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工作行为规范系列大学学生宿舍物业管理服务细则（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-21416大学学生宿舍物业管理服务细则University student dormitory property management service details 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
大学学生宿舍物业管理服务细则(一)物业管理服务内容1.房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修;2.物业管理区域内设备设施的使用管理和维修;3.供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;4.宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理;5.物业维修费用的帐务管理;6.物业档案资料的建立与保管;7.配合有关部门，做好文明宿舍建设和校园文化活动等有关工作;8.经双方协商的其他服务项目。
(二)物业管理的质量标准1.综合管理服务⑴宿舍设置物管办，制定并落实物业管理规章制度;⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品;⑶制定突发性事件处理方案，建立防盗、防火及其他安全事故防控机制，杜绝重大火灾和刑事案件;⑷管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范;⑸建立学生住宿档案，实行24小时值班制，认真做好值班记录，对来客进行登记，严禁小商小贩及闲杂人员进入;⑹物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务;⑺日常管理与服务:①24小时值班受理使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外);②设置宿舍管理信箱及投诉电话，接受服务质量，服务态度等问题的投诉。
对使用人的投诉在24小时内答复处理;③制定房屋大修申请、验收等维修管理制度，建立房屋管理档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告;④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰;⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等];⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施;⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通;每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改;⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准;⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准;⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理;有条件的，可运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
大学物业日常管理制度第一部分：总则为了规范大学物业的日常管理工作，保障师生的生活和学习环境，现制定本管理制度。
第二部分：管理范围本制度适用于大学校内的所有物业管理工作，包括但不限于宿舍管理、设备维护、清洁卫生、供水供电、绿化环境等各项工作。
第三部分：宿舍管理1.宿舍分配：根据学生的学习年级和性别进行宿舍分配，保证每位学生有一个良好的居住环境。
2.宿舍清洁：定期对宿舍进行清洁卫生，确保宿舍内干净整洁。
3.宿舍安全：加强对宿舍内的安全管理，保障学生的人身和财产安全。
4.宿舍设施维护：对宿舍内的设施进行定期检查和维护，及时修理故障设备。
第四部分：设备维护1.设备清单：建立设备清单，对校内设备进行统一管理。
2.设备维护：定期对设备进行检修和维护，确保设备的正常运转。
3.设备更新：定期对老化设备进行更新，保证设备的质量和效率。
4.设备安全：加强对设备的安全管理，确保设备使用过程中不发生安全事故。
第五部分：清洁卫生1.定期清洁：对校园内的各个区域进行定期清洁，保持校园环境整洁。
2.垃圾分类：制定垃圾分类制度，引导师生养成垃圾分类的好习惯。
3.消毒防疫：定期对校园内的公共区域进行消毒防疫，保障师生的健康。
4.公共卫生间管理：加强对公共卫生间的管理，保证卫生间的清洁和安全。
第六部分：供水供电1.供水保障：保障校园内的供水正常和稳定，确保师生的日常生活需求。
2.供电保障：保证校园内的供电正常和稳定，确保教学和学习的顺利进行。
3.节约能源：鼓励师生节约用水和用电，倡导低碳环保的生活方式。
第七部分：绿化环境1.绿化管理：加强对校园绿化的管理，保持校园内绿树成荫，花草郁郁。
2.草坪管理：对校园内的草坪进行定期修剪和养护，保证草坪的整洁和美观。
3.花园种植：利用校园内的空地开展花园种植活动，丰富校园的绿化景观。
4.环保宣传：开展环保宣传活动，提高师生的环保意识，共同创建美丽的校园环境。
第八部分：绩效考核1.制定绩效考核制度，对物业管理人员的工作进行评定和考核。
大学校园环境物业服务内容及技术标准(规范)本文规范了大学校园环境物业服务的内容和技术标准，主要包括卫生保洁、绿化养护、秩序维护、设备设施维修维护四个方面。
