3.2个案工作的理论模式

个案工作六种理论模式总结初步整合在个案工作中，有许多理论模式被用于指导和支持工作人员与个案进行干预和辅导。

这些理论模式包括心理动力学模式、认知行为模式、系统模式、人际关系模式、解决问题模式和整合模式。

下面将对这六种理论模式进行初步整合和总结。

心理动力学模式是个案工作中最早出现的理论模式之一。

它关注个案内心的冲突和动机，强调童年经历对个案当前问题的影响，以及个案的潜意识和无意识过程。

心理动力学模式提供了一种深入理解个案问题根源的方法，通过分析个案的潜意识冲突和防御机制，帮助个案认识和解决内心问题。

认知行为模式则强调个案的思维和行为对其问题和困扰的影响。

该模式认为个案的问题源于其思维模式和行为习惯，而不仅仅是内心冲突。

认知行为模式通过帮助个案认识和改变其负面思维模式和行为习惯，提供了一种实际可行的解决方案。

系统模式将个案视为一个系统的一部分，该系统包括个案与其家庭、社区和其他重要关系的互动。

该模式认为个案的问题来自于系统中的不平衡和不稳定，解决个案问题需要调整整个系统的互动。

系统模式强调了环境对个案的影响，通过改变个案与其环境的互动，可以引发个案的积极变化。

人际关系模式将个案的问题视为与其人际关系有关。

该模式认为个案的问题来自于其与他人的互动中的困扰和冲突。

在人际关系模式中，关注个案与他人之间的交流、亲密度、依恋和冲突，通过改善个案的人际关系来解决其问题。

解决问题模式是一种实用主义的理论模式，它强调解决个案当前问题的实际方法和技巧。

在解决问题模式中，工作人员与个案一起制定目标，分析问题，并采取行动来解决问题。

该模式提供了一种系统和结构化的方法，使个案能够有效地解决问题。

整合模式是将以上各种理论模式进行整合的一种方法。

在整合模式中，工作人员根据个案的需要和情况，灵活地运用各种理论模式中的方法和技巧。

整合模式强调个案的多样性和复杂性，并尊重个案的独特性。

通过整合模式，工作人员可以更全面和综合地理解个案问题，并提供个案需要的支持和干预。

个案工作主要模式有哪些个案工作主要模式有哪些(一)心理社会治疗模式注重借助“人在情境中”，把心理因素和社会因素结合起来帮助服务对象。

受精神分析理论、自我心理学和学习理论、社会学的角色理论和互动理论、人类学的家庭理论以及系统理论等影响。

(1)七项原则：个别化、接纳、当事人自决权、不批判态度、表里一致、保密和受控制的情绪反应。

(2)理论假设1.对人的成长发展的假设：认为个人生活在特定的社会环境中，个体的发展受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用，共同影响服务对象的成长过程，借用了系统理论的概念——“人在情境中”，把服务对象放到一定的社会环境中去认识，通过了解服务对象的所处环境把握服务对象的问题。

2.对服务对象问题的假设：强调服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理过程中的压力有关。

压力主要来自三方面：A.过去的压力：指服务对象在成长早期感受到的因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有消除而产生的压力，干扰当前生活，妨碍适应新的环境;B.现在的压力：当前社会环境压力过大，导致成长早期未被解决的问题表现出来，从而导致服务对象的行为出现偏差;C.问题处理过程中的压力:与不良的自我功能和不良的超我功能有关，在这些不良的自我功能和超我功能的影响下，服务对象对外部环境的认识能力以及对自己情绪控制能力减弱，最终导致心理困扰和人际关系的失调。

强调：把服务对象问题产生的背景和现状结合起来考虑，既要重视服务对象问题形成的原因，又要重视服务对象当前的人格强度。

3.对人际沟通的假设：保证人际互动有效进行的基础是沟通。

人际沟通会影响服务对象的家庭关系和服务对象社会角色的扮演，对服务对象的超我和自我的形成也骑着十分重要的作用，服务对象的自我功能的强度、自我防卫机制和知觉等都是影响其人际沟通技能形成的重要因素。

4.对人的价值的假设：每个服务对象都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只是未被开发而已，因此开展心理与社会治疗的目的就是要挖掘服务对象的潜能，使服务对象健康地成长。

第七章个案工作的理论模式第一节心理社会治疗模式教学的基本内容：要求学生了解心理—社会治疗模式、人本治疗模式、行为治疗模式、理性情绪治疗模式产生的理论背景、基本理论假设、治疗的具体技巧和过程以及理论的贡献和局限。

