护患沟通及健康教育实施记录表
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护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构为了提高医患沟通质量和效果,保障患者权益,提升医疗服务质量而制定的一系列规范和程序。
该制度旨在建立一个良好的医患沟通环境,促进医患之间的相互理解和信任,提高患者对医疗服务的满意度。
一、沟通原则1. 尊重原则:医务人员应尊重患者的意见和选择,不歧视患者的种族、性别、宗教信仰等个人特征。
2. 温和原则:医务人员应以友善、亲切的态度与患者交流,避免使用过于专业化的术语,确保患者能够理解。
3. 透明原则:医务人员应向患者提供真实、准确的医疗信息,包括诊断、治疗方案、预后等,避免隐瞒或误导患者。
4. 保密原则:医务人员应严守患者的隐私,不得将患者的个人信息泄露给他人,除非获得患者的明确授权或法律规定。
二、沟通流程1. 接待环节:医务人员应热情接待患者,了解患者的主诉和需求,及时记录相关信息。
2. 询问病史:医务人员应耐心询问患者的病史,包括既往病史、家族病史等,以便做出准确的诊断和制定治疗方案。
3. 解释诊断:医务人员应向患者解释诊断结果,包括病情的严重程度、治疗的必要性、可能的风险和预期效果等,确保患者能够理解并参与决策。
4. 沟通治疗方案:医务人员应与患者共同制定治疗方案,根据患者的意见和情况进行调整,确保治疗方案符合患者的期望和需求。
5. 提供教育指导:医务人员应向患者提供相关的健康教育和自我管理指导,帮助患者更好地理解疾病,掌握治疗方法和预防措施。
6. 沟通治疗进展:医务人员应定期与患者沟通治疗的进展情况,包括疗效评估、不良反应的处理等,及时调整治疗方案。
三、沟通工具1. 书面沟通:医务人员可以通过书面方式向患者提供相关的医疗信息,如病历、检查报告、治疗方案等,确保患者能够准确理解。
2. 口头沟通:医务人员应与患者进行面对面的交流,倾听患者的意见和疑虑,及时解答患者的问题。
3. 多媒体沟通:医务人员可以利用多媒体技术,如图文、音频、视频等,向患者提供更直观、易懂的医疗信息。
患者健康教育记录本引言概述:患者健康教育记录本是医疗机构为患者提供的一种重要工具,用于记录和追踪患者的健康教育情况。
通过记录患者接受的健康教育内容和效果,医护人员可以更好地了解患者的健康状况,制定个性化的健康管理方案,提高患者的健康素质和自我管理能力。
一、记录患者的基本信息1.1 记录患者的个人信息,包括姓名、年龄、性别、联系方式等,以便医护人员更好地了解患者的背景和需求。
1.2 记录患者的病史和就诊情况,包括既往病史、家族病史、就诊医院、诊断结果等,有助于医护人员为患者提供更加精准的健康教育服务。
1.3 记录患者的健康目标和需求,包括患者对健康的期望和希翼得到的匡助,有助于医护人员制定个性化的健康教育计划。
二、记录患者接受的健康教育内容2.1 记录患者接受的健康教育内容和方式,包括健康知识、生活方式、疾病管理等方面的信息,有助于患者更好地了解自身健康状况和如何进行有效的健康管理。
2.2 记录患者的健康教育反馈和理解程度,包括患者对健康教育内容的理解程度、接受程度和对健康管理的态度,有助于医护人员评估患者的健康素质和自我管理能力。
2.3 记录患者的健康教育成效和改变,包括患者在健康管理方面的改变和进步,有助于医护人员跟踪患者的健康状况和调整健康教育计划。
三、记录患者的健康管理计划3.1 记录患者的健康管理目标和计划,包括患者希翼达到的健康目标和医护人员制定的健康管理计划,有助于患者明确自身的健康需求和目标。
3.2 记录患者的健康管理行动和发展,包括患者在健康管理过程中所采取的行动和取得的发展,有助于医护人员评估患者的自我管理能力和调整健康管理计划。
3.3 记录患者的健康管理反馈和建议,包括患者对健康管理计划的反馈意见和建议,有助于医护人员改进健康管理服务和提高患者的满意度。
四、记录患者的健康教育评估4.1 对患者的健康教育知识进行评估,包括患者对健康知识的掌握程度和理解水平,有助于医护人员评估患者的健康素质和教育效果。
健康教育活动记录表怎么写《健康教育活动记录表》
日期:2022年10月15日
活动名称:健康饮食讲座
地点:XX社区活动中心
活动内容:
1. 饮食概念介绍
2. 膳食搭配方法
3. 饮食与健康的关系
4. 健康饮食的实际操作
活动安排:
1. 13:00-13:30:报到签到
2. 13:30-14:00:开场致辞
3. 14:00-15:00:主讲人讲解
4. 15:00-15:30:互动问答
5. 15:30-16:00:茶歇交流
参与人员:社区居民、社区工作人员、志愿者
活动效果:
1. 参与人员积极,活跃性高
2. 主讲人语言生动,易于理解
3. 参与人员对饮食健康有了更深刻的认识
4. 活动过程中出现了很多互动和交流
总结:
1. 本次活动达到了预期目的,提高了居民的健康意识
2. 同时感谢志愿者的协助和社区工作人员的支持
3. 下一步,我们将继续开展更多健康教育活动,帮助更多人更好地了解健康知识。
记录人:XX(签名)。
静脉输液(shūyè)健康教育记录和总结表静脉输液健康教育(jiàoyù)记录和总结表富阳市妇幼保健院输液(shūyè)室、急诊科护理持续质量改良(gǎiliáng)记录(jìlù)和总结表2022年上半年度1.监测工程:静脉输液健康教育标准性改良2.预期目标:〔1〕制定静脉输液健康教育的方法标准〔2〕静脉输液过程中健康教育流程的改良:接药时告知→注射时告知→巡视时告知→拔针时告知,→拔针后告知〔发放疾病相关的健康教育处方〕。
〔1〕护理人员主动宣教缺乏,增加输液不平安的风险;〔2〕护理人员对输液患者健康教育需求不了解;〔3〕门诊静脉输液随意性大,缺乏标准及程序〔4〕护理人3.监测结果:员对静脉输液患者健康教育重视程度不够,缺乏主动性〔5〕健康教育与病人需求有差距。
