业务部日常工作流程及工作规范

业务部操作规程范本业务部操作规程第一章总则第一条为规范业务部的运作和管理，提高工作效率，保障业务的顺利进行，特制定本操作规程。

第二条业务部是公司重要部门之一，负责公司的业务拓展、销售、客户关系管理等工作。

第三条业务部的管理原则是：高效、专业、协作。

第四条业务部的工作职责包括但不限于：1. 负责了解市场情况，制定销售拓展策略和计划；2. 负责销售目标的制定和实施，推动销售业绩的达成；3. 维护与客户的关系，处理客户投诉；4. 搜集竞争对手信息，及时调整销售策略；5. 协助其他部门完成相关工作。

第二章组织架构及权限第五条业务部设有部门经理，直接报告公司高层领导。

业务部的组织架构由公司领导团队决定。

第六条业务部的权限包括但不限于：1. 制定销售拓展策略和计划；2. 确定销售目标和业绩考核标准；3. 签订销售合同；4. 安排和调整业务部的人员和资源；5. 处理客户关系问题；6. 搜集竞争对手信息。

第三章工作流程第七条业务部的工作流程包括以下环节：市场调研和分析、销售目标制定、销售策略制定、销售计划制定、销售执行、客户关系管理、销售业绩考核。

第八条市场调研和分析包括以下内容：1. 调研市场规模、竞争对手情况、行业发展趋势等；2. 收集市场数据和客户反馈意见。

第九条销售目标制定包括以下内容：1. 根据市场调研和公司目标，制定年度、季度、月度销售目标；2. 将销售目标进行分解和分配。

第十条销售策略制定包括以下内容：1. 根据销售目标和市场分析，制定销售策略；2. 确定销售重点和优势。

第十一条销售计划制定包括以下内容：1. 根据销售目标和销售策略，制定销售计划；2. 制定开展销售活动的时间表和预算。

第十二条销售执行包括以下内容：1. 组织销售团队进行销售活动；2. 跟进销售进展，及时调整策略。

第十三条客户关系管理包括以下内容：1. 维护和管理现有客户关系，提供优质服务；2. 拓展新客户的关系。

第十四条销售业绩考核包括以下内容：1. 根据销售目标和销售计划，进行定期和不定期的销售业绩考核；2. 给予奖励和激励，并对业绩不达标者进行相应处理。

业务部工作职责及规范[五篇模版]第一篇：业务部工作职责及规范业务部工作职责及规范一、业务部各岗位人员配置岗位配置：业务部经理、业务员、客服专员二、业务部工作职责（部门职责）1、负责公司业务年度、月度销售计划的完成。

2、负责公司客户关系的维护，客户档案的建立。

3、对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。

4、负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订。

5、负责公司日常业务开展所需费用的预算。

6、负责公司业务款项的催缴工作。

7、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

8、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩展公司市场影响，增强市场竞争力，提高企业的知名度三、业务部各岗位工作职责业务经理岗位职责：1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

2、公司销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

3、公司销售模式的设计、调整、管理。

4、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。

5、保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。

6、制定业务部的费用预算计划。

7、对重要客户定期巡访与维护8、负责本部门的员工管理与考核工作。

组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。

业务员岗位职责：1、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。

2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

3、建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。

4、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。

5、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。

6、合理安排日常商务，降低销售经营成本。

客服专员岗位职责：1、负责与合作伙伴的沟通协调工作；2、负责保证公司内部业务流程的执行通畅；3、主动沟通和回访客户，总结、完善流程及延伸服务；4、负责资讯发布和日常沟通等服务工作；5、负责各类客户意见及建议的处理和转递、跟踪工作；6、能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合；7、负责网站的更新和维护；8、完成上级领导交办的所有任务；9、协助完成其他力所能及的事宜。

