店长八大管理胜任力模型
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管理者要点胜任能力素质模型手册一、管理者要点胜任能力素质模型全貌:高层模型中层模型基层模型(8 项素质)(8 项素质)(6 项素质)战略导向影响感化兼备规划兼备规划管理人员素质模型执行推动执行推动( 10 项素质)团队建设团队建设团队建设组织认可组织认可组织认可全局看法全局看法全局看法清廉奉公清廉奉公清廉奉公组织协调组织协调监察控制监察控制仔细仔细、敬业负责、求真求实、正直诚信全员素质模型坦诚交流、团结协作、谦逊勤学、励志进步( 12 项素质)问题意识、创新改良、高效执行、坚韧执着二、管理者要点胜任能力素质指标(KCI )描绘:指标名称 1:战略导向指标定义:深入理解并认可吉利公司的发展目标和战略,以此作为工作的出发点,指导详细的决策与行动,保证各项经营管理活动与公司整体发展战略相一致。
指标理解:·它表现为理解公司战略、认可公司战略、落实与推动公司战略、关注公司将来发展的意识和行为;·(高层)它不单重申要充足理解、认可,鼎力推动、落实公司战略,更重申在自己分管的专业领域踊跃为公司的将来发展献计献策,参加公司战略制定。
行为等级行为等级要点词及典型行为示例4级(高层)3级2级1级思虑与参加战略剖析行业发展方向及外面环境变化对公司的影响,对公司战略调整提出专业性、建设性的建议和建议不断思虑和评估既定战略能否适应内外面环境(政策、市场、技术等)变化,并踊跃采纳行动防止或减少风险敏锐辨别自己分管领域的政策、制度、流程能否能有效支撑公司战略,并合时做出相应调整落实与推动战略联合公司战略对自己分管领域的前瞻性要求,制定本事域的工作要点和发展规划运用公司战略指导自己分管领域的详细经营管理工作,一直关注工作方向与战略的一致性,并进行及时调整依据公司阶段性战略要点,调整有关资源(如组织架构、人力资源、技术设施等),为公司战略实现供给支撑理解与认可战略关注公司发展战略的最新变化和动向调整,主动思虑公司战略变化对自己的最新要求踊跃学习公司最新战略文件,仔细领悟公司战略精神认可公司下一步的发展规划,并思虑自己工作怎样与公司整体战略相当合冷视与怀疑战略关于公司的将来战略定位不理解,不清楚公司战略发展的要点和中心关于公司的战略执行和落实不到位,只关注分管领域眼前利益不认可公司战略目标,关于公司的战略目标实现缺乏信心增补点指标名称 2:兼备规划指标定义:明确分管领域定位和工作要点,对业务和管理模式进行全面考虑,正确辨别并有效配置、整合内外面资源,以支撑组织的现实要乞降长久发展。
一、门店店长的胜任力(一)谈谈胜任力(二)提高胜任力的四大模块(一)、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。
该能力是以经验和素质做基础的。
值得要注意的是:是否胜任是由公司评判的,是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面(二)提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么? 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中,你最敬重的门店经理是怎样的一个人?他有哪些品质你认为是值得学习的? 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。
及时准确的完成上传下达工作。
公正地对待人和事。
<a name=baidusnap0></a>学会</B>公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 & 自律在基本工作标准上起到模范作用。
注意个人的行为将可能产生的影响。
不断以鲜明的态度明确观点,影响他人。
学会</B>用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。
不满足现状,不断挑战自我,不断进步。
敢于尝试新的方法,善于采纳新的建议。
学会</B>推广。
2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、员工。
热情地对待公共关系。
对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。
积极的心态。
有感染力的工作情绪。
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。
谨慎的处理问题的态度。
店长胜任力描述一、店长职责:1、店面的销售:将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。
2、员工管理:(1)指导属下员工之纪律、考勤及仪容仪表;(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班;(3)门店员工的招聘、奖罚、人员异动、纪律处分的建议权及行使权;(4)培训员工公司制度、产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识,确保每周一次员工集训。
(5)负责门店员工的技能考核。
(6)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行;(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示;(8)召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜。
