商业银行柜员日常工作流程

• 1、检查自身着装并挂好工号牌，检查随身携带物品用具是否符合 制度要求。
• 2、检查安全防卫器具是否正常完好，二道门是否上锁。 • 3、检查并开启各类机器设备，保证正常运转。 • 4、柜员实物钱箱出库；检查钱箱封口是否完好；钱箱与登记簿记
录是否一致；自有库存现金是否满足正常营业的现金收付。 • 5、重要单证出库；核对各种重要单证与登记簿结存是否一致；是
，填写启用日期，领用保管人要签名盖章。 • 3、各种印章办理交接时必须由会计主管监交，并在登记簿上签名
盖章。 • 4、各种旧印章停止使用时，在登记簿上注明停止使用的日期及原
因，并编表连同印章上缴。 • 5、做到“人在章在、人走章锁、严禁托人代管”。 • 6、营业终了，柜员必须对所使用的印章进行认真清点，核对相符
• 2、输入交易部门号、柜员号、电子钱箱号、操作密码，进入柜台 交易画面。（见图1-2）
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• 3、经主管授权后领取电子钱箱，核对实物钱箱与电子钱箱款 项必须一致。（见图1-3）
• 4、柜员根据业务量的情况，决定所要领取的空白重要凭证的 数量、种类，向库管员领用重要空白凭证。（见图1-4）
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否满足正常营业需要。 • 6、检查各类印章是否齐全；调整各种印章的使用日期，使其为当
天实际日期。
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活动一 做好营业前准备 【相关知识】
• 一、柜员现金业务管理 • 1、柜员领入现金 • 2、柜员现金入库 • 3、柜员现金内调 • 4、假币收缴 • 5、对外现金收付
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活动一 做好营业前准备 【相关知识】
• 4、柜面人员不得擅自取消和中断记账交易中打印的凭证，对柜面 记账后产生的凭证、回单、文本进行妥善保管。
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模块一测试1.银行柜员日常工作流程包括（）A:签退B:营业前准备C:具体业务流程D:调整岗位答案:ABC2.银行是高风险行业，面临各种风险，主要有（）A:流动性风险B:操作风险C:市场风险D:信用风险答案:ABCD3.柜员钱箱由（）进行分配，每个钱箱会被分配一个编号。

A:管库员B:网点主管C:督查柜员D:临柜柜员答案:A4.单位购买支票，原则上一次只能购买一本，使用量大的，每次最多限购（）本A:5B:3C:10D:2答案:A5.用于对外签发重要单证、有价单证、业务函电、查询、查复等的印章是（）A:结算专用章B:辖内往来专用章C:受理凭证专用章D:行名业务公章答案:D6.属于银行现金出纳业务的有（）A:残损人民币的回收和上缴B:现金的整点和清分C:现金的收付和兑换D:假币的收缴和人民币的鉴定答案:ABCD7.属于有价单证有（）A:不定额银行本票B:国库券C:定额存单D:金融债券答案:BCD8.属于重要业务印章有（）A:现金清讫章B:储蓄业务专用章C:转讫章D:票据清算专用章答案:BD9.现金兑换业务，应先兑入后兑出。

（）A:对B:错答案:A10.收入现金，先记账后收款，付出现金，先付款后记账。

（）A:错B:对答案:A模块二测试1.人民币个人活期账户开户起存金额为人民币（）元A:100B:2C:1D:50答案:C2.可作为开户存款实名制身份证的有（）A:身份证B:户口簿C:军人身份证D:护照答案:ABCD3.柜面接待要求做到三声服务，即（）A:来有迎声B:操作有声C:问有答声D:走有送声答案:ACD4.点收现金要求按三先三后的程序操作，即（）A:先点主币、后点辅币.B:先记账后付款C:先点大数（卡捆卡把）后点细数D:先点大面额票币、后点小面额票币答案:ACD5.定期存款按存取方式分为（）A:存本取息B:零存整取C:整存整取D:零存零取答案:ABC6.定期销户的类型有（）A:逾期销户B:到期销户C:自动转存D:全部提前支取销户答案:ABD7.人民币定活两便存款起存金额为（）元A:10B:50C:22D:100答案:B8.定活两便存款的特点（）A:手续简便B:收益较高C:利率合理D:方便灵活答案:ABCD9.人民币个人通知存款起存金额为（）元A:一万元B:五万元C:十万元D:五十万元答案:B10.个人通知存款可分为（）通知存款A:一月B:七天C:一天D:十天答案:BC模块三测试1.单位定期存款期限分（）A:三个月B:六个月C:两年D:一年答案:ABCD2.单位可按银行规定办理定期存款的资金包括（）A:贷款B:地方财政结余款项等C:财政拨款D:学校的闲置自由资金答案:BD3.单位存款主要有（）A:单位活期存款B:单位定期存款C:单位协定存款D:单位通知存款答案:ABCD4.不能够支取现金的单位存款账户有（）A:一般存款账户B:专用存款账户C:基本存款账户D:临时存款账户答案:A5.单位的工资、奖金的支出应通过（）办理A:一般存款账户B:临时存款账户C:基本存款账户D:专用存款账户答案:C6.如果某单位在银行没有开立基本存款账户，及借款转存、借款归还等业务，可通过（）办理A:一般存款账户B:临时存款账户C:专用存款账户D:基本存款账户答案:A7.单位支取定期存款，其本息只能转入其基本存款账户，不能支取现金，也不能用于结算。

