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“管理学原理”简答重点总结2008-04-08 00:22:04管理的概念包括以下四个方面的含义1.管理的目的是为了实现预期目标2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3.管理的本质是协调4.管理的主体是管理者管理的两重性是自然属性和社会属性管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种;按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象;泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为"科学管理之父";亨利法约尔出生于法国,是欧洲古典管理理论的创始人,被称为"管理过程理论之父";马克斯韦伯是德国古典管理理论代表人物,被称为"组织理论之父;人际关系学说的代表人物是梅奥;决策理论的主要代表人物是赫伯特西蒙;计划,亦称谋划、筹划或规划,是指在工作或行动之前,通过科学的分析、预测与决策,对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动;计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性计划工作的任务就是预先决定做什么what,为什么要做why,何时做when,何地做where,何人做who,以及如何做how,也就是通常所说的5W1H.所谓决策,就是对未来的行为确定目标,并从两个或两个以上的可行方案中,选择一个合理方案的分析判断过程;决策的具体内容：1.决策要有明确的目标;2.决策要有两个或两个以上的可行方案;3.决策要做分析评价;4.决策要进行优选;5.决策要进行实施的;决策的作用1.决策是管理的基础和核心;2.决策是管理者的首要工作和基本职能;3.决策在管理中起着决定性的作用;战略决策又称宏观决策或全局决策,战术决策也称作微观决策或局部决策;网络图的编绘规则1.两个事项结点之间,只能出现一个作业;2.表示作业的箭线之间,不能直接接触;3.网络图中不能出现循环闭合路线;4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项;5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系;6.尽量采用平行作业和交叉作业;所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合,它有一个特定的目的,由一群人所组成,有一个系统化的结构;组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度; 组织工作是指根据一个组织的目标,将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并,设计出合理的组织结构,配备相应人员,分工授权并进行协调的过程;所谓组织结构是指组织的基本框架,是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排;组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则管理幅度与管理层次成反比例关系;组织结构形式1.直线制组织结构;适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织;2.直线职能制组织结构;对中小企业比较适合;3.事业部制组织结构;适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织;4.矩阵制组织结构;适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业;5.网络结构;所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督下,拥有相当的自主权而行动;人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程;领导者是指能够影响他人,并拥有管理权利实现领导活动过程的人激励是指激发人的动机,激励人充分发挥内在动力,朝着所期望的目标,采取行动的过程;美国心理学家亚布拉罕马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要;公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为,也可以惩罚有害的行为;管理学之中的控制,是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价,并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程;市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制;4P指：产品、价格、地点、促销;控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求预算控制系统必须具有灵活性;预算控制系统具有准确性;预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确;通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制; 创新又城革新或改革;概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织,或打破一种垄断地位;管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段;知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等,对信息管理者的创新能力,并没有提出多么特殊的要求;而知识管理与此大不相同,要想在知识经济中求得生存,就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新;学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入,并保持持续增长的学习力的组织;学习型组织的核心理念就是创新,而且是持续的创新;学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色简答题一、何谓目标管理它的主要特征与基本内容有哪些所谓目标管理,是管理者在管理过程中,通过制定、控制和评价管理目标,对全部活动实施有效管理的一种科学方法;特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性基本内容：1.定总目标和方针;2.据总目标和方针,自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标;3.委任权限,制定措施,执行目标,并检查目标执行情况,保证目标最终实现;4.评定成果,表彰奖励;二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些授权的益处、授权的基本过程如何集权是指在组织系统的较高层次中,决策权要一定程度的集中；分权是指在组织系统的较低层次中,决策权可一定程度的分散;衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核;影响集权与分权的因素包括；决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段;授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来,专心处理重大问题；授权可以缓解工作中的压力,人在中等压力下工作绩效更佳；可提高下属的士气,增强其责任心,调动下属工作的积极性和主动性；可增长下属的才干,有利于选择和培养管理人员;授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认三、何谓沟通简述沟通的过程沟通就是信息交流,又称沟通联络,是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体或对象作出相应反应的过程;沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈四、有效沟通的障碍及如何克服有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：1.