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第⼆章-信息技术发展1-信息技术及其发展1.1-计算机软硬件、计算机⽹络1.计算机硬件是指计算机系统中有电子、机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称。
2.计算机软件是指计算机系统中的程序及文档，程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述；文档是为了便于了解程序所需的阐明性资料。
3.硬件和软件相互依存。
4.从网络的作用范围可将网络类别划分为：个人局域网（PAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）、公用网、专用网。
5.广域网协议主要包块：PPP 点对点协议、ISDN 综合业务数字网、xDSL、DDN 数字专线、x.25、FR 帧中继、ATM 异步传输模式。
6.IEEE 802 协议族：IEEE 802 规范定义了网卡如何访问传输介质（如光缆、双绞线、无线等），以及如何在传输介质上传输数据的方法，还定义了传输信息的网络设备之间连接的建立、维护和拆除的途径。
7.802.3（以太网的 CSMA/CD 载波监听多路访问/冲突检测协议）、802.11（无线局域网 WLAN 标准协议）。
8.OSI 七层网络模型从上到下：应用层（事务处理程序、文件传送协议）、表示层（管理数据的解密加密数据转换、格式化和文本压缩）、会话层（负责在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能）、传输层（提供建立、维护和拆除传送连接的功能）、网络层（网络地址 IP 地址翻译成对应物理地址 MAC 地址，并决定如何将数据从发送方路由到接收方，实现拥塞控制。
网际互联等）、数据链路层（物理地址寻址、数据的成帧、流量控制。
数据的检错重发等）、物理层（物理联网媒介，如电缆连线连接器）。
9.TCP/IP 是 Internet 的核心，共四层有：应用层（FTP 文件传输协议、TFTP 简单文件传输协议、HTTP 超文本传输协议、SMTP 简单邮件传输协议、DHCP 动态主机配置协议、Telnet 远程登录协议、DNS 域名系统、SNMP 简单网络管理协议）、传输层（TCP 传输控制协议、UDP 用户数据报协议）、网络层（IP 协议、ICMP 网络控制报文协议、IGMP 网际组管理协议、ARP 地址解析协议、RARP 反向地址解析协议）、网络接口层（底层协议，传输数据的物理媒介）。
信息系统项目管理师教程浓缩TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】前言项目管理师的考试相对于PMP等考试，除了基础的项目管理知识体系以外，还比较注重信息化基础、信息安全、软件开发等技术管理工作，并且强调活学活用，通过案例分析和论文将自己学到的知识应用到实际工作，因此并不是一件十分容易的事情。
本文档是针对信息系统项目管理师内容进行的浓缩版本，并非涵盖所有的内容，可以打印出来供平时巩固记忆。
最后祝各位朋友一次通过考试，成为合格的项目管理师。
信息化基础知识信息与信息化信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性的特点。
其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。
信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
国家信息化体系要素信息技术应用------龙头（主阵地）信息资源------------核心任务信息网络------------应用基础信息技术和产业---建设基础信息化人才---------成功之本信息化法规---------保障政府信息化与电子政务电子政务的概念、内容和技术形式利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。
可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。
其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。