4.问题表达:〔1〕一天两次液体的漏输;〔2〕第二天输液时缺少输液卡、药物及注射单,宣教不到位导致患者保管不当;〔3〕家长担忧空气进入体内或出现回血,过早叫护士续针、拔针,不仅造成护士时间浪费,同时使药液残留量增加,影响用药量的正确性。
5.原因分析:〔1〕未制定静脉输液健康教育标准内容及流程〔2〕工作量大,时间紧,护士对健康教育不够重视,导致各个环节告知常有疏忽及液体渗漏后考前须知交代不够仔细等等。
〔3〕护患沟通技巧缺乏。
〔4〕护士对健康教育知识的缺乏〔5〕患儿家长对护理知识的缺乏。
6.是否开展调查与改良:展开PDCA调查与改良□偶发性异常,不需调查实施〔Do〕方案:〔Plan〕1.2022年3月16日-4月30日1.改良方案:〔1〕成立CQI小组〔1〕成立CQI小组:〔2〕工程监测及分析,制定改良措施;〔2〕召开小组发动会议,结合实际工作对静脉输2.2022年5月6月措施落实阶段:〔1〕组织学习健康教育相关理论知识。
液健康教育问题进行分析、讨论,提出改良措施;〔2〕组织学习沟通交流技巧。
护患座谈会制度1.各科室每月至少组织一次由护理人员、患者或家属共同参加的座谈会。
2.座谈会形式可采用集体座谈或逐病房逐床交流等形式进行。
3.座谈会内容包括:⑴医院规章制度、管理规定的宣传教育。
⑵健康宣教。
⑵安全宣教,。
⑶征求患者或家属对护理工作的意见和建议。
⑷征求患者或家属对医院环境、饮食、后勤等工作的意见及建议。
4.对座谈会中提出的问题,护士长应有反馈意见及整改措施,并做好相应记录(护士长应用红笔书写反馈意见及整改措施,并签姓名)。
2012年护患座谈会议记录2012年1月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容2012年2月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容2012年3月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容2012年4月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容2012年10月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容2012年11月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容2012年12月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容2013年护患座谈会议记录2013年1月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容2013年2月护患座谈会议记录时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容时间地点主持人参加人记录人内容。
医院护患沟通制度护理人员要坚持“以人为本”的服务理念,充分尊重患者和家属的权益,在为患者服务的全过程中,围绕患者治疗护理过程中所关心的问题,与患者和家属加强沟通,尽量使患者在诊疗过程中感到安全、温馨。
1、护士按《护理人员行为规范》要求,规范着装、热情服务、使用文明礼貌用语,积极与患者、家属进行沟通交流,对患者或家属提出的问题要认真、耐心解释,充分尊重患者人格与尊严、权利和义务。
2、实行“首接负责制”,包括门诊及住院护士,热情接待,责任护士在患者入院2小时内至床前做自我介绍,做好入院宣教并记录。
护士长在当班内至患者床前做自我介绍,与患者进行沟通交流,了解患者的基本情况及需求。
3、责任护士每天主动与患者及家属进行沟通交流,了解患者的情况及思想动态,做好心理护理及健康教育,并做好记录。
对检查、用药等注意事项的解释或健康指导要及时到位、通俗易懂。
4、护士长应落实督导检查,有重点地与患者或家属进行交流,了解患者在住院期间对护理工作满意程度并征求其意见和建议;每月定期组织住院患者或家属召开工休座谈会,征求意见和建议并记录。
5、护理人员对患者实行“温馨护理操作”。
护士进行每一项护理技术操作时须做到:操作前有问候和告知声;操作中有鼓励和安慰声;需患者配合时有感谢声;操作后有注意事项的交待声;操作失误时有道歉声。
6、高风险护理操作必须让患者(或被患者授权的家属)在知情的情况下签署知情同意书。
告知签字必须由操作者进行。
7、特殊情况下,护患沟通流程:(1)发生纠纷时:护士耐心听取患者或家属倾诉,尽量稳定对方情绪,必要时通知护士长,尽量给予圆满解决。
当投诉者要求上级解决时,可告知去医患协调办公室或护理部。
(2)患者病危或病故时:如家属情绪激动,值班护士应表示同情并尽力安慰家属,保持病房安静的休养环境。
(3)对患者进行抢救时:应耐心向家属解释,劝其到病室外等候并给予关心与照顾。
(4)病房或门诊出现突发事件如:设备发生故障、出现火情或突发公共卫生事件时,护士应积极做好沟通解释工作,安慰和疏导患者和家属,维持正常医疗秩序。
加强护患沟通,构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石,它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变,人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面,更注重心理和社会层面的关怀。
