苏宁电器swot分析

苏宁电器市场营销分析对于商业零售行业来说，消费者是极其重要的战略资源，是企业生存和发展的命脉。

企业赢得市场的途径是赢得客户,赢得客户的关键在于正确的服务营销观念,以及在服务观念下所体现出来的服务营销战略和市场定位,并通过服务的7p（产品，价格，渠道，促销，人员，过程，有形展示）等策略的制定和实施来获得.如何为顾客提供更多的价值，是每一个商家所必须解决的问题。

服务是重要的手段。

苏宁电器正是将“服务”作为其生存准则，正是凭着服务导向，在短短二十年迅速成长为中国最大的家电零售企业。

一、苏宁零售服务SWOT 分析S 优势（Strength）：1、坚持先练好内功再发展的内生扩张模式，经营稳健；2、有战略眼光，坚持发展思路不动摇；3、主要财务指标优于竞争对手；W.劣势（Weakness）：1、执行力差，精细化运营不足，经营理念好但没有切实落地；2、品牌及服务无明显优势；3、自弹自唱，太自以为是，危机意识不强；O:机会（Opportunity）：1、国美出事给了苏宁发展以良好机遇；2、家电下乡给了新的市场扩张空间；3、以沃尔玛为目标，可能扩展到其他连锁零售市场，发展潜力大；4、截止2008年，家电连锁渠道商在全国的市场份额占20%左右，发展空间仍然很大：日本家电连锁渠道份额达到75%，西欧家电连锁渠道份额达到50% 。

T.威胁（Threat）：1、收入增长速度放缓、单店运营质量下降、单平米产出效益滑坡、可比门店利润增幅为负；2、B2C 网络营销及厂商自营可能将影响其市场空间：网络的发展逐渐改变着消费者的消费行为，电子商务在家电销售领域已有所作为，淘宝网跃升为中国第二大综合卖场。

3、外资巨头的进入和竞争：百思买和山田电机都对中国家电连锁市场野心勃勃。

服务营销的任务、目标通过以上SWOT 的分析，苏宁服务营销战略制定的一个重要步骤，是确定它的营销任务、目标和目的。

根据发展状况、人力资源情况、财务状况及硬件设施条件，服务营销任务、目标、目的如下：服务营销任务——努力创造良好的环境和优质的服务来满足群众日益增长的需求。

苏宁电器外部竞争环境的五力模型分析


（4）替代品的竞争分析
这类竞争者包括传统百货店、网络虚拟店铺、制造商自行建设专 卖店以及直复营销机构等替代品，相比较而言—— 第一，传统百货店以及大卖场等业态形式的竞争优势主要是日用 品，家电部仅被定位为补充品类，从而难以对苏宁构成强大威胁；
第二，家电厂商自建渠道相对较高，因为相对而言，家电连锁企 业实现了规模经济，从而，自上个世纪90年代后期伊始，包括 TCL、海尔、春兰均选择自建专卖店渠道，但后来，除了格力之外， 其他厂商均不作为其主要的销售渠道。 第三，网上商城和苏宁最大的区别在于消费者体验、售后服务和 实物展示以及购物成本等方面。而苏宁已经推出了自己的网上商 城——苏宁易购，而且不止是卖家电，也同样涵盖了各种各样的 生活用品。
购买者
网络虚拟 店铺、直复 营销等替代 品
苏宁电器外部竞争环境的五力模型分析


2、苏宁电器外部竞争环境的具体分析
Biblioteka （1）供应商的竞争分析 苏宁电器目前面临着来自于海尔、海信、格力以及苹果 等国内外大型供应商的竞争压力，因为这些供应商同样 是制造领域的知名品牌，并拥有较强的市场势力，从而， 客观上拥有较强大的议价或谈判能力。 如，2012年，苹果iPhone占据苏宁手机销售额的30% 多，三星、索尼、诺基亚也连续多年蝉联前五大供应商 榜单。 不过，当前，苏宁电器逐步降低了对于外资品牌的依赖 程度，国产品牌的采购占比在逐渐提升，在前五位供应 商中，有海尔、美的、海信三家中国企业。 相对而言，苏宁对于中国供应商拥有更大的话语权。


