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售后服务承诺与保障措施售后服务承诺与保障措施一、服务承诺本公司深知售后服务对于客户的重要性，我们立志为客户提供最优质的售后服务，确保客户的满意度。
以下是我们的售后服务承诺：1、及时响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将在24小时内给予回复并核实问题。
对于紧急情况，我们将尽快派遣工作人员前往现场解决。
2、专业技术支持我们拥有一支技术高超、经验丰富的团队，他们将为客户提供专业的技术支持。
无论您遇到任何问题，我们都将竭尽全力解决，并提供有效的解决方案。
3、质量保证我们承诺提供优质的产品，并为其提供一年的质量保证期。
如果在保证期内发生质量问题，我们将免费为客户提供维修和更换服务。
4、售后服务热线我们提供24小时全天候的售后服务热线，您可以通过方式、邮件或在线客服与我们联系。
我们将尽快回应您的需求，并解决您的问题。
二、保障措施为了确保售后服务的质量和顺利进行，我们采取了以下保障措施：1、售后服务团队我们组建了一支专业的售后服务团队，团队成员均经过严格的培训和考核，具备丰富的解决问题的经验和技能。
2、客户档案管理我们建立了完善的客户档案管理系统，记录客户的售后服务需求与反馈，以便及时跟进并解决问题。
3、售后服务流程我们建立了详细的售后服务流程，确保每个售后服务请求都能够按照流程有序进行，从而提高服务效率和质量。
4、售后服务评估我们定期对售后服务进行评估，收集客户的反馈和意见，以便改进服务质量，并及时纠正存在的问题。
附件：1、客户调查表格2、售后服务申请表格法律名词及注释：1、售后服务：指销售方在交易完成后为客户提供的各类服务，包括维修、更换、退款等。
2、质量保证期：指销售方对于所售产品在一定期限内承诺负责提供售后服务的时间范围。
3、档案管理系统：指用于存储和管理客户档案的信息管理系统，以便追踪和记录客户的相关信息和售后服务需求。
4、售后服务流程：指售后服务的一系列操作步骤和环节，包括接受服务请求、核实问题、派遣人员、解决问题等。
售后服务计划措施和服务承诺一、售后服务计划措施随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，制定一个完善的售后服务计划成为企业发展中不可或缺的环节。
针对这一问题，我公司制定了以下售后服务计划措施：1.产品质保期公司产品在正常使用情况下，在质保期内，对于因为材料、制造过程或设计缺陷引起的故障，我公司承诺为客户提供免费维修服务。
2.故障响应时间客户在发现产品故障后，可直接联系售后服务部门，我公司将在24小时内对故障进行响应，并制定解决方案，尽快为客户恢复产品正常使用状态。
3.返厂维修服务对于无法现场解决的故障，我公司将提供返厂维修服务，确保对故障产品的及时维修和保养，以减少客户的损失和影响。
4.不定期回访为了了解客户对产品使用情况以及售后服务满意度，我公司将不定期进行回访，收集客户意见和建议，及时改进和提升售后服务质量。
二、服务承诺为了确保客户购买产品后能得到及时、高效的售后服务，我公司郑重承诺：1.客户至上客户需求是我们服务的核心，我们将以客户满意为最终目标，不断优化服务流程和提升服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。
2.质量保障我公司对售后服务的质量进行严格把关，确保每一位客户都能得到专业、及时的技术支持，解决问题，提高产品可靠性和稳定性。
3.诚信经营我公司秉承“诚实守信、合法合规”的原则，恪守合同，保障客户权益，做到言行一致，为客户提供可靠的产品和服务。
4.持续改进我公司注重售后服务的持续改进，通过客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和提升服务水平，为客户创造更大的价值。
