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浴场员工服务流程一、顾客进门时。
亲爱的顾客，当您走进浴场的时候呀，咱可得热情地迎接。
脸上要带着超级灿烂的笑容，就像看到许久不见的好朋友一样。
眼睛里也要透着那种欢迎的光呢。
这时候呀，咱们得主动打招呼，说些俏皮话，像“欢迎光临呀，今天您可算是来对地方啦，在这儿能让您舒舒服服的哟。
”然后呢，快速打量一下顾客，要是看到顾客带着不少东西，得麻溜儿地帮忙拿一下。
可不能让顾客累着了，这是咱浴场的待客之道呀。
在引导顾客到前台的时候呢，一路可以跟顾客唠唠嗑，问问今天过得咋样之类的。
二、前台服务。
到了前台呀，咱得把浴场的各种服务项目给顾客介绍得明明白白的。
可不能说得太生硬了，要用那种特别有趣的方式。
比如说，我们的按摩服务呀，就可以说“我们这儿的按摩超棒的呢，就像给您的身体做一场超级享受的旅行，按摩师的手法就像魔法一样，能把您一天的疲惫都赶走哦。
”三、引导顾客到更衣室。
从前台离开后，就要带着顾客去更衣室啦。
一边走一边可以给顾客介绍一下浴场的大致布局，比如说哪里是休息区，哪里是淋浴区之类的。
到了更衣室门口呢，要先把门打开，然后请顾客进去。
这时候还得提醒顾客，“这里面可能有点滑，您走路的时候小心点儿哟。
”在更衣室里呢，要告诉顾客哪里是放衣服的柜子，怎么使用锁。
要是顾客不太会操作，就得手把手地教，就像教自己的家人一样。
然后再告诉顾客，“您换好衣服就可以去淋浴啦，要是有啥问题随时喊我们哈。
”四、淋浴区服务。
在顾客去淋浴的时候呀，咱得时不时地去看看。
要是看到顾客在找沐浴露或者洗发水之类的，得赶紧递过去，还可以打趣地说“您看您，都被这舒服的环境迷得找不到东西啦，我来给您送上。
”要是发现淋浴喷头有问题，要立刻帮忙解决，不能让顾客在那儿干等着。
而且呢，要注意淋浴区的卫生情况，要是地上有水，要及时清理，可不能让顾客滑倒了。
这时候可以跟顾客说“您就放心地洗，我在这儿守着，保证您安安全全舒舒服服的。
”五、休息区服务。
当顾客洗完澡来到休息区的时候呀，要把顾客引导到一个舒服的位置。
洗浴部日常工作流程洗浴部是一个酒店或健身场所中非常重要的部门之一，负责提供按摩、桑拿、蒸汽浴等服务。
它是一个需要专业知识和技能的部门，因此需要有一个日常工作流程来确保工作的顺利进行。
下面是洗浴部的日常工作流程的一个示例。
1.开班前准备在每个工作日开始之前，洗浴部的员工需要进行一系列的准备工作。
这包括检查设备和用品的状况，确保它们正常运作并且有足够的库存。
员工还需要清洁卫生间和更衣室，以确保它们始终保持干净整洁。
此外，员工还需要准备好接待区的工作，如摆放好欢迎饮料和准备好接待材料。
2.客户接待和预订当客户来到洗浴部时，员工需要热情地迎接他们，向他们介绍各种服务并提供必要的信息。
员工需要记录客户的个人信息、服务时间和服务内容，并确保客户的需求得到满足。
如果客户需要预订特定的服务或设备，员工需要及时记录并安排。
3.服务准备和提供在客户的预订时间到来之前，员工需要为每个服务准备好相应的设备和用品。
这可能包括按摩油、桑拿巾、蒸汽浴设备等。
在提供服务之前，员工还需要向客户详细介绍服务内容，科学而负责地解答客户的问题。
员工需要根据客户的需求和要求，以专业的技术和技巧提供服务。
4.设备和用品维护在洗浴部的日常工作中，员工还需要定期检查设备的状况并进行维护。
这包括清洁和消毒按摩床、蒸汽浴设备等，并确保它们能正常运作。
员工还需要检查和补充用品，如按摩油、巾、浴袍等，以保持供应的充足性。
5.工作记录和报表为了保持工作的有序进行，洗浴部的员工需要定期记录工作情况，并填写相关的报表。
这包括每天的客户数量、服务项目、客户反馈等。
这些记录和报表可以帮助管理人员了解服务的质量和客户需求的变化，从而作出相应的调整和改进。
6.服务结束和结算在每个客户的服务结束后，员工需要与客户确认服务完成，并提供必要的结算信息。
如果客户有任何疑问或问题，员工需要积极解答并提供帮助。
在结算完成后，员工还需要给客户提供一份满意度调查，并鼓励客户提出宝贵意见和建议。
洗浴员工日常工作计划范文一、早间工作1.检查设备运行情况每天早上上班后，首先要检查洗浴设备的运行情况。
包括浴缸、淋浴设施、蒸汽房等，确保设备正常运转和安全。
如果有设备出现故障，及时通知维修人员进行维修，并在维修完成后进行再次检查，确认设备安全可用。
2.清洁工作区域清洁工作区域是洗浴员工作的基础，清洁工作区域包括更衣室、卫生间、浴室等区域。
要保持这些区域干净整洁，以提供良好的环境给消费者提供良好的体验。
3.准备服务用品准备好所需的各类洗浴用品，包括毛巾、沐浴露、洗发水、护发素等，确保每一位顾客在使用洗浴服务时都能够得到充分的享受。