业务部日常工作流程及工作规范一、总则：1、为规范部门员工日常行为，特制定本标准。

2、本绩效考核标准根据公司下发《xxxx 实业有限公司“十奖十罚” 管理操作细则》制定。

3、本考核标准中的奖罚不与公司奖罚冲突，可以同时进行。

二、适用范围：工程服务部全体员工。

三、绩效分值奖励标准 1、工作效率高，安排工作完成较好，每次奖励 5 分。

2、对部门或公司的制度管理、工作流程提出合理建议并被采纳，奖励10 分。

3、积极维护公司或部门荣誉，提供优质服务，获得客户表扬，奖励 10分。

4、工作积极勤奋，超前、超额完成任务，奖励 5 分。

5、主动承担非安排工作或主动帮助他人完成重要工作，奖励 5 分。

6、协助其他部门工作并得到其他部门认可和好评，奖励 10 分。

7、长期主动维护办公环境卫生，表现突出，奖励 5 分。

8、积极参加部门组织的活动，表现积极，奖励 5 分。

9、厉行节约，对降低成本方面有明显贡献，奖励 5 分。

10、为部门或公司提供资源并创造较大效益，奖励 10 分。

四、绩效分值处罚标准 1、迟到：以人力资源部统计为准迟到一次扣考核分 5 分。

2、代替他人打卡，每次扣 5 分。

3、违反公司管理制度如上班期间不佩戴工作牌、打游戏、办公室抽烟、吃零食、聚众喧哗等每次扣 10 分。

4、不按《部门值日表》打扫卫生，每次扣除 5 分。

5、日志：以部门内勤统计为准迟交一次扣 3 分不交一次扣 10 分出差在外员工可每周六上午 12 点前统一提交当周日志至内勤人员邮箱不交一次性扣 15 分。

6、任务完成质量：本周安排的任务全部完成不扣分；如只有一项任务且没有完成扣 15 分；如有两项及以上任务任一项没完成扣 10 分。

7、工作饱和度：以员工日志为依据日志工作中无所事事没有主动去学习扣 5 分。

8、工作汇报：没按要求时间汇报工作的每次扣 5 分。

9、不认真及时响应客户需求，每次扣 10 分。

10、拒绝服从直接上级领导布置的工作，每次扣 10 分。

第1篇一、总则为了确保公司业务运营的规范性和高效性，提高服务质量，保障客户权益，特制定本业务操作规程。

本规程适用于公司所有业务部门及员工，所有员工均应严格遵守。

二、业务流程1. 客户咨询（1）接听电话或接待客户时，应礼貌用语，耐心倾听客户需求。

（2）准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等。

（3）根据客户需求，提供相应的业务咨询或解决方案。

2. 业务受理（1）在确认客户需求后，详细记录业务受理信息，包括业务类型、服务内容、费用等。

（2）对业务受理流程进行审核，确保信息准确无误。

（3）向客户确认业务受理信息，并告知预计完成时间。

3. 业务执行（1）根据业务类型，安排相应的人员或部门执行业务。

（2）执行过程中，确保业务流程的合规性和准确性。

（3）及时与客户沟通业务进展情况，解答客户疑问。

4. 业务交付（1）业务完成后，进行质量检查，确保符合公司标准。

（2）将业务成果交付给客户，并告知后续服务或支持方式。

（3）收集客户反馈，对业务进行持续改进。

三、质量控制1. 业务标准所有业务操作应符合国家法律法规、行业标准及公司内部规定。

业务流程应规范、简洁、高效，确保服务质量。

2. 质量控制措施（1）设立业务质量监控小组，负责业务质量监督和评估。

（2）定期对业务人员进行培训和考核，提高业务水平。

（3）建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，改进服务质量。

四、信息安全1. 客户信息保密严格遵守国家有关个人信息保护法律法规，对客户信息进行保密。

未经客户同意，不得泄露客户个人信息。

2. 数据安全建立数据安全管理制度，确保业务数据的安全性和完整性。

定期进行数据备份，防止数据丢失。

五、附则1. 本规程由公司业务管理部门负责解释。

2. 本规程自发布之日起施行，原有相关规定与本规程不符的，以本规程为准。

3. 所有员工应认真学习本规程，并将其贯彻到日常工作中。

本规程旨在规范公司业务操作，提高工作效率和服务质量，希望全体员工共同努力，共同维护公司形象。

业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图业务部日常工作规范一、业务部工作规范目的业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。

