中国联通网间结算和省际结算规则
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中国联通BSS系统架构第1章 BSS规划目标1.1 BSS应用架构中国联通BSS应用架构分为0级视图、1级视图、2级视图及总部省分两级应用部署视图。
1.1.1 BSS应用架构的0级视图BO服务开通管理类系统客户接触类系统(Service Activation (Customer Contact Systems )ManagementSystems)资源管理类系统客户关系管理类系统...(Customer Relationship 计费结算类系统Management Systems)(Billing & Settlement 服务保障类系统Systems) 分析型系统网络规划与设计(Analytic Systems)图表 1-1 BSS应用架构的0级视图资源管理类系统中号线资源管理属于综合资源管理系统的一部分,由于与前台业务处理耦合度较高,暂纳入到BSS专业规划中,未来OSS域综合资源管理系统建成后,仍纳入OSS域,不再包括在BSS专业规划范围内。
0级视图将BSS域划分为客户接触类、客户关系管理类、计费结算类、分析型4大类系统,及OSS域中服务开通管理类系统,共5大类系统。
(1) 客户接触类系统:面向客户、渠道人员,提供丰富营销前端,统一后台业务服务支撑。
包括WEB营业厅(WEB BH)、WAP营业厅(WAP BH)、短信营业厅(SMS BH)、自助终端系统(Self-Service Terminal System)、客服系统(CCS)、渠道支撑平台(CSP)。
(2) 客户关系管理类系统:以客户体验为中心,提升价值链运营能力,为客户(含个人、家庭、集团客户)、合作伙伴提供服务及管理支撑。
包括客户关系管理系统(CRM)、集团客户生产管理系统(GCM)、合作伙伴管理系统(PRM)。
(3) 计费结算类系统:面向全业务提供综合计费帐务、在线计费、综合结算及综合缴费等能力。
包括综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综合结算系统(ISS)、综合缴费卡系统(IPC)、综合采集系统(Mediation)。
电信网间通话费结算办法正文:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 电信网间通话费结算办法(2001年3月14日信息产业部发布)第一章总则第一条为了促进我国电信业务市场的有效竞争,保障电信网间互联,维护电信业务经营者的利益和用户合法权益,根据《中华人民共和国电信条例》,制定本办法。
第二条本办法适用于不同电信业务经营者的固定本地电话网、国内长途电话网、国际电话网、IP电话网、陆地蜂窝移动通信网、卫星移动通信网之间的通话费结算,以及互联网骨干网与固定本地电话网、陆地蜂窝移动通信网之间的结算。
第二章本地网范围内通话费结算第三条陆地蜂窝移动网用户(以下简称移动用户)呼叫固定本地电话网用户(以下简称固定用户)主叫用户归属电信业务经营者(以下简称主叫方)应向被叫用户归属电信业务经营者(以下简称被叫方)支付接续费X元/分钟。
第四条固定用户呼叫移动用户主叫方与被叫方暂不结算。
第五条不同电信业务经营者的固定用户相互呼叫当主、被叫用户在同一营业区内,或主、被叫用户虽不在同一营业区内但不使用被叫方营业区间电路时,主叫方应向被叫方支付本地网营业区内通话费的50%。
当使用被叫方营业区间电路时,主叫方应得到本地网营业区间通话费的10%,被叫方应得到本地网营业区间通话费的90%。
第六条不同电信业务经营者的移动用户相互呼叫当两网直联时,双方可以互不结算,也可以相互结算,具体方式由双方协商确定。
第三章国内长途电话费结算第七条由固定用户、移动用户发起的国内长途呼叫,当使用非主叫方的国内长途电路(不含使用IP电话网)时,主叫方应得到接续费X元/分钟。
通过国内长途电路(不含使用IP电话网)至固定用户、移动用户的呼叫,当提供国内长途电路的经营者与被叫方不是同一电信业务经营者时,该提供国内长途电路的经营者应向被叫方支付接续费X元/分钟。
电信重组后业务支撑面临的挑战黎糊裂蹴Y V A L L E JL杨仕荣1:2(1.山东大学计算机科学与技术学院山东济南250001:2.中国移动通信集团山东有限公司帐务中心山东济南250001)瑗论科学[摘要]分析国内各电信运营商在电信行业重组后,业务支撑系统在多业务融合支撑、支撑人才储备、合作伙伴选取、业务支撑网自身压力等方面面l临的新挑战。
