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公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的原则1.4 公共关系与宣传、广告、营销的区别与联系第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则与流程2.2 公共关系策划的方法与技巧2.3 公共关系策划案例分析第三章：公共关系实施与评估3.1 公共关系活动的实施策略3.2 公共关系活动的组织与管理3.3 公共关系效果的评估方法与技巧3.4 公共关系实施与评估案例分析第四章：公共关系技巧4.1 公关语言技巧4.2 公关倾听技巧4.3 公关沟通技巧4.4 公关应对媒体技巧第五章：企业公共关系实务5.1 企业公共关系组织机构与岗位设置5.2 企业公共关系活动类型与策划5.3 企业公共关系危机管理5.4 企业公共关系案例分析第六章：政府公共关系实务6.1 政府公共关系的定义与特点6.2 政府公共关系的功能与目标6.3 政府公共关系策划与实施6.4 政府公共关系案例分析第七章：非营利组织公共关系实务7.1 非营利组织公共关系的特点与挑战7.2 非营利组织公共关系策划与实施7.3 非营利组织公共关系案例分析7.4 非营利组织公共关系活动中的志愿者管理第八章：国际公共关系实务8.1 国际公共关系的定义与重要性8.2 国际公共关系的主要策略与技巧8.3 跨文化交流在国际公共关系中的作用8.4 国际公共关系案例分析第九章：公共关系与社交媒体9.1 社交媒体在公共关系中的应用9.2 社交媒体公共关系策略与技巧9.3 社交媒体公共关系案例分析9.4 社交媒体公共关系的伦理与法律问题第十章：公共关系未来发展10.1 公共关系行业的发展趋势10.2 技术创新对公共关系的影响10.3 公共关系教育与培训的重要性10.4 公共关系未来发展的挑战与机遇重点解析本教案《公共关系实务教案》共分为十个章节，全面覆盖了公共关系的定义、功能、原则，以及公共关系策划、实施与评估、公共关系技巧和企业、政府、非营利组织、国际公共关系实务，还涉及了社交媒体在公共关系中的应用和公共关系的未来发展。
《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
（2）公共关系活动。
（3）公共关系观念。
（4）公共关系学。
(5)公共关系职业。
3．公共关系的特征（1）情感性。
（2）双向性。
（3）广泛性。
（4）整体性。
（5）长期性。
4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。
（1）公共关系主体——社会组织。
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
（2）公共关系客体——公众。
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。
②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的目标和功能强调公共关系在组织中的作用1.2 公共关系的历史与发展回顾公共关系的历史背景和起源讨论公共关系的发展趋势和变化分析现代公共关系面临的挑战和机遇1.3 公共关系的原则与价值观阐述公共关系的基本原则和道德标准探讨公共关系中的信任和透明度的重要性强调公共关系中的社会责任和可持续性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的目的和重要性探讨公共关系策划的流程和方法强调公共关系策划中的创新和创造力2.2 公共关系策划的步骤分析公共关系目标和受众确定公共关系策略和战术制定公共关系计划和预算评估公共关系策划的效果和成效2.3 公共关系策划案例分析分析具体公共关系策划案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第三章：公共关系传播实务3.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的目的和重要性探讨公共关系传播的渠道和手段强调公共关系传播中的信息传递和沟通技巧3.2 公共关系传播的技巧与方法讨论公共关系传播中的写作和编辑技巧探讨公共关系传播中的演讲和演示技巧强调公共关系传播中的媒体关系和媒体曝光3.3 公共关系传播案例分析分析具体公共关系传播案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第四章：危机管理与公共关系4.1 危机管理的基本概念解释危机管理的定义和重要性探讨危机管理的目标和原则强调危机管理在公共关系中的角色和职责4.2 危机管理的步骤与策略分析危机的类型和特点制定危机应对计划和策略实施危机沟通和管理措施评估危机管理的效果和成效4.3 危机管理与公共关系案例分析分析具体危机管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第五章：社交媒体与公共关系5.1 社交媒体的基本概念解释社交媒体的定义和特点探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响强调社交媒体在现代公共关系中的重要性5.2 社交媒体公共关系策略与技巧讨论社交媒体内容策划和发布技巧探讨社交媒体互动和社区管理技巧强调社交媒体监测和分析的重要性5.3 社交媒体公共关系案例分析分析具体社交媒体公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第六章：企业形象与公共关系6.1 企业形象的基本概念解释企业形象的含义和重要性探讨企业形象与公共关系的关系强调企业形象在市场竞争中的作用6.2 企业形象管理策略讨论企业形象识别系统（CIS）的构建与实施探讨企业形象传播与维护的技巧强调企业社会责任在企业形象中的体现6.3 企业形象与公共关系案例分析分析具体企业形象与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第七章：事件公关与赞助活动7.1 事件公关的基本概念解释事件公关的定义和重要性探讨事件公关的目标和策略强调事件公关在提升企业知名度中的作用7.2 赞助活动与公共关系讨论赞助活动的策划与实施技巧探讨赞助活动在公共关系中的价值强调赞助活动与公共关系目标的协同性7.3 