以下为各项服务内容的具体技术标准：一、卫生保洁：一）管理内容：1.对道路（包括人行道、场地、绿地、宿舍架空层车库）进行卫生清扫保洁工作；2.对河道、池塘进行卫生打捞保洁工作；3.对特种垃圾杂物堆场、垃圾中转站、垃圾房、果壳箱进行卫生保洁以及打药消杀工作；4.对公共厕所、化粪池周边进行清理卫生保洁工作；5.对建筑外墙、电线杆、路灯杆、树杆等处乱张贴进行清理工作，以及路灯清洁工作；6.对自行车棚内部及顶部进行清扫保洁，以及无物业管理楼宇的屋顶清扫工作；7.对室外污水泵、雨水泵网格筛子进行清理工作；8.对学校重大活动环境卫生保障工作进行配合；9.对灾害性气候应急抢险抗灾工作进行做好；10.配合校爱卫会进行除四害布药工作；11.对校方交给的其他工作进行做好。
二）技术标准：技术标准分为A、B、C三类，实施不同的技术标准。
A、核心区域：1.人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；巡回保洁工作应做好，视野范围内应做到无白色垃圾，如出现白色垃圾也不能超过2个，留存时间不超过半小时。
2.河道、池塘水面无明显垃圾杂物，视野范围内白色垃圾不超过3个，留存时间不超过2小时，同时遇水质不好应及时换水。
3.特种垃圾杂物堆场定期清理，保持场内清洁卫生；垃圾中转站、垃圾房、果壳箱垃圾日产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每月1次；打药消杀每年6次。
4.室外公共厕所卫生保洁工作每天冲洗4次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞，墙面门窗干净明亮、室内无蛛网、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每周清洁1次；公厕消杀每月1次；洗漱台、水槽等每天清洗2次；化粪池周边每周清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。
5.建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、树杆上等处的乱张贴及时清理，留存时间不超过1小时。
高等院校大学物业管理服务方案1. 背景高等院校的物业管理对于提供良好的校园环境和学生居住条件至关重要。
为了提供高质量的物业管理服务，我们制定了以下方案。
2. 物业管理服务目标- 提供安全、干净和舒适的校园环境。
- 确保学生住宿条件的优质和可靠性。
- 有效管理校园设施和资源。
- 提供及时和高效的维修和保养服务。
3. 物业管理服务内容3.1 安全和保卫- 安保巡视和监控措施，确保校园安全。
- 提供必要的紧急救援和相关培训。
3.2 环境卫生- 定期清洁校园内部和外部的公共区域。
- 妥善处理垃圾和废物。
3.3 学生住宿服务- 管理学生宿舍和公寓楼，确保学生住宿环境整洁和安全。
- 维护宿舍设施，如电灯、电器和水管等。
- 提供报修服务，及时处理学生住宿问题。
3.4 设施管理- 维护和管理校园设施，如图书馆、实验室和体育设施等。
- 定期检查设施状态，进行必要的维修和保养。
3.5 后勤支持- 提供后勤支持，如搬运、设备租赁和会议安排等。
- 管理校园资源，包括办公用品、设备和车辆等。
3.6 技术支持- 提供技术支持，解决校园网络和电脑设备问题。
- 维护和管理校园网络和服务器。
4. 服务流程我们将采取以下步骤实施物业管理服务：1. 对校园进行定期巡视和检查，发现问题及时处理。
2. 学生可以通过在线平台或电话报修，我们将在最短时间内响应并解决问题。
3. 针对设施和设备的维修和保养，我们将制定计划并与相关部门合作进行实施。
4. 学生宿舍和公寓楼将定期进行清洁和检查，确保住宿环境最佳。
5. 我们将建立紧急救援机制，确保学生在紧急情况下得到及时的帮助和支持。
5. 服务质量评估我们将定期进行服务质量评估，以确保物业管理服务的效果和持续改进。
学生和教职员工可以提供反馈和建议，我们将认真听取，并及时采取行动。
6. 资源和预算为了实施物业管理服务，我们将合理分配资源和预算，确保服务的稳定性和可持续性。
我们将与相关部门进行充分协作，以提高资源利用效率和经济性。
大学宿舍楼物业管理方案一、前言大学宿舍楼是学生在校园生活中的重要组成部分，其物业管理工作直接关系到学生的居住质量和生活环境。
本文将就大学宿舍楼物业管理方案进行探讨，旨在提高大学宿舍楼的管理水平，为学生提供更加舒适、安全的居住环境。
二、物业管理组织架构1. 物业管理部门：设立专门的物业管理部门，由校方负责遴选管理人员，配备足够的管理人员和负责人。
物业管理部门应具备专业的管理经验和服务意识，能够有效地完成宿舍楼的管理工作。
2. 宿舍楼管理员：每栋宿舍楼设立一名专职管理员，负责日常的楼栋管理工作，包括清洁、维修、安全巡查等。
管理员应具备较强的责任心和服务意识，能够及时解决学生的问题和投诉。
3. 宿舍楼委员会：每个宿舍楼成立委员会，由楼内学生代表组成，协助管理部门开展宿舍楼管理工作，发现问题并提出建议。
委员会起到桥梁和纽带的作用，能够更好地促进学生和管理部门的沟通和合作。
三、物业管理服务内容1. 日常保洁：定期组织清洁人员对宿舍楼进行全面清洁，包括楼道、楼梯、公共区域等。
每日保洁工作要做到位，保持宿舍楼的整洁和卫生。
2. 设施维修：建立健全的设施维修制度，及时修缮、更换宿舍楼内的设施设备，确保宿舍楼设施的正常运转。
3. 安全管理：制定完善的安全管理制度，加强宿舍楼内的巡查和监控，确保学生的人身和财产安全。
针对火灾、水电等安全事故，应建立快速应急响应机制，做好安全防护工作。
4. 突发事件处理：遇到突发事件或紧急情况时，物业管理部门应迅速组织人员开展应急处理工作，协助学生疏散和救援。
5. 生活服务：为学生提供便利的生活服务，包括快递收发、洗衣、代购等，提升学生的生活质量和便利性。
6. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉接待部门，接受学生的投诉意见和建议，并及时反馈解决。
四、物业管理工作改进措施1. 信息化建设：借助信息化技术，建立宿舍楼物业管理信息系统，实现对宿舍楼管理工作的全面监控和管理，提高管理效率和服务质量。
大学物业管理规章制度一、总则第一条为了加强大学物业管理，维护校园的正常秩序，保障师生员工的合法权益，根据国家有关法律法规和学校的相关规定，制定本规章制度。