商业银行柜员工作方案随着现代社会的发展，商业银行已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。

在商业银行中，柜员是重要的工作岗位之一，他们承担着业务咨询、现金交易、卡类办理等重要任务，对银行的服务质量和客户满意度起着至关重要的作用。

因此，一个科学合理的柜员工作方案至关重要。

柜员工作的原则商业银行柜员是银行与客户沟通的主要渠道之一，因此，柜员工作的原则应当是以客户为中心，以服务为宗旨，充分体现银行的公信力和专业性。

具体而言，可以从以下几个方面来考虑：热情服务柜员在工作时，应该热情主动地为客户提供帮助和服务，解决他们在业务办理中遇到的问题。

在处理客户业务时，柜员应该认真负责，快速高效，避免让客户耗费过多的时间和精力。

诚信守信商业银行需要有一个良好的形象和声誉，柜员是银行的代表之一，必须保持诚信守信的态度。

在处理业务时，柜员不得以任何方式向客户索要回扣或其他利益，并且必须遵循银行的各项规章制度和业务流程。

服务便捷随着科技的进步和社会的发展，客户在选择银行时，除了考虑银行的信誉和口碑，还会考虑银行的服务便捷性和可拓展性。

因此，在柜员工作方案中，应该要求柜员在处理各种业务时，提供便捷、快速、高效的服务。

同时，柜员还应该积极引导客户使用各种银行的电子渠道和自助设备，提升银行服务的效率和可扩展性。

柜员工作的流程商业银行柜员工作的流程需要根据不同的业务性质和银行的实际情况而灵活调整。

但是，一般来说，柜员工作应该包括以下几个流程：接待客户在柜员工作的起始阶段，柜员需要主动接待客户，询问客户需要办理哪些业务，并询问客户的具体情况和需求。

在这个阶段，柜员应该注重沟通，了解客户的实际需求，并以此为基础为客户提供最佳的服务。

业务办理在接待客户之后，柜员需要根据客户的需求和银行的业务流程，协助客户进行各种交易和业务办理。

在这个阶段，柜员需要注意相关的流程和规章制度，确保交易和业务办理的顺利进行。

咨询服务在柜员工作的整个流程中，柜员还需要主动为客户提供业务咨询和服务。

中国农业银行柜面业务操作规程中国农业银行柜面业务操作规程一、前言：中国农业银行是中国最大的商业银行之一，在全国范围内拥有广泛的网点和庞大的客户群体。

柜面业务是银行最基本、最重要的一项服务，直接关系到客户的资金安全和满意度。

为了提供更加高效、规范的服务，农业银行制定了柜面业务操作规程，以确保业务的顺利进行和风险的最小化。

二、柜面业务的基本内容：1.存款业务：接受客户的现金或支票存款，办理定期存款、活期存款和通知存款等各类存款业务。

2.取款业务：根据客户的指示，按照一定的程序和安全措施办理现金取款业务。

3.转账业务：包括同城转账、异地转账、跨境转账等各类转账业务，确保客户的资金快速、准确地到达目标账户。

4.支票业务：包括接受客户的支票存入、办理支票转账、办理支票取款等各类业务。

5.外汇业务：包括外币兑换、外币存取款、外汇汇款等各类外汇业务。

6.理财业务：根据客户的需求和风险偏好，推荐适合的金融产品，如基金、理财产品等。

三、柜面业务的操作流程：1.客户办理柜面业务需携带有效身份证件和银行卡，并在柜台前排队等候。

2.客户到达柜台后，主动提出办理业务的要求，并出示相关证件和卡片。

3.柜员核对客户身份和账户信息，并检查相关证件的真实性和有效性。

4.根据客户的需求，柜员填写相应的业务单据，如存款凭证、转账单据等。

5.完成业务单据的填写后，柜员将其提交给系统进行处理，并告知客户办理业务的进展情况。

6.对于存取款等现金业务，柜员在系统处理完毕后，向客户支付或收取现金，并在相关单据上进行记录和盖章。

7.对于转账业务，柜员在系统处理完毕后，向客户出示转账凭证，并告知预计到账时间和手续费等信息。

8.柜员在办理业务完成后，向客户递交相应的单据和卡片，并询问是否还有其他需求。

9.客户对柜员的服务表示满意后，离开柜台。

四、柜面业务的常见问题和解决方案：1.业务办理速度慢：农业银行通过优化流程、提高自动化设备的使用率，控制柜员工作时间和负荷，以提高办理速度。

备注：如果为个人结算账户，客户需填写“个人结算账户销户表”，连同存折、借记卡一同交给柜员。柜员审核无误 后，先进入销卡交易，销卡后再进入活期储蓄结清交易。

任务二、定期储蓄存款
定期储蓄是一种约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取 本息的储蓄方式。目前定期存款的主要形式有：整存整取、零存整取和存本取息。 整存整取
任务一：活期储蓄存款
任务4：人民币活期储蓄存款销户（操作流程）
审核存折 •审核存折的合法性，并 检查人民币活期存折是否 为代发工资、消费贷款还 款、自动转存关系等指定 账户，如是则对客户进行 提示，确定不会对其产生 影响后方可销户 。 进行系统操作 •输入活期存款销户 交易代码，进入交 易界面，通过刷折， 系统自动读取账号、 凭证号等磁条信息。 •客户预留密码的， 由客户自己在密码 键盘输入六位密码。 打印存折与凭条 •提交系统成功以 后，即可打印存 折、取款凭条和 利息清单。 •请客户核对取款 凭条和利息清单 打印内容，并签 字确认。 现金配款 • 按照利息清 单上的本息额 进行现金配款， 需当面点清， 按照 “三先三 后”的操作程 序，一笔一清。 坚持手工清点， 使用验钞仪逐 张核验。 现金、清单交给客户 • 取款凭条和利息 清单上加盖现讫章 和个人名章 •现金和利息清单 客户联、取款凭条 回单交给客户，凭 条留存。 •破坏存折磁条的 完整性，如客户需 要留存，在最后一 笔交易下加盖“以 下空白”印章，并 在封面加盖“销户”
备注：客户在开户时办理自动转存的，除原存期到期日和转存期到期日以外，均为提前支取；在开户时办理约定转 存的，在原存期到期日和转存期到期日之外，均不视为提前支取。在原存期及转存期内可多次提前支取，但剩余金额 不能小于整存整取最低起存额。在原存期到期日和转存期到期日，不办理部分提前支取。

