市场调查中的访问技巧.doc
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市场调研方法与技巧
描述性调查
描述性调查概述
当调研的目的只是要了解现状时可以实施描述性调查。 描述性调查通常通过对谁、什么、哪里、何时、怎样等 问题的回答来进行。
描述性调查的分类
描述性调查可以分为横向研究与纵向研究两大类型。所 谓横向研究是指仅在一个时间点上对研究总体进行测定。 纵向研究则通过对相同样本的重复测定来完成。
市场分析
2020/4/10
1.5 市场调查的资料收集
资料收集的原则 二手资料的收集 原始资料的收集
市场分析
2020/4/10
1.5.1 资料收集的原则
全面性原则 针对性原则 时效性原则 计划性原则
市场分析
2020/4/10
1.5.2 市场调查的二手资料收集（1）
什么是二手资料
经过整理加工的书面资料。
市场环境调查的主要内容
政治法律环境调查 经济环境调查 社会文化环境调查 科学技术环境调查 地理气候环境调查
市场分析
2020/4/10
1.3.2 市场需求调查
市场需求的含义
指在一定的支付能力下市场上对生产出来的供应最终消费与使用的 物质产品和劳务的总和。
市场需求调查的内容
社会购买力调查 市场商品需求结构调查 消费人口结构调查 消费者购买动机调查 消费者购买行为调查
二手资料的种类
二手资料包括内部资料与外部资料，企业相应可建立内 部资料库与外部资料库。外部资料中的二手资料主要来 自于统计资料、业务资料、财务资料和其他资料。
市场分析
2020/4/10
1.5.2 市场调查的二手资料收集（2）
二手资料的优点
获得速度快 所需费用少 容易获得 可有效补充、丰富原始资料
新产品试销的跟踪调查
深度访谈法在市场调查中的运用
深度访谈法在市场调查中的运用————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：深度访谈法在市场调查中的运用摘要：深度访谈法作为市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。
然而深度访谈法的鲜明特征使其操作程序相对复杂，操作难度相对较高，文章根据笔者的工作体验深入解析了深度访谈法的特点及操作过程中容易影响调查质量的因素，并结合实际总结了一些访谈技巧，旨在为深度访谈方法在市场调查中的运用提供一些参考。
关键词：深度访谈；常见问题；访谈技巧市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。
透过市场调查，可以帮助企业及时发现市场营销机会或问题、找出问题产生的原因、评价市场营销计划的合理性和实施的有效性、了解竞争对手及制定正确的竞争策略、估计目前的市场及预测未来的市场，等等。
利用市场调查这一理性的工具，使企业的营销决策始终建立在科学地认识市场的基础上，是现代企业在竞争中求生存和发展的必要途径。
采用恰当的方法和手段进行市场调研，是实现调查目的的首要问题。
只有运用恰当的调查手段，科学的调查方法，通过调查收集到的资料才能及时、准确、全面。
市场调研有各式各样的分类方法，一般来说，传统的调研方法有访问法、问卷法、观察法、实验法等。
深度访谈法是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。
一、试解深度访谈法之“深”所谓深度访谈，是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用无结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。
这里面的关键是要通过访谈，找出潜隐的、内在的关系，因此，称之为“深度访谈”，但何谓“深”，如何才算“深”？笔者根据亲身的工作体验，总结为几下三点：（一）访问员与被访者的交谈要“深入”深度访谈一般没有标准程序，调查者往往事先只有一个比较简略的问题大纲，大致明确研究目的以及访谈所希望得到的结果。
《访问调查法》课件
和经验，同时需要被调查者的配合和 支持。此外，由于其成本较高，因此 不适用于大规模的普查和统计。
05
访问调查法的应用实例
市场调研中的应用
消费者行为研究
通过访问调查法了解消费者的购买动机、品 牌偏好、使用习惯等，为企业制定营销策略 提供依据。
