浅谈新型医患关系
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2024年医患关系心得体会医患关系是指医生和患者之间的互动和交流。
它是医疗行业中至关重要的一环,对患者的治疗效果、医生的职业发展以及整个医疗系统的运行都有着重要影响。
在长期的医疗工作中,我积累了一些关于医患关系的心得体会。
首先,建立和谐的医患关系是优质医疗服务的基础。
医患关系的质量直接影响着患者对医生的信任和满意度,进而影响他们的治疗依从性和治疗效果。
因此,作为医务工作者,我们应该尽力营造一个和谐的医患关系,与患者建立互信和尊重的关系,这样患者在治疗过程中才会更加合作,更加积极主动地参与自己的治疗。
其次,有效的沟通是优质医疗服务的关键。
医患之间的沟通是很多问题能否得到解决的关键。
在医患交流中,医生应该以平等、耐心和关怀的态度与患者进行沟通,了解他们的需求和期望,并向患者解释医学知识和治疗方案。
患者对于医生的沟通和解释的理解程度会对治疗的效果有着重要影响。
所以,作为医生要善于倾听患者的需求和反馈,耐心解答他们的疑问和担忧,让患者感受到关怀和支持。
再次,尊重患者的权益和个人隐私是建立良好医患关系的基本准则。
医疗过程中,医生应该尊重患者的隐私权和自主权,保护患者的个人隐私,不泄露患者的病情和治疗信息。
同时,医生要尊重患者的个人选择和决策,充分听取他们的意见,为患者提供最适宜的治疗方案。
这样做能够让患者感受到被尊重和被重视,增强医患之间的信任感和合作意愿。
另外,医生的职业道德和医德是建立好医患关系的保障。
作为一名医生,要时刻保持良好的职业操守,坚守医德,遵循专业规范,保证医疗质量和安全。
在面对患者时,要注重医生的言行举止,不得违背职业道德,不得恶意诱导、误导患者。
同时,医生也需要提升自己的专业知识和技能,保持学习的态度,不断提升医疗水平,为患者提供更好的医疗服务。
最后要说的是,医患关系不只是一次性的事情,而是需要长期建立和维护的。
医生应该与患者建立稳定的关系,并进行持续的跟踪和评估,了解患者的治疗效果和生活质量的改善情况。
浅谈当今社会的医患关系摘要:医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式,是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分,也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准。
目前,医患关系是当前备受关注的社会热点问题之一,是医院与社会之间最重要的关系之一,医患关系的状况是医院生存与发展的基础,因此,医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地,就要以患者的需求为医院的工作中心,建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。
关键词:医生患者医患关系现状特点医患关系概述医患关系是社会文化的一部分,是患者、家属与医生、护士及医院各级各类人员之间的关系。
具有许多人文因素,当整体的社会文化发生变化时,医患关系改变是不可避免的。
医患关系不仅复杂,而且多变,随时间、病情的变化而发展。
医患之间存在医疗关系、道德关系、文化关系、经济关系和法律关系等,要改善和发展医患关系,首先应该认识到医务人员在建立良好的医患关系方面起着重要作用,要充分尊重病人的选择权,又要树立极端负责的精神,克服不良作风,不断提高医疗技术,更新知识,向患者宣讲防病知识,增强患者战胜疾病的信心。
另外,医务人员要不断提高自身的文化素质和服务技术,使医患关系不断向着和谐文明的方向发展。
医患关系现状医患关系现在已经成为了一个比较突出的社会问题。
医疗事故赔偿数额越来越高, 医疗执业环境恶化呈逐年上升趋势。
前几年, 中华医疗机构管理学会曾对全国270 家各级医疗机构行相关调查,结果显示: 全国三级甲等医疗机构每年发生医疗纠纷一般在20- 30%例左右, 甲级医疗机构每年发生医疗纠纷一般在5%例左右。
伴随医疗纠纷出现的是高额赔偿, 在医疗投与纠纷中, 医疗收费价格问题占到了全部医疗投诉与纠纷的22% - 47. 3% , 是引起医疗投诉最主要的原因之一。