因此,加强护患沟通,构建和谐的护患关系,成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求,提供个性化的护理服务,同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面:1. 提高护理服务质量:通过沟通,护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求,从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性:良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解,提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷:有效的沟通能够及时化解误会和矛盾,减少护患之间的冲突,降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度:和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素,而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻,但在实际工作中,护患沟通仍存在一些问题。
例如,护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果,也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状,可以从以下几个方面着手:1. 提升护士的沟通技巧:通过专业培训,提高护士的沟通能力,包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间:合理调整工作流程,确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境:创造一个安静、私密、舒适的沟通环境,有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育:通过健康教育,提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划:根据患者的具体情况,制定个性化的沟通计划,明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护患沟通记录内容范文
日期:XXXX年XX月XX日
患者姓名:XXX
年龄:XX岁
性别:X
科室:内科
床号:XX床
一、沟通目的:
本次沟通旨在了解患者病情状况、解答患者疑问,并针对患者的病情状况和自身认知情况进行健康宣教,促进护患关系的和谐发展。
二、沟通内容:
1. 患者病情状况:患者目前患有高血压、糖尿病等多种慢性疾病,需要长期服用药物控制病情。
近期患者血压控制良好,血糖水平也较为稳定。
2. 患者疑问解答:患者在治疗过程中存在一些疑问,如药物副作用、病情恶化前的征兆等。
护士对患者的问题进行了耐心细致的解答,并给予了相应的建议和指导。
3. 健康宣教:针对患者的病情状况和自身认知情况,护士对患者进行了针对性的健康宣教,包括饮食指导、运动
建议、日常自我监测等方面的内容。
同时,护士还向患者介绍了医院的相关规章制度和注意事项,以便患者更好地配合治疗和护理工作。
三、沟通效果:
本次沟通效果良好,患者对护士的解答和建议表示满意。
患者在沟通中表现出积极的态度和较高的认知水平,对自身病情和治疗方案有了更深入的了解。
护士也通过本次沟通进一步了解了患者的需求和情况,为后续的护理工作提供了更好的依据和支持。
四、建议与意见:
护士建议患者在日常生活中注意饮食控制和适量运动,定期进行体检和复查。
同时,护士也希望医院能够加强护患沟通方面的培训和教育,提高护士的沟通技巧和服务意识,为患者提供更加优质的护理服务。
护理健康教育与护患沟通作者:沈玉玲来源:《赤峰学院学报·自然科学版》 2013年第10期沈玉玲(赤峰学院附属医院,内蒙古赤峰 024000)摘要:目的:探讨优质护理过程中的护理健康教育与护患沟通.方法:加强护患沟通,对患者开展全程.连续的护理健康教育,进行分析.结果:健康教育满足了人们对疾病与健康的了解与需求,收到患者及家属的一致认可及好评.结论:有效的护患沟通是护患关系和谐的必要条件,是健康宣教不可缺少的一部分.关键词:护理;健康教育;护患沟通中图分类号:R471 文献标识码:A 文章编号:1673-260X(2013)05-0020-01随着护理工作的改革,护理模式已从以前的以疾病护理为中心转变为以患者为中心的护理模式,我院现在从以疾病的护理转变为现在的整体护理,在为患者提供优质护理的过程中,开展对患者及其家属护理健康教育,既满足了人们对疾病与健康的了解与需求,也受到了患者及家属的一致认可及好评.但是,人们的文化水平的不同,阶层的不同,就涉及了护患沟通的问题,有效的沟通是创造护患关系和谐的必要条件,没有沟通,就不能有计划有目的地实施护理措施.因此,沟通是健康教育不可缺少的一部分.护理健康教育是指护士通过护患沟通对患者及其家属进行某个疾病的系统教育,促使患者自觉地采用有利于配合治疗和恢复健康的行为,配合临床治疗及护理,提高治疗效果,促进患者早日康复.护理健康教育的内容包括:1.入院宣教:病区环境、病室人员、科主任、护士长、主管医师、主管护士、就餐地点及时间、住院陪护、探视制度、请假制度,以及医疗保险、常规标本留取法等,使其尽快适应医院环境,配合治疗,促进健康.2.入院评估:患者生命体征、语言表达能力、意识、瞳孔、视力、听力、饮食、二便、既往史、过敏史、家族史,以及此次住院原因,文化程度等.3.心理护理:患者对积极所患疾病都有恐惧感,心情焦虑,护士通过必要的沟通,介绍同种病人恢复情况,让患者了解自己的疾病知识,治疗方法以及所实施的各项护理措施,使患者安心住院,配合治疗.4.饮食指导:护士通过有效地沟通,指导患者进行合理的膳食,有助于疾病的早日康复.如高血压病人应进低盐、低脂、高纤维素饮食;糖尿病人应进低糖高维生素、多纤维素饮食,定时定量;发热病人多饮水,进高热量、高蛋白质易消化饮食.5.术前术后宣教:术前准备,备皮及手术麻醉相关知识,指导病人床上排便,术后卧床的意义,肢体功能锻炼,康复训练,伤口换药常识等知识.6.用药指导:遵医嘱按时服药,不可随意加减药物剂量,并向患者讲解药物的作用与副作用,病人服药后出现不良反应,及时与护士沟通,以便通知医生进行及时处理.7.特殊指导:如垂体瘤患者手术经鼻蝶入路的,术前三天指导患者张口呼吸,滴滴鼻液,怎样有效咳痰,放化疗病人由于抵抗力减弱,易感染,所以应预防感冒等.8.