市场细分与定位
03
访问调查法的技巧与注意事项
建立良好的沟通关系
尊重被访者的隐私和意愿，避免强迫或诱导 被访者回答问题。
建立信任关系，让被访者感到舒适和安全， 以便更好地表达自己的观点和意见。
避免使用专业术语或行话，用通俗易懂的语 言与被访者交流，确保沟通顺畅。
提问的技巧和方法
设计简洁明了的问题，避免使用模糊或抽象的措辞。 采用开放式问题，鼓励被访者自由表达自己的观点和意见。
设计调查问卷
总结词
设计调查问卷是访问调查法的核心环节，直接关系到调查结果的质量。
详细描述
根据调查目的、问题和对象特征，设计调查问卷。问卷应包含与目的相关的问题 ，并确保问题的清晰、准确、无歧义。同时，还需要考虑问题的逻辑顺序、信息 量分布等因素，以提高被调查者的配合度和问卷的有效性。
实施调查
总结词
民意调查
通过访问调查法了解公众 对政策、法规、社会事件 的看法和态度，为政府决 策提供参考。
社区研究
通过访问调查法了解社区 居民的生活状况、需求和 问题，为社区发展提供支 持。
学术研究中的应用
人口普查与抽样调查
跨文化比较研究
通过访问调查法进行人口普查和抽样 调查，为学术研究提供数据支持。
通过访问调查法比较不同文化背景下 的社会现象和人类行为，为跨文化比 较研究提供数据支持。
发展
随着科技的进步和应用，访问调查法逐渐与其他调查方法相结合，形成了多种新的调查形式，如在线调查、电 话调查等。同时，随着人们对隐私保护的重视，访问调查法也面临着一些挑战和限制。
05
访问调查法的应用实例
市场调研中的应用
消费者行为研究
通过访问调查法了解消费者的购买动机、品 牌偏好、使用习惯等，为企业制定营销策略 提供依据。
市场细分与定位
03
访问调查法的技巧与注意事项
建立良好的沟通关系
尊重被访者的隐私和意愿，避免强迫或诱导 被访者回答问题。
建立信任关系，让被访者感到舒适和安全， 以便更好地表达自己的观点和意见。
避免使用专业术语或行话，用通俗易懂的语 言与被访者交流，确保沟通顺畅。
提问的技巧和方法
设计简洁明了的问题，避免使用模糊或抽象的措辞。 采用开放式问题，鼓励被访者自由表达自己的观点和意见。
设计调查问卷
总结词
设计调查问卷是访问调查法的核心环节，直接关系到调查结果的质量。
详细描述
根据调查目的、问题和对象特征，设计调查问卷。问卷应包含与目的相关的问题 ，并确保问题的清晰、准确、无歧义。同时，还需要考虑问题的逻辑顺序、信息 量分布等因素，以提高被调查者的配合度和问卷的有效性。
实施调查
总结词
民意调查
通过访问调查法了解公众 对政策、法规、社会事件 的看法和态度，为政府决 策提供参考。
社区研究
通过访问调查法了解社区 居民的生活状况、需求和 问题，为社区发展提供支 持。
学术研究中的应用
人口普查与抽样调查
跨文化比较研究
通过访问调查法进行人口普查和抽样 调查，为学术研究提供数据支持。
通过访问调查法比较不同文化背景下 的社会现象和人类行为，为跨文化比 较研究提供数据支持。
发展
随着科技的进步和应用，访问调查法逐渐与其他调查方法相结合，形成了多种新的调查形式，如在线调查、电 话调查等。同时，随着人们对隐私保护的重视，访问调查法也面临着一些挑战和限制。
第2章 市场调查方法
5）调整、衔接和融会贯通资料 市场调查人员应根据市场调查项目 的需要和要求，剔除与项目无关的 资料和不完整的情报。当使用两种 以上的二手资料，各种资料之间或 有中断、矛盾、互补或互斥的现象 时，市场调查人员必须发挥独立思 考能力，利用自身的学识和能力克 服资料的先天不足，不为资料所误 导，并运用自己的判断能力，对资 料加以补充、衔接、调整及融会贯 通。
使用下列通讯方式实现的：一组电话接听员每天在7：00到19：00接
听咨询信息的电话，一家互联网站，提供同样的服务；压缩光盘、刻 录有公司及其产品信息，通过向打电话者收取费用赚取利润，他们的 公司通过向被代理公司收费获取利润。 调查之后,他们合伙开办了自己的公司即欧洲数据库,并且使它成为第
一个信息服务商。这是一家能够保证以现代方式宣传贵公司的公司，
撰 写 调 查 报 告
各位同学谈谈一般会去哪里收集文献资料？
（1）企业内部资料（历史活动记录，数据，书面， 仪器） (2) 企业部外资料
