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0.1发布令发布令为实现公司管理的科学化、规范化、程序化，增强全体员工质量环境职业健康安全意识，实现企业的持续、稳定、快速发展，公司依据GB/T19001-20XX idt ISO9001：20XX《质量管理体系--要求》、GB/T28001-20XX标准、GB/T24001－20XX idt ISO14001：20XX《环境管理体系要求及使用指南》及相关法律法规的要求的要求，编制了《质量环境职业健康安全管理手册》。
建立和实施质量环境职业健康安全管理体系，是公司的战略决策。
管理体系文件是公司质量环境职业健康安全管理的法规性文件，是全体员工从事管理工作的行为准则，是持续改进管理体系的依据。
公司在原三个体系分别运行的基础上，于20XX年7月1日开始，形成一体化文件管理体系并实施。
为了贯彻质量环境职业健康安全管理标准，特任命***为质量环境职业健康安全管理体系管理者代表，负责建立、实施和保持本公司的管理体系，并积极推动和保持管理体系运行的有效性。
同时任命工会委员*******为职业健康安全事务代表，其职责包括：适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；适当参与事件调查；参与职业健康安全方针和目标的制定和评审；对影响工作人员职业健康安全的任何变更进行协商；对职业健康安全事务发表意见。
望公司各部门及全体员工服从协调，共同履行管理职责，确保公司管理体系有效运行。
本公司《质量环境职业健康安全管理手册》的编制, 坚持了与公司实际工作状况的符合性、适宜性和充分性的统一，公司下发的其它管理文件应以本手册为基准。
本手册在执行过程中，将会根据内外部的变化进行适时评审、修改和完善。
总经理：二○一六年四月一日0.2公司简介0.3质量环境职业健康安全方针与目标0.3.1质量方针本公司以GB/T 19001-20XX标准中八大质量管理原则为基础，以顾客为关注焦点作为核心，以确保法律法规的遵守作为前提，并结合本公司的实际,特制定如下质量方针：*******************************************其含义解释如下：[*********] 本公司一直以此作为公司经营理念之一，强调以人为本，将做人的人品植根于产品质量之中。
序号质量手册章节备注0.1 关于质量手册的换版说明/0.2 第0.1章：修订页0.3 第0.2章：目录/0.4 第0.3章：公正性声明/0.5 第0.4章：前言（概况）/0.6 第0.5章：手册的管理/0.7 第0.6章：术语和义 31 第 4.1章：组织2 第 4.2章：人员3 第 4.3章：工作场所和环境4 第 4.4章：设备设施5 第 4.5 章：管理体系 4.56 4.5.17 4.5.28 4.5.39 4.5.410 4.5.511 4.5.612 4.5.7序号质量手册章节《检验检测机构资质认定评审准则》对应条款要素备注13 4.5.814 4.5.9为贯彻本研究所检测工作的公正性，科学性和准确性，保证本研究所检测工作的运作符合《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律、法规要求，特作如下声明：1、本中心严格执行国家、行业有关检测的法律法规、检测标准和技术规范保证检测活动的质量，认真履行与质量管理体系有关的相关义务，保证检测结果具有良好的代表性、准确性、客观性、公正性和可比性，不出具虚假或者不实数据和结果的检测报告。
2、本中心是**的**检测机构，独立开展第三方公正检测，面向社会公众开展授权范围内的业务活动。
有措施避免本研究所及内部人员不与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系，有措施保证检测工作不受任何不当的行政部门、个人意见、不正当的商业、财务和任何外来因素的干预，为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。