二、苏宁电器集团的经营现状
1、苏宁电器集团简介 苏宁电器集团（以下简称“苏宁”），1990年创 立于江苏南京，因该公司在成立之初，注册经营 地址位于当时的“苏州路”和“宁海路”的交叉 口，因此而得名“苏宁”。 苏宁目前是我国家电连锁零售企业的领先者，主 要经营、零售3C（家电、电脑、通讯）序列产品。 如目前国内市场手机一年销售大约2亿部，而苏宁 一家一年能够销售1200万部。

苏宁电器SWOT分析2011级财政班唐春妹一、基本概况苏宁电器（Suning Appliance of China）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。

品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

服务是苏宁的唯一产品，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

苏宁围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，按照城市人口、面积、人均GDP等标准，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、精品店、社区店、专业店、专门店5大类。

苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。

预计到 2015年，完成全国60个物流基地的布局。

通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

苏宁电器坚持“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的经营理念，全力打造并逐步形成了自己的包括店面规模、服务能力、信息技术、服务品牌、协同供应和企业文化的核心竞争力体系，一直引领行业发展。

二、分析过程（一）、优势1、规模优势。

规模优势造就强大的议价能力。

作为规模最大的家电连锁企业，全国1000多家的连锁规模决定了苏宁电器在家电生产厂家面前具有更强的议价能力。

4、营销渠道灵活多样，如：社会化媒体的方兴未艾，为企业提供了互动营销平台
5、当代高校大学生，追求创新和个性，追求自我价值的实现，对苏宁易购发展意义重大
SO战略
1、依托强大的品牌优势，开拓校园市场
2、合作共赢，充分发挥苏宁“老品牌信得过”及“实体店起步”的优势
3、充分利用社会化媒体，开展互动营销
4、利用校园市场的特点，有针对性的开展营销活动
3、同行的竞争差异小
4、B2C行业缺乏可持续发展的盈利模式
ST战略
苏宁易购只有依靠自身优势，结合校园市场的特点，在大学生普遍关心的价格、品质、服务、物流等方面做的更好，同时推陈出新。
WT战略
着力于自身优势的发展，逐渐将问题优化。同时开拓创新，做其对手所未做，结合校园独有的文化特点，引领校园新的消费理念和潮流，以便后来居上。
行业发展势头良好
校园市场潜力巨大
社会化媒体互动营销
行业内对手竞争激烈
缺乏可持续的盈利模式
京
东
商
城
1、起步早
2、平台技术经过几年积累相对完善
3、一直重视校园市场，品牌认可度相对高
4、校园营销方式多样
1、通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。
5、吸取高校创新型人才
WO战略
1、坚持线上线下平衡发展
2、诠释新的营销理念“体验与众不同，彰显个性自我”和校园文化特点结合起
3、完善B2C网上商城的不足
4、针对大学生时尚个性的特点，设计网站页面，完善论坛，加强顾客体验感
威胁T
1、行业内现有企业竞争如：国美、京东等
2、诚信、物流、支付成为B2C市场发展的瓶颈

目录1 苏宁电器简介 12 苏宁电器营销环境分析宏观营销环境分析模型与方法苏宁电器外部宏观环境分析微观营销环境分析模型与方法苏宁电器外部微观环境分析苏宁电器自身分析内部分析模型苏宁电器内部分析 103 基于苏宁内外部环境的SWOT分析 SWOT条目列举优势与劣势（Strength amp Weakness）机会与威胁（Opportunity amp Threat） SWOT分析以及发展建议苏宁发展的几点建议苏宁发展中应解决的几个问题 184 苏宁SWOT分析的实例——3C卖场进军B2C领域的SWOT分析 20苏宁电器 SWOT 分析1 苏宁电器简介苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。

截至 2009 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 30 个省， 300 多个城市、香港和日本地区，拥有 1100 家连锁店，80 多个物流配送中心、3000 家售后网点，经营面积 500 万平米，员工 13 万多人，年销售规模 1200 亿元。

品牌价值亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

名列中国上规模民企前三，中国企业 500 强第 54 位，入选《福布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。

2004 年 7 月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

2005 年 8 月 4 日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器高票进入 G 股时代。

凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

苏宁唯一的产品是服务，基于服务之上的一般经营项目有：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修。

