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第三章社会关系和公共关系ppt课件

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公共关系概述 ppt课件

公共关系概述 ppt课件

案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。

第三章 社会关系和公共关系

第三章 社会关系和公共关系
社会关系的组织或集团形态于个人形态的区 别主要在于，它不仅指一个组织或集团同其 他组织或集团的关系，而且还指组织或集团 内部每个成员之间的关系。
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组织或集团作为社会关系的主体，首先必须 自觉地意识到所有成员的共同利益，处理好 成员之间以及成员与组织或集团之间的关系， 以便形成统一的、共同的目标，这样，它才 能真正处理好同其他组织或集团的关系。
第三章 社会关系和公共关系
学习目的和要求：通过本章的学习，使 学生了解公共关系与社会关系之间的联 系，把握公共关系活动的本质和方向， 从而培养学生正确从事公共关系活动的 本领，更有效地服务于实践活动。
本章要求课时：4学时
1
公共关系作为社会组织与公众之间的关系， 无论在哲学层面还是在操作程序上说，都 是一种社会关系。
8
一、 社会关系的一般属性
社会关系，就其作为一种客观联结而言，也 是一种自然关系。但社会关系特指作为社会 基本要素的人与人之间的有机联结，所以它 与一般自然关系又有本质的不同。
作为公共关系范畴的关系，是专指社会组织 或公众人物与其特定公众之间的关系，说到 底，也是一种人与人之间的社会关系。
因此，在考察公共关系的属性之前，有必要 先对社会关系的一般属性进行分析。
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组织或集团的目标归根到底要通过个人的活 动来实现，但这里的个人活动已不完全是本 来意义上的个人活动，因为组织或集团的共 同目标制约着个人的活动。
所以，组织或集团的社会关系形态于个人的 社会关系形态固然又必然的联系，但彼此之 间亦有质的不同。
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3.国家或民族的社会关系形态。这是 主体性社会关系的宏观形态，对这种 关系形态的了解将有助于国际公共关 系的推进（国际公共关系主要指组织 的跨国、跨文化公共关系）。

《公共关系》PPT课件

《公共关系》PPT课件

四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致

《公共关系的价值》PPT课件

《公共关系的价值》PPT课件
誉度|→ 臭名远扬 4、知名度=美誉度>0 → 名副其实
组织不同阶段知名度、美誉度情况不一样，建 构战略也不一样。
13.12.2020
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（二）公共关系中的公众环境信息
1.目标公众的变化信息
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三、公共关系信息搜集的意义
1.了解公众，监测环境 2.评估效果，分析形象 3.预测趋势，咨询决策
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第二节 公共关系的决策咨询职能
咨询、建议、参谋 分析社会因素、平衡社会关系、预测社会后
果 平衡组织利益和公众利益；平衡近期目标与
远期目标；平衡经济效益与社会效益 增强决策社会适应力和社会应变力 注意：公共关系人员在组织决策中的角色定
位与角色错位
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一、公共关系咨询的范围 （一）确定目标公众对象
漫画：都是靶子
哪些是真正的公众？
13.12.2020
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———原载古巴《青年论坛》 《环球时报》 (2001年12月04日第十一版)
（二）设计组织的公众形象
一般而言，组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、 经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这 些要素的综合反映。
13.12.2020
政治 动态
时尚 潮流 变化
新闻 舆论 热点
经济 金融 信息
文化 科技 情报
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二、公共关系信息搜集的渠道

公共关系学的基本理论与发展PPT(45张)

公共关系学的基本理论与发展PPT(45张)
公共关系学
大饼版复习提纲
目录
• • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第六章 第七章 第八章 公共关系学的基本理论 公共关系学的产生与发展 公共关系主体、机构及人员 公共关系客体 社会组织的形象塑造 公共关系媒介与沟通管理 社会组织与公众的协调
第一章 公共关系学的基本理论
• 一、公共关系的涵义分析
• 三、本书对公共关系的界定 • 公共关系是社会组织为了实现良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结成 的一种社会关系。它包括政府与社会各界 的关系、企业与消费者及有关客户的关系 、领导与员工的关系等
第二节 公共关系的构成要素、形 成原因和条件
• 一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
I.
辨别
① 人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础 的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、 阶层或集团。 群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者 人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别， 它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的 牢固纽带。
公众 管理职能 大众传播
个人
私人关系 交际技巧 人际传播
Ⅱ. 公共关系与庸俗关系
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等 庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化 的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利 益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
①区别
a) b) c) d) 两者产生的社会基础不同 两者代表的利益不同 两者的手段不同 两者性质不同
• Ⅲ.公共关系与广告

