大药房--操作规程

第1篇一、前言为规范药店日常运营管理，提高服务质量，确保药品安全，特制定本操作规程。

本规程适用于药店所有员工，各部门应严格按照本规程执行。

二、岗位职责1. 负责药品采购、验收、陈列、销售等工作；2. 负责提供用药咨询、指导合理用药等药学服务；3. 负责药品不良反应报告及信息收集；4. 负责店内环境卫生、人员健康等工作；5. 负责店内计算机系统的操作和管理。

三、操作规程1. 药品采购（1）采购人员应按照采购计划，选择合法、合格的供应商；（2）采购药品需具备合法的药品生产批号、质量检验报告等；（3）采购药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（4）采购药品后，需及时验收，确保药品质量。

2. 药品验收（1）验收人员应核对采购药品的名称、规格、批号、数量、有效期等信息；（2）验收药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（3）验收过程中，如发现药品质量问题，应及时上报并采取措施。

3. 药品陈列（1）陈列药品需按照国家药品监督管理局的相关规定，分类摆放；（2）药品陈列需保证通风、防潮、防晒，确保药品质量；（3）定期检查药品陈列情况，确保药品在有效期内。

4. 药品销售（1）销售员需熟悉药品知识，为顾客提供用药咨询；（2）销售药品需符合国家药品监督管理局的相关规定；（3）销售过程中，如发现顾客对药品有不良反应，应及时上报并采取措施。

5. 药学服务（1）为顾客提供用药咨询，指导合理用药；（2）关注顾客的用药安全，及时了解顾客的用药情况；（3）收集顾客用药反馈，为药品质量改进提供依据。

6. 药品不良反应报告及信息收集（1）及时收集药品不良反应信息，按要求上报；（2）对药品不良反应信息进行分析，为药品质量改进提供依据。

7. 环境卫生、人员健康（1）保持店内环境卫生，定期消毒；（2）员工需定期体检，确保身体健康。

8. 计算机系统操作和管理（1）操作人员需熟练掌握计算机系统操作；（2）确保计算机系统安全、稳定运行；（3）定期备份系统数据，防止数据丢失。

药店规范操作规程完整1. 前言本规程旨在规范药店的操作流程，确保药店提供的产品和服务符合法律要求，并保障消费者的权益和安全。

2. 药品管理- 2.1 药品采购- 2.1.1 药店应从合法供应商处采购药品，确保药品的质量和安全性。

- 2.1.2 采购的药品应具备有效的市场准入许可证明文件。

- 2.2 药品储存- 2.2.1 药店应保证药品储存环境符合相关法律法规的要求。

- 2.2.2 药品应按照药品特性分类储存，并定期检查药品是否过期。

- 2.2.3 药品的存储和销售记录应完整保存，以备查验。

- 2.3 药品销售- 2.3.1 药店销售药品前，应核实购买者的身份，并向购买者提供必要的用药指导。

- 2.3.2 药店销售的处方药品应根据法律规定，由执业药师审核和确认。

- 2.3.3 药店应禁止销售过期的药品，确保消费者用药的安全性。

3. 服务规范- 3.1 接待服务- 3.1.1 药店应设立专门的服务台，为顾客提供友好和高效的接待服务。

- 3.1.2 药店员工应具备良好的服务态度和专业的知识技能。

- 3.2 用药咨询- 3.2.1 药店应为顾客提供准确可靠的药品咨询服务，并解答相关疑问。

- 3.2.2 药店员工应根据顾客的需求，提供合适的用药建议。

- 3.3 投诉处理- 3.3.1 药店应建立健全的投诉处理制度，并及时处理顾客的投诉。

- 3.3.2 药店应认真倾听顾客的意见和建议，并积极改进服务水平。

4. 安全管理- 4.1 药品安全- 4.1.1 药店应确保销售的药品符合国家药品质量标准。

- 4.1.2 药店应定期对药品进行检测，确保其质量和安全性。

- 4.2 环境安全- 4.2.1 药店应保证店内环境的整洁和卫生，定期进行卫生清理和消毒。

- 4.2.2 药店应配备合格的灭火设备，并参加相关消防安全培训。

- 4.3 用药安全- 4.3.1 药店应向顾客提供详细的用药指导和注意事项。

- 4.3.2 药店应告知顾客药物可能产生的副作用和注意事项。

药店操作规程包括哪些内容药店操作规程是指为保证药店正常运营和管理而制定的一系列操作规定，其主要包括以下内容:一、药品采购药品采购是药店经营的重要环节，药店操作规程应包括以下内容:1. 药品采购计划的制定和执行：药店应根据销售情况和库存情况制定药品采购计划，并严格按照计划执行。