3、本研究所员工决不参与任何可能会降低本研究所技术能力、判断的独立性、公正性15 4.5.10 16 4.5.11 17 4.5.12 184.5.13 19 方法的选择和确认 4.5.142021 4.5.16 22 抽样 4.5.17 23 样品管理 4.5.1824 能力验证254.5.20-4.5.2726 第4.6章：特殊要求4.6手册附件1. 检测流程图2. 质量保证体系框图和检测诚信度的活动。
山东天和绿色包装科技有限公司质量手册编制：日期：2008年10月15日审核：日期：2008年10月15日批准：日期：2008年10月16日发布日期：2008年10月20日实施日期：2008年11月1日受控状态：受控文件编号：TH/GL/-001颁布令根据本公司产品和管理特点、总的经营宗旨和方向以及GB/T18006-1999标准的要求，经征求和听取意见，结合当前和未来的实际，最终确定了的本公司的质量方针。
在已确定的质量方针所提供的框架下，结合当前的实际，本公司制定了质量目标，并要求在相关职能和层次上建立了质量目标。
经审查，现将本公司质量方针、质量目标及质量手册于2008年10月20日首次发布，并于2008年11月1日生效实施。
全体员工必须正确理解、认真贯彻质量方针，努力实现本岗位、本部门质量目标，并为实现本公司质量目标做贡献。
总经理：二00八年十月二十日目录一、任命书 (4)二、质量方针目标 (5)三、质量管理职责 (6)四、质量管理制度 (10)五、企业文件管理制度 (14)六、人力资源管理制度 (16)七、环境与卫生管理制度 (18)八、检验设备管理制度 (20)九、设备设施管理制度 (24)十、生产车间管理制度 (27)十一、化验室管理制度 (28)十二、仓库管理控制程序 (30)十三、质量记录管理制度 (32)十四、采购质量管理制度 (34)十五、检验管理制度 (41)十六、工艺管理制度 (43)十七、生产过程控制程序 (44)十八、质量考核制度 (46)十九、生产过程操作规程 (51)二十、包装控制程序 (52)二十一、生产工艺质控点及作业指导书 (53)二十二、工艺规范 (57)二十三、贮存、防护、交付控制程序 (58)二十四、产品标识和可追溯性程序 (60)二十五、不合格控制程序 (61)二十六、纠正措施控制程序 (63)二十七、产品质量检验程序 (65)二十八、过程、最终检验和试验控制程序 (67)二十九、质量否决权制度 (68)三十、安全文明生产管理制度 (70)一、任命书为保持质量管理体系有效运行，确保产品质量满足顾客要求，经研究决定，自即日起由刘元荣同志担任本公司的质量责任人，具有以下职责和权限：1、协助总经理贯彻有关法律、法规和规章，制定并实施本公司的质量方针、质量目标。
河南****食品有限公司食品安全管理质量手册编制：审核：批准：受控状态：编制日期：2019年4月9日生效日期：2019年4月15日0.1 《食品安全管理质量手册》批准实施令企业的信誉和效益，取决于产品的质量能否赢得顾客的满意，为了确保食品的质量和安全，让顾客对本公司产品放心满意，公司依据GB/T1 9001-2016《质量管理体系要求》，ISO22000-2018《食品安全管理体系》和GB14881-2013《食品企业通用卫生规范》，结合企业实际情况编制本《质量手册》。
《质量手册》是本公司产品质量和食品安全管理工作的基本法规，是全体员工必须遵守的法规性文件，是公司建立实施并保持质量和食品安全管理体系的纲领和准则。
为了贯彻和实施质量与食品安全管理体系特任命******同志为本公司食品安全小组组长，履行本手册规定的相关职责，并责成公司品控部对《质量手册》实施管理。
本手册经总经理批准后，于2019年4月15日发布实施。
