1店长胜任能力模型

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1.1 管理认知 1.认知能力
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运营流程
2 • 营业前（仪容仪表、晨会、陈列） • 营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件） • 营业结束
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1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
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管理分析竞争对手
3 • 对方的销售习惯 • 对方的畅销药品 • 对方的顾客群体
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1.3 管理分析竞争对手 管理 / 分析
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店员管理
4 • 情绪管理（提升工作意愿、必备心态） • 能力提升（学历不等于能力） • 沟通与激励
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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店长八大管理 ——店长胜任力模型
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店长 连锁药店门店运营最高管理者，
上承执行企业各项政策与指标，下承门店日 常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是 企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一 名店长不容易，而要做一名合格的店长，更
需要如下八大能力的运用自如。
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨Байду номын сангаас管理
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理

定义胜任力标准
创新能力
能够敏锐地发现市场变化和新的商业机会 ，并采取行动进行创新和改进。
领导能力
能够明确店铺的发展目标，制定可行的计 划，并有效推动实施。
团队协作能力
能够建立良好的团队氛围，促进员工之间 的合作和互相支持。
学习能力
能够主动学习新知识，不断提升自身能力 和素质。
沟通能力
能够清晰地传达信息和指令，并积极倾听 员工意见和建议。
提高客户满意度
店长具备优秀的客户服务 能力和人际交往能力，能 够更好地满足客户需求， 提高客户满意度。
降低运营成本
通过有效的团队管理和资 源优化配置，可以降低运 营成本，提高利润率。
优化团队管理
人才选拔与培养
通过店长胜任力素质模型，可 以更好地选拔和培养具备潜力 的人才，提高团队整体素质。
建立共同价值观
培训成果评估
对培训效果进行定期评估，根据实 际情况调整培训计划，确保店长能 够满足公司和个人的发展需求。
团队建设与激励计划
团队沟通与协作
加强团队内部的沟通与协作，定期组织团 队会议和活动，让员工了解团队目标、计
划和期望。
员工发展与晋升
关注员工的职业发展，提供晋升机会和培 训资源，鼓励员工发挥潜力并实现个人价
公司战略。
创新与改进
店长具备创新意识和变革管理 能力，能够带领团队不断探索 新的业务模式和流程优化，推
动企业持续改进和创新。
企业形象塑造
店长是企业的形象代表之一， 具备优秀的沟通能力和公关能 力，能够塑造和维护企业形象
。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
能够合理授权，充分发挥团队成员的潜力， 提高团队工作效率。

总结词
创新营销，提升业绩
VS
详细描述
店长需要结合市场分析和竞争对手的分析 结果，制定相应的营销策略。在制定营销 策略时，要注重创新和差异化，以吸引更 多的消费者和提高业绩。同时还要注重营 销活动的实施和监控，及时调整策略，确 保营销活动的有效性和成果的最大化。
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客户关系管理与维护
客户信息收集与档案管理
门店销售管理
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制定销售策略
店长需要根据市场需求和竞争情况，制定合理 的销售策略，包括促销活动、产品组合、价格 策略等，以提高销售额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数据，包括销售额、客 单价、客户满意度等，以便及时调整销售策略 。
提高销售技巧
店长需要不断提高自身的销售技巧，包括沟通 技巧、谈判技巧、销售话术等，以提高销售业 绩。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培 训计划，确保培训内容与店铺实际 运营的契合度。
员工绩效评估与激励
定期评估
定期对员工的绩效进行评估，给予员工 及时反馈和指导，帮助他们提升工作表
现。
A 绩效评估标准制定
根据店铺的经营目标和员工的岗位 职责，制定合理的绩效评估标准。
B
C
D
员工关系管理
关注员工的心理健康和工作状态，及时 解决员工问题，提高员工满意度和忠诚 度。
感谢您的观看
THANKS
总结词
系统化、精细化
详细描述
店长应建立完善的客户信息收集与档案管理机制，以确保客户信息的准确性 和完整性。这包括收集客户的基本信息、购买记录、服务需求等，并将其整 理成清晰的档案，方便查询和管理。
客户满意度调查与反馈处理
总结词
定期、及时、有效

1.6 商品陈列 商品陈列
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信息流管理
7 • 竞争品牌信息 • 商圈调研信息存档
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促销活动方法及流程运作
8 促销活动方法 1.促销目的及作用明确 2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购） 3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、既定促销计划） 流程运作 1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员） 2.财（预计投入与产出） 3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）
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运营流程
3 管理分析竞争对手
4
店员管理
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5 产品细化管理 6
产品陈列
7
信息流管理
8 促销活动方法及流程运作
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管理认知
1 • 行业发展趋势 • 自我评估（目标管理+pdca闭环管理） • 影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额）
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.2920. 10.29Thursday, October 29, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:3 5:1902: 35:1902 :3510/ 29/2020 2:35:19 AM