2. 药品采购渠道的选择：药店应选择合法、信誉良好的药品供应商，并定期对供应商进行评审。

3. 药品采购合同的签订和履行：药店应与供应商签订药品采购合同，并严格按照合同约定的条款履行。

4. 药品采购记录的管理：药店应建立完整的药品采购记录，包括采购日期、采购数量、采购价格等内容。

二、药品储存药品储存是药店经营的重要环节，药店操作规程应包括以下内容:1. 药品储存条件的控制：药店应根据药品的性质和储存要求，控制药品的储存条件，如温度、湿度等。

2. 药品储存设备的维护：药店应定期对药品储存设备进行维护和清洁，确保设备的正常运转。

3. 药品储存管理的规范化：药店应建立规范化的药品储存管理制度，包括药品分类、标识、堆放等内容。

4. 药品储存记录的管理：药店应建立完整的药品储存记录，包括储存日期、储存数量、储存位置等内容。

三、药品销售药品销售是药店经营的核心环节，药店操作规程应包括以下内容:1. 药品销售的规范化：药店应建立规范化的药品销售制度，包括药品陈列、销售流程、服务标准等内容。

2. 药品价格的管理：药店应根据市场情况和药品成本，制定合理的药品价格，并定期进行价格调整。

3. 药品信息的提供：药店应提供准确、全面的药品信息，包括药品名称、适应症、用法用量、不良反应等内容。

4. 药品销售记录的管理：药店应建立完整的药品销售记录，包括销售日期、销售数量、销售价格等内容。

四、药品配送药品配送是药店为顾客提供服务的重要环节，药店操作规程应包括以下内容:1. 药品配送的时限和方式：药店应根据顾客的需求，确定药品配送的时限和方式，如送货上门、快递等。

药房操作规程7篇【第1篇】附二医院住院药房工作站操作规程医院住院药房工作站操作规程目的:建立住院药房工作站操作程序,规范住院药房药剂人员的工作程序,做到准时、精确,高效。