总经理：2019年4月9日0.2 方针和目标0.2.1 质量和食品安全方针：精心制作，安全放心，科学管理，顾客至上，持续改进0.2.2 质量和食品安全目标：总体目标成品出厂合格率：≥99%顾客满意度：≥95%无食品安全事故部门目标分解办公室：1.员工培训完成率：100%；2.员工健康证持有率：100%；营销中心：1．顾客满意率：≥95%；2．销售目标达成率：≥90%；3．订单满足率：≥90%；4．客诉处理率：100%5．月客诉次数：≤5次采购部：1.物资到货及时率：≥98%2.采购物资合格率：≥95%品控部：1．原辅料批次验收率：≥98%2．成品出厂批次检验率：≥98%3．计量和监控设备定时校准：100%生产部：1．食品接触面（手、工作服、设备）微生物检测合格率：≥95% 2．生产工艺执行率：100%；3．主要设备定期保养完成率：100%；4．成品出厂合格率：≥99%5．客户验货通过率：99%6．不合格品处置率：100%7．全年食品安全事故：无技术中心：1．新品市场接受度：70%2．生产工艺文件颁发和实时更新：100% 营运部：1．生产计划与销售订单的匹配度：95% 2．采购计划及时率：95%3．成品周转率：90%0.3 公司概况河南**食品有限公司是具有独立法人资格的专业从事速冻肉制品研发和生产的现代化企业。
修订次数修订日期修订页码修订内容修订人批准人版本/状态： A/00版本/状态： A/00《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第 163 号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*********有限公司实际情况而编制的。
本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。
对外合用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和合用法律法规要求的能力的评审。
它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。
本手册现已批准，并予以发布，自2022 年 1 月 1 日起实施。
望*********有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。
年月日版本/状态： A/00法人代表公正性声明我作为的*********有限公司法定代表人，要求本公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《认证准则》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本公司彻底独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作赋予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面赋予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。
特此声明*********有限公司法人代表：年月日版本/状态： A/00 授权委托书授权委托书我作为*********有限公司的法定代表人，授权----同志为本公司实验室经理(最高管理者)，代理行使我对公司实验室的管理职权，负责建立本公司实验室的管理体系，配置检验活动的资源，维护本公司的检验能力，按照实验室资质认定评审准则的要求建设本公司。
*****化验中心为了维护客户合法权益，提供优质服务，特作如下声明：1. 本中心必须依据各国相关法律、法规以及合同或契约的规定，客观、公正、准确、及时地为客户提供检测服务。
2. 中心的一切检测活动不受上级行政管理部门或部门人员的干预，能始终、持续地保证检测的独立性和完整性。
3. 中心制定《公正独立性的保证程序》，以保证工作人员不受来自商业、财经或任何其他方面的压力而影响检测质量。
4. 本中心建立《专有权保护与保密管理程序》，对与客户相关的机密、信息及专有权实施严格的保护和保密措施，维护客户的合法权益。
5. 本中心严格按照CNAL/AC01：2005《检测和校准实验室认可准则》要求建立管理保证体系，编制*****化验中心《质量手册》，并把《质量手册》作为本中心内部管理的基本准则和行为，对客户以及社会提供质量管理保证的承诺。