总之，售后服务计划措施和服务承诺是企业发展的重要保障，我公司将一如既往地致力于为客户提供更优质、更专业的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作，共同发展。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。
售后服务承诺及方案(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺及售后服务措施1. 售后服务承诺我们公司是一家致力于为客户提供优质产品和服务的企业。
为了满足客户的各种需求并提升客户满意度，我们郑重承诺以下售后服务措施：1.1 客户满意度至上客户的满意度是我们工作的最终目标。
我们将努力提供个性化、高效、快速的售后服务，以确保客户的满意度。
我们重视客户的意见和反馈，会积极采纳并改进我们的服务。
1.2 快速响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将第一时间与客户取得联系，并在最短的时间内提供解决方案或支持。
对于紧急情况，我们将在最短的时间内派遣专业技术人员前往现场协助解决问题。
1.3 保修政策我们的产品在合理使用范围内享受一定的保修期限。
在保修期内，如果产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
对于非人为损坏的产品，我们将全力保障客户的权益，确保客户的利益得到最大化的保护。
1.4 技术支持我们拥有一支专业的技术支持团队，随时准备为客户提供技术支持和咨询服务。
无论是关于产品的使用、维护或故障排除，我们都会提供专业指导和解决方案，帮助客户解决问题。
2. 售后服务措施为了确保我们的售后服务能够得到有效执行并提供高质量的服务，我们制定了以下具体措施：2.1 售后服务流程我们建立了规范的售后服务流程，包括接收客户的售后服务请求、评估问题的严重程度和紧急程度、制定解决方案和时间计划、派遣专业技术人员进行维修或处理，并在服务完成后进行客户满意度调查。
2.2 售后服务培训我们定期组织售后服务人员进行专业知识和技能培训，以提升其售后服务能力和水平。
我们鼓励员工主动学习和掌握产品知识，以便更好地为客户提供解决方案和支持。
2.3 售后服务质量检查为了确保售后服务的质量和效果，我们进行定期的售后服务质量检查。
通过对服务过程和结果的评估，我们及时发现并纠正问题，不断改进我们的服务，以提供更好的售后支持。
2.4 客户反馈与改进我们重视客户的反馈和建议。
售后服务措施及承诺书售后服务措施及承诺书一、售后服务措施在向客户提供产品和服务的过程中，我们始终坚持以顾客为中心，为客户提供优质的售后服务。
以下是我们的售后服务措施：1. 快速响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将会在最短的时间内给予回复，并且全力以赴解决客户的问题。
我们将设立专门的售后服务团队，负责处理客户的售后服务请求，以确保及时响应和处理。
2. 问题解决对于客户在使用我们的产品和服务过程中遇到的问题，我们将积极主动地帮助客户解决。
我们将提供详细的技术支持和解决方案，确保客户能够顺利地使用和享受我们的产品和服务。
3. 售后培训为了帮助客户更好地使用我们的产品和服务，我们将定期组织售后培训活动。
这些培训活动将涵盖产品的基本操作、故障排除和维护等内容，旨在提高客户对产品的使用效果和满意度。
4. 备件支持我们将建立健全的备件支持体系，确保客户能够及时获得所需的备件。
无论是正常的维护保养还是意外的故障修复，我们都将尽力提供必要的备件支持，以确保客户的使用不受阻碍。
二、售后服务承诺作为一家负责任的企业，我们郑重承诺以下内容：1. 质量保证我们承诺所提供的产品和服务均符合相关的质量标准和法律法规要求。
我们将为客户提供高品质的产品和一流的服务，以满足客户的需求和期望。
2. 服务满意度我们承诺确保客户的满意度。
在售后服务过程中，我们将密切关注客户的反馈和意见，及时采取措施改进我们的服务。