为患者提供高质量的药学服务。

责任人:调剂室全体人员。

内容:1.摆药子系统操作规程1.1住院药房负责各个病区药疗医嘱的集中摆药。

1.2摆药药师先打印摆药清单,然后根据医嘱用药清单举行摆药。

摆药时要核对药品的剂量、种类、规格、数量是否正确。

1.3发药时,要当面点清并签字。

1.4毒麻药品、精神药品凭处方取药。

2.药品管理子系统操作规程2.1按照临床科室的药品消耗状况设置每种药品的上限和下限。

2.2建立临床药物基本帐目,为临床科室收费提供药品基本信息。

2.3按照摆药消耗向药库提出药品请领申请。

2.4核对出库药品与转库记录单是否全都。

3.药品、处方统计子系统操作规程3.1天天完成药品、处方消耗和收费类别的统计工作。

3.2完成药品消耗流向的分类统计。

4.网络登录操作规程4.1严格根据正确的操作次序举行计算机的开机,关机。

4.2开机后,精确输入网络用户密码,登录到网络。

4.3登录上网后,双击桌面上住院药房子系统图标,在提醒窗口输入本人用户名和口令密码,进入系统。

4.4操作人员必需做到仔细、娴熟、精确,杜绝操作错误。

5.网络操作注重事项5.1系统设置不得任意改动。

5.2专机专用,不得用网络工作站举行其他无关操作。

5.3代班人员应以本人用户名和口令进入系统,防止错误操作责任不清。

5.4系统用户应不定期更改用户口令,确保数据平安。

5.5在操作和执行过程中碰到问题,应准时与计算机工程技术人员联系,同时做好故障记下。

【第2篇】附二医院药房领药与验收操作规程医院药房领药与验收操作规程目的:规范药品领药验收工作,保障药品质量,提升药品供给管理水平。

责任人:各药房负责人。

内容:1.各药房按照医院规定,做好电脑中药品库存的限量维护。

2.按照药品库存,做好药品申请方案,由微机系统向药库发出药品请领申请单。

第1篇一、岗位职责1. 负责药品的陈列、销售、咨询、退货等工作。

2. 严格执行药品管理法律法规，确保药品质量。

3. 维护药店秩序，为顾客提供优质服务。

4. 参与药品盘点、库存管理等工作。

5. 配合上级管理人员完成各项任务。

二、操作规程1. 药品陈列（1）按照药品分类、规格、厂家等要求进行陈列。

（2）确保药品标签清晰可见，摆放整齐。

（3）药品陈列高度适宜，便于顾客取用。

（4）定期检查药品有效期，及时更换过期药品。

2. 药品销售（1）热情接待顾客，主动询问需求。

（2）向顾客介绍药品名称、规格、用法、用量等信息。

（3）根据顾客需求推荐合适药品，确保药品安全有效。

（4）提醒顾客注意药品禁忌、不良反应等。

（5）为顾客提供用药咨询、指导合理用药等药学服务。

3. 药品咨询（1）耐心解答顾客咨询，提供专业建议。

（2）针对顾客病情，推荐合适药品。

（3）提醒顾客注意药品用法、用量，避免误用。

4. 药品退货（1）核实顾客退货原因，确认是否符合退货条件。

（2）检查退货药品包装完好，有效期符合要求。

（3）为顾客办理退货手续，退还货款。

5. 药品盘点（1）按照盘点计划，定期进行药品盘点。

（2）认真核对药品数量、规格、有效期等信息。

（3）发现盘点差异，及时上报上级管理人员。

6. 库存管理（1）按照库存管理制度，定期检查药品库存。

（2）及时补充库存不足的药品。

（3）确保药品库存安全、有序。

7. 仪容仪表（1）保持仪容整洁，穿着规范。

（2）保持工作环境整洁，为顾客提供舒适购物环境。

8. 药品安全管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。

（2）定期检查药品储存条件，确保药品储存安全。

（3）发现安全隐患，及时上报上级管理人员。

三、注意事项1. 严格遵守药品管理法律法规，确保药品质量。

2. 提高自身业务水平，为顾客提供优质服务。

3. 主动学习药品知识，提高药学服务水平。

4. 保持良好的工作态度，团结协作，共同进步。

5. 服从上级管理，积极配合各项工作。

第1篇一、总则为规范药房工作流程，确保药品质量，提高服务质量，保障患者用药安全，特制定本规程。

二、收方审查1. 收方人员接到处方后，应仔细核对处方内容，包括病员姓名、年龄、性别、药品名称、剂型、规格、用法、用量、禁忌等。

2. 审查处方是否符合《处方管理办法》及医院相关规定，如遇疑问，应及时与医师沟通确认。

3. 审查处方是否签字，签字是否清晰可辨。

三、配方1. 根据审查通过的处方，配方人员应按照处方要求，准确称取药品。

2. 称量时，应使用标准称量工具，确保称量准确。

3. 配制过程中，不得用手直接接触药品，以防污染。

4. 配制中药时，应按照药典或医院规定进行煎煮，确保中药汤剂质量。

四、核对与发药1. 配制完成的药品，应由另一名配方人员进行核对，确保药品名称、规格、剂型、用法、用量等与处方相符。

2. 核对无误后，由发药人员向患者发放药品，并耐心解答患者用药咨询。

3. 发药时，应告知患者药品的用法、用量、禁忌等，确保患者正确用药。

五、特殊药品管理1. 对于麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊药品，应严格按照国家相关规定进行管理。

