员工应当加强店内财产安全意识，不得将贵重物品随意放置，确保店内财产不受损失。

第六章营业纪律第十八条员工不得利用职务之便，为自己或他人谋取不正当利益。

第十九条员工不得泄露客户隐私和商业秘密，尊重客户的人格尊严。

店面管理规章制度店面管理规章制度（精选8篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。

店面管理规章制度篇11、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

店面管理规章制度篇21、专卖店员工实行轮班工作制。

所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。

员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、上下班不得迟到、早退。

迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。

若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

水果店管理规章制度范本一、概述水果店作为一个经营水果销售的场所，为了确保店内的秩序和顾客的满意度，制定本管理规章制度范本。

店内所有员工均应遵守本规章制度，且店长有权对员工进行监督和处罚。

二、工作时间1. 店内工作时间为每天早上9点至晚上8点。

2. 每个店员应准时到店，提前进行准备工作。

3. 下班后应对店内进行清理和整理，确保店面的整洁。

三、员工着装和仪容1. 员工应穿着统一的工作服，并保持整洁。

2. 发型整齐，不得佩戴过多的饰品。

3. 不得穿着拖鞋、短裤、破旧的衣物等不符合形象要求的服装。

四、员工职责1. 店长负责店内整体管理，包括员工的调配、工作任务的下达等。

2. 店员负责顾客的接待、销售和咨询等工作。

3. 店员应了解店内所有水果的详细情况，包括产地、储存方法、使用期限等。

并能根据顾客的要求提供建议和推荐。

4. 店员需要保持工作区域的整洁，并及时清理顾客使用过的工具和设备。

五、服务质量和礼仪1. 店员应友好、热情地对待每一位顾客，提供专业的水果咨询和服务。

2. 店员应主动帮助顾客选择和挑选水果，并提供一对一的耐心指导。

3. 店员不得向顾客隐瞒水果的品质问题，如腐烂、过期等。

4. 店员应以礼貌的态度回答顾客的问题，如果遇到不确定的情况，应主动寻求帮助或引导顾客询问店长。

六、库存管理1. 店员需要定期检查库存，及时补充不足的水果种类和数量。

2. 应按照生产日期和保质期对库存进行整理和管理，确保水果的新鲜度和质量。

3. 库存中有过期或损坏的水果应立即下架，并做好相应的记录，便于店长进行分析和处理。

七、支付和退换货1. 顾客购买水果时，要询问顾客的支付方式，如果是现金支付，应及时找零。

2. 顾客如果要求退换货，应核实水果的质量问题，并向店长报备后再进行处理。

3. 店员不得私自退换货，应按照规定的流程和程序进行处理。

八、店内秩序1. 店员不得在工作时间内做与工作无关的事情，包括聊天、玩手机等。

2. 店内禁止吸烟、喧哗和争吵，保持店内的安静和整洁。

门店规章制度百度一、店面管理1.1 员工着装规范：员工必须穿着店铺统一的工作服，干净整洁，不得穿戴过于暴露或不雅观的服装。

1.2 出勤规定：员工必须按照排班表准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假或调班须提前经过主管同意。

