计算机基础培训-2011-讲义

（第一节课）计算机基础知识，包括计算机主机、显示器、打印机等最为基础的计算机设备的拆装。

1、计算机及显示器的安装的安装后板的接线，请大家看图片：一般的兼容机PC，键盘和鼠标都为圆形的PS/2接口，其中键盘接口为蓝色，鼠标接口为绿色，一般情况下是不会为插错的。

蓝色的D型口是显卡口接显示器的信号线，还有长条型的接口是并口（也叫打印口），是接针式打印机的。

网卡接口是接网线，网络通的时候是有亮灯的。

PS/2的键盘和鼠标、以及打印机的并口都是不能带电去插拔的。

DELL品牌的PC机的后板接口和普通PC不太一样，没有PS/2接口只有USB口，USB口的插接是没有区别的，但是接驳的也需要是USB口的键盘鼠标。

其他接口都是一样。

2、打印机和显示器的接线比较简单，如图。

只有一根电源线和一根信号线，大家应该不会弄错的。

3、打印机复印机使用的注意事项针式票据打印机，就是服务顾问、财务收银使用的，数量最多，使用频率也是最多。

使用人员对其进行更换色带有以下的几个步骤，如图：（以最常用的5560为例子）的换色带框步骤1)关闭开关断电，打开罩盖。

2)纸张厚度设置调到最高，将打印头轻轻拨动到缺口位置（注：在电源接通的情况严禁拨动打印头。

3)然后轻轻拉出塑料的色带卡，取出色带框。

4)换上新的色带框，注意，要确保色带通过塑料的色带卡中间。

5)轻轻的夹拢塑料色带卡，色带卡会弹回正常位置自动固定住色带。

针式打印机严禁在带电的情况下自行转动滚轴。

（典型情况就是卡纸的时候，不关电源马上手工转动滚轴取出纸张。

这种错误的操作，已经使公司大修了不少于5台的打印机，有些还因此报废。

如果遇到卡纸，因立即关闭电源开关，慢慢反向转动滚轴，将纸退出，然后裁剪掉不平整的纸张，按正常步骤再打开电源，装纸。

如果纸屑堵住了，则与我们联系。

激光打印机，备件、整备、索赔、客服、服务管理使用的类型。

该类型打印机耗材是硒鼓，我现在简单讲两种常用激光打印机的更换硒鼓的步骤：HP1160型打印机1）新的硒鼓需要拆除所有的外包装，除去所有的固定件（一般为鲜艳的绿色或红色塑料卡），并抽出塑料带。