第二条大学物业管理应当遵循依法管理、服务至上、师生满意的原则，不断提高管理服务水平。
第三条大学物业管理范围包括：学生宿舍、教师公寓、教学楼、实验楼、图书馆、体育场馆、食堂、商场、停车场等校园内的物业。
第四条学校物业管理处是负责大学物业管理的职能部门，负责制定物业管理政策、组织实施物业管理服务、协调解决物业管理中的问题。
二、物业服务内容与标准第五条物业服务内容包括：物业设施设备的维护保养、环境卫生、安全保障、绿化养护、公共秩序维护等。
第六条物业服务标准应当按照国家有关规定和学校的要求执行，确保物业服务质量和师生员工的满意度。
第七条物业服务企业应当建立健全物业服务制度，明确服务流程、服务时效、服务质量等要求，并向师生员工公开。
三、物业费用管理第八条物业费用包括物业服务费、维修资金、公共能耗费等，应当按照国家有关规定和学校的要求进行管理。
第九条物业服务费应当按照合理、公开、透明的原则进行收取，服务费用的使用情况应当定期向师生员工公布。
第十条维修资金应当按照业主共有部分的比例筹集和使用，用于物业设施设备的维修和更新改造。
四、物业安全管理第十一条物业管理部门应当建立健全物业安全管理制度，确保物业安全。
第十二条物业管理部门应当定期对物业进行安全检查，发现问题及时整改。
第十三条物业管理部门应当加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。
第十四条物业管理部门应当建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
五、物业维修与保养第十五条物业管理部门应当建立健全物业维修保养制度，确保物业设施设备正常运行。
第十六条物业管理部门应当定期对物业设施设备进行维修保养，确保其安全、正常使用。
第十七条物业管理部门应当对物业设施设备的维修保养情况进行记录，并向业主提供查询服务。
大学物业管理规章制度第一章总则第一条为规范大学物业管理工作，维护校园秩序，保障师生生活和学习环境的正常运转，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于大学内的所有物业管理工作，包括但不限于校园环境、校园设施、校园安全等各方面的管理。
第三条大学物业管理工作应遵循“安全、有序、文明、整洁”的基本原则，倡导“绿色、环保、节约”的管理理念。
第四条全体师生应共同遵守本规章制度，积极配合物业管理部门做好校园环境的维护和管理工作。
第二章校园环境管理第五条校园内的花草树木应得到保护，禁止随意破坏或乱扔垃圾，保持校园环境的绿化和美化。
第六条校园内的道路、广场、走廊等公共区域禁止随意涂画、张贴广告或乱扔杂物，保持校园环境的整洁和美观。
第七条校园内的水电设施应得到妥善使用和管理，禁止私拉电线、乱接电源等违法行为，确保校园安全和供电供水质量。
第八条校园内的垃圾分类工作应得到健全，全体师生应配合进行垃圾分类和回收，促进资源的节约和循环利用。
第九条校园内的消防设施应得到保障，全体师生应了解灭火器的使用方法，做好火灾预防和应急处理措施。
第十条校园内的安全防范工作应得到加强，禁止私自翻越围墙、攀爬建筑物等违反安全规定的行为，确保师生的人身安全。
第三章校园设施管理第十一条校园内的教学楼、实验室、图书馆等公共设施应得到妥善使用和管理，保持设施的完好和清洁。
第十二条校园内的宿舍楼应得到规范管理，全体师生应遵守宿舍守则，禁止大声喧哗、打闹斗殴等影响他人休息的行为。
第十三条校园内的食堂、超市等服务设施应保证食品安全和服务质量，全体师生应维护良好的用餐秩序，遵守消费规范。
第十四条校园内的体育场馆、活动中心等公共设施应得到合理利用，保持场地的整洁和安全，确保师生的体育锻炼和文体活动。
第十五条校园内的网络设施应得到保障，禁止私自更改网络设置或传播不良信息，保障师生的网络使用安全和畅通。
第四章校园安全管理第十六条校园内的交通管理应得到重视，全体师生应遵守交通规则，禁止乱穿马路、骑车冲闯红灯等危险行为，确保交通安全。
某大学物业管理方案一、前言随着高等教育的快速发展，大学的规模不断扩大，功能日益复杂，对物业管理的要求也越来越高。
为了给师生提供一个安全、舒适、整洁、有序的学习和生活环境，提高学校的整体形象和管理水平，特制定本物业管理方案。
二、物业管理服务范围1、校园环境管理（1）校园绿化养护，包括草坪修剪、花卉种植、树木修剪和病虫害防治等。
（2）校园卫生清洁，包括教学楼、办公楼、图书馆、体育馆、学生宿舍等公共区域的日常清扫、垃圾清运和消毒工作。
（3）校园景观维护，包括池塘、喷泉、雕塑等设施的清洁和维护。
2、设施设备管理（1）教学楼、办公楼、实验楼等建筑的水电设施、电梯、空调等设备的日常维护和保养。
（2）校园道路、路灯、排水系统等基础设施的维护和修缮。
（3）体育场馆、多媒体教室、实验室等专用设施的管理和维护。
3、安全管理（1）校园门禁管理，包括人员和车辆的出入登记、检查。
（2）校园巡逻，24 小时不间断巡逻，防范盗窃、火灾等安全事故。
（3）消防安全管理，定期检查消防设施，组织消防演练。
4、学生宿舍管理（1）宿舍卫生检查和评比，督促学生保持良好的卫生习惯。
（2）宿舍设施维修服务，及时处理学生反映的设施损坏问题。
（3）宿舍秩序管理，制止违规行为，营造良好的住宿环境。
5、客户服务（1）设立服务热线，及时处理师生的咨询、投诉和建议。
（2）定期开展满意度调查，了解师生需求，不断改进服务质量。
三、物业管理组织架构及人员配置1、组织架构设立物业管理项目经理，下设环境管理部、设施设备管理部、安全管理部、学生宿舍管理部和客户服务部。
2、人员配置（1）环境管理部：绿化养护工_____人，保洁员_____人。
（2）设施设备管理部：水电工_____人，电梯维护工_____人，空调维修工_____人。
（3）安全管理部：保安_____人。
（4）学生宿舍管理部：宿舍管理员_____人。
（5）客户服务部：客服人员_____人。
四、物业管理服务标准1、环境管理（1）校园绿化：草坪整齐，花卉鲜艳，树木无病虫害，成活率达到_____%以上。