2. 特殊药品的采购、储存、调配、使用等环节，应严格执行《药品管理法》及医院相关规定。

3. 特殊药品的处方应专册登记，并由专人负责保管。

六、药品储存与养护1. 药品应按照药品性质分类储存，确保药品质量。

2. 药品储存环境应满足药品储存要求，如温度、湿度、通风等。

3. 定期检查药品质量，发现问题及时处理。

4. 药品养护人员应熟悉药品性质，掌握药品养护技术。

七、药品采购与验收1. 药品采购应严格按照《药品管理法》及医院相关规定执行。

2. 药品验收人员应核对药品名称、规格、批号、有效期等，确保药品质量。

3. 验收不合格的药品，应及时退回供应商。

八、药品退药与报废1. 患者退药时，应核对药品名称、规格、批号、有效期等，确认无误后方可退药。

2. 药品报废应严格按照《药品管理法》及医院相关规定执行，报废药品应集中存放，并由专人负责处理。

引言概述：一、药品库存管理1.药品分类管理：按照药品的性质、作用、剂型等合理分类，方便查找和管理。

2.数量控制：每天对药品库存进行盘点，及时补充库存，避免供应紧缺或库存过多的情况出现。

3.过期药品处置：建立过期药品清单，及时清除过期药品，并且采取专门的处置方法，以防止过期药品对患者造成伤害。

二、药品配制和配药1.药方核对：药师对医生开具的处方进行核对，确保处方信息的准确性，避免药品错误配制。

2.药品配制：按照药方的要求，严格按照配方和工艺规范进行药品的配制，保证药品质量和稳定性。

3.出药环节管理：配制后的药品需要经过药师的审核和签字，并记录在患者档案中，保证患者用药的准确性和安全性。

三、药品储存和保管1.温度控制：根据不同药品的储存条件，设置合适的温度和湿度，避免药品在储存过程中发生变质。

2.药品标识：对每个药品进行标识，包括药品名称、规格、生产批号、有效期等重要信息，以方便药品的识别和使用。

3.药品保管：对易侵害药品或特殊药物采取合适的保管措施，保证其安全性和完整性。

四、药品购进和验收1.合理采购：根据药房的实际需求制定采购计划，选择可靠的供应商，确保药品的质量和价格的合理性。

2.药品验收：对购进的药品进行严格的验收，包括查验药品的数量、规格、效期等，以及核对进货单和送货单，确保药品的准确性和完整性。

3.质量抽查：定期进行药品质量抽查，及时发现和处理不合格药品，保障药品质量和安全性。

五、药房工作人员培训和考核1.岗前培训：对新进岗位的工作人员进行岗前培训，包括药品知识、操作流程、安全防范等方面的培训。

2.在职培训：定期对药房工作人员进行在职培训，提升他们的专业技能和服务质量。

3.考核制度：建立药房工作人员的考核制度，对其药物知识、操作技能以及服务态度进行考核，激励员工提升工作水平。

总结：药房操作规程是保障患者用药安全和提高工作效率的重要制度。

通过对药品库存管理、药品配制和配药、药品储存和保管、药品购进和验收、药房工作人员培训和考核等方面的规范，可以有效预防药品误用、错用和交叉感染等问题的发生。

药店岗位操作规程为了确保药店的正常运营和提供安全的医药服务，制定本岗位操作规程，规范药店工作人员的行为和操作流程。

一、岗位要求1.工作人员应具备相关医药知识和相关法律法规的基本知识；2.工作人员应具备良好的职业道德和责任心；3.工作人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神；4.工作人员应严格遵守药店的标准作息时间。

二、接待流程1.工作人员应热情、礼貌地接待顾客，并优先为老年人、孕妇等特殊群体提供服务；2.工作人员应主动询问顾客所需药品或医疗器械的名称、规格和数量，并确认是否有处方；3.工作人员应核对顾客的个人信息和处方信息，并记录在药店系统中；4.工作人员应告知顾客药品的使用方法、注意事项和存储要求；5.工作人员应向顾客提供发票并解答相关疑问。

三、处方审核1.工作人员应核对处方的真实性，确认处方是否合法有效；2.工作人员应按照医生开具的处方，选取对应的药品或医疗器械；3.工作人员应注意药品的适应症、禁忌症和不良反应，并判断是否与顾客的其他药品有相互作用；4.工作人员应确保处方的药品名称、规格和剂量与选取的药品一致；5.工作人员应记录处方审核的结果，并告知顾客有关取药时间。

四、药品发放1.工作人员在向顾客发放药品之前，应再次核对药品的名称、规格和数量，确保无误；2.工作人员应将药品放入装药袋，并将药袋密封，标明顾客的姓名和处方编号；4.工作人员应向顾客提供说明书或患者教育手册等相关资料。

五、药品销售管理1.工作人员应严格执行政府对药品销售的要求，不得向未满18周岁的顾客售卖处方药；2.工作人员应记录每日的药品销售情况，并按规定备存相关销售资料；3.工作人员应每日对药品库存进行盘点，确保库存数量与记录一致；4.工作人员应定期清理和检查药品货架，确保药品陈列整齐、清晰可见。

六、药品储存管理1.工作人员应按照药品的存储要求，将药品分类存放，并标明药品名称、批号和过期日期；2.工作人员应定期检查药品的过期情况，并及时淘汰过期药品；3.工作人员应确保药品库房的温湿度适宜，并做好防潮、防尘和防蛀虫等工作。