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中文名称：希赛系统分析师视频教程资源类型：RMVB发行时间：2006年地区：大陆语言：普通话简介：原图:/posts/0612/post-426930-1165303737.jpg | 773x315本视频教程合计4412分钟（88课时），由全国著名的软件工程专家、系统分析师考试大纲起草者张友生主编和讲解。
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第三章-信息系统治理1-IT治理1.IT治理是描述组织采用有效的机制对信息技术和数据资源开发利用，平衡信息化发展和数字化转型过程中的风险，确保实现组织的战略目标的过程。
2.IT治理主要目标包括：与业务目标一致、有效利用信息与数据资源、风险管理。
3.IT治理的管理层次大致可分为三层：最高管理层、执行管理层、业务与服务执行层。
最高管理层主要职责是证实IT战略与业务战略是否一致；执行管理层的主要职责是制定IT的目标，分析新技术的机遇和风险；业务及服务执行层的主要职责是信息和数据服务的提供和支持；4.IT治理的核心是关注IT定位和信息化建设与数字化转型的责权利划分。
5.IT治理体系的具体构成包括：IT定位、IT治理架构、IT治理内容、IT治理流程、IT治理效果。
6.IT治理关注五项关键决策包括：IT原则、IT架构、IT基础设施、业务应用需求、IT投资和优先顺序。
7.IT治理体系框架具体包括：IT战略目标、IT治理组织、IT治理机制、IT治理域、IT治理标准和IT绩效目标等部分，形成一套IT治理运行闭环。
8.IT治理本质上关心：实现IT的业务价值和IT风险的规避。
9.IT治理的核心内容包括留个方面：组织职责、战略匹配、资源管理、价值交付、风险管理和绩效管理。
10.建立IT治理机制的原则包括：简单、透明、适合。
11.组织开展IT治理活动的主要任务焦距在这五个方面：全局统筹、价值导向、机制保障、创新发展、文化助推。
12.IT治理相关的最佳实践方法、定义相关标准。
比较典型的是：1我国信息技术服务标准库（ITSS）中IT治理系列标注；2信息和技术治理框架（COBIT）、IT治理国际标准（ISO/IEC38500）13.IT治理实施指南-GB/T34960.1《信息技术服务治理第一部分：通用要求》规定了IT治理的模型和框架、实施IT治理的原则，以及开展IT顶层设计、管理体系和资源的治理要求。
该标准可用于:1建立组织的IT治理体系，并实施自我评价；2开展信息技术审计；3研发、选择和评价IT治理相关的软件或解决方案；4第三方对组织的IT治理能力进行评价。
【项目管理】希赛版信息系统项目管理师视频教程讲义xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv希赛信息系统项目管理师考试2010版视频教程讲义二○一○年十月目录教程简介 (6)第1部分信息系统项目管理师考试简介 (7)1.1 考试科目 (7)1.2 历年考试知识点分布 (7)第2部分信息系统开发基础 (7)2.1 考点分析 (7)2.2 信息系统建设 (7)2.3 软件工程 (8)第3部分信息化与系统集成技术 (8)3.1 考点分析 (8)3.2 信息化基础知识 (8)3.3 系统集成技术 (8)第4部分计算机网络与信息安全 (9)4.1 开放系统互连参考模型 (9)4.2 TCP/IP协议族 (9)4.3 网络规划与设计 (9)4.4 计算机网络分类 (9)4.5 网络接入技术 (9)4.6 网络存储技术 (9)4.7 虚拟局域网(VLAN) (9)4.8 综合布线 (10)4.10 网络安全 (10)4.11 安全体系结构 (10)4.12 安全审计 (10)4.13 安全策略 (10)第5部分法律法规与标准化 (11)5.1 知识产权 (11)5.2 标准化 (11)第6部分管理科学基础 (11)6.1 考点分析 (11)6.2 图论 (11)6.3 运筹学方法 (11)6.4 其他知识 (12)第7部分项目管理一般知识 (12)7.1 考点分析 (12)7.2 项目及项目管理 (12)7.3 项目生命周期和组织 (12)7.4 项目管理过程 (12)第8部分项目立项管理 (13)8.1 考点分析 (13)8.2 项目的机会选择 (13)8.3 可行性研究 (13)8.5 项目论证 (13)8.6 项目评估 (14)第9部分项目整体管理 (14)9.1 考点分析 (14)9.2 现代项目整体管理的特点 (14)9.3 整体管理的基本过程 (14)9.4 项目章程的制定 (14)9.5 编制项目范围说明书（初步） (14)9.6 项目管理计划的制定 (14)9.7 指导和管理项目执行 (15)9.8 项目的监督与控制 (15)9.9 整体变更控制 (15)9.10 项目收尾 (15)9.11 课程总结 (15)第10部分项目范围管理 (16)10.1 考点分析 (16)10.2 范围管理的过程 (16)10.3 范围管理计划编制 (16)10.4 范围定义 (16)10.5 创建工作分解结构 (16)10.6 范围确认 (16)10.8 课程总结 (17)第11部分项目时间管理 (17)11.1 考点分析 (17)11.2 时间管理的过程 (17)11.3 活动定义 (17)11.4 活动排序 (17)11.5 活动估算 (18)11.6 制定进度计划 (18)11.7 进度控制 (18)11.8 课程总结 (18)第12部分项目成本管理 (19)12.1 考点分析 (19)12.2 成本管理的过程 (19)12.3 成本估算 (19)12.4 成本预算 (19)12.5 成本控制 (19)12.6 课程总结 (20)第13部分项目质量管理 (20)13.1 考点分析 (20)13.2 质量与质量管理 (20)13.3 质量管理理论 (20)13.5 项目质量计划编制 (20)13.6 质量保证 (21)13.7 质量控制 (21)13.8 如何提升项目质量 (21)13.9 课程总结 (21)第14部分项目人力资源管理 (22)14.1 考点分析 (22)14.2 人力资源管理的过程 (22)14.3 人力资源计划编制 (22)14.4 组建项目团队 (22)14.5 项目团队建设 (22)14.6 团队建设理论 (22)14.7 管理项目团队 (22)14.8 课程总结 (23)第15部分项目沟通管理 (23)15.1 考点分析 (23)15.2 沟通基本原理 (23)15.3 项目沟通管理的过程 (23)15.4 如何改进项目沟通 (24)15.5 课程总结 (24)第16部分项目风险管理 (24)16.2 风险概述 (25)16.3 风险管理的基本过程 (25)16.4 课程总结 (25)第17部分项目采购管理 (26)17.1 考点分析 (26)17.2 采购管理的过程 (26)17.3 课程总结 (26)第18部分项目配置管理 (27)18.1 考点分析 (27)18.2 配置管理概述 (27)18.3 配置管理的过程 (27)18.4 制定配置管理计划 (27)18.5 配置标识与建立基线 (27)18.6 版本控制 (27)18.7 配置状态报告 (27)18.8 配置审核 (28)第19部分组织级项目管理 (28)19.1 考点分析 (28)19.2 项目组合管理的概念 (28)19.3 项目选择和优先级排列 (28)19.4 提高组织的项目管理能力 (28)19.6 大型及复杂项目管理 (29)第20部分项目管理高级知识 (29)20.1 考点分析 (29)20.2 战略管理 (29)20.3 业务流程管理 (29)20.4 知识管理 (29)第21部分信息系统工程监理 (30)21.1 考点分析 (30)21.2 信息系统工程监理基本概念 (30)21.3 监理工程师 (30)21.4 监理主要文档 (30)第22部分信息系统项目管理案例分析 (30)22.1 考点分析 (30)22.2 如何答题 (31)22.3 案例分析与解答实例 (31)第23部分信息系统项目管理论文 (31)23.1 考点分析 (31)23.2 论文写作注意事项 (31)23.3 如何解答试题 (31)23.4 论文写作常见问题及解决办法 (31)23.5 论文评分标准 (31)。
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希赛信息系统项目管理师考试2010版视频教程讲义二○一○年十月目录教程简介本视频教程合计2730分钟（61课时），由张友生博士（全国著名的软件工程专家，考试大纲制定者）和王勇（系统设计师、系统架构设计师，全国软考辅导指定教程系列丛书副主编）主编和讲解。