从医生与患者两方面看医患关系紧张的原因医方原因:1) 从医护人员方面来讲, 因医护人员所从事的职业风险极高, 工作繁忙, 责任重、压力大, 待遇低。
浅谈当前的医患关系现阶段,我国的医疗卫生体制进行了深入的变革,取得了突出的成效,但也暴露出一些问题,医患关系紧张就是其中的焦点问题之一。
1、当前医患关系不和谐的主要表现及其危害和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任,相互理解,真诚沟通,密切配合的情境与状态。
和谐的医患关系是和谐社会的内在要求,是医疗卫生事业协调发展的外在表现,是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。
然而目前的医患关系还存在许多不和谐的方面,主要表现在:1.1医患之间冲突频繁发生。
近年来,因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升,据中国医师协会在114家医院所做的调查结果,近3年来,被调查的医院平均发生医疗纠纷66起。
客观而言,医疗事故和医疗纠纷完全杜绝是不现实的,也是不客观的,但是医疗纠纷如此频繁地发生,也从一个侧面说明了医患关系发生了显著性的变化。
1.2医患之间的信任缺失。
某些医生在诊疗过程中给患者开不必要的检查,开大处方以从中获利,造成患者不再轻易相信医生所开列的检查项目和治疗方案,戒备心理加强;而一些患者在纠纷处理过程中,动辄高额索赔或对医生施以暴力,也使医生惧怕医疗纠纷缠身,纷纷有意识地规避医疗风险,进行防御式医疗。
由此,本该一致抗击疾病的医患之间由信任、协作,逐渐演变为戒备、防范,严重的甚至走向对立。
1.3医患冲突引发其他问题。
医患矛盾渐成社会焦点,一些医患冲突因难以达成一致意见而不断升级,从而异化派生出治安问题乃至刑事案件。
一些患者聚众破坏医院公共设施,对医护人员大打出手,个别医生被殴打致死。
据报载,华西医院某科主任带着保镖上班,深圳的护士带着钢盔工作。
广东省卫生厅公布,2006年1至6月,全省各级医疗机构发生的“暴力索赔”事件共200件,其中95%比例的患方试图通过聚众围堵医院、砸烂医疗设备、限制医务人员的人身自由甚至殴打工作人员来达到赔偿目的。
这种状况严重干扰了医院正常秩序,威胁着医护人员的人身安全,同时也影响了其他病人就医。
新形势下构建和谐医患关系的探讨随着社会的不断发展和进步,医患关系成为了一个备受关注的热点话题。
新形势下,如何构建和谐的医患关系,已经成为医疗界和社会各界的共同关注焦点。
本文将从以下几个方面对新形势下构建和谐医患关系进行探讨。
一、医患双方的沟通方式需要改变在传统医患关系中,医生往往是权威的代表,医患之间的关系也是单向的,患者往往不太敢与医生进行沟通。
但随着生活方式和思维方式的改变,越来越多的患者开始注重自我保护和谋求自身利益,需要医疗工作者更多地关注患者的需求和需求。
因此,新形势下,医生需要更加关注患者的需求,进行双向、坦诚的沟通。
可以通过组织医患互动活动,沟通患者的心声和需求,增加患者对医生的信任度,提高医患沟通效率。
二、医生服务能力需要提升在老医患关系严重恶化的形势下,提升医生的服务能力是解决医患关系的重要手段之一。
通过增加医生的专业技能、管理能力和执业能力,提高医生的人际交往能力、口头传达能力和表达能力,让医生更好的服务患者,建立良好的沟通信任感。
此外,医院管理团队的组织、培训和团队建设也是非常重要的。
三、医患纠纷应该更多地通过调解解决由于老医患关系日益紧张,医患纠纷也日益增多。
在对此问题的解决上,传统的司法解决方法处理效率低,而且对双方关系也会造成很大的影响。
新形势下,调解是更为适合的方式之一。
通过调解能够更好地处理医患纠纷,相互理解,构建沟通和谐的关系。
此外,可以在医院内设立专门机构或服务热线并招募专业的医疗律师,帮助患者解决医患纠纷,力求达成双赢的效果。
四、社会应该加强对医疗人员的尊重和理解随着国民素质的不断提高,人们审美观念在改变,对美学、文化等多元化的需求变得更加广泛和深刻。
在这样的一个背景下,社会应重视医生的工作和贡献,提高对医生的尊重和理解程度,创造安全、舒适的工作环境,让医生能够在更好的环境下提高他们医疗服务的能力。
