KTV服务流程专业术语

ktv专业术语KTV专业术语解析一、综述KTV是一种娱乐形式，通过唱歌、聚会等方式提供娱乐服务。

在KTV 的运营和使用过程中，涉及到许多专业术语。

本文将对其中常见的术语进行解析，以帮助读者更好地了解KTV行业。

二、包厢类型1. 开放包厢：指没有门的包厢，通常用于大型聚会或派对。

2. 封闭包厢：指有门的包厢，可以提供更私密的娱乐环境。

3. 豪华包厢：设备更加先进、舒适度更高的包厢，通常价格较高。

三、设备与设施1. 麦克风：用于唱歌的声音输入设备。

2. 音响系统：包括扬声器、功放等设备，用于播放音乐和声音效果。

3. 电视屏幕：用于显示歌词、MV等娱乐内容。

4. 电脑系统：用于管理歌曲库、点歌和控制音响等功能。

5. 灯光设备：用于营造舞台氛围和照明效果。

6. 沙发、桌椅等家具：提供舒适的休息和用餐场所。

四、服务与费用1. 服务员：负责点歌、送餐等服务的员工。

2. 包厢费用：包括包厢的基本使用费用和额外的消费费用，如饮品、食物等。

3. 酒水费用：指点酒水的消费费用，通常按照消费金额计算。

4. 包间最低消费：指包厢使用的最低消费额度，未达到该额度需要支付差额费用。

5. 服务费：指餐饮服务的附加费用，通常按照消费金额的一定比例收取。

五、歌曲相关1. 歌曲分类：根据音乐风格、语言等特点将歌曲进行分类，如流行、摇滚、民谣等。

2. 歌曲库：指KTV所拥有的歌曲资源，通常包括国内外热门歌曲和经典老歌。

3. 点歌：选择并播放指定的歌曲。

4. 歌曲排行榜：根据歌曲的热度和流行程度进行排名的榜单。

六、音效控制1. 音量调节：调整音响的音量大小。

2. 音调调节：调整歌曲的音调高低。

3. 混响效果：通过控制音响的混响参数，改变声音的余响效果。

4. 重低音效果：通过调整音响的低音参数，增强低频音效。

七、娱乐活动1. PK对唱：指两个人或两组人进行歌唱比赛。

2. 打歌比赛：多人参与的歌唱比赛活动。

3. K歌达人：指在KTV中表现出色的歌唱者。

HUMAN RESOURCE DIVISION JOB DESCRIPTION夜场行业术语HUMAN RESOURCE DEPARTMENT服务部POSITION REF CODE ：职位：服务部编号： JOB-EO-003 DIVISION JOB LEVEL部门服务部职级8 级DEPARTMENT REPORTING TO分部服务部直属上司服务部主管SECTION SUPERVISING组别服务部直属下属JOB SUMMARY工作概述：DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：1、少爷——源于台湾称呼。