[关键词]电信重组业务支撑网挑战融合支撑中图分类号:F62文献标识码:A文章编号:1671--7597(2008)1010187--032008年5月23日.中国电信业重组方案正式宣布,近几年来的各种猜测落下帷幕。
按照重组要求,中国联通把C D M A2000网络分拆给中国电信,并把G S M/G P RS业务与中国网通合并。
同时,工业和信息化部鼓励中国移动收购固网运营商中国铁通,中国卫通的基础电信业务将并入中国电信。
尽管社会对3G牌照的发放情况有各种预期,但可以肯定的是,重组之后保存下来的三家运营商新移动、新电信、新联通,将同时提供固定与移动无线服务,固定/移动融合(FM C)服务将成为运营商的最基本的服务形态。
显而易见,重组完成后,竞争进一步加剧,在度过基础网络建设期后,各运营商必然把重点从网络建设转移到业务经营上,这就要求运营商具有良好的运营管理能力,将经营理念从以产品为中心向以客户为中心转变。
这个转变,将要求业务支撑系统进行全面的升级,业务支撑系统将面临各方面的挑战。
一、综合运蕾与多业务支持要求电信重组后,三大电信运营商都拥有移动、固话、宽带业务,三方形成全业务竞争关系。
这就要求业务支撑系统具备提供移动、固话、宽带等的业务受理、计费、帐务处理等能力。
同时,各种业务的使用,很可能是同一个自然用户。
从用户体验角度,用户需要体验的是一个统一的服务,运营商也需要从各种业务使用中,看到一个统一的客户视图。
业务支撑系统需提供多业务支撑以及综合产品营销。
(一)多业务运营支撑重组后全业务竞争形势的形成,要求运营商在考虑市场策略、资费政策时,需要将各种可以提供的业务进行统一考虑和设计,为客户提供整合的业务包,而不是单独的一种业务。
{业务管理}中国联通系统业务管理规范中国联通IT系统BSS域经营分析系统业务规范V1.0(征求意见稿)目录前言5引言6修改历史71.总则81.1.编制目的81.2.适用范围81.3.文档结构81.4.缩略语和术语定义82.总体概述102.1.系统定位102.2.建设目标113.两级互访114.报表中心124.1.总部指标上传124.1.1.指标体系134.2.固定类报表194.2.1.市场营销类报表194.2.2.国际业务类报表214.2.3.数据固定类报表224.2.4.集团客户部254.2.5.客服部264.2.6.终端284.2.7.增值业务部294.2.8.互联互通部294.3.临时报表305.信息检索325.1.实现目标325.2.功能描述335.3.检索过程336.OLAP分析336.1.收益情况分析346.1.1.收入总量/收入变化/收入结构346.1.2.ARPU分析346.1.3.网络收益分析356.1.4.成本分析356.1.5.缴费分析366.1.6.欠费分析376.2.业务情况分析376.2.1.业务发展总量分析376.2.2.渠道发展情况分析386.2.3.套餐发展情况分析386.2.4.业务使用情况分析396.3.市场竞争分析406.3.1.市场占有率分析406.3.2.竞争对手客户发展分析406.3.3.竞争对手高端客户分析416.3.4.联通有流失倾向的高端客户分析41 6.4.客户情况分析426.4.1.客户总量分析426.4.2.新增客户分析436.4.3.稳定客户分析446.4.4.流失客户分析446.4.5.客户行为分析456.4.6.大客户分析466.4.7.集团客户分析466.5.合作伙伴分析476.5.1.结算分析476.5.2.省际漫游长途结算分析486.5.3.合作渠道分析486.6.服务质量分析496.6.1.服务质量总体分析496.6.2.投诉焦点分析496.6.3.咨询/查询焦点分析506.7.资源情况分析516.7.1.网络资源分析516.7.2.号码资源分析516.7.3.终端资源分析526.7.4.卡资源分析527.业务专题分析537.1.客户洞察专题537.1.1.概述537.1.2.客户知识库建立557.1.3.全网客户细分657.1.4.客户日常预防817.1.5.客户维系服务887.1.6.客户挽留服务967.1.7.客户营销销售997.2.渠道分析专题1027.2.1.概述1027.2.2.渠道建设分析104 7.2.3.渠道佣金成本分析109 7.2.4.渠道价值分析114 7.2.5.渠道风险分析121 7.2.6.级别评定模型126 7.3.运营监控专题1317.3.1.概述1317.3.2.总体运营监控132 7.3.3.发展日监控1367.3.4.收入日监控1397.3.5.话务日监控1417.3.6.基站日监控1457.3.7.缴费日监控1477.3.8.营业日监控1487.4.经营盘点专题1517.4.1.概述1517.4.2.月末经营述评152 7.4.3.收入变化分析155 7.4.4.用户变化分析155 7.4.5.MOU变化分析156 7.4.6.价格变化分析157前言中国联通在2005年制订了未来三年的IT规划。
