店长的能力素质胜任力模型课件

定义胜任力标准
创新能力
能够敏锐地发现市场变化和新的商业机会 ，并采取行动进行创新和改进。
领导能力
能够明确店铺的发展目标，制定可行的计 划，并有效推动实施。
团队协作能力
能够建立良好的团队氛围，促进员工之间 的合作和互相支持。
学习能力
能够主动学习新知识，不断提升自身能力 和素质。
沟通能力
能够清晰地传达信息和指令，并积极倾听 员工意见和建议。
提高客户满意度
店长具备优秀的客户服务 能力和人际交往能力，能 够更好地满足客户需求， 提高客户满意度。
降低运营成本
通过有效的团队管理和资 源优化配置，可以降低运 营成本，提高利润率。
优化团队管理
人才选拔与培养
通过店长胜任力素质模型，可 以更好地选拔和培养具备潜力 的人才，提高团队整体素质。
建立共同价值观
培训成果评估
对培训效果进行定期评估，根据实 际情况调整培训计划，确保店长能 够满足公司和个人的发展需求。
团队建设与激励计划
团队沟通与协作
加强团队内部的沟通与协作，定期组织团 队会议和活动，让员工了解团队目标、计
划和期望。
员工发展与晋升
关注员工的职业发展，提供晋升机会和培 训资源，鼓励员工发挥潜力并实现个人价
公司战略。
创新与改进
店长具备创新意识和变革管理 能力，能够带领团队不断探索 新的业务模式和流程优化，推
动企业持续改进和创新。
企业形象塑造
店长是企业的形象代表之一， 具备优秀的沟通能力和公关能 力，能够塑造和维护企业形象
。
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能够合理授权，充分发挥团队成员的潜力， 提高团队工作效率。

财务分析报告
定期编制财务分析报告，为店铺经营 决策提供财务数据支持。
成本费用控制
合理控制店铺各项成本费用，提高盈 利能力。
02
店长应具备的素质
领导力
领导力
店长需要具备领导力，能够带领 团队朝着共同的目标努力，激发
员工的积极性和创造力。
目标设定与执行
店长需要制定明确的店铺目标，并 能够有效地分解和落实到每个员工 身上，确保目标的实现。
团队建设与培训
店长需要关注团队建设，通过培训 和激励措施提升员工的能力和归属 感，打造高效协作的团队氛围。
沟通能力
内部沟通
店长需要具备良好的沟通能力， 能够及时传达店铺的运营情况和 员工的工作表现，协调解决内部 矛盾和问题。
外部沟通
店长还需要与顾客、供应商和其 他合作伙伴保持良好的沟通，维 护店铺的形象和声誉。
决策能力能够帮助店长在应对突发情 况和制定店铺发展策略时做出正确的 选择，确保店铺稳定发展。
05
提升店长素质与能力的途径
通过培训提升素质与能力
定期组织内部培训
01
针对店长的工作需求，定期组织内部培训，包括销售技巧、团
队管理、库存管理等方面的培训。
参加外部培训课程
02
鼓励店长参加外部培训机构或专业协会举办的培训课程，以获
促销活动策划
组织并实施各类促销活动 ，吸引顾客，提高销售额 。
销售分析
定期对销售数据进行分析 ，了解销售情况，及时调 整销售策略。
人员管理
员工招聘与培训
负责招聘新员工，并组织 培训，确保员工具备必要 的技能和知识。
员工考核与激励
定期对员工进行绩效考核 ，根据考核结果进行奖励 或改进，提高员工工作积 极性。

数据分析
门店基本运作知识
(如：调拨、盘点、理货、主持会议、安排促销等。)
店长胜任力
沟通、表达能力
店长70%的时间是在沟通。店长在工作中必然要和员工、总部、顾客、厂 商等打交道，能否有效沟通会直接影响工作效率。
具有强大的沟通的能力，就能够妥善地处理对内外和对上级下级的种种关 系，便于将自己的超市的工作经验和管理知识传授给门店的其他职员，以提升 门店员工的整体的素质水平。
Manager 管理者
Input 投入
Output 产出
Output 产出
重点回顾：
店长的5种角色 1、门店的代表 2、政策的执行者 3、门店的经营者 4、问题的协调者 5、员工的培训者
店长与员工的工作性质区别在哪里？
一 、
二、
三 、 四 、 五 、
店长角色认知
店长岗位职责
店长胜任力 创建高效团队
沟通表达能力、经营管理能力、组织领导能力、自我学习与创新能力
一 、 二 、 三 、
四、
五 、
店长角色认知 店长岗位职责
店长胜任力
创建高效团队
店长的一天
美国梦之队的故事
每年在美国的职业篮球大赛结束之后，常会 从各个优胜队中挑出最优秀的球员，组成一支“ 梦之队”到各地比赛，以制造新一轮高潮，但结 果总是令球迷失望——胜少负多。这是为什么呢 ？其原因在于他们不是真正意义上的团队。虽然 他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们 平时分属各个不同的球队无法培养团队精神，不 能形成有效的团队出击。
积极主动
店
乐观开朗
长
பைடு நூலகம்
必
忍耐力强
备
包容力强
素
质
强健的体魄

店长职责
1.3.1店长及店长素质与能力要求
山东商业职业技术学院
连锁门店店长的含义
连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店 经营管理的核心力量，担负着公司各项经营指标 达成及门店运营管理的职责，起着领导、协调、 组织及落实的作用。无论是面对上级的考核还是 下级的期待，店长都必须对门店的营运管理质量 和对自己负责。总之，“店长是门店的中流砥 柱”。
4 通 组 织 能 既要保持与公司上级部门密切联系、步调一致，也要与下属员工进行有效沟通，组织培
力
训提升、考核、宣传落实，良好的沟通协调才能有效地开展工作，达到工作目标。
5
良好的经 营管理能 力
门店是连锁企业直接创造利润的部门，如何经营好门店至关重要。门店店长必须要有良 好的经营管理能力，要有经营头脑，要想尽一切办法从各方面去创造收入和控制成本。
3
良好的执 行能力
店长属于门店的最高领导者，在连锁企业管理中又属于基层管理干部，起到承上启下的 作用。因此在门店日常工作中必须要有良好的执行力，确保把公司的各项规章制度、企 业文化、销售任务目标、各项活动细节等落到实处。
良 好 的 沟 店长需带动起全体员工同心协力共同工作，要统筹安排、合理分工、正确指导下属工作，
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
门店营运 为保证门店的实际作业与连锁企业总部的规范、标准以及门店营运和外部环境统一，店
3
管理的控 长必须对门店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是人员控
制者
制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。
4
门店作业 的指挥者
店长负责安排是好各部门、各班次服务人员的工作，指挥服务人员，严格依照总部下达 的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售业绩技巧，在门店各处以最佳的面貌 展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。