社会关系和公共关系

社会关系和公共关系
第一节 社会关系的一般属性和形态
社会是一个系统社会关系也是一种系统系统论之父贝塔朗菲把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结构成得具有某种功能的有机整体系统的特征是它的整体性、关联性等级结构性、动态平衡性和时序性
一、社会关系的一般属性 作为公共关系学范畴的关系是专指社会组织或公众人物与其特定公众之间的关系说到底也是一种人与人之间的社会关系 1、必须注意到社会关系发生或人与人有机联结的必然性 2、还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性 3、必须十分关注社会关系的复杂性和过变性
第二人是因为共同需要而结成社会关系的因此社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互补的要求如果关系双方的需要不是互补而是完全对立的则此关系必然不能协调 第三认得需要有善恶之分社会关系的调节要从善弃恶才能做到真正的协调平衡
公共关系是一种以社会组织为关系主体的需应交换型的关系形态这种关系形态决定了公共关系的三个调节法则： 1、互惠互利法则 2、主动法则 3、承诺法则
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二柔性调节手段 所谓柔性手段是指伸缩余地比较大的调节手段交流、沟通和劝说是它主要的方法它通过交流、沟通和劝说来表明赞同或反对来调动传播对象的感情和理智以达到调节和平衡关系的目的柔性手段还经常通过影响社会舆论的走向而祈祷调节社会关系的作用 1、道德手段 2、心理手段 3、礼仪手段
第三节 公共关系的形态特征和调节法则
第二节 社会关系的调节机制和调节手段
一、社会关系调节机制的运用原则 1、要调节社会关系就需要寻找和确定关系双方的共同点 2、调节社会关系要选择适当有效的调节手段 3、运用社会关系的调节机制要谨慎选择三种基本处理取向 补偿取向；惩治性取向；补偿、惩治性取向

社会关系的一般属性和形态


3、还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性。
● 社会关系的协调和平衡不管在历史的哪一个时期都是不可或缺的；
（1） 在原始社会时期，社会关系的协调和平衡是自然发生的； （2）随着生产力的发展，出现了一次又一次的社会分工，随之出现城镇与 农村、工业与农业、脑力劳动和体力劳动的差别和与之相对应的阶级冲 突，这样更说明了社会关系的协调和平衡的必要性； （3）特别是社会主义初级阶段的根本任务是发展社会生产力，其社会的安 定、团结是发展生产力的基本保证，因此社会关系的协调和平衡比任何 时期都更为必要、更为重要。 ● 在国际关系上，协调和平衡不仅十分重要，并且极端重要。因为和平与发 展仍是当今时代的主题。
公共关系学
第三章 社会关系和公共 关系
第一节 社会关系的一般属性和形态 ◆社会是一个系统，社会关系也是 一个系统。所以，社会关系是由 社会中的人——社会的基本要 素——以一定结构形式联结构成 的具有各种社会功能的有机系统。 ◆公共关系专指社会组织或公众人 物与其特定公众之间的关系。
一、社会关系的一般属性
二、社会关系的形态
1、从结成社会关系的主题角度区分。有个人与个人； 个人与群体；组织之间；社会现象之间的关系。 2、从社会关系存在的形态上可分为静态关系和动态关 系。
（1）静态关系指社会关系的构成模式：家庭、阶级、职业。 （2）动态关系指社会关系的互相作用，即社会互动：暗示、 模仿、顺应、通话、交换、合作、竞争、冲突和强制。
根据人际交往的特点分
社会关系 形态
主体性
缘由性
需求性
（一）主体性的社会关系形态
• 个人的社会关系关系形态。（主体性社会关系的微
观形态，最基本的社会关系形态）
• 组织或集团的社会关系形态。（主体性社会关系