指在高档夜场专门* 拿小费在 KTV 包房服务的资深男服务生。

2、客务专员——也叫 DJ 小姐，指在高档夜场根据客人需要，而设在KTV 包房内为客人点歌的资深女服务员。

3、公主——指在高档夜场专门* 拿小费在 KTV 包房服务的资深女服务员。

4、壹打——通常指壹打啤酒12 支，半打 6支。

5、 IP＝1安士（ 30 ml左右）。

6、醒目——醒目是形容服务员做事够不够聪明、灵活、应变能力技巧的口头语。

7、飞单——指服务员私自偷卖公司酒水、食品、饮品等一切物品，不通过收银、把现金私有的形为。

8、窜房——指服务员在工作中，在看所属区域（KTV 包房）的同时没经管理人员同意，又去另一间包房服务私拿小费的行为。

9、 HIGH 房——指在DISCO 夜场专门为喜欢跳舞、播放DISCO 音乐的包房。

10、 HIGH 客——指在DISCO 夜场经常来HIGH 跳舞的客人。

服务人员称之为“HIGH客”11、客务经理——指在DISCO 夜场里为公司订房或管理DJ的管理人员称之为客务经理。

12、黄单——指在娱乐场所内主管部门为违纪服务人员而开出的罚款单据。

13、 ORDER单——又叫酒水单或手写单，指服务员为客人所点酒水或食品而使用的单据。

14、打白板——指在KTV 的资深服务生，在为客人服务完，客人走后没打赏小费的现象。

ktv服务操作流程
KTV服务操作流程是指在KTV娱乐场所中，顾客进入场所后所
经历的一系列服务流程。

以下是一个典型的KTV服务操作流程：
1. 顾客进入KTV场所：顾客到达KTV场所后，首先会被服务人
员引导至前台进行登记和支付费用。

在前台，顾客可以选择包厢类型、时长和点歌方式等。

2. 进入包厢：顾客选择好包厢后，服务人员会带领顾客前往包厢。

在包厢内，服务人员会向顾客介绍包厢设施和操作方法，确保
顾客能够顺利使用设备。

3. 点歌：顾客可以通过KTV系统点歌，选择自己喜欢的歌曲进
行演唱。

在点歌过程中，服务人员会提供帮助和建议，确保顾客能
够找到自己喜欢的歌曲。

4. 点餐：KTV场所通常提供餐饮服务，顾客可以在包厢内点餐。

服务人员会及时将点餐信息传达给厨房，确保顾客能够享用到美味
的食物。

5. 饮料服务：KTV场所也提供各种饮料，顾客可以根据自己的
喜好选择。

服务人员会及时为顾客送上饮料，确保顾客在演唱过程
中能够保持良好的状态。

6. 结账离场：顾客在KTV娱乐结束后，可以到前台结账。

服务
人员会核对费用并提供发票，顾客支付费用后即可离开KTV场所。

总的来说，KTV服务操作流程主要包括顾客进入场所、选择包厢、点歌、点餐、饮料服务和结账离场等环节。

在整个服务过程中，服务人员起着至关重要的作用，他们需要热情周到地为顾客提供服务，确保顾客能够享受到愉快的KTV体验。

KTV场所也需要不断改
进和提升服务质量，以吸引更多顾客，提升竞争力。

希望以上内容
对您有所帮助。

客人从进店到包间的标准用语1.一楼迎客：“欢迎光临，晚上好”了解客人的姓氏以示尊重：“王先生，晚上好”。

2.VIP、常客：“王总，晚上好”。

3.当客人进店后，询问客人预订情况：“先生/女士您好，请问您有预定包间了吗”？4.如果有，询问客人：“请问您预定人贵姓，请说一下预订人电话的后4位，我帮您核对一下包间”。

5.如果没有询问客人：“请问您一共多少位？我帮您推荐一个合适的包间”。

6.如果客人直接到前台询问包间，前台里面的咨客用语和第4.5条一样；7.前台帮客人分好包间后，咨客带客人上包间时：“您好，您的包间号是XX，我带您上包间，这边请”。

8.到了电梯口帮客人按住电梯：“您好，里边请”。

9.到了楼层，电梯打开后自己先出，在外面帮客人按住电梯：“您好，XX楼到了，这边请”。

10.如果楼层有接待，可以将客人交给楼层接待，给客人指明：“您好，由他来带您进包间”。

11.到了包间，将客人交给包间服务生：“这是您包间的服务生，今天由他来给您提供服务”。

客人离店标准用语1.当客人从区域往电梯口走，要离店时，楼层咨客：“您好，下楼这边请”。

2.同时帮客人按好电梯，客人进入电梯的同时：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。

3.同时提醒客人换发票：“发票可以在一楼换取”。

4.客人到一楼时，一楼的咨客同样：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。

5.一楼前台里的咨客如果看到客人手里拿着消费小票：“您好，请到这边换发票”。

6.发票撕好后给客人的时候：“您好，您今天消费XX元，这是您的发票”。

同时如果有券类赠送：“这是XX活动，送您的优惠券”。

最后用同样的欢送词（第2条）送走撕发票的客人。

其它标准用语1.没有包间的情况下，应说：“对不起，现在的包间已满，请问您贵姓，留下您的电话，我帮您做个排队，有包间会通知您”；我们楼上有山水茶园，您可以先到那里休息片刻，这边一有包间，第一时间通知您，我们的服务人员会带您去包间。