可视电话产品手册一、业务名称可视电话二、业务定义可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务,利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。
三、用户范围3G用户。
四、开通方式3G用户默认开通。
五、业务功能1.可视电话业务功能(1)可视通话功能通过拨打对方号码,可以实现可视电话的互通,在通话的同时相互看到对方的视频。
(2)视频手动切换功能用户可以通过移动终端设置的切换键或切换菜单,在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换。
(3)视频画中画功能在可视通话过程中,移动终端可以通过画中画形式同时显示远端图像和本端图像,并允许用户随时关闭小画面。
(4)通话过程中视频屏蔽功能可视电话通话过程中,主被叫用户可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像。
(5)被叫方通话选择当可视电话用户接收到一个可视电话呼叫时,可以有以下三种选择:✓接通可视电话呼叫;选择后双方可视互通,按可视电话收费。
✓选择话音电话方式接听;选择后接听双方话音互通,按话音电话呼叫收费(暂不支持)。
✓拒听可视电话呼叫;选择后即挂断。
(6)多方视频会议功能(暂不支持)移动用户能够以视频方式参加视频会议。
(7)补充业务✓呼叫前转●要求能设置将可视电话呼叫前转到另一个号码。
在设置呼转时只能选择可视呼转。
●呼叫前转后被叫方可以选择接听可视电话呼叫或拒听可视电话呼叫。
●呼叫前转触发条件可以是无条件、遇忙、不可及、无应答,用户●可以随时设定或取消。
✓显示类业务●来电显示业务,即如果被叫用户签约了该业务,那么在可视电话通话过程中,被叫用户的终端上就会显示主叫号码;●主叫禁显业务,即如果主叫用户签约了该业务,在被叫的终端上就不能够显示主叫号码。
●被叫号码强显业务:即如果被叫用户签约了该业务,除了能使用来电显示功能外,在接听使用主叫禁显手机号码打过来的电话时,同样可以显示主叫方号码。
(暂不支持)●上述三项功能同时开放时,优先级为:被叫号码强显>主叫禁显>来电显示。
中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范中国联通目录1. 总则 (1)1.1 制本规范的目的 (2)1.2 本业务规范的使用范围 (2)1.3 编制本规范的原则与依据 (3)1.4 本规范的起草单位 (3)1.5 本规范的解释权 (3)2. 系统建设方案与目标 (3)2.1 系统设计原则 (3)2.2 系统总体性能目标 (4)2.3 组织机构与职责 (4)2.3.1 组织结构 (4)2.3.2 各机构职能 (6)全国计费结算、客户管理中心 (6)管理职能 (6)生产职能 (7)省级计费结算、客户管理中心 (7)(1) 管理职能 (7)(2) 生产职能 (8)地市计费结算、客户管理中心 (9)3. 区域业务功能组成与总体结构 (9)3.1 全国计费结算、客户管理中心系统业务功能 (9)3.2 省计费结算、客户管理中心系统业务功能 (10)3.3 地市计费结算、客户管理中心系统业务功能 (13)4. 业务分析 (14)4.1 数据采集与传输 (14)4.1.1 数据采集 (14)2. 数据采集子系统 (14)3. 数据重采子系统 (15)4. 双机备份子系统 (15)5. 采集日志管理子系统 (16)6. 告警管理子系统 (16)7. 管理配置子系统 (17)8. 数据采集处理方式 (17)4.1.2 数据传输 (17)1.传输系统 (17)2.传输系统结构 (18)3.传输系统功能 (19)4.传输系统的安全性 (20)4.2 话单预处理与计费(批价) (20)4.2.1 话单预处理 (20)4.2.2 话单计费 (21)4.3 计费、结算系统功能 (21)4.3.1 计费系统功能 (21)数据预处理 (21)计费分拣 (23)边界漫游处理 (24)主被叫同一地处理 (25)高额管理 (25)帐单生成 (26)稽核排错 (26)数据交互 (27)系统查询 (27)系统维护 (28)4.3.2 详单优惠 (28)优惠对象的定制 (28)优惠规则的定制 (28)4.3.3 结算系统功能 (29)4.3.4 客户管理系统功能 (30)综合营业系统功能 (30)1.