大学学生宿舍物业管理服务细则大学学生宿舍物业管理服务细则(一) 物业管理服务内容1.房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修;2. 物业管理区域内设备设施的使用管理和维修;3．供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;4. 宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理;5. 物业维修费用的帐务管理;6. 物业档案资料的建立与保管;7. 配合有关部门,做好文明宿舍建设和校园文化活动等有关工作;8. 经双方协商的其他服务项目。
(清理一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。
⑨安全标志等:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。
⑵供水系统①每年定期前应对景观设施进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常。
⑼门窗、家具设备、水电设施发现损坏,要及时维修或报修①维修保养费用:保修期内的设备维修,由物业管理单位及时通知维修报转,确保正常的工作秩序。
保修期以外的维修费用:除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的结构和外墙面损坏的维修费用由学校承担外,其它维修工作及其费用均由物业管理单位负责;属管理不当造成的,物业管理单位承担相关费用。
②水电零星维修及时率98%以上(响应时间在1小时之内,修理完成时间在12小时之内)。
③水电急修及时率100%(响应时间在30分钟之内,修理完成时间在2小时之内)。
④雨水管、污水管、墙面完好率100%。
⑤消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。
⑽每学年为每间宿舍提供一套扫帚、拖把等清洁工具(三) 双方的责任与义务1.甲方(楼栋使用单位)责任与义务⑴负责牵头与学校有关部门对宿舍楼进行交接,并会同乙方办理交接手续,进行资产登记;⑵检查乙方拟定的物业管理制度和办法;⑶监督乙方管理工作实施以及各项规章制度的执行情况;⑷审查乙方提出的物业管理年度和月度计划;⑸在宿舍楼内向乙方提供一间物业管理办公室;⑹负责转报房屋、水电设备设施等更新改造及结构性维修费用;⑺协调乙方与其他部门的关系,接受学校有关部门的监督、检查和考核。
第一章总则第一条为加强大学校园物业管理，保障校园内师生员工的生活、工作和学习环境，维护校园秩序，根据国家有关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有校园物业管理的活动，包括但不限于住宅区、办公楼、教学楼、图书馆、体育馆、食堂、宿舍楼等。
第三条物业管理应遵循“以人为本、服务至上、安全第一、环保节能”的原则，确保校园环境整洁、安全、和谐。
第二章物业管理范围第四条物业管理范围包括但不限于以下内容：1. 校园内公共区域的环境卫生、绿化、保洁、秩序维护；2. 校园内各类建筑物、构筑物、设施的维修、保养和更新；3. 校园内公共设施设备的管理、维护和维修；4. 校园内车辆停放、交通秩序的管理；5. 校园内公共安全、消防、防灾减灾等工作；6. 校园内水、电、气等能源的供应和管理；7. 校园内通讯、网络等设施的管理。
第三章物业管理机构及职责第五条成立校园物业管理委员会，负责校园物业管理的决策、协调和监督工作。
第六条物业管理委员会下设物业管理办公室，负责日常物业管理工作的具体实施。
第七条物业管理办公室的主要职责：1. 制定和实施校园物业管理计划；2. 组织协调各部门开展物业管理活动；3. 监督物业管理服务质量；4. 收集、整理、分析物业管理数据；5. 处理物业管理投诉和纠纷；6. 负责校园物业管理档案的管理。
第四章物业服务要求第八条物业服务应满足以下要求：1. 环境卫生：校园内公共区域每日进行清扫，保持环境整洁；2. 绿化养护：定期对校园内绿化区域进行修剪、施肥、病虫害防治等；3. 设施设备维护：确保各类设施设备正常运行，及时修复损坏设备；4. 交通秩序：规范校园内车辆停放，维护交通秩序；5. 安全保障：加强校园安全防范，定期进行消防、防灾减灾演练；6. 能源管理：合理使用能源，降低能源消耗。
第五章物业管理费用第九条物业管理费用按照国家规定和学校财务管理制度执行。
第十条物业管理费用包括但不限于以下内容：1. 物业服务费；2. 设施设备维护费；3. 环境卫生费；4. 绿化养护费；5. 安全防范费；6. 其他相关费用。
大学教学楼物业服务内容及技术标准（规范）大学教学楼物业服务内容及技术标准（规范）提要：安保服务内容：安保值班、巡检、护大楼内的正常工作学习秩序、电子监控室值班、消防监控室值班、突发事件的应急处理等消防安保管理源自房地产资料大学教学楼物业服务内容及技术标准（规范）本文件适用于教学楼或者公共教学用房。
教学楼物业服务内容主要包括卫生、安全、维修、节水节电、多媒体维保、设施设备配合维保、考务会务、综合服务等八项内容。
现就各项服务内容提出具体的技术标准。
一、保洁服务：（一）保洁内容：对大楼内教室（课桌面及桌肚）、公共区域的楼梯、台阶、公共通道、平台、屋顶、电梯间、强弱电间、卫生间、门窗、大楼内墙等所有公共部位保持清洁，做到无杂物、无垃圾、无污垢、无污渍、无异味。
及时清扫积水（积雪），确保大楼卫生责任区明亮整洁。
完成有关业务部门临时委托的应急工作。
（二）保洁具体标准：总体标准：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达98%。
1、每日清洁及循环清洁各楼层通道、楼梯及电梯、大厅等上述部位；每周对公共设施：强弱电间、防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌进行巡查清洁等；对大楼楼梯通道、楼梯间等，墙面无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦干净、光亮；顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘；灯具除尘擦抹。