事件公关与赞助活动案例分析分析具体事件公关与赞助活动案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第八章：政府关系与公共政策8.1 政府关系的基本概念解释政府关系的定义和重要性探讨政府关系在公共政策制定中的作用强调政府关系在企业运营中的战略价值8.2 政府关系策略与技巧讨论与政府沟通的策略与技巧探讨政府公关活动的策划与实施强调政策研究与Advocacy 的重要性8.3 政府关系与公共政策案例分析分析具体政府关系与公共政策案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的基本概念解释国际公共关系的定义和特点探讨国际公共关系在全球化背景下的重要性强调跨文化沟通在国际公共关系中的作用9.2 国际公共关系策略与技巧讨论国际公共关系的策划与实施探讨跨国公共关系活动的挑战与应对强调国际媒体关系和国际关系网络的重要性9.3 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十章：公共关系伦理与法规10.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的含义和重要性探讨公共关系伦理原则和道德标准强调公共关系职业道德在行业发展中的作用10.2 公共关系法规与法律意识讨论公共关系活动中的法律法规限制强调公共关系专业人员在法律法规下的职责与担当探讨公共关系法规在实践中的应用和案例10.3 公共关系伦理与法规案例分析分析具体公共关系伦理与法规案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十一章：公众参与与公共关系11.1 公众参与的基本概念解释公众参与的含义和重要性探讨公众参与在公共关系中的作用强调公众参与对提升公共关系效果的价值11.2 公众参与策略与技巧讨论公众参与的途径和方式探讨公众参与活动的策划与实施强调公众参与中的沟通和协调技巧11.3 公众参与与公共关系案例分析分析具体公众参与与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十二章：声誉管理与公共关系12.1 声誉管理的基本概念解释声誉管理的定义和重要性探讨声誉管理在公共关系中的角色强调声誉管理对组织形象和品牌的影响12.2 声誉管理策略与技巧讨论声誉风险的识别和评估探讨声誉管理的沟通和应对策略强调声誉管理中的危机预防和应对措施12.3 声誉管理与公共关系案例分析分析具体声誉管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十三章：可持续发展与公共关系13.1 可持续发展与公共关系的基本概念解释可持续发展的含义和重要性探讨可持续发展对公共关系的影响强调公共关系在推动可持续发展中的作用13.2 可持续发展与公共关系策略与技巧讨论可持续发展目标的设定与实施探讨公共关系在可持续发展中的沟通策略强调企业社会责任和可持续发展报告的重要性13.3 可持续发展与公共关系案例分析分析具体可持续发展与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十四章：公共关系专业实践14.1 公共关系行业的基本概念解释公共关系行业的现状和发展趋势探讨公共关系专业人员的角色和职责强调公共关系行业伦理和职业道德的重要性14.2 公共关系专业实践技巧讨论公共关系专业人员的技能要求和培养方式探讨公共关系实务操作和项目管理强调公共关系行业中的创新和持续学习14.3 公共关系专业实践案例分析分析具体公共关系专业实践案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十五章：综合案例分析与实务操作15.1 公共关系综合案例分析分析具有代表性的公共关系案例讨论案例中的成功因素、存在的问题和改进方向从中汲取经验和启示15.2 公共关系实务操作演练设计公共关系实务操作演练环节，如模拟新闻发布会、危机应对演练等提供实务操作指导和技巧，帮助学生提升公共关系实务能力强调公共关系实务操作在实际工作中的重要性15.3 公共关系实务项目策划与实施指导学生进行公共关系实务项目策划与实施讨论项目目标、策略和实施步骤强调公共关系实务项目在提升组织形象和品牌影响力中的作用重点和难点解析本文档为您提供了一整套完整的《公共关系实务》电子教案，涵盖公共关系导论、策划、传播实务、危机管理、社交媒体与公共关系、企业形象与公共关系、事件公关与赞助活动、政府关系与公共政策、国际公共关系、公共关系伦理与法规、公众参与与公共关系、声誉管理与公共关系、可持续发展与公共关系、公共关系专业实践和综合案例分析与实务操作等十五个章节。
公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标讨论公共关系的目标和功能探讨公共关系如何提升组织形象和声誉1.3 公共关系的原则介绍公共关系的基本原则和道德准则强调公共关系活动的透明度和诚信度第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划流程介绍公共关系策划的基本流程和步骤强调策划过程中的目标和受众分析2.2 公共关系策划工具与技术探讨公共关系策划中常用的工具和技术介绍SWOT分析、目标受众分析等策划方法2.3 公共关系策划案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系策划的过程和方法分析案例中的成功因素和可改进之处第三章：公共关系传播3.1 公共关系传播概述解释公共关系传播的重要性和目的介绍公共关系传播的基本要素和模型3.2 公共关系传播渠道探讨公共关系传播的不同渠道和媒体强调选择适合目标受众的传播渠道的重要性3.3 公共关系传播技巧介绍公共关系传播中的技巧和策略强调有效沟通和影响力的重要性第四章：危机公关管理4.1 危机公关概述解释危机公关的定义和重要性强调危机公关在组织中的作用和责任4.2 危机公关流程介绍危机公关的基本流程和步骤探讨危机预警、危机应对和危机恢复的策略和方法4.3 危机公关案例分析提供案例分析，让学生了解危机公关的实际操作和效果分析案例中的危机处理不当和成功之处第五章：公共关系实务活动5.1 公共关系活动类型介绍常见的公共关系活动类型和目的探讨不同类型的公共关系活动如何达到预期效果5.2 公共关系活动策划与实施解释公共关系活动策划和实施的重要性介绍公共关系活动策划和实施的基本步骤和技巧5.3 公共关系活动案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系活动的策划和实施过程分析案例中的成功因素和可改进之处第六章：媒体关系管理6.1 