重点：各种治疗模式的理论假设、治疗的方法和技巧一、理论背景二、理论假设与原则（一）基本假设1、人在情境中。

人是由生理、心理及社会各部分组成，而其中的互动作用更促成各部分之间不断的彼此影响。

即，人的心理发展是受其社会环境和生理状态影响的。

因此，个人的生理和心理发展，人际关系和个人与环境的关系都是重要的研究范围。

研究一个人，一定要了解他所处的环境，即是他的家庭、学校、朋友、工作场所等。

2、对求助者问题的假设（1）求助者早年未被解决的情绪冲突压抑在心中，经常干扰求助者当前的生活，妨碍求助者人际关系的适应。

（2）当前的社会环境压力过于强烈，使求助者早年未被解决的问题表现出来，从而导致求助者行为的偏差出现。

（3）求助者的问题还与不良的自我功能和不良的超我功能相关，在这些不良的自我功能和超我功能的影响下，求助者对外部环境的认识能力以及对自己情绪的控制能力减弱，最终导致心理困扰和人际关系的失调。

3、对人际沟通的假设人际沟通会影响求助者的家庭关系和求助者的社会角色扮演，对求助者的超我和自我的形成都起着十分重要的作用。

沟通理论主要研究：人们双方关系的控制沟通意味着欣喜的发出和反馈沟通双方如何相互影响4、对求助者自我价值的假设心理社会治疗模式认为，每个人都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只是未被开发而已。

心理与社会治疗的目的就是要挖掘求助者的潜能，使求助者健康成长。

（二）基本原则1、个别化原则2、接纳原则3、案主自决原则4、非评判的原则5、真诚或表里一致的原则6、保密原则7、受控制的情绪反应的原则三、治疗程序一般心理与社会治疗过程分为接案——建立关系、心理社会研究、诊断与治疗三个阶段。

（一）建立关系（二）心理社会研究心理社会研究是一个观察并把观察所得的资料有系统地整合的过程。

个案工作六种理论模式总结一、心理与社会治疗模式该模式主要借助精神分析理论中“本我、自我、超我”分析和“人在情境中”理论，认为人是由生理、心理和社会三方面因素组成的，并汇集了社会学的角色理论和互动理论、人类学的家庭理论以及系统理论等。

理论建立在以下四个假设上：人的生理、心理和社会三个要素相互作用，共同影响求助者成长过程；求助者问题来源主要有早年经历、当前环境和不良的自我和超我功能；人际沟通包括自我功能的强度、自我防卫机制和知觉等；求助者具有价值和潜能有待发掘。

基于上述理论基础，治疗方法集中在两方面：以辅导求助者本身为主的直接治疗和以改善求助者所处环境为主的间接治疗，按照研究、诊断、治疗的步骤，通过运用各种个案工作的技巧逐步解决求助者的问题，从而帮助求助者认识到自己的意义和与他者的关系，能够对生活有一个正确的知觉。

但是，该模式把求助者看成“病人”“问题人”，分析方法类型化，在一定程度上忽视了求助者的主观感受和独特的精神发展逻辑以及其自决权。

（401字）二、人本治疗模式从乐观主义人性观和理想主义生活观出发，是继弗洛伊德心理分析、行为治疗模式之后的第三种心理学思想流派。

理论假设认为人性本质是好的，有潜能发展自己，与人合作，能够自发评估事物及其意义；主张通过建立和谐、接纳的合作关系帮助求助者更好地理解自己；自我概念包括求助者对自己的知觉和评价、对自己和他人关系的知觉及对环境的知觉和评价；人的自我概念和主观经验出现不一致甚至冲突时，便会出现心理适应不良和失调。

该模式不过分注重工作者的技巧，而是注重倾听、释意、澄清、情感反映、自我揭示等非影响性指导技巧，通过创造和谐、接纳、真诚的和谐辅导关系，帮助求助者认识自我，激发其潜能，正确认识自我。

但是个案辅导的技巧还是非常重要的，特别是对顿悟力不是很强的群体。

（318字）三、行为修正模式该模式以求助者行为作为分析的起点，探讨不良行为产生的外部条件、机制以及具体发展过程。

个案工作的主要模式).doc社会工作的三大方法分别是个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。