①互联网 ②图书馆 ③政府机构（国家统计局定期发布各类 统计年鉴） ④行业协会和联合会 ⑤新闻媒体（如就业率） ⑥研究机构和调查公司 ⑦消费者组织 ⑧各类会议 ⑨各种国际组织、外国使馆、商务会所 ⑩证券交易所
职业道德与营销伦理2-1
背景与情境：几个月前，一个做热水器的公司花钱从一家 市场调查公司买了一组数据，这组数据非常有利于他们公 司的销售；十几天前，他们又从这家公司获取了一组数据， 但不是买的，情况就大不一样了，新数据非常有利于其竞 争对手。 问题：你对此行为有何感想？ 分析提示：该情境说明在市场调查数据背后存在着不光彩 的暗地的金钱交易。本应成为企业在激烈竞争中导航灯的 市场调查业，由于利益的诱惑，自身已有偏离方向的危险。 市场调查公司向客户提供虚假数据，就是严重背离职业道 德的。
街头访问知识点总结
街头访问知识点总结引言街头访问是一种获取信息的方法，通过在人们居住或工作的地方，进行有针对性的问卷调查或采访，以获取各种信息和意见。
本文将深入探讨街头访问的知识点，并对其进行总结和分析。
一、街头访问的定义街头访问是一种市场调查的方法，通常包括走访街道、商铺、住宅区和其他公共场所，向民众提出一些问题，以获取他们的观点和意见。
街头访问可以采用问卷调查和面对面访谈的方式，以获得准确且详尽的信息。
二、街头访问的目的1.了解市场需求：通过街头访问，可以了解潜在客户对某一产品或服务的需求和偏好，为企业的市场研究提供有效的数据支持。
2.收集消费者意见：街头访问可以帮助企业了解市场消费者的态度和看法，及时调整和改进产品或服务，提高客户满意度。
3.推广宣传：街头访问还可以作为一种宣传推广的手段，通过向大众展示企业形象和产品信息，提高品牌知名度和影响力。
三、街头访问的步骤1.确定研究目标：在进行街头访问之前，需要明确研究的目标和内容，确定所要了解的问题和信息。
2.设计问卷和访谈大纲：根据研究目标，设计符合要求的问卷和访谈大纲，确保问题清晰、明了，方便被访者理解和回答。
3.选择样本：确定访问的地点和人群，选择合适的样本进行访问，以保证数据的代表性和有效性。
4.进行访问和调查：根据事先设计好的访问计划，进行街头访问，向民众提出问题，收集信息和意见。
5.整理和分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，获取准确的结果和结论。
6.撰写报告和总结：将研究结果进行总结和分析，撰写调查报告，提供给相关部门和决策者参考。
四、街头访问的技巧和注意事项1.选择合适的访问时间和地点：街头访问需要选择在人流量大的时间和地点进行，以保证样本的有效性。
2.礼貌和耐心：在进行街头访问时，需要对被访者保持礼貌和耐心，尊重他们的意见和隐私。
3.采访技巧：访问者需要具备一定的采访技巧，包括引导对话、倾听和理解他人、保持自信和沟通能力等。
4.保护个人信息：在进行街头访问时，需要保护被访者的个人信息，不得泄露其隐私。
市场调查与分析的理论与方法
市场调查与分析的理论与方法市场调查与分析是现代市场营销中不可或缺的环节。
从市场规模、竞争格局、消费者需求等方面对市场进行深入的调查和分析可以帮助企业制定出更加有效的市场营销策略，推广产品，提高销售额。
一、市场调查的理论市场调查是一项关于市场的深入调查研究，它可以促进企业了解市场内部情况，为企业提供市场决策的基础依据。
市场调查主要包括市场细分、市场定位、市场份额、市场需求等方面的调查研究。
市场细分理论指出，在市场中存在多种不同的需求而企业的产品无法满足所有的需求，所以需要将市场分成几个互不相同但却有相同特征的子市场，以便制定更加具体的市场营销策略。
市场定位理论指出，在市场中，应将产品定位于适合其消费者群体的位置上，以区别于竞争对手的产品，从而形成独特的品牌形象，提升产品的知名度和市场占有率。
市场份额是指公司占有市场总销售额的百分比，它是市场量化的重要指标，可以用来评估公司销售额的高低和整个市场的竞争格局，从而指导企业制定更加有效的营销战略。
市场需求是指商品在市场上的需求，它的大小和持续性直接决定了企业在市场上的生存能力和差异化竞争能力。
通过了解市场需求可以把握市场趋势，提前做好市场调整和产品改进。
二、市场调查的方法市场调查方法主要包括定性与定量研究两种方法。
下面为大家介绍市场调查的具体方法和技巧。
1、定性研究定性研究主要通过问卷、深度访谈等手段了解市场消费者的想法和行为习惯，采用的技术包括：现场观察、小组讨论、卡片分类等。