出院指导:患者病愈,在出院前护士应给予指导,目的是巩固住院治疗及健康教育的效果,使其进一步恢复健康,随诊,定期复查,预防复发及并发症的发生.护理健康教育是整体护理的一个重要内容,而有效的护患沟通是实施护理健康教育的一个重要手段.护患沟通有多种方式:如住院期间,让患者了解自己所患疾病的相关知识,病情以及治疗方法和效果、饮食、活动、锻炼、预防疾病知识、各种检查、手术用药知识、注意事项等,出院后如何恢复和保持健康等等.让患者信任你,愿意和你沟通,把其心理的困惑和不解向你倾诉,以便量体裁衣,制定出适合该患者合理的护理计划,从而取得良好的效果.我院自实施整体护理以来,责任护士每日在患者床旁,倾听病人的主诉,及时了解患者的病情变化,药物的反应,治疗效果,及时向医生报告,及时处理.良好的护患关系让患者视你为亲人,乐于向你讲述自己的想法和顾虑,以利及时解决.护士在这期间应使用服务术语,要做到有问必答,有求必应.入院时多介绍一句,以减轻患者的紧张心理;操作时多解释一句,让患者感到放心;晨晚间护士多说一句,让其感到舒心;手术前多解释一句,让其解除恐惧心理;术后多安慰一句,让患者感到亲切;出院时多关心一句,让患者感到温馨[1].总之,采取有效的护患沟通,才能维持和谐的护患关系,才能为患者提供良好的健康教育,才能让患者对我们工作满意,让社会满意,患者的早日康复是我们最大的心愿.——————————参考文献:〔1〕赵美燕.临床护理健康教育指导.。
健康教育实施记录单标题:健康教育实施记录单引言概述:健康教育是预防疾病、促进健康的重要手段之一。
为了有效实施健康教育工作,记录教育内容和效果是必不可少的。
健康教育实施记录单是一种记录教育过程和结果的工具,能够匡助健康教育工作者更好地管理和评估教育工作。
一、记录教育内容1.1 记录教育主题和目的:在记录单上详细描述每次健康教育的主题和目的,确保教育内容明确。
1.2 记录教育方式和工具:记录教育采用的方式和工具,如讲座、小组讨论、宣传册等,以便评估教育效果。
1.3 记录教育内容和重点:详细记录每次教育的具体内容和重点,包括相关知识、技能和态度的培养。
二、评估教育效果2.1 记录受教育者反馈:记录受教育者对教育内容和方式的反馈意见,以便及时调整教育策略。
2.2 记录受教育者行为改变:跟踪记录受教育者在教育后的行为改变情况,评估教育效果。
2.3 记录教育成果:记录教育的成果,如受教育者掌握的知识、改变的行为和态度等,以便总结和评估教育效果。
三、制定下一步计划3.1 总结教育效果:根据记录的教育效果,总结教育的优点和不足,为下一步计划提供参考。
3.2 设定新的教育目标:根据总结的教育效果,设定新的教育目标和计划,以进一步提高教育效果。
3.3 制定改进措施:根据总结的教育效果和新的目标,制定改进措施和实施计划,以提高健康教育的质量和效果。
四、保护受教育者隐私4.1 保密教育记录:妥善保管教育记录单,避免泄露受教育者的个人信息和隐私。
4.2 尊重受教育者意愿:在记录教育内容和效果时,尊重受教育者的意愿和权利,不得违反其隐私。
4.3 合法合规操作:在记录教育过程和结果时,遵守相关法律法规和规定,确保操作合法合规。
五、持续改进教育工作5.1 定期评估教育效果:定期对记录的教育效果进行评估,发现问题及时改进,提高教育质量。
5.2 不断优化教育方式:根据评估结果和反馈意见,不断优化教育方式和工具,提高教育效果和受教育者满意度。
护理工作记录表一、患者基本信息1.患者姓名:2.患者性别:3.患者年龄:4.床号:5.住院号:6.所在科室:7.联系电话:二、护理评估1.评估日期:2.评估内容:3.(1)病史及既往史4.(2)家族史5.(3)现病史及主诉6.(4)体征7.(5)生活方式和行为习惯8.(6)认知情况和社会支持系统9.评估结果:记录患者的病情状况、护理需求及注意事项。
三、护理计划1.计划日期:2.计划内容:根据患者的病情和护理需求,制定具体的护理计划。
包括但不限于以下几点:3.(1)基础护理4.(2)病情观察与记录5.(3)护理措施与操作6.(4)康复训练与指导7.(5)心理护理与沟通8.计划实施时间与负责人:明确每项计划的实施时间与具体负责人。
四、护理措施1.措施内容:根据患者的实际情况和护理计划,具体描述实施的护理措施,包括操作前准备、操作过程及操作后观察与处理。
例如:2.(1)每日监测患者体温、脉搏、呼吸等基本生命体征。
3.(2)遵医嘱执行药物治疗与护理。
4.(3)协助患者进行康复训练。
5.(4)给予患者心理支持和情绪疏导。
6.措施执行人及时间:记录每项措施的执行人及具体时间。
7.措施效果评价:对每项措施的实施效果进行评价,以便及时调整护理计划。
五、交接班记录1.交接班时间:交接班的起始和结束时间。
2.交接班内容:详细记录交接班过程中的重要事项,如患者病情变化、特殊治疗与护理措施、药物使用情况等。
确保接班者对患者的状况有全面了解,以便更好地开展护理工作。
3.交接双方签名:交接双方应在交接班记录上签名,以示责任确认。
六、健康教育1.教育内容:根据患者的实际情况和健康需求,制定个性化的健康教育方案,包括疾病知识、生活方式、用药指导等方面。
例如,教育患者保持充足睡眠、合理饮食、适量运动等健康生活习惯;向患者介绍药物的用法用量、注意事项及不良反应等。
护患沟通技巧与健康教育•卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。
”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。
”一:沟通的重要性你需要了解对方你需要有效地表达自己以人文关怀为核心内容的医疗服务,其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度.满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。
