物业针对外包单位管理分析报告

一、前言为了提高我单位的服务质量和效率，降低运营成本，我们于2023年开展了外包服务工作。

现将本年度外包服务工作总结如下：二、外包服务工作开展情况1. 项目外包（1）物业管理：我们将物业管理外包给具有丰富经验的物业公司，确保了物业服务质量。

（2）餐饮服务：为提高员工用餐满意度，我们将食堂服务外包给知名餐饮企业，菜品质量和服务水平得到提升。

（3）网络安全：为保障网络安全，我们将网络安全运维外包给专业公司，确保了网络稳定运行。

2. 服务外包（1）人力资源外包：我们将招聘、培训、薪酬福利等人力资源管理外包给专业机构，提高了招聘效率。

（2）客服外包：为提高客户满意度，我们将客服工作外包给专业客服公司，确保了服务质量。

三、外包服务工作成果1. 提高服务质量：通过外包服务，我单位在物业管理、餐饮服务、网络安全等方面得到了专业、高效的服务，提升了整体服务质量。

2. 降低运营成本：外包服务使我单位在人力资源管理、客服等方面节省了大量人力、物力、财力，降低了运营成本。

3. 提高工作效率：外包服务使专业公司专注于自身领域，提高了工作效率，为我单位创造了更多价值。

四、外包服务工作不足与改进措施1. 不足：部分外包服务项目在实施过程中，存在沟通不畅、服务质量不稳定等问题。

改进措施：（1）加强沟通：建立定期沟通机制，确保双方信息畅通，提高服务效率。

（2）完善考核体系：对外包服务项目进行定期考核，确保服务质量。

2. 不足：部分外包服务项目成本控制不严格，存在浪费现象。

改进措施：（1）优化采购流程：严格把控采购环节，降低采购成本。

（2）加强预算管理：对外包服务项目进行预算管理，确保成本控制。

五、结语2023年，我单位外包服务工作取得了一定的成果，但仍存在不足。

在新的一年里，我们将继续加强外包服务管理，优化服务流程，提高服务质量，为我国经济发展贡献力量。

物业管理业务外包优劣的分析引言物业管理业务外包是指物业公司将自身的管理职能委托给专业的第三方服务提供商，以实现高效、专业的物业管理。

在当前快节奏的社会中，物业管理业务外包在不断增长，但仍有一些人对其效果和影响持有疑虑。

本文将对物业管理业务外包的优劣势进行分析，以期让人们更深入了解该行业。

优势分析物业管理业务外包的优势主要表现在以下几个方面：1. 专业化管理由于物业管理外包公司专注于物业管理行业多年，拥有大量的人力资源和经验，能够提供高效、专业的服务。

