小故事：所罗门断案！
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案例：回避
天地英才
1.部门提出要招聘几个新成员补充力量，已经过了十月了， 新员工还没有到岗，负责人阮经理虽然一肚子气，但就是 不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。人力 资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度，不找阮经 理商量怎么招新员工。
2.柴经理今天要组织财务部针对今年的年度审计开个会，为 此他已经做了一些准备，他说先放一放，财务部先召开会 议。肖经理正好来了一个客户，就没再坚持。
1.个人内心的冲突 2.个人与个人的冲突 3.个人与团对的冲突 4.团对与团对的冲突
天地英才
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1.个人内心的冲突
天地英才
当个体知道他们自己思想不一致时，就出现了 个体自身的认识性冲突。
常见的冲突来源有：
1、本能欲望和内心道德标准的冲突。 2、内心的完美情结。 3、负面思维模式。 4、对真实自我的不接纳。 5、对现实生活的错误认知。
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2、团队冲突管理概述
天地英才
团队冲突 : 团队中成员对同一事物持有不同看法、理解,
为获得主动而产生的矛盾、对立和激化. 冲突管理 :
正确看待和处理不同意见 , 理解不同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效控制和化解冲突 , 进行决策和解决问题的方法.
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例：一销售团队中，一重要客户的归宿问题发生冲 突。老板在会议上对其问题进行讨论分析。看其团 队负责人怎么处理？
挫折
冲突
不满
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2.个人与个人的冲突 案例：囚徒困境
天地英才
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3.组织中的冲突-个人与团对的冲突
案例：职业经理人的忠诚度
天地英才
“手机狂人”万明坚
13的争夺
职权的重叠