2）打开打印机上的硒鼓盖子。

3）取出原硒鼓换上新的硒鼓。

4）合上盖子，打印机会自动运转几秒后指示灯显示绿色。

佳能BP2900打印机1）新的硒鼓需要拆除所有的外包装，除去所有的固定件（一般为鲜艳的绿色或红色塑料卡），并抽出塑料带。

2）如图打开盖板，取出原硒鼓，换上新的硒鼓。

3）合上盖子，打印机会自动运转几秒后指示灯显示绿色。

如果遇到激光打印机卡纸的情况主要注意的是还是操作用力不能太大，千万不能用其他硬物作为工具取出卡的纸张。

公司也已经有多台激光打印机因为用尖硬物取卡纸，导致损坏，产生大笔的维修费用。

4、计算机保养和维护。

公司员工所使用的计算机及打印机等其他周边设备均属于公司财产，其使用人应注意爱护机器设备，遵守规定。

我在这里提几条重要的必须要牢记的事项，请大家记住每一条（考试内容之一）。

●计算机使用人严禁私自安装任何程序，如果有需要安装的，可以与我们联系。

严禁私自安装、拆卸计算机部件。

使用人如工作上确有安装拆卸的需要，应向设系统管理员提出，由系统管理员操作。

●工作期间严禁玩游戏以及做与工作无关的事。

●使用人员不得更改操作系统的任何设置，包括删除C盘的系统文件，更改IP地址、计算机名称等等，公司的电脑都要使用公司统一的桌面。

●如有非公司的计算机设备需要连入公司局域网，必须与我们联系，配置好网络才能接入，不得擅自联入公司的局域网。

●避免计算机各个组件及显示器进水（包括清洁的时候）；严禁用力拍打键盘、鼠标，显示器，避免碰撞机箱；严禁带电插拔计算机的键盘鼠标及其其他外接设备。

●开关机间隔不得短于30秒。

下班或晚上离开公司之后，使用人必须将计算机和显示器关机，并断开电源，直到显示器的灯关闭为止。

●UPS电源只为某些定点的计算机提供无间断电源之用，其他的电器不得擅自接至UPS的电源插座。

●关于计算机保养和维护的条例，如果有违反的、人为造成设备损坏的，按公司《固定资产、低值易耗品损坏》进行处理。

5、规范上网。

公司网络由于工作需要，有部分人员可以授权允许访问互联网，为了保证安全性和网络资源的合理应用，公司有相关的设备对上网进行一定的资源配置和监控，并且对使用人员有以下的几点注意：●互联网的使用，以浏览工作相关的网页、收发工作相关邮件、联系相关人员为主要用途。

●互联网的使用，须遵守国家相关安全的规定。

●避免在上班时间段内下载大容量文件。

对于开通上网权限的申请，公司有相应的申请文档和程序，可以和我们联系。

客户休息区的上网网络是为客户开放的，本公司员工是不允许使用的。

因此客户如果需要上网的，可以向俱乐部工作人员请求，由他们来给客户处理。

6、其他重要常识，必须要知道a)牢记几个概念，千万不要混淆计算机名称：指的是计算机的名称。

查看计算机名，首先对桌面的计算机图标点右键，点“属性”，点“计算机名”页签，查看“完整的计算机名”就是您所使用的计算机名。

域帐号：在您打开计算机，等屏幕出现提示进入windows XP并要求输入用户名和密码时，这个用户名就是域帐号。

并且在使用windows XP时，点“开始”后，在出现开始菜单顶部显示的也是这个域帐号的中文形式。

本地操作系统帐号：就是在不登录域的情况下本地的操作系统的帐号。

这个帐号一般在公司里是不需要使用的，只有在非公司的网络环境下才可能使用，所以大家不用记住帐号名和密码。

软件系统使用的各个帐号：小R3系统帐号，还有后面将讲到的CRM系统、ELSA系统、电子传真存放文件在本地或服务器：通常情况下，您保存的文件是放在F盘上的某个文件夹里的，或者放在CDE盘内，这种情况下我们都称为本地，也就是说文件放在本地的计算机上。