我们追求零投诉，努力让每一位客户都满意。
3. 保修期限我们的产品将提供合理的保修期限。
在保修期内，我们将对产品进行免费维修和更换。
对于因产品质量问题导致的故障，我们将承担相应的责任，确保客户权益不受损害。
4. 法律保障我们承诺遵守国家相关法律法规，履行企业的社会责任。
我们将保护客户的合法权益，不断提升自身的经营规范和行为准则，有效防范并应对潜在的法律风险，保证客户的权益得到充分的保护。
我们的售后服务措施和承诺是我们对客户的责任和义务的体现。
售后服务承诺及售后服务措施一、售后服务承诺我们公司致力于提供卓越的产品和优质的服务，为客户创造愉快的购物体验。
为了确保您的满意度和信任感，我们郑重承诺以下售后服务措施：1. 产品质量保证：我们的产品经过严格的质量控制和检验，确保每一件产品都符合国家标准和客户的需求。
如果您在使用过程中发现产品存在质量问题，可在合理的时间内联系我们，我们将根据具体情况提供退货、换货或维修等服务。
2. 快速响应和解决问题：我们重视您的宝贵时间，将在收到您的售后服务请求后的24小时内给予答复，并尽快处理您的问题。
我们将积极与您沟通，找出问题的原因并提供解决方案，确保问题得到妥善解决。
3. 专业的售后支持：我们拥有经验丰富的售后服务团队，他们将全程保持与您的沟通，并提供针对性的建议和指导。
无论是产品的使用、维护还是配件的更换，我们都将竭尽全力提供专业支持，确保您能充分享受我们的产品价值。
4. 保护客户权益：我们尊重客户的合法权益，严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息和隐私安全。
在售后服务过程中，我们将严守商业道德，维护您的权益，确保您的利益不受损害。
二、售后服务措施为了充分实现售后服务承诺，我们将采取以下措施，为您提供全方位、高效率的售后服务：1. 建立完善的售后服务体系：我们已经建立了一套完善的售后服务流程，包括客户服务部门的组建与培训、售后服务流程的规范化、高效的信息系统支持等。
这将有助于我们快速响应并解决您的问题，提高售后服务的质量和效率。
2. 提供专业的产品使用指南：我们将为每一款产品提供详细的使用说明书和维护手册，让您更好地了解产品的功能和使用方法。
如果您在使用过程中遇到任何问题，可随时咨询我们的客户服务团队，他们将为您提供专业的指导和建议。
3. 建立完善的投诉处理机制：我们重视客户的投诉和意见，在确保及时响应的同时，我们将对每一次投诉进行认真分析和反思，找出问题的原因，并积极改进和优化我们的服务。
我们将倾听客户的声音，通过不断改进提升我们的服务水平。
售后服务承诺书及措施1. 承诺书我们公司始终致力于为客户提供优质的产品和满意的售后服务。
为了确保客户在购买我们的产品后获得充分的支持和保障，我们特此向客户提供以下售后服务承诺：1.产品质量保障：我们保证所售产品的质量符合国家相关指标和标准。
如在产品质量方面存在问题，客户可以根据相关规定享受产品退货、更换或维修的权益。
2.及时响应：我们承诺在客户提出售后服务需求后的24小时内，与客户进行联系，并提供必要的技术支持和解决方案。
3.快速处理：对于属于产品质量问题的售后服务申请，我们承诺在客户提供相应证明材料后的3个工作日内处理完成，并提供满意的解决方案。
4.技术支持：我们将提供专业的技术支持，确保客户能够正确、安全地使用我们的产品，并解答客户在使用过程中遇到的问题。
5.保修期限：我们的产品享有一定的保修期限，具体保修政策请参考产品的相关说明书。
6.严格保密：我们承诺对客户提供的个人信息和相关业务信息进行严格保密，不会泄露给任何第三方。
2. 售后服务措施为了更好地实施以上售后服务承诺，我们公司采取了以下措施：1.完善售后服务体系：我们建立了专门的售后服务团队，负责处理客户的售后服务需求。
团队成员具备相关专业知识和丰富的售后服务经验，能够快速、准确地解决客户的问题。
2.定期培训：我们定期组织售后服务人员进行培训，更新他们的专业知识和技能，以适应市场和客户需求的变化。