通过外包物业管理业务，企业可以获得专业的管理团队和技术支持，提高管理效率和服务质量。

2. 成本控制物业管理外包可以帮助企业降低成本开支。

外包公司通常具备比较规模化的运作能力，能够通过集中采购等方式降低成本。

同时，外包公司还可以提供更灵活的合同方式，使企业能够根据需求调整服务规模，避免不必要的成本浪费。

3. 降低风险物业管理业务外包可以帮助企业降低风险。

外包公司通常具备丰富的法律知识和经验，能够为企业提供法律咨询和风险管理手段。

此外，在合同中规定的服务指标和约束条款也能够保障企业的权益，减少潜在的风险。

4. 提升服务质量外包公司通常拥有先进的技术设备和系统，可以提供更高效、更便捷的服务。

物业管理外包可以借助信息化技术，实现楼宇设备的远程监控和故障排除，提高服务的响应速度和效果。

此外，外包公司还能够通过专业的培训和绩效考核激励机制，提升员工的服务意识和质量。

5. 提供专业咨询与策划外包公司通常积累了大量的物业管理经验，能够为企业提供专业的咨询和策划服务。

在物业运营中，外包公司可以通过规范的流程和操作，为企业提供有效的管理方案，并针对不同类型的物业提出个性化的解决方案，帮助企业实现可持续发展。

劣势分析物业管理业务外包的劣势主要表现在以下几个方面：1. 信息保密性物业管理涉及大量的业务和客户信息，如未能妥善保护这些信息，可能会导致信息泄漏和安全风险。

一些企业对于将信息交给第三方保管持怀疑态度，担心其隐私权受到侵犯，这也是企业犹豫是否选择物业管理业务外包的原因之一。

物业外包单位评价总结第1篇对六个中心的监管采取物业管理办公室与属地化科室相结合的双重管理原则，由物业管理办公室具体实施月度考核工作。

物业管理办公室根据测评打分、满意度打分、缺岗、工作质量、投诉、罚单等考核内容，按实际支付劳务费，并提出针对性改进意见。

属地用工部门负责日常监管与质量考核。

构建考核体系，及时评估物业管理质量为提高物业服务水平，加强对物业公司的监督和管理，医院采取多种举措，确保物业外包服务得到有效监管与考核。

一是成立后勤物业管理委员会，成员包括分管后勤院长、医疗、护理、院感、医技、后勤、审计等部门负责人，定期召开物业管理会议，形成多部门合作、共同商榷、合理运用管理工具解决当前问题，持续改进服务的管理体系。

二是由物业管理办公室建立质量考核网络，规范六个中心服务岗位职责，采取分层管理、设置分值、量化考核等方式，对物业外包服务进行考核。

三是不断推进物业服务属地化管理，建立健全物业质量考核体系，完善现场考核方案，实现物业服务质量现场监管［2］。

控制费用，严把用工申请按照合同约定，对有年龄限制的特殊岗位，要严把用工申请。

我院物业管理办公室根据用工部门提交的申请表，实地进行工作量测算，做到科学、合理配备用工人员，节约医院人力成本。

我院物业外包人员占全院在职职工人数比为34%。

因新冠疫情原因，保洁人员、安保人员等岗位均比上年度用工人数略有增加，同比增幅为13%（见图1）。

建章立制，完善日常监管物业管理办公室协同多部门参与物业沟通指导、制定培训计划、负责监管考核,制定了较完善的考评机制，如《六个中心管理监督考评机制》《外包服务质量督查表》《外包服务沟通协调记录》《物业公司考核表》《后勤服务满意度调查表》。

管理人员不定期下临床科室，督查在岗情况，调查患者满意度和所在服务单元医务人员满意度。

梳理成本结构，做好外包费用结算外包服务公司的成本主要由员工薪资、运行费用、物业管理费、政府收费等费用组成。

（1）员工薪资：包括基本工资、岗位津贴、绩效工资、夜班费等。

物管业务外包专项检查报告经过30年的不断发展，原本是房地产售后服务辅助行业的物业管理，已经逐渐发展成为一个独立的行业，市场对物业管理服务的质量要求越来越高。

专业化管理和差异化服务成为物业管理企业树立自身品牌的基础。

因此，在分工逐渐专业化、精细化的社会化管理背景下，现代物业管理企业不再强调通过完善自身的组织架构为业主提供优质服务。

物业管理企业不仅可以通过选择合格的专业化业务供应商来实现物业管理服务，还可以在此基础上合理组织供应商资源，提升物业管理企业的社会品牌形象。

虽然物业管理服务的实践经验在不断证明，外包专项业务是物业管理行业发展的必然趋势，是物业管理市场化发展到一定程度的必然产物。

但这并不意味着物业管理企业一旦采用专项业务外包的方式，就一定能达到提升物业管理服务业务的目的。

究其原因，在于物业管理企业如何把握特殊业务外包服务过程中的许多关键问题。

1、物业管理服务外包业务范围的合理确定物业管理企业在通过外包实现特殊服务之前，应该认识到外包的真正目的？哪些特殊服务需要外包，哪些业务不应该外包？其业务范围应该如何界定？首先要认识到，物业管理是一个专业性很强的工作。