2、公共卫生间保洁。
保持卫生间洁具、镜面、墙面、台面、台盆、水笼头等干净无水迹，小便斗内无积垢，并根据卫生间实际及使用状况进行定时全面清洁，及时巡回保洁，确保卫生间内地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；四壁洁净、窗户明亮、设施完好、用品齐全、卫生纸、洗手液及时更换；在卫生间明显位置公示每天保洁记录情况。
3、定期检查室外天台、雨篷、屋顶，雨季要特别检查，确保无杂物、垃圾，排水口畅通，水沟无污垢、杂草。
每年至少2次清除屋面（上半年5月、下半年11月）、保持檐沟、雨水口、落水管的畅通。
4、垃圾收集与处理。
大学物业服务管理办法第一章总则第一条为了规范学校物业服务管理工作，维护学校和师生的合法权益,保障学校物业财产安全,营造清洁、优美、安全的校园环境,稳定校园秩序,促进和谐校园建设,根据《物业管理条例》和省市有关物业服务管理规定,结合我校实际,制定本办法。
第二条本办法所称物业服务,是指学校通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘的物业公司,按照物业服务合同约定,对其承担物业服务区域内的建筑物、构筑物及配套设施设备、相关场地进行管理，保持环境整洁美观，确保服务区域秩序正常的活动。
第三条根据内容和性质,学校物业服务分为楼宇物业服务、校园环境物业服务。
第二章管理机构第四条学校后勤工作领导小组负责审核学校物业服务管理方面的规章制度、管理办法，召开物业服务管理工作会议，分析、研究物业服务工作出现的新情况、新问题，提出解决方案。
第五条后勤管理处具体负责学校物业服务工作的组织实施、日常运行管理、监督检查、评议考核等，其具体职责为:1．负责制订、修订有关物业服务方面的规章制度、服务内容及技术标准，以及物业服务考核办法。
2．负责学校物业公司招标组织工作,代表学校与选聘的物业公司签订物业服务合同。
3．负责对物业公司进行监督、管理，检查物业公司合同履行情况，组织相关部门及师生定期对物业公司服务工作进行考核。
4．负责监督、检查维修维保服务工作质量，并组织物业公司和师生对维修工作进行考核。
5．负责收集、汇总服务对象对物业服务的意见、建议,受理物业服务活动中的各类投诉，及时协调解决好物业服务工作中面临的实际困难。
第六条保卫处的职责：1．负责指导、检查物业公司在消防安全和公共秩序维护管理方面的工作。
2．负责处理违反学校规章制度中涉及公共安全及秩序条款的事项。
3. 负责聘请专业公司对物业服务区域内的消防设施、设备进行维修维护。
第七条学生工作处、研究生院、国际教育学院的职责：1. 发挥学生员的作用，组织引导大学生开展健康向上的宿舍文化活动。
大学物业管理服务方案一、服务内容1. 建筑维护：包括对校园建筑物的日常维护和定期维修，如墙面修缮、管道疏通、电气设施检修等。
2. 设施管理：对学校的设施进行巡检和保养，确保设施的正常运转，包括校园照明、空调、暖通设备等。
3. 清洁服务：保持校园环境的整洁和卫生，包括校园道路、楼宇、卫生间、操场等的清洁工作。
4. 绿化养护：负责校园绿化的养护和管理，包括对树木、花草的修剪和保养。
5. 安全管理：对校园的安全设施进行维护和管理，确保校园内师生的安全。
二、运营模式1. 建立专业物业管理团队：由有资质和专业经验的物业管理公司进行管理，包括管理人员、技术人员和保洁人员等。
2. 确定管理责任和流程：明确各项管理工作的责任分工和流程，建立管理标准和工作流程，保证管理的规范和高效。
3. 充分利用物业管理软件：使用现代化的物业管理软件进行管理，包括设备维护、人员调度、投诉处理等功能。
4. 建立定期检查和评估制度：定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现问题并制定解决方案。
三、管理体系1. 制定细致的服务标准和管理规章制度：明确各项服务的标准和要求，建立各项管理工作的规章制度，保证管理工作的有序进行。
2. 建立投诉处理机制：建立投诉处理渠道，及时响应和解决师生的投诉和意见，提高师生满意度。
3. 建立应急处理预案：建立校园内突发事件的应急处理预案，包括火灾、地震、水灾等应急情况的应急处理措施。
4. 定期组织培训和考核：对物业管理人员进行定期培训和考核，提高他们的专业能力和服务意识。
四、实施步骤1. 制定物业管理服务方案：根据学校的实际情况和需求，制定物业管理服务方案，明确服务内容、运营模式、管理体系等方面。
2. 选择合适的物业管理公司：通过招标或竞标的方式选择有经验和信誉的物业管理公司进行管理。
3. 建立物业管理团队：根据管理方案确定管理人员和工作人员，并对其进行详细的培训和指导。
4. 运营初期测试和调整：在运营初期对管理方案进行测试和调整，发现问题及时解决。
大学行政办公楼教学楼物业服务细则1. 物业服务概述大学行政办公楼和教学楼物业服务的细则旨在规范物业服务的运营和管理，为校内教职员工和学生提供便利的工作和学习环境。
本细则适用于大学行政办公楼和教学楼的物业服务。
2. 开放时间2.1 行政办公楼开放时间行政办公楼的开放时间为每周一至周五，早上8点至下午5点。
2.2 教学楼开放时间教学楼的开放时间为每周一至周五，早上8点至下午10点。
教学楼在周末和节假日的开放时间根据相关安排具体执行。
3. 室内环境维护为了提供良好的办公和学习环境，行政办公楼和教学楼将进行以下室内环境维护措施：3.1 清洁服务定期对行政办公楼和教学楼的公共区域进行清洁服务，包括走廊、楼梯、洗手间等。
3.2 空调和通风确保行政办公楼和教学楼的空调和通风系统正常运行，保持室内温度和空气流通。
3.3 照明设备及时检修和更换行政办公楼和教学楼的照明设备，确保室内光线充足。
3.4 垃圾处理定期清理行政办公楼和教学楼的垃圾桶，保持卫生环境。
4. 设施维护和维修为了确保行政办公楼和教学楼的设施设备正常运行，将进行以下维护和维修工作：4.1 电梯维护定期对行政办公楼和教学楼的电梯进行维护和保养，确保安全可靠。