3.建立客户服务热线：我们建立了24小时客户服务热线，客户可以随时拨打该热线获取售后服务支持。
我们承诺在接到客户电话后的30分钟内回复，以确保及时沟通和解决问题。
4.完善产品追踪管理系统：我们建立了完善的产品追踪管理系统，对产品进行售后服务跟踪和管理。
通过该系统，我们可以及时获取产品销售和售后服务的相关信息，以便做出迅速的反应和处理。
5.客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们的产品和售后服务的满意度，并根据反馈意见进行改进和优化。
售后服务方案范文及措施(通用7篇)【篇一】售后服务方案及措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
【篇二】售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1.售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务承诺书及措施售后服务承诺书及措施一：服务承诺为了更好地满足客户的需求，提高产品品质和客户满意度，本公司郑重承诺以下服务：1. 完善的售后服务体系：本公司将建立健全的售后服务体系，为客户提供全方位、高效、优质的售后服务。
2. 快速响应：收到客户的售后服务请求后，本公司将在24小时内做出响应，并及时安排工作人员为客户提供相应的解决方案。
3. 专业技术支持：本公司拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够向客户提供专业的技术支持和解决方案。
4. 质量保证：本公司的产品经过严格的质量控制，确保产品的质量稳定可靠。
如客户在正常使用过程中出现质量问题，本公司将负责免费修理或更换。
5. 售后追踪：本公司将建立完善的售后服务跟踪机制，对每个售后服务案例进行记录和追踪，确保问题得到有效解决，并不断改进服务质量。
二：具体措施1. 客户服务热线：本公司将设置24小时客户服务热线，客户可随时拨打该热线寻求售后服务。
2. 售后服务流程：本公司将制定详细的售后服务流程，包括服务请求受理、问题分析、解决方案提供、服务执行、效果验证等环节，确保服务过程规范、高效。
3. 售后服务网络：本公司将在国内各地设立售后服务中心，以便更好地覆盖客户需求，并及时提供技术支持和服务。
4. 售后服务培训：本公司将定期组织售后服务培训，提高售后服务人员的技术水平和服务意识，以更好地满足客户需求。
5. 售后服务评估：本公司将定期进行售后服务评估，听取客户的意见和建议，并对服务进行改进和提升。
6. 售后服务奖励：本公司将设立售后服务奖励机制，对在售后服务工作中表现优秀的人员予以奖励，以激励更多人员积极投入到售后服务工作中。
三：附件本文档所涉及附件如下：1. 售后服务流程图2. 售后服务培训教材3. 售后服务评估表格4. 售后服务奖励方案四：法律名词及注释1. 售后服务：指在购买产品后，为客户提供的一系列与产品相关的服务，包括解答客户疑问、处理售后问题等。
售后服务措施及承诺
一、免费维修及更换服务
1.我们承诺在产品保修期内，对于因为产品自身质量问题引起的故障，提供免费维修和更换服务。
2.如果购买的产品在正常使用过程中出现问题，我们将提供免费的维
修服务，确保产品能够正常运作。
3.如果产品在购买后一定时间内出现质量问题，我们将提供免费更换
同型号或相同价值的新产品。
二、七天无理由退换货
1.为了保障消费者的利益，我们承诺在购买之日起的七天内提供无理
由退货和换货服务。
2.只要产品未经使用，并且保持原样，消费者可以在七天内进行无条
件退换货，我们将全额退款或更换新的产品。
四、快速配送和安装服务
1.我们承诺在收到订单后的24小时内安排发货，并提供快速配送服务，确保产品能够按时送达消费者手中。
2.对于需要安装的产品，我们将提供专业的安装服务，确保产品能够
正确、安全地安装和使用。