目前，物业管理企业的技术含量仍然较低，服务的专业性更多地表现在对业务管理流程的合理分工和有效监控上。

高科技业务是物业管理企业需要不断巩固和加强的内容。

但对于劳动密集型业务或社会成熟业务，企业要通过社会专业分工，达到降低经营成本、提高工作效率、改善服务的目的。

一些基本的物业管理服务，如物业区域内公共场所的环境卫生、楼内公共走道、生活垃圾的日常清扫等，可以委托专业化的保洁服务公司具体实施。

公共绿地、公共设施专用绿地，以及指定区域的花卉、绿地出租和假日花坛出租工作，可以委托专业化的绿地维护和花卉植物服务公司具体实施。

其次，是物业管理企业在实施专项服务时需要一次性投入大量资产的决定。

由于市场波动较大，许多物业管理公司会考虑投资收益和未来发展的长期效益，对物业管理中无法预期收回的长期投资非常谨慎。

对物业管理实行“人员+业务”外包模式的利弊分析来源：中国物业管理作者：日期：10-06-02目前，物业管理企业控制人工成本的基本方法有两条：一是核心员工实行合同制管理，其他人员通过第三方劳务派遣用工方式管理;二是实行“人员十业务”外包方式。

前者的实质是人事外包，后者的实质是将人事和业务结合的一种全面外包，是一种较为彻底的解决办法，其直接好处就是用工规模和人工成本都能迅速降低，而且将用工风险降到最低。

然而，事物都有其两面性，尽管物业管理实行“人员+业务”外包的方式存在明显的优势，但也蕴涵着一些问题。

笔者现结合自身工作实践，就物业管理企业实行“人员+业务”外包方式的利弊进行分析。

物业管理的业务特点中国的物业管理行业从上世纪80年代开始起步，至今不过20余午历史。

从其服务项目看，绝大多数管理服务型企业提供的服务项目未超出保洁，保安、工程、绿化的范围，少数较早涉足经营管理的物业管理企业还从事诸如房地产中介、汽车维修、花木种植、管理咨询等业务。

从总体上看，现阶段物业管理行业的特点是“三低两高”：进入门槛低，技术含量低，劳动生产率低，劳动力高度密集，人工成本占总成本比例高。

笔者所在公司目前的情况也反映出了上述特点，70%一80%的公司人员为从事低端服务的人员，人工成本占企业总成本的40%以上。

以上特点决定了目前多数物业管理企业的赢利模式是：通过提供建立在廉价劳动力基础上的低端服务来赚取利润。

企业业务外包存在的利弊外包，是企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、允分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种运营模式。

对企业而言，外包确实有着很大的优势：首先，企业可以集中有限的资源，建立自己的核心竞争力，并使其不断得到提升，构筑企业所在行业的进入壁垒，从而确保企业能够获得高额利润，并引导行业朝着有利于企业自身的方向发展;其次，企业利用外包战略可以减小规模，精简组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反映迟钝、缺乏创新精神的问题，使企业更加灵活地参与竞争;第三，外包还可以为企业降低风险，在迅速变化的市场环境下，通过外包，企业可以利用战略伙伴的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，减轻在较长时间里由于技术或市场需求的变化所造成的产品风险;第四，由于承包方和发包方都可以利用公司原有的技术和设备，因而将从整体上降低整个项目的投资额，从而也就降低了企业的投资风险。

物业外包的优势与劣势分析近十年来，业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视，到目前为止，几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。

业务外包又称资源外取，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以加工的方式发包给专业的、高效的产品（服务）提供商。