营业受理 (30)2.营业收费 (34)3.资源管理 (35)4.综合查询 (36)5.系统数据管理 (37)6.代理商管理 (37)7.系统维护 (38)联机指令系统功能 (38)1.JET子系统 (38)2.VOS子系统 (39)3.Auto Deal子系统 (39)4.Work Studio子系统 (40)5.SysAdmin 子系统 (40)6.Config Manager子系统 (40)综合帐务系统功能 (40)1.帐务处理 (40)2.欠费管理 (42)综合帐单优惠功能 (42)1.优惠对象的定制 (42)2.优惠规则的定制 (42)4.4 防欺诈处理 (43)4.5 统计、分析报表 (43)4.5.1 市场分析与预测 (44)5. 业务处理流程 (45)5.1 全国中心计费、结算处理流程 (45)5.2 省中心计费、结算处理流程 (46)5.3 异常话单处理流程 (47)5.4 转话话单统计分析 (48)5.5 无效话单处理流程 (49)5.6 漫游结算、网间结算数据接收流程 (50)5.7 漫游结算、网间结算数据上传流程 (51)5.8 高额报告流程 (52)5.9 高额报告流程转发流程 (53)5.10 帐务系统处理数据流程 (54)5.11 业务受理流程 (54)6. 系统业务接口 (66)6.1 与WEB的接口 (66)6.2 与客服系统的接口 (66)6.3 与银行、邮政储蓄等接口 (67)6.4 与代销商及代理商等接口 (67)7. 系统数据管理 (68)7.1 数据备份 (68)7.2 容灾 (68)中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范8. 业务规则和性能指标 (70)8.1 业务规则 (70)8.2 性能指标 (71)9. 名词解释 (73)中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范前言为了总结我们联通的宝贵经验,加快GSM业务的发展,制定《中国联通GSM计费结算与客户管理系统业务规范》。
3C ommun icatio ns World Weekly承载传送中国联通吉林省分公司|刘守东魏云鸿吉林联通制定了全省固定语音网网络扁平化方案并组织实施,进一步推动网络演进,优化网络结构,降低网络运行成本。
智能化导致网络安全问题凸显吉林联通实施交换网扁平化随着网络智能化项目的实施,中国联通吉林省分公司(以下简称吉林联通)各本地网的网络结构发生了巨大变化。
为进一步推动网络演进,优化网络结构,提高网络安全性,吉林联通在2007年制定了全省固定语音网网络扁平化方案并组织实施,目的是撤并省网层面D C2长途局、撤并各本地网单节点关口局,利用智能汇接局实现省内长途汇接和网间互通功能,实现吉林联通固定语音网“本地网一级汇接、省网二级汇接”的扁平化网络结构。
到2008年底,吉林联通固定语音网网络扁平化工作全部完成,2009、2010年全省固定语音网网络运行质量得到显著提升。
我们从网络安全和经济效益角度证明网络扁平化是可行的。
改造前网络存三大问题改造前吉林联通固定语音网共有九个本地网,在每个本地网设置了一对汇接局,将业务触发、网络控制、网络交换等性能全部集中于汇接局,端局只负责接入;全省共设置10个长途局,其中长春本地网设置2个DC1长途局、2个长途软交换TG ,其它本地网各设置1个D C2长途局;全省共设置11个关口局,其中长春、吉林本地网各设置2个关口局,其它本地网各设置1个关口局。
该网络存在三方面问题需要解决。
首先,网络结构存在冗余,仍需进一步优化。
网络智能化工程改变了原有本地网的网络结构,将业务触发、网络控制、网络交换等性能全部集中于汇接局,端局只负责接入,目标是实现本地网一级汇接的网络智能化和端局双归属结构。
但是,按照当前的网络结构,DC2长途局和关口局仍然在执行长途话务转接和网间话务转接的功能,在某种意义上,本地网层面仍然是一种二级汇接的网络结构。
其次,大部分长途局、关口局单点运行,网络安全存在隐患。
学生党支部书记培训班学习总结我是师范学院的代表,有幸参加今天的大会交流,我和同事们非常感谢党校领导为我们的精心安排和各位领导专家为我们精心配制的大餐,借此机会向领导汇报我们的收获。