2.如果你不明白或未听清楚客人说的话时应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”3.当客人不明白你的解释时，应该说：“请让我示范给您，好吗？”4.为客人指引包间时应说：“这边请，您的包间在这边。

长春KTV术语
1、少爷指在高档夜场专门，拿小费在KTV 包房服务的资深男服务生。

2、客务专员也叫DJ小姐，指在高档夜场根据客人需要，而设在KTV包房内为客人点歌的资深女服务员。

3、公主指在高档夜场专门拿小费在KTV包房服务的资深女服务员。

4、壹打一通常指壹打啤酒12支，半打6支。

5、醒目是形容服务员做事够不够聪明、灵活、应变能力技巧的口头语。

6、飞单指服务员私自偷卖公司酒水、食品、饮品等一切物品，不通过收银、把现金私有的形为。

7、窜房指服务员在工作中，在看所属区域的同时没经管理人员同意，又去另一间包房服务私拿小费的行为。

8、客务经理指在DISCO夜场里为公司订房或管理DJ的管理人员称之为客务经理。

9、黄单指在娱乐场所内主管部门为违纪服务人员而开出的罚款单据。

10、ORDER单又叫酒水单或手写单，指服务员为客人所点酒水或食品而使用的单据。

11、打白板指在KTV的资深服务生，在为客人服务完，客人走后没打赏小费的现象。

12、内保、外保统称之为保安。

前者是指公司内部为保护公司、客人财产，人身安全面聘请的保安人员。

后者指当地保安公司(派出所)为娱乐场所而设定安排的保安人员。

13、冰杯顾名思义指杯子与装满冰粒的杯子，通常是一套。

14、混饮指酒水同其它饮料或冰粒的滑合调配喝法。

KTV管理之——服务流程KTV（卡拉OK）是一种娱乐场所，顾客可以在那里唱歌、享受美食和饮料。

作为KTV的管理者，正确的服务流程对于提供优质的娱乐体验非常重要。

以下是KTV管理的一般服务流程。

1.接待顾客顾客进入KTV后，前台接待员应亲切地迎接顾客，并向其致以微笑。

前台接待员应提供有关KTV的信息，例如房间选项、费用和服务时间等。

此外，前台接待员还需要检查顾客的会员身份，以便提供相应的优惠和待遇。

2.顾客需求确认一旦顾客选择了房间类型和数量，并办理入场手续，服务员应核实顾客需求，例如点歌、订购酒水等。

服务员应清楚地了解顾客的需求，确保提供准确的服务。

3.引导顾客入座服务员应引导顾客前往预定的包厢，并确保包厢的环境整洁温馨。

服务员应介绍包厢内的设施和功能，并确保顾客对包厢的操作如何，以及如何点播歌曲等都有清晰的了解。

4.点播服务一旦顾客入座，服务员应提供点歌服务。

服务员可以向顾客介绍最新的歌曲列表，并为顾客提供点歌本或使用KTV系统的点歌功能。

服务员还应随时上门询问顾客是否有额外的需求，例如调节音量、更换酒水等。

5.酒水和食品服务KTV通常提供酒水和食品服务。

服务员应向顾客介绍酒水和食品菜单，并帮助顾客选择和订购。

服务员应及时为顾客送上酒水和食品，留意顾客的用餐进度，并及时补货和清理餐具。

6.定期巡视为了确保顾客的满意度和安全，员工应定期巡视所有的包厢和公共区域。

巡视员工应检查包厢内设施的正常运行，包括音响、灯光等，并确保公共区域的卫生状况良好。

7.结账和礼仪送客在顾客结束KTV的娱乐活动后，服务员应进行结账。

服务员应在收取费用之前与顾客确认所消费的项目及其金额，并提供详细的发票。

在顾客付款后，服务员应热情地为顾客送行，感谢他们的光临，并希望他们再次光临。

8.问题解决如果顾客在服务过程中遇到任何问题或不满，服务员应耐心倾听并尽力解决问题。

服务员可以提供适当的补偿，例如提供免费的饮料或歌曲，以挽回顾客的满意度。

KTV管理之服务流程
1.预订服务
2.欢迎接待
顾客到达KTV时，工作人员需要进行热情的接待，并帮助顾客办理入场手续。