而在公司使用计算机时，如果文件是在“公司文件共享”里的，包括各个部门的共享、通知等等文件夹，即使是在桌面用快捷方式打开的，我们也称为这些文件存放在服务器上。

本地连接：指的是电脑屏幕右下角的两个连接着的电脑的小图标。

如果是网线连接好会显示并排的两个小电脑。

如果连接不好会显示红叉叉。

快捷方式：快捷方式只是一个指示牌，而不是具体的文件。

很多人复制文件的时候只复制了个快捷方式，闹出笑话而悲剧。

b)打印机如何连接。

注意：连接复印机上的打印功能不是这个方法开始，运行，输入\\机器名，对打开的窗口中打印机点右键点“连接”......c)计算机访问。

开始，运行，输入\\机器名......d)本机建立共享。

如果有大量的文件需要在部门内部或者小范围的人里共享读取或保存，则可以在某台机器上建立共享作为服务器。

具体方法如下：对文件夹点右键“共享和安全”，“共享此文件夹”，点“权限“。

默认的权限是”everyone “只读，如果要增加具体某个用户的权限，首先知道对方的域帐号名，然后点“添加”，输入对方的帐号的名称，确认。

（如果不知道具体帐号名，则可以点“高级“，然后”立即查找，在列表内选择某个用户）注：共享权限分为“完全控制，更改，读取”三种，一般只需要设置更改和读取两类。

“更改”是包括删除+修改+覆盖在内的权限，“读取”是只有读的权限，无法删除和修改。

（第二课时）随着奥通多年的发展和运营，相应的信息管理也成为了一个比较固定的体系，形成了一些信息管理的规则和惯例。

因此，这个培训，除了讲解一些计算机的硬件基础知识，还需要讲解这些奥通特色的规则和惯例。

当然，利用此机会，我也希望能够为各位回答一些计算机使用问题，所以我会在讲完后留出时间欢迎大家踊跃提问。

1、公司的文件服务器存放了公司文件共享和常用下载，是员工使用的主要服务器之一。

目前的机器名是aotongsvr4（以下讲的文件服务器就是aotongsvr4,aotongsvr4就是文件服务器）。

其中存放的两大类文件：一是公司文件共享，二常用下载，放的是公司常用的软件。

这里介绍给大家我们信息管理部的工作文件夹，作为和大家工作沟通的主要方式。

\\Aotongsvr4\奥通公司文件\总经办\总经办通知\1-各种相关表单\\Aotongsvr4\奥通公司文件\总经办\提交至总经办\1信息管理部工作联系上网权限申请表.doc：公司的电脑如果工作有需要上网的，包括各种网站、邮件、即使通讯软件、要求在线上网的软件等等，需要填写该表格。

表格上有详细的填写说明。

帐号及权限申批单.doc公司各套系统需要开通停用帐号，修改权限等等的操作，都需要填写该表格申请，同时服务站和车间人员的帐号开通和停用的申请还需要附上《服务站车间人员配置申请表》。

表格上同样有详细的填写说明。

服务站车间人员配置申请表.xls因为服务站和车间人员的帐号的帐号开通和停用涉及系统的业务流程，比较复杂，需要更多的更规范信息。

因此，这类人员的申请除了填写《帐号及权限申批单》单之外，还需要附上这张表单。

数据调用申请单.doc：需要从数据库里比较系统的调用数据（包括客户数据，销售服务数据等等）的请求，需要填写该表单。

表格上同样有详细的填写说明。

信息管理相关-工作联系单(可以由信息管理人员出示).xls：该表单是对IT信息管理有需求的时候填写的，任何的需求（当然是排除以上三种表单情况）包括机器软件故障，系统出错等等都可以填写。

这是一种规范的书面沟通的形式，以方面双方陈述工作情况，也是便于我们更好得为你们服务。

资产审批检修单.xls该表是针对所有设备（当然也包括IT设备）出现硬件故障需要维修或更换而产生费用的情况。

一般情况都是我们先判断故障，如果要产生费用的才让你们填写。

物资、服务采购表单.xls：这几张表格是涉及到财务报销流程的，所以大家更为需要了解，具体填写说明可以询问我们但财务人员有最终解释权。

其中固定资产使用信息卡是针对所有购入的固定资产设备（当然也包括IT设备），做一个领用登记的功能。

其中低值易耗品领用单是针对所有购入的低值易耗品（当然也包括IT设备），做一个领用登记的功能。

、、2、浙江奥通计算机的安全管理。

、因为有详细的规范，我这里只说明一些重要的内容。

安全在各种管理中都是放在在最重要的位置，我们IT信息管理也不例外。

第一，信息的存储安全。

为了防止病毒的传入和重要数据的流出。

公司大部分的计算机都是不能使用U盘、光盘、软盘等外界存储形式，除非有特别的授权，员工是不得通过任何可移动介质从公司网络环境中私自拷贝数据。

文件服务器上存放的文档以及其安全由相应的部门负责人和系统管理员共同负责，我们对其有自动的备份机制。

其权限的设置也是为了防止未经负责人同意的文档查看和传递。

第二，密码的安全性。

为每位计算机使用者分配不同的帐号和密码，这是一种安全责任制的形式。

一旦拥有的各套软件的用户名和密码的使用者，必须对自己所拥有的帐号负责，任何用该帐号的操作都视为本人的操作（除了一些通用的域用户名只是为了方便管理而不需要负责安全性，例如：fwgwa,sp,aotongelsa等等）。