媒体关系的重要性强调媒体关系在公共关系中的作用解释建立良好媒体关系的重要性6.2 媒体关系管理策略介绍媒体关系管理的方法和技巧6.3 媒体应对与发布解释在公共关系中如何应对媒体提问介绍新闻发布会的策划与实施第七章：社交媒体与网络公关7.1 社交媒体概述解释社交媒体的概念和类型强调社交媒体在公共关系中的重要性7.2 社交媒体运营策略介绍社交媒体运营的基本原则和技巧探讨如何通过社交媒体进行有效传播7.3 网络公关案例分析提供案例分析，让学生了解网络公关的实际操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第八章：企业形象建设8.1 企业形象概述解释企业形象的概念和重要性强调企业形象建设在公共关系中的作用8.2 企业形象识别系统（CIS）介绍企业形象识别系统的基本构成探讨如何通过CIS建设提升企业形象8.3 企业形象案例分析提供案例分析，让学生了解企业形象建设的实际操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第九章：公共关系演讲与写作9.1 公共关系演讲强调公共关系演讲的重要性介绍公共关系演讲的准备和技巧9.2 公共关系写作解释公共关系写作的特点和要求探讨不同类型的公共关系写作材料如何达到预期效果9.3 公共关系演讲与写作案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系演讲和写作的操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第十章：公共关系职业道德与法律规范10.1 公共关系职业道德强调公共关系职业道德的重要性介绍公共关系职业道德的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范解释公共关系活动中涉及的法律问题探讨公共关系活动中的法律风险和合规要求10.3 公共关系职业道德与法律规范案例分析提供案例分析，让学生了解公共关系职业道德和法律规范的实际应用和影响分析案例中的道德和法律问题及解决方案重点和难点解析重点环节一：公共关系的定义和目标重点环节二：公共关系策划流程和工具技术重点环节三：公共关系传播概述和渠道重点环节四：危机公关管理和实务活动重点环节五：媒体关系管理、社交媒体与网络公关重点环节六：企业形象建设重点环节七：公共关系演讲与写作重点环节八：公共关系职业道德与法律规范本教案全面涵盖了公共关系实务的各个方面，从公共关系的定义和目标，到公共关系策划、传播、危机公关和媒体关系管理，再到企业形象建设、公共关系演讲与写作，以及公共关系职业道德与法律规范。
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标让学生了解公共关系的概念、起源和发展历程。
使学生掌握公共关系的基本要素和目标。
培养学生对公共关系实务的兴趣和认识。
1.2 教学内容公共关系的定义与起源公共关系的四大基本要素公共关系的功能与目标公共关系与宣传、广告、营销的关系1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的概念、起源和发展历程。
案例分析法：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。
1.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系在日常生活中的应用。
主体讲解：讲解公共关系的定义、起源、基本要素和目标。
案例分析：分析经典公共关系案例，让学生了解公共关系实务的应用。
总结：对本章内容进行总结，强调公共关系的重要性。
第二章：公共关系策划2.1 教学目标让学生了解公共关系策划的概念和流程。
使学生掌握公共关系策划的基本方法和技巧。
培养学生具备公共关系策划的基本能力。
2.2 教学内容公共关系策划的定义与流程公共关系策划的基本方法公共关系策划的技巧与注意事项公共关系策划案例分析2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的概念、流程和方法。
案例分析法：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。
2.4 教学活动导入：通过问题引导，让学生思考公共关系策划在日常生活中的应用。
主体讲解：讲解公共关系策划的定义、流程、方法和技巧。
案例分析：分析经典公共关系策划案例，让学生了解公共关系策划的实际应用。
总结：对本章内容进行总结，强调公共关系策划的重要性。
第三章：公共关系传播3.1 教学目标让学生了解公共关系传播的定义和类型。
使学生掌握公共关系传播的基本方法和技巧。
培养学生具备公共关系传播的实际操作能力。
3.2 教学内容公共关系传播的定义与类型公共关系传播的基本方法公共关系传播的技巧与注意事项公共关系传播案例分析3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型和基本方法。
案例分析法：分析经典公共关系传播案例，让学生了解公共关系传播的实际应用。
公共关系实务第一章公共关系概述第一节公共关系的涵义一、公共关系释义公共关系是一种社会关系，公共关系是一种公开关系，公共关系是一种集体关系二、对公共关系的多种解释从公共关系产生开始，关于公共关系概念的理解就众说纷纭，莫衷一是。
这并不是说公共关系是一个不成形的大杂烩，而是恰恰反映了公共关系具有普遍、广泛的适用性。
三、公共关系的定义公共关系是社会组织的一种主动行为；公共关系的对象是目标公众；公共关系的传播是双向交流；公共关系的目标是营造环境；公共关系的运用是高深的艺术；三归纳定义公共关系是社会组织为了营造良好的生存环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通活动的科学与艺术。
四构成要素主体－－社会组织客体－－社会公众方法与手段－－管理职能和信息传播四、公共关系学的核心概念沟通是公共关系活动的基本手段；沟通体现了公共关系活动的内在目的；沟通体现了公共关系的实质；沟通反映了公共关系学的学科特色（一)公共关系主体是社会组织1.社会组织的范畴愿意与公众沟通的组织：各类工商企业不必与公众沟通的组织：事业单位和垄断性组织必须与公众沟通的组织：政府2.社会组织是公共关系活动的主导者社会组织在公共关系活动中具有主导性作用。
