汽车4S店各类表格模板

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汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。

汽车4S店市场常用表格

未成交成交 0.00%
未成交
成交
0% 0% 0%0% 0% 0%
0% 0%0% 0% 0%
分析：Biblioteka 100 100 100 100
1 3 3 3
1% 3% 3% 3%
3 3 3 3
分析：1、5月1-31日对比4月1-30日，集客量增加了126批次，增长率为38.07%； 2、5月1-31日对比4月1-30日，建档数增加了85张，增长率为64.39%； 3、5月1-31日对比4月1-30日，通过对集客量、建档数的提高和增加，使订单数增加了24台，增长率为66.67%；同时，订单率增长了2.25个百分点，增长率为20.68%；
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
展厅接待效率分析
时间：2012年4月1日至5月31日
时间集客量建档数建档率试驾数订单数总试驾率（含当期成交订单率交车数交车率数） 3% 3% 3% 3% 9 9 9 9 9% 9% 9% 9% 3 3 3 3 33% 33% 33% 33% 备注
4月1-30日合计 4月1-31日平均 5月1-31日合计 5月1-31日平均
5.1-30小计
合计

汽车4S店表格模板(全)

销售服务商运营管理表格
序号分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报

汽车4S店员工绩效考核全套表格模板

.绩效考核表目录1销售部1.1销售总监绩效考核表1.2销售顾问绩效考核表1.3销售计划员绩效考核表1.4销售信息员绩效考核表1.5业务咨询绩效考核表1.6销售储运员绩效考核表.1.7销售牌证员绩效考核表1.8市场主管绩效考核表1.9市场专员绩效考核表2售后服务部2.1服务总监绩效考核表2.2服务经理绩效考核表2.3服务顾问绩效考核表2.4服务信息员绩效考核表2.5索赔员绩效考核表2.6检验员绩效考核表2.7客户服务员绩效考核表2.8技术总监绩效考核表2.9车间主管绩效考核表2.10维修技师绩效考核表2.11学徒工绩效考核表2.12工具资料管理员绩效考核表2.13备件经理绩效考核表2.14备件计划员绩效考核表2.15备件仓库管理员绩效考核表2.16备件销售员绩效考核表3人事行政部3.1人事行政经理绩效考核表3.2人事专员绩效考核表3.3行政主管/网络管理员绩效考核表3.4行政专员绩效考核表3.5车辆管理员绩效考核表3.6保安绩效考核表销售总监绩效考核表人事行政经理：总经理：销售顾问绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售信息员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：业务咨询绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售储运员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售牌证员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：市场主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：市场专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务总监绩效考核表人事行政经理：总经理：服务经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务顾问绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：索赔员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：检验员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务信息员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：客户服务员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：技术总监绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：车间主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：维修技师绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：学徒工绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：工具资料管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件销售员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件仓库管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：人事行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政主管/网络管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：车辆管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：保安绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：。

4S店报表模板

日期来店统计来电统计接客统计报备统计成交统计本周本月累计本周本月累计本周本月累计本周本月累计本周本月累计来电量来电量接客量接客量报备数报备数新客户老客户新客户老客户新客户老客户新客户老客户新客户老客户新客户老客户合计车型来店统计来电统计接客统计报备统计成交统计本周本月累计本周本月累计本周本月累计本周本月累计本周本月累计来电量来电量来电量接客量接客量报备数报备数新客户老客户新客户老客户新客户老客户新客户老客户新客户老客户新客户老客户总计4s店本月来店来电周报表2012年报备率成交报备成交率成交率各车型来店来电报备及成交统计周报表2012年报备率成交报备成交率
******4 店本月来店、来电周报表（2012年 ******4S店本月来店、来电周报表（2012年
来店统计销售顾问本周日期来店量本月累计本周来电统计本月累计本周本周本月累计本周成交统计本月累计
接客统计本月累计
新客新客新客新客新客新客留电来店量来电量来电量接客量接客量接新客成交成交报备户新客户户户新客户户户新客户报备数户成交报备数留电率留电率报备率数数成交率留电率新客户老客户留电新客户老客户留电新客户老客户留电新客户老客户留电新客户老客户留电新客户老客户留电率量量量量量量
接新客成交率
总计
接新客成交率
合计
各车型来店、来电、报备及成交统计周报表（2012年各车型来店、来电、报备及成交统计周报表（2012年
来店统计本周车型来店量本月累计本周来电统计本月累计本周
月
日至
月
日）日）
报备统计本周本月累计本周成交统计本月累计