1.3 工作时间：员工需按照店铺规定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间。

1.4 卫生规范：员工必须保持店铺内外环境整洁，无尘埃，无废弃物，保持良好的卫生环境。

1.5 设备设施使用：员工需妥善使用店铺的设备设施，不得私自变动或损坏设备设施。

1.6 店铺安全：员工需遵守店铺的安全管理制度，定期参加安全培训，正确使用消防设备，保障自身和他人的安全。

二、客户服务2.1 服务态度：员工需对客户热情周到，礼貌待人，不得对客户发脾气或出言不逊。

2.2 服务速度：员工需高效快速的为客户提供服务，不得拖延客户时间。

2.3 服务品质：员工需保证产品质量和服务质量，不得敷衍了事或提供劣质产品。

2.4 投诉处理：员工需及时妥善处理客户的投诉，耐心听取客户意见，积极解决问题，争取客户的满意度。

2.5 保密制度：员工需遵守客户信息保密制度，不得泄露客户隐私或商业机密。

三、财务管理3.1 货款结账：员工需遵守店内的结账规定，不得擅自给予客户折扣或优惠，并确保销售额和结账金额一致。

3.2 货款归还：员工需如实记录销售情况和现金收支情况，严禁私吞店铺财务。

3.3 物品领用：员工需按照规定程序领用物品，不得私自擅用店铺物品。

3.4 盘点制度：员工需按照店内盘点规定定期盘点店内物品和库存，确保账务的准确性。

四、管理制度4.1 岗位职责：员工需理解并履行自己岗位的职责，不得越权处理事务。

4.2 培训规定：员工需按照店内培训计划，定期参加相关培训和学习，不断提升自身技能和知识。

4.3 绩效考核：员工将按照店内的绩效考核制度进行评定，优秀员工将给予奖励或晋升机会，不称职员工将进行相应处罚。

4.4 纪律规定：员工需遵守店内纪律规定，不得违法乱纪或偷窃公司财物。

商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。

商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

门店管理规章制度范本一、总则本门店管理规章制度的目的是为了规范门店的经营管理，提高门店的服务质量，保障员工和客户的权益，确保门店的顺利运营。

本规章制度适用于所有在本门店任职的员工，包括经理、主管、店员等。

二、工作时间和考勤1.员工的工作时间为每周40小时，具体工作时间由门店经理根据业务繁忙程度进行安排。

2.员工必须按时到岗上班，迟到、早退或旷工者会受到相应的扣款和处罚。

3.员工请假需提前向门店经理提交请假申请，经批准后方可请假。

三、员工形象和仪容仪表1.员工在工作期间必须穿着干净整洁的工作服，工作服必须定期清洗和更换。

2.员工必须保持干净整洁的仪容仪表，禁止违规穿着、化妆或梳头发。

3.员工禁止佩戴夸张的饰品或彩妆。

四、客户接待和服务1.员工在接待客户时必须礼貌待人，热情周到地提供服务。

2.员工要善于倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的问题。

3.员工在处理客户投诉时要保持冷静和专业，积极寻找解决方案并及时反馈。

五、门店清洁和安全1.员工每天上班前必须对门店进行清洁打扫，保持门店的整洁和卫生。

2.员工在工作过程中要注意自身和客户的安全，必要时提供必要的安全防护设施。

3.员工在发现门店设备故障或安全隐患时应及时报告门店经理，确保及时修理和处理。

六、偷盗和保密1.任何员工都不得私自将门店的货物、资产等私下带出或出售。

2.员工要妥善保管门店的关键信息和资料，禁止泄露公司机密。

3.员工在离开岗位时要对个人财物和门店财物进行检查，确保不发生失窃事件。

七、福利待遇和奖惩机制1.员工按时发放工资和福利待遇。

2.员工表现优秀者将获得相应的奖励和表彰。

3.员工工作失职或违反规章制度者将受到相应的处罚和警告。

八、纪律和组织1.员工必须遵守公司的各项规章制度和安排。

2.员工应当正确对待同事，保持良好的团队合作精神。

3.员工应当积极参加公司组织的培训和会议活动。

九、附则1.本门店管理规章制度的解释权归门店经理所有。

2.对于本规章制度没有明确规定的事项，将由门店经理根据具体情况进行处理。

店铺管理规章制度规范(7篇)在日新月异的现代社会中,我们可以接触到制度的地方越来越多,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度规范7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度规范（篇1）1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。

依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、洁身自爱、防盗防窃。

工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4、未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

14、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

店铺管理规章制度规范（篇2）1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。

如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。

店铺管理规章制度范本13篇“无规矩，不成方圆。

”每个企业或店铺都要有自己的规章制度，因为这样才能让自己的公司或店铺有效地运行下去。

下面是小编给大家带来的店铺管理规章制度范本13篇，欢迎大家阅读参考!店铺管理规章制度范本(一)1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌?恢复原样以保持大厅的格调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时?足金额，如当日未?齐经手人负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

店铺管理规章制度范本(二)一、员工制度。

1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

3、不可佩带过多的首饰。

4、工装要整齐，脏了就要洗。

5、老员工要带新近的员工。

二、员工准则。

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

店铺规章制度范本
《店铺规章制度范本》
第一条：店铺营业时间
1. 店铺的营业时间为每周一至周日，上午9:00至晚上9:00，如果需要调整营业时间，须提前向店铺管理部门申请并得到批准。

第二条：店铺员工工作制度
1. 店铺员工须按时上班，不得早退或迟到。

如因特殊情况不能按时上班，须提前向店铺管理部门请假并得到批准。

2. 店铺员工不得擅自离开工作岗位，如需暂时离开，应请假并经领导批准。

3. 店铺员工在工作期间须穿着整洁工作服，保持仪表端庄，不得在店铺内吸烟、喧哗或使用手机。

第三条：店铺商品管理制度
1. 店铺内的商品陈列及摆放需符合店铺的陈列规范，不得随意擅自变动位置。

2. 店铺内的商品销售人员须熟知各商品的特点及价格，并能有效地向顾客进行介绍和推荐。

3. 店铺不得销售过期或者质量有问题的商品，发现异常商品应及时通知管理部门处理。

第四条：店铺环境卫生管理制度
1. 店铺员工须定时对店铺进行卫生清洁，保持店铺环境干净整洁。

2. 店铺内不得存在异味或者卫生死角，如厨房、卫生间等地方应定时进行清洁和消毒。

3. 店铺员工在工作时应注意个人卫生，保持身体清洁，并遵守店铺的相关卫生规定。

第五条：店铺服务管理制度
1. 店铺员工在为顾客提供服务时，应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动询问并解决顾客的问题和需求。

