售楼处物业管理制度

深圳世合投资策划有限公司

第一章 销售部工作手册………………(4)

1、 部门职责

2、 工作架构

3、 岗位职责

第二章 销售人员入职、离职………………(13)

1、 入职评定标准

2、 离职程序

第三章 售楼处管理制度………………（15）

1、 早班例会

2、 考勤制度

3、 销售人员管理条例

第四章 客户接待制度………………（20）

1、 客户接待

2、 电话

第五章 客户登记制度………………（24）

第六章 成交程序………………（25）

1、 定金、收据

2、 签署认购书

3、 办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续

4、 填写客户跟踪记录

第七章 业绩判定及考核………………（26）

1、 业绩判定

2、 业绩考核

第八章 培训………………（27）

1、 培训目的

2、 培训内容 第九章 行政要求………………（28）

1、 公司人事管理

2、 公司了解

3、 专业知识

4、 文具认领制度

5、 服装管理制度

第一章 销售部工作手册

一 部门职责

1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议

2、参与公司发展策略的制定与实施

3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划

4、销售工作的组织、管理工作

5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作

6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作

7、销售过程的监控及业绩评估和表彰

8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门

9、参与公司项目销售策略的制定

10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备

11、项目档案的建立

12、协同策划部进行销售资料的准备

13、参与选择外协公司

14、进行项目操作前的培训

15、进行销售工作中策划延伸

16、销售过程中与发展商的及时沟通

17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正

18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结

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【】

销售中心物业管理服务合同

甲方：

乙方：

**年**月 --

--

甲方：

法人代表：

营业执照注册号：

组织机构代码：

注册地址：

邮政编码：

乙方：

法人代表：

营业执照注册号：

组织机构代码：

注册地址：

邮政编码：

根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对【**】销售中心、样板间及相关区域实行专业化之物业管理管理服务事宜，订立本合同。

第一章 物业基本情况及本合同中有关定义

一、物业基本情况

物业名称

座落位置

建筑面积 --

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二、本合同中有关定义

本物业指【**】销售中心、室、售楼处内样板间及相关区域。

本合同指《**销售中心物业管理服务合同》。

第二章 服务期限及合作方式

一、服务期限

本物业的物业管理服务期限定为年月日开始，至 年 月 日至，为期个 月。

二、合作方式

乙方为【****】提供全委物业管理服务。合同签订后，乙方将开设独立帐户用于本物业财务的往来。

第三章 物业管理服务酬金及相关条款

一、物业管理服务酬金标准

销售中心的物业管理服务酬金每月共计人民币（元）,共计人民币 元整（元）。

二、月运营费用说明

销售中心的运营费用为每月共计人民币元（大写：元整）；合同总价人民币元（大写：）；

月运营费用包括人员费用、行政办公费用、水吧费用（在不含活动消耗的前提下，保证售楼处、的日常使用）、物业管理服务酬金、税金；

实报实销费用包括：外墙清洗费、地面结晶保养费、外围绿化养护费、能源费、设备更换费用；

如甲方新增管理区域，与物业服务相关的必备固定资产、器材、设备等，则根据增加项目提交相应预算，此费用增加至月运营费用内由甲方支付。 --

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三、运营费用支付时间和方式

本合同签署后，甲方同意按以下方式向乙方支付季度运营费用：

甲方于本合同签署生效后计

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售楼处管理制度

一、 考勤制度

1、 上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。售楼处实行值班制度，晚上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。

2、 售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每月最后一天上报销售经理处备案。

3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。

4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。

5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。

6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。

7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。

8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。

二、 日常行为规范

1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。违者罚款10元。

2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。

3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。

4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。

5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。

6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。

7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。

售楼处现场管理制度

售楼处现场是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境,员工之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神，热情迎接每一天的工作,争创最高业绩。工作纪律规定如下:

每天的早会就是为我们催醒晚上的疲惫，开始新的一天工作，所以我们这个团队要有我们的团队口号：无论你的目标有多远，无论你的梦想有多高，无论你的脚下是何种挑战，请跟我们来，打造所向披靡，远足天地间，艰险任征服。我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力，我们一定要坚持到底，直到成功，超越自我。（每一名成功而合格的销售都要学会如何更好的开早会）

一、 工作时间：

公司实行6天/周，8小时/天的工作制度。春夏季上班时间为8：30——12：00，14：00——18：00，冬秋季上班时间为8：30——12：00，13：30——17：30。每年五一、十一为作息时间变更点。 迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。早餐在早上上班时间前结束。

二．工作人员行为准则：

销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进 而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪； 有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

1、仪表和装束

女性 公司有统一制服时必须穿工服上班

服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。上班期间禁止佩戴各种饰品和首饰。

男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。