商业银行柜面会计与结算业务柜面会计与结算业务是商业银行与客户直接交互的环节，是直接面对客户的工作岗位。

因此，柜面工作人员每天需要处理大量的各类业务，如存款、取款、转账、业务咨询等。

柜面会计与结算业务的基本流程是：客户到柜台办理业务→柜员登记客户信息和业务类型→客户办理业务→柜员处理业务→柜员稽核并打印凭证→柜员核对并签字→完成业务。

这个流程看似简单，但是实际操作中需要柜员具备扎实的会计知识和细致的工作态度，以确保每一笔业务的准确与安全。

在柜面会计与结算业务中，柜员需要注意的事项有以下几个方面：一是保持仔细认真的工作态度。

由于柜面业务涉及到大量的金额和客户资金，一丝一毫的差错都可能导致严重的后果，因此柜员必须具备高度的责任心和细致的工作态度。

二是遵守相关规定和操作流程。

商业银行有一套完善的业务规定和流程，柜员必须严格按照相关规定和操作流程进行办理，以确保业务的准确性和合规性。

三是及时和准确的沟通反馈。

柜员在处理业务时，难免会遇到各种问题和疑惑，必须及时与领导和同事沟通交流，及时反馈问题和解决方案，以确保业务的顺利进行。

柜面会计与结算业务在社会经济发展中发挥着重要作用。

随着经济的发展和社会人口的增长，人们对金融服务的需求越来越高，银行的柜台业务也越来越繁忙。

因此，商业银行需要不断提高柜员的专业水平，加强培训和学习，提高柜员的综合素质和服务能力。

同时，商业银行还需要借助现代科技手段，提高柜面业务的自动化程度和效率，进一步提升客户体验和服务质量。

尽管如今互联网金融的发展与普及已经改变了人们的金融习惯和行为，但柜面会计与结算业务仍然是商业银行不可或缺的一环。

柜面会计与结算业务作为商业银行与客户直接进行交互的环节，其重要性不可忽视。

因此，商业银行需要重视柜面会计与结算业务，加强人员培训和技能提升，不断将柜台服务打造为银行品牌的重要组成部分，为客户提供更便捷、高效、安全的金融服务。

总之，柜面会计与结算业务是商业银行的重要业务之一，对银行的经营管理起到重要的支撑作用。

商业银行柜员工作方案背景介绍随着科技不断发展，银行的业务不再单纯局限于现金存取和转账，电子银行、移动金融等多种金融服务方式已逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