《汽车4s店售后服务表格明细大全》

本月工作天数：号止本月工作天：已工作：应达进度：月目标本日实绩累计实绩实际达成率相对达成率上月同期实绩与上月同期比定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!年审工资#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!首二保#DIV/0!#DIV/0!索赔#DIV/0!#DIV/0!PDI #DIV/0!#DIV/0!年审#DIV/0!#DIV/0!公务车#DIV/0!#DIV/0!总分析台数#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!间接人员数接车员一般修护人员数钣金修护人员数喷漆修护人员数美容修护人员数维修营收日报表年月日项目分析改善首二保工资索赔工资PDI 内部工资（公务车修理总收入厂销精品索赔零件（含首二保）外卖配件内部零件（I 类）公务车配件配件总收入退工资退配件总营收保险销售收入结帐总台数总进厂辆数返修车辆数每人每日生产性每日营收每日进厂每台营收每日新增保有台数外来工资厂销零件进厂台数战力统计总人数编号:A01 #DIV/0!改善重点。

4S店客户进店登记表格模板

4S 店客户进店登记表格模板 1/1
精心整理
来店客户登记表
2014年
月日序号客户姓名电话地点拟购车型/颜色意愿
离店时间根源
来店时间
级别
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
请各销售人员在平常招待客户时仔细填写此表
意愿级别：H 级：一周(7天)内购车·A 级：1个月内购车·B 级：1-3个月内购车·C 级：3个月以上
根源：咨询到客户是从哪里认识到本品牌轿车以及从哪里得悉本店，比方：报纸，网络，电台，媒体，车展，朋友介绍，户外
广告等
备注填写：客户有几人同时来店，客户比较的哪一种车型，能否分期购车，能否要求旧车置换等特别状况的说明。

汽车4S店员工绩效考核全套表格

,绩效考核表、目录1销售部1.1销售总监绩效考核表1.2销售顾问绩效考核表1.3销售计划员绩效考核表1.4》1.5销售信息员绩效考核表1.6业务咨询绩效考核表1.7销售储运员绩效考核表1.8销售牌证员绩效考核表1.9市场主管绩效考核表1.10市场专员绩效考核表2售后服务部2.1服务总监绩效考核表2.2>2.3服务经理绩效考核表2.4服务顾问绩效考核表2.5服务信息员绩效考核表2.6索赔员绩效考核表2.7检验员绩效考核表2.8客户服务员绩效考核表2.9技术总监绩效考核表2.10车间主管绩效考核表2.11—2.12维修技师绩效考核表2.13学徒工绩效考核表2.14工具资料管理员绩效考核表2.15备件经理绩效考核表2.16备件计划员绩效考核表2.17备件仓库管理员绩效考核表2.18备件销售员绩效考核表3人事行政部3.1;3.2人事行政经理绩效考核表3.3人事专员绩效考核表3.4行政主管/网络管理员绩效考核表3.5行政专员绩效考核表3.6车辆管理员绩效考核表3.7保安绩效考核表]*(}销售总监绩效考核表人事行政经理：总经理：、销售顾问绩效考核表.部门经理：人事行政经理：总经理：销售计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：~销售信息员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：$业务咨询绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：《销售储运员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：…销售牌证员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：@市场主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：市场专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务总监绩效考核表?人事行政经理：总经理：服务经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务顾问绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：…索赔员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：检验员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：；服务信息员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：}客户服务员绩效考核表}部门经理：人事行政经理：总经理：技术总监绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：…车间主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：>维修技师绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：】学徒工绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：工具资料管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件销售员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件仓库管理员绩效考核表[部门经理：人事行政经理：总经理：人事行政经理绩效考核表#人事专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政主管/网络管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：车辆管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：保安绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：。

汽车销售专用表格(高度集成)

跟进访问内容第四次（年月日点）访问方式：第五次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化：下次跟进时间：客户级别变化：下次跟进时间：第六次（年月日点）访问方式：第七次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化：下次跟进时间：客户级别变化：下次跟进时间：第八次（年月日点）访问方式：第九次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化：下次跟进时间：业务洽谈结果成交 / 未成交原因分析：销售心得：填写人员：时间：销售经理确认及建议填写人员：时间：《意向客户跟进表》填表说明使用目的：1、协助销售顾问记录与客户的销售跟进情况，以便指导销售顾问分析客户状态，做好长期跟进。

2、方便销售经理（主管）检查销售跟进质量，并做出工作指导建议。

填写人：销售顾问填写，由销售经理（主管）随机检查，给予建议。

使用频率：每日使用，单一客户一张跟进表。

填写说明：编号xxx、xxxxxx、xxxxx 销售人员姓名字母xxxxxx 建卡年月日（如：2005年8月8日记为050808）xx 销售顾问本人当天接待人数顺序所在区域A、B、C……代表各店自定义的销售区域代码或名称，在客户所在的区域代码或名称上打“√”因素顾客购车主要因素重要性排序（用1、2……表示关注的重要程度由高到低）。

