重庆双红物业公司基础管理体系

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新山村街道办事处辖区物业公司管理体系图
重庆XX物业公司基础管理体系
2016年X月X日
一、组织架构图
运营助理
业务助理
质检科运营科
业务拓展科
科长质





























物业经理
二、岗位设置与职数
序号部门岗位职数备注
1 物业经理 1
2 经理助理 2
3
质检科质检科科长 1
4 质检主管 3
5 培训主管 1
6 运营科运营科科长 1
7 运营主管 1
三、岗位职责
(一)物业经理职责
1、主持物业公司全面工作。

2、负责组织管理物业公司所需员工的招聘、业务技能培训工作,搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,打造一支作风优良、纪律严明、训练有素、保障有力的员工队伍。

3、根据公司发展战略规划制定中长期发展目标;根据公司年度质量目标,制定物业公司年度经营计划,并组织实施。

4、负责制定物业公司各项规章制度,并组织实施。

5、向公司人力资源部提出组织机构和定岗定编建议,制定出子公司各岗位职责并监督执行。

6、制定公司绩效考核办法,
7、“激发员工动力,化解员工阻力”,人人积极参与,挖掘社会资源,策划、实施物业公司开源节流、增收节支工作方案。

8、加强物业公司文化建设,铸就企业品牌。

9、积极完成上级交办的其他工作任务。

四、岗位工作内容
一)物业经理岗位工作内容
1、阅读上级指示,认真思考确定贯彻执行意见,监控贯彻执行过程,反馈落实结果。

2、阅审下级呈文,及时予以批复、催办。

3、了解掌握信息和公司内部信息资料,充分利用信息资源分析形势,汲取经验教训,拓宽经营管理思路,随时掌握公司内部经营管理动态。

4、阅审各类报表,掌握人、财、物及设备等运行状态和发展趋势,调整、控制各项经营管理指标,使经营始终朝着健康的方向发展。

5、参加例会,召开各种形式的座谈会、研讨会和专题会,全方位搜集、了解经营管理信息,并及时将信息转变为决策依据,不断调整、完善竞争策略和管理政策。

6、会见或拜访业主单位人员,汇报公司管理情况,虚心征求业主的意见和建议,以便改进工作,
会见和拜访政府有关部门官员,征求意见,汇报工作,争取官方的支持和帮助。

7、听取经理和机关各部门负责人的工作汇报,巡视工作现场,检查督导工作,考核机关各级管理人员的工作绩效。

8、定期对公司项目部进行安全检查,对安全隐患及时制定有效措施,化解安全风险。

对公司下属各单位发生的重大突发事件应及时赶赴现场,组织处理和救援。

9、抽阅各项目经营指标落实情况,抽样检查各项目管理质量落实情况,认真分析各项经营管理指标的发展动态和趋向,找出原因和规律,适时进行调整和完善。

五、工作标准
1、各岗位熟知其岗位职责;
2、职责履行率达到100%;
3、各岗位熟悉工作程序;
4、程序文件执行率100%;
5、各岗位熟悉本岗位操作文件;
6、操作文件执行率100%;
7、物业服务质量事故降为年均0次;
8、物业服务安全责任事故降为年均0次;
9、每月工作计划完成率90%以上;
10、质量管理内部审核合格率90%以上;
11、部门内职工对本部门满意率达到90%;
12、基层部门对管理部门服务满意率达到90%
六、考核奖罚办法
1、每半年调查一次业主满意率,未达规定值,每降1个百分点,扣1分/个百分点。

2、员工培训不符合有关规定,扣2分/次。

3、未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣5分/次,情节严重,另行处理。

4、工作失职、渎职,扣5分/次
5、认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣2分/次。

6、定期回访,加强沟通,及时反馈信息,未做到,扣2分/次。

7、保持记录完整、及时、有效,未做到,扣2分/次(项)。

8、按要求检查考核各岗位人员的工作完成情况,未做到,扣1分/次(项)。

9、不坚持原则,督导不严,包庇、纵容下属,扣3分/次。

10、抽查夜间值勤低于4次/月,扣2分/次。

11、其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理。

12、不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣2分/次(项)。

13、未按规定完成临时交办工作任务,扣2分/次(项)。