在这样的经济环境下，商业银行柜员的工作也逐渐发生变化。

本文将从柜员工作内容、技能要求、培训方式等方面细致分析商业银行柜员的工作方案。

柜员工作内容商业银行柜员是为客户提供现金和非现金交易服务的前台人员。

他们的主要工作有以下几项：1.现金服务：为客户提供现金存取、换算流通货币。

2.非现金服务：为客户提供支票、报文、银行汇票等非现金交易服务。

3.电子银行服务：为客户提供网银、手机银行等电子金融交易服务。

4.理财业务咨询：对客户进行理财业务咨询并推广相关产品。

5.售后服务：帮助客户解决金融交易问题并提供售后服务支持。

除此之外，柜员还要积极开展营销礼仪培训、产品推广活动，增加银行业务量和收入。

技能要求在银行、金融行业，柜员是银行业务的重点。

为了胜任柜员工作，要求柜员具有以下的技能和素质：1.专业技能：掌握汇率、利息、二次密码、现金流水等业务操作方法，理解客户需求，并准确恰当地为客户解答问题。

2.沟通能力：与客户交流时要有礼貌且友善，用通俗易懂的语言解释业务，提供细致周到的服务。

3.身体素质：柜员需要长时间站着，并且有时还需要抬举一些比较重的物品，要求柜员具有良好的抗疲劳能力和一定的力量。

4.法律意识：柜员需要了解法律法规，并在业务上严格遵守相关规定，具有保密意识和防范意识。

5.团队合作：在工作中需要与同事协作完成任务，具有团队合作能力。

培训方式商业银行柜员是金融业务上的重要一环，每一位柜员需要在入职后接受一定的培训。

培训方式主要有以下几种：1.标准化培训：银行会根据柜员的不同职务，制定相应的职业培训标准，并定期进行初中高不同级别的培训。

2.现场培训：柜员需要在岗位上进行实际操作，并不断提高业务能力，同时上级主管会对工作中出现的问题进行指导和培养。

3.远程培训：银行会通过现代化技术手段，为柜员提供需要的技能培训和增进业务知识的教育。

柜员一日流程【2 】一.班前预备：1.检讨网点安全情形(含ATM)及大厅客户办事举措措施是否处于正常状况;2.按考勤指纹仪签到,打扫网点卫生包括办公装备的干净;3.严厉按照安全保卫轨制的请求接库：查看押运车辆及停放地位.查对押运人员照片无误后打开联动门,细心检讨款箱的完全情形再双人签字联系关系动门;4.打开各类电子装备电源,开启办事评价器及我行视频体系;5.查看凭条盒依据须要补充所需的各类凭条;6.双人在监控下打开各自的款箱,整顿好钱款.凭证预备对外营业.二.班中工作：1.依据人员的分工情形按总部请求及网点须要打印各类批量凭证.清单及报表等;2.主管柜员查看各类账务清单.报表并核看待清理科目余额,检讨大小额有无退汇等;3.主管柜员每月初要做好报表的填写报送,利钱税.印花税等的上划,每月按照总部的文件精力实时整顿费用发票并填表送财务部报销,季度结息日要做好存贷款的结息工作,做到敷衍尽付.应收尽收;4.库管柜员要依据网点情形做好现金及主要空白凭证的筹划申报.高低解确认及下发;5.客户前来办理营业柜员必定要先按评价器“您好,迎接惠临”,依据不同的客户群体灵巧地做好三声办事.文明办事,并让客户按评价器对本身的办事进行评价;6.严厉按照我行的操作流程及规章轨制办理各项营业及内部账务; 9.负责电子联行及外联账务的柜员要实时做好来账打印.挂账处理及查询查复等;7.为客户办理营业的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新营业如网银.财税库银等;8.卖力做好柜面的反洗钱工作,大额存取款要查验身份证并登记号码,碰到可疑的生意营业提交给反洗钱报告员上报,反洗钱报告员要实时登陆反洗钱体系录入大额可疑生意营业并验平,情节轻微的要进行专报;10.营业余暇时整顿完整币,保持钱箱的整洁;11.实时登陆人行体系对新开立的结算账户进行备案;12.卖力实时地登记本岗亭的各类登记簿,收集整顿好相干材料.三.日终工作：1.停滞对外营业后检讨整顿传票,清点本身尾箱的库存,保证账款精确无误;2.柜员之间交叉清点库存现金及主要凭证并登记交叉盘库登记簿;3.将钱.证.章及主要物品放进款箱,双人上锁加锁扣,登记押运交代登记簿;4.换人卖力复核勾兑流水并签字;5.打印现金收付登记簿.柜员流水账.表外销号清单后正式签退;6.主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中间库是否已做上解确认）,一切正常后机构日结,关终端.关办公电脑;7.押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆.查对比片,还要让押运员按指纹仪确认成功后打开联动门,待押运员在押运交代登记簿上签字后才将款箱移交;8.封闭除监控主机和UPS外的所有装备电源,检讨所有的水龙头.灯.门窗等是否全封闭,联系关系动门.按指纹仪签退,查看自助装备是否正常, 110布控后锁好网点大门.。