五、定期回访和服务跟踪
1.我们将对每一位消费者在购买产品后进行定期回访，了解产品使用
状况和消费者的意见和建议。
2.如果产品出现质量问题或者消费者有任何疑问和困惑，我们将跟踪处理并及时解决，确保消费者的权益得到保障。
六、售后服务投诉处理
1.我们鼓励消费者在售后服务过程中提出投诉和意见，我们将对每一条投诉和意见进行认真对待并及时给予回复。
2.我们将设立专门的售后服务投诉处理渠道，确保消费者的投诉能够得到有效解决和处理。
总之，售后服务是企业赢得消费者信任和忠诚的重要一环。
以上售后服务措施及承诺旨在确保消费者在购买我们产品后能够得到满意、周到的服务，同时也传达了我们对产品质量和消费者权益的高度重视。
售后服务措施及承诺1办事处及专业的运维中心本投标人在新疆乌鲁木齐市设有专门的办事处，保证为本项目提供最优质最及时的售后服务。
地址在乌市新华北路16号红山新世纪大厦34楼G6室。
办事处负责人：陈红洁。
上海电科智能系统股份有限公司驻乌鲁木齐办事处备案证书如下：此外本公司常年设有ITS运维中心专门负责全国各地项目的运维管理及售后服务。
ITS运维中心是本公司下属的一个专业化的ITS运行维护保障机构，是上海市最早从事高速公路、城市道路、隧道、信息增值服务等智能交通将用领域四大系统的专业养护、维修、抢修的部门。
作为一支专业化、规范化的队伍，我们给业主提供的是正规的、有技术含量的、及时的维修、抢修和养护服务，以提高机电系统养护和维修服务质量，降低系统故障率并充分发挥系统的使用功能，降低营运部门的管理成本，最大程度减轻营运部门的后顾之忧。
ITS运维中心依托企业强大的技术支持和工程系统集成能力，近年来还开展承接工程扩建和工程改造项目业务，为业主提供系统性延续的工程改造升级服务。
依托公司多专业的技术优势和雄厚的技术力量，本公司已经先后出色地完成了数十项高速公路、城市道路的交通机电工程和市政建设重大交通机电工程项目的运营管理、养护、维修项目。
在上海高速公路、城市快速路机电系统的养护、维修上赢得了业主好评。
2售后服务措施及承诺1、本投标人承诺本工程系统试用期为12个月，试用期开始日期为用户出具系统工程初验合格证书日期，试用期满后，业主组织专家进行终验。
2、保修期（保修期是指除人为因素外，所有设备（含软件）任何维护或维修费用全部由本投标人承担）为12个月，用户出具工程终验合格证书之日为保修期开始日期。
本投标人承诺在保修期内，本投标人将提供免费维修、更换正常使用情况下损坏的零件。
本投标人将提供12个月的免费保修服务，7×24小时服务，24小时到故障现场，48小时恢复正常工作。
如在规定时间内不能完成维修，本投标人则将提供相同的替代品使用或者冗余服务。
保修期保修期满后，投标人以优惠的价格提供终身维护。
3、本投标人在乌鲁木齐市常设法定售后服务机构。
本投标人承诺接到报修消息后一般半小时内给予电话响应；电话指导不能解决问题的，本投标人将派维护工程师在4小时内赶赴现场；承诺一般故障24小时内解决问题；24小时内无法解决的重大问题将与业主商议处理期限。
4、本投标人在乌鲁木齐市设立常规维修备件库，确保维修配件的供应；指定专职工程师负责本项目的快速维修响应服务并在24小时内恢复系统（设备）的正常运行，如不能修复，则提供替代设备修复。
保修期内外维修所需零备件供应，常规零配件的供应在2小时内到位，非常规备件到位时间最长不超过48小时，同时排故、恢复系统运行。
本投标人将对保修期内的所有设备（含消耗品）提供足够的备品，无条件满足系统在保修期内的正常工作需求，如不提供数量及报价或数量及报价不足够时，将被视为投标人在保修期内免费为业主提供系统正常工作所需的所有设备的备品数量。
5、系统试用期及保修期共24个月内，本投标人将派专职工程师在现场值班作技术保障。
6、在缺陷责任期后将为业主按原价终生提供备品备件、易损件、特殊工具，仅收取手续费，并提供业主所需要的服务。