_社会关系和公共关系


公共关系和人际关系、人群关系三者的
区别与联系
• “人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理 和行为的角度探讨人和人的关系，而公共关系则 从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这三 种“关系学”角度不同，重点有别。在一定意义 上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的 应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展， 将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。 这三种“关系学”之间有一定的联系，也有明确 的区别，不可混淆。
公共关系的本质特征
• 方式一 —— 推销 • 方式二 —— 广告 • 方式三 —— 公共关系
• 广告是让公众认识你，公共关系则是让公 众爱上你。
公共关系的调节法则
• 1.互惠互利法则 ——是关系双方在相互了解、相互合作的
基础上使双方利益要求都得到满足。 案例 • 2.主动法则
——处于关系主导地位的组织必须在关系 调节中积极主动 • 3.承诺法则
——社会组织要具有满足公众合理要求的 后备能力（“说到一定要做到”）
案例
• 浙江某电表厂，有一次卖给广东某县一批万用表，买 方不久便要求退货，理由是质量有问题。然而，经调 查，该县不久前发生了特大水灾，这批万用表明显是 遭到水淹而损坏的，按理应由买方负全部责任。在这 个关系到买卖双方重大利益的问题上，电表厂干部们 各持己见，有不同意退换的，有同意修理的，也有同 意部分调换的。该厂厂长果断决定全部予以退换。对 方在接到调换的万用表之后，一方面写来了热情洋溢 的感谢信，另一方面在新闻媒介上大力宣传该厂诚实 互利的经营作风，这使得该厂一下子名声大增，慕名 前来购买万用表的客户络绎不绝。后来，该厂的万用 表生产量占到全国总数的50%以及出口量的7%。
家庭关系
缘ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

社会关系和公共关系


二、社会关系的调节手段
（一）刚性调节手段 刚性调节手段 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段, 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段,一般都有强 制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 1、经济手段：罚款、赔款 2、行政手段：运用较多的手段。 3、法律手段：其他调节手段都不起作用时用。 4、政治手段：思想政治工作除外。阶级的镇压与反 抗、武装冲突等。
缘由性的社会关系 家 庭 关 系 亲 戚 关 系
亲 缘 关 系 缘
婚姻恋爱关系 邻 里 关 系
由
老 乡 关 系
性 地 缘 关 系 社 会 关 业 缘 关 系 系
同学关系 同学关系
媒介关系 消费者关系
社 区 关 系 上下级关系 上下级关系 城 乡 关 系 同事关系 同事关系
系学教学课件
本章学习重点
1.社会关系的形态类型与调节手段 社会关系的形态类型与调节手段 2.公共关系的调节机制与调节法则 公共关系的调节机制与调节法则
佩林在2006年击败民主党对手， 成为阿拉斯加州历史上第一位 女州长和最年轻的州长。 8月 29日，已稳获美国共和党总统 候选人提名的亚利桑那州国会 参议员麦凯恩向支持者正式宣 布44岁的佩林为他的副手人选。
女人使用的口红在竞选中成为男人用来攻击对手的道 具，这是今年大选的一大特色。奥巴马在昨天的竞选 中表示，他发表的“口红论”的意思被曲解了，他完 全没有歧视美国妇女的任何意思。其实，麦凯恩在竞 选中也曾描述希拉里·克林顿的医疗保健计划是“给猪 抹口红”。奥巴马说，麦凯恩表示出的愤怒是装模作 样，目的只是为了分散辩论真正议题的注意力。
二、公共关系的调节法则
1、互惠互利法则
关系双方在相互了解、相互合作的基础上使双方利益都得到满足。

公共关系的概念及基本职能(ppt53张)