保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。

二、市场的信息收集整理与分配1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信息；2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理，所产生的销售回款，划此业务员名下。

3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业务部经理分配。

4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。

5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。

三、市场价格1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。

定制产品或在指导价格表上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。

2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。

3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价X0.9%。

4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。

三、客户结算与服务1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。

2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。

3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。

超过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。

4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。

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第一篇：最全业务部工作职责与工作流程业务部工作职责与工作流程第一部分：工作职责一、业务员工作职责：1. 明确公司的销售目标并努力实现目标。

2. 构筑营销理念，创建营销体系，建立健全销售部门各项管理规章制度。

3. 维持与老客户的良好关系，努力发展新客户。

4. 维护公司利益，进行售价管理，为公司进行价格决策提供市场依据。

5. 进行市场调研和市场需求预测，提出产品竞争策略和新产品开发建议。

6. 掌握订单生产进度，当出现异常时尽可能协助其他部门解决问题，及时安排出货及跟踪货款回收情况。

二、船务部工作职责1．及时与业务员沟通，确保在旺季也能顺利订到舱。

2．安排出货及准备报关资料，报关资料必须准确，以便顺利清关。

3．及时处理提单补料及银行交单事宜。

4．掌握最新运输价格，为公司节约成本。

三、业务跟单1．主动跟踪业务订单确认情况。

2．主动跟踪订单进展情况。

3．当订单出现异常时，协助解决问题。

4．管理业务样机单，跟踪样机情况及追踪样机款。

四、报关员1、具有全面的报关业务知识，熟悉作业流程，熟知国家海关对企业进出境货物的政策法规，争取公司利益最大化。

2、及时申请报关和报检，确保本企业货物的进出口符合海关、商检要求，手续齐备、顺畅通关。

3、保证与各部门的沟通渠道畅通，做好报关、仓库及财务的内控整合。

4、及时向公司领导汇报工作进展状况，请示工作中遇到的问题，并寻求最佳解决途径。

5、配合海关、商检、外经等政府部门的业务监管与指导，保持良好的工作关系。

6、报关员是连结公司与海关之间的纽带,是沟通公司与海外市场的桥梁;既要体现工作的原则性又要考虑客户需求的灵活性,积极做好两者之间沟通与协调。

第二部分：业务部工作流程一、业务订单流程1．收集产品资料，不定期的整理各种产品的（VCD，DVD，CAR DVD ，PORTABLE DVD，DVB-S，DVB-T，HOME THEATER）报价单（包括最新出来的面板图，产品规格，价格，包装资料，付款方式，交货时间等等）。