3、顾客服务:(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务;(2)有效处理顾客投诉及合理要求;(3)建立顾客与公司良好关系;(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务与管理客户资源。
4、货品管理(2)据公司要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等);(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式;(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误;(5)监督陈列货品的整齐、干净、无破损;(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。
5、店铺运作(1)监察全店销售工作;(2)监管收银程序及操作电脑设备;(3)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作;(4)确保店内外装修,维修事项、货架完好无缺;(5)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作;(6)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交;(7) 每月5日前递交上月工作总结及本月工作计划;6、协调沟通(1)在商场内代表专卖店处理财物、业务、对外事务、公关等事宜;(2)店面人员的调整与公司行政部门的沟通;(3)定期向直接领导汇报店面情况和工作计划;(4)代表品牌处理客户投诉及反馈信息。
店长八大管理能力作为一家店铺的店长,具备一定的管理能力是非常重要的。
店长的管理能力直接关系到店铺的运营和发展。
在这篇文档中,将介绍店长八大管理能力,帮助店长提高自己的管理水平,提升店铺的竞争力和效益。
一、领导能力店长作为一支团队的领导者,需要具备良好的领导能力。
领导能力涵盖了激励员工、制定目标、分配任务、调整团队结构等方面。
店长应该能够激发团队的潜力,帮助员工明确目标,并能够合理支配资源,实现目标的达成。
领导能力的发展需要不断地学习和实践。
店长可以通过培训、阅读管理书籍、与其他店长交流等方式不断提升自己的领导能力。
二、沟通能力良好的沟通能力是店长管理团队和与客户沟通的基础。
店长需要清晰地传达信息,并且倾听员工和客户的意见和反馈。
店长应该能够与员工建立良好的沟通渠道,解决问题和困难,并且能够有效地与客户交流,了解他们的需求和要求。
提高沟通能力的方法包括:改善表达能力、提升听取能力、增强语言和非语言沟通技巧等。
三、决策能力店长需要经常做出决策,包括制定销售策略、管理团队、调整运营方式等。
良好的决策能力可以帮助店长更好地应对各种挑战和问题,并且保证店铺的发展方向和效益。
提升决策能力的方法包括:了解行业动态、收集信息、分析情况、预测发展趋势等。
此外,店长还可以通过培训和学习管理知识和经验,增强自己的决策能力。
四、团队管理能力店长需要能够有效地管理团队成员,调动员工积极性,提高工作效率。
团队管理能力包括团队建设、人员培养、岗位分配、协调合作等方面。
店长应该能够明确团队目标,合理分配任务,并能够根据员工的优势和特长进行人员培养和岗位分配。
提升团队管理能力的方法包括:学习管理理论和知识、培养团队精神、建立良好的工作氛围等。
五、客户管理能力店长需要善于管理客户,提供优质的客户服务,建立良好的客户关系。
客户管理能力包括了解客户需求、解决客户问题、提供定制化的服务等方面。
店长应该能够通过有效的沟通和了解客户,提供满足客户需求的产品和服务。
一、门店店长的胜任力(一)谈谈胜任力(二)提高胜任力的四大模块(一)、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。
该能力是以经验和素质做基础的。
值得要注意的是:是否胜任是由公司评判的,是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面(二)提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么? 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中,你最敬重的门店经理是怎样的一个人?他有哪些品质你认为是值得学习的? 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。
及时准确的完成上传下达工作。
公正地对待人和事。
<a name=baidusnap0></a>学会</B>公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 & 自律在基本工作标准上起到模范作用。
注意个人的行为将可能产生的影响。
不断以鲜明的态度明确观点,影响他人。
学会</B>用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。
不满足现状,不断挑战自我,不断进步。
敢于尝试新的方法,善于采纳新的建议。
学会</B>推广。
2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、员工。
热情地对待公共关系。
对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。
积极的心态。
有感染力的工作情绪。
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。
谨慎的处理问题的态度。