2. 店铺员工不得以任何形式向顾客推销非店铺商品或服务，不得干扰顾客的购物体验。

3. 店铺员工在服务时应尽量减少顾客等待时间，提高服务效率，确保顾客的满意度。

以上为店铺规章制度范本，店铺员工须严格遵守并执行，违反规定将受到相应的处罚。

咖啡门店规章管理制度范本第一条总则为确保咖啡门店的正常运营，提高服务质量，树立良好形象，制定本制度。

本制度适用于门店全体员工，包括但不限于店长、服务员、收银员等。

第二条工作纪律1. 员工应按时上下班，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

2. 员工在工作期间，应保持仪表整洁、态度端正，遵守门店服务规范。

3. 员工应服从店长管理，认真执行店内各项制度，不得擅自离岗。

4. 员工在工作期间，不得大声喧哗、闲聊，不得做与工作无关的事情。

5. 员工应遵守国家法律法规，不得参与违法活动，维护门店合法权益。

第三条服务规范1. 员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供优质服务。

2. 员工应熟练掌握咖啡制作技能，保证咖啡品质。

3. 员工在收银过程中，应准确无误地操作pos机，确保账目清晰。

4. 员工应保持工作环境整洁，及时清理桌面、地面，维护门店卫生。

5. 员工在为顾客提供咖啡时，应注意事项：（1）双手递送，态度诚恳；（2）向顾客介绍咖啡特点，推荐搭配；（3）关注顾客需求，适时添加咖啡、牛奶等；（4）主动询问顾客满意度，及时解决问题。

第四条培训与发展1. 店长应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务技能。

2. 员工应积极参加培训，不断提升自身综合素质。

3. 店长应关注员工职业发展，为优秀员工提供晋升机会。

第五条奖惩制度1. 店长对表现优秀的员工给予表扬、奖励，包括奖金、晋升等。

2. 员工如有违反本制度的行为，店长应依据情节严重程度给予警告、罚款、停职等处罚。

3. 员工对门店造成经济损失的，应承担相应责任。

第六条保密制度1. 员工应严格遵守国家有关保密法律法规，不得泄露门店商业秘密。

2. 员工不得泄露顾客个人信息，尊重顾客隐私。

3. 员工应妥善保管门店资料、文件，不得私自复制、传播。

第七条协同合作1. 员工应团结协作，共同完成门店工作任务。

2. 员工应积极参与门店活动，增强团队凝聚力。

2024年店铺管理规章制度范文1、店员职业素养要求：敬业爱岗、自我要求严格、待人真诚、积极工作态度、创新思维、持续学习(任何一项不符将予以____分的扣分)。

2、店面人员行为准则：着装整洁、得体，佩戴胸牌，言语文明，行为得体，公正行事，诚实待人，乐于奉献，以实现价值(任何一项不符将予以____分的扣分)。

3、个人形象标准：头发需干净无异味，不染非自然色，发型得体，手部不宜佩戴过多首饰，指甲保持干净，着装统一且干净、整洁，无破损，站立时保持上身稳定，双手自然放置，不斜倚，坐姿端庄，不翘腿(任何一项不符将予以____分的扣分)。

4、所有员工需在每日____时开始工作，9:05由店长主持晨会，明确当日工作安排及注意事项(每延误一项将予以____分的扣分)。

5、9:15开始清扫卫生，检查办公设备运行状况(每延误一项将予以____分的扣分)。

6、17:10开始撰写工作日志，17:20进行店面整理，17:30下班(每延误一项将予以____分的扣分)。

7、对工作拖延、未按时完成任务的情况，将扣____分，并视对公司造成损失的程度进行赔偿。

8、严格遵守工作时间，不得迟到、早退，不得无故缺勤(迟到扣____分，缺勤扣____分)。

9、工作时间内禁止从事私人事务，禁止吃零食、打瞌睡(每次违规扣____分)。

10、上班时间禁止聚众聊天、闲散行为，如离岗超过10分钟至____分钟内需提前告知，超过____分钟至____小时需向店长请假，半天以上至一天的请假需书面申请并获经理批准(每次违规扣____分)。