4.2 自动门维护定期检查和维护行政办公楼和教学楼的自动门，保证开闭灵活顺畅。
4.3 环境设施检修定期检修和维护行政办公楼和教学楼的环境设施，包括空调、照明、消防等设备。
4.4 水电设备维护对行政办公楼和教学楼的水电设备进行定期维护和检修，确保供水和供电正常。
5. 保安服务为了维护行政办公楼和教学楼的安全和秩序，提供安全保护措施：5.1 出入管理严格管理行政办公楼和教学楼的出入口，确保进出人员的身份合法和安全。
5.2 门禁系统安装门禁系统，定期维护和更新系统，确保只有权限人员能够进入相关区域。
5.3 安全巡逻加强行政办公楼和教学楼的安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。
6. 报修服务为了解决行政办公楼和教学楼内设施设备的故障和问题，提供报修服务：6.1 报修渠道提供多种报修渠道，包括电话、网络、微信等，方便教职员工和学生及时报修。
大学物业管理服务方案模板1. 背景介绍大学校园作为学生学习生活的重要场所，物业管理服务对于提升校园环境质量、保障学生生活安全至关重要。
本物业管理服务方案旨在规划和提升大学物业管理服务水平，提高学生生活质量，促进校园精神文明建设。
2. 目标与原则（1）提供规范、高效、便捷的物业管理服务，为师生提供舒适、安全的学习生活环境；（2）遵循公平、公正、透明的管理原则，提倡学生自治，促进校园和谐发展；（3）整合资源，提升服务水平，建立健全的物业管理体系，不断提高满意度和口碑。
3. 服务内容（1）日常环境卫生及保洁：定期对校园各个区域进行清洁和消毒，保持环境卫生整洁；（2）设施设备维护与保养：定期对校园设施设备进行检查、维修和保养，确保设施运行安全稳定；（3）安全保障：加强校园安全管理，建立健全的消防防灾、食品安全等制度，确保师生安全；（4）绿化美化：加大校园绿地建设力度，提升绿化覆盖率，美化校园环境；（5）公共设施管理：对学校公共设施如图书馆、餐厅、体育馆等进行管理维护，提供优质服务。
4. 组织架构（1）设立物业管理部门：设立专门的物业管理部门，负责校园物业管理工作的规划、组织和协调；（2）设立服务窗口：在校园内设立物业管理服务窗口，为师生提供咨询和投诉服务；（3）成立学生物业管理委员会：鼓励学生参与物业管理服务，成立学生物业管理委员会，推动学生自治。
5. 实施步骤（1）建立物业管理服务手册：编制物业管理服务手册，明确管理流程和责任分工；（2）加强培训：对物业管理人员进行定期培训，提升服务意识和能力；（3）建立服务考核机制：建立物业管理服务考核机制，对服务水平进行评估和改进；（4）开展宣传活动：通过校园广播、电子屏等宣传渠道，宣传物业管理服务政策和活动。
6. 资金保障（1）建立资金预算体系：制定物业管理服务资金预算，确保服务工作的经费保障；（2）加强资金监管：建立资金使用监管机制，确保资金使用透明、合理。
7. 成效评估（1）定期组织满意度调查：定期组织师生对物业管理服务进行满意度调查，收集意见和建议；（2）建立绩效评估体系：建立物业管理服务绩效评估体系，对服务水平进行评估和改进。
第一章总则第一条为规范大学物业人员的管理，提高物业服务水平，保障校园环境的安全与和谐，特制定本制度。
第二条本制度适用于大学内部所有从事物业管理工作的员工。
第三条物业人员应严格遵守国家法律法规、学校规章制度以及本细则的各项规定，全心全意为师生员工服务。
第二章物业人员职责第四条物业人员应负责以下工作：1. 维护校园环境卫生，包括公共区域的清洁、绿化、垃圾清运等；2. 负责校园安全巡查，及时发现并处理安全隐患；3. 负责校园设施的维护与保养，确保设施正常运行；4. 负责校园秩序管理，包括门卫、车辆管理、消防管理等；5. 为师生员工提供各类服务，如报修、咨询、投诉处理等；6. 完成上级领导交办的其他工作。
第三章物业人员管理第五条物业人员招聘与培训：1. 招聘物业人员应坚持公开、公平、公正的原则，择优录取；2. 新入职的物业人员应接受岗位培训，熟悉岗位职责和工作流程；3. 定期组织物业人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第六条物业人员考勤与考核：1. 物业人员应遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 学校定期对物业人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；3. 根据考核结果，对表现优秀的物业人员进行表彰和奖励，对表现不佳的进行培训和改进。
第七条物业人员奖惩：1. 物业人员在工作中表现突出，有突出贡献的，给予表彰和奖励；2. 物业人员违反工作纪律、损害学校利益或造成不良影响的，给予警告、记过、降职等处分；3. 物业人员严重违反规定，构成犯罪的，依法移交司法机关处理。
第四章物业人员服务第八条物业人员应做到以下服务：1. 主动热情，礼貌待人，耐心解答师生员工的咨询和求助；2. 认真听取师生员工的意见和建议，及时解决实际问题；3. 维护师生员工的合法权益，保障校园环境的安全与和谐。
第五章附则第九条本细则由学校物业管理办公室负责解释。
第十条本细则自发布之日起施行。
通过以上制度细则，旨在规范大学物业人员的管理，提高物业服务水平，为师生员工营造一个安全、舒适、和谐的学习和生活环境。
某大学物业管理服务细则为规范我校物业管理活动，提高物业服务质量，创造和保持整洁、安全、舒适的教学和生活环境，特制定本服务细则。
一、行政办公楼、教学（实验）楼物业管理（一）物业管理服务内容1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修；2．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修；3．电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务；4．大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理；5．物业维修费用的帐务管理；6．物业档案资料的建立与保管；7．经双方协商的其他服务项目。