工作人员应向顾客提供详细的场所介绍，如各个包厢的布置、设备的使用方法等，并告知顾客KTV的规则和注意事项。

3.用餐服务
一般KTV会提供餐饮服务，工作人员需向顾客询问是否需要用餐服务以及具体的需求。

根据顾客的要求提供餐饮菜单，并根据顾客的选择进行订购。

同时，工作人员要及时关注顾客用餐过程中的需要，如更换餐具、添加饮料等。

4.设备操作指导
由于KTV包厢内配备了各种娱乐设施，如KTV音响设备、电视、麦克风等，工作人员应向顾客提供设备操作指导。

帮助顾客了解设备的使用方法，如如何选歌、如何调整音量等，并确保设备正常运转。

5.音乐娱乐服务
工作人员可以根据顾客的需要提供歌曲点播服务。

顾客可以通过电视或平台选择自己喜欢的歌曲，或者向工作人员提出歌曲要求。

工作人员要及时响应顾客的需求，并确保音乐的正常播放。

6.饮品服务
KTV一般提供饮品服务，如酒水、饮料等。

工作人员需要随时关注顾客是否需要饮品，并及时提供。

工作人员需要保持饮品的供应充足，并确保饮品品质良好。

7.结账服务
当顾客结束KTV时，工作人员要及时提醒顾客结账。

根据顾客的使用时间、包厢类型和消费项目等进行结算。

工作人员要向顾客提供详细的消费清单，并提供多种便捷的付款方式，如现金、刷卡等。

8.后续关怀
以上是KTV管理的主要服务流程。

通过规范、高效的服务流程，可以提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，提升KTV的竞争力。

KTV包厢服务流程KTV包厢服务流程是指在一间KTV包厢中，员工与顾客之间进行的各项服务过程和环节。

这个过程从顾客进入包厢，到享受音乐、美食、饮品和其他服务，再到结束并结账，共涉及到多个步骤和环节。

以下将详细介绍KTV包厢服务流程，包括预定、接待、点歌、服务、结账等环节。

1.预定环节：2.接待环节：当顾客到达KTV包厢时，前台接待员会迎接并核对顾客的预定信息，然后将其带到相应的包厢。

在包厢门口提供简单的问候和导航指引，引导顾客进入包厢。

3.点歌环节：一旦顾客进入包厢，服务员会向他们介绍包厢内的设施和音乐设备，并为顾客提供点歌本或手机应用程序。

顾客可以按自己的喜好选择音乐，然后告知服务员，服务员会将所选歌曲输入到系统中，并确保能正常播放。

同时，服务员也会为顾客介绍一些特色曲目或热门歌曲，提供点歌推荐。

4.服务环节：在包厢中，服务员会根据顾客的需求提供各种服务，如点菜、倒酒、换碟、调整音量等。

服务员会始终保持礼貌和友好的态度，确保顾客的需求得到满足。

他们会不断巡视各包厢，及时响应顾客的呼叫，并确保服务质量。

5.饮食环节：除了点歌服务外，KTV包厢还提供饮食服务。

服务员会向顾客介绍菜单和推荐特色菜品，然后记录下顾客的点单，并将订单提交给后厨。

后厨根据订单准备食物，并由服务员上菜到包厢。

服务员会时刻关注食物的质量和服务的效率，确保顾客的就餐体验。

6.结账环节：7.送别环节：当顾客离开包厢时，服务员会提供送别服务，表示感谢并祝顾客愉快。

服务员会提醒顾客带走自己的贵重物品，如手机、钱包等。

同时，还会邀请顾客填写服务评价或留下宝贵的意见和建议。

总结来说，KTV包厢服务流程涵盖预定、接待、点歌、服务、结账和送别等多个环节。

这些环节紧密配合，确保了顾客在KTV包厢内得到专业、周到的服务，拥有愉快、舒适的音乐娱乐体验。

这些流程不仅提升了顾客满意度，也提高了KTV业务的效率和盈利能力。

KTV服务流程、礼貌用语及形体当咨客引领客人进房，确定对此房满意后，咨客退出房间服务员应该做以下工作：1、用适当的力度敲三下房门，进房后在电视柜旁面对客人以标准站姿，大方有礼的说：“晚上好，欢迎光临海明珠豪都会，我是本房服务生很高兴为您服务”。