11、员工间需保持团结协作，禁止相互排斥、造谣生事，不得拉帮结派(每次违规扣____分)。

12、接待客户需热情、有礼、积极，保持不卑不亢的态度(每次违规扣____分)。

13、严禁在客户面前抱怨、评价客户或举止不当，不得怠慢客户(每次违规扣____分)。

备注：所有员工必须遵守以上规定，违规将按相关条款扣分，店长负责执行，经理助理负责监督。

店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。

门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。

上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。

5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。

8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。

11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。

商场商户管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本商场内所有商户的管理工作。

第三条商场商户管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第四条商场经营管理方应依法行使管理职责，为商户提供良好的经营环境，确保商场正常运营。

第二章商户入驻与管理第五条商户入驻（一）商户入驻商场，应向商场经营管理方提交相关资料，包括营业执照、法人代表身份证明等。

（二）商场经营管理方对商户提交的资料进行审核，符合条件的，与其签订《入驻合同》。

（三）商户按照《入驻合同》约定，向商场经营管理方支付租金、押金等费用。

第六条商户管理（一）商户应按照《入驻合同》约定，合法经营，遵守商场各项规章制度。

（二）商户不得在商场内进行违法活动，不得损害商场声誉。

（三）商户应按照商场经营管理方的要求，参加各类促销活动，配合商场经营管理。

（四）商户应遵守消防安全、环境卫生、消费者权益保护等相关法律法规。

第七条商户变更与退出（一）商户如发生名称、经营范围、法定代表人等变更，应向商场经营管理方办理变更手续。

（二）商户如需退出商场，应提前向商场经营管理方提出书面申请，按照《入驻合同》约定办理退出手续。

第三章违规处理第八条商户违反本制度的，商场经营管理方有权采取以下措施：（一）要求商户改正违法行为。

（二）按照《入驻合同》约定，给予商户警告、罚款等违约处罚。

（三）在情节严重的情况下，解除《入驻合同》，收回商户经营场地。

第九条商户对商场经营管理方的处罚决定不服的，可以向有关行政管理部门投诉、举报，或者依法申请仲裁、提起诉讼。

第四章附则第十条本制度自发布之日起实施。

第十一条本制度的解释权归商场经营管理方所有。

第十二条商场经营管理方在实施本制度时，应遵循法律法规，确保商户合法权益，促进商场和谐发展。

花店店面管理规章制度范本一、总则第一条为了规范花店店面管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，制定本规章制度。

第二条花店店面管理应遵循合法经营、诚实守信、公平竞争、顾客至上的原则。

第三条花店员工应遵守国家法律法规，遵守花店规章制度，服从领导，团结协作，努力提高业务水平和服务质量。

第四条花店应建立健全各项管理制度，确保店面运营秩序良好，为顾客提供优质、安全、放心的服务。

二、人员管理第五条花店员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重顾客，礼貌待人，热情服务。

第六条花店员工应按规定的作息时间上下班，不得迟到、早退、私自离岗。

第七条花店员工应穿着整洁、得体的工作服，保持个人卫生，维护花店形象。

第八条花店员工应遵守花店保密制度，不得泄露顾客信息和店内商业秘密。

三、商品管理第九条花店应建立健全商品进货、销售、库存管理制度，确保商品质量合格、来源合法。

第十条花店应定期检查商品，发现变质、损坏、过期等不合格商品应及时清理下架。

第十一条花店员工在销售商品时，应向顾客说明商品的性质、用途、保养方法等，确保顾客正确使用商品。

第十二条花店应建立健全价格管理制度，明码标价，不得虚假宣传，欺骗顾客。

四、环境卫生管理第十三条花店应保持店内环境整洁卫生，定期进行清洁消毒，为顾客提供良好的购物环境。

第十四条花店应妥善处理废弃物和过期商品，遵守国家有关废弃物处理的规定。

第十五条花店应加强消防安全管理，配备必要的消防设施设备，定期进行消防安全培训和演练。

五、顾客服务第十六条花店员工应主动接待顾客，了解顾客需求，提供专业、热情、周到的服务。

第十七条花店应建立健全售后服务体系，及时解决顾客投诉和问题，提高顾客满意度。

第十八条花店应尊重顾客的知情权和选择权，不得强制推销商品，不得侵犯顾客权益。

六、营业管理第十九条花店应按照营业执照规定的经营范围和营业时间开展经营活动。

第二十条花店应遵守国家有关消费者权益保护的法律规定，保护顾客合法权益。