现场观察是指采用暗访等方式对市场的消费者、产品、竞争者等进行观察，了解他们的行为和态度。
小组讨论是指将一组受访者聚在一起，让他们针对特定的问题进行交流和讨论，从中了解受访者对市场的看法、意见和建议。
卡片分类是指将整个市场的消费者分成不同的类别，并对每个类别的消费者进行详细调查和分析，以便针对不同的消费者群体制定不同的市场营销策略。
2、定量研究定量研究是指通过问卷调查、面对面访问等方法，收集大量的有关市场的经验数据，计算出各项指标，然后用数字化的方式对市场进行量化分析。
市场调研方法——实地调查方法1
实地调查方法一、观察法二、访问法三、实验法一、观察法的本质一、观察法的本质１、含义二、观察法的基本类型 1、按能否对观察现场环境进行控制划分二、观察法的基本类型 4、按观察所选择的时机不同划分三、观察法的优缺点 1、观察法的优点四、观察法的步骤五、观察误差 1、观察误差产生的原因六、观察法应用的原则和要求 1、客观性原则 2、全面性原则 3、深入持久性原则七、人员观察神秘购物者 1、神秘购物者八、观察法运用的内容（1）对市场商品需求情况的观察<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>分析</B>。
通过商品的现场销售、展销会、试销会等直接观察消费者喜爱的品种、牌号、花色、款式、包装、价格等，进行记录<B style='color:black;background-color:#ffff66'>分析</B>，可以掌握大量的真实第一手资料。
（2）观察被调查者行为 A、了解顾客行为，可促使企业有针对性地采取恰当的促销方式。
B、观察顾客流量。
（3）对零售企业经营状况的观察<B style='color:black;background-color:#ffff66'>分析</B> 3、观察技术：观察技术是指观察人员实施观察法的一些技能手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。
适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大帮助。
4、观察法的程序小资料巧妙地观察被调查者行为的方法: 1、神秘购物法：或叫神秘顾客法，是由特定的访问员扮作神秘顾客，伪装购物，详细记录下接受服务或购买商品进的感受。
2、垃圾分解法：是通过对垃圾进行分解（分类）、研究，获取必要的信息一种市场调研方法。
市场调查的方法一般有访问法
市场调查的方法一般有访问法、专家法、观察法、实验法等。
1.访问法访问法是通过询问的方式收集市场信息，也就是向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种方法。
按调查者与被调查者之间的接触方式的不同，访问法可分走访调查、信访调查、电话调查、留置调查和网络调查五种形式，其差异见表5-1。
现分别叙述如下。
(1)走访调查。
即调查人员通过走访被调查者，当面向被调查者提问，以获得所需的情报、信息。
它的优点主要是：有激励效果，有观察机会，适用范围广。
这种方法的缺点是调查费用较高，并且被调查者有可能受到调查人员的诱导而提供不真实的答案。
(2)信访调查。
信访又称函件通信调查或邮寄调查，是将设计好的调查表用邮政寄给被调查者，请他填好寄回。
信访要注意的是，所提问题必须简明，不宜过多。
信访的优点是：调查区域广泛，可免除调查员的偏见并能与群体或家庭成员交换意见。
其缺点是，通常回收率较低，各细分市场的回收率不一致，费时较长，仅限于简单的问题，答卷者可能不是调查对象。
(3)电话调查。
电话调查有两种方法。
一种是由调查者按调查需要选择一定样本并与被调查者以定期或不定期方式用电话联系：另一种则由调查人员根据抽样调查要求及规定样本范围，用电话向对方进行询问。
它的优点为，情报及时，资料的统一程度高，可以对难以接触的被调查者及不易登堂入室的家庭进行调查。
其缺点为，有些地方无电话，仅限于简单问题，照片和图样等无法利用，一般仅限于市区，否则费用过大。
(4)留置调查。
留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再回收问卷的方法。