由于涉及内容较多，今天就先简单了解一下个案社会工作吧。

一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。

（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。

个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。

个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。

1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。

②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。

③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。

（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。

所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。

间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。

个案工作有哪五种理论模式1．危机介入模式。

危机介入时，要把引起危机的事件或原因具体化、清晰化。

在危机介入时，社会工作者的角色是提供信息和建议，需要时可以积极、主动、直接并系统化地介入。

介入要限定时间，要鼓励案主面对未来。

社会工作者在特定阶段还要做案主的榜样，让案主知道怎么样做才是有效解决问题的方法。

２．任务中心模式。

任务中心模式主要应用于八类问题，即人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题。

该模式的优点在于：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是对案主的，也是对案主有关系统的。

问题不仅来自案主自身，也要注意外部因素对案主问题的影响。

社会工作者的角色是一个资源顾问。

该模式的对象可以是个人、夫妇或家庭。

任务中心模式强调案主的优点与优势以及他们的网络资源的重要性。

任务中心模式将社会工作者和案主置于同样重要的地位，而不是单向地由案主向社会工作者倾诉。

３．社会——心理模式。

这是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。

它帮助社会工作者整体地去了解、认识案主，从而既提供增加案主自我认识的服务，又针对案主所处的社会环境开展工作。

该模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的知识结合在一起，帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”。

它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程，来认识案主问题的根源，以对症下药，帮助案主解决问题和个人成长。

４．行为治疗模式。

该模式的基础是人的行为主要取决于外部环境的行为主义理论。

行为治疗模式以反应学习、操作学习、观察学习、认知学习四种学习形态为指导原理，运用奖罚分明的工作方式，在社会工作者的指导下让案主不断重复期望行为，渐渐消除问题行为，同时树立一个榜样，让案主学习正确的行为模式等，达到案主问题的解决。

该模式主要使用于恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难及问题行为等。

个案工作七大治疗模式详细笔记1.心理动力学治疗模式：心理动力学治疗模式是由弗洛伊德创立的心理理论基础上发展起来的。

该模式试图探索个体的潜意识和无意识层面的冲突和防御机制，并通过解析和对话来帮助个体理解和解决这些问题。

心理动力学治疗模式主要应用于解决人际关系问题、焦虑和抑郁等心理问题。

2.认知行为治疗模式：认知行为治疗模式是一种短期、目标导向的治疗模式，关注个体的思维、情绪和行为之间的相互作用。

通过帮助个体认识并改变不健康的思维和行为模式，来改善心理健康状况。

认知行为治疗模式广泛应用于焦虑障碍、抑郁障碍、进食障碍等问题的治疗。

3.人本主义治疗模式：人本主义治疗模式注重个体的成长和自我实现。

该模式认为每个人都有内在的积极因素，人们的问题通常源于对自我和价值的否定。

人本主义治疗模式通过提供支持、关怀和解决问题的技能，来帮助个体发现和利用自己的潜能。

人本主义治疗模式常用于自尊和身份问题、人际关系问题等方面的治疗。

4.解决短暂治疗模式：解决短暂治疗模式是一种短期、集中的治疗模式，主要应用于解决具体的问题和提供问题解决的技能。

该模式通过帮助个体识别问题、设定目标和实施行动计划，来帮助个体解决问题和提高心理健康。

解决短暂治疗模式适用于工作压力、情绪管理等方面的问题。

5.喉癌治疗：喉癌治疗模式是一种情感焦点的治疗模式，主要应用于帮助个体处理情感困扰和心理创伤。

该模式通过提供关怀和支持，帮助个体表达和释放情绪，以促进心理健康和康复。

焦点治疗模式通常用于创伤后应激障碍、失去和丧失等方面的治疗。

6.行为治疗模式：行为治疗模式侧重于个体的行为模式和环境因素之间的关系。

该模式通过改变有害的或不适应的行为模式，来提高个体的心理功能和适应能力。

行为治疗模式主要应用于强迫症、恐惧和恐慌障碍等问题的治疗。

7.家庭系统治疗模式：家庭系统治疗模式视个体的问题为家庭系统中相互关联和相互作用的结果。

该模式通过关注家庭系统中的家庭角色和动态，来解决个体的问题。

心理与社会治疗模式背景最早是由社会工作者玛丽·杰雷特在1928年提出的，她发现在里士满的《社会诊断》一书中所列举的至少一半以上都是精神症状方面的问题，所以她将个案工作的重点转移到心理方面。