商业银行柜员工作方案在商业银行的日常运营中，柜员是不可或缺的一环。

他们承担了很多关键的任务，包括处理现金和非现金交易、开户、销户、打印账单等等。

因此，一个完善的柜员工作方案对于银行的正常运作非常重要。

本文将就商业银行柜员工作方案的各个方面进行介绍和阐述。

工作流程柜员的工作流程包括以下几个方面：1.客户接待：当客户来到银行的柜台时，柜员应立即主动问好并提供帮助。

如果客户是新客户，则需要进行登记和开户操作。

同时，为了避免客户等待时间过长，柜员应该在存款、取款、转账等操作上提供快速服务。

2.交易处理：柜员需要负责处理所有的现金和非现金交易，包括存款、取款、转账、购买外汇等等。

为了保证交易的准确性和快速性，柜员需要熟悉各种交易流程和操作规范，同时处理每个交易时需要仔细核对客户身份信息，以确保交易安全。

3.咨询和解答：柜员还需要提供一些基本的咨询和解答服务，包括账户余额查询、账单打印、信用卡还款等等。

当客户有问题时，柜员应及时解答或转发到相应的业务专家进行处理。

4.日常事务处理：柜员还需要参与一些日常事务处理，如现金清点、柜台设备、设备维护等等。

同时还要负责保证柜台工作环境的整洁和安全。

工作要求柜员是商业银行的重要支持力量，他们的工作需要具备以下特点：1.注重细节：柜员需要细心、耐心、精确地处理每个交易，不允许有任何失误，避免给银行和客户带来不必要的损失。

2.具有良好的沟通和协调能力：柜员需要具备良好的沟通和协调能力，及时处理客户的问题和需求，并与其他职能部门协调工作，保证银行运作的和谐性。

3.具有较强的责任感：柜员的工作涉及到客户的财产安全问题，因此柜员需要拥有较强的责任感，做到在工作中不掉以轻心，安全第一。

4.具备良好的服务意识：在商业银行中，客户至上是银行的核心理念，柜员应该具有良好的服务意识和服务技巧，高效地提供服务，提升商业银行的服务品质。

工作评价与奖惩柜员工作既涉及到银行的核心业务，也涉及到客户的利益，因此需对柜员的工作进行充分而严谨的评价。

转账支票业务产品名称：转账支票业务产品定义：出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

使用范围：经中国人民银行当地分支机构批准办理支票结算业务的银行机构开立可以使用支票的存款账户的单位和个人，在同一票据交换区域的各种款项结算可以使用支票。

审查要点：支票是否真实、凭证基本要素是否齐全、是否涂改。

风险提示：超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

操作流程：一、审核内容：1、柜员收到持票人提交的转账支票及进账单时，应认真审查：（1）是否本行出售的支票，是否真实，是否超过提示付款期限；（2）支票填明的持票人是否在本行开户，持票人的名称是否为该持票人，与进账单上的收款人名称是否一致；（3）出票人账户是否有足够可以支付的款项；（4）出票人的签章是否符合规定，是否与预留银行的签章相符；（5）支票的大小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符；（6）支票必须记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明；（7）背书转让的支票是否按规定的范围转让，其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定在粘接处签章；（8）持票人递交的支票，支票背面是否作委托收款背书，签章是否符合规定；（9）支票的出票日期是否使用中文大写，书写是否规范；（10）支票正面记载“不得转让”字样的，是否背书转让；（11）支票是否已办理挂失止付。