优点是：即使问题项目多，受访者还是可依据自己的时间从容作答、可回答难以当面回答的问题、访问时即使受访者不在家亦可进行调查、受访者意见不易受调查人员的影响。
缺点是：难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友意见的影响、调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管理监督。
就方法本身而言，留置调查是介于走访和信访调查之间的一种折衷方法。
市场调研数据分析技巧分享
市场调研数据分析技巧分享第1章市场调研概述 (4)1.1 市场调研的定义与重要性 (4)1.2 市场调研的类型与流程 (4)1.3 数据分析在市场调研中的作用 (5)第2章数据收集与整理 (5)2.1 数据收集方法与工具 (5)2.1.1 问卷调查 (6)2.1.2 网络爬虫 (6)2.1.3 数据挖掘 (6)2.2 数据清洗与预处理 (6)2.2.1 数据清洗 (6)2.2.2 数据预处理 (6)2.3 数据整合与储存 (6)2.3.1 数据整合 (7)2.3.2 数据储存 (7)第3章数据分析方法论 (7)3.1 描述性统计分析 (7)3.1.1 频率分布 (7)3.1.2 集中趋势度量 (7)3.1.3 离散程度度量 (7)3.1.4 分布形态 (7)3.2 假设检验与推断统计 (7)3.2.1 假设检验基本步骤 (7)3.2.2 单样本检验 (8)3.2.3 双样本检验 (8)3.2.4 多样本检验 (8)3.3 数据挖掘与预测模型 (8)3.3.1 数据预处理 (8)3.3.2 关联规则挖掘 (8)3.3.3 聚类分析 (8)3.3.4 分类与预测 (8)3.3.5 时间序列分析 (8)第4章市场细分与目标客户定位 (8)4.1 市场细分方法 (8)4.1.1 基于需求的细分 (8)4.1.2 基于地理的细分 (8)4.1.3 基于人口的细分 (9)4.1.4 基于心理的细分 (9)4.1.5 基于行为的细分 (9)4.2 目标客户选择与定位 (9)4.2.1 确定目标市场 (9)4.2.2 评估目标客户的潜在价值 (9)4.2.3 制定目标客户选择标准 (9)4.2.4 客户定位策略 (9)4.3 市场细分与目标客户分析案例 (9)4.3.1 案例一：快速消费品行业 (9)4.3.2 案例二：高科技电子产品市场 (10)4.3.3 案例三：服务行业——金融服务 (10)4.3.4 案例四：线上电商平台 (10)第5章竞品分析方法 (10)5.1 竞品分析框架 (10)5.1.1 定位竞品 (10)5.1.2 收集竞品信息 (10)5.1.3 构建竞品分析矩阵 (10)5.2 竞品数据分析技巧 (10)5.2.1 数据清洗与预处理 (10)5.2.2 数据分析方法 (10)5.2.3 指标选取与构建 (11)5.3 竞品分析报告撰写 (11)5.3.1 报告结构 (11)5.3.2 结果展示 (11)5.3.3 撰写要点 (11)第6章消费者行为分析 (11)6.1 消费者购买决策过程 (11)6.1.1 需求识别 (11)6.1.2 信息搜索 (11)6.1.3 评估与选择 (12)6.1.4 购买决策 (12)6.1.5 购后行为 (12)6.2 消费者行为数据分析 (12)6.2.1 数据收集 (12)6.2.2 数据处理与分析 (12)6.2.3 数据可视化 (12)6.3 消费者满意度与忠诚度分析 (12)6.3.1 满意度指标体系构建 (12)6.3.2 满意度调查与分析 (12)6.3.3 忠诚度分析 (12)6.3.4 满意度与忠诚度的关系研究 (13)第7章价格策略分析 (13)7.1 价格策略类型与制定 (13)7.1.1 市场定价策略 (13)7.1.2 成本加成定价策略 (13)7.1.3 价值定价策略 (13)7.2 价格弹性分析 (13)7.2.1 价格弹性概念 (13)7.2.2 价格弹性测定方法 (13)7.2.3 价格弹性应用 (13)7.3 价格策略优化与调整 (13)7.3.1 监控竞争者价格动态 (13)7.3.2 评估价格策略效果 (14)7.3.3 价格调整策略 (14)第8章营销效果评估 (14)8.1 营销活动效果指标 (14)8.1.1 量化营销目标 (14)8.1.2 关键绩效指标（KPIs） (14)8.1.3 营销活动跟踪与监测 (14)8.2 