的优势,或许更多的是稀缺网点资源的占有,及对北京, 的优势,或许更多的是稀缺网点资源的占有,及对北京,上海等标志性重点城 市的占据,从而为后续发展建立其强大的辐射中心.而这便是苏宁的劣势所在. 市的占据,从而为后续发展建立其强大的辐射中心.而这便是苏宁的劣势所在.
资金实力上,首先,国美选择在香港借壳上市,这与苏宁在内地A股中 资金实力上,首先,国美选择在香港借壳上市,这与苏宁在内地 股中
信息管理学
国美三招
第一招是"动摇军心" 国美在新店开张前1 第一招是"动摇军心".国美在新店开张前1～4个月内在 当地媒体多次大幅刊登招聘启事和广告, 当地媒体多次大幅刊登招聘启事和广告,招聘启事允以高薪 厚禄动荡当地家电渠道人员军心,广告则承诺消费者" 厚禄动荡当地家电渠道人员军心,广告则承诺消费者"天天 低价" 低价". 第二招是"开业震慑" 第二招是"开业震慑".国美在开业前均要精心策划推出 特价机" 如市面上29寸平面彩电还是3000元上下时, 29寸平面彩电还是 元上下时, "特价机":如市面上29寸平面彩电还是 元上下时 国美能推出699元的特价机,极端的时候甚至推出过一元的 元的特价机, 国美能推出 元的特价机 特价机" 造成开业人山人海,场面火爆. "特价机",造成开业人山人海,场面火爆.一旦成为当地 新闻后,国美再组织媒体通篇报道, 新闻后,国美再组织媒体通篇报道,围绕这种势头层层击破 消费者心理防线, 震慑" 对手. 消费者心理防线,"震慑" 对手.
信息管理学
国美以激进,勇猛,强悍著称, 风格差异上,国美以激进,勇猛,强悍著称,而苏宁则更体现的是温 和与稳打稳扎;国美管理上重控制,而苏宁电器更倾向于与人分享机会. 和与稳打稳扎;国美管理上重控制,而苏宁电器更倾向于与人分享机会. 苏宁对于厂家施加的压力, 厂商关系上,苏宁对于厂家施加的压力,一般都控制在可接受的限度 内,并且时有妥协,不似国美那样强硬,霸道,厂商关系相对比较融洽. 并且时有妥协,不似国美那样强硬,霸道,厂商关系相对比较融洽 国美和苏宁虽都是根据连锁经营规范化, 管理流程上,国美和苏宁虽都是根据连锁经营规范化,标准化的模式 在运作,但都有属于自己的一套采购,财务,销售,服务, 在运作,但都有属于自己的一套采购,财务,销售,服务,配送等流程及运作体 同时,二者作为中国家电市场的龙头,多年来的捉对厮杀,网点重复率高, 系;同时,二者作为中国家电市场的龙头,多年来的捉对厮杀,网点重复率高, 这也无益于国美对苏宁的收编. 这也无益于国美对苏宁的收编.

苏宁外部环境分析苏宁电器于1990年创立于中国南京，在中国是家电、电脑、通讯家电连锁零售企业的领先者。

在2011年11月8日公布的2011年中国民营企业500强企业榜单中，苏宁电器有限公司排名第三，在最新2014年中国民营企业500强企业榜单中荣登第一。

服务是苏宁唯一的产品。

以市场为导向，以顾客为中心，苏宁电器不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面、立足“专业自营”的服务品牌定位，苏宁电器依托以机械化作业、信息化管理为特征的全球物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均日配送半径200公里，日配送能力80多万台，率先推行准时制送货。

遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，并有业内最大的全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。

未来十年。

苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内、开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60多个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。

以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。

2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达到100亿美元，成就全球领先的服务品牌!到2020年，苏宁电器实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售额突破3000亿元。

一、PEST分析1.P政治—法律因素我国是拥有独立主权的国家，目前政治环境较为稳定。

告别改革开放时期，我国步入了以经济建设，构建和谐社会为中心的稳定时期。

这一时期企业政治环境较为理想。

目前国内政治局势稳定，现有经济体制、国家经济发展的宏观政策都有利于企业的发展，而且苏宁电器是江苏省的龙头企业，对江苏省的经济发展起着重要作用，江苏省地方政府也出台了相关政策以促进和保护苏宁及易购的发展。