2、柜员审查并验印无误，启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“录入”，交易类别选择“2-转账”，录入相关信息。

支票作借方记账凭证，进账单第二联作贷方记账凭证，3、柜员复核启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“复核”，交易类别选择“2-转账”，录入相关要素，提交主机成功后，在支票反面打印对公支取认证。

二、出票人开户营业机构受理出票人或持票人提示付款1、操作流程（1）柜员收到出票人或持票人交来的转账支票和进账单时，应按规定的要求进行审查。

浅谈综合柜员的操作风险防范与全天工作流程前言随着电脑核算业务系统在我行成功上线运行，前台柜员业务操作流程再造步伐进一步加快,综合柜员的操作风险防范问题已引起我们的密切关注。

如何利用电脑核算系统先进的设计理念，在新形势、新环境下建立标准化、程序化、规范化的现代商业银行会计管理体系,通过加强和完善业务核算管理,堵塞漏洞,消除隐患,保障银行各项业务安全、高效运行,已成为操作风险防范工作中的当务之急。

第一章、综合柜员操作风险的表现形式一、账户管理风险账户管理风险是指由于主客观因素影响，放松对客户开户条件的审查和账户活动情况的监督从而导致的风险。

这里所说的客户既包括公司客户，也包括私人客户。

该风险的主要表现为：一是不按银行账户管理有关规定开立和使用账户，开户手续不全或资金性质与账户类别不符；二是不按规定与开户单位定期办理对账，使存在的问题长期难以发现；三是对长期不动户清理不及时。

二、单位预留印鉴卡片及客户签章（字）管理风险印鉴卡管理风险主要是银行对印鉴卡管理不善，为犯罪分子所用进而盗取银行或他人资金的风险。

其风险表现一是银行对单位预留印鉴卡片的管理不严，未分人保管，及时核对，相互制约；二是银行工作人员对单位更换印鉴手续的审查未按照规定要求执行，使犯罪分子得以“掉包”印鉴实施诈骗；三是由于单位人员不慎，致使印鉴为犯罪分子获取并拓制，利用银企对账和重要空白凭证等管理漏洞窃取单位资金。

印鉴卡管理上存在的风险既有单一的外部作案，也有相当数量的内外勾结作案。

客户签章（字）管理风险主要是银行柜员在办理业务过程中对客户签章要求不严，产生漏签、代签等现象，使银行资金出现风险损失。

其风险表现一是银行柜员对客户签章（字）的重要性认识不足，尤其是对私人客户，在挂失、领用卡折、重要凭证、更改客户信息等业务中审查不严，导致出现风险时客户逃避责任、银行垫付资金的现象。

二是办理业务时对授权代理现象缺乏法律意识，造成无效代理、过期代理等行为出现，一旦客户恶意逃避银行债务，就会形成银行损失的被动局面。

综
合柜员的定义综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。

银行营业机构劳动组织形式的变迁：
综合体现在：
客户可以在一个柜员窗口办理所有柜面业
务
综合柜员制和经办复核制的比较
综合
柜员制下柜员岗位设
置
银行业务核算操作权限
进行系统操作
审核存折
进行系统操作
审核存折现金配款
审核存折
现金配款
审核凭条和证件
进行系统操作
审核存单和凭证现金配款
审核存单和凭证现金配款
审核凭条和证件进行系统操作
审核凭条和证件打印相关凭证
审核存单和凭条现金配款
审核凭条和证件进行系统操作
审核存折进行系统操作
审核存单和凭证
现金配款
审核相关文件进行系统操作
审核相关文件相关文件入库进行系统操作
收妥入账审阅相关文件加盖公章
进行系统操作
收妥入账
审核相关文件加盖公章
进行系统操作
建立信贷关系签订借款合同
建立信贷关系签订借款合同
密码重置
审核相关文件挂失登记
收取手续费
审核相关文件进行系统操作打印相关信息收妥证件复印件。