社会组织是公共关系活动的主体，是公共关系活动的主导者，它引导组织的公共关系活动的方向，决定组织公共关系活动的状态。
第二节公共关系的要素与特征要素指构成事物完整性的主要因子。
对公共关系学来说，要素是公共关系学中重要的学科要件。
公共关系的要素主要有三个，简称公共关系三要素，即主体——社会组织；客体——公众；手段——传播。
一、公共关系的三要素(一)公共关系主体是社会组织1.社会组织的范畴愿意与公众沟通的组织：各类工商企业不必与公众沟通的组织：事业单位和垄断性组织必须与公众沟通的组织：政府2.社会组织是公共关系活动的主导者社会组织在公共关系活动中具有主导性作用。
社会组织是公共关系活动的主体，是公共关系活动的主导者，它引导组织的公共关系活动的方向，决定组织公共关系活动的状态。
公共关系实务教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系在组织中的角色和功能介绍公共关系的基本原则和伦理1.2 公共关系的定义和重要性讨论公共关系的不同定义和观点分析公共关系对组织的益处和作用探讨公共关系与广告、宣传和市场营销的区别1.3 公共关系的基本原则和伦理介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度和公正性讨论公共关系从业人员的伦理责任和行为准则分析公共关系实践中可能出现的伦理问题第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基础解释公共关系策划的重要性探讨公共关系策划的流程和方法分析公共关系策划的关键要素2.2 设定公共关系目标讨论设定公共关系目标的原则和方法分析不同类型的公共关系目标，如提高知名度、塑造形象等探讨如何将公共关系目标与组织的整体战略相结合2.3 公共关系策划的实施介绍公共关系活动的策划和执行步骤分析公共关系策划中的资源调配和时间管理探讨公共关系策划中的风险评估和应对策略第三章：新闻传播与媒体关系3.1 理解新闻传播的过程解释新闻传播的基本原理和渠道探讨新闻媒体的角色和影响力分析新闻传播中的关键要素，如新闻价值、新闻源和新闻稿3.2 建立和维护媒体关系分析媒体关系的维护和管理策略探讨应对媒体采访和发布新闻稿的技巧3.3 危机公关与新闻发布介绍危机公关的概念和重要性分析危机公关的应对策略和步骤探讨新闻发布会的策划和执行要点第四章：社交媒体与网络公关4.1 社交媒体的公共关系潜力解释社交媒体在公共关系中的作用和影响探讨社交媒体的不同类型和特点分析社交媒体在公共关系策划中的应用4.2 社交媒体策略和执行讨论如何制定有效的社交媒体策略分析社交媒体活动的策划和执行要点探讨社交媒体监测和评估的技巧和方法4.3 网络公关的最佳实践介绍网络公关的概念和重要性分析网络公关的不同策略和方法探讨网络公关案例和成功案例分析第五章：企业形象与品牌管理5.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的益处和作用探讨企业形象塑造的基本原则和方法分析企业形象与品牌形象的关系5.2 品牌管理的策略和实践讨论品牌管理的流程和关键要素分析品牌定位和品牌传播的策略和方法探讨品牌形象危机的应对和管理5.3 企业社会责任与公共关系介绍企业社会责任的概念和重要性分析企业社会责任与公共关系的关系探讨企业社会责任实践对公共关系的影响和作用第六章：事件管理与赞助活动6.1 事件管理的基础解释事件管理在公共关系中的作用和重要性探讨事件策划和管理的基本流程分析事件管理中的关键要素，如目标设定、资源调配和时间管理6.2 赞助活动的策略和执行讨论赞助活动的概念和重要性分析赞助活动的策划和执行步骤探讨如何通过赞助活动提升品牌形象和知名度6.3 事件管理与赞助活动的案例分析分析成功的事件管理和赞助活动案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第七章：内部沟通与员工关系7.1 内部沟通的重要性解释内部沟通在公共关系中的作用和重要性探讨内部沟通的基本原则和方法分析内部沟通与员工关系的关系7.2 内部沟通的策略和实践讨论内部沟通的流程和关键要素分析内部沟通的方法和工具，如员工手册、内部报纸和电子邮件探讨内部沟通的评估和反馈机制7.3 员工关系管理介绍员工关系管理的概念和重要性分析员工关系管理的基本原则和策略探讨员工关系管理中的挑战和应对策略第八章：公共关系与顾客关系8.1 顾客关系的重要性解释顾客关系在公共关系中的作用和重要性探讨顾客关系管理的基本原则和方法分析顾客关系与公共关系的关系8.2 公共关系在顾客关系管理中的应用讨论公共关系在顾客关系管理中的角色和功能分析公共关系活动在与顾客关系管理中的运用探讨公共关系在解决顾客问题和应对危机中的作用8.3 顾客关系管理的案例分析分析成功的顾客关系管理案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第九章：公共关系与政府关系9.1 政府关系的重要性解释政府关系在公共关系中的作用和重要性探讨政府关系的基本原则和方法分析政府关系与公共关系的关系9.2 政府关系的策略和实践讨论政府关系的流程和关键要素分析政府关系的沟通方法和工具，如政策倡导和游说活动探讨政府关系中的伦理和合规问题9.3 公共关系与政府关系的案例分析分析成功的公共关系与政府关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十章：公共关系的评估与分析10.1 公共关系评估的重要性解释公共关系评估的作用和重要性探讨公共关系评估的基本原则和方法分析公共关系评估的挑战和限制10.2 公共关系效果的评估与分析讨论公共关系效果的评估指标和方法分析公共关系活动的成效和影响10.3 公共关系评估的案例分析分析成功的公共关系评估案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十一章：国际公共关系与多元文化沟通11.1 国际公共关系的概述解释国际公共关系的定义和重要性探讨国际公共关系的基本原则和挑战分析国际公共关系在国际组织和跨国企业中的应用11.2 多元文化沟通的策略和实践讨论多元文化沟通的重要性和必要性分析多元文化沟通的挑战和应对策略探讨多元文化沟通在不同国家和文化背景下的应用11.3 国际公共关系案例分析分析成功的国际公共关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十二章：公共关系与危机管理12.1 危机管理的重要性解释危机管理在公共关系中的作用和重要性探讨危机管理的基本原则和流程分析危机管理与公共关系的关系12.2 