商场管理管理办法

商场管理办法模板第一章总则第一条目的为了促进商场的规范发展，加强对商场的管理，保障商场的经营者和消费者的权益，制定本管理办法。

第二条适用范围本管理办法适用于在本市注册的商场，以及依法获得经营执照的商场经营者、经营者从业人员。

第三条定义本管理办法中的相关定义如下：1.商场：指经营者在同一经营场所，经营者为消费者提供商品或者劳务的经济组织；2.经营者：经商场所在地企业注册，或实行个体经营方式的自然人、合伙企业；3.经营者从业人员：从事商场管理服务、经营服务的人员，包括管理员、保安、客服等。

第二章经营者的基本规定第四条申请及审批1.经营者在商场设立新业态，须提交书面申请，并提供经营执照、法人代表身份证等证明材料；2.商场管理部门应当在10个工作日内对申请材料进行审核，如符合规定，予以批准，并在商场公示；3.商场管理部门应当在规定时间对商场进行验收，并发放相关证明文件。

第五条经营场所1.商场应当建立明显的进出口，方便管理和服务；2.商场内各单元的位置分配，计划和调整应经商场管理部门审批同意；3.商场内的通道和安全出口，应当保持通畅，在使用中应当随时保持畅通。

第六条经营行为1.经营者应当合法经营，不得从事违法犯罪活动；2.经营者应当对所售商品，按照要求标明价格、品质、产地、交货分割及税费等信息。

第七条消费者权益1.商场应当遵守“三包法”及其他有关消费者权益保护的规定；2.经营者应当将商品质量情况告知消费者，并提供服务承诺、售后服务等。

3.商场应当建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。

第三章商场经营者从业人员的管理第八条入职管理1.商场从业人员的入职需提供个人信息、身份证明等证件材料；2.商场管理部门应当对从业人员进行资格审查、考核，并在考核合格后为其发放现场管理、安全技能等培训证书。

第九条工作职业1.商场从业人员必须严格遵守法律法规、制定的规章制度及操作规程；2.商场从业人员应当根据工作要求定期接受相关业务、技能培训，并进行考核；3.商场从业人员应当服从上级的工作安排和指挥，并要配合商场管理部门执行相关措施。

购物中心的管理规章制度范文购物中心管理规章制度第一章总则第一条为规范和管理购物中心的日常工作，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全和顾客的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于购物中心内的所有工作人员，包括管理人员、服务人员以及合作商家等。