二、接待顾客1.欢迎顾客当顾客来到洗浴中心时，要亲切地迎接他们，询问他们的需求，并为他们提供适当的指引。
2.提供服务根据顾客的需求，提供相应的洗浴服务。
包括浴室、蒸汽室、桑拿室等服务项目。
在提供服务的过程中，要积极主动地与顾客交流，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。
3.解决问题如果顾客在使用洗浴服务时遇到问题，要耐心聆听，并及时解决。
对于顾客的投诉和建议，要认真对待，及时向上级领导反映，并在可能的范围内解决问题。
三、服务项目推广1.宣传服务项目在工作期间，要向顾客介绍洗浴中心的各项服务项目，提供详细的介绍和推荐。
使顾客了解到更多的服务项目，增加洗浴中心的客户黏性。
2.增加销售额在向顾客介绍服务项目的同时，要积极推广销售额，促使客户购买更多的服务项目，增加销售额。
3.积极宣传通过各种方式，如宣传海报、宣传单、线下活动等方式，向外部顾客介绍洗浴中心的服务项目，吸引更多的顾客到来。
四、营销活动开展1.活动策划根据不同的季节和节日组织相应的营销活动，吸引更多的顾客到来。
比如夏季举办折扣促销活动、节假日推出特别套餐等。
2.活动执行全面负责活动的组织和执行工作，包括活动策划、宣传推广、接待顾客等工作。
3.效果评估对活动的效果进行评估，了解活动的效果和顾客的反馈，及时修改和改进活动策划方案。
洗浴店服务员制度及流程一、服务员岗位职责制度。
（一）入职要求。
1. 年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，身体健康，无传染性疾病。
2. 具备基本的服务意识，性格开朗，善于与人沟通交流。
（二）基本工作准则。
1. 遵守洗浴店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况，需提前请假并获得批准。
2. 上班期间必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌。
3. 对待顾客要热情、礼貌、周到，始终保持微笑服务，不得与顾客发生争执或冲突。
（三）工作区域职责。
1. 前台区域。
- 负责接待顾客，主动问好，询问顾客需求（是洗浴、按摩还是其他服务）。
- 为顾客办理入场手续，包括登记、发放手牌、收取费用（如果有）等工作。
- 解答顾客关于洗浴店的基本问题，如营业时间、服务项目、价格等。
- 负责接听电话，记录顾客的预订信息或解答电话咨询。
2. 洗浴区域。
- 时刻关注洗浴区域的卫生状况，及时清理地面水渍，防止顾客滑倒。
- 补充洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，确保顾客随时可用。
- 协助顾客使用洗浴设施，如调节水温、介绍桑拿房的使用方法等。
- 提醒顾客注意个人物品安全，发现遗留物品要及时上交前台。
3. 休息区域。
- 整理休息区的沙发、躺椅，保持整洁舒适。
- 及时清理顾客用过的水杯、烟灰缸等物品，为顾客提供干净的环境。
- 根据顾客需求，提供茶水、饮料等服务，并及时询问是否需要续杯。
二、服务流程。
（一）顾客接待流程。
1. 顾客进门时。
- 前台服务员要主动热情地迎接，说“欢迎光临，请问您几位？”- 如果是熟客，要能称呼出顾客的姓氏，如“张哥，欢迎您又来啦！”2. 办理入场手续。
- 询问顾客选择的服务项目，介绍不同项目的价格和包含的内容。
- 为顾客登记信息，发放手牌，告知顾客手牌的用途（如开更衣柜、消费记账等）。
- 如果需要收取费用，要清晰地告知顾客金额，并提供发票（如果有）。
- 指示顾客前往洗浴区域或休息区域的方向，如“您这边请，先到洗浴区洗浴吧。
洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所，是人们放松身心、舒缓压力的好去处。
在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作，以确保服务质量和顾客满意度。
下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时，首先需要有专门的接待员工进行接待。
接待员工要礼貌地向顾客问好，并引导顾客填写相关的登记表格，包括个人信息、健康状况等。
在这一步，接待员工需要耐心地解答顾客的问题，确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。
2. 安排服务。
接待员工将顾客的需求传达给服务人员，根据顾客的要求安排相应的服务项目，包括按摩、桑拿、洗浴等。
