服务群众最后一公里

“最后一公里”究竟有多远近期，各单位包括我们宾馆在内都在开展党的群众路线教育实践活动。

解决联系服务群众“最后一公里”问题成为当前的热点话题，到底什么是“最后一公里”，“最后一公里”究竟又有多远？“最后一公里”原意是指完成长途跋涉的最后一段里程，引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤，此步骤往往还充满了艰辛与困难。

“一公里”也就是1000米，它是可以量化的，如果步行也就15分钟左右的路程。

服务群众“最后一公里”就是我们的服务离群众满意还存在着的那段差距，但在现实生活中却显然不能用15分钟来走完联系和服务群众的“最后一公里”。

我们单位是做餐饮服务的，服务行业奉行一句话“顾客就是上帝”，我们的服务离我们的“上帝”满意这“一公里”其实还差很远。

只要顾客没有向你竖起大拇指，只要客人没有满面堆着笑容心情舒畅的离开，这“一公里”仍然是“十万八千里”远。

曾经有企业家遵循“衡量工作开展得好与不好不看过程、不讲条件，只看结果”的管理方法，一定程度上激发了员工的责任心和工作斗智，促进了企业的加速发展，但应为不够“柔性”而未被广泛应用和推广。

但从宾馆服务让顾客满意的角度考虑，只看结果的做法却是合理的。

要走完这“最后一公里”，就得较真、就得想办法、就得下狠力气。

然而这“一公里”说远其实不远，只要坚持正确工作方法，则转瞬即至，最终一定能实现与“上帝”心贴心、零距离。

走好这“一公里”端正态度是关键，我们要围绕“让每位顾客满意”的中心，树立“没有刁难的顾客，只有不到家的服务”观念，进一步强化服务意识，做到主动服务、创新服务、温馨服务；走好这“一公里”提升能力是根本，俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，没有过硬的服务本领一切都是虚谈，我们务必勤练业务，做到涉及的相关知识和技能都很精通，确保顾客的一切合法需求都能以最快的速度、最优的质量得到满足。

走好这“一公里”注重速度是要求，因为没有任何一位顾客愿意接受慢腾腾的服务，毕竟等待的时间是最难熬的，等待时间超过了一定限度，客人的心情会严重的受到影响；走好这“一公里”讲求细节是法宝，比如员工之间的交谈声、走路声有没有影响到客人、与客人打招呼的语气、声音大小、眼神、微笑是不是尊重了客人等等，这样的细节体现了宾馆的企业文化和优良的服务精神，只有注重了细节，客人才会由衷得感到满意。

最后一公里服务的理解
最后一公里服务的理解
最后一公里服务是指消费者从商家或者服务提供商到获得商品
或服务的最后一段路程，此段路程可以是物流运输、客户到店消费或服务发货，这段路程因企业产品、服务、渠道的不同而不同，但无论如何，消费者都会花费更多的时间和精力来实现购买行为。

最后一公里服务是企业营销中一个重要的环节，也可以说是企业影响客户体验的最重要的营销环节。

最后一公里服务的质量是决定客户体验最终水平的关键。

企业的最后一公里服务质量越高，客户满意度就会提高，企业的得益也会提高。

企业系统化考虑最后一公里服务，可以从内部管理、服务体系、和客户沟通等方面进行设计。

首先，内部管理方面，企业需要制定服务标准，合理分配服务资源，实行服务追踪管理，有效提升服务质量。

其次，服务体系方面，企业可以根据营销和服务需求，在网络、线上交易、实体店等渠道提供服务，以建立合理的服务体系。

最后，企业要有效的和客户沟通，在服务过程中需要及时了解客户的建议，并及时反映给服务团队。

最后一公里服务的意义在于企业在最后一公里服务中能够提供
更优质的服务，更有效的完成客户的购买行为，从而提高客户的满意度，同时也会获得更多的经济社会和金融利益。

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对当前联系服务群众“最后一公里”问题的几点思考摘要：联系服务群众“最后一公里”问题，事关执政之基，人心向背，是新形势下执政党建设和服务型政府建设迫切需要解决的重大现实问题。

本课题综合了马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论的党建观点，列举当前联系服务群众“最后一公里”问题表现，剖析其原因，同时提出解决当前联系服务群众“最后一公里”中突出问题的对策。

以党中央出台“八项规定”为标志，一场党员干部作风整顿工作在全国展开。

随着党的群众路线教育实践活动的开展，超标准公务用车、公务用房等情况得到有效解决，党员干部工作作风得到转变，服务态度有所好转。

然而，面上的问题解决起来比较容易，触及到思想和利益问题，解决起来就有一定难度，出现“门好进脸好看事仍然难办”的现象。

有人说“末梢堵塞”，不是没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”。

党员干部作风整顿已经进入“深水区”。

“深水区”在哪里？就在联系服务群众的“最后一公里”。

“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。

古往今来，无论做任何工作，只要把牢了“最后一公里”，就可顺利完成任务，实现既定目标；否则，将会徒劳无绩，前功尽弃。

本课题组深感“最后一公里”问题的重要性和迫切性，从实体事件到理论支撑进行思考，为适应社会变革、密切党群联系、巩固党的执政地位提供参考。

一、深刻认识和理解联系服务群众“最后一公里”的重大意义（一）解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是巩固党的执政之基的迫切需要。