日终平账
临柜柜员每 天办完日常业 务后必须进行 日终平账，具 体步骤包括： 检查平账器－ 打印平账报告 表、重要空白 凭证核对表－ 整理核对交易 清单－账实核 对
签退
临柜柜员进 行日终平账后， 应将“柜员平 账报告表”和 交易清单一并 交于主管，待 主管确认无误 后即可进行签 退。
综合柜员的工作流程
单位存款业务
对公业务
单位贷款业务
支付结算业务
1、单位活期存款 2、单位协定存款 3、单位定期存款
1、支票 2、银行汇票 3、银行本票 4、商业本票 5、汇兑结算 ６、托收承付结算 ７、委托收款结算 ８、信用卡结算
临柜岗位的工作流程
签到
出库
日间操 作
日终平账 签退
调出业 务界面
四、柜面日终操作处理
柜员实物钱箱上缴操作流程
钱箱核对：
核对实物钱箱 核对电子钱箱 上缴现金 核对重要空白凭证
营业网点款箱、封包上送清单
任务二 重要单证的管理
重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制 金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭 证及重要凭据。对于重要空白凭证，柜员要严 格遵守“先领用、再使用”的操作流程。
（一）重要单证领用
重空凭证登记薄
重要空白凭证领用流程
填制重要空白凭证出库单，交与管库员。 与管库员核点，填制表外收入凭证，根据表外
收入凭证作记账凭证，进行系统录入。 在表外收入凭证上盖转讫章、人名章，并登记
重要空白凭证登记簿。
（二）重要单证使用（作废）
重要单证使用（作废）业务流程
（四）贷款专用章。
贷款专用章是指供各支行下属机构(包括营业部和分理处) 办理信贷业务的专用印章