如何去了解和把握患者或家属的期望值,如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值?•除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外,医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用二:沟通与交流是护理工作中的重要内容在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
•你我各拿一个苹果彼此交换,交换后仍是各有一个苹果。
倘若你有一种思想,我有一种思想,通过交流,那么我们每个人就有两种思想了。
一、沟通人际沟通形式一:非语言沟通:不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。
1面部表情 2 仪表服饰 3空间距离4身体姿势 5人体触摸 6环境布置交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。
1)非语言性沟通的形式:体语空间效应反应时间类语2)体语:仪表姿态面部表情目光接触手势触摸二:语言沟通:指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
三:微笑的意义微笑能打动人心微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
微笑的艺术让微笑发自内心不要不敢笑不要强颜欢笑身处困境也要微笑用微笑驱散你的不快保持心情愉快三:空间效应•一般距离:为1m;•亲密距离:为50cm内,是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离;•个人距离为50~100cm,如在为病人做解释或低声谈话时;•社会距离为1.3m~4m,如在讨论病例或开小型会议中;•公众距离为4m以上,指在讲课或演讲时的距离。
健康教育路径单标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]郴州市第二人民医院外科锁骨骨折患者健康教育路径床号:姓名:住院号:7、如有不适随诊。
目要: 目的讨论健康教育路径应用于锁骨骨折患者中的护理效果。
方法将6例锁骨骨折患者,按入院先后顺序分为对照组、观察组各3例,对照组采用传统的健康教育模式,观察组采用健康教育路径单进行有计划、有目的、个体化的健康教育指导,即对住院患者住院的不同时期制定标准化的健康教育内容。
结果试验组健康教育知识掌握情况以及护理工作的满意度均优于对照组,经比较差异有显着想(P≤),具有可比性。
结论临床健康教育路径应用于锁骨骨折患者可提高患者健康教育的知晓率以及对护理工作的满意度,有利于患者康复。
......临床健康教育路径是依据每日标准护理计划,为某一类特殊患者设定的住院期间进行健康教育的表格,利用该路径可以满足患者在发生、发展、转轨过程中健康教育的需求。
通过健康教育路径中的健康教育患者自我保健能力,掌握了康复锻炼的技巧。
由于传统的健康教育模式,没有一个具体的时间教育内容,比较笼统(比如:病人刚入院,教育的内容过多,加之病人疾病痛苦还未有得到解决,患者几乎没有精力去听过多的健康教育)很难达到预期的理想效果。
为此,本人特制订了锁骨骨折患者健康教育路径单应用于锁骨骨折的患者中,取得了满意效果,特报告如下1.资料:1. 对象本组患者共6例,其中男例,女例,年龄岁,平均岁。
专及以上例,高中例,初中例,初中以下例。
按入院单双日分为观察组和对照组各例。
两组在性别、年龄、病情、文化程度等情况相比,差异无统计学意义(P>,具有可比性。
2 方法对照组采用传统的教育方法,观察组按健康教育路径为患者制订住院期间健康教育路径表,对患者及家属进行健康知识指导。
健康教育路径单内容:详见附表实施方法:该表格有责任护士填写。
实施前对所有参与的护士进行2 结果出院时两组患者创伤性骨折基本知识掌握程度见表2。
护患沟通制度及内容一护患沟通制度为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益;确保护理安全,化解护患矛盾,更深层次提升护理质量,特制订本制度;1、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程;1、门诊设立服务咨询台;导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等;2、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等;3、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合方法、注意事项等;并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药费用等情况;4、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项;5、接受患者出院后的随访及电话咨询,负责对重点患者进行电话随访;2、护患沟通方式1、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通;2、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员进行沟通,尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者,要重点沟通;3、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课;4、各科建立护患沟通记录本,内容包括“日期、沟通时间记录具体时间、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”;“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍,也