顾客不关注的因素可空白不填。

跟进进度每完成一步，打“√”确定。

洽谈情况填本次跟进情况和过程要点。

结果填写下次跟进策略和目标，并和客户预约下次跟进时间。

初次跟进在建卡的次日进行，对客户的级别进行再确认，并在表头的客户级别中标注。

以后的跟进要重新判别客户级别，有变化的在表中注明，同时更正表头的级别标注。

客户级别变化如：B →A业务洽谈结果只有成交和未成交，在相应的结果上划“∨”原因分析对于未成交的高级别客户（A，B级）要总结失败原因。

汽车4S店销售、售后月报表样

0
0
0
精品入库精品出库系统库存
0
0
0
钣喷
配件辅助人员合计人数
0
0
0
5
售后月报表
总经理签字
月度售后维修（单位：元）
维修产值
来厂台次
维修毛利率
自用零部件外销零部件维修工时费精品-附件
合计：养护品销售
首保实施率集团提供厂家提供
事故车维修金额
人保
平安
太平洋
国寿财
大地
天平
合计：
月度保险销售（不包括交强险）单位：元
新保直销
新保电销
台数
商业险
台数
商业险
续保直销
台数
商Hale Waihona Puke 险续保电销台数商业险
（新保的2、3年保险算续保2台）
财务库存 0
财务库存 0
滞留车辆
完工离店完工留店已开票金额未开票金额
0台
0台
0元 0 元
合计：
合计：
公司名称制表人
月度新车销售（台）
车型
销量
销售、售后月报表
月份上报日期
库存（台）直接用户批发用户
合计
0
月度装潢（包括售后部单位：元）
本月销量(实际使用的出货成本（销售+赠送）,含税
售后人员数据（不包括试用人员）
经理/主管前台
机电
0
0
0
销售毛利率：%
0
月度零部件（不含税单位：元）
零部件入库零部件出库系统库存

4S店售后各种管理表格

索赔员
回访台数
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不满意问题
陈亮车间主管
5
0
2
不满意台次
0
0
0
1个空号，1个未听，1个拒访。
接待台次
满意台次
满意度 9 3 .
不满意问题
方
3
2
1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。
检查时掀起引擎盖查看是否铺置叶子板护套以保持车辆清洁？ □是
大修及钣金车辆拆下的零件是否定位集中存放于放箱并妥善保管是□ 否□ 喷漆物料是否有物料架（室）并排放整齐？ □是 □否 □是 □否
两注举升机未使用及下班时，是否将支撑臂展开？
仓库地面 □是 □否保持干净仓库物品是否有定位并保持清洁 □是 □否洗手间是否有轮值表 □是 □否：是否保持清洁无异味 □否 □否：是否保持整洁清洁 □是 □否 □是 □否 □否 □是 □否
评核说明
备件库房
修护区含车检线
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
修护区的地面是否保持无油，无水，无杂物？（实际——BAY,合格____BAY）活动式机具设备及手工具是否按规定划线定位并清洁（实际——件合格—件）特种工具是否有工具柜（箱）或吊板集中管理，并设置工具清册是□否□ 现场工作人员是否按规定穿工作服，并保持服装整洁？是□否□ 是否严格遵守工作中及作业区的禁烟规定？是□ 否□ □否

汽车4S店车辆销售业绩统计表

客单价￥145,900.00
6月总销量
96804
6月总销售额
￥14,982,162,335.00
2.0TD-7DCT EVO
月销量
月销售额
尊贵型
10293
￥1,568,581,149.00

2.0TD-7DCT EVO
月销量
月销售额
豪华型
47382
￥6,913,033,800.00
绩统计表
客单价（元）￥182,030.00
客单价￥173,040.00
客单价￥162,039.00
客单价￥152,393.00
吉利星越l20td高功率8at月销量台月销售额元四驱旗舰型34396260011700020td高功率8at月销量月销售额四驱尊贵型830614372702400020td7dctevo月销量月销售额旗舰型2738444372759760020td7dctevo月销量月销售额尊贵型1029315685811490020td7dctevo月销量月销售额豪华型47382691303380000汽车4s店车辆销售业绩统计表客单价元18203000客单价17304000客单价16203900客单价15239300客单价14590000汽车4s店车辆销售业绩统计表6月总销量968046月总销售额1498216233500
汽车4S店车辆销售业绩统计表
吉利星越L
2.0TD高功率-8AT 月销量（台）月销售额（元）
四驱旗舰型
3439
￥626,001,170.00
2.0TD高功率-8AT
月销量
月销售额
四驱尊贵型
8306
￥1,437,270,240.00
2.0TD-7DCT EVO