1930年，美国汗金斯首次使用心理社会的概念。

1937年纽约哥伦比亚大学的汉密尔顿出版了《个案工作的基本概念》一书，对心理与社会治疗的个案工作理论分析模式进行整理，不过当时他是以精神分析为主。

托尔主张，对个人地理解必须从“人在情景中”着手。

方法和技巧（一）直接治疗技巧在直接治疗技巧中又可以根据工作者与求助者的沟通状况，把直接治疗技巧分为非反映性直接治疗和反映性直接治疗。

1、非反映性直接治疗的技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄三种类型。

（1）支持是心理与社会治疗模式常用的治疗技巧之一，其核心是通过工作者的了解、接纳、同感和信任等削减求助者的焦虑和不安。

（2）所谓直接影响是指工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改变和心理困容的消除。

心理与社会治疗模式的直接影响的具体方式主要有五种：强调、提议、忠告、坚持和干预。

（3）探索—描述—宣泄不仅具有研究和诊断功能，同时还具有治疗的作用。

通过求助者的描述和解释探索求助者的问题，并为求助者的情感宣泄提供机会，以便疏导求助者的情绪冲突，改变求助者的不良行为。

2、反映性直接治疗技巧主要包括：现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映（1）现实情况反映主要涉及六个方面：1、外在反映2、内外在反映3、内在反映4、对环境刺激的反应5、自我评估6、对工作者和治疗的反应（2）心理动力反映工作者协助求助者认识、理解自己的心理反应倾向，分析自己内心的反应方式，这方面的工作称为心理动力反映。

（3）人格发展反映是指工作者帮助求助者重新认识和评价自己的早年痛苦经历，调整求助者的人格发展。

其技巧包括三个方面：1、宣泄2、分析3、修正。

在求助者了解其不良行为的根源基础上，工作者需要帮助求助者重新评估以前的经历，调整求助者现有的人际关系。

内容模式理论假设治疗技巧特点（一）心理社会治疗模式（1）对人的成长发展的假设。

它认为人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会三个层面的因素相互作用，一起推动个人的成长和发展。

（2）对服务对象问题的假设。

它强调服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及处理问题三个方面的压力有关，这三个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。

（3）对人际沟通的假设。

它认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件。

（4）对人的价值的假设。

它认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜在能力。

直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法，它又可以分为：（1）反思性直接治疗：是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。

这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。

（2）非反思性直接治疗：是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。

它主要包括支持、直接影响和探索－描述－宣泄。

间接治疗技巧：是指通过改善周围环境或辅导第三方来间接影响服务对象的具体技巧。

它的运用对象包括服务对象的家人、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，它扩展了个案服务介入的焦点，构成心理社会治疗模式技巧中不可缺少的有机组成部分。

（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象。

它认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场景中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真实原因。