苏宁SWOT分析表格苏宁电器（下沙）SOWT分析矩阵机会（O）威胁（T）1）具有扩大客户群的空间及产品细分市场。

2）区域竞争对手较少，出现扩大市场份额的机会。

1）市场中同类型的竞争对手。

2）未来城市将出现饱和现象，市场需求减少。

3）易受到通货膨胀的影响。

优势（S）劣势（W）1）有形资产优势①充足的资金；②具有吸引人的地理优势。

2）无形资产优势①政府大力支持；②具有优秀的品牌形象，良好的商业信用。

3）技术技能优势扎实的后台建设及良好的服务。

4）人力资源优势大量人力储备发挥作用，在册人员的高效率5）竞争能力优势①市场份额占领导地位；②线上电商，线下体验1）企业内部管理。

①对顾客的关注问题②提升品牌和利润的问题。

2）企业内部创新。

3) 企业对B2C网购平台运营经验不足并存在许多问题。

①苏宁网上商城的论坛不规范。

②实体店与网上商城的价格冲突。

苏宁电器（下沙）发展策略企业外部因素企业内部因素优势（S）劣势（W）机会（O）开辟新市场，坚持店面的数量和质量平衡发展。

应该坚持店面的数量和质量平衡发展，需要从指标上进行要求。

比如在城市的分布，店面的密度，店面的间距这些方面设定一些严格的内控指标。

合理定价线下线上齐发展①网上商城推出比实体店品类更丰富的产品②差异化的促销，平衡部分产品的价格③实行连锁销售威胁（T）推动前台和后台协同问题的解决。

①建立多个应用管理系统②注重物流基地的建设③建立人才培养机制改善苏宁网上商城的论坛①加强专业人员招募和加强内部员工培训②在论坛上设置专题新闻③鼓励顾客注册论坛会员，并提供给会员更多信息和优惠。

苏宁电器swot分析一、宏观环境分析（一) PEST分析1、政治法律环境 P政治环境包括了一个国家的社会制度，执政党的性质,政府的方针、政策、法令等.对政治环境的分析是企业经营管理活动的重要依据。

对于苏宁而言，家电下乡补贴政策是最为有利的政策。

为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上,提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路。

为稳妥推进,自2007年12月起在山东、河南、四川、青岛三省一市进行了家电下乡试点，对彩电、冰箱(含冰柜)、手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金补贴。

而家电下乡这个政策推广的产品大都是苏宁电器中的产品,对苏宁电器中电器产品的销售是一个极大的促进。

苏宁电器中有很多价格并不贵的产品，从而也很好的满足了农民的需求，家电下乡，是苏宁大卖场的一个绝好的机会.2、经济环境E影响家电卖场和苏宁电器的经济因素包括：消费者的购买力、产品定价以及企业本身的经济实力等。

现在我国国民生产总值不断上升,收入不断增加，说明消费者的购买力也不断加强。

据国信证券关于家电市场价格调查报告显示，网上购买家电的价格优势较明显，均价排序为国美电器、苏宁旗舰店、苏宁精品店、苏宁易购、京东商城,其中，苏宁电器的冰箱和洗衣机较便宜。

由此可以看出，苏宁电器的定价策略稳健，其“价格协同”效用最大.并且苏宁的经济实力很雄厚，其发展势头可谓是如日中天。

3、社会人文环境S随着生活水平的提高，人们的消费心理发生了很大的变化,从过去的精打细算、满足温饱、追求简单实用的消费观念渐渐转向讲究生活质量的享受型生活发展。

随着消费者消费心理的变化，人们家电的要求也随之变革。

以往，人们的对家电的需求大多只停留在日常生活所需要的传统类家电，如彩电、空调冰箱、洗衣机。

现在，消费者对家电的要求更多地投向以数码、通讯和个人电脑为代表与生活享受、娱乐相关的的新兴消费产品，如高素像摄像机、PSP等.我国家庭生活质量的变化，使消费者从完全集中于价格开始转移到产品新兴消费产品需求的快速增长,家电连锁行业应及时调整和扩展商品结构，有效的把握家电商品品类变迁的趋势,应根据消费需求转换的特点,制定销售策略。