6. 本中心承诺全体人员熟知质量管理体系，并在工作中执行，同时能在工作中不断根据客户或其他意见持续改进完善体系。
7. 本中心积极参与系统内外实验室的水平测试和比对实验，并与其他实验室保持良好的接触和沟通，以不断提高本中心的检测水平和能力。
二：质量方针声明本中心的质量方针是科学严谨，公正准确，优质高效；并向社会和客户承诺：1职业规范*****化验中心全体工作人员在各自岗位和所有管理活动和技术活动、质量活动中遵守以下职业规范：1.1科学的工作态度：以科学的态度进行质量管理和检测，科学、规范地反映检测数据。
质量管理和关键支持人员必须依据《质量手册》进行如实记载检测数据。
1.2公正的职业道德：客观、公正地出具测试报告。
所有人员必须遵守《公正独立性的保证程序》，并认真履行《公正声明》的承诺，自觉维护本中心的公正地位和信誉。
1.3专业的技术水平：以客户和社会的潜在需求为目标，为客户提供权威、准确的服务。
管理人员必须掌握与本中心检测范围或客户要求相适应的法律、法规、贸易等相关知识和信息，努力为客户提供权威的技术指导，检测人员必须达到与本中心检测范围或客户要求相适应的技术水平，并在相应的技术岗位进行检测工作。
鹤山市美业棉纺织企业文件名称：质量手册文件编号：MY1—001版本号：A审批：日期：2004/6/28 日期：2004/7/10.2 修订记录0.1 质量手册目录 (1)0.2 修订记录 (3)0.3 颁发令 (4)0.4 公司概况 (5)0.5 手册管理 (6)1 围、参考文件与术语 (7)2 质量方针、目标 (10)3 组织机构 (11)3.1 职责描述 (12)3.2 管理者代表任命书 (16)3.3 质量管理体系过程职责分配表 (17)4 质量管理体系 (18)4.1 总则 (18)4.2 文件要求 (19)4.3 支持性文件 (21)5 管理职责 (22)5.1 管理承诺 (22)5.2 以顾客为关注焦点 (22)5.3 质量方针 (22)5.4 策划 (23)5.5 职责、权限与沟通 (24)5.6 管理评审 (24)5.7 支持性文件 (25)6 资源管理 (26)6.1 资源提供 (26)6.2 人力资源 (26)6.3 基础设施 (26)6.4 工作环境 (26)6.5 支持性文件 (27)7 产品实现 (28)7.1 产品实现的策划 (28)7.2 与顾客有关的过程 (28)7.3 设计和开发 (30)7.4 采购 (30)7.5 生产和服务提供 (31)7.6 监视和测量装置的控制 (33)7.7 支持性文件 (33)8 测量、分析和改进 (35)8.1 总则 (35)8.2 监视和测量 (35)8.3 不合格品的控制 (38)8.4 数据分析 (38)8.5 改进 (39)8.6 支持性文件 (40)9 程序文件清单 (41)附件1：质量手册发放围与编号 (42)0.3 颁发令为加强企业质量管理，保证产品质量能满足顾客的需要和期望。
本公司依据《ISO9001：2000质量管理体系要求》标准的规定，结合公司的实际情况编制了《质量手册》。
本质量手册描述了公司的质量方针、质量目标、组织机构和职责关系，并对照ISO 9001：2000中质量管理体系做出具体活动安排。
新版质量手册(检验检测机构资质认定评审准则2016年新版) 新版质量手册质量手册文件控制编号：NW/QMA-01（第一版）依据《检验检测机构资质认定评审准则》编写文件控制状态：受控□√非受控□发放编号：编制：审核：批准：发布日期：2015年11月20日实施日期：2016年1月1日某某环境监测站发布授权书和不干预说明 (03)发布令 (04)1、概述 (05)2、质量手册说明 (06)3、质量手册管理 (08)4、评审要求 (10)4.1组织 (10)4.2人员 (12)4.3设施和环境条件 (14)4.5管理体系 (19)4.5.1管理体系 (19)4.5.2质量方针和目标 (21)4.5.3公正性声明 (23)4.5.4文件控制 (24)4.5.5合同评审 (26)4.5.6检测分包 (27)4.5.7服务与供应品采购 (28)4.5.8服务客户 (29)4.5.9投诉 (30)4.5.10不符合工作 (31)4.5.11纠正措施 (32)4.5.12预防措施 (33)4.5.13改进 (34)4.5.14记录 (35)4.5.15内部审核 (36)4.5.16管理评审 (37)4.5.17检测方法 (38)4.5.18测定不确定度 (41)4.5.19采样 (42)4.5.20样品处置 (43)4.5.21质量控制 (44)4.5.22结果报告 (46)5、附录 (49)5.1《员工行为规范》 (49)5.2《组织机构图》 (50)5.3《管理体系要素岗位分配》 (52)5.4《各部门职责》 (54)5.5《各岗位职责》 (55)5.6《各岗位任职资格条件》 (59)5.8《授权签字人识别一览表》 (63)5.9《程序文件目录》 (64)5.10《管理体系框图》 (66)5.11《检测能力表》 (67)5.12《XX环境监测站平面图》 (68)5.13《量值溯源图》 (69)6、修订页 (70)授权书和不干预说明我作为某某环境监测站的法人代表，现任命近平为某某环境监测站的站长。
目录序号文件名称文件编号页数1.批准页....................................... TXHY.QM.0.1 (1)2.手册说明.................................... TXHY.QM.0.2 (1)3.任命书....................................... TXHY.QM.0.3 (1)4.职能分配表................................. TXHY.QM.0.4 (3)5.公司介绍................................. TXHY.QM.1.0 (2)6.质量方针、质量目标.................. TXHY.QM.2.0 (2)7.组织机构及职责........................... TXHY.QM.3.0 (6)8.质量管理体系..............................TXHY.QM.4.0 (3)9.管理职责.................................... TXHY.QM.5.0 (6)10.资源管理.................................... TXHY.QM.6.0 (3)11.产品实现.................................... TXHY.QM.7.0 (6)12.测量分析和改进........................... TXHY.QM.8.0 (6)0.1 批准页服务质量是企业生存和发展的重要保证。
武汉江源屋宇管理有限公司天梨豪园物业管理中心质量管理手册（以下简称《质量手册》）是本管理中心依据ISO9001：2000质量管理体系要求，结合本管理中心实际情况所制订的《质量手册》，满足ISO9001：2000国际质量管理体系标准所规定的要求，阐述了本管理中心的质量方针和质量目标，对管理中心质量管理体系作了总体描述，是今后工作中应长期遵守的质量管理体系文件，也是进行质量管理，开展质量活动的法规和准则。
现特予以批准发布，于2003年04月15日起生效。
管理中心各部门、全体员工必须认真学习，严格遵照执行。
经理：二00三年四月十四日0.2 手册说明1.本手册目的是确定本管理中心的质量方针、质量目标、组织架构、管理职责和要求。
2.本手册适用于武汉江源屋宇管理有限公司天梨豪园物业管理中心实施物业管理服务之质量管理体系。
3.本管理中心物业管理服务主要有：公共设施、设备的维修养护、日常维修、公共秩序维护、园林绿化、环境清洁、公共服务等。
4.本公司实施物业管理服务涉及的部门有经理办公室、品质管理部、人事行政部、客户服务部。