危机公关的策略和实践讨论危机公关的策划和执行步骤分析危机公关中的关键要素，如危机识别、危机沟通和危机应对探讨危机公关中的媒体应对和信息传递12.3 危机管理案例分析分析成功的危机管理案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十三章：公共关系与可持续发展13.1 可持续发展的概述解释可持续发展的定义和重要性探讨可持续发展在公共关系中的角色和责任分析可持续发展目标（SDGs）对公共关系的影响13.2 公共关系与可持续发展的策略和实践讨论公共关系在推动可持续发展中的作用和策略分析公共关系活动如何支持可持续发展和社会责任项目探讨公共关系在可持续发展传播和教育中的方法13.3 可持续发展案例分析分析成功的可持续发展公共关系案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十四章：公共关系与影响力营销14.1 影响力营销的概述解释影响力营销的定义和重要性探讨影响力营销的基本原则和策略分析影响力营销与公共关系的关系14.2 公共关系在影响力营销中的角色讨论公共关系在影响力营销中的作用和功能分析公共关系活动如何与影响力营销相结合探讨公共关系在影响力营销中的伦理和合规问题14.3 影响力营销案例分析分析成功的公共关系与影响力营销案例探讨案例中的成功因素和可借鉴的经验分析案例中的挑战和教训第十五章：未来趋势与创新15.1 公共关系的未来趋势探讨公共关系行业的发展趋势和未来方向分析数字化、技术化和数据驱动对公共关系的影响讨论公共关系从业人员的技能和知识更新15.2 公共关系创新的策略和实践讨论公共关系创新的途径和方法分析创新公共关系活动的案例和效果探讨公共关系创新对行业的影响和价值15.3 公共关系的未来挑战与机遇分析公共关系行业面临的挑战和问题探讨应对挑战和抓住机遇的策略和方法展望公共关系行业的发展前景和职业机会重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能和原则是理解公共关系实务的基础。
自考04105公共关系实务试卷(答案全面)自考课程综合测验-公共关系实务试卷（课程代码）14.由于媒介错误报道，上海“稳得福”烤鸭店遭到社会强烈批评，这属于哪种危机？A。
形象危机 B。
经营决策危机 C。
媒介危机 D。
突发性危机15.企业员工属于企业的哪一类公众？A。
首要公众 B。
次要公众 C。
边缘公众 D。
独立公众16.公共关系意识的核心是什么？一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.关系是由主体、客体及以下哪种要素构成？A。
组织 B。
消费者 C。
社区 D。
媒介2.公共关系作为一种全新的思想、一种科学而系统的理论，产生于哪个时期？A。
远古时期 B。
奴隶时期 C。
封建时期 D。
资本主义时期3.中国农业银行属于下列哪一类社会组织？A。
政治组织B。
群众组织C。
经济组织D。
文化、教育、科研组织4.公共关系学专门研究什么？A。
组织与公众传播沟通问题 B。
组织与公众之间关系的稳定问题 C。
组织与社区之间的传播沟通问题 D。
组织内部运营问题5.按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的？A。
非公众 B。
知晓公众 C。
潜在公众 D。
将来公众6.企业外部公众中最重要的公众是哪一类？A。
社区公众 B。
政府公众 C。
供应商公众 D。
顾客公众7.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的哪一类？A。
自身传播 B。
组织传播 C。
人际传播 D。
大众传播8.与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的哪一类？A。
有声语言媒介 B。
无声语言媒介 C。
有声非语言媒介D。
无声非语言媒介9.调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的哪一类？A。
有声语言媒介 B。
无声语言媒介 C。
有声非语言媒介D。
无声非语言媒介10.一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为多少？A。
20% B。
40% C。
50% D。
60%11.公共关系调查程序的第二阶段是什么？A。
收集调查资料B。
《公共关系实务》电子教案蔺洪杰第一章公共关系概论【教学目的】通过本章学习，使同学们掌握公共关系的概念、三要素及公共关系产生的历史条件；了解了解公共关系产生与发展的历史及处理公共关系的原则.【教学重点与难点】教学重点：公共关系概念、公共关系三要素。
教学难点：公共关系原则的运用。
【教学要求】知识要求：公共关系内涵及公共关系三要素；公共关系的相关概念；公共关系产生的历史条件。
技能要求:运用公共关系原则处理本书案例或生活实际中出现的问题。
【课时分配】6课时【教学内容】一、讲解案例‘“善解人意的美食家”。
回答下面两个问题:1、请评价“美食家”餐厅经理的做法。
2、假设您也是服务业的从业人员，“美食家”餐厅的以上做法能给你什么样的启示？【提示】通过餐厅经理的具体做法引出公共关系的概念和部分公共关系原则.二、公共关系的概念1、定义不同学派对公共关系有不同的理解：(1)公共关系是一种管理；（2)公共关系是一种传播沟通；（3）公共关系是一种传播管理；（4）公共关系是一种活动；（5）公共关系是一种艺术与科学;(6）公共关系的核心就是塑造组织形象。
以上这些对公共关系定义的描述都是从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其存在的合理性。
实际上这些定义之间并不矛盾，只是突出的侧重点不同而己.本教材支持把“管理论”与“传播沟通论”结合起来的“传播管理论”的定义,即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
”编者认为这一定义准确地揭示了公共关系的基本要素与本质特征.2、公共关系三要素(1）公共关系的主体——社会组织。
组织是指人们有计划、有目的、有系统建立起来的一种社会机构，可以泛指政府行政机关、企业、社会团体等。
它们是公共关系方案的策划者、承担者，又是公共关系活动的实施者，在公共关系活动中处于主导地位.（2)公共关系的客体——公众。
公众是公关传播沟通的对象，是公共关系活动中的客体。