服务人员需要根据顾客的要求和身体状况，选择合适的服务项目，并向顾客进行详细的介绍和说明。
3. 提供服务。
服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。
在提供服务的过程中，服务人员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的反馈调整服务方式，确保顾客得到满意的体验。
4. 清洁卫生。
在顾客使用完洗浴设施后，清洁卫生是非常重要的一环。
洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施，确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。
5. 结算服务。
顾客在享受完服务后，需要进行结算。
结算员工需要核对顾客的消费项目和费用，并提供详细的账单。
在这一步，结算员工需要耐心地解答顾客的疑问，并确保结算过程的准确无误。
6. 顾客反馈。
洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。
顾客在离开洗浴中心后，可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。
洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以提升顾客满意度。
7. 安全管理。
洗浴中心需要重视安全管理工作。
员工需要定期进行安全培训，了解应急处理流程和安全操作规范。
同时，洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能，确保顾客在洗浴过程中的安全。
8. 管理监督。
洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。
管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范，确保服务质量和顾客满意度。
洗浴部员工服务流程
在洗浴部，员工的服务流程主要包括以下几个环节：
1. 接待客人
在顾客到达洗浴部时，员工应首先主动迎接客人，并询问客人是否需要使用洗浴设施以及需要哪些服务。
在询问过程中要注意态度亲切，语言温和。
2. 洗浴准备
洗浴环节是整个服务的核心步骤，员工应当为客人准备好各种洗浴设施和用品。
包括准备浴巾、浴袍、沐浴露、洗发水等，确保这些物品的数量齐全且干净整洁，给
客人带来舒适的洗浴体验。
3. 引导入浴
员工需要引导客人进入洗浴区，并介绍各个区域的设施和功能，在安全和卫生的基础上，为客人提供舒适的浴室使用场所。
4. 给予专业并亲切的服务
员工需要了解客人的需求和意见，相应地进行服务，给予专业的建议和亲切赞美，帮助客人得到更好的疗效和体验体验。
5. 整理浴室
在客人使用完毕之后，员工需要对浴室进行清洁工作，将浴室内的设施和用品置于原位并妥善保管，确保设施和用品的干净卫生，为下一位客人提供良好的使用环境。
6. 送客
在客人的服务结束后，员工应当非常亲切地为客人送行，并表达对客人大力支持和欢迎。
7. 记录
员工应记录客人消费信息、服务项目和服务人员等，为后续服务优化和客户管理保留服务记录。
上述是洗浴部员工服务流程的主要环节，以快速灵活地为客户提供良好的服务和高效的服务体验为目的，要时刻关注服务流程中各个环节是否能够给客人带来全面、
舒适、高效的服务。
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴部员工服务流程(1)负责洗浴部的接待服务工作，包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。
(2)应主动热情地招呼客人，具备简单的外语对话能力。
(3)服务员必须坚守岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告。
(4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。
具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等，如有问题及时报告领班。
(5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作，包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。
(6)每天对水池的水质取样化验，必须符合标准。