2、到电视机侧前方半跪式为客人选歌，用询问的语气说：“请问先生/小姐是看电视还是听音乐，（客人决定后）这个可以吗”？面对客人后退三步反手开门并退出房间。

3、准备热茶及热毛巾再次进房：“对不起，打搅一下”。

半跪式为客人敬上迎宾茶（不得将托盘放在台面上。

握杯底的1/3处轻放在客人面前）并伸出右手做请的手势说：“请用茶”。

之后用毛巾夹抖开热毛巾递到客人手中说：“请用毛巾”。

客人擦完手后及时收回已经用过的毛巾放到托盘内带离房间。

（此流程也可以由搭档协助完成）4、出品配送果盘、小食、纸巾。

半跪式将配送品放在台面上。

热情的告知客人：“对不起，让你久等了，这是本房间配送的果盘及小食请慢用”。

5、将托盘竖立，斜放在台边。

双手送上酒水餐牌进行推销酒水热情的说：“先生/小姐你好，这是我们公司的酒水餐牌请过目。

请问今晚要喝什么酒水呢？我们这里有XX。

”结合客人所点酒水进行推销（如饮品、小食香烟等）。

6、当客人点完单后服务员要有礼貌的询问客人:“请问还需要其它酒水或小食吗”？确定客人不需要后就复单：“先生/小姐，着是你点的XX请稍等马上为你送上”。

把客人所点的酒水、小食等输入电脑后面对客人后退并反手开门退出房间。

7、把客人所点的酒水、小食等下单登记在消费卡上。

在门口等候传送员出品。

如传送员忙不过来的时候，应主动帮忙出品。

8、上酒水时要用征求的语气和客人说：“对不起，让您久等了，这是你点的XX请问现在可以帮你打开吗”？（如果是高档酒水应结合酒水的调配程序进行服务）客人认可后应回答：“好的，请稍等。

请问需要怎么调试，1比2吗”？然后征求意见调好。

9、将调好的酒水倒1P递给主宾试酒，说：“先生/小姐请试酒，这样可以吗”？得到客人确认后再进行分酒，斟完酒后要把酒轻放在每位客人的面前及用请的手势说：“各位，请慢用”。

服务流程专业术语一、呼机礼节：主接待：试机！试机！1层A区主管：1层A区收讯良好！1层B区主管：1层B区收讯良好！………1层A区主管：接待！接待！主接待：收到，请讲！1层A区主管：103包房买单！………买单----离场----出清、期间可能会发生各种状况如续时、换包房等，主接待要及时询问各楼层各区包房使用情况，各区主管也要及时问主接待汇报，当有客人要安排在某区时，主接待要及时通知该区主管，作好带客准备！在带客人进入包房的过程中，可问客人递送店卡、与客人简单介绍公司的消费情况、消防情况等等。

二、接待用语：你好，欢迎光临!先生，下午好！对不起，先生，请问您几位？先生，请问您的朋友都到齐了吗？麻烦您这边稍等一下，我们马上为您安排包房！对不起，先生，让您久等了！您的包房我们已经为您安排好了。

请问您的朋友都齐了吗？对不起，先生，麻烦您这边留一下言，以便您的朋友找寻！先生，麻烦这边请！………进房后，套好麦克风卫生罩。

先生，我们的点餐人员马上进来为您服务。

如果您有任何需要服务的时候，请您随时按服务铃，我们会很乐意马上为您服务，祝您消费愉快！三、点单技巧：（二选一、多选一）对不起，打扰您，先生，您好，为您点餐。

先生，您好，这是本公司为您准备的干果小菜样品，请您参考……（先生，麻辣鸡翅和牛肉丝卖得最好的，请问您喜欢吃哪一种？）对不起，打扰您，为您送酒水。

对不起，打扰您，为您送果盘。

对不起，打扰您，为您整理一下桌面。

……（按铃）对不起，打扰您，先生，您好，请问您有什么需要服务的吗？（买单）先生，请问您是买到现在还是买到整点，（整点）请稍等……对不起，打扰您，请问哪位买单？……作消费介绍…（消费时间、包厢费、餐收费总计…）……先生，收您￥＊＊……。