公众关系是由在组织运行过程中涉及的所有个体、群体和组织所共同构成的公众环境.公众作为公共关系的对象，并不是完全被动的,也不是被随意摆布的。
课程名称：公共关系实务课程代号：04105课程名称：公共关系实务课程代号：04105 Ⅰ. 课程性质与设置目的一、课程性质和特点公共关系实务是营销策划等专业的专业技能课，十分强调实践性。
本课程主要内容包括公共关系含义、要素、职能，公共关系产生和发展，公共关系调研、策划，CIS设计与名牌战略、企业文化，公共关系传播、活动模式、专题活动，公共关系礼仪等。
学习本课程的主要目的在于使学员能够以马克思主义唯物辩证法为指导，理解公共关系的重要性、一般方法与原理，掌握课程中公共关系策划、公共关系活动的组织和开展、公共关系礼仪，并在实际工作中加以灵活运用。
通过本课程的学习，一方面为学员进一步学习营销策划相关课程打下坚实的基础，另一方面期望为实际从事公共关系工作的人员提供指导和参考。
二、本课程的基本要求1、了解公共关系的含义、要素、职能和工作程序。
2、了解公关产生与发展。
3、理解并掌握公关人员及机构设置。
4、理解并掌握公关信息管理及公关调研方法程序。
5、理解并掌握公关策划程序方法。
6、了解创造性思维方法。
7、掌握CIS 设计与名牌战略、企业文化建设。
8、掌握公关传播媒介、技巧。
9、掌握公关活动模式、专题活动的组织。
10、掌握并能应用公关礼仪。
三、本课程与相关课程的联系与分工本课程属于专业技能课，是在学习了一些先修课程后开设的，同时与营销实践紧密结合。
本课程先修课程：管理学基础，经济法，市场营销等课程。
Ⅱ. 课程内容和考核目标第一章公共关系概述一、学习目的与要求通过本章的学习，学员应了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；掌握公共关系的基本原理；理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能。
二、课程内容第一节公共关系的含义公共关系概念的引出公共关系的内涵公共关系的定义公共关系的基本特征公共关系的辨析第二节公共关系的要素99 公共关系的主体要素——社会组织公共关系的客体要素——公众公共关系的中介要素——传播公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象公共关系传播的核心问题——组织形象第三节公共关系的基本功能公共关系的基本功能公共关系的职能第四节公共关系的工作程序四步工作法五步工作法三、考核知识点公共关系的含义公共关系的要素公共关系的基本功能公共关系的工作程序四、考核要求公共关系的含义1、识记：公共关系。
公共关系实务》项目一分析公共关系活动背景•公共关系活动背景认知•公共关系活动背景分析•公共关系活动背景调查目录•公共关系活动背景应用01公共关系活动背景认知VS公共关系活动背景是指在特定时间和地点，由一个或多个组织机构、社会团体或个人发起，通过运用各种手段和资源，旨在改善组织形象、提高知名度、增强社会影响力以及应对危机事件的一系列公关活动。
公共关系活动背景的主要内涵包括：一是强调组织或个人在特定时间和地点开展公关活动；二是通过运用各种手段和资源，达到特定的公关目标；三是改善组织形象、提高知名度、增强社会影响力以及应对危机事件是其核心内容。
公共关系活动背景的概念与内涵根据不同的标准，公共关系活动背景可以分为不同类型。
例如，根据公关活动的目的，可以分为宣传型、问题解决型和危机处理型；根据公关活动的发起者，可以分为组织发起的公关活动和个人发起的公关活动；根据公关活动的手段，可以分为传统型和新型公关活动等。
公共关系活动背景的分类公共关系活动背景具有多方面作用。
首先，它可以帮助组织或个人实现特定的公关目标，如提高知名度、改善形象、增强社会影响力等；其次，它可以帮助组织或个人应对危机事件，及时有效地化解危机；再次，它可以帮助组织或个人建立良好的社会关系，促进可持续发展；最后，它还可以帮助组织或个人提高品牌价值和市场竞争力。
公共关系活动背景的作用公共关系活动背景的分类与作用02公共关系活动背景分析客观性原则公共关系活动背景分析必须基于实际情况，充分了解企业和公众的客观需求，以避免主观臆断。
系统性原则公共关系活动背景分析应全面、系统地考察和分析各种影响因素，包括企业内部、外部环境以及公众需求、竞争对手等。
科学性原则公共关系活动背景分析应采用科学的方法和技术，如调查、统计、预测等，提高分析的准确性和可靠性。
公共关系活动背景分析的原则与方法公共关系活动背景分析的内容与步骤公共关系活动背景分析的内容主要包括企业内部环境、外部环境以及公众需求三个方面。
公共关系实务公共关系实务第⼀章公共关系实务概述1．公共关系实务：也可称为“公共关系实践”、“公共关系应⽤”，是指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系⼯作的总称。
它是由⼀项系统⼯程，是由⼀系列相互关联、相互影响和作⽤的公关活动组成。
2．公共关系实务的构成要素：①公关实务⽬标：解决组织特定的问题。
②公关实务主体：是指公关活动的组织者和执⾏者，即公关实务组织及⼈员。
③公关实务客体：是指公关活动的承受者或接受者，即公关⼯作的对象——公众。
④公关实务的⼿段和⽅法——管理职能和信息传播。
⑤公关环境。
3．公共关系实务的基本特征：①策划性：⽬的的实现，取决于前期策划。
②应⽤性：对解决公关主体⾯临的问题有实际效果的实践性活动。
③多样性：（选）由于社会组织的性质不同，实⼒不同，职能不同，环境不同，问题不同，所展开的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的多样性。
④综合性：（选）公关活动不是由单⼀活动构成，⽽是由⼀系列具体的公关活动组成。
⑤程序性：公关活动是⼀个连续的过程，每⼀个具体的公关活动都是这个过程中的环节。
4．⽬标管理的涵义：⽬标管理是指组织管理层根据组织⾯临的形式和社会需求，拟订出⼀定时期内组织管理要达到的总⽬标，然后对总⽬标进⾏分解，经过上下协商，订出各部门以及全体员⼯的分⽬标，总⽬标指导分⽬标，分⽬标保证总⽬标，组织上下部门各有其具体⽬标，相互之间形成⼀个⽬标体系，并围绕着⽬标的实现展开⼀系列的管理活动。
5．⽬标管理的特点：①⽬标管理是⾯向未来的管理。
②⽬标管理是系统整体的管理。
③⽬标管理是重视成果的管理。
④⽬标管理是重视⼈的管理。
6．公共关系实务中的全⾯管理，就是指根据组织的公共关系⽬标，控制组织公共关系活动的全过程，使公共关系活动能够全⾯、顺利、有效地进⾏。