苏宁电器SWOT分析市场营销案例分析信管0703 曹文彬、顾圣华、刘志霞、双茜、顾玉娇目录1 苏宁电器简介 (1)2 苏宁电器营销环境分析 (2)2.1 宏观营销环境 (2)2.1.1 分析模型与方法 (2)2.1.2 苏宁电器外部宏观环境分析 (2)2.2 微观营销环境 (8)2.2.1 分析模型与方法 (8)2.2.2 苏宁电器外部微观环境分析 (9)2.3 苏宁电器自身分析 (13)2.3.1 内部分析模型 (13)2.3.2 苏宁电器内部分析 (14)3 基于苏宁内外部环境的SWOT分析 (20)3.1 SWOT条目列举 (20)3.1.1 优势与劣势（Strength & Weakness） (20)3.1.2 机会与威胁（Opportunity & Threat） (22)3.2 SWOT分析以及发展建议 (24)3.2.1 苏宁发展的几点建议 (24)3.2.2 苏宁发展中应解决的几个问题 (25)4 苏宁SWOT分析的实例——3C卖场进军B2C领域的SWOT分析 (27)5 心得体会 (33)小组分工小组成员：曹文彬（组长）、顾圣华、刘志霞、双茜、顾玉娇小组成员分工：企业选定以及基本信息查找：顾圣华分析思路和框架设定：曹文彬企业宏观环境信息查找：顾玉娇企业围观环境信息查找：刘志霞企业内部信息以及相关运营模式查找：双茜基于PEST拓展模型的宏观环境分析：刘志霞、顾圣华基于波特五力的微观环境分析：曹文彬、双茜SWOT分析：曹文彬、顾玉娇、刘志霞相应发展战略的提出与完善：曹文彬、顾圣华、双茜PPT制作以及讲演：曹文彬苏宁电器SWOT分析1 苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。

战略环境分析：一、SWOT分析：S（优势）：1、在国内的家电连锁行业居于领先地位，拥有庞大的营销网络和大量的消费者。

2、公司标准化的扩张模式非常成熟,已经完成了初步的全国网点布局，网点发展迅速，销售渠道广，分销渠道优势3、主要财务指标优于竞争对手4、自建物流体系降低送货迟缓率，综合服务优势5、坚持发展的战略思想，管理团队拥有战略眼光，具有经营管理优势。

6、品牌知名度、美誉度高，企业规模大，有连锁保障。

7、与厂商关系密切8、信息化进程快，苏宁电器SAP/ERP成功上线，总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况，全国连锁网络“足不出户”的全方位远程管理，全国苏宁100多个城市客户服务中心，利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，建立5000万个顾客消费数据库，实施数据化营销。

W（劣势）：1、相比而言品牌及服务无明显优势2、公司发展壮大的同时，忽视了服务营销，忽视了消费者的地位。

而且主要竞争对手国美推出了”彩虹服务”整合营销服务体系,使国美不光继续保持电器零售老大的地步更重要的是他的经营手段又领先同行一大步。

3、物流信息化不完善O（机会）：1、电器和高智能产品的普及，以及一体化，市场细分较完善，能够拥有的市场份额广。

2、家电下乡给了新的市场扩张空间，细化市场。

国内市场开发不足。

3、国美总裁黄光裕违法的事情令国美蒙黑，在消费者中产生了不好的影响，给了苏宁一个良好的机会4、从宏观环境出发，现在市场上3C产品的需求非常大，苏宁作为行业中的一个领导者，有着良好的发展契机。