1、提高了对高校学生党建工作的认识在大学生中发展党员,是我们一直在做的工作,但是,通过这次学习,我们充分认识到这项工作的战略地位,如何在全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化建设的新形势下,以邓小平理论和“三个代表”思想为指导,把更多的优秀的大学生凝聚到党的队伍和事业中来,是高校实践“三个代表”重要思想的一项具有战略意义的重要任务,是高校为实现全面建设小康社会目标提供智力支持和人才保证的时代课题,更是增强党的阶级基础,扩大党的群众基础,不断提高党在全社会的影响力和凝聚力的重大举措。
2、把握了当前在高校学生党员发展工作中的新问题,新挑战,也同时查找和深刻反省了自身工作中的弱点当前,国际国内形势发生的重大而深刻的变化,学生在入党问题上以及对党员的教育上存在的不容忽视的问题,都直接影响着学生党员的数量和质量,面对问题与挑战,如何改进和提高,也成为这几天我思考的重点。
在我的工作中,也存在着对大学生理想信念教育、政治信仰的确立、人生价值观教育研究与实施的薄弱,对发展中各环节之间的联系及转化存在着脱节的现象,对如何加强大学生的党性修养、理论学习以及对党的情感教育也存在着较大的不足,我想,应该在这些深层次的问题上,下工夫做工作,为党和国家的事业培养合格的接班人。
3、增强了工作的责任心对高校学生党建工作有了更充分的认识后,确实感到肩上的担子很重,责任更大,在各位领导的讲话和辅导报告中,都从不同的侧面阐述了这一代大学生的历史使命和时代责任,我们中华民族的伟大复兴,全面建设小康社会宏伟目标的实现,我们的强国梦,都心系这一代大学生,刘部长充满激情的讲述,单部长深沉理性的分析,也使我们在情绪上受到感染,在灵魂上受到触动,我想,这一代大学生在我们国家全面建设小康社会中起着不可替代的作用,而我们,恰是这么重要的一代人的老师,我们这一代岂不负有更艰巨的历史使命吗?这种感受在我们心中涌动起一种神圣感和不可推卸的责任感。
关于建立各类营销政策及营销活动前置审核及后评估工作机制的通知各市分公司相关部门:为进一步强化公司各类营销政策的前置审核评估工作,提升营销费用投入有效性,增强公司盈利能力,确保公司年度经营目标顺利完成。
经研究,决定在全省范围内建立并推行营销政策和营销活动前置审核评估工作机制,统一营销政策审核评估的方法、指标及模板,现就有关问题明确要求如下:一、营销政策前置审核评估工作机制(一)营销政策涵盖的范围本文定义的营销政策主要指省公司针对目标用户市场(含公众客户及集团客户)出台的各类营销政策,包括资费政策、优惠促销政策、终端补贴政策、佣金政策、挽留维系政策、融合业务政策、行业应用政策、ICT业务政策、集客专属产品政策等,针对社会渠道出台的佣金及渠道补贴政策及其他各类营业费用开支项目,针对集团直销、集团代理出台的各类激励、佣金政策,针对电子渠道等各类新型渠道出台的各类佣金及产品政策等。
(二)适用对象本文相关规定适用于省公司市场部、销售部、集团客户部、大客户营销中心、客户服务部、产品创新部、电子渠道中心等各部门,以及各市分公司相关部门。
(三)各部门职责分工及主要审核要点1.省分市场部:负责审核省分统一制定的营销政策是否符合总部市场部及通管局的相关管理要求。
2.省分销售部:负责审核省、市两级公司制定的营销政策(含公众客户及集团客户非专属产品的政策)是否满足全省收入任务、用户任务目标需要,是否与集团公司、省公司业务整体发展思路及战略规划方向、目标相一致,是否符合集团公司的相关政策规定,产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略是否适当,各渠道利益是否平衡,不同目标用户群、产品间、渠道间是否能较好地区隔;具体负责全省3G、2G、宽固、融合业务等资费政策、销售政策、促销政策、佣金政策、话费赠送政策、各类终端补贴政策、挽留维系政策等各类相关政策的合理性、规范性、盈利性、风险性等测算评估工作。
3.省、市财务部:负责审核营销政策是否满足公司现有的盈利需要,并有助于公司各项经营任务的完成;业务处理流程是否完备,并对可能产生的风险点是否有制定相应的控制措施。