最初的外包仅仅涉及专用设备维修保养等领域，目前已经拓展到保安服务和保洁服务等领域。

总体来说外包服务有以下优势。

物业资产管理是房地产经营管理企业的发展方向一、 物业管理外包的优势1、降低经营成本。

其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。

这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。

劳动密集型 智力密集型其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。

目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。

其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。

比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。

总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。

2、业务外包可以有效地提高服务质量。

专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。

专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。

比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。

物业服务外包的利与弊分析随着城市化进程的加快，物业管理成为城市发展的重要组成部分。

然而，传统的物业管理模式面临着人力成本高、管理效率低等问题。

为了解决这些问题，物业服务外包逐渐兴起。

本文将从经济效益、管理效率、服务质量等方面，对物业服务外包的利与弊进行分析。

一、经济效益物业服务外包可以降低物业管理成本。

传统的物业管理模式需要雇佣大量的物业管理人员，包括保安、清洁工、维修工等，而这些人员的工资和福利支出占据了物业管理费用的大部分。

而通过外包，物业公司可以将这些人员的工资和福利支出转嫁给外包公司，从而降低了物业管理成本。

物业服务外包可以提高物业公司的盈利能力。

由于物业服务外包可以降低物业管理成本，物业公司可以将节省下来的费用用于其他方面，如提升服务质量、改善物业设施等。

通过提升服务质量和改善物业设施，物业公司可以吸引更多的业主入住，从而增加物业收入，提高盈利能力。

二、管理效率物业服务外包可以提高物业管理效率。

传统的物业管理模式中，物业公司需要自行组建和管理物业管理团队，这需要耗费大量的时间和精力。

而通过外包，物业公司可以将管理工作交给专业的外包公司，从而减轻了自身的管理负担，提高了管理效率。

物业服务外包可以提升物业管理的专业水平。

外包公司通常具有丰富的物业管理经验和专业知识，能够为物业公司提供更专业、更高效的管理服务。

外包公司可以根据物业公司的需求，提供定制化的管理方案，从而更好地满足物业公司的需求。

三、服务质量物业服务外包可以提升物业服务质量。

外包公司通常具有更专业的服务团队和更完善的服务流程，能够提供更高质量的物业服务。

外包公司可以根据物业公司的需求，提供全方位的服务，包括保安巡逻、环境清洁、设备维修等，从而提升了物业服务的综合质量。

物业服务外包可以提升业主满意度。

通过外包，物业公司可以提供更优质的物业服务，满足业主的需求，增强业主对物业公司的信任和满意度。

业主满意度的提升不仅可以增加物业公司的声誉和口碑，还可以促进业主的长期居住，稳定物业收入。

关于服务外包情况汇报最近一段时间，我们公司的服务外包情况发生了一些变化，我将在本文中对这些情况进行汇报和分析。

首先，我们公司最近与一家外包服务商合作，他们提供的服务质量和效率都非常出色。

他们的团队成员都经过严格的培训，具备专业的技能和丰富的经验，能够很好地满足我们的需求。

在过去的几个项目中，他们都能够按时交付高质量的成果，为我们节省了大量的时间和精力。

其次，我们公司在外包服务方面的成本也得到了有效控制。

与合作伙伴的合作模式灵活多样，我们可以根据项目的实际情况选择合适的合作方式，确保在保证服务质量的前提下，最大限度地降低成本。

这对于公司的经济效益有着积极的影响。

另外，通过外包服务，我们还得到了一些意想不到的好处。

比如，外包团队带来了新的思路和方法，为我们的工作带来了一些启发和改进的机会。

他们的专业知识和经验也为我们提供了一些宝贵的参考意见，帮助我们更好地解决问题和提高工作效率。

但是，也有一些问题需要我们重点关注。

比如，外包服务可能会带来一些安全隐患，需要我们加强对合作伙伴的管理和监督，确保数据和信息的安全。

同时，外包服务也可能会带来一些沟通和协调上的困难，需要我们加强团队之间的沟通和协作，确保项目能够顺利进行。

总的来说，我们公司目前的服务外包情况总体上是比较良好的。

通过合作伙伴的支持，我们能够更好地应对各种挑战，提高工作效率，降低成本，为公司的发展做出更大的贡献。

但是，我们也要保持警惕，加强管理和监督，确保外包服务能够持续稳定地为我们的工作提供支持。

希望我们能够继续保持良好的合作关系，共同努力，为公司的发展创造更加美好的未来。

感谢大家的支持和配合！以上就是关于服务外包情况的汇报，谢谢大家的聆听。

物业管理服务外包关键问题分析作者：邱珊珊来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2014年第12期摘要：伴随着经济的发展，生活水平不断提高，人们对物业管理工作提出了更高的要求，传统的物业管理服务外包已经很难满足现代社会发展的实际需求。