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等;记录频次:每周至少2次;3、护患沟通技巧护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系;1、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释;2、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况;3、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句;4、对有特殊要求的注意事项,必须明确无误,一而再、再而三地交待清楚,绝不能含糊不清;5、使用礼貌性的语言,尊重患者人格,使用安慰性的语言,语言讲究科学性、针对性;6、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不理解,应当采用书面形式进行沟通;7、对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一护之间要求相互讨论;统一认识后由护士长向家属进行解释,避免病人和家属产生不信任的疑虑心理;二护患沟通部分内容为了改善护患关系,增强护患感情交流,规范各护理岗位的服务用语及部分内容;首先,必须牢记护士形象10条标准,并按这10条标准进行考核:仪表整洁、举止端庄真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务1、门诊咨询台文明用语:1.您好您有什么问题吗我来解答;2.我解答的问题您听明白了吗3.根据您的病情我建议您挂××科的号;4.看××科在××,请这边走用手势指引;5.做××检查在××,请这边走用手势指引6.您有什么事需要我帮助吗别着急,请慢慢讲,我想办法帮助您解决;2、病人入院、住院、出院时的沟通:患者入院时,床位护士热情接待,并在8小时内与患者或家属首次沟通,进行自我介绍、环境介绍及入院须知的介绍,语言通俗易懂,入院须知介绍后请患者或家属在住院病人入院须知上签署姓名和时间;护士长在病人入院后48小时内与患者或家属沟通交流,及时了解患者和家属的需求和心理状况,并对床位护士入院时沟通的效果进行初步评估和反馈;1迎接用语:接待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,给予亲切的问候;如:“您好,欢迎到我们科住院,请把病历和住院证给我”;“请您站在体重计上,给您测量体重”;“现在我带您到病房”;“您坐下,我给您测量体温”;“一会儿我给您做入院介绍”;2介绍用语:①“您好,我是您的管床护士或值班护士,叫×××,有事请找我”;②介绍病区环境:“您好,我是×××,现在我给您介绍一下病区情况”;介绍护办室、卫生间、食堂等;③做入院须知的介绍;3电话用语:打电话应有称呼,应报本人所在单位或报本人姓名;如“您好我是××病区;”或“您好我是××病区×××;”接听电话时,也应先问好,然后自报家门;如“您好××病区;”通话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答;通话结束时说声“再见”;放下电话时动作应轻稳;工作期间尽量不打私人电话,在工作时有私人电话打进来,应做简短回答,告知其下班后再联系;4安慰用语:①对新入院病人不习惯病房生活时说:“您生病了,要安心住院治疗,请好好休息;”②对手术病人焦虑时说:“您不要太紧张,我们科对您这样的手术做得比较多,医生们都很有经验;前几天一位病人刚做过这个手术,恢复得不错;”5送往用语:当病人痊愈出院时护士应热情相送,并真诚地祝贺;如:“×××,祝贺您康复出院;”或“×××,出院后,希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养,您会恢复得很好的;”“请您慢走”“请按时复查”;6称谓用语:根据病人年龄、性别、职业和职务给予合适的称谓;按职务可称首长、厂长、经理、主任等;按职业可称教授、老师、工程师等;按年龄可称大伯、大妈、阿姨,或小李、小张等;没有职务,按职业或年龄称呼又不恰当时应称全名,不可以叫床号;3、日常护理操作规范用语1、测量体温、脉搏、呼吸用语:①“张老师,现在给您测体温,请您夹好,一会我来取;”②“张老师,请把体温计给我,您的体温是××度,正常”;“现在我给您测量脉搏”;“您的脉搏正常,好好休息吧”;③病人体温高时,“张老师,您的体温有点高”;“现在我给您测量脉搏”;“您的脉搏稍快,您感觉有什么不舒服吗”“您先休息吧,一会医生会来看您的;”④需要测量呼吸时,不应告诉病人准备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不离开挠动脉,观察病人胸部的起伏情况;2、测量血压用语:①“张老师,我给您测量血压,请您躺好”;“您的血压是××/××”;②血压偏高时,“您的血压有点偏高,您平时的血压高吗晚上睡得好吗”“请您多休息,不舒服随时叫我;”③血压偏低时,“张老师,您今天血压有点低,请问您有什么不舒服吗请您起床、站立时不要过猛”;3、发药时用语:①护士查对床号、姓名后,向病人交待服药时间:“首长/张老师,这是您8:00或12:00或16:00的药,请您按时服用”;②有新增加的药时:“张老师,今天给您新增加了×××药;”介绍服此药的目的、作用和注意事项;③有特殊药时,“张老师,××药对胃有刺激,请您饭后服”;“张老师,××药是助消化药,请您饭前服”;“张老师,××药是止咳药,请您最后服,服后不要马上饮水”;“张老师,这是感冒药,服后请多饮水”;4、发标本标容器时用语:①护士向病人交待次晨要留的标本:“张老师,明天早晨请您留尿或痰或大便”;②护士交待标本容器放在何处:“张老师,我把留标本的容器留大便、小便、或痰放在这里了”;③护士交待如何留取:“留尿半杯即可,请您留晨起的第一次尿,留好后放在××处就可以了;”④护士询问病人有什么问题:“张老师,您有什么不清楚的请随时问我,我们会帮助您的”