营销活动数据分析 (14)8.2.1 数据收集与整理 (14)8.2.2 数据分析方法 (14)8.2.3 数据解读与洞察 (14)8.3 营销策略优化与调整 (15)8.3.1 基于数据的决策 (15)8.3.2 跨渠道整合 (15)8.3.3 持续优化与测试 (15)第9章数据可视化与报告撰写 (15)9.1 数据可视化原则与方法 (15)9.1.1 可视化原则 (15)9.1.2 可视化方法 (15)9.2 常用数据可视化工具 (15)9.2.1 Tableau (15)9.2.2 Power BI (16)9.2.3 Python Matplotlib和Seaborn库 (16)9.2.4 Excel (16)9.3 市场调研报告撰写技巧 (16)9.3.1 报告结构 (16)9.3.2 语言表达 (16)9.3.3 图表应用 (16)第10章市场趋势预测与战略规划 (16)10.1 市场趋势分析方法 (16)10.1.1 定性分析：运用SWOT、PESTLE等工具，从市场环境、行业竞争、政策法规等方面，对市场趋势进行综合分析。
市场调查常用的方法
市场调查常用的方法市场调查是市场营销中非常重要的一个环节，通过对市场进行调查可以帮助企业了解市场需求，了解竞争对手的情况，为制定营销策略提供依据。
市场调查方法多种多样，下面将主要介绍几种常用的方法。
一、问卷调查问卷调查是市场调查中最常见的一种方法。
该方法通常是将一些问题以书面形式发给被调查者，让被调查者自己填写。
问卷调查具有操作简单、获取信息全面等优点。
在进行问卷调查时，需要结构化设计问题，明确调查目标，并且在样本选择上要尽量保证代表性。
二、深度访谈深度访谈是一种通过与受访者进行一对一的面对面交谈，了解他们的观点、意见和体验的方法。
与问卷调查相比，深度访谈可以更深入地了解被访者的需求和心理，更易获得详细和质性的信息。
在进行深度访谈时，需要提前准备好问题，尽量避免主观引导，保持中立态度。
三、观察法观察法是通过观察被调查者在特定环境下的行为、反应、态度等来获取信息的一种方法。
观察法可以直接观察被调查者在真实环境下的行为，能够提供客观的数据。
观察方法可以分为结构化观察和非结构化观察两种。
在进行观察调查时，需要明确观察目标，设定观察指标，合理选择观察场所和时间。
四、访问法访问法是通过与目标受众进行面对面的交流来获取信息的一种方法。
访问法包括上门访问、电话访问和网络访问等形式。
与问卷调查不同，访问法可以及时获得被调查者的实际回答，较好地控制调查的过程。
在进行访问调查时，需要提前准备好问题，掌握好交流技巧，确保问卷的准确性。
五、小组讨论法小组讨论法是将一组受访者聚集在一起，通过讨论、交流意见和经验来获取信息的一种方法。
小组讨论法能够多方位地了解受访者的观点和想法，可以同时获取多个受访者的意见。
在进行小组讨论时，需要准备好讨论主题，确保讨论的秩序和效果。
六、网络调查随着互联网的普及和发展，网络调查逐渐成为一种常用的市场调查方法。
通过网络调查，可以快速获取大量的数据，并且可以迅速分析和处理数据。
在进行网络调查时，需要选择合适的调查平台和样本，确保问卷的有效性和准确性。
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1 市场调查中的访问技巧 为了适应市场的变化，企业越来越重视市场调查工作。调查的方法很多，其中以访问面谈调查最广，如入户访问，街上拉截访问等。在访问调查中，访问员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功进行。要想获得成功的访问，就必须掌握一定的技巧。 一、获得合作 访问员的首要任务是获得被访者的合作，而访问员面对的是不同阶层、不同年龄的被访者，他们一般并不认识访问员，他们往往根据访问员的服饰、发型、性格、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。因此，访问员必须保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被访人员较易放心地接受访问。 自我介绍乃访问开始时的重要步骤之一，访问员应使被访者感到他(她)是可信的，以下是一个自我介绍的例子： “您好！