5、与大卖场、连锁零售业巨头们合作，发展潜力大。

电器销售领域销售模式急需转型。

6、截止2008年，家电连锁渠道商在全国的市场份额占20%左右，发展空间仍然很大：日本家电连锁渠道份额达到75%，西欧家电连锁渠道份额达到50% 。

T（威胁）：1、国美与永乐的合作对于苏宁来说是一个非常大的挑战，可能会威胁苏宁的市场地位。

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企业发展战略（上海苏宁）
1.连锁发展蓝海战略——大店快车道 2.品牌建设蓝海攻略——时尚、个性、使命、责任 3.经营模式蓝海战略——3C+整合渠道 4.内部管理蓝海战略——从后台谋发展 5.服务建设蓝海战略——专业自营引领行业
对苏宁的SWOT分析报告
• 企业简介
• SWOT分析 （对比国美）
• 五力模型分析 • 企业发展战略
企业简介
苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至 2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥 有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元， 在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。 苏Байду номын сангаас电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。 2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4 日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器高票进入G股 时代。 公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色 社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人 物”等国家级荣誉。
主要产品：
一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销 售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、 摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览 服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微 型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修。
运作，但都有属于自己的一套采购、财务、销售、服务、配送等流程及运作体系； 同时，二者作为中国家电市场的龙头，多年来的捉对厮杀，网点重复率高，这也 无益于国美对苏宁的收编。

苏宁电器发展战略环境分析摘要：苏宁电器股份有限公司是一家家电连锁零售企业，从1990年成立至今，已成为中国最大的家电连锁企业之一。

它改写了家电零售市场的格局，为中国家电连锁业探索出了一种成功的经营模式。

本文主要从苏宁电器发展现状出发，结合战略主题思想，利用五力模型和PEST对苏宁电器所面临的外部环境进行分析，指出其中存在的问题；通过企业资源和核心竞争力的体现来分析内部环境；另外运用SWOT分析方法进一步来找出苏宁电器的优势、劣势、机会和威胁，并制定适合苏宁电器的发展战略，提出措施。

关键词：苏宁电器家电连锁环境分析 SWOT分析零售商作为供应商和老百姓之间的桥梁，经营形式经历了多个发展阶段。

从早期地区性小店发展为综合性的商场，发展为让人们熟知的零售知名品牌。

并采用连锁经营的方式，扩大经营规模。

20世纪90年代初，南京苏宁电器正是抓住这个机会，找到了适合自己发展的战略，走上了一条成功之道。

主要得益于在不同阶段对自身所处战略环境的分析，制定出适合自身的发展战略。

一、苏宁电器的发展战略苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国家电连锁零售企业的领先者。

截止2013年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、拥有1500多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业。

（一）战略意图苏宁电器的最终战略意图是让苏宁成为中国的沃尔玛，并且超过沃尔玛，跻身世界500强企业前列。

2009年苏宁电器新进城市70个，新开门店至少200家，招聘员工3.6万人。

为配合公司连锁发展扩张计划，启动成熟管理人才招聘计划，引进中高层管理人才至少500人。

09年在国内家电连锁业的市场份额约为7%左右；2010年，市场份额上升至9%左右。

苏宁正在为成为中国的沃尔玛迈出坚实的每一步。

（二）战略使命苏宁电器的使命是“打造民族商业品牌”。

以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店，并形成了以超级旗舰店、中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷的家电生活服务。

对苏宁电器的SWOT分析对苏宁企业的SWOT分析我们都很熟悉苏宁电器，每每想到要买手机、电脑等物品都会首先想到去苏宁。

由此，我对苏宁企业进行了一些调查和分析。

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。

苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。

坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。

誓言“成为中国沃尔玛”。

为此，对苏宁做的SWOT分析如下：一、优势（Strength）1、价格优势在实体店中相对优惠的价格、优先国美抢占3c市场。

不断进行的促销手段和比较高的性价比吸引着大量的顾客。

2、服务优势苏宁建立了自己的售后服务中心和服务队伍，本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。

以苏宁为例的SWOT、五力模型案例分析报告
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以苏宁为例的ＳWOT、五力模型案例分析报告
一、概况
苏宁电器1９9０年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆３0个省，300多个城市、香港和日本地区,拥有1000多家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人,年销售规模１200亿元。品牌价值50８.3１亿元，是中国最大的商业连锁企业,名列中国上规模民企前三，中国企业５00强第５４位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球２000大企业中国零售企业第一。
２、国际巨头的加入，使家电市场竞争更加剧烈，百思买、万得城等等的由于携自身的成功经验,对苏宁、国美构成一定威胁。
3、家电企业的地方诸侯如汇银、日日顺等等盘踞三、四线城市，占据了当地较大市场份额。苏宁在区域竞争中处于相对劣势。
4、电子商务起步晚,京东、新蛋等等早已形成了较大规模,拥有了比较稳定的客户群。国美采取直接收购的方式,也比苏宁易购更具规模。
3、信息化优势。第四代信息化系统ＳAP/ERＰ系统,有效降低运营成本，仅在物流方面就可节省3０00万以上。这也是在苏宁开发的第三代信息化系统被开发商卖给国美、大中、永乐之后,与开发商签署排他性协议开发的。属苏宁核心竞争力之一。
４、人才储备优势。苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率;自20０2年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的12０0工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。