;5、皮试注射时用语:①护士查对床号、姓名后:“张老师,现在给您做×××皮试,您以前用过这个药吗有药物过敏史吗”②注射后:“注射后要观察20分钟,您就在房间里休息,有什么不舒服就告诉我”;③观察皮试结果阴性:“张老师,过敏试验是阴性,您可以用这个药了,首次用这个药时注射或输液都会慢一点”;④观察皮试结果阳性:“张老师,您对××药过敏,不能用这个药,请您不要着急,医生会另外给您选择用药”;6、各种注射时用语:①查对床号、姓名后:“张老师,我给您进行皮下注射/肌肉注射/静脉注射”;指导和协助病人摆体位暴露注射部位;②进针前:“请您放松,不要紧张”;如是静脉注射,“请握拳,不要紧张”;③注射后,“请您按压注射处/穿刺处”;帮助病人整理衣服或盖被;7、静脉输液时用语:①护士查对床号、姓名后,“首长/张老师,现在给您输液介绍输入的药物和作用,您需要上厕所吗”②“我给您选一下血管,您看输哪边”③“穿刺时稍有点痛,我会尽量轻一点,请您不要紧张”;如果未做到一次穿刺成功,要说:“对不起,没有扎好”;④“您先别动,我要用胶布固定;”⑤滴数调好了,请您不要随意调节输液速度,您有什么不舒服,请随时叫我,我会定时来看您的;您好好休息吧;“8、雾化吸入时用语①“×××,今天给您做超声雾化吸入;”②“超声雾化吸入是应用超声波的声能,将药物变成细微的气雾,随着您的呼吸,吸入到终末支气管和肺泡达到治疗的目的;”③“我告诉您怎么配合,用嘴含住这个管口或……,做深呼吸,然后用鼻子慢慢呼气;时间需要15—20分钟;”④“雾化吸入做完了,您感觉好些了吗”9、晨间护理时用语:①“×××,您昨晚睡得好吗您今天看起来精神真不错;”②“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗”③对卧床病人:“×××,现在给您整理床铺,我来帮您翻一下身,请您配合一下”;4、特殊检查护理规范用语1、拍X线,拍胸片前:①“×××,今天下午您要到放射科拍X线片;我现在给您介绍一下检查前的注意事项;拍片前,技术人员会告诉您怎么配合;请您不要佩带项链、带铁环的文胸等影响拍片效果的装饰品;②天气冷时:“请您把外套穿上,天气凉防止感冒”;2、心电图检查①对可以去心电图室检查的病人:“您好,×××,医生为您开了心电图检查,您下午去做检查”;并告知病人心电图室的位置;②对需要做床旁心电图检查的病人:“您好,×××,医生为您开了心电图检查,由于您活动不便,我打电话通知心电图的医生下午到床旁为您做检查”;3、肝、胆、胰、脾腹部超声检查①“张老师,您好,明天上午8︰00给您做B超检查检查肝、胆、胰、脾情况”;②交待注意事项:“为了更好地看清楚脏器,从今天晚上12︰00以后到明天检查之前,您就不要吃东西、喝水了;明天早上的药也要等检查回来后再吃③“B超室在××层××室”;4、膀胱、前列腺、残余尿及妇科超声检查①“张老师,您好,请您明天上午8︰00到超声检查室做膀胱前列腺、残余尿、妇科超声检查,明天检查之前您需要饮水500—600ml,然后憋尿,有尿液能更好地看清楚脏器;②“明天上午吃饭和服药对检查不受影响,请您放心”;③“B超室在××层××室”;5、结肠镜检查①通知病人做检查“×××,您好,您×日要做肠镜检查,这两天的饮食要改为少渣饮食,不要吃含膳食纤维多的食物,如粗粮、叶类蔬菜、韭菜、芹菜、藕等,不吃油煎食物及强烈的调味品等”;“肠镜检查可以最直观看到病变部位,也有可能做活检,或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要”;②检查前晚交待注意事项“×××,您明天下午2︰00做肠镜检查;今晚8︰00以后就不要吃东西了,明晨空腹,明天上午服泻药和大量饮水或清洁灌肠”;“胃肠镜检查在××层××室”;③当日晨护士指导病人清洁肠道“×××,请您将这杯泻药服下50%的硫酸镁100ml,同时您可以喝两杯糖盐水或两杯糖水,然后,您要尽量多喝水,要喝6斤水3000ml,这样导泻效果会更好一些;30分钟后您可能开始解大便,直到排便呈清水样就可以了”;“×××,您的大便排的不够彻底,还需要多饮水”;交待检查中配合:“检查中会有一些腹胀和腹痛的感觉,一般都能忍受,您不要紧张;检查时您按医生的要求配合就行了;”④检查后“×××,请您上床休息一会儿,因检查中取了活检,近日大便时请您注意有无鲜血或黑粪,有无腹胀、腹痛等情况,有什么不舒服请告诉我们”;6、胃镜检查①检查前护士通知病人做检查:“×××,您好,明天上午给您做胃镜检查”;护士向病人做解释:“胃镜检查可以直观看到病变部位,必要时可能做活检,明确病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要;”护士交待检查地点:“胃镜室在××层××室”;护士交待检查注意事项:“胃镜检查前,要求禁食6小时以上,您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”;“检查中会有点恶心的感觉,一般都能忍受;检查前医生会给您喷麻醉剂,麻醉剂可以减轻恶心、呕吐和不适的感觉;具体的按医生要求配合就行”;②检查后“×××,请您先在床上休息,一般2个小时后才能进食、喝水,要等麻醉药作用过后再进食,防止误吸或呛着,您可以咽口水了就可以喝水了”;“您现在可以正常进食了,如果做了活检或治疗,这两天最好吃一些软食,易消化的食物;进食、饮水不要太热,以免出血;请您注意观察大便颜色有无发黑,或有什么不舒服请您及时告诉我们;”7、CT检查①检查前护士交待检查项目:“×××,您好,明天上午9︰00给您安排了CT检查”;护士交待检查地点:“CT室在××处,明天我们会有人陪您去”;②检查后:安排病人休息:“×××,请您好好休息,医生会转告您检查结果的”;③如果病人做增强检查打了造影剂,护士:“×××,给您做增强检查打了造影剂,请您多喝水,以促进药物排泄”;8、核磁检查①检查前护士交待要做的检查项目:“×××,明天上午9︰00给您安排了核磁共振检查”;护士交待检查地点:“核磁共振室在××外”;护士交待注意事项:“×××,明天检查前,请您将手表