通过提高对医生的尊重和理解程度,患者能够更好地理解医生的工作和服务,并更加支持医生的工作。
浅谈目前的医患关系浅谈目前的医患关系目前,医患纠纷已成为社会关注的热点。
冲击医院、扰乱正常的医疗秩序,甚至殴打医护人员至伤亡等恶性事件时有发生。
曾有经济学家预言:未来20年内,在中国社会面临的诸多挑战中,“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一。
医患关系紧张已经成为一种社会问题。
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系,是医疗人际关系中的关键。
著名医史学家西格里斯曾经精辟地论述:“医学的目的是社会的,它的目的不仅是治疗疾病,使某个机体康复;它的目的是使人调整以适应他的环境,作为一个有用的社会成员。
每一个医学行动始终涉及两类当事人:医生和病人,或者更广泛地说,医学团体和社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系。
”这里,把医生与病人的关系,看成是整个医疗过程中最本质的东西,可以说是高度地评价了医患关系的重要性。
现代医学的发展更加扩充了这一概念,“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医疗机构全体职工;“患”也由单纯求医者扩展为与其相关的每一种社会关系。
“医患关系”这个词频繁露面主要是近几年的事情,不是说以前这样的纠纷不存在,而是因为以前老百姓对医生这个职业有着崇敬之心。
“医圣”张仲景有名言:“进则救世,退则救民;不能为良相,亦当为良医。
”在中国几千年的传统文化中,老百姓对治病救人的医生不乏“再生父母”、“救命恩人”等溢美之词。
然而,近年来医患之间恶性事件屡屡上演,医疗纠纷层出不穷,让人不由得心生疑窦:医患之间到底怎么啦?医患纠纷缘何剪不断理还乱?一位伦理学专家这样解释:“现在的医疗活动太科学化而忽视人格,太技术化而缺乏人情,太市场化而失去人道。
”因为,医患关系是一对特殊的社会关系,从人格上看是平等关系,从法律上看是公民之间权利与义务的关系,从市场经济角度看则属于生产与消费的关系,偏于一方就会关系失衡。
曾有人这样说过,病人将医生告上法庭,是病人的无奈,至少病人已经受到了伤害;医生被病人告上法庭,有些时候是医生的无奈,至少他们已经尽责。
浅谈当前医患关系1124010196 谢勰医患关系是在医疗过程中,医务人员和患者间的双向人际关系,是尊重彼此权利、义务前提下的一种平等互动的关系。
医患关系的模式在不同社会、不同经济条件下以及各个历史阶段,都在不断变化和发展。
建立适应不同阶段的新型医患关系,是保障医患双方合法权益和义务、增强国有医院竞争力的首要课题,也是社会文明与进步的体现。
因此,作为我们社会主义制度下的国有医疗单位,要想在改革开放的市场经济大潮中保持优势,必须不断探索和建立文明、和谐的社会主义新型医患关系,创建社会主义医德新风,促进医疗卫生事业的改革发展。
社会主义的人道主义原则要求,医务人员必须树立社会主义道德风尚,以病人为中心,把为病人服务看成自己应尽的职责,要尊重病人的人格和权利,不分男女老幼和种族地位,一切从病人的利益和生命价值出发,治病救人第一,经济利益第二,这是不同于其他社会体制的特征之一。
医患之间的非技术关系,是指医疗技术过程中医务人员和患者由于社会的、心理的、经济等方面的影响,所形成的道德关系、利益关系、价值关系、法律关系和文化关系等等。
是医患关系中最重要的方面,是探索和建立新型医患关系的关键。
传统医患关系的模式分为三种类型:主动—被动型、指导—合作型、共同参与型。
社会主义医患关系除一般医患关系基本制征外,有着自己的本质特征,即社会主义的人道主义原则,生产资料公有制基础以及社会主义法制为保障。
近年来医疗纠纷(虽大幅度上升,但医疗事故并未同步增加,这说明目前的医疗纠纷并不只是医疗技术的问题,而往往是人文性医疗服务的问题。
调研显示,在频发的医疗纠纷中,纯技术原因引起的不到20%。
患者的医学知识不足以评价医生的医疗技术,因此就医感受主要源于对人文性医疗服务的评价,医务人员人文性医疗服务的缺失将直接导致患者满意度下降,这也是不少医疗技术先进的大医院医疗纠纷不断的原因之一。