受诸多因素的影响，物业管理服务外包仍存在较多问题，这些问题严重阻碍了物业管理行业的发展，对社区的稳定和谐发展也有严重的阻碍，因此，结合物业管理服务外包的实际状况，解决其中存在的问题是物业行业发展的当务之急。

关键词：物业管理外包服务问题物业管理集管理和服务工作于一身，在物业行业的发展建设过程中发挥着至关重要的作用。

在社会主义市场经济快速发展的大环境下，物业管理工作登上现代舞台，我国针对该行业发展的实际状况出台了一系列相关政策和法规，如《物权法》和《物业管理条例》等，在实际发展建设过程中，物业管理服务外包仍存在较多问题，物业管理公司必须结合实际发展状况采取有效解决措施，为促进行业的发展建设提供动力保障。

1物业管理外包服务的模式伴随着经济的发展，物业服务物业管理公司取得飞速发展，服务外包管理模式的应用在有效的监控之下完成相关的业务工作，从而达到降低成本，满足了物业管理公司获得经济效益的发展目的。

首先，物业管理外包服务模式能够实现专业化管理，在提高物业管理公司整体竞争力的同时，快速提升物业管理公司的服务水平。

市场随着需求的产生而产生，实现资源的优化配置必须保障市场经济具有一定优势。

目前，绝大部分服务商将各专业服务作为主要的经营业务，不仅可以实现人力资源的优化配置，还能保证资金、设备以及管理技术的合理分配，是强化业主经营效益、提升整体服务水平的重要手段。

在上世纪，我国已经开始采用物业服务外包模式，并在物业管理公司的发展建设过程中发挥着至关重要的作用。

物业管理外包服务还能实现物业管理公司的规模化经营，有效降低运营成本。

面临着激烈的市场竞争，物业管理公司要想提高自身综合实力，就必须开展管理外包模式，形成有效的管理方式；最后，物业管理外包模式还能实现物业管理公司化经营，合理规避发展过程中遇到的风险。

物业安保、保洁外包建议及利弊分析物业外包实质是更专业化，更细分工，是外包双方间的一种协作,是现阶段很多企业必走发展趋势。

第一：业务外包优势1、通过业务外包可降低成本。

第一将保安、保洁外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，包括服装、工作器材、人员住房、大型保洁工具等。

第二通过保安、保洁业务外包，管理开支能耗将减少，特别是在人力资源管理方面的成本上。

第三由于专业化分工所带来的高效率，这些外委供应商会承揽大量专项服务业务，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。

（以现在售场人员为例分析，现阶段售场共有安保员7人3班制计算，我方成本为2000工资+600保险公积金+300伙食补助+200节假日年总奖+100元每月固定资产折旧费（服装费、执勤办公器具费、住房费等）合计成本为3200ⅹ7=22400元）外包成本分析（5人2班倒计算，所有日常开支不计4000元每人包干制，4000ⅹ5=20000元）2、业务外包可提高服务质量。

专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高产品质量、服务质量。

专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。

专业的保安、保洁公司，（有较系统的保安、保洁员管理办法及训练方式，同时会按当今治安防范与保洁技能的需求在技防、人防及专业化上下功夫，按照规范的现代管理方式与服务协议之要求，这必将大大加强物业服务区的治安防患与保洁效果之能力，提高广大客户的舒适感和安全感）。

3、业务外包使管理相对简单化。

物业公司通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者。

物业公司不再向业主提供有形服务，而是提供间接服务、人文服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，这样物业公司的职能变得更为单一，组织结构也变得更为简化，编制大幅缩减，从业人员也更专业。

4、外包给专业公司使各项服务内容趋于极致，从而让消费者、物业公司、专业公司都成为赢家。