(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升，PH值保持在6.5~8.5之间，水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的温度和冷、热按摩池的水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施。
(7)负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。
(8)认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看看客人是否适应，对患有心脏病或血压不正常的客人，应劝止其进入桑拿房。
对有皮肤病的客人，应劝止其进入按摩水池。
(9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。
(10)提醒客人保管好自己的物品，是到任何物品，要立即上交。
(11)每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾，并做好交接班纪录。
收好客人使用过的毛巾、浴巾，并把它们统一放置在指定的地方，待有关部门工作人员收集并进行洗涤。
(12)客人离开时应对其光临表示感谢并欢迎下次再来惠顾。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
洗浴中心的工作流程洗浴中心是一种提供洗浴、按摩、美容等服务的场所，为顾客提供放松身心、舒缓压力的环境。
在洗浴中心工作的员工需要严格遵守一定的工作流程，以确保服务质量和顾客满意度。
下面将详细介绍洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时，接待员工需要热情地迎接顾客，并引导他们到指定的更衣区域。
在这个过程中，接待员工需要询问顾客的需求，如洗浴、按摩、美容等，以便为他们安排合适的服务项目。
2. 提供服务。
在顾客更衣后，洗浴中心的员工将根据顾客的需求为他们提供相应的服务。
比如，洗浴员工会为顾客准备洗浴用品，指引他们到洗浴区域，并根据顾客的喜好调节水温和水压。
按摩师和美容师则会根据顾客的要求进行按摩或美容护理，确保顾客得到舒适的体验。
3. 关注顾客需求。
在服务的过程中，员工需要时刻关注顾客的需求和反馈。
如果顾客有任何特殊要求或不适，员工需要及时做出调整，并确保顾客的满意度。
此外，员工还需要主动询问顾客的感受，以便不断改进服务质量。
4. 维护设施和设备。
洗浴中心的设施和设备是提供服务的基础，员工需要定期对设施和设备进行维护和清洁。
比如，保持洗浴区域的干净整洁，保养按摩床和美容设备等。
只有保持设施和设备的良好状态，才能为顾客提供舒适的环境和高质量的服务。
5. 管理预约和排队。
在高峰时段，洗浴中心可能会有很多顾客前来享受服务。
员工需要有效地管理顾客的预约和排队，确保每位顾客都能按时得到服务。
在这个过程中，员工需要耐心地解答顾客的问题，协调安排服务时间，避免出现混乱和等待时间过长的情况。
6. 营销和推广。
除了提供基本的洗浴、按摩、美容服务，洗浴中心的员工还需要积极参与营销和推广工作。
比如，向顾客介绍洗浴中心的特色服务项目，推荐顾客参与会员活动，提供优惠和折扣等。
通过有效的营销和推广，洗浴中心可以吸引更多顾客并提升业绩。
总结。
洗浴中心的工作流程涉及到接待顾客、提供服务、关注顾客需求、维护设施和设备、管理预约和排队、营销和推广等多个环节。
第1篇一、总则1. 为了确保洗浴中心的安全、卫生和秩序，提高服务质量，保障顾客和员工的健康与安全，特制定本操作规程。
2. 本规程适用于洗浴中心所有岗位的员工，包括接待员、服务员、清洁工等。
二、岗位要求1. 接待员：（1）热情接待顾客，主动提供咨询服务。
（2）引导顾客至指定区域，协助办理入住手续。
（3）保持前台区域整洁，及时处理顾客投诉。
2. 服务员：（1）负责顾客在洗浴过程中的服务工作，包括引导顾客进入浴池、协助顾客更衣、提供毛巾、浴巾等。
（2）关注顾客需求，及时提供帮助，确保顾客在洗浴过程中的舒适度。
（3）保持浴池区域卫生，及时清理垃圾、污垢。
3. 清洁工：（1）负责洗浴中心的日常清洁工作，包括地面、墙面、卫生间、浴池等。
（2）定期进行消毒，确保卫生达标。
（3）及时清理顾客遗留物品，保持环境整洁。
三、操作流程1. 接待员：（1）每日提前到岗，做好准备工作。
（2）热情接待顾客，询问需求，引导至指定区域。
（3）协助顾客办理入住手续，告知相关注意事项。
（4）及时处理顾客投诉，确保顾客满意。