5.根据ISO9001：20000国际质量管理体系标准建立体系的要求，标准中第7.3设计和开发条款与公司的实际工作不相符合，因为公司的主要工作为向客户提供既定的物业管理服务内容和服务形式，没有新的业务开发，且公司的业务未有向其他领域进行扩张，如有其他的特定项目、合同，公司将以质量计划的形式体现，故本手册未纳入该条款。
6.本管理中心体系文件有关顾客综合满意率的质量目标，根据行业相关政策法规管理初期确定为不低于92%，与合同方签订之满意率98%为三年内即定努力方向。
7.本手册质量方面的术语，是引用ISO9001：2000国际质量标准的定义。
8.本手册是武汉江源屋宇管理有限公司天梨豪园物业管理中心质量管理体系的总纲，属受控文件。
9.本手册经天梨豪园管理中心最高管理者批准生效，各部门都应确保遵守本手册的相关规定。
0.3任命书任命书兹任命刘坤为武汉江源屋宇管理有限公司天梨豪园物业管理中心质量管理体系的管理者代表，行使以下职责和权限：1. 贯彻管理中心质量方针和质量目标；2. 全面负责组织和协调本管理中心按ISO9001：2000国际质量标准建立，运作、保持和改进质量管理体系，在组织内提升以顾客为中心的管理思想，提高管理中心的管理水平；3. 负责主持质量管理体系文件的编写和实施，批准程序文件；4. 负责组织制订和安排内部质量审核计划和管理评审计划；5. 有权任命内部质量审核组成员和内部质量审核组长，协助经理做好管理评审工作；6. 代表经理检查质量管理体系的运作情况，并适时向经理报告；7. 监督各部门对不合格服务的原因进行调查及实施纠正/预防措施，以保证质量管理体系的有效性，并负责实施对重大质量事故的调查和处理；8. 负责组织管理中心质量管理体系宣传及员工对ISO9001：2000标准的理解培训工作；9. 负责与质量管理体系的第三方认证机构及相关方的联系等。
批准：年月日0.4 职能分配表1.0 公司介绍武汉江源屋宇管理有限公司创立于一九九五年六月，是经武汉市工商局注册的香港独资独立法人单位。
公司具有独特的超前发展意识，自成立以来，引进香港先进的物业管理模式，物业公司以现代化的意识，全方位的构思服务于业主，使业主在物业公司管理的服务下，享受宁静、方便、舒适的办公经营环境，使企业发展、壮大、国际化的蓝图得以实现。
天梨豪园物业管理中心成立于二〇〇三年四月。
一．物业中心工作概况：1、按照建设国际化大都市的要求注意提高整体办公经营环境质量。
2、注意加强物业管理，保持小区建设整体环境和使用功能长久良好。
3、实行超前管理，参照国外和香港的小区管理，使物业管理奠定良好的基础，以优质高效的服务，得到广大业主的认可。
4、物业管理中心主要负责以下工作：1)管理：具有严格的管理制度，做到违者必罚、奖罚分明。
2)安管：小区有专门的秩序维护队伍，实行24小时昼夜值班。
3)清洁：保洁员定时清扫和清运垃圾，保持小区内的环境清洁。
4)绿化：负责小区绿化，四季维护树木、修剪花草，维护绿化景观。
5)车辆交通管理：对进入物业辖区内的机动车辆实施限制性行驶管理，保持道路通畅，避免交通阻塞和交通安全隐患的出现。
6)楼宇设备管理：技术人员实行24小时的设备监控，保持设备的运行良好。
二．物业中心的服务宗旨和经营目标：物业中心的管理质量和服务质量保证活动是建立在以“预防为主”的基础之上，任何一项管理与服务工作都应与中心管理要求相一致。
它基于：1）服务理念：以服务代替管理；2）管理理念：无微不至，以人为本；3）经营理念：精益求精，尽善尽美。
三．物业中心组织及人员配置：中心设有经理室、品质管理部、人事行政部、客户服务部。
中心领导层管理素质高，高效精干，中心拥有一支服务意识强、服务技巧好、敬业乐业的专业管理服务队伍，中心管理人员专科或具有中级职称以上的占80%，员工初中以上的占90%。
专业的工作队伍，先进的管理模式，从不同层面对房屋和业主以及其使用人提供专业化、规范化和人性化的管理服务，真正作到“诚信、诚意、造福业主/住户”。
2.0 质量方针、质量目标2.1 质量方针2.1.1 管理中心的质量方针由物业管理中心经理负责制订发布，并负责其持续的适宜性，管理者代表负责宣传贯彻，确保管理中心员工对质量方针的理解和执行。