（二）物业管理服务的质量标准1．综合管理服务⑴大楼设置物管办，制定并落实物业管理规章制度；⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品；⑶管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务；⑸日常管理与服务：①24小时值班受理使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）；②设置大楼管理信箱及投诉电话，接受服务质量、服务态度等问题的投诉。
对使用人的投诉在24小时内答复处理；③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时制止或报告；④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等）；⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施；⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改；⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准；⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准；⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
2．清洁卫生服务⑴楼内公共区域①地面和墙面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
②楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
③消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
④天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
⑤门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
⑥天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。
⑦垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
⑧电梯轿厢：每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
⑵楼外公共区域①道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。
②公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
③水景：每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
④垃圾厢房：有专人管理。
生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。
⑤果皮箱、垃圾桶：合理设置。
每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
⑥消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
大楼内外“除四害”要达到南昌市爱卫会的要求。
3．秩序维持服务⑴人员要求①专职保安人员（40岁以下），身体健康，工作认真负责。
②能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。
③上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
④配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
⑵门岗①主出入口24小时值班看守，边门定时开放。
②外来人员进入辖区，通过对讲系统联系辖区人员，决定是否放行。
③对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
⑶巡逻岗①白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
②在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，并及时报告相关管理部门。
⑷技防设施和救助（监控岗）①辖区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
②监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
⑸车辆管理①地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。
②及时处理车辆停放不规范的现象。
③收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
4．共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务⑴共用部位①房屋结构：每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关使用人。
②门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
③楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
④管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时报修。