2. 服务员：（1）每日提前到岗，检查浴池设备设施，确保正常使用。
（2）引导顾客进入浴池，协助顾客更衣。
（3）提供毛巾、浴巾等，确保顾客使用。
（4）关注顾客需求，及时提供帮助，确保顾客在洗浴过程中的舒适度。
（5）保持浴池区域卫生，及时清理垃圾、污垢。
3. 清洁工：（1）每日提前到岗，进行洗浴中心清洁工作。
（2）定期进行消毒，确保卫生达标。
（3）及时清理顾客遗留物品，保持环境整洁。
四、安全与卫生1. 严格遵守国家卫生标准，确保洗浴中心卫生达标。
2. 严格做好消毒工作，防止疾病传播。
3. 严禁在浴池内吸烟、饮酒，保持浴池内空气质量。
4. 加强安全巡查，确保浴池设备设施安全可靠。
五、应急处理1. 遇到顾客突发疾病，立即启动应急预案，协助送往医院。
2. 发生意外事故，立即停止操作，组织人员抢救，并及时上报相关部门。
六、培训与考核1. 定期对员工进行安全操作规程培训，提高员工安全意识。
洗浴服务流程范文
2.到店接待：顾客按照预约时间到达洗浴中心，并在前台进行登记。
前台工作人员会确认顾客的预约信息，并提供相应的服务信息和注意事项。
3.更衣室准备：顾客进入洗浴中心后，会被引导到更衣室更换衣物。
一般情况下，洗浴中心会提供浴袍、拖鞋和安全柜等物品供顾客使用。
4.高温浴房体验：顾客可以先体验高温浴房，例如桑拿房或蒸汽浴室。
这些浴房会提供不同的温度和湿度，以帮助顾客舒缓身体疲劳、疏通经络、促进新陈代谢。
5.洗浴项目选择：顾客在体验高温浴房后，可以根据个人需求选择不
同的洗浴项目，例如全身按摩、足浴、沐浴、推拿等。
洗浴中心的工作人
员会向顾客介绍不同的项目特点和价格，并为顾客提供选择。
6.洗浴服务：顾客在选择洗浴项目后，会由专业的按摩师或技师进行
服务。
按摩师会根据顾客的需求，利用手法或工具开展相应的按摩、推拿、拍打等手法，以舒缓肌肉疲劳、促进血液循环、调整身体功能。
7.休息放松：洗浴服务结束后，顾客可以在休息区域放松休息一段时间。
休息区域通常提供舒适的躺椅、桌椅和饮品等，以提供舒适的环境。
8.离店结账：顾客在享受完洗浴服务后，可以到前台结账并离开洗浴
中心。
前台工作人员会根据顾客的选择项目和时长，进行结算，并提供发
票或收据。
以上所述是一个典型的洗浴服务流程，每个洗浴中心可能会有所不同。
顾客可以根据自己的需求和要求，选择适合自己的洗浴项目和时长。
同时，
洗浴中心也会根据顾客的反馈和要求，不断改进服务流程，提供更好的服务体验。
洗浴部浴区服务生细节一、准备工作1 上班时必须穿干净整洁的工服并配戴工号牌。
2 提前30分钟到达工作岗位，检查本职工作。
3 对照员工手册上的有关仪容仪表的规定，进行着装的检查，并相互检查其它服务的准备情况。
4 准备在门口接待顾客。
二、迎接客人有顾客来时，应至以30度的鞠躬说:”您好欢迎光临雅洁会所”当知道顾客的名字时，应称呼其姓氏。
如果是新顾客，以先生\女士等代称招呼。
浴区服务生1、主动问候用“您好欢迎光临雅洁会所”“您这边请”等敬语，热情接待，接过手牌，看好手牌号协助客人打开衣柜并协助客人更衣、提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜内。
2、提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。
3、如有客人消费，认真快速填写单据到输单台下单。
4、引领客人到浴区，并向客人讲解各种服务项目及使用方法。
5、引领客人到淋浴区帮客人调试水温。
客人进入大池后，及时整理好客用拖鞋，如客人需要吸烟或喝水及时拿烟灰缸和端水。
6、客人进入蒸房前服务员应主动为客人拿冰毛巾和冰水。
7、客人在坐浴时服务员应主动为客人（挤牙膏、开水、拿牙刷），客人离开后及时清理台面卫生。
8、客人进入二更区，服务员主动为客人干身，并为客人选好浴衣，积极的为客人推销内衣、内裤、袜子等物。
9、客人洗浴完毕离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗漏物品。
热情与之道别，使用“请慢走，欢迎下次光临”等服务敬语，目送客人离开。
10、热情、面带微笑回答宾客提出的问题，有问必答。
不清楚的事情不得乱作解答，应礼貌道歉。
11、浴区停止服务后，要搞好卫生并将护肤品、洗浴用具妥善保管好，补充短缺物品做好下一次迎接工作。
12、夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，做好衣柜清洁工作。
13、交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备设施是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。