汽车4S店销售日报表 - 2

4,000.00
3,350.00
0.00
0.00
0.00
备注
融资情况期初融资金额本期新增融资本期已还金期末融资金额额融资敞口
汽车销售明细表
装潢销售装潢收入 0.00 4,000.00 装潢成本 1,150.00 2,200.00 装潢毛利 (1,150.00) 1,800.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 650.00 装潢毛利率 #DIV/0! 45.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 16.25% 上牌收入 1,000.00 2,000.00 上牌服务上牌成本 350.00 350.00 上牌毛利 650.00 1,650.00 上牌毛利率 65.00% 82.50% 贷款服务收入 0.00 0.00 贷款佣金收入 0.00 0.00 贷款服务贷款服务成本 0.00 0.00 其他服务贷款毛利其他服务收其他服务其他毛利贷款毛利其他毛利率入成本率 0.00 #DIV/0! 1,500.00 0.00 1,500.00 100.00% 0.00 #DIV/0! 0.00 0.00 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 0.00 #DIV/0! 1,500.00 0.00 1,500.00 毛利合计 5,858.86 3,474.50 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 9,333.36 综合毛利率 2.38% 2.26% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 2.00%

汽车4S店-来店客流登记表

F:首次来店（电）S:第二次以上级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到展厅经理签字：
填写说明：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在
DSM 录入的客户信息的数量要和这张表对应起来。表格使用人：销售前台、销售顾问、
来店客流登记表
序号
销售前台填写
日期
人数销售顾问 F S 客户姓名
电话
销售顾问填写来店时间离店时间
年月试乘试驾
预购车型级别渠道 YN
12345 Nhomakorabea6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾

汽车4S店来店客流登记表

来店客流登记表
年客户信息序号销售顾问 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 注：销售顾问填写：（是否首次来店（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾。）级别：需求+信心+购买力 O:订车客户 H: （7天内订车可能） A:（15天订车可能） B:（30天订车可能） C:（2-3月订车可能） F:首次来店（电） S:第二次以上。渠道：A:报纸广告； B:电台广告； C:电视广告； D:车展；E:路过看到； F:熟人介绍； G:老客户转介绍； H:公交车广告； I:易车网； J：太平洋汽车网； K:汽车之家； L：其他地方性网站； M:微信。请销售顾问准确填写销售渠道，以便于市场调研总结。填写说明：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在DSM录入的客户信息的数量要和这张表对应起来。表格使用人：销售前台、销售顾问、展厅经理客户姓名 F S 电话来店时间人数欲购车型意向车型备注（客户特征、决策人）级别渠道是否添加微信试乘试驾 Y N 月日

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销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐 7 奇瑞统一 8 奇瑞统一 9 商谈报价奇瑞统一 10 推荐 11 新车交付奇瑞统一 12 奇瑞统一 13 奇瑞统一 14 客户关怀推荐 15 推荐16 基础管理展厅管理推荐 17 推荐 18 推荐 19 推荐 20 推荐 21 文件信息管理推荐 22 推荐 23 推荐 24 推荐 25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐本交车确认单交车预约登记表 SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表 5S管理销售服务商5S管理自检表本销售服务商文件统计表销售服务商部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表 26 业务管理销售管理推荐 27 推荐 28 推荐 29 推荐 30 促销管理推荐 31 推荐 32 推荐 33 推荐 34 推荐35 推荐 36 客户关系管理奇瑞统一 37 推荐 38 推荐 39 推荐 40 推荐 41 推荐 42 监督评价奇瑞统一 43 现场督导推荐 44 推荐 45 推荐 46 推荐 47 推荐 48 持续改进推荐49 推荐 50 推荐 51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户性别地址拟购车型（时间） 1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理： /店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:0016:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。