7、缺陷责任期后，本投标人提供终生免费技术咨询；8、在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调查，定期回访；3丰富的维护经验及雄厚的技术优势3.1丰富的维护经验在上海，本投标人更是实施了几乎所有高速公路的监控、通信、收费系统以及90%以上的城市快速路交通监控系统工程，其中8项获得上海市市政工程金奖，一项上海市科技进步一等奖、一项国家科技进步一等奖。
凭借在这些项目建设中的优异成绩和突出贡献，公司连续两届六年被评为上海市劳动模范集体。
在这些重点工程的后期维护中，本投标人积累的大量的维护经验。
本投标人目前正在承担的上海地区的运营维护项目：上海市中心区道路（高架路）交通信息采集系统专业养护、维修上海市中心区道路（地面路）交通信息采集系统专业养护、维修闵行区道路交通信息化工程（一期）建设项目上海市城市快速道路监控中心运营管理上海市城市快速路监控人员运营管理上海市公安局交警总队道口车驾查控系统专业养护、维修上海市公安局车驾查控系统专业养护、维修上海莘奉金高速新卫立交监控工程专业养护、维修上海沪杭高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修上海沪芦高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修上海沪青平高速公路收费、监控、通信、照明、供配电系统的养护、维修上海莘奉金高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修上海A30（同三）高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修上海南环高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修上海东南环高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修上海北环高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修上海外环线机电工程的监控、通信、供配电系统的养护、维修上海中环线监控、通信（浦西段）工程交通监控系统养护、维修上海外环线隧道机电设备专业养护、维修上海沪杭高速新桥收费站机电工程专业养护、维修上海莘奉金高速省界收费站机电工程专业养护、维修沪苏浙高速公路（上海段）芦墟收费站机电工工程专业养护、维修3.2雄厚的技术优势本公司是我国最早从事智能交通系统研发、设计集成及工程实施的企业之一。
专业从事于城市道路、高速公路、隧道、信息增值服务等智能交通将用领域，针对交通机电领域的计算机工作站及局域网系统、区域道路交通沿线设备控制系统、信息与数字传输系统、收费系统、监控电视系统、业务电话交换系统、沿线变电所及道路照明输配电系统的技术研究、产品开发、软件编制、系统集成及场景模拟等工作，具有在道路监控、CCTV监视与图像处理、收费系统、专家决策方案等方面的技术优势。
企业具有国家建设部颁发的机电设备安装工程专业一级资质，是首批获得国家交通部通信、监控、收费综合系统工程资质的企业之一。
由于本项目用于本工程的核心软件和部分设备由本公司自主研发制造，这些产品不仅有着优良的性能，而且在公司研发制造部门的技术支持下，运维部门能够确保对于以上产品的保养维护达到长期高效水平，为业主单位在缺陷责任期后节约大量维护成本。
4全面的响应机制本投标人养护维修实行365天全天候的技术支持，7×24小时受理，全年无休。
本投标人在交通行业具有多年的经验和良好的商业信誉，并设有专门的养护维修中心，以现代化的管理和高素质的员工向业主提供强大的技术支持和优质便捷的售后服务。
养护维修中心对不同的业主、不同的管理要求制订一整套运营管理解决方案，确保为业主提供优质的运行管理、日常养护和定期巡检、故障抢修服务，实时跟踪服务过程及服务结果，努力做到运行管理更高效、更协调，努力做到养护服务更规范、更专业，努力做到故障抢修服务响应更及时、排障更迅速。
提高系统运行、养护和维修服务的质量，加强养护保养巡检工作，降低系统故障率并充分发挥系统的使用功能。