从主观上来说,我们国家倡导平等的人道主义,白求恩精神,确实在卫生战线有相当多的这样的模范。
浅析当前医患关系摘要以病人为中心,实施医患沟通,是适应主义市场体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。
以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系。
良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高效果的需要。
但当今社会医患关系紧张,医患矛盾已成为一个突出的社会问题,对医疗行业和社会公众来说,构建和谐的医患关系迫在眉睫。
关键词医院医患沟通医患关系医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的开展与良性运转。
建立良好的医患关系不仅能使医生与患者互相沟通、信任,最大限度的减轻患者身心痛苦,而且还能促进医德医风建设和社会主义精神文明建设。
近年来我国医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题,我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。
医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满意;也有更复杂的社会因素,既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有管理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:(一)医患双方沟通不畅。
医患双方掌握知识、信息的不对称,是医患双方沟通不畅的主要原因。
患者对医疗服务的特殊性缺乏了解,认为自己“花了钱,病一定能治好”,认为“医到病除”是天经地义的事情。
患者的无知是医患关系沟通不畅的主要表现。
医方作为医患关系中的主导者,其行为直接决定医患关系的好坏和发展趋势。
另外,患者的维权意识不断加强,当医方稍有不妥便持怀疑或对立的态度,认为自己权利被损害而引起纠纷。
有的甚至把经济问题或家庭矛盾转嫁给医方,试图减免费用或发泄不满。
浅谈和谐医患关系构建论文在当今社会,医患关系始终是一个严峻的问题。
由于种种原因,医患间的矛盾不断增加,从而导致医患关系日益紧张。
受到现代医学、法律、文化以及人性问题等因素的影响,如何构建和谐的医患关系,是当前医疗系统中需要解决的一个关键问题。
要建立和谐的医患关系,首先需要各方面共同努力,配合并转变观念。
医生需要更加强调职业操守和医德医风,切实为患者负责。
其次,医生对患者的诊疗需更为仔细、详细,避免出现过失。
同时,医生还需在人文方面不断提高,对患者做到真正的关心和尊重,增加患者对医生的信任。
患者也应该更加理性看待医生,避免不必要的猜疑与误会。
同时,患者对于医疗信息方面的了解越多,也越能够明白医生的诊疗所带来的意义,从而全力配合医生治疗。
在和谐医患关系构建过程中,需要政府、医疗机构等群体的参与和支持。
政府应该出台更加公正、合理的医疗政策,控制医疗成本,提高服务质量,加强管理,从源头上防止医疗矛盾的发生。
医疗机构应该加强内部管理、推进医疗质量管理等各方面的工作,加强对患者的沟通,及时解决患者遇到的问题和疑虑,提高患者的满意度和信任度。
同时,借鉴国外医疗机构的模式与经验,也可以为我国医疗机构提供参考与借鉴。
例如,引进先进医疗技术与医疗设备,不断完善医疗服务内容,加强医生与患者的有效沟通等,都是相当重要的工作。
总之,医患关系是当前医疗系统中必须解决的问题。
要构建和谐医患关系,需要各方面共同努力,包括医生、患者、政府、医疗机构等群体的加入和支持。
只有通过全方位的工作,才能够实现医患和谐关系的构建,为我们的健康事业保驾护航。
新形势下医患关系的思考一、前言医患关系是指医生与患者之间的关系,是医疗服务中最重要的组成部分之一。
在医疗服务中,良好的医患关系对于治疗效果和患者满意度至关重要。
然而,在当前的社会背景下,医患关系面临着许多挑战和困境。
本文将从新形势下的角度出发,对医患关系进行思考。