各岗位服务流程岗前准备工作1、准备上班(1)全体员工必须提前换好工作服（点名前）。
(2)女员工以化好淡妆为准。
2、班前例会（1）A、点名（认真按照考勤制度去做）；B、检查服仪（听到“检查服仪”的口令时，所有员工应迅速双手伸展放于腰部的正前方，掌心朝下以供上级对自身的服饰、仪表等的检查）。
（2）认真听取上级领导的工作安排。
（3）检查用具单据是否齐全。
（4）整齐的喊一次公司口号。
3、接班（1）认真检查管区的营业物品是否在位并记录。
（2）认真交接好物品并核对记录。
（3）认真检查区域卫生，检查合格方可接班。
（4）严格检查区域卫生，检查合格方可接班。
（5）把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班（对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新命令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否则后果自负。
前厅各岗位流程1、保安：在岗位上等待客人的到来，客人来时主动帮助客人停好车位，并为其开车门引领客人进入浴场。
客人走时主动为其打开车门，并让其平安离开。
2、迎宾：当客人到来时主动为客人拉门，说“贵宾您好欢迎光临”。
询问客人几位。
将男女宾人数告知鞋台。
指引客人（至鞋吧换鞋）客人离店时说欢迎下次光临。
如大堂沙发处有客人休息，要给客人沏水。
3、收银员：当客人来到银台，询问其是否一起结帐。
如客人需要结帐。
即问客人手牌号码并要回手牌<如几位客人一起问客人是否一起结帐>唱单后如客人无质疑。
即打出帐单，注意礼节礼貌。
4、接待：客人来到时说欢迎光临。
看客人几位、是否一起开箱（团体开箱）。
帮客人拿手牌及拖鞋。
然后开箱并把鞋上架。
如有客人需要擦鞋，要立即输入电脑，并把鞋单放好。
5|、鞋部（6）按照正确站位姿势站位恭候宾客的到来。
（7）宾客到来时，鞋部接待员听到迎宾喊到客人的数量时，马上告知鞋台，鞋台人员马上拿出拖鞋。
（8）宾客到来时，接待员要做到热情、有礼貌，并鞠躬问候：“先生/女士您好、欢迎光临！您请这边坐，换一下鞋。
洗浴部服务员工作规程一、工作时间员工必须在11：50分准时到本公司，并换好制服；12：00开班前会议，12：10到岗正式工作；12：10——13：00为班前准备工作时间；站岗时间：13：00——16：30；晚餐17：00——18：00；早餐5：00——6：00。
二、更衣室服务规程员工接待客人首先由男更衣门口迎宾主动问好，并收好客人的消费卡，收卡时请勿将客人的毛巾及钥匙掉在地上，“您好先生”、“里边请”，待客人走完之后关上门，并把卡交给二次更衣的职员，二次更衣的职员写好记录登记，更衣室的职员马上、热情而主动的，把客人让到相应的位置，打开衣柜挂好、放好衣物、锁好柜子，要求有语言表达能力、有顺序做好工作程序。
比如：“您好先生”、“请让我帮您打开柜子”、“请更衣”、“我给您挂好衣服”、“请放好您的物品”亲自锁好柜子、带好钥匙，递上毛巾。
“先生这边请”或“里边请”，而且打手式指向浴区，在客人走向浴区的同时，二次更衣的职员要给客人推开门，“请先淋浴”，随后关好门回到岗位。
三、浴区服务规程当浴客进入浴区，由浴区的员工迎接客人，把客人让到淋浴区，快速而熟练的打开调节水温，水温一定要适度，不准超过38——39度“先生请自便”“需要帮忙吗”等工作中常有礼貌用语。
必要时须给客人讲解药浴的由来以及它的特色，并介绍脉冲、冲浪的乐趣，洗浴、蒸气房的舒适。
当客人冲好淋浴要进入脉冲、冲浪池时应注意观察，当心滑倒，对客人的冲浪姿式是否正确，可以提出指教、正确的方法，然后方可打开开关。
当客人离开冲浪、脉冲浴池时，请马上关闭开关（在无人的情况下），客人进入桑拿房或蒸气房时，要打手式或语言提示，“先生，蒸一蒸”“给您送冰水”或“先生您的冰水”，必须手托盘接送。
桑拿房的开启时间安排：中午12：00以后可以开一个，必要时打2个，下午17：00——19：00无客人时可以关闭，晚23：00以后可以关闭，无客人蒸的时候，无须打开开关。
在上班时浴区的职员应先冲一下桑拿房内的木板，防止干裂，要有规定的时间，无客人的时候可以进行，请勿将房内壁灯酒水，热的时候容易炸裂。
洗浴员工日常工作服务流程
洗浴员工日常工作服务流程
一、上岗前
1、准备上班(先打卡)
(1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前)
(2)、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准