药店岗位操作规程
《药店岗位操作规程》
一、岗位职责
1. 药师：负责对顾客的处方进行审查、配药并提供咨询服务。

2. 药剂师：进行药品的采购、入库、质检和管理，并保证药品的安全性和有效性。

3. 药品销售员：负责药品的销售和顾客的咨询服务。

4. 收银员：对顾客进行结账，并保证交易的准确和安全。

二、岗位操作流程
1. 接待顾客：热情接待顾客，了解其需求并进行咨询服务。

2. 处方审核：药师进行处方审查，核对处方准确性并进行配药。

3. 药品销售：销售员根据处方或顾客需求推荐药品，并进行销售。

4. 药品采购：药剂师进行药品的采购工作，保证药品的质量，并进行入库管理。

5. 收银结账：收银员对顾客进行结账，保证交易的准确和安全。

三、安全管理
1. 药品安全：药剂师进行药品的质检工作，确保药品的安全和有效性。

2. 交易安全：收银员保证交易的准确和安全，不得擅自接受非法交易。

3. 顾客安全：对顾客隐私保密，并严格遵守医保政策。

四、应急处理
1. 突发事件：如遇火灾、突发人员伤亡等情况，按照相关规章制度进行应急处理。

2. 突发疫情：如遇传染性疾病或疫情，严格执行相关防控措施，保障顾客和员工安全。

五、其他规定
1. 岗位交接：各岗位在交接班时应进行交接，确保工作的连续性和准确性。

2. 岗位交流：各岗位间应进行良好的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。

3. 岗位培训：对新员工进行岗位培训，提高其工作技能和服务意识。

以上即为药店岗位操作规程，希望所有员工能够严格执行并不断提升服务质量，为顾客提供更好的服务体验。

第1篇一、前言为确保药店门店的销售工作顺利进行，保障顾客用药安全，提高服务质量，特制定本操作规程。

本规程适用于药店所有销售岗位人员。

二、总则1. 宗旨：以顾客为中心，提供优质、高效、安全的药品销售服务。

2. 原则：合法合规、诚信经营、以人为本、持续改进。

三、组织架构及职责1. 门店经理：负责门店整体销售工作，组织实施本规程，并对销售工作进行监督、检查和考核。

2. 销售员：负责药品的销售工作，执行本规程，确保销售过程规范、有序。

四、药品销售流程1. 顾客接待：- 热情迎接顾客，主动询问需求。

- 认真倾听顾客诉求，了解顾客病情和用药情况。

- 根据顾客需求，推荐合适药品。

2. 药品查询：- 顾客提供药品名称或症状时，迅速查询药品信息。

- 如顾客对药品成分、用法、用量等有疑问，应耐心解答。

3. 药品展示：- 展示药品包装、标签、说明书等，确保信息准确。

- 如顾客需要，可提供药品样品。

4. 销售确认：- 确认顾客所需药品名称、规格、数量等信息。

- 核对药品价格，告知顾客。

5. 销售结算：- 指导顾客使用现金、银行卡、医保卡等支付方式。

- 核对支付金额，确保无误。

6. 药品发放：- 仔细核对药品名称、规格、数量等信息。

- 将药品包装袋密封，确保药品安全。

7. 顾客服务：- 鼓励顾客对药品质量、服务等方面提出意见和建议。

- 及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

五、药品销售规范1. 合法合规：- 严格遵守国家药品管理法律法规，确保药品销售合法合规。

- 不得销售假药、劣药、过期药品。

2. 诚信经营：- 诚信对待顾客，不得误导、欺诈顾客。

- 不得以任何形式推销非药品产品。

3. 以人为本：- 尊重顾客，关注顾客需求，提供个性化服务。

- 积极开展药学服务，提高顾客用药安全。

4. 持续改进：- 定期对销售工作进行总结、分析，不断改进销售流程和服务质量。

- 积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

六、销售记录与凭证1. 销售记录：- 记录销售时间、顾客信息、药品名称、规格、数量、价格、支付方式等。

药店操作规程药店操作规程一、概述药店操作规程是为了规范药店的经营行为，保障药品质量和消费者权益而制定的标准化规程。

药店是一个提供药品销售和咨询服务的场所，必须按照相关法律法规和行业规范进行经营活动。

二、药店开门营业规范1. 药店必须按照规定的时间开门营业，并在门头显著位置公示营业时间。

2. 药店开门营业期间，保证药师、药剂士等合格人员在岗，提供专业咨询服务。

3. 药店应保持环境整洁，保证货品陈列有序。

4. 药店禁止擅自关闭门窗，确保通风良好。

三、药品存储规范1. 药店必须按照相关规定，建立完善的药品存储管理制度。

2. 药品应根据不同分类进行存储，并在货架上标注药品名称、有效期等信息。

3. 药品存储区域应保持清洁干燥，并防止温度过高或过低。

4. 药品应妥善保存，防止受潮、变质或被侵害。