一、苏宁易购简介苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、数码3C、红孩子母婴、苏宁超市、户外运动等品类，金融理财、虚拟运营商等品类，实行全国联保，一站式服务，千城本地快捷配送，也可门店自提，支持网上快捷支付及货到付款。

目前，位居中国B2C市场份额前三强，未来苏宁易购将依托苏宁强大的采购、物流、售后及信息化支持，实现快速发展。

预计到2020年，苏宁易购计划实现3，000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C电子商务平台之一。

二、苏宁易购SWOT分析本文引入SWOT分析法对苏宁易购的发展现状进行分析与预测。

这种方法又称态势分析法或优劣势分析法，基于企业的内外部竞争环境和竞争条件，通过调查列举企业自身的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats）。

其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素，从而将公司的战略规划与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

（一）苏宁易购的优势S（Strengths）1、良好的用户体验。

由于苏宁易购是苏宁集团旗下B2C网上购物平台，有实体店面支撑，旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验，可提高顾客的认可度，形成良好口碑。

可以实现“线下体验、线上购买”、“线上浏览，线下购买”，从而将线上线下（Online To Offline，OTO）有机融合起来，打造用户全新购物体验，这将成为行业新标杆，有利于提升苏宁的市场份额。

此外，苏宁易购页面设计更加人性化、产品分类更加合理化，产品种类丰富、品牌适度、价格优惠，满足消费者需求。

再加上苏宁24年的经验积累，利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。

不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。

这些体现了苏宁易购越来越重视顾客体验，这是优势之一。

优势S劣势W品牌优势知名度不够高苏宁 B2C共享苏宁强大的采购平台民众对苏宁易购所卖商品的认知停留在家电层面超强的供给链管理水平行业定位不清国内首屈一指的新产品开发能力某些城市家电行业饱和现象普遍。

产品本钱具有一定优势时机O威胁T政策推动电商开展越来越多的购物网站出现人们逐渐倾向于网购网络消费模式的竞争力随时间开展而进一步增加电子商务技术不断开展苏宁易购执行总裁的更换一苏宁易购外部环境分析：( 一)政治法律因素：改革开放后，中国政治环境相对稳定，经济快速开展。

现有经济体制、国家经济开展的宏观政策都有利于企业开展，而且苏宁电器是江苏省的龙头企业，对江苏省的经济开展起着重要作用，江苏省地方政府也出台了相关政策以促进和保护苏宁及易购的开展。

近年来，我国的法律环境逐渐建立健全，同企业及其活动相关的法律标准体系主要的有宪法、根本法律、行政法规、地方性法规等，它们已逐渐完善，其中与企业相关的法律标准构成企业法律环境中最根本的内容，如消费者权益保护法、合同法、专利法、环境保护法、劳动法等也已渐渐走向成熟化。

( 二)经济因素：我国经济开展相比照拟稳定，这也说明人民的购置能力比拟大，有一定的提升空间。

( 三)社会人文因素：互联网经过多年的开展，已经进入到人们的生活领域，成为大部分人生活中所不可或缺的一局部。

随着网络的不断开展，网购逐渐成为人们购物首要选择，这给电子商务行业带来无限生机。

加之现在大局部网购网站都支持在线支付、货到付款等支付方式，给人们网络购物带来很大的便利，而且在多个广泛使用的搜索引擎中均有购物网站的导航，方便网民网购。

( 四)技术因素：现代社会，互联网技术快速开展，伴随电子商务行业的快速崛起与发展，各种电子商务平台纷纷出现，如B2C平台。

二苏宁易购微观环境分析：( 一)供给商：供给商讨价还价的能力降低反映在商品价格信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品本钱日益透明。

网络的开展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比拟，从而推测出供给方大致的本钱水平，从而使供给商的讨价还价能力降低。