教程依据信息系统项目管理师考试大纲，对考试中所有知识点进行了归类分析和总结，挖掘出了其中的考试重点和难点，指出了考试的命题方向以及重要知识点在实际考试中所占的分数比例。
本视频教程就考试中经常出现的一些问题进行了归纳和总结，压缩了所有考试重点和难点知识。
所总结的考试重点知识包括了（基础知识、案例分析、论文）实际考试时除专业英语以外的90%以上的考试知识点，而这些知识点几乎在每次考试中都会出现。
本视频教程根据作者进行考试辅导和阅卷的经验，对其中的难点问题进行了详细的分析和讲解。
对于案例分析试题和论文试题，介绍了试题解答方法和技巧，以及考试中出现的常见问题及对策，对论文评分标准进行了详尽的剖析。
考生可通过学习本视频教程：（1）通过专家的详细讲解，迅速掌握（基础知识、案例分析、论文）考试所需的90%以上的知识点；（2）掌握解答问题的方法和技巧，彻底解决“答不到点子上”的问题；（3）解决论文写作中的所有问题，论文写作从此变得简单；（4）起到事半功倍的效果，极大地提高考试通过率。
第1部分信息系统项目管理师考试简介1.1 考试科目信息系统项目管理综合知识：150分钟，笔试，单项选择题，75题，45分及格信息系统项目管理案例分析：90分钟，笔试，三道问答题，75分，45分及格信息系统项目管理论文：120分钟，笔试，论文，两道选作一道题，75分，45分及格全部通过才算合格，不累计，不计总分。
需要具备：扎实的理论基础，丰富的实践经验，良好的书面表达，强健的身体素质1.2 历年考试知识点分布综合知识部分：考的最多的是：信息系统开发基础、计算机网络与信息安全、法律法规与标准化、项目时间管理、专业英语非项目管理知识占40%，项目管理知识占60%案例分析部分：考的最多的是：人力资源管理、时间管理论文部分：考的最多的是：较为平均第2部分信息系统开发基础2.1 考点分析2.1.1 历年考试情况分析主要考点是：信息系统建设、软件工程、面向对象系统分析与设计（考分越来越少）、其他知识（计算机基础）2.1.2 考试命题趋势与走向2.2 信息系统基础2.2.1 信息与信息系统的概念信息系统工程总体规划1、信息：不确定性的减少、系统有序程度的度量2、信息系统工程3、战略规划三个阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求——以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求——综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求企业系统规划法（BSP）关键成功因素法（CSF）战略集合转化法（SST）战略数据规划法（SDP）信息工程法（IE）战略栅格法（SG）价值链分析法（VCA）战略一致性模型（SAM）2.2.2 信息系统的功能2.2.3 信息系统的类型2.2.4 信息系统生命周期2.2.5 信息系统建设的原则2.3 软件工程2.3.1 软件开发模型2.3.2 逆向工程2.3.3 需求工程2.3.4 软件设计2.3.5 软件测试2.3.6 软件运行与维护第3部分信息化与系统集成技术3.1 考点分析3.1.1 历年考试情况分析3.1.2 考试命题趋势与走向3.2 信息化基础知识3.2.1 政府信息化与电子政务3.2.2 企业资源计划3.2.3 客户关系管理3.2.4 供应链管理3.2.5 商业智能3.2.6 电子商务3.2.7 国家信息化体系3.3 系统集成技术3.3.1 中间件技术3.3.2 Web Services技术3.3.3 典型应用架构3.3.4 工作流技术3.3.5 企业应用集成3.3.6 企业门户3.3.7 数据仓库与数据挖掘第4部分计算机网络与信息安全4.1 开放系统互连参考模型4.2 TCP/IP协议族4.3 网络规划与设计4.3.1 需求分析4.3.2 网络规划原则4.3.3 网络设计与实施原则4.3.4 层次化网络设计4.4 计算机网络分类4.4.1 按分布范围分4.4.2 按拓朴结构分4.4.3 IEEE 802.3/IEEE 802.3u4.4.4 IEEE 802.54.4.5 千兆以太网4.5 网络接入技术4.5.1 有线接入方式4.5.2 无线接入方式4.6 网络存储技术4.6.1 直连式存储（DAS） 4.6.2 网络附加存储（NAS） 4.6.3 存储区域网络（SAN） 