第三条购物中心管理人员应当制定详细的实施细则，确保本规章制度的有效执行。

第四条购物中心管理人员应当定期对本规章制度进行评估和改进，不断提升管理服务水平。

第二章顾客权益第五条购物中心应当提供安全、便利的购物环境，保护顾客的人身和财产安全。

第六条购物中心应当确保商品价格公道合理，不接受价格欺诈行为。

第七条购物中心应当提供真实、准确的商品信息，不接受虚假宣传行为。

第八条购物中心应当主动提供优质的服务，解答顾客的疑问和需求。

第九条购物中心应当建立信用评价制度，对优秀的商家和员工加以表彰奖励，对失职失责的商家和员工加以批评处罚。

第十条购物中心应当建立意见反馈机制，接受顾客的意见和建议，及时处理并答复。

第三章工作规范第十一条购物中心工作人员应当热情、礼貌地接待顾客，提供优质的服务。

第十二条购物中心工作人员应当注重形象，穿着整洁、得体，不得违反道德、社会公德和公序良俗。

第十三条购物中心工作人员应当遵循工作纪律，不得迟到、早退或旷工，不得私自调休或请假。

第十四条购物中心工作人员应当认真履行职责，不得利用职务之便谋取私利。

第十五条购物中心工作人员应当保护购物中心的商业秘密，不得泄露商家和顾客的隐私信息。

第十六条购物中心工作人员不得向顾客推销任何形式的非法或不合规的产品。

第四章安全管理第十七条购物中心应当设立安全管理部门，负责购物中心的安全规划、应急预案等工作。

第十八条购物中心应当建立完善的消防设施，定期进行消防安全检查和演练。

第十九条购物中心应当加强安保措施，确保购物中心内的秩序稳定和顾客的人身安全。

第二十条购物中心应当加强对重要设备、电力设施等的维护管理，确保购物中心正常运转。

关于商场的管理办法
商场的管理办法通常包括以下方面：
1. 安全管理：制定安全管理规定，包括防火、防盗、防恐等措施，确保商场的基本安全和稳定。

2. 人员管理：建立完善的人员管理制度，包括职责分工、制度培训、考核奖惩等，确保商场内的员工能够遵守各项规定，积极服务客户。

3. 营销管理：制定营销策略，包括推出促销活动、制定会员制度、优化商品货架等，以吸引客户进入商场，提高商场销售额。

4. 设施维护：确保商场各种设施设备的正常运行，定期进行保养和维修，保证商场的设施设备能够满足顾客的需求。

5. 环境卫生：制定环境卫生管理规定，包括商场内部及周边环境的卫生清洁等，确保商场的环境卫生和整洁程度。

6. 店铺布局：制定商场店铺布局规划，包括商铺租赁、展位设计、陈列布置等，确保商铺展示效果好，商品得以完美展示。

总之，商场管理办法是商场成功经营的基础，通过完善的管理办法，商场可以提升内部管理水平，吸引更多客户进入，实现长期的良性发展。

商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。

信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。

被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

第1篇第一章总则第一条为加强商场管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进商品流通，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事商品零售活动的商场、超市、购物中心等商业设施。

第三条商场管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）公平竞争，消费者至上；（三）安全第一，预防为主；（四）合理布局，功能完善；（五）持续改进，服务优化。

第二章商场设立与经营许可第四条设立商场，应当符合国家有关城乡规划、土地利用、环境保护等方面的法律法规。

第五条商场经营者应当依法取得营业执照，并按照规定办理相关经营许可手续。

第六条商场经营许可内容包括：（一）商场名称、地址、法定代表人或者负责人；（二）经营范围；（三）经营方式；（四）消防安全措施；（五）环境保护措施；（六）消费者权益保护措施。