7．公共关系实务全⾯⽬标管理的特点：①⽬的性：明确的、不含糊的。
②层次性：整体⽬标与分⽬标的⽬标体系。
③整体性：统筹安排，以⼤局为主。
名词解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
P12，目标治理：是指组织治理层依据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织治理要到达的总目标，然后对总目标进行分解，通过上下协商，订出各部门及全体职员的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的治理活动。
P53，抽样调查：是遵循一定的原那么从调查总体中抽取一局部样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。
P354，分层随机抽样：又喊类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为假设干层，其次依据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。
P395，组织形象：是社会公众对一个组织的熟悉，瞧法和评价。
P546，公共关系筹划：确实是根基公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现在微瞧和宏瞧的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。
P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88 8，非公众：指在组织的碍事范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不碍事组织的社会群体。
P889，知晓公众：又喊潜在公众，是指本身差不多意识到他们所面临的与组织有共同公关咨询题的那类公众。
P8910，相应调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输动身生碍事的过程。
P12011，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。
P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严峻不协调时，以攻为守，以积极主动的方式往改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。
P18314，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的根底。
04105公共关系实务《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
（2）公共关系活动。
（3）公共关系观念。
（4）公共关系学。
(5)公共关系职业。
3．公共关系的特征（1）情感性。
（2）双向性。
（3）广泛性。
（4）整体性。
（5）长期性。
4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。
（1）公共关系主体——社会组织。
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
（2）公共关系客体——公众。
公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。
②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
（3）公共关系中介——传播。
第二章重点问题提示1．公共关系的产生与发展（1）古代自发的“公共关系”。
在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代的农业组织发布的宣传材料。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
（2）近代公共关系的萌芽。
近代公共关系萌芽于美国。
对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
（3）现代公共关系的开端。
19世纪末至20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。
提出现代公共关系的理念，使它发展为一门独立的学科。
而完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维·李。
1904年，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。
艾维·李公布了一个《原则宣言》。
《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
（4）现代公共关系的成熟。
美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
1923年出版了《公众舆论之形成》一书。
这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
1952年，伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》。
1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。
被后人誉为“公关的圣经”。
（5）当代公共关系的普及。
1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立2．现代公共关系产生的社会条件（1）商品经济的高度发达。
公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念。
当商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。
（2）民主政治制度的出现。
从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。
（3）现代管理理论的发展。
公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。
一是科学管理理论，二是人际关系理论。
（4）大众传播事业的发达。