(3)、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具
2、班前例会
(1)点名(认真按照考勤制度去做);
(2)认真听取上级领导的工作安排。
(认真记录开会要点)
(3)有无事情汇报，有的话举手示意。
(听取上班奖惩记录)
(4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。
二、接班
(1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。
(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人)
(2)、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。
(3)、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通
知主管立即报修。
(4)、盘点备品，即时补充。
(所有客用毛巾，浴服回收放到库房内)
(5)、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。
(6)、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去)。
注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。
三、开始上班
1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌
(1)、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。
(2)、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。
(3)、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋同时要配上手势。
(4)、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：您的皮鞋需要保养一下吗?擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。
(5)、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：祝您沐浴偷快。
(6)、平台员要根据发牌员的记录开台，并核对清楚。
(7)、客人走时，鞋部人员说：先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐，用您的结帐单到鞋台取鞋。
(8)、客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。
(特殊情况无结帐单时必须有经理签字，每天的签字单据及结帐单要妥善保管，以备核查。
(9)、客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：先生/女士请慢走、欢迎下次光临。
注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。
如客人想要一份消费单，告之客人前台索取。
2、一次更衣
(1)、接待员迎客：先鞠躬问先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌看清是多少号，分清的哪个区的号位，向服务区喊一声接待XXXXXX号贵宾一位并把客人代到所应区划。
(2)、区域服务员上前接过客人手牌说：您好、我来帮您开箱打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位，破损衣物不予洗涤。
洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍，污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉，并记录在洗衣单据上让客人确认签字)。
(3)、把客人引到水区，交给水区服务员：接待贵宾X位，祝您沐浴愉快浴区照顾好先生。
(4)、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：先生/女士您好、您休息好了双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开，并帮客人穿好衣服，主动为客人叠放好睡衣，并提醒客人带好随身物品)