对所要发送的信息必须有认真的准备2.尽可能传递有效的信息3.及时反馈与跟踪4.增加沟通双方的信任度5.改善组织结构6.领导者要保持清醒的头脑7.营造良好的沟通氛围,善于运用非正式沟通8.充分考虑文化因素对沟通的影响五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制;优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛;缺点：主要是资源、精力投入较大,正确运用相当复杂,一旦失效,就会造成控制系统的性能变化;现场控制：是一种发生在执行过程中的控制;优点：1.由于指导及时,因而可减少损失,具有指导职能与及时效果；2.可提高工作能力及自我控制能力;缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约；2.现场控制的应用范围较小；3.易形成心理上的对立;反馈控制：是一种针对结果的控制;优点：便于总结规律,为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈,有利于实现良性循环,提高效率;缺点：实施措施前,偏差已产生,时间已滞后;六、什么是柔性管理内容有哪些柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式,它要求企业组织结构是扁平的和灵活的,企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的,信息沟通是畅通的和便捷的,人的积极性得到最大发挥,企业能够根据市场变化,迅速反应和调整管理;柔性管理是企业管理发展的新阶段,是现代企业管理的一种新模式,也是人本管理的一种新实践;柔性管理的内容：1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发;2.强调组织的柔性化3.强调战略决策的柔性化4.强调营销的柔性化5.强调生产的柔性化6.强调利用高新技术进行管理7.强调视觉标识管理七、什么是危机管理有效的危机管理应遵循哪些原则危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害,或有意识利用危机等等,所采取的管理行为的总称;危机管理的原则：1.预防第一原则2.公众利益至上原则3.全局利益优先原则4.主动面对原则5.快速反应原则6.统一对外原则7.真诚坦率原则管理学重点：1盈亏平衡、2如何授权、3五种组织结构模式的各种优缺点、4管理者应具备的素质、5几个激励理论、6管理的幅度与层次、7组织的环境因素、8经济人与社会人的区别、9如何保证沟通的有效性、10计划的表现形式、11如何确定集权与分权的差别、12控制活动与计划活动的关系、12控制活动与计划活动的关系、13管理中心问题、14产品的市场生命周期.多选：1组织的外部环境、2组织结构的优缺点、3关于对人的假设的含义、4双因素理论、5集权的优缺点、怎样区分集权与分权、6领导方式的理论、7考评方式.简答题:1关于沟通如何处理沟通障碍2人员配备原理金三角;案例分析：1客观题组织结构、领导、激励与决策2主观题激励理论及应用。
第16章控制方法与危机控制一、关键术语1．行政控制答：行政控制是指利用正式的章程、规则、法规和权威来规范人们的行为。
它主要利用预算控制、审计控制和财务控制等手段。
行政控制是组织战略控制的一种，组织的控制从战略层次角度划分为三类：①行政控制；②市场控制；③团体控制。
2．转移价格答：转移价格是指组织内部不同事业部门之间进行贸易时所确定的内部价格。
转移定价法的主要原理是：当外部存在高度竞争市场时，转移价格应该等于外部市场价格。
转移价格的市场控制增加了企业成本控制的压力，各事业部门可以通过外包来寻找外部供应商，转移定价在跨国公司中也成为在全球范围内配置资源、避免高税收、应对东道国政府以获取高额利润的一种重要手段。
3．市场控制答：市场控制是指借助于经济力量，通过价格机制来规范员工的行为。
当组织利用竞争性价格来评定公司和部门的效率时，市场控制的方法开始起作用。
内部市场控制的特点和作用可以通过公司层、部门层和个人层表现出来。
①在公司层次上，市场控制通常用于规范独立的事业部门，每个事业部门都是典型的相互竞争的利润中心；②事业部门层次上的市场控制表现为公司内部贸易；③个人层次上的市场控制常常表现为激励制度和工资制度。
4．财务报表答：财务报表是用来追踪出入组织的商品和服务的货币价值。
财务报表是组织监控三个主要方面的财务状况的基本工具：①流动性，将资产转变为现金以满足现期财务需要和偿债需要的能力；②总体财务状况，负债和股本之间的长期平衡（扣除负债后的资产）；③盈利能力，在长期内获取稳定利润的能力。
财务报表被管理者、股东、金融机构、投资分析家、工会及其他企业利益相关者广泛用来评估组织的业绩。
5．团体控制答：团体控制是指将个体融入到团体之中，将个人的价值观与组织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约束和自我控制。
管理者必须对员工进行授权赋能，给予员工相应的决策权力，相信他们会从公司的利益出发。
管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。
管理学原理题库（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、________是有效产出与投入之间的一种比例关系。
A、效果B、效用C、效率D、效益正确答案：C2、提炼定格组织价值观的方法不包括( )A、精心分析B、全面归纳C、精炼定格D、领导者率先垂范正确答案：D3、梅奥通过霍桑试验得出,人是_____________。
A、复杂人B、理性人C、经纪人D、社会人正确答案：D4、大学新生入学教育体现了组织文化的( )的功能。
A、辐射功能B、激励和约束功能C、导向功能D、凝聚功能正确答案：C5、( ) 就是根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
A、因事择人B、量才使用C、因材器使D、用人所长正确答案：B6、企业中,常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比,你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象( )。
A、企业的高层管理人员B、员工们的顶头上司C、企业中其他部门的领导D、与自己处于相近层次的人正确答案：D7、( )是组织发展的基本要素,也是组织创新最基本的动力。
A、技术B、人才C、顾客D、市场正确答案：B8、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合,这里强调的是( )A、管理的科学性B、管理学的实用性C、管理学的历史性D、管理的艺术性正确答案：A9、( )的市场控制表现为公司内部交易。
A、个人层B、部门层C、市场层D、公司层正确答案：B10、________指单位时间所取得的效果的数量。
A、效果B、效用C、效率D、效益正确答案：D11、科学管理是( )。
A、是关于科层组织的理论B、21世界西方影响最大的理论C、是关于工业一般管理研究的理论D、是由美国机械工程师泰勒最先提出的正确答案：D12、备份机器设备或者零部件,可以在机器设备出现故障时迅速启用备份机器或更换损坏的零部件,从而保障生产的正常运作。
这种情形属于( )A、风险分散B、风险规避C、复制风险单位D、试探承担部分风险正确答案：C13、关于管理的基本特点,描述正确的是( )A、管理就是决策过程B、管理者就是具有技术专长的人C、管理客体既包括活动,也包括参与要素D、管理目的就是不计成本完成组织目标正确答案：C14、为防止对湿地环境的破坏,高速公路绕过某湿地区域,这种属于( )A、试探承担部分风险B、中途放弃承担风险C、完全拒绝承担风险正确答案：C15、曹雪芹虽食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作,是出于其:A、自尊需要B、情感需要C、自我实现的需要D、以上都不是正确答案：C16、( )即指那些专门向组织提供人力资源的机构。