基层是建设社会主义事业的地基。

基层“小事”是构成国家、集体“大事”的“细胞”，如果基层服务做得不好不细，不仅大大伤害群众感情、影响群众生活，还可能损伤整个“肌体”的健康；人的身体一旦“末梢堵塞”，就会有恙，严重的会危急生命。

如果党和政府联系服务群众“末梢堵塞”的话，则危急的是党的肌体和执政能力。

彬县：办好服务群众“最后一公里”(通讯：孙俊峰) “以前去县城，来回得走30多公里路，需要一天时间，现在可好了，公交通到家门口，半小时一趟。

”家住彬县太峪镇拜家河村村民胡彬营高兴地逢人便说。

我们村虽然距离县城不远，由于村子偏僻，群众去县城办事、孩子上学、群众出行极为不便。

没想到在这次这么快就彻底解决了，我们再也不用为孩子上学、去城里办事发愁了，感谢县委李书记。

拜家河我县一个典型的偏僻的自然村，由于历史原因，该村一直以来没有公交，从4月15日开通以来，彻底解决了拜家河没有公交的历史，极大的方便了沿途和川道各村近3000多群众出行难问题。

“群众的利益就是我们工作的方向和目的，在党的群众路线教育实践活动中，我们就是要彻底解决群众的实际困难和存在的突出问题，这样我们才真正密切与群众联系，让…最后一公里变成最好一公里‟”。

县委书记李建民说。

这只是彬县县委、县政府在党的群众教育实践活动中，坚持开门搞活动，广开言路听民意，立查立改求实效，改善民生解难题，为民办实事、办好事的一个缩影。

中山街道路占道经营严重，整个路面的三分之二长期被商贩占据着，居住在周围的居民叫苦连天，许多出租车司机更是怨声载道，从公刘街到西大街短短的2000米，就得花费50多分钟，给交通出行的人们造成了极大的不方便。

为此彬县在开展党的群众路线教育实践中，针对群众合理化的建议和意见，县委、县政府专门成立10个专项整治小组，在充分调研、实地勘察、广泛征求群众意见的基础上，在诗经风情园广场的旁边，投资200多万元开工建设了1200多平米方钢架结构的农贸市场，不仅解决了商贩卖菜无固定场所问题，而且也彻底杜绝了马路乱摆摊的现象。

同时在金吉利大酒店的北边规划新建了3800平方米饮食城，目前，主体工程即将完工，预计12月底投入使用。

难怪卖菜的商贩高兴地说：“新农贸市场的建成，彻底治愈了咱群众卖菜无场所‘心头病’，再也不用见着城管满街跑的陋习了。

”X310与S306国道香庙冯家至彬县道路急转弯交汇处，公交候车亭阻挡了来往司机视线，存在不安全交通事故的隐患，严重影响人们的出行和生命安全。

解决效劳群众“最后一公里”心得体会解决效劳群众“最后一公里” 在党的群众道路教育理论活动第一批总结暨第二批部署会议上，中共中央政治局常委、中央党的群众道路教育理论活动领导小组组长**强调：中央关于第二批教育理论活动部署十清楚确，关键是坚持主题不变、镜头不换，突出问题导向，聚焦“四风”查找问题、解决问题。

要根据第二批活动单位的特点，坚决纠正发生在群众身边的不正之风，实在解决脱离群众的问题、效劳群众不到位的问题、损害群众利益的问题，下大力气解决联络效劳群众“最后一公里”的问题。

在教育理论活动开展中，我们党员干部要深化领会其内涵，实在做到工作务实、作风清廉、一切为民，着力解决效劳群众“最后一公里”问题。

什么是联络效劳群众“最后一公里”问题呢?教育理论活动开展以来，各级领导干部按照要求，走出机关，深化基层，搜集民意，解决问题，在一线融洽干部群众的感情。

解决效劳群众“最后一公里”问题，就是要解决政策始终“走在路上”，效劳始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”的问题。

所以，发生“最后一公里”问题的根本是思想和工作作风上的问题，是效劳意识不够的问题，是效劳态度不端正的问题，是工作责任心不够的问题。

自2022年6月开场，为解决好效劳群众“最后一公里”问题，确保脱贫攻坚扎实开展，我屡次与单位扶贫驻村队员下乡开展扶贫工作。

与贫困户深切交谈，“看病花了多少钱?报销后自己还要掏多少?”“帮扶责任人是不是经常过来?”“如今收入主要靠什么?”消费生活中有哪些困难和问题......”，通过与贫困户深切交谈，理解他们的致贫原因、帮扶措施、帮扶成效，掌握他们的真实情况和现实需求，认真记录贫困户反映的产业、教育、医疗等方面的问题，同时为贫困户答疑解惑，帮助他们解开心结。