二、新形势下医患关系的挑战1. 医疗资源不足随着人口老龄化和疾病谱变化,我国医疗资源存在严重不足的问题。
这使得患者难以获得及时有效的治疗,导致了对医生的过度依赖和不合理诉求。
2. 医药行业乱象在过去几年里,我国医药行业出现了许多乱象,如虚假宣传、高价药品等。
这些问题直接影响了患者对于医生和药品的信任度。
3. 医闹事件频发近年来,由于各种原因引起的“医闹”事件频发,严重影响了医生的工作积极性和治疗质量。
这也使得患者对于医生的信任度降低。
三、新形势下医患关系的思考1. 建立科学合理的医疗资源分配机制为了解决医疗资源不足的问题,需要建立科学合理的医疗资源分配机制,以满足患者对于及时有效治疗的需求。
同时,还需要加强对基层医疗服务的投入和支持。
2. 加强医药行业监管为了维护患者权益和提高患者对于医生和药品的信任度,需要加强对医药行业的监管力度。
此外,还需要加强公众教育和宣传,提高患者对于药品安全性和有效性的认知水平。
3. 引导患者理性用药为了避免因不合理诉求而引起的“过度治疗”现象,需要引导患者理性用药。
这包括加强公众教育、提高患者自我管理能力等方面。
4. 增强医生职业道德意识医生是医疗服务的主体,他们的职业道德水平直接影响着医患关系的质量。
因此,需要加强对医生职业道德的培养和教育,提高其治疗技能和服务质量。
5. 建立健全的医疗纠纷解决机制为了避免因“医闹”事件引起的不良影响,需要建立健全的医疗纠纷解决机制。
这包括建立专门机构、加强法律法规建设等方面。
四、结语在新形势下,医患关系面临着许多挑战和困境。
为了保障患者权益、提高治疗效果和患者满意度,需要加强对医患关系的思考,并采取相应措施加以解决。
浅谈新型医患关系
发表时间:2018-01-26T10:14:25.460Z 来源:《心理医生》2018年1期作者:王晓蓉[导读] 医院开展“微笑服务”,建立门诊回访制度等都是提高医务人员的工作热情,这也是改善医患关系的重要途径。
(甘肃省兰州市城关区人民医院甘肃兰州 730030)
【摘要】随着医学技术的发展和生物-心理-社会医学模式的转变。
以人为本的人性化服务得到越来越多的患者受益。
医患关系是医疗诊治活动中最根本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响整个医疗实践活动的展开。
良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人身心痛苦,创造最佳心身状态的需要,也是促进医患之间理解与支持提高医疗水平的必要条件。
【关键词】医院;医患沟通与交流;医患关系
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231(2018)01-0339-02
1.良好医患关系从交流开始
医患关系是医疗活动中最基本的人际关系,协调与否直接影响着整个医疗诊断和治疗质量[1]。
良好的医患沟通是以减轻病人心身痛苦为目的,创造最佳心理和生理状态最基本的需要,是促进医患之间交流,提高诊疗效果的需要[2]。
1.1 医患沟通是塑造医院形象的需要
医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的整个形象。
在医疗服务中良好的人文关怀要首先通过医护人员与患者及家属沟通和交流,才能与患者建立良好的关系。
1.2 医患沟通是患者和家属的需要
我们大都熟悉这样的情景,病人坐下来就诊时,总要把坐椅朝医生的方向挪一挪,向医师靠拢,这当然不会是完全无意识的行为,人际距离也是沟通的手段。
患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有病情的知情权。
医务人员通过诊断如实告之病情,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。
病人就诊时对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。
如果医护人员稍有疏忽,就会引起误解,甚至发生医患纠纷与矛盾。
我医院有一位著名老医生总是得到病人好评,这位医师在与病人谈话诊疗时,“他总是弯下腰来,前倾着身子认真倾听,让病人感到亲切体贴”。