4.6.4 IPSAN（iSCSI）4.7 虚拟局域网(VLAN) 4.7.1 VLAN的功能4.7.2 VLAN的划分方法4.7.3 VLAN采用的标准4.8 综合布线4.9 安全与保密基础技术 4.9.1 对称加密技术4.9.2 非对称加密技术4.9.3 信息摘要4.9.4 数字签名4.9.5 PKI公钥体系4.9.6 访问控制与PMI权限管理4.10 网络安全4.10.1 各个网络层次的安全保障4.10.2 网络攻击的类型4.10.3 ARP欺骗攻击4.10.4 DoS（拒绝服务）与DDoS4.10.5 入侵检测4.10.6 防火墙4.10.7 虚拟专用网（VPN）4.11 安全体系结构4.11.1 OSI安全模型4.11.2 MIS+S、S-MIS、S2-MIS4.12 安全审计4.12.1 TCSEC4.12.2 计算机信息系统安全保护等级划分准则 4.12.3 安全审计的功能4.12.4 安全审计的作用4.13 安全策略4.13.1 核心 - 七定4.13.2 安全策略设计原则第5部分法律法规与标准化5.1 知识产权5.1.1 保护期限5.1.2 知识产权人确定5.1.3 侵权判断5.1.4 标准的分类5.1.5 招投标法5.1.6 政府采购法5.1.7 合同法5.2 标准化5.2.1 标准的分类5.2.2 标准类型的识别5.2.3 软件工程基础标准5.2.4 软件工程开发标准5.2.5 软件工程文档标准5.2.6 软件工程管理标准第6部分管理科学基础6.1 考点分析6.1.1 历年考试情况分析6.1.2 考试命题趋势与走向6.2 图论6.2.1 最小生成树6.2.2 最短路径6.2.3 最大网络流量6.3 运筹学方法6.3.1 线性规划6.3.2 决策论6.3.3 对策论6.4 其他知识6.4.1 算法的选择与应用6.4.2 数学建模第7部分项目管理一般知识7.1 考点分析7.1.1 历年考试情况分析7.1.2 考试命题趋势与走向7.2 项目及项目管理7.2.1 项目的基本概念7.2.2 项目管理的概念7.2.3 项目管理知识体系7.2.4 项目经理7.3 项目生命周期和组织7.3.1 项目生命周期7.3.2 项目组织方式7.4 项目管理过程7.4.1 项目管理过程的概念7.4.2 启动过程组7.4.3 计划过程组7.4.4 执行过程组7.4.5 控制过程组7.4.6 收尾过程组7.4.7 项目管理过程组之间的关系第8部分项目立项管理8.1 考点分析8.1.1 历年考试情况分析8.1.2 考试命题趋势与走向8.2 项目的机会选择8.2.1 项目识别8.2.2 项目立项价值判断8.2.3 项目确定与选择8.2.4 初步调查8.2.5 项目建议书（立项申请）8.3 可行性研究8.3.1 可行性研究的概念8.3.2 可行性研究的准则8.3.3 可行性研究的步骤8.3.4 可行性矩阵8.3.5 可行性研究报告8.4 成本效益分析8.4.1 成本和效益的概念8.4.2 成本和效益的分类8.4.3 盈亏临界分析8.4.4 货币的时间价值8.4.5 净现值分析8.4.6 内部报酬率8.4.7 现值指数8.4.8 投资回收期8.4.9 投资回收率8.5 项目论证8.5.1 机会研究阶段8.5.2 初步可行性研究阶段8.5.3 详细可行性研究阶段8.5.4 评价和决策阶段8.6 项目评估8.6.1 流程与内容8.6.2 评估方法第9部分项目整体管理9.1 考点分析9.1.1 历年考试情况分析9.1.2 考试命题趋势与走向9.2 现代项目整体管理的特点9.3 整体管理的基本过程9.4 项目章程的制定9.4.1 项目章程的内容9.4.2 项目章程的作用9.5 编制项目范围说明书（初步）9.5.1 范围的基本概念9.5.2 项目范围说明书（初步）的主要内容9.6 项目管理计划的制定9.6.1 项目管理计划的内容9.6.2 项目管理计划的分类9.6.3 制定项目管理计划的原则 9.6.4 制定项目管理计划的过程9.7 指导和管理项目执行9.8 项目的监督与控制9.8.1 主要内容9.8.2 绩效评估9.8.3 绩效审计9.9 整体变更控制9.9.1 变更的原因9.9.2 变更的内容9.9.3 变更控制的原则9.9.4 变更控制的程序9.10 项目收尾9.10.1 合同收尾9.10.2 管理收尾9.11 课程总结9.11.1 项目章程的输入9.11.2 制定项目章程的方法和技术9.11.3 