四、药品销售规范1. 药店销售药品必须符合国家药品政策和法律法规。

2. 药店销售的药品应具有合法的销售资质和质量检测报告。

3. 药店在销售处应展示药品目录和价格表，确保价格透明。

4. 没有医生处方的药品，药店应要求购买者提供准确的病情信息，以便提供合适的咨询和建议。

五、处方药品管理规范1. 药店销售处方药品必须要求购买者提供合法有效的处方。

2. 药店销售处方药品时，必须进行合格药师或药剂师的咨询和指导。

3. 药店销售处方药品必须留存相关购买记录和处方复印件，并依法保密。

六、快递、邮寄药品管理规范1. 药店进行快递和邮寄药品时，必须按照国家相关规定进行操作。

2. 药店必须确保药品包装完好，以防止在运输过程中出现破损或泄漏。

3. 药店在快递和邮寄过程中，必须合规地填写药品名称、用途、数量等信息。

七、不良反应及投诉处理规范1. 药店应建立健全不良反应监测和投诉处理制度。

2. 药店接到投诉或发现药品出现不良反应时，必须及时记录并报告相关部门。

3. 药店应积极配合相关部门的调查和处理工作，并向消费者提供必要的协助和补偿。

八、药店员工行为规范1. 药店员工必须遵守职业道德和行业规范，不得从事违法、违规行为。

第1篇一、总则为规范药店营业员的工作流程，确保药品销售安全、高效，提高服务质量，特制定本操作规程。

二、岗位职责1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业用药咨询服务。

2. 严格执行药品销售管理制度，确保药品质量。

3. 负责药品的陈列、整理和补货工作。

4. 参与店内各项促销活动，提高药品销售业绩。

5. 保持店内环境卫生，维护良好的购物环境。

三、工作流程1. 开店前准备（1）提前10分钟到岗，检查店面卫生、货架陈列、电脑系统等。

（2）核对当天的药品库存，确保药品充足。

（3）检查药品有效期，及时清理过期药品。

2. 接待顾客（1）主动向顾客问好，微笑服务。

（2）倾听顾客需求，耐心解答疑问。

（3）根据顾客需求，推荐合适药品。

3. 药品销售（1）核实顾客身份，确认购买药品的品种、规格、数量。

（2）检查药品包装完好，确保药品质量。

（3）开具销售凭证，向顾客收取货款。

（4）提醒顾客用药注意事项，指导合理用药。

4. 药品陈列与整理（1）保持货架整洁，药品分类摆放。

（2）定期检查药品陈列，及时补充缺货药品。

（3）清理过期药品，保持店内药品新鲜。

5. 促销活动（1）积极参与店内各项促销活动，提高药品销售业绩。

（2）向顾客宣传促销活动内容，引导顾客购买。

6. 收店后工作（1）清理店面卫生，保持环境整洁。

（2）核对当天销售数据，确保数据准确。

（3）整理销售凭证，归档保存。

四、注意事项1. 严格执行药品销售管理制度，确保药品质量。

2. 不得擅自更改药品价格，不得以任何形式进行虚假宣传。

3. 不得擅自拆封、调配、赠送药品。

4. 不得泄露顾客个人信息。

5. 保持良好的服务态度，尊重顾客，热情服务。

五、附则本操作规程自发布之日起执行，如有未尽事宜，由药店负责人解释。

第2篇一、总则为规范药店营业员的工作流程，提高服务质量，确保药品安全，特制定本操作规程。

二、岗位职责1. 严格遵守国家药品管理法律法规，确保药品质量。

2. 接待顾客，主动提供药品咨询和用药指导。

药房发药、收费日常操作规程以病人为中心，做有良心的医生，办负责任的医院，树立良好的口碑，为病人提供满意的诊疗服务。

一、班前准备：1．在上班时间前10—15分钟到达科室。

2．签到，整理工作台、更换工作服、平底鞋、整理头发、化淡妆。

3．清点数量，把药品按规定整齐摆放在药架上，保障药品供应。

4．收费人员检查零钱备用金、收据、复写纸、计算器、验钞机等必要办公用品。

5．参与临床医生、化验、治疗、护理等其他岗位员工的碰头会，对住院欠费情况与病房医生交流沟通，保证不影响患者治疗用药，更好地为病人服务。

二、划价、收费、发药、核对工作的开展㈠划价收费工作流程1、划价时见到病人到达药房窗口应立即站立并接过处方，确认药品的品名、规格和数量，当天药房的库存是否足够药房人员要做到心中有数。

2、认真审阅处方后（对处方不明或书写不清之处应立即亲自咨询开处方的医生但不得随意更改处方）按规定划价,如果药房没有处方所开的药品，可告知医生换用相同效果的同类其他药品。

3、划价时将“挂号费、注射费、输液费、诊查费”合并入“诊疗费”计价。

4、计算：第一次计算出费用总和,记在心里或写在其他稿纸上，重新计算第二遍结果与第一遍相同后，把得数留在计算器上，同时记录在处方或检查单上并站立报数，（若在医院优惠活动期内，报价应说明“总额XX，优惠XX，实收XX”如有优惠，则按优惠价计算），注意计算器上的得数不要消除。