商业银行柜员日常工作流程1.早晨的准备工作：柜员在银行开门之前需要完成一些准备工作。

他们首先会检查柜台的设备是否正常运行，包括打印机、扫描仪、计算机等。

同时，柜员还需要确定有足够的现金储备，并检查存款机和ATM机的运行情况。

2.到岗签到：柜员到达岗位后，会先进行签到。

他们会通过员工卡或指纹识别等方式完成签到程序，以记录工作时间。

签到完成后，柜员会准备好所需的工作工具，如操作手册、笔、印章等。

3.接待客户：当客户进入银行大堂时，柜员会主动向客户问好，引导他们到柜台前进行业务办理。

柜员需要友好地对待客户，耐心听取客户的需求并给予相应的建议。

柜员需要保持礼貌和专业，以提供良好的服务体验。

4.业务办理：柜员需要根据客户的需求，办理各类银行业务。

常见的业务包括存款、取款、汇款、转账等。

对于大额业务，柜员需要核实客户的身份和授权，并进行相应的登记和记录。

柜员需要保障业务的正确性和及时性，同时确保账户和现金的安全。

6.处理问题和投诉：柜员还需要处理客户的问题和投诉。

有时客户可能会遇到卡片丢失、支票失效、账户冻结等问题，柜员需要及时协助客户解决，并提供相应的业务支持。

在处理投诉时，柜员需要保持冷静和耐心，认真听取客户的意见，并积极寻找解决方案。

7.结算工作：柜员在一天的工作结束后，需要进行结算工作。

他们需要核对柜台现金的数量和记录，确保与系统数据一致。

柜员还需要处理各类票据和凭证，进行清点和整理，并存档备份。

8.学习和培训：作为银行柜员，持续学习和培训是必不可少的。

柜员需要不断更新自己的金融知识和技能，以适应不断变化的业务环境。

银行通常会提供培训计划，柜员需要参加培训并及时掌握新的业务流程和政策。

以上是一般商业银行柜员的日常工作流程。

这些工作任务需要柜员具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队合作精神。

柜员需要保持高度的责任感和专业素养，以确保客户的满意度和银行的利益。

商业银行柜员工作规章一、工作时间商业银行柜员工作时间一般为每周五天，每天工作8小时，按照银行规定的营业时间进行工作。

在需要加班的情况下，柜员需要根据银行的要求，完成额外的工作任务。

二、员工形象1. 衣着整洁柜员在工作时，应穿着整洁、规范的职业装，保持良好的仪容仪表。

衣着应干净整洁、不潦草，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。

2. 仪表规范柜员需要保持良好的仪表仪态，并保持适度的化妆。

男柜员应剪发整洁，不得留长发，女柜员应保持干净整齐的发型，并避免过于浓重的妆容。

柜员不得佩戴过多的饰品，以避免对工作产生影响。

三、服务规范1. 客户接待柜员需要热情、友好地接待每一位客户，主动询问客户需求并提供专业的服务。

在服务过程中要注意语言表达，不使用含有歧视、冒犯或不尊重的言辞。

2. 业务办理柜员在办理业务时，应严格按照银行规定的程序操作，确保业务的准确与安全。

柜员需要及时为客户办理开户、存取款、转账等业务，并详细解答客户的疑问，不得敷衍塞责。

3. 保密义务柜员在工作中需要对客户的个人信息和银行业务信息保密。

不得以任何方式泄露客户隐私，不得利用客户信息谋取不正当利益。

柜员发现客户存在违法行为或资金异常情况时，应及时报告上级。

四、责任与纪律1. 工作纪律柜员需要遵守银行的工作纪律，准时上班、离岗，不得擅离工作岗位或迟到早退。

在工作期间，柜员需要严格按照程序办事，不得违反银行规章制度。

2. 工作责任柜员需对自己的工作负责，及时处理客户提出的问题和疑虑。

在遇到复杂或疑难的业务问题时，柜员应及时向上级汇报并寻求帮助，不得盲目行事。

3. 忠诚守信柜员需要保持绝对的忠诚度和诚信度，不得参与任何违法、违规或涉及不诚信的活动。

柜员应遵守银行对内和对外的各项规定，并恪守职业道德。

五、个人培训和素质提升商业银行会不定期组织柜员培训、业务知识考核等活动，柜员需要积极参与并不断学习提升自己的专业素质。

柜员也应主动关注行业的最新动态，保持与时俱进。

银行柜员岗位业务处理流程班级：××班姓名:××学号:尊敬的老师，我论述的是:银行柜员岗位业务处理流程为此，我参照我国商业银行现行的银行柜员制度，作出如下论述:银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。

银行柜员在最前线工作。

这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员.他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。

该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

职责综述前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险.综合柜员的主要职责1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记；3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；5．监督柜员工作班轧帐；6.银行科技风险识别与控制7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；8．编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；2．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;3．办理柜台轧帐,打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证掌管本柜台各种业务用章和个人名章；4．和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员正式上岗的银行柜员明确如下：一，认识工作产品柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购买，要填写哪些单据,柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位.这样才能心中有数，处变不惊。

银行柜员流程规范与职责银行柜员是银行业务中最基础的岗位之一，他们直接面对客户，负责处理客户的业务办理。

因此，银行柜员的流程规范和职责非常重要。

下面将从实际操作流程、服务规范、业务技能和责任等方面详细介绍银行柜员的工作内容。

首先，银行柜员的实际操作流程一般包括以下几个步骤：1. 接待客户：柜员应该友善地接待客户，主动问候并引导客户到柜台办理业务。

2. 客户核对身份：柜员在处理客户业务时，应仔细核对客户的身份信息，确保办理业务的客户是本人或合法代理人。

3. 业务办理：根据客户需求，柜员应熟练办理各类业务，如存取款、办理转账、贵金属买卖等。

4. 确认信息：在办理业务时，柜员应核对客户提供的信息是否准确，以避免业务差错或纠纷。

5. 维护秩序：柜员在繁忙时要保持秩序，避免客户等待时间过长，同时不要忽略服务质量。

除了操作流程外，银行柜员还需要遵循一定的服务规范，例如：1. 言行举止得体：柜员应该言谈举止得体，不得使用粗言秽语，要用礼貌待人。

2. 保护客户隐私：柜员在处理客户信息时，要保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。

3. 主动服务：柜员要主动为客户提供帮助，解答客户疑问，并尽力满足客户需求。

4. 维护银行形象：柜员作为银行的形象代言人，要注意仪容仪表，保持良好形象。

此外，银行柜员还需要具备一定的业务技能，包括：1. 熟练掌握各项业务：柜员需要熟练掌握各项银行业务，包括理财产品、信用卡业务等。

2. 具备沟通能力：柜员需要良好的沟通能力，与客户有效沟通，解决问题。

3. 快速反应能力：柜员需要快速反应，处理突发情况，避免出现纰漏。

最后，银行柜员在履行职责时还需要遵守一定的规定和责任，如：1. 遵守银行规章制度：柜员要严格遵守银行的各项规章制度，确保工作按规定进行。

2. 保管业务材料：柜员要妥善保管客户资料和银行资料，避免信息泄霩。

3. 承担责任：柜员要对自己的工作负责，保证办理业务的准确性和合规性。

总的来说，银行柜员作为银行服务的第一线人员，承担着重要的工作职责。