我叫×××，是××大学的学生，我们正在进行一项有关消费品的研究，而贵住户被抽为代表之一，我需占用您一些时间，向您了解有关问题的看法，希望给予合作。” 通过给出姓名，访问显得更具私人性；访问人员也可带着介绍信或有关证件，出示介绍信或证件表明研究是真实的，不是推销产品；使用大学(或市场调研公司)的名字，对被访者来讲，也意味着访问是可信的。 如果访问备有礼品，在访问开始时，访问人员可以委婉地暗示：“我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品或纪念品以示谢意，希望得到您的配合。”但切不可过分渲染礼品，以免让他(她)觉得难堪，有贪小便宜之嫌，反而拒绝接受访问。或者为了获取礼品，来迎合访问，尽说好话，从而影响到访问的实际效果。 访问人员应当避免使用诸如“我可以进来吗”或“我可以问您几个问题吗”这类请求允许访问的问题，因为在这些情况下，人们更易拒绝参与或不情愿接受访问。访问人员也应当具备应付拒绝或不情愿接受访问的技巧，访问人员要确定拒绝或不情愿的原因并加以克服。如果被访者借口说现在很忙，访问人员可以这么说：“晚上七点您在吗?我很愿意晚上七点再来。”另外，调查人员也可进一步解释调查目的和意义，说明接受访问后所提供的资 2
料可供改善目前的产品及促进社会发展等；有时，向被访者作出保密承诺也是很重要的。如果被访者实在不情愿参与访问，访问人员仍应礼貌地说：“谢谢，打扰了”，这对那些对自己的公众形象很敏感的委托企业而言是很重要的。 访问人员也应懂得“得寸进尺”和“进尺得寸”技巧。这两项技巧在获得访问方面是重要的。所谓“得寸进尺”即假如我们能让别人接受我们提出的小请求，则再让别人接受更大请求的可能性，会比以前不曾向其提出过请求的情况下的可能性来得大。一个实验表明，对一个小小的电话访问请求(即一个几乎没有人会拒绝的小请求)的允诺，会导致对第二次请求填写一份长的问卷的更大的允诺。所谓“进尺得寸”即假如我们首先提出一个很大面别人不易接受的请求，然后再提出一个小些的请求，那么别人接受小请求的可能性，要比先前不曾提出大请求的情况下的可能性大。据此，访问人员起初可用一个很大的几乎每个人都会拒绝的请求开始，然后要求一个小小的照顾，即请求进行一次短的调查，那么获得访问的可能性就大。掌握这两个原理有助于改善现场工作。 二、询问问题 访问调查，向被调查者询问问题是必不可少的，而访问人员掌握表达问题的艺术是非常重要的，因为这方面的偏差可能是访问调查误差的一个重要来源。 询问问题的主要原理是： 1．用问卷中的用词来询问； 2．慢慢地读出每个问题； 3．按照问卷中问题的次序发问； 4．详细地询问问卷中的每个问题； 5．重复被误解的问题。 尽管访问人员也许会通过培训来了解这些规则，但许多访问人员在实地工作时并不严格遵循这些规则。没有经验的访问人员也许不能理解严格遵循这些规则的重要性，即使专业访问人员，当访问变得枯燥时也会讲得简单些，他们可能仅靠自己对问题的记忆而不是读出问卷上问题的用词，而无意识地缩减了问题的用词。即使问题的用词只有一点点变化，也可能歪曲问题的意思，从而产生访问偏差。通过读出问题，访问人员就能注意在问题中 3
使用的特定用词或短语，并在语调方面避免发生任何变化。 如果被访者不理解问题中的一些概念，他们通常会要求作出澄清，如果访问指导上没有要求作出特别的解释，访问人员不得随意解释。但访问人员经常用他(她)自己的定义或随便作番解释，这些个人性的解释是访问偏差的一个来源，因为每个访问人员的解释可能并不一样，并且有些解释可能是错误的，建议的方法是重复问题或回答“正如您想的那样好了”。 在许多场合，被访者会自愿提供一些与下面估计要问的问题相关的信息，在这种情况下，访问人员不是不按顺序跳到回答的那个问题，丽是要调整应答者的思路，使其不要离题太远，但又不能影响应答者的情绪。访问人员可以这样说：“关于这个问题，我们等一下再讨论，让我们先讨论……”通过按序询问每个问题，就不会有漏问问题的现象发生。 三、适当追问 追问是进行开放性问题调查的一种常用技术，开放性问题对访问员来讲具有更大的难度，但开放性问题可以让被访者充分发表意见，使调查获取更多的信息。 追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被访者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被访者对有关问题的进一步阐述；后者是让被访者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被访者给出的答案，下面是两个追问的例子。 例1： 问：您喜欢这种电动工具什么呢? 第一次回答：外观漂亮。 追问：您还喜欢什么呢? 第二次回答：手感好。 追问，您还有没有喜欢的呢? 第三次回答：没有了。 例2： 问题：您喜欢这种电动工具什么呢? 4