5、划价人员报价后，把处方交予收费人员，收费人员收到钱款后，在处方上写明金额，并签上收费员的名字，盖上“现金收讫章”后开具三联票据。

6、住院病人记账前要落实有无欠费，若有欠费，应婉转说服患者补交住院费（或者电话通知病房主管医生），无欠费直接记账并加盖记账章后交给病人，指引其前往相应科室做检查。

注： A：报价时应当站立报出病人的名字和收费金额（语气要柔和，如有优惠，则先报原价，再报优惠幅度和优惠后的价格）,病人如对收费有异议，收费人员应对其解释如：（1）让利50%——应说明药品利润按照国家标准只有15%，我们是严格按照国家物价标准收费的，也就是说我们现在只收了7.5%，让出了利润的一半；（2）优惠10%——应说明的是总费用优惠10%。

药店操作规程
《药店操作规程》
一、基本规定
药店是一家具有医疗卫生管理资质的经营单位，必须依法合规经营，保障患者用药安全、合理和有效。

药店的操作规程是保障患者权益，规范经营行为的必备文件。

二、人员管理
1. 所有从业人员必须持有相关的从业资格证书，不得有无证经营。

2. 从业人员必须严格遵守药品相关法规，不得擅自提供或销售处方药品。

3. 从业人员必须定期参加相关培训，了解最新的药品知识和管理规定。

三、药品管理
1. 药品必须按照规定分类、储存，保持明显标识和合理陈列。

2. 药品销售必须进行登记记录，包括药品名称、销售数量、患者姓名等信息。

3. 药品库存必须定期清点，做好有效期的管理和打包封存。

四、服务规范
1. 药店必须遵守营业时间，对患者提供必要的用药咨询和服务。

2. 对于处方药品，必须按照法定程序验方、核对，并保留处方副本。

3. 对于非处方药品，必须向患者提供合理的用药建议，并加强
信息告知。

五、突发事件处理
1. 如在经营过程中发生药品品质问题或用药事故，必须及时报告卫生主管部门，并配合相关调查和处理。

2. 如患者发现购买的药品有异物或其他问题，药店必须配合及时处理和退换货。

六、附则
1. 药店必须严格遵守有关药品经营管理的法规法规，不得擅自违法操作。

2. 药店必须定期进行自查和整改，确保经营行为合法合规。

总之，药店操作规程是药品管理的法定要求，药店必须严格依法履行，确保患者用药安全和合理。

药店操作规程制度范本一、总则为确保药品经营质量管理，规范药品经营行为，保障公众用药安全，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本操作规程。