这是医生的体态语言,是非语言交流信息、这种行为方式就是沟通的媒介,要能让病人感受到医生的关爱和体贴,医患沟通是多方面的,随时、随处都在发生和进行中。
1.3 医患沟通是医务人员医疗工作的需要
坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人,既代表了广大患者的利益,又代表了广大医务工作者的心愿。
医务人员加强与患者沟通交流,体现了对患者细心、耐心、关心和爱心,处处是患者感受到人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势[3]。
1.4 医患沟通是医学科学发展的需要
医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。
在许多诊治疾病中,有的虽已诊断明确,但目前没有行之有效的治疗方法。
因此,医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。
只有医务人员与患者的沟通,充分尊重患者,才能使其积极支持配合医疗工作,才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业,推动医学科学的发展。
2.医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题
2.1 医学科学的复杂性
医学科学领域的广泛性,有的疾病目前尚无办法解决,同时医务人员的医疗技术有高有低,医疗机构的设备和级别也不一样,即使在医学发达的国家同样也有解决不了的问题。
所以任何医院和医生都不可能包治百病。
而有些病人对医疗效果的期望值过高,也是造成医患关系紧张的原因。
2.2 医务人员的职业素质有待提高
在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠,医疗技术水平不高,职业素质低。
因此,医务人员必须加强提高职业道德素质。
2.3 医疗体制存在着不足
看病难,看病贵问题比较突出,体制的束缚、改革进展的缓慢,也影响着医患关系,随着医保制度的建立,实行基本医疗,用药受到限制,病人又要承担一部分费用,当病人心理承受能力降低时,往往将不满发泄到医院或医务人员身上。
3.改进医患关系的措施
3.1 医护工作者者需要学会与特殊患者沟通的技巧
医疗工作中,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;反之,一句泄气的话,可以引起病人抑郁焦虑,卧床不起,甚至不治而亡。
在我们实际工作中可应用沟通的鼓励、发泄、倾听、同理性、沉默、触摸等心理技巧对病人理解共情和交流。
与病人建立良好的医患关系,使病人达到理想的健康状态。
3.2 改进服务流程,改善就诊环境
创新挂号如设置便民门诊,缩短各项检查预约和报告时间,提高挂号、收费、取药等窗口的工作效率。
能促进医患关系和谐,舒适安静轻松的环境也是提高病人满意度的重要因素,如明亮洁净的侯诊大厅,明显标记的导医诊牌、服务台、自动取款机、方便轮椅、推车、残疾人通道、绿色通道、自动扶梯、纯净水饮水机,各类琳琅满目的健康教育壁画和各类休闲健康杂志等也是改善医患关系不可忽视的因素。
3.3 建全各项规章制度和操作规程
医院的各项规章制度是医疗活动中不可缺少的行为规范,是医疗质量的重要保障体系,只有这样才能使医务工作者有章可循,有据可查,操作规范,从而减少医疗纠纷,改善医患关系。
3.4 提高服务意识,转变工作作风
医院开展“微笑服务”,建立门诊回访制度等都是提高医务人员的工作热情,这也是改善医患关系的重要途径。
从患者信任的眼神和感激的话语中感觉医护人员是他们的亲人,在为患者的健康和生命而辛勤付出。
使患者和家属感受到医护工作者对生命的高度重视,提高了医院的服务水平和社会形象,取得了良好的社会效益。
【参考文献】
[1]张涛.构建和谐医患关系的对策研究[C]//中国中药杂志2015/专集:基层医疗机构从业人员科技论文写作培训会议论文集.2016.
[2]段秀丽.浅析当前医患关系[J].城市建设理论研究:电子版,2013(24).
[3]刘健,王春芝,刘建平,等.加强医患沟通提高医疗服务质量[J].中国当代医药,2009,16(3):61-62。