5多级服务理念根据不同的用户需求，养护维修中心可以提供以下三种级别的服务：钻石服务：属于代理服务的服务方式。
对运营管理系统中运行管理、养护巡检和故障抢修实行全面服务，直接面对客户碰到的所有问题。
金牌服务：主动服务和被动服务相结合的服务方式。
提供系统巡检、常规养护、软件系统维护等。
银牌服务：被动服务的服务方式。
帮组客户解决系统问题。
本投标人将为本项目提供钻石服务。
以上每级服务都作为一个整体服务包，不再进行拆分。
当用户需要请求支持服务，可通过电话、传真、电子邮件，在工作时间在任何时候与本投标人的售后服务中心取得联系，进行咨询。
本投标人将有专人通过电话提供有关产品安装配置、产品升级、故障处理、使用技巧等方面的技术支持。
在非工作时间、周末和节假日，可以拨打值班支持热线。
用户拨打技术支持中心电话时，热线支持工程师将会努力当场解决用户的问题，或记下用户的问题并尽快寻求解答。
用户的问题都将被以具体的案例形式编号记录在本投标人的客户支持系统中，由专门的技术工程师负责。
各案例请求均将根据对客户企业影响的程度被赋予一定的严重等级，并以此来排定客户服务的优先顺序。
所有客户电话都会加以记录、追踪、解决，并且只有客户同意方可结束。
若一个问题已经解决，则解决方案会放在“知识库”。
一旦用户向响应中心发出支持请求，会很快地得到答案。
对于特别困难的问题，响应中心会对问题进行升级管理，由技术支持专家来负责解决。
6日常维护日常维护通常指包修期内日常维护：包括日常巡检和周期养护两个方面的工作。
日常巡检：系统日常巡检是对系统进行现场检查，及时发现包括硬件设备、通信网络、软件出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
因此需要在系统维护方面设有专门维护人员，主要负责一般故障排除、日常设备巡检等工作。
维护人员还必须对系统进行一定的日常巡检，以保证系统的正常运行，并通过巡检发现潜在的隐患。
在完成相将的日常保养工作后，分别详细填写日、周、月、年的专门维修保养记录本，说明维修保养过程中碰到的问题、症状及对故障的判断、处理的方法、保养维修后的工作状态等内容，并由维修保养人员和业主签字确认后存档。
周期性维护：周期性是定期对系统设备进行常规设备养护及日常性清洁养护工作。
在养护工作中及时发现问题，防患于未然，减少设备的故障率，延长设备的使用寿命。
在故障发生之前，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽初期，避免故障发生后抢修的费用，降低了设备配件更换费用，延长了设备使用寿命。
对于某些特殊情况，要根据具体情况进行相将的养护措施，在进行定期的养护前，将协调好各方面的工作，确保养护工作的正常进行。
根据相关标准和规范要求，对养护工程范围内的所有设备、电缆、光缆等进行定期养护,日常巡检和周期性养护管理流程如下：7应急故障抢修通过以上的日常养护工作，从一定意义上保证了系统稳定正常的运行，但在系统运行的过程中，必然存在突发性的故障，所以运营服务中还需要进行故障抢修。
对一些影响系统正常运行的设备出现故障的时候，本投标人的养护维修中心承诺将在业主要求的时间内到达现场进行抢修服务，并建立专门的抢修流程和制度，按设备故障分类划分不同的响应级别，对不同的响应级别采取相将的响应措施。
同时建立报修抢修响应机制和故障抢修全程跟踪机制，调动养护中心及分包商或供应商的相关资源，争取以最快速度排除故障，使业主满意。
如遇特殊原因不能及时修复，须及时向业主方说明原因，并尽快修复，投入使用。
对因突发的交通事故、第三方施工等或机电设备自身引发的系统故障进行紧急抢修，并承诺在规定的时间内排除故障；突发事件、突发故障的抢修应急保障措施对因重大节假日、重大任务和恶劣天气等原因需要，提供专业保障；通过以上的日常养护工作，从一定意义上保证了系统稳定正常的运行，但在系统运行的过程中，必然存在突发性的故障，所以运营服务中还需要进行故障抢修。