项目章程的输出9.11.4 编写项目范围说明书输入9.11.5 编写项目范围说明书的方法与工具 9.11.6 编写项目范围说明书的输出9.11.7 制定项目管理计划的输入9.11.8 制定项目管理计划的工具和技术 9.11.9 制定项目管理计划的输出第10部分项目范围管理10.1 考点分析10.1.1 历年考试情况分析10.1.2 考试命题趋势与走向10.2 范围管理的过程10.3 范围管理计划编制10.3.1 产品范围与工作范围10.3.2 项目范围基准10.3.3 范围管理计划的内容10.4 范围定义10.4.1 范围定义的工作内容10.4.2 范围说明书的内容10.5 创建工作分解结构10.5.1 WBS的分解层次10.5.2 WBS的分解原则10.5.3 WBS的分解方法10.5.4 WBS的表现形式10.5.5 分解注意事项10.5.6 分解示例10.5.7 WBS的作用10.6 范围确认10.6.1 范围确认的工作内容10.6.2 范围确认的工作要点10.7 范围控制10.7.1 范围控制的工作内容10.7.2 范围变更控制10.8 课程总结10.8.1 范围管理计划编制的输入10.8.2 范围管理计划编制的工具和技术 10.8.3 范围管理计划编制的输出10.8.4 范围定义的输入10.8.5 范围定义的工具和技术10.8.6 范围定义的输出10.8.7 创建工作分解结构的输入10.8.8 创建工作分解结构的工具和技术 10.8.9 创建工作分解结构的输出第11部分项目时间管理11.1 考点分析11.1.1 历年考试情况分析11.1.2 考试命题趋势与走向11.2 时间管理的过程11.3 活动定义11.4 活动排序11.4.1 前导图法11.4.2 箭线图法11.5 活动估算11.5.1 软件项目的工作量11.5.2 软件生产率11.5.3 专家判断法（德尔菲法）11.5.4 替换方案的确定11.5.5 功能点估算法11.5.6 三点估算法11.5.7 自下而上的估算11.5.8 自上而下的估算（类比估算）11.6 制定进度计划11.6.1 关键路径法11.6.2 计划评审技术11.6.3 甘特图11.6.4 时标网络图11.6.5 进度计划的种类和用途11.7 进度控制11.7.1 进度控制的概念11.7.2 进度控制的内容11.7.3 影响进度的主要因素11.7.4 常见的问题11.7.5 解决办法11.7.6 S曲线11.7.7 香蕉曲线11.7.8 分析进度偏差的影响11.7.9 项目进度计划的调整11.8 课程总结11.8.1 活动定义的输入11.8.2 活动定义的工具和技术11.8.3 活动定义的输出11.8.4 活动排序的输入11.8.5 活动排序的工具和技术11.8.6 活动排序的输出11.8.7 活动资源估算的输入11.8.8 活动资源估算的工具和技术 11.8.9 活动资源估算的输出第12部分项目成本管理12.1 考点分析12.1.1 历年考试情况分析12.1.2 考试命题趋势与走向12.2 成本管理的过程12.3 成本估算12.3.1 成本估算的内容12.3.2 成本估算的基本方法12.3.3 成本估算的困难12.3.4 成本估算的常见错误12.4 成本预算12.4.1 成本预算的步骤12.4.2 成本预算的原则12.5 成本控制12.5.1 成本控制的内容12.5.2 挣值分析12.5.3 项目完工预测12.5.4 挣值曲线12.6 课程总结12.6.1 成本估算的输入12.6.2 成本估算的工具和技术12.6.3 成本估算的输出12.6.4 成本预算的输入12.6.5 成本预算的工具和技术12.6.6 成本预算的输出12.6.7 成本控制的输入12.6.8 成本控制的工具和技术12.6.9 成本控制的输出第13部分项目质量管理13.1 考点分析13.1.1 历年考试情况分析13.1.2 考试命题趋势与走向13.2 质量与质量管理13.2.1 质量的概念13.2.2 质量管理的概念13.2.3 质量管理8项基本原则13.3 质量管理理论13.3.1 戴明理论13.3.2 6σ管理方法13.3.3 全面质量管理13.3.4 目标管理13.4 质量管理的过程13.5 项目质量计划编制13.5.1 项目质量计划编制的工作内容 13.5.2 项目质量计划的内容13.6 质量保证13.6.1 质量保证的工作内容13.6.2 质量保证与质量控制的比较分析13.7 