、钥匙或项链、首饰取下来,以免影响检查”;“您做过心脏搭桥手术、动脉瘤手术吗安装心脏起博器了吗这些手术中可能留有金属装置,如有这些情况均不能铸核磁检查”;②检查后“×××,请您多休息,检查结果医生会转告您的”;9、气管镜检查①检查前护士通知病人做检查:“×××,明天上午9︰00给您安排做纤维支气管镜检查”;护士交待检查地点:“纤维支气管镜检查在××处”;护士向病人解释:“纤维支气管观到病变部位,必要时要做活检以明确病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要”;护士交待注意事项:“纤维支气管镜检查前4个小时禁食水,术前30分钟肌注阿托品0.5mg,以减少支气管分泌物,防止迷走神经反射和减弱咳嗽反射;术前清洁口腔,取下义齿或可能脱落的牙齿,应报告医生;检查中按照医生指导进行配合即可”;②检查后“×××,您好好休息,因为您喉头喷了麻药,4个小时以后才能吃东西、喝水,如果您感到有什么不舒服请告诉我们,我们也会及时来看您的”;“检查结果,医生会转告您的”;5、围手术期护理规范用语1、术前解释手术前3—7天,护士到病房帮助病人做术前准备工作①护士通知病人准备手术:“×××,您好,我是您的床位护士×××,昨晚休息得好吗 再过几天您就要手术了,为了手术后能更快地恢复,在手术前需要您做一些准备工作”;②护士交待注意事项:“手术前您要把身体调整到尽量好的状态,注意加强营养,保证睡眠;精神要尽可能放松,您感觉紧张吗 手术您不要担心,医生会尽力做好,您如果心情愉快,积极配合,会恢复得更好”;③护士指导病人练习深呼吸和有效咳嗽:“为了预防手术后肺部并发症,您需要练习深呼吸和有效咳痰;请您先看我做一遍护士示范,请您跟我做一遍,请您自己再来一遍,您掌握得很好”;④护士指导病人练习床上大小便:“手术后您要在床上排大、小便,您现在需要练习在床上排大、小便;您这几天最好拿尿壶、便盆练练,具体是这样……我讲明白了吗”⑤“您还有什么问题可以随时找我们,您好好休息吧,我会经常来看您的”;手术前一天,护士来到病房看病人①“您好,我是您的床位护士×××,这两天您休息得好吗深呼吸、咳嗽练得不错;”②“今天晚饭您要吃一些米粥或面条等易消化的半流食,请不要吃油腻的食物;今晚20:00左右要给您灌肠,灌肠后请您排尽大便,晚餐后请您不要再吃东西了,十二点后请不要再喝水;明早请您一定不要吃饭喝水”;③“今天下午您要洗个澡,注意不要着凉感冒,然后换上干净的衣裤;晚上医生给您开了镇静药,服用后您请好好休息,不要紧张”;④明晨手术前请您取下假牙、首饰、手表及贵重物品,请家属妥善保管;术前护士会给您注射术前针,术前针有镇静、安神作用;⑤“心理要放松,手术时给您麻醉,不会感觉疼痛,请您不要紧张,医生也都会尽全力做好手术的;如果感到紧张您可以做做深呼吸,像这样示范动作……做几次您会感觉好点的”;⑥“您还有什么需要了解的尽管找我们,我会尽力帮助您的”;“祝您手术顺利成功”2、术后护理术后病人清醒①“×××,您已经回到病房了,您的手术很成功,请您放心”;②“您现在还不能吃任何东西,要等4个小时或排气后或……以且您才能吃东西“;③“您肢体上插有动脉插管,或静脉插管,引流管,尿管等多种管道,可能有些不舒服,等拔除这些管道就会好点儿;请您动作轻一点儿以免管道脱出,扭曲,影响通畅”;④“为了帮助您排痰和防止肺部感染,现在给您做雾化吸入治疗;它可以稀释痰液,利于痰液排出,时间需要15—20分钟;雾化吸入后,我再给您叩叩背,这样可以振动痰液,有助于痰液咳出”;⑤护士鼓励病人咳嗽:“您要多咳嗽,利于痰液排出,咳嗽时切口会有些痛,我会保护您的切口或请您用手按压切口,不要担心咳嗽会使切口裂开出血”;⑥护士指导病人做深呼吸:“我扶您坐起,按术前练习的那样做深呼吸、咳嗽好吗好,请您再做一次深呼吸,用力咳嗽,痰咳不出来会造成肺不张、肺炎等一系列并发症的,您表现得很好,继续坚持”;⑦护士指导病人下床活动:“在保护好伤口的基础上,请您尽早下床活动,这样可以避免肺部并发症,下肢静脉血栓等并发症;同时,还可增强胃肠功能,增进食欲,这对您早日康复会有很大帮助的”;⑧护士指导病人进食:“手术后请您进食易消化的软食,水果要洗净削皮后方可食用,不要食用不洁食物,以防胃肠道感染或消化不良;术后容易发生便秘,请您吃一些香蕉或蜂蜜,有助于通便的食物”;3、出院康复指导不同疾病的病人出院时,床位护士根据各科制定的健康教育处方的内容给病人作出院指导;6、手术室护理规范用语1、术前访视①手术室护士术前一日携带访视单到手术科室,与病房护士沟通“您好,我是手术室×××护士,明天×床病人×××要进行手术,我能阅读他的病历吗”征求同意后了解病情、手术方案,核对血清四项、影像资料,既往史等;②手术室护士携带访视单到病人床前,与病人面对面沟通;“您好,李老师,我是手术室护士×××,您明天做×××手术,我来进行术前访视,需要了解您的一些情况,您以前做过手术吗有药物过敏史吗”“李老师,您明天的手术是硬膜外麻醉,需在您后背进行硬膜外穿刺,注药后如果有头痛、头晕、耳鸣等症状请您及时告诉我们”;“李老师,您明天手术需要全麻,今晚22︰00点后您要禁食,不能吃、喝任何东西,避免呕吐后窒息;今晚请您好好休息;如果紧张睡不着,请告诉值班护士,给您用点镇静药帮助睡眠”;另外,根据术前访视单的要求向病人介绍相关事项;2、术后回访:术后第一天回访①手术室护士到病房,查阅病历,了解病人病情,与科室护士沟通:“您好,我是手术室护士×××,我来对×床×××进行术后回访,我想看一下病人的病历”;征求同意后了解病情、并发症、病人需求、对手术反馈信息等;“张护士,今天病人有什么特殊情况吗”②手术室护士携带术后访视单到病人床前,根据病人精神状况与其沟通,了解术后状态:生理指数、皮肤、需求、手术恢复情况等;“×××,您好,我是昨天配合您手术的护士×××,我来进行术后回访;您昨天手术感觉如何,今天疼痛好些了吗还有什么不舒服吗”③手术室护士与病人家属沟通:“您好,我是昨天配合×××手术的护士×××,我来进行术后回访;病人今天恢复得如何有什么不舒服吗”另外,根据术后访视单的要求进行沟通;。