第七条商场经营许可的有效期为五年。

有效期届满，经营者应当向原发证机关申请延续。

第三章商场布局与设施第八条商场布局应当合理，符合消费者购物需求，方便消费者购物。

第九条商场应当设置明显的出入口，并保持通道畅通。

第十条商场应当配备必要的消防设施和器材，并定期进行检测和维护。

第十一条商场应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。

第十二条商场应当设置消费者咨询台，提供商品咨询、售后服务等信息。

第四章商品质量管理第十三条商场经营的商品应当符合国家有关商品质量的规定。

第十四条商场应当建立健全商品质量管理制度，对进货商品进行严格的质量检验。

第十五条商场不得销售假冒伪劣商品，不得销售国家明令禁止的商品。

第十六条商场应当对所售商品进行明码标价，标价内容应当真实、准确、醒目。

第十七条商场应当建立健全售后服务体系，对所售商品提供合理的售后服务。

第五章消费者权益保护第十八条商场应当尊重消费者的人格尊严，不得侵犯消费者的合法权益。

第十九条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

商场安全管理措施和规定是指商场为了保障顾客和员工的人身安全以及财产安全，制定并实施的一系列措施和规定。

下面将从以下几个方面详细介绍商场安全管理措施和规定。

一、防火安全管理措施和规定1. 安全出口设置：商场应按照国家规定设置安全出口，出口标志清晰可见，并保证通道畅通，不得堆放杂物。

2. 消防设施配备：商场应配备消防设备，如灭火器、消防水带、消防报警器等，并定期进行检查和维护。

3. 定期演练：商场应定期组织防火演练，提高员工和顾客的防火意识和应急处理能力。

4. 禁止乱扔烟蒂：商场应设置烟蒂缸，并明确禁止在商场内乱扔烟蒂，以防止火灾发生。

5. 加强巡查：商场应加强对消防通道、防火门、灭火器等设施的巡查，及时发现并处理安全隐患。

二、防盗安全管理措施和规定1. 安装监控系统：商场应安装监控摄像头，并建立完善的监控管理系统，监控重点区域，如出入口、商场内部走廊等。

2. 提供停车位：商场应提供车辆停放区域，并设置监控设施，加强对停车区域的巡逻和管理。

3. 防盗标识：商场内应设置防盗标识，告知顾客注意保护个人财物，减少盗窃事件发生。

4. 安全员巡逻：商场应派遣安全人员进行巡逻，及时发现可疑人员和行为，并采取相应措施。

5. 加强顾客教育：商场应加强对顾客的防盗教育，告知顾客如何防止被盗，提高顾客的安全意识。

三、卫生安全管理措施和规定1. 定期检查卫生：商场应定期进行卫生检查，确保商场内环境的清洁和整洁。

2. 加强员工卫生培训：商场应加强员工的卫生培训，提高员工的卫生意识和技能。

3. 安全用电：商场应合理安排用电，保证电路安全，并定期进行电器设备的检查和维护。

4. 防止食品中毒：商场应严格按照食品安全卫生法的要求，对食品进行质量检测和管理。

5. 消毒措施：商场应定期对公共区域进行消毒，确保商场内环境的卫生安全。

四、交通安全管理措施和规定1. 设置停车规定：商场应制定合理的停车规定，规范车辆停放位置和时间，避免交通拥堵和安全事故。

第一章总则第一条为规范购物广场的日常管理，保障消费者、经营者和员工的合法权益，维护购物广场的正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于购物广场内的所有经营者和员工，以及消费者。

第三条购物广场日常管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章经营者管理第四条经营者须持有合法的经营许可证，并按规定办理相关手续。

第五条经营者应遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得从事违法经营活动。

第六条经营者应保持店铺环境卫生，定期进行消毒，确保食品安全。

第七条经营者应诚信经营，不得虚假宣传，不得诱导消费者消费。

第八条经营者应按时缴纳各项税费，不得拖欠。

第三章消费者权益保护第九条购物广场应设立消费者投诉台，及时处理消费者投诉。

第十条购物广场应建立健全消费者权益保护制度，对消费者进行维权指导。

第十一条购物广场应确保商品质量，对售出商品实行三包服务。

第十二条购物广场应明码标价，不得擅自提高价格。

第四章员工管理第十三条员工须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

第十四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，为消费者提供优质服务。

第十五条员工应维护购物广场的形象，不得在工作时间进行与工作无关的活动。

第十六条员工应保守公司商业秘密，不得泄露。

第五章安全管理第十七条购物广场应建立健全消防安全制度，定期进行消防演练。

第十八条购物广场应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。

第十九条购物广场应定期对消防设施进行检修，确保其正常运行。

第二十条购物广场应加强安全巡逻，确保消费者和员工的人身财产安全。

第六章日常运营管理第二十一条购物广场应保持环境卫生，定期进行清扫和消毒。

第二十二条购物广场应合理安排商品摆放，确保通道畅通。

第二十三条购物广场应设立服务台，为消费者提供咨询服务。

第二十四条购物广场应建立健全商品进货、销售、退换货等流程。

第七章附则第二十五条本制度由购物广场管理部门负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起施行。

购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。

本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。

二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。

2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。

3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。

4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。

5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。

三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。

2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。

3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。

4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。

四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。

2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。

3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。

4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。

五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。

2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。

3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。

4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。

六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。

为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。

商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。

销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。

禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。

6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。

遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护商场设施。

不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。

不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。

营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。

自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。

9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。