前台客户接待：来店人统计产生意向客户数 O级 A级 B级 C级来电人统计产生意向客户数 O级 A级 B级 C级体合计产生意向客户数 O级 A级 B级 C级 1、记录营业时间展厅的客流量 2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数） 3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和 4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策 5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量 6、展厅销售率：展厅销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数展厅客流量统计表 7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率客服经理营业时间：上午（）、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）留有客户资料数展厅客流量统计表 16 17 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 成交率营业时间：上午（）-下午（）展厅客流量统计表编号： 25 26 27 28 29 30 31 25 26 27 2829 30 31 客户资料留有率当月销售量展厅销售率全月合计全月合计展厅客流量统计表编号：展厅经理确认月度构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表序号客户拟购车型发生日期发生级别流失日期流失类型退订其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 改善建议及对策：展厅经理：销售副总：客户选择车型 1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略 2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析 3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型 4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.部空间、9.按揭条件、年月份意向客户流失分析表流失原因接洽人员备注改善建议及对策：销售副总：该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规化，做到部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因意向客户跟踪卡客户□男□女联系年龄家庭住址邮政编码 E-MAIL 个人爱好号地址驾驶证号牌照号店头活动部情报户外展示自销保有他牌保有他人介绍初次需求评估接待洽谈：客户跟踪跟进日期联系方法跟进容与结果后续措施跟踪结果□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消车型代号车身发动机号颜色制卡日期：年月日意向级别：□O □A □B □C 订单编号：客户基本资料购车支付方式客户来源（直接打√）媒广告或促销 VIP推荐购车使用者: 购车意向周期: 意向车型: 购车预算: 其他: . 第一次接待结果（情形）关注重点：价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选） TEL 访店DM TEL 访店 DM TEL 访店 DM TEL 访店 DM TEL 访店 DM TEL 访店 DM TEL 访店 DM TEL 访店 DM TEL 访店 DM TEL 访店 DM 成交车辆信息销售顾问：展厅经理：意向客户跟踪卡他人介绍其他接待洽谈：客户跟踪□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消出厂年月订单编号： : 其他: . 价格□ 外形□ 发动机□ 质保□ 维修□ 贷款□ 保险□ 其它□ （可多选）更新级别下次预约时间展厅经理：试乘试驾预约登记表序号客户联系意向级别试驾车型销售副总：意向客户跟踪卡编号计划试乘试驾时间试乘试驾陪同人数注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。

试乘试驾预约登记表销售顾问填表时间展厅经理备注销售副总：驾照复印件粘贴处试乘试驾协议书编号：致公司：兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架号: ）,特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。

否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。

试驾人（签字）：联系：联系地址：驾照证号：试乘试驾协议书兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。

否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。

序号借车时间借车人用途联系方式驾驶证号驾龄 1 四 1555 试乘试驾三 139****7733 2 20100210 2 四 2500 巡展活动三 139****7733 2 20100218 3 4 5 6 7 8 展厅经理： ( 车型 )试乘试驾车管理表借车行驶里程表数试乘试驾客户意向客户跟踪卡编号 2010年2月 15日，10点 30分 220201**** ******** 2010年2月 20日，8点 30分 220201**** ******** 注：1.无驾照者绝驾驶； 2.此表保存期限为一年，一年不得销毁。

意向还车时间还车人车辆管理员级别 A 四 1570 15 王五 B 四 2520 20 王五展厅经理：试乘试驾车管理表还车行驶里程表数本次行驶里程(公里) 2010年2月 15日，10点 45分 2010年2月 15日，8点 50分客户联系方式职业驾龄销售顾问评估日期评估车型里程类别评价项目评价结果（请根据您的满意度意愿在空白处打“√”）备注车辆外型尺寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离合器行程及操作驾驶方便性转向灵活性视野安全性驾驶安全感刹车灵敏性倒车雷达动力性起步加速中途加速爬坡能力汽车部感受汽车饰工艺水平饰配色部空间操纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性天窗电子配备注：以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。

试乘试驾满意度评估表编号：非常好4 好3 一般2 较差1 ABS效果奇瑞汽车商谈报价单品牌型号颜色费用合计项签约金融机构抵押方式奇瑞公司市场统一价元店面促销价让利元赠送装潢项目元分期付款金额其他赠送项目元期限：月其它：商谈成交最终价元利率：月供：元合计费用明细项一次性全款交强险按揭首付第三者责任险费用装饰品序号项目数量单价车辆盗抢险 1 车上责任险 2 无过失责任险 3 玻璃破碎险 4 自燃损失险 5 不计免赔险 6 车上人员险 7 保险合计 8 上牌相关手续费用商谈记录：购置税合计备注保险公司：参考交车日期年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。

先生/女士联系方式：按揭费用明购车应付款 %每年/月付款方式 1.现金 2.汇票、支票保险费用明基本险 1.现金 2.汇票、支票 1.现金2.汇票、支票附险附费以上报价以实时行情为准，解释权归奇瑞汽车销售服务商日期年月日销售顾问：编号：奇瑞汽车商谈报价单抵押方式其它：装饰品总价商谈记录：年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。

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