(5)、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品，如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上，把手牌给客人并把客人引至梳妆台处，送客时说：先生/女士请慢走，欢迎下次光临。
3、水区
(1)、客人走来水区服务员：您好，欢迎光临沐浴部向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。
并把客人引至所想去的浴钟处。
(还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去)。
客人进入大池时要提醒客人地滑，并搀扶客人。
客人吸烟时，要主动递上烟缸。
(服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水，并说您请用)
(2)、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头，调好水温直到客人满意，向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水，拿牙刷并挤上牙膏。
送上刮胡刀。
客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品
(3)、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。
(4)、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮，无论客人在哪个浴种都要提醒客人请小心地滑。
(5)、客人沐浴完毕后，服务员主动送客人到二更，在水区口请客人脱下湿拖鞋。
4、二次更衣
(1)、客人到来是马上把浴巾给客人披上，微按几下肩，并提供干脚服务，请客人换上干拖鞋，问客人是否上楼休息，把客人引至睡衣展示柜，为客人促销时说：先生/女士您好，我们这有各种价位的睡衣，干净、清爽、舒适，供您选择。
并从高想低向客人介绍。
并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣，供客人选择。
(2)、客人穿好浴衣服务把人引至化装间：这里是化装间，您需要梳理一下吗?要梳理的客人，为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法，待客人梳理后，将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖，并说：祝您休息愉快!请保管好您的贵重品和手牌。
(3)、客人回来时，说：您休息好了，请您换一下施鞋。
客人走时说您慢走欢迎再次光临。
5、共享空间
(1)、客人走来时，共享空间接待员：先生/女士您好您是上楼休息还是等朋友上楼，向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯，送客人到楼梯口处说：您
慢走，祝您休息愉快!
(2)、如客人在共享空间或等人，引至休息外坐下并向其促销饮品，当客人要上楼时，按送客程序送客上楼。
四、准备下班
1、清理好所负责区域中的全部物品，并将其补好，摆放整齐。
2、交接时，认真按交接制度与下一班交接，两个班次互相的交接卫生，并检查交接记录本上的内容是否有遗漏。
3、集合点退开班后例会，认真听取上级对一天工作总结。
注：(1)、工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量自己解决，不能解决的问题及时向上级回报，上级安排工作时，绝对先服从后上诉。
(2)、每天接班后，认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作(备品按男子1500，女500人次准备)
(3)、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西，并及时上报，如不上报后果自负。
(4)、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾，并告请客人哪些地方不能近去或不能使用。
(5)、将每日的水电开启时间重复交接。
当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明，交接本上详细记录。
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