质量控制13.7.1 质量控制老七样工具13.7.2 质量控制新七样工具13.7.3 质量控制的实施步骤13.7.4 技术评审13.7.5 管理评审13.8 如何提升项目质量13.8.1 强有力的领导13.8.2 建立组织级项目管理体系 13.8.3 建立组织级质量管理体系 13.8.4 建立项目级激励制度13.8.5 理解质量成本13.8.6 提高项目文档质量13.8.7 发展和遵从成熟度模型13.9 课程总结13.9.1 质量计划编制的输入13.9.2 质量计划编制的工具和技术 13.9.3 质量计划编制的输出13.9.4 质量保证的输入13.9.5 质量保证的工具和技术13.9.6 质量保证的输出13.9.7 质量控制的输入13.9.8 质量控制的工具和技术13.9.9 质量控制的输出第14部分项目人力资源管理14.1 考点分析14.1.1 历年考试情况分析14.1.2 考试命题趋势与走向14.2 人力资源管理的过程14.3 人力资源计划编制14.3.1 层次结构图（OBS）14.3.2 责任分配矩阵（RAM）14.3.3 文本格式14.4 组建项目团队14.4.1 项目人员配备管理计划14.4.2 组建项目团队的方法14.5 项目团队建设14.5.1 项目团队建设的目标14.5.2 高效项目团队的特点14.5.3 项目团队的发展阶段14.6 团队建设理论14.6.1 需求层次理论14.6.2 激励理论14.6.3 期望理论14.6.4 X理论和Y理论14.6.5 影响和能力14.7 管理项目团队14.7.1 管理项目团队的含义14.7.2 管理项目团队的内容14.7.3 观察和对话14.7.4 项目绩效评估14.7.5 冲突管理14.7.6 问题日志14.8 课程总结14.8.1 人力资源计划编制的输入14.8.2 人力资源计划编制的工具和技术 14.8.3 人力资源计划编制的输出14.8.4 组建项目团队的输入14.8.5 组建项目团队的工具和技术14.8.6 组建项目团队的输出14.8.7 项目团队建设的输入14.8.8 项目团队建设的工具和技术14.8.9 项目团队建设的输出第15部分项目沟通管理15.1 考点分析15.1.1 历年考试情况分析15.1.2 考试命题趋势与走向15.2 沟通基本原理15.2.1 沟通模型15.2.2 沟通渠道15.2.3 沟通方法15.2.4 沟通障碍15.2.5 项目经理在沟通中的作用15.2.6 保证团队沟通顺畅的措施15.3 项目沟通管理的过程15.3.1 项目沟通管理概述15.3.2 沟通计划编制15.3.3 信息分发15.3.4 绩效报告15.3.5 项目干系人管理15.4 如何改进项目沟通15.4.1 使用项目管理信息系统15.4.2 建立沟通基础结构15.4.3 使用项目沟通模板15.4.4 把握项目沟通基本原则15.4.5 发展更好的沟通技能15.4.6 认识和把握人际沟通风格15.4.7 进行良好的冲突管理15.4.8 召开高效的会议15.4.9 使用一些团队认可的思考方式15.5 课程总结15.5.1 沟通计划编制的输入15.5.2 沟通计划编制的工具和技术 15.5.3 沟通计划编制的输出15.5.4 信息分发的输入15.5.5 信息分发的工具和技术15.5.6 信息分发的输出15.5.7 绩效报告的输入15.5.8 绩效报告的工具和技术15.5.9 绩效报告的输出第16部分项目风险管理16.1 考点分析16.1.1 历年考试情况分析16.1.2 考试命题趋势与走向16.2 风险概述16.2.1 风险定义16.2.2 风险属性16.2.3 风险的分类16.3 风险管理的基本过程16.3.1 风险管理计划编制16.3.2 风险识别16.3.3 风险定性分析16.3.4 风险定量分析16.3.5 风险应对计划编制16.3.6 风险监控16.4 课程总结16.4.1 风险管理计划编制的输入16.4.2 风险管理计划编制的工具和技术 16.4.3 风险管理计划编制的输出16.4.4 风险识别的输入16.4.5 风险识别的工具和技术16.4.6 风险识别的输出16.4.7 风险定性分析的输入16.4.8 风险定性分析的工具和技术16.4.9 风险定性分析的输出17.1 考点分析17.1.1 历年考试情况分析17.1.2 考试命题趋势与走向17.2 采购管理的过程17.2.1 采购计划编制17.2.2 合同编制（编制询价计划） 