2.1.2 管理中心的质量方针是：以顾客为中心高效精诚服务追求持续发展这十八个字既浓缩了顾客对管理中心的期望和要求，体现了本管理中心对顾客的承诺，又包含了本管理中心全体员工所认同的管理中心精神、管理中心服务宗旨、管理目标和长远的追求。
2.1.3 释义：▴以顾客为中心是管理中心实行物业管理服务的宗旨，是管理中心工作的出发点与最终归宿点，也是管理中心征求、统计顾客需要，持续改进服务质量的要求与体现；▴高效精诚服务是管理中心秉承武汉江源屋宇管理有限公司的企业精神“团结、务实、奉献”与挑战自我的体现。
高效精诚，是管理中心运用现代化的管理手段，专业化的管理队伍，以严谨的工作作风，对顾客服务的及时、效率、优质的承诺；▴追求持续发展是管理中心经营管理的奋斗目标。
是管理中心立足现有服务项目，不断拓展外部物业管理市场和新开展的服务项目，实现集约化、规模化管理，推动公司发展的体现。
2.2 质量目标2.2.1 顾客综合满意率不低于92%（见下页）；2.2.2 辖区内无重大安全责任事故发生；注：▴质量目标可以根据顾客需求和组织的能力逐年制定、调整；▴安全责任事故：指组织或个人因玩忽职守而导致损害顾客利益的事故。
92%3.0 组织机构及职责3.1 组织机构武汉江源屋宇物业管理有限公司天梨豪园物业管理中心质量管理组织架构图注：图中虚线部门已编制工作手册，此文件不予描述。
3.2.1 经理职责1)负责管理中心全面工作，是管理中心的第一质量责任人，领导管理中心质量管理体系的运作，树立以顾客为中心的管理思想；2)执行总公司关于物业管理中心服务业务开展各项要求，并向总公司汇报管理中心质量管理体系及物业管理工作的开展情况，对管理中心的各项工作负全面责任；3)认真执行国家和上级的有关法律、法规和质量政策；4)负责制订管理中心质量方针和质量目标，审批质量手册和重要文件；5)任命管理者代表，并赋予其确保质量管理体系建立、运行和行使监督的权力与职责；6)建立和调整组织机构,任免下属人员，为建立和运行质量管理体系提供足够的资源；7)组织制定管理中心的长期发展规划，年度计划及重大的质量计划；8)制定各项重大决定，签定各种对外的重大协议；9)组织和实施管理评审；10)检查、督促管理中心管理人员的工作，协调各部门的工作。
3.2.2 管理者代表职责1）贯彻管理中心质量方针和质量目标；2）全面负责组织和协调本管理中心按ISO9001：2000国际质量标准建立，运作、保持和改进质量管理体系，在组织内提升以顾客为中心的管理思想，提升服务水平；3）负责主持质量管理体系文件的编写和实施，批准程序文件；4）负责组织制订和安排内部质量审核计划和管理评审计划；5）有权任命内审组成员和内审组长，协助经理做好管理评审工作；6）代表经理检查质量体系的运作情况，并适时向经理报告；7）监督各部门对不合格服务的原因进行调查及实施纠正和预防措施，以保证质量管理体系的有效性，并负责实施对重大质量事故的调查和处理；8）负责组织管理中心质量管理体系的宣传及员工对ISO9001：2000标准的理解培训工作；9）负责与质量管理体系的第三方认证机构及相关方的联系等。
1）全面贯彻管理中心的质量方针和质量目标，严格按管理中心质量管理体系文件要求开展工作；2）负责管理中心人员招聘、考核、评议、辞退等人事管理、劳资管理的全面工作；3）负责管理中心行政文件的草拟、审核、打印、收发、存档及相关文件、资料、档案管理工作；4）负责制定、完善管理中心的各项规章制度，及各岗位职责、要求的制定工作；5）负责制定管理中心年度工作计划，及审定各部门的月度工作计划，并检查、督促、协调各项工作计划的落实情况，及时向领导反馈信息，提出建议；6）负责制定管理中心年度培训计划、社区文化计划及大型社区文化活动的策划，并组织实施；7）负责管理中心的日常行政事务、法律事务的处理，完善工作环境，审核办公用品、办公设备的购置，并对其采购、发放进行控制；8）参与对管理中心质量管理影响较大的合同评审工作，并对其进行协调和跟踪；9）负责管理中心对外形象的策划及各类标识的管理工作；10）负责协调管理中心内部关系、联络管理中心对外关系；11）负责管理中心有关会务、活动的筹备、组织及接待工作。