（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。

它的诊断阶段是指对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程。

它的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。

个案工作理论模式个案工作是社会工作中的一种常见实践方法，通过个别与受援者的互动，帮助他们解决问题、发展潜能和改善生活情况。

个案工作理论模式是个案工作的指导原则和方法，包括人本主义、系统论、任务性等多种理论模式。

下面将介绍其中几种常见的个案工作理论模式。

1.人本主义模式人本主义模式强调个人的尊重和尊严，关注人的自我实现和自我解决问题的潜能。

该模式将个案工作理解为一个支持和激励受援者发现和充分利用个人资源和能力的过程。

在人本主义模式中，社工通过提供支持和鼓励的环境，帮助受援者建立积极的自我形象和自信心，并从中寻找解决问题的方法。

该模式注重与受援者建立平等和互助的关系，促进其自我成长和发展。

2.系统论模式系统论模式将个案工作视为一个存在于系统之中的过程。

在该模式中，社工将受援者视为一个具有多个子系统的整体，包括个人、家庭、社区和社会等。

社工通过了解和分析这些子系统之间的相互作用，帮助受援者解决问题和改变不良的行为模式。

系统论模式注重整体性的思维和干预，认为对个案的改变需要考虑到影响个案的各种因素和关系。

3.任务性模式任务性模式将个案工作视为实现特定目标的过程。

在该模式中，社工与受援者一起制定明确的目标和行动计划，并通过不同的任务和技巧来达到这些目标。

该模式注重实用性和目标导向性，强调行动和解决问题的能力。

社工在任务性模式中扮演着导师和教练的角色，帮助受援者提高问题解决的能力和实践技能。

以上介绍了几种常见的个案工作理论模式，每个模式都有其独特的理论基础和方法。

在实践中，社工可以根据实际情况选择合适的模式或将其相互结合使用。

个案工作理论模式的核心是关注个人的需求和解决问题的能力，通过与受援者的互动和合作，帮助他们改善生活状况和实现个人潜能的发展。

这些理论模式为个案工作提供了指导和支持，使社工能够更有效地进行个案干预和辅导。

心理社会治疗模式一、理论来源：1.精神分析理论2.沟通理论3.社会角色理论4.人在情境中二、基本假设：1.对人的成长发展的假设，人的成长受心理生理社会三个方面共同影响2.对服务对象问题的假设，问题来源于早先被压抑的欲望3.对人际沟通的假设，问题的产生与沟通能力有关4.对人的价值的假设，个人有价值有能力更好的生活5.人类行为不仅可以被了解，而且有一定的规律，可能预测其发展方向三、基本原则1.表达情景与感受2.促使案主真正认识所处的情景3.了解案主性格特点4.了解案主童年成长期的情绪生活和体验5.适当的建议和劝告6.支持、帮助必须让案主感受得到四、实施程序1.开始接触2.心理社会研究3.诊断4.治疗五、治疗方法与技术（一）直接治疗：非反应沟通技术：1.包括支持2直接影响（强调、建议、忠告、坚持、干预）3.探讨描述、宣泄反应沟通技术：1.人在情境中反应讨论2.心理模式动力反应讨论3.人格发展反应讨论（二）间接治疗六、理论特点（一）贡献：人在情境中概念，探索-描述-宣泄的方法（二）局限：1耗时2.案主一定的沟通，自省力和较完整的自我行为治疗模式理论与方法一、主要理论来源：1巴甫洛夫经典条件反射2.斯金纳操作性条件反射3.班杜拉社会学习理论二、基本假设：1.人性观2.人是被环境和遗传决定的有机体3.人既是生产者，也是环境的产物4.人的行为是有规律的5.人的行为是学习来的。

三、基本特征：1根据科学方法原理，将通过实践得到的学习原理用于协助当事人改变其不良的行为。

2.强调当事人目前的问题与造成问题的因素，不强调历史性3.当事人必须行动以寻求改变4.在内容上大部分带有教育色彩。

5.具有弹性，能依照不同当事人的不同问题而调整变化6.实际工作以当事人与工作员之间的协同关系为基础四、基本方法1.辅导目标：通常当事人在治疗初期必须自己设定明确的目标。

2.工作员的角色：充当当事人学习新行为的榜样。

3.当事人的角色：主动参与选择和拟定目标，要有改变的动机并愿意付诸行动。

第一章:公共管理与社会工作基础知识考点一：公共管理的含义：1.公共管理以（政府)为核心。

（政府为主导）（单选）必考2.公共管理的两个主体：（1)公共组织（政府组织）。

（2)非政府组织。

（单选）3.公共管理的两个职能:（1）控制.（2）调节。

（单选)4.公共管理体制和手段面临创新的迫切任务。

（单选）考点二：公共管理的特点：必考1.公共管理强调政府对社会治理的主要责任。

一定程度上也履行着政府对社会的调节和控制的职能。

例：公共管理的责任主体是政府.(单选）2.公共管理强调多元价值.例：公共管理追求的目标层次是多元价值。

（单选）3.公共管理以公共福利和公共利益为目标。

例：公共管理的目标是：（1）公共福利(2）公共利益（单选）4.公共管理将公共行政视为一种职业，而公共管理者视为职业的实践者.5.公共管理强调政府绩效的重要性。

（单选）考点三：公共管理的主体和对象：1.公共管理的主体:（1）政府组织（如，街道办事处，民政局）(2）非政府组织(如，妇联)2.公共管理的对象（社会公共事务）：（1）公共资源(2)公共项目(3）社会问题（重点多选）3.社会管理的公共资源：（1）公共设施、产品(2）公共信息资源（3）人力资源（4）自然资源。

（多选）4.最活跃和最宝贵的财富是：人力资源.（单选）5.公共管理的主要任务：把政策变成现实。

（单选）6.公共项目是公共管理的最直接的对象。

(单选）必考考点四:公共管理的目的：必考1.公共管理的目的是：实现公共利益.（单选）2.公共利益实现的途径：公共物品的提供与服务。

(单选)3.公共物品：（1）有形的（如，公园，公共交通,图书馆等）（2）无形的（如，社会治安，教育，医疗等）考点五:社会工作的含义：（重点考察）（容易考概念,张冠李戴法）1.社会工作含义：社会工作是一种助人（核心）的实践活动,是以利他主义价值观（灵魂）为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的职业化的服务活动.宗旨是助人自助。