版中国移动市场部各处室职责说明市场经营部处室职责市场经营部2010年1⽉⽬录第⼀章:中国移动市场经营部组织结构 ............................. - 2 -第⼆章:中国移动市场经营部处室职责 ............................. - 3 -⼀、市场策划处处室职责.......................................................................... - 3 -⼆、价格管理处处室职责.......................................................................... - 9 -三、国际业务处处室职责........................................................................ - 14 -四、品牌推⼴处处室职责........................................................................ - 19 -五、客户服务处处室职责........................................................................ - 30 -六、业务拓展处处室职责........................................................................ - 37 -七、卡号业务处处室职责........................................................................ - 46 -⼋、客户服务协调中⼼处室职责............................................................ - 55 -九、渠道运营管理处处室职责................................................................ - 61 -第三章:⼏个需要说明的重点问题 ................................ - 64 -⼀、关于处室新增职责和处室间职责重叠............................................ - 64 -⼆、关于TD⼯作组的相关问题................................................................ - 64 -三、我部承担的竞争对⼿市场部门职责之外的⼯作............................ - 67 -第⼀章:中国移动市场经营部组织结构根据总部《关于印发集团公司各部门内设机构设置和职责的通知》(中移机编[2006]1号),《关于在市场经营部内设⽴客户服务协调中⼼的通知》(中移机编〔2007〕3号)、《关于总部部分内设机构调整的通知》(中移⼈〔2009〕139号),市场经营部下设市场策划处、价格管理处、国际业务处、品牌推⼴处、客户服务处、业务拓展处、渠道运营管理处、卡号业务处、客户服务协调中⼼。
32中国电信业Focus|聚焦重新审视省际结算机制和窜卡管理■ 柯晓燕 ︱ 文长期以来,运营商的不同区域公司的资费水平差异很大,通常情况是本地流量价低、全国流量价高,形成了通过省际结算来防范区域公司间恶性窜卡的管理机制。
而流量漫游费的取消,无疑挤压了省际结算价格空间,必将考验运营商的运营管理能力。
省际结算机制的作用及效果中国的三大基础通信运营商均有省际结算机制,曾经的语音漫游费、本地流量和全国流量的价格差,为省际结算机制留下了运转空间。
如今,本地流量和全国流量的价格差将不复存在,流量“漫游”也即将成为历史,运营商必须思考如何在调动区域公司积极性的同时,防止区域公司之间互相倾轧,恶性窜卡。
省际漫游结算机制的存在,主要是由运营商的分级管理体制、地区间价格差异大的现实环境所决定的。
首先是分级管理体制,运营商自上而下设置集团公司、省级(自治区、直辖市)公司、地市公司、县区公司、营销服务中心,KPI 指标层层分解,分级核算并考核业绩。
但是,通信业务的成本和利润类指标并不能逐层分解、落实,只能将用户数和收入类指标逐层分解到末梢经营单元。
层级越低,越关注收入和用户数,利润与渠道末梢的直接利益毫无关联。
另外,中国幅员辽阔,地区发展极不平衡,用户通信需求、支付能力和支付意愿的地区差异巨大,如果各省(区、市)都采用全国统一套餐,对消费者并不“公平”,比如北上广深经济好、收入高,套餐价格高一点儿消费者能接受,但中、西部欠发达地区就无法接受。
这样就形成了地区间价格差异大的局面,而且短时间内难以消除。
显然,在KPI 考核指挥棒和地区间价格差异大的双重作用下,基层经营单元有强烈的异地低价倾销号卡(也就是恶性窜卡)的冲动。
窜卡与其他行业的窜货类似,省级公司(或同省的市级公司)之间横向地位均等,利益相对独立,但存在资本、素质和能力的差异,省际(本地网间)窜卡实为水平渠道冲突。
只要有市场分割,就会存在窜货,窜卡也一样,窜卡可分为自然性窜卡和恶性窜卡两种。