大连营业部销售业务岗位工作流程每日工作1、每天上班后第一时间检查0-7天，重点检查0-3天责任航线销售情况，并随时跟踪。

2、根据航线实际情况适时对销售期7-15天内航班进行动态销售监控，第一时间发现各种异常情况并及时上报或处理。

3、每天中午之前完成30天内的航班检查，如有需要向总控提出具体调整意见并监督落实，如分歧较大可提交销售经理或经理协调。

4、每天下班之前完成30天内航班的第二次检查，发现问题及时与相关人员沟通提出具体调整建议。

5、通过多种数据工具分析并掌握7天内所辖航线动态销售数据，从中发现航班动态销售规律，并据此指导日常销售工作。

6、建立并保持与共飞航班相关人员顺畅的协调机制。

7、检查并处理前一天未完成的工作，下班前检查当天工作，如需交接，填写交接班日志。

8、处理团队订座申请并及时记录；预订团位更改时限、减人等工作。

9、每天下班前登陆B2B网站检查当日所订团队，及时记录，以便后续跟踪清理。

10、对所受理团队进行跟踪，了解成行情况，如取消需了解原因。

尤其是0-7天内团队加强跟踪落实。

11、每天1300以后登陆MIS系统查看责任航线合理收入完成情况，对比差距，查找原因，在后续工作中跟踪解决。

同时完成未来航班监控中待处理航线优化。

12、日常与代理人和旅行社业务联系中有意识地建立良好的合作关系，勤沟通，从中了解市场动向及时反映。

13、每日认真记录、整理、保存各类销售台账。

14、了解当日航班是否正常运行，如有异常影响销售，要及时登陆MIS系统进行合理收入考核的“航班异常申报”。

15、随时监控了解外航特价产品价格动态变化，并及时与相关人员沟通及时应对。

业务流程日常工作操作规范一、报桩（含退桩、转桩、烂桩沟通过程）流程：业务员—办事处内勤—公司内勤—安排计划发货处罚：对违反以上流程造成责任的当事人罚款10-50元/次。

注意事项：业务员报桩均以短信方式（口头报桩出现错误的责任由业务员承担）。

报桩时间规定：上午两次，计划在9:00和11:00前报完，下午两次，计划在15:00和17:00前报完，超过此时间上报的计划不能安排的则顺延安排；当天可以将第二天早上或上午的计划在17:00前报回营销部。

申请《非正常发桩》的工地必须由办事处主任请示部部门经理，经部门经理批准后方可报桩，对未批准报桩的办事处内勤处罚50-100元/次。

手续不全（含同未签订需发试桩、委托书未完善、补充协议未完善）且未经部门经理同意公司调度私自发桩的对当事人处罚50-100元/次。

办事处内勤要对报桩计划认真核实，保证数据的准确性，公司调度要对其所报数据进行抽查核实，核实发现数据有误的对当事人处以50-100元/次的罚款，造成的损失均由责任办事处承担。

调度安排完各工地的发桩计划后要积极配合办事处内勤落实各工地车辆的运输情况，对此过程中出现的异常情况要及时上报内勤主管协助处理。

办事处漏下发桩计划的由办事处自行解决，公司调度漏下发桩计划的处以50-100元/次的罚款；公司调度下错计划的处罚当事人100-200元/次的罚款。

办事处内勤与开单员沟通车辆运输安排情况，及时跟进工地到桩情况。

二、生产计划流程：办事处每周一上午11:00前必须上报本周内需要生产的管桩规格型号、桩长、计划用量、特殊事宜说明、工程名称等。

注意事项：如本周内有变更或是需要增加的，只有对变更或是增加的内容进行补充说明即可，无需将原计划中未变更的部分再报一次，办事处内勤对所报计划要表达准确，公司内勤对计划不明之处要主动与办事处内勤沟通，避免错下计划造成货存堆积。

对于办事处所下的计划公司不能满足的，公司内勤要及时通知办事处，告知每日生产情况。

业务部日常工作流程（精选5篇）第一篇：业务部日常工作流程业务部日常工作流程为了业务工作的正常进行和帮助团队成员的成长，特拟定以下工作流程。

一、作息时间正常上班时间为：9:00-18:00，每月休息四天，休息时间不固定，所有人员根据个人实际情况安排休息（不影响到业务的前提下）。

需休息的人员须提前一天填写休假单，并提交给部门经理签字后方可安排休息。

二、部门例会每天下午17:00点准时召开部门例会，无特殊情况不得缺席。

会议内容：①填写每日销售记录单②所有人员汇报当日销售情况和所遇到的问题，由部门经理协调处理③所有人员汇报下一工作日的工作计划和销售行程，部门经理逐一记录，在下次例会时跟进确认工作是否开展和工作成效④部门经理作会议总结，并部署下一工作日销售工作计划。