（五）公共关系状态
公关状态是指社会组织的形象状态。是 社会组织在公众心目中总体印象。 如：海尔、可口可乐 公关状态其实就是根据知名度、美誉度 两项指标，测定组织的实际形象地位。
组织的实际形象地位测定
[知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100%
3. 人 际 关 系 与 公 关 的 区 别
A 行为主体 公关——组织 人际——个人
B 对象
公关——与组织相关的 所有公众及其舆论 人际——个人关系
四、 公共关系的功能 （一）、信息功能
“知已知彼，百战不殆”。 企业在经营管理过程中，首先要对与 组织有关的社会环境和公众舆论环境保持 高度敏感。以便组织能根据这些信息及时 调整自己的政策和行动。
案例：北京成都饭店公关策划方案 一、调查分析原因： 非饭店自身经营管
理问题，而是北京在宣传预防肝炎，导致 市民不敢轻易在外用餐。恐用了不洁餐具 传染肝炎。
二、策划公关方案：
1.设立服务台，供消费者当场消毒餐具。 2. 通过媒体，广泛宣传报道这一举措，同 时举行新闻发布会。 3.在每天上午，免费为企业销售人员 提供场地，交换信息。
一、公共关系活动产生与发展的历史过 程 （一）萌芽阶段：影响人物—巴纳姆
三 个 阶 段
（二）产生阶段：影响人物—艾维李， 伯尼斯
（三）发展阶段：影响人物—卡特利普 森特
（一）萌芽阶段
1、中国早期的公关思想和活动
例1：雇用专职人员四处游说的 “士” ， 就类似于公关活动。 · 苏秦 · 张仪 · 越王勾践 例2：春秋时期，郑国“子产”不毁乡
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1、必须注意到社会关系发生或人与人有机联结的必然性。 2、还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性。 3、必须十分关注社会关系的复杂性和过变性。
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二、社会关系的形态 （一）主体性的社会关系形态 1、个人的社会关系形态 2、组织或集团的社会关系形态 3、国家或民族的社会关系状态
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（二）缘由性的社会关系形态 1、亲缘关系形态 2、地缘关系形态 3、业缘关系形态 4、边缘关系形态
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二、公共关系的调节法则 社会关系的一半调节法则有理解法则、互补法则和从善
法则。理由如下： 第一，社会关系的主体是人，人是有理性的动物，因此
社会关系的协调平衡都是一定程度上的自觉活动，这样诉诸 人们理性的相互理解就成了关系协调平衡的重要条件。
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第二，人是因为共同需要而结成社会关系的，因此，社 会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互补的要求，如果 关系双方的需要不是互补而是完全对立的，则此关系必然不 能协调。
第三章 社会关系和公共关系
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在公共关系的实物操作上，静态公共关系可被理解为一 种处于相对静止状态的社会关系，而动态公共关系则可看做 一种调节社会关系的手段和机制。公共关系作为社会关系的 一种调节机制，是由两种既有内在联系又有不同操作规程的 方法来实现的。一种是即时的、以实现短期传播效果为目标 的战术招数，一种是延时的、以达到长期关系管理为宗旨的 战略实施。
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第三节 公共关系的形态特征和调节法则
作为一种社会组织与公众之间的交往形式，公共关系当 属于前述主体性社会关系的中观层次，即组织或集团的社会 关系形态；作为一种专门的职业，公共关系又当归属于缘由 性社会关系中的业缘关系；作为一种为社会组织与公众双方 利益服务的活动，公共关系本身又是一种需应性社会关系形 态，并属于交换型关系。
所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段，一般都有强制 性的特点，其结果也常常具有不可逆转性。刚性手段一般在 关系双方矛盾表现的较为尖锐突出时所采取的一种调节手段， 也常常是在柔性手段调节失败时采取的手段。 1、经济手段 2、行政手段 3、法律手段 4、政治手段
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（二）柔性调节手段
所谓柔性手段是指伸缩余地比较大的调节手段，交流、 沟通和劝说是它主要的方法，它通过交流、沟通和劝说，来 表明赞同或反对，来调动传播对象的感情和理智，以达到调 节和平衡关系的目的。柔性手段还经常通过影响社会舆论的 走向而祈祷调节社会关系的作用。 1、道德手段 2、心理手段 3、礼仪手段
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（三）需应性的社会关系形态
从宏观哲学高度来看，需要可以分为物质需要和精神需 要两种。从社会心理学角度，根据马斯洛需求层次论，需要 有五个不同层次，由低层次需要向高层次需求逐级提升，它 们是生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现 的需求。从公关关系学看，需应性社会关系形态一般可划分 为需求型关系、给应型关系和交换型关系三种形态。
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第二节 社会关系的调节机制和调节手段
一、社会关系调节机制的运用原则 1、要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。 2、调节社会关系要选择适当有效的调节手段。 3、运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向。 补偿取向；惩治性取向；补偿、惩治性取向
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二、社会关系的一般调节手段 （一）刚性调节手段
第三，认得需要有善恶之分，社会关系的调节要从善弃 恶，才能做到真正的协调平衡。
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公共关系是一种以社会组织为关系主体的需应交换型的 关系形态，这种关系形态决定了公共关系的三个调节法则： 1、互惠互利法则 2、主动法则 3、承诺法则
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From:邬晓莹
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第一节 社会关系的一般属性和形态
社会是一个系统，社会关系也是一种系统。系统论 之父贝塔朗菲把系统定义为：“由若干要素以一定结构形式 联结构成得具有某种功能的有机整体。”“系统”的特征是 它的整体性、关联性，等级结构性、动态平衡性和时序性。
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一、社会关系的一般属性
作为公共关系学范畴的关系，是专指社会组织或公众人 物与其特定公众之间的关系，说到底，也是一种人与人之间 的社会关系。公共关系以社会组织为主体。 2、公共关系以特定公众为对象。
社会群体成员之间的关系，根据联系的紧松程度可以将 公众分为四类：（1）社会组织（2）群体组合（3）初级群体 （4）公众人物或意见领袖
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3、公共关系史一种交流、沟通、劝说活动。 4、社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定 的职业伦理规范。