20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。
第三章重点问题提示1．公共关系的角色公共关系的角色是指公共关系作为组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作。
这些具体工作包括四个方面：（1）收集信息。
（2）咨询决策。
（3）传播沟通。
（4）教育引导。
2．公共关系的功能公共关系的功能，指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
（1）塑造形象。
（2）提高素质。
（3）优化环境。
组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
3．公共关系的基本原则（1）求真务实的原则。
（2）真诚互惠的原则。
（3）全员公关的原则。
（4）遵守法纪的原则。
（5）平时联络的原则。
（6）不断创新的原则。
全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
第四章重点问题提示1．公共关系组织机构目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。
2．公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
3.公共关系人员：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
第五章重点问题提示公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查的内容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
一个组织的形象好坏，通过知名度和美誉度两个指标就可以反映出来。
将调查获得的数据纵横交错，就构成了一个组织形象四象限图，它是公关专家们测定组织实际社会形象的主要工具。
组织形象四象限图中：A区表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态。
将来的问题是如何保持荣誉，更上一层楼。
但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，必须时刻保持高度的警惕。
B区表示高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。
公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上，提高知名度。
C区表示低知名度，低美誉度，说明组织的公共关系处于不良状态。
在这一种状态下，组织首先应该完善自身，争取较高的美誉度，而在传播方面暂时保持低姿态，待享有较好的美誉度以后，再大力做好提高知名度的工作。
D区表示高知名度，低美誉，说明组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。
在这种情况下，其公共关系工作的重点首先在于降低已经负面的知名度，隐姓埋名，减少舆论界的注意，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉，提高美誉度，再求发展。
（2）公关调查的方法。
公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。
问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。
③选择公关模式。
常见的公关模式包括：宣传型公关，主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。
交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
交际型公关特别适于少数重点公众。
服务型公关，以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等。
社会型公关，以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。
其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。
征询型公关，以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。
其具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。
第六章重点问题提示1．员工关系：指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。
2．消费者关系：建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面：①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。
②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。
③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。
④消费者关系是组织公关环境的轴心。
3.媒介关系：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
4.政府关系：①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。
②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。
第七章重点问题提示1.大众传播的媒介包括：报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等等。
2．大众传播的社会功能：大众传播的社会功能六项：即环境监测、社会整合、文化传递、娱乐、设置议题和授予地位。
3．几种传媒利弊分析（1）报纸。
报纸的种类繁多，有全国性的，又有地方性的；有综合性的，也有专业性的；有官方报纸，也有民间报纸。
发行量很大，覆盖面较广。
报纸是人类最重要的新闻传播媒介。
报纸的优势有：①报纸发行范围广，读者稳定，深入社会。
②报纸信息量大，报道深入细致。
③读者选择的余地比较大。