三、每日行程安排每天早上开完大早会后，业务部所有成员须各自做好销售前准备工作，务必于10:00之前离开卖场进行对外业务拓展工作，除需要接待客户或为客户制定方案，所有人员不得以任何理由在卖场里逗留。

中午12：00回公司吃饭，下午14:00前必须离开卖场开展业务工作。

下午17：00前赶回公司开部门例会，如有特殊情况不能及时赶回，须提前向部门经理说明。

四、销售总结业务部所有人员每月30号之前必须把销售总结交到部门经理处，总结的内容包括：1、本月的销售概况2、收获与不足3、该如何改进4、下个月销售目标和计划5、该如何达成五、绩效考核每月30号部门经理将对部门所有人员进行绩效考核，具体考核方式见《业务部绩效考核表》，考核总分100分，对应100元现金，考核分数为多少分则对应发多少绩效奖金，绩效奖金从工资中划出。

如连续两月绩效考核分数低于60分者，将对其作出辞退处理。

六、经费报销及申请1、在销售过程中，如因工作需要由个人支出的费用，业务员须将相应的发票和单据附在报销单上，并作出文字说明，得到总经理签字后方可报销。

2、如业务员在洽谈项目过程中需要进行公关活动，则由业务员在对项目进行评估后作出文字说明，并填写公关费用请款单提交给总经理审核和批复第二篇：日常工作流程日常工作流程一、早班：首先来换工作服；其次打扫卫生，包括擦桌子、擦窗台、拖地、卫生间、浇花二、准备工作：罐子、钳子、酒精杯消毒；给各工作室配操作工具；个人的口罩、便签贴、笔等装工作服口袋三、接待客户：见有客户来，门口三米之外就要笑脸相迎，初来体验的客户首先要进行简单沟通，了解客户的一些饮食习惯及生活习惯，给客户明确要求一定配合我们的饮食要求，客户认可后填写档案表客户离点要有送别语四、晚班：下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床铺第三篇：业务部工作流程业务部工作职责一，总则1.1 目的：为了加强业务部各项工作管理，使期管理标准化，制度化，规范化，以提升公司凝集力，提高工作效益，特制定本制度。

业务员每日工作流程第一篇：业务员每日工作流程业务员每日工作流程终端或流通业务人员工作内容流程及要求一、工作内容及流程1、准备工作：a、路线安排或按固定路线b、答应客户应办未办事项c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单等。

2、每天早上07:50分出发。

3、拜访(销售及铺货)(1)、新客户拜访：问候(老板或大哥、大姐等，您好！)→自我介绍(公司、职务、姓名)→产品介绍(特点、产品展示、品尝)→推介利益(产品进货价、零售价、政策)→广宣品的张贴→收集信息(竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理)。

拜访成功：下订单(详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明)→礼貌的再见→拜访下一客户。

拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。

(2)、老客户拜访：问候(老板或大哥、大姐等，您好！)→询问产品销售情况→规范陈列(生动化、好位置、大排面、清洁产品)→点库存→销售好→介绍老品政策、新品推介→销售不好→介绍老品政策、新品推介→(争取)订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理(售后服务)→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。

4、下午3:00至5:00电话报单。

(1)、电话报单时必须口齿清淅，店名、品名、数量等详细准确，单子开好后交楼下物流部安排配送。

(2)、新客户必须提供有效证件加入档案并通知销售内勤。

(3)、信息整理好后反馈给销售内勤并交销售经理。

(4)、尽量做到货到付款，不欠款。

(5)、每拜访一个客户，拍照上传到业务群。

(6)、有遗留问题及客诉等问题要及时解决处理。

(7)、到店查看退货情况，是否可退，不能退的坚决不退。

(8)、查看是否有窜货，有窜货的必须提供有效证据，照片、箱码、数量、单据等。

(9)、写工作日记。

二、工作要求1、每天按照拜访路线拜访所有客户包括沿途增加拜访频率的重点客户)，每户拜访时间不要过长，自行掌握。