17.2.3 询价17.2.4 供方选择17.2.5 合同管理17.2.6 合同收尾17.3 课程总结17.3.1 采购计划编制的输入17.3.2 采购计划编制的工具和技术 17.3.3 采购计划编制的输出17.3.4 编制询价计划的输入17.3.5 编制询价计划的工具和技术 17.3.6 编制询价计划的输出17.3.7 询价的输入17.3.8 询价的工具和技术17.3.9 询价的输出18.1 考点分析18.1.1 历年考试情况分析18.1.2 考试命题趋势与走向18.2 配置管理概述18.2.1 配置项18.2.2 基线与里程碑18.2.3 工作产品18.2.4 配置管理的概念18.2.5 配置管理的意义18.3 配置管理的过程18.4 制定配置管理计划18.4.1 制定配置管理计划的步骤 18.4.2 配置管理计划的内容18.5 配置标识与建立基线18.5.1 识别配置项18.5.2 建立配置管理系统18.5.3 创建基线或发行基线18.6 版本控制18.6.1 版本的概念和含义18.6.2 配置项的状态18.6.3 版本标识18.6.4 版本控制流程18.7 配置状态报告18.7.1 配置状态报告的概念18.7.2 配置状态报告的内容18.7.3 状态说明18.8 配置审核18.8.1 配置审核的目的18.8.2 正式技术评审18.8.3 功能配置审核18.8.4 物理配置审核第19部分组织级项目管理19.1 考点分析19.1.1 历年考试情况分析19.1.2 考试命题趋势与走向19.2 项目组合管理的概念19.2.1 风险与收益的平衡19.2.2 目标与资源的平衡19.2.3 项目组合管理的方式19.2.4 项目组合管理的作用19.3 项目选择和优先级排列 19.3.1 决策表技术19.3.2 财务分析19.3.3 DIPP分析19.4 提高组织的项目管理能力 19.4.1 各种项目管理成熟度模型 19.4.2 项目管理成熟度模型19.4.3 组织级项目管理成熟度模型19.5 项目管理办公室19.5.1 PMO的组成19.5.2 PMO的日常性职能19.5.3 PMO的战略性职能19.6 大型及复杂项目管理19.6.1 大型及复杂项目管理的特征 19.6.2 大型及复杂项目的分解19.6.3 大型及复杂项目管理的分解19.6.4 大型及复杂项目的计划过程19.6.5 大型及复杂项目的实施与控制过程第20部分项目管理高级知识20.1 考点分析20.1.1 历年考试情况分析20.1.2 考试命题趋势与走向20.2 战略管理20.2.1 企业战略概述20.2.2 战略管理过程20.2.3 战略制定20.2.4 战略执行20.2.5 战略与组织结构20.3 业务流程管理20.3.1 业务流程管理概述20.3.2 业务流程分析设计方法20.3.3 业务流程重组20.3.4 BPR与信息系统规划20.3.5 业务流程管理20.4 知识管理20.4.1 知识管理概述20.4.2 知识管理的目标20.4.3 知识管理的内容20.4.4 知识管理的工具第21部分信息系统工程监理21.1 考点分析21.1.1 历年考试情况分析21.1.2 考试命题趋势与走向21.2 信息系统工程监理基本概念21.2.1 监理的分类21.2.2 全过程监理的工作内容21.2.3 监理的依据21.2.4 监理的基本方法21.2.5 监理组织机构21.3 监理工程师21.3.1 总监理工程师21.3.2 总监理工程师代表21.4 监理主要文档21.4.1 监理大纲21.4.2 监理规划21.4.3 监理实施细则第22部分信息系统项目管理案例分析22.1 考点分析22.1.1 考试大纲分析22.1.2 历年考试情况分析22.2 如何答题22.2.1 基本要求22.2.2 解答试题的方法22.3 案例分析与解答实例22.3.1 人力资源管理问题22.3.2 进度控制问题第23部分信息系统项目管理论文23.1 考点分析23.1.1 考试大纲分析23.1.2 历年考试情况分析23.2 论文写作注意事项23.2.1 做好准备工作23.2.2 论文写作格式23.3 如何解答试题23.3.1 试题解答步骤23.3.2 论文解答实例23.3.3 如何写好摘要23.3.4 如何写好正文23.4 论文写作常见问题及解决办法23.5 论文评分标准23.5.1 基本要求23.5.2 扣分准则23.5.3 雷区23.5.4 加分准则。