第一次回答：很好，不错。 追问：你所谓的“很好，不错”是指什么呢? 第二次回答：舒适。 追问：怎么个舒适法呢? 第三次回答：手握着操作时手感狠舒适。 例1是勘探性追问的例子，通过追问，扩展了被访者的回答，完整地记录下了被访者所喜欢的。例2是明确性追问的例子，从“很好，不错”这一般化的回答中，访问人员抽取出了更确切、得体的答案。子， 举行追问的例 第一种方式：在勘探性追问之前，先澄清不完整的回答。 问题：对这一电视广告，你有什么地方不喜欢的? 回答：不行，很差(回答太一般化，回答中没有任何确切的内容)。 追问：您所谓的“很差”是指什么呢? 回答：档次低了一点(此回答比上一回答有进步，但仍不够详细)。 追问：哪些方面档次低呢? 回答：女模特身穿睡衣坐在床上。 追问：您还有什么不喜欢的吗(在原来回答基础上追问更多的内容)？ 回答：没有了(停止追问，因为被访者已说出了更多的内容)。 第二种方式：在澄清不完整回答之前，先进行勘探性追问。 问题：对这个电视广告，您有什么地方不喜欢的吗? 回答：不行，很差。 追问：对这个电视广告，您还有什么地方不喜欢的吗? 回答：没有了。 追问：您说的很差是指什么呢(回到原来回答不完整的问题，加以澄清)？ 回答：档次低。 追问：哪些方面档次低呢? 5
回答：女模特儿穿着睡衣坐在床上。 追问的目的是鼓励被访者积极回答，这些追问应当是中性的，不应当有任何提示或诱导。 错误的做法：您不喜欢这一口味?您是指口味太甜了吗? 正确的做法：您不喜欢这一口味，那么不喜欢这一口味的什么方面呢? 是否具有使用中性的刺激来鼓励被访者给出澄清或扩展他们回答的能力是判断访问人员是否有经验的标志。访问人员可根据情况选择以下不同的追问技巧。 1．重复问题 当应答者保持完全沉默时，他(她)也许没有理解问题，或还没有决定怎样来回答，重复问题有助于被访者理解问题，并会鼓励其应答。 2．观望性停顿 访问人员认为被访者有更多地内容要说，沉默性追问，伴随着观望性注视，也许会鼓励应答者收集他(她)的思想并给出完整的回答。当然访问人员对应答者必须是敏感的，以避免沉默性追问成为巡她的沉默。 3．重复应答者的回答 随着访问人员记录回答，他或她也许会逐字重复应答者的回答，这也许会刺激应答者扩展他(她)的回答。 4．中性的间题 问一个中性的问题也许会具体向应答者指明要寻找的信息类型，例如：如果访问人员认为应答者的动机应当澄清，他(她)也许会问：“为什么您这样认为呢?”如果访问人员感到需要澄清一个词或短语，他(她)也许会说：“您的意思是——?” 四、记录回答 尽管记录回答看起来非常简单，但错误经常在记录阶段发生，每一个访问人员应当使用同样的记录技巧。例如，对访问人员来说是使用钢笔还是铅笔这似乎没有多大意义，但对必须擦去并重写模糊的字的编辑人员而言，用铅笔就非常重要。记录封闭式问题的应答规则随具体问卷变化而变化，一般是在反映应答者回答的代码前打钩或画圈。访问人员经 6
常会省略记录过滤性问题的答案，因为他们认为随后的回答使得这些答案很明显，但编辑和编码人员并不知道，应答者对问题的实际回答。访问人员应当知道些记录开放式问题的规则： 1．在访问期间记录回答； 2．使用应答者的语言； 3．不要摘录或释义应答者的回答； 4．记录包括与问题的目标有关的一切事物； 5．包括你的所有追问。 五、结束访问 访问技巧的最后一个方面是如何结束访问并退出居民家中。实地访问人员在所有相关信息搞到手之前不应当结束访问，如果访问人员匆促离开，他(她)可能就不能够记录所有正式问题被问后应答者提供的自发性评论或补充性意见。而这些评论或意见可能会产生新的产品思想或其它创意性营销活动。避免匆促离开也是礼貌的一个方面，如果应答者问起研究的目的，访问人员也应当尽己所能给予解释。 在未来的一段时间里再次访问被访者也许是必要的，这样，友好地离开应答者是极其重要的，因为他们的合作值得我们这样，他们也应当为他们的时间和合作得到感谢。