通过走访，与群众谈心交心，理解群众还有哪些需要，帮扶工作还有哪些缺乏,根据各自的实际情况施行相应的帮扶措施,并确保帮扶措施落实到位。

其中有两位特困户使我印象深化，一位是精神不正常的梁挑子，我与驻村干部为其购置了水壶、床、柜子，安装了自来水并安排专人做饭。

服务群众最后一公里整改措施随着社会的发展，人民群众对于各项公共服务的需求越来越迫切，而服务群众最后一公里整改措施在这一背景下应运而生。

服务群众最后一公里是指服务对象得到服务前，要走完的最后一段距离，也就是服务流程中最后一个细节环节，是服务的最后一步，也是决定服务质量的最后一环。

通过暴露服务群众最后一公里存在的问题，提出针对性的整改措施，既是政府履行公共服务职责的具体体现，也是深化服务管理的迫切需要。

一、存在的问题服务群众最后一公里是服务过程中的关键节点，而在许多地区，服务群众最后一公里仍存在一系列问题。

具体表现为：1. 服务人员专业能力不足。

由于服务人员缺乏相关技能和知识，导致服务质量不能得到保障。

2. 组织安排不合理。

由于组织安排不合理，导致服务人员无法及时响应服务群众的需求，从而影响服务水平。

3. 服务信息不透明。

由于服务信息不透明，导致服务群众无法了解服务的具体内容和流程，影响服务满意度。

4. 系统管理不完善。

由于管理体系不完善，导致服务流程存在漏洞和瑕疵，影响服务的可靠性和安全性。

5. 服务硬件设施不完备。

由于服务硬件设施不完备，导致服务质量无法保障，影响服务效果。

二、整改措施为了改善上述问题，在服务群众最后一公里的整改过程中，应该采取以下措施：1. 培训服务人员，提高服务水平。

通过加强培训，提高服务人员专业技能和知识水平，确保服务群众的满意度，维护公共服务质量。

2. 设置有效的组织安排。

合理设置服务人员的工作安排和时间表，确保服务人员能够及时响应服务，提高服务质量。

3. 完善服务信息公开制度。

加强服务信息公开，提高服务信息透明度，让服务群众了解服务的具体内容和流程，提高服务满意度。

4. 建立完善的管理体系。

加强对服务流程的管理和监督，建立完备的服务管理体系，确保服务过程中不存在漏洞和瑕疵，提高服务的可靠性和安全性。

5. 提升服务硬件设施水平。

加强对服务硬件设施的投入和管理，提高服务硬件设施的质量和完备性，确保服务质量的保障，提高服务效果。

某县推进政务服务基层延伸打通服务群众最后一公里工作汇报一、引言近年来，某县积极推进政务服务工作，不断完善服务体系，提高服务效能，努力满足人民群众多样化、个性化、精细化的需求。

为进一步加强政务服务在基层的延伸，打通服务群众的最后一公里，提升人民群众的获得感、幸福感，我们开展了一系列工作，并取得了显著成效。

现将相关工作进行汇报。

二、基层政务服务现状目前，某县已在各乡镇建立了政务服务中心和网格员制度。

政务服务中心负责提供各类政务服务，便民办事，咨询答疑等工作；网格员负责走访群众，了解市民需求，提供个性化服务。

然而，由于县域面积广，人口分散，远离中心城区，仍存在一些问题和挑战。

1. 交通不便：部分偏远地区交通不畅，导致市民难以到政务服务中心办理事务；2. 信息不对称：群众对政务服务中心的了解有限，不了解各项政策、便民服务等；3. 服务能力不足：政务服务中心和网格员队伍相对薄弱，人员素质参差不齐，影响服务质量和效率。

三、推进中心延伸工作为解决上述问题，我们针对交通不便、信息不对称和服务能力不足等情况，采取了一系列措施，推进政务服务基层延伸，进一步打通服务群众的最后一公里。

1. 搭建延伸服务网络：在乡镇、社区设立延伸服务点，便利居民办理政务手续。

通过与邮政、银行等部门的合作，提供快递寄送、银行代办等服务，让群众更加方便快捷地享受便民服务。

2. 加强宣传推广：通过组织政务服务进社区、进企业、进校园等形式，向市民宣传政务服务的重要性和便利性。

同时，加大宣传力度，利用媒体、宣传栏等渠道向市民推送政策信息，提高信息的传递效率。

3. 培训提升服务队伍：加强对政务服务中心和网格员的培训，提高服务队伍的整体素质。

通过举办技能培训班、现场指导等方式，提升工作人员的业务水平和服务意识。

四、成效与收益推进政务服务基层延伸工作以来，取得了可喜的成效和丰硕的收益。

1. 便民服务取得突破：延伸服务网络的搭建，使政务服务更加靠近群众，为居民提供了更加便捷、高效的办事渠道。