⑤围墙：每周一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
⑥道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
⑦休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
⑧安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
⑵供水系统①每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保证供水水质符合国家生活用水标准。
②高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
③水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
⑶排水系统①每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，确保无故障运行。
②每年二次对污水处理系统全面维护保养。
③控制柜电气性能完好，运作正常。
⑷照明①电灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、路灯亮灯率在99%以上。
②景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等：保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
③公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
⑸消防系统①消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
②每周检查火警功能、报警功能是否正常。
③每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
④每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
⑤每月检查一次灭火器，临近失效立即报请更新或充压。
⑹避雷装置每年二次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。
⑺弱电系统①住户报警：不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
②周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
③监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
④电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
⑻电梯①保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
②委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业管理应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
③电梯发生一般故障时，通知专业维修人员二小时内到达现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
⑼水景①每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
②重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
⑽门窗、教学及办公设备、水电设施发现损坏，要及时维修或报修①维修保养费用：保修期内的设备维修，由物业管理单位及时通知维修报转，确保正常的工作秩序。
保修期以外的维修费用：除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的结构和外墙面损坏的维修费用由学校承担外，其它维修工作及其费用均由物业管理单位负责；属管理不当造成的，物业管理单位承担相关费用。
②水电零星维修及时率98%以上（响应时间在1小时之内，修理完成时间在12小时之内）。
③水电急修及时率100%（响应时间在30分钟之内，修理完成时间在2小时之内）；④雨水管、污水管、墙面完好率100%。
⑤消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。
（三）双方的责任与义务1．甲方（楼栋使用单位）责任与义务⑴负责牵头与学校有关部门对教学办公楼进行交接，并会同乙方办理交接手续，进行资产登记；⑵检查乙方拟定的物业管理制度和办法；⑶督查乙方管理工作措施以及各项规章制度的执行情况；⑷审查乙方提出的物业管理年度和季度计划；⑸教学办公楼内向乙方提供一间值班室和一间物业管理办公室；⑹负责转报水电设施、电梯、电视等教学、办公设备设施自然老化后的更新改造及房屋外墙面和结构性维修；⑺协调乙方与其他部门的关系，接受学校有关部门的监督、检查和考核。
2．乙方（物业管理单位）责任与义务⑴根据有关法规和物业管理服务内容，制定物业管理制度和计划，并经甲方核准后实施；⑵对学校出资新建的设施、新购的设备，从验收合格交付使用后，在保修期内负责与厂家联系，解决有关保修服务问题，与甲方共同做好保修工作；⑶负责向甲方提出共用部位、共用设施设备的更新改造及结构性维修计划；⑷建立健全物业管理的档案资料，合同终止时向甲方移交全部档案资料；⑸对违反物业管理制度和有关规定的行为进行制止；⑹根据学校的有关规定和协议约定，向甲方收取物业管理费；⑺向甲方提供自费部分的维修等有偿服务；⑻不得改变共用设备的使用功能，不得将大楼空房间（含地下停车场）挪作他用，未经学校同意，寒、暑假期间不得使用教学办公楼从事其他活动；⑼接受甲方的检查，每月向甲方通报工作情况；⑽承担协议规定管理职责范围内因乙方工作失误造成的损失及相关法律责任。