二、药品采购1. 药品采购应遵循质量优先、价格合理的原则，选择具有合法资质的供应商。

2. 采购员应具备相应的专业知识和技能，对供应商的资质、药品质量、价格、供应能力等进行综合评估。

3. 药品采购应签订合法、合规的购销合同，明确药品质量、价格、供应时间等事项。

4. 采购员应按规定的程序和要求进行药品采购，确保药品来源合法、质量可靠。

三、药品验收1. 验收员应具备相应的专业知识和技能，熟悉药品的性状、质量标准和相关法规。

2. 药品验收应按照规定的程序进行，验收员应核对药品的名称、规格、数量、质量等信息，确保与采购合同相符。

3. 验收员应认真填写验收记录，记录药品的名称、规格、数量、质量、供应商等信息，验收记录应真实、完整、准确。

4. 验收员发现不符合质量标准的药品，应立即停止验收，通知采购员和质量管理人员处理。

四、药品陈列1. 药品陈列应按照药品的剂型、用途、储存要求等进行分类，确保药品的有序、安全、易于查找。

2. 药品陈列应遵循“先进先出”的原则，确保药品的有效期。

3. 药品陈列员应定期检查药品的质量和外观，发现问题应及时处理。

4. 药品陈列员应熟悉药品的适应症、禁忌症、剂量等信息，为顾客提供正确的用药指导。

五、药品销售1. 营业员应具备相应的专业知识和技能，熟悉药品的适应症、禁忌症、剂量等信息。

2. 药品销售应遵循处方药与非处方药分类管理的原则，确保顾客用药安全。

3. 营业员应核对顾客的身份证，对于处方药销售，应审核医生的处方，确保处方的合法性、合规性。

4. 营业员应准确、清晰地向顾客说明药品的用法、用量、注意事项等，指导顾客正确使用药品。

六、计算机系统管理1. 计算机系统应按照药品经营质量管理规范的要求进行设置，实现药品购进、验收、养护、销售等环节的记录和管理。

药店操作规程最新药店操作规程第一章总则第一条：为规范药店的经营行为，保障公众的身体健康和合法权益，制定本操作规程。

第二条：药店包括零售药店、连锁药店和药房等经营形式。

第三条：药店应严格遵守国家相关法律法规和药店行业的管理规定。

第四条：药店应设立专业人员，确保药品的合法销售和药物的合理使用。

第五条：药店应建立健全药品仓储、采购、销售、配送等各项制度和流程。

第二章药店的设立条件第六条：药店应具备相应的营业场所，确保卫生、通风、安全等条件。

第七条：药店应注册并取得药店经营许可证，严禁无证无照经营。

第八条：药店应具备一定数量的合格药师、药剂师等专业人员。

第九条：药店应具备灭火器、急救箱等应急器材。

第十条：药店应定期进行药品库存盘点，确保药品的安全和有效性。

第三章药店的经营行为第十一条：药店严禁销售假药、过期药、无效药和仿冒药等。

第十二条：药店应进行合法购销，严禁中间环节的偷漏、变质等行为。

第十三条：药店应向顾客提供准确的药品说明书和用药指导。

第十四条：药店应提供合理的售后服务，接受顾客的投诉和意见。

第十五条：药店应加强宣传教育，提高公众对药品和药物安全的认识。

第四章药店的人员管理第十六条：药店应建立合理的人员编制，确保专业人员的配置。

第十七条：药店应对专业人员进行培训和考核，提高其服务能力和专业素养。

第十八条：药店应加强对员工职业道德的教育和监督，杜绝违法违规行为。

第十九条：药店应制定员工岗位责任制和绩效考核制度，激励员工的工作积极性。

第二十条：药店应建立员工健康档案，并定期进行体检。

第五章药店的经营管理第二十一条：药店应保持店内的整洁和卫生，定期清理和消毒。

第二十二条：药店应对药品进行储存和保管，确保质量和有效期。

第二十三条：药店应采取合理的销售政策，确保合理利润和公平竞争。

第二十四条：药店应定期检查药品销售记录和库存情况，以便进行调整。

第二十五条：药店应建立药品质量跟踪制度，及时了解药品的安全性和有效性。

简述药房岗位操作规程药房岗位操作规程主要包括以下几个方面的内容：一、工作准备和配药操作1. 工作准备：上班前要检查工作区域的整洁，仪器设备的工作状态是否正常，药品的储存和保管情况是否符合要求。

2. 配药过程：在接到处方后，要先核对患者的个人信息，包括姓名、性别、年龄等，然后按照药物配方进行配药，确保每种药品的种类、剂量和数量的准确无误。

3. 处方审核：在配药之前，要对处方进行审核，检查处方的合理性、准确性和安全性，如有问题要及时反馈给医生或者主管药师。

二、药品购进和入库管理1. 药品采购：根据药物需求计划，选择合适的供应商进行采购，并严格按照采购指南要求或者操作规程进行采购。

2. 药品验收：在药品送达后，要进行验收，核对采购的药品种类、数量和质量是否与采购订单一致，如有问题要及时处理，并记录下相关信息。

3. 药品分类和储存：将药品按照类别进行分类，并标明药品的名称、规格、批号和有效期等信息，确保药品的储存有序和安全。

三、药品保管和质量管理1. 药品保管：药房内要保持清洁、干燥、通风的环境，药品的储存要符合规定的温度、湿度和光照条件，防止药品受潮、变质或者损坏。

2. 药品过期处理：药房要定期检查药品的有效期，如有过期药品要及时处理，按照相关规定进行销毁或者退还。

3. 药品质量管理：定期对药品进行抽样检验，确保药品的质量符合要求，并及时反馈给供应商或者主管药师。

四、处方管理和医嘱执行1. 处方管理：对接收到的处方进行统一编号和登记，保留处方副本，并定期进行归档，确保存档齐全、可追踪。

2. 医嘱执行：在给患者配药时，要按照医嘱要求进行操作，包括药品的剂量、用法和用量等，不得擅自更改或者忽略医嘱。

3. 用药咨询和警示：在给患者提供药物的同时，要主动提供用药咨询，包括药物的作用、副作用、注意事项等，并告知患者可能出现的不良反应和预防措施。

五、药品销售和处方复核1. 药品销售：在销售药品前，要核对处方编号、患者信息和药品清单的准确性，不能销售未经处方或者非法销售的药品。