VIP客户服务规范

客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。

本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。

第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。

2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。

3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。

4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。

第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。

2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。

3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。

4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。

第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。

2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。

3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。

4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。

第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。

全球通VIP俱乐部服务规范(V1.0)中国移动通信集团湖南有限公司客户服务部2009年4月一、目的全球通VIP俱乐部服务规范是围绕集团公司品牌建设思路，对全球通高端客户实行差异化服务策略的体现，其核心是要真正把握对VIP客户进行服务的“关键时刻”，实现差异化、个性化的优质服务，突显VIP会员“尊崇备至，享我所想”的尊贵体验，进一步实现全球通品牌和全球通VIP俱乐部文化的传播。

二、适用范围适用于湖南移动全球通VIP钻、金、银卡客户三、服务项目及内容湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是：顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生、掌控优质生活，具体情况如下：（一）顶级贵宾服务释义：重点以基础服务为主、突出全球通VIP客户“优先”的服务项目。

1.营业厅业务优先办理（1）服务内容湖南移动在全省各地市和绝大部分营业部主营业厅中设臵了VIP 贵宾室或VIP专柜，并在部分地市建设了全球通VIP俱乐部（VIP客户专属营业厅），客户可凭有效身份证件（VIP实体卡、VIP电子卡、专属SIM卡等），在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务，尽享尊贵优越的VIP客户服务。

（2）服务标准全球通VIP钻、金、银卡客户在VIP贵宾室、VIP专柜、VIP 俱乐部均可优先办理服务。

（3）服务渠道设臵了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部（4）服务流程2.10086服务热线优先接入（1）服务内容湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供24小时全天候10086服务热线专席服务，客户拨打10086 服务热线后，电话优先接入，由专业客服人员接听并使用统一标准的服务用语。

（2）服务标准1）全球通VIP钻、金卡客户：拨打10086热线后，无需听取语音通知，系统自动识别客户身份，免去一切IVR环节，并使用统一标准人工问候语：“尊敬的全球通钻石卡（金卡）客户，全球通钻石（金）卡专席为您服务”，接入后能主动问候：“XX先生（女士），您好”。

1、接待VIP客人的准备工作
(1)填VIP申请单，上报总经理审批签字认可；
(2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视野、景致、环境、房间保养方面处于最佳状态的
客房；
(3)VIP到达酒店前要将装有房卡、钥匙等的欢迎信封及登记卡放至大堂经理处；
(4)大堂经理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常；
(5)礼品发送准确无误。

2、办理入住手续
(1)准确掌握当天预抵VIP客人姓名；
(2)以客人姓名称呼客人，及时通知大堂经理，由大堂经理亲自迎接；
(3)大堂经理向客人介绍酒店设施，并亲自将客人送至房间。

3、信息储存
(1)复核有关VIP客人资料，并准确输入电脑；
(2)在电脑中注明“VIP”以提示其他各部门或人员注意；
(3)为VIP客人建立客史档案，并注明身份，以备查询。

客房vip的管理制度第一部分：引言客房VIP管理制度是为了提升酒店服务质量，提高客户满意度，为客房VIP客人提供更加优质的服务而制定的规范性文件。

本制度将明确客房VIP客人的定义、特权、管理和服务要求，以确保客房VIP客人能够得到专属的待遇和关注。

第二部分：客房VIP客人的定义1.1 客房VIP客人是指在酒店有特定消费记录、频繁入住且对酒店服务有一定要求的客户。

他们通常是重要的商务合作伙伴、高端会员客户、重要嘉宾或其他特定身份的客人。

1.2 客房VIP客人应当提前在系统中登记，以便酒店提供个性化、周到的服务。

第三部分：客房VIP客人的特权2.1 入住优先：客房VIP客人享有优先入住的权利，无需排队等候入住手续。

2.2 房型升级：酒店将视客房VIP客人的消费记录和需求，提供更高级别的客房或套房。

2.3 专属礼宾：客房VIP客人将有专属礼宾服务，负责协助其办理入住手续、安排行李和提供周到的服务。

2.4 其他定制服务：酒店将为客房VIP客人提供定制的服务，如机场接送、私人健身房、SPA套餐等。

第四部分：客房VIP客人的管理3.1 酒店应当建立客房VIP客人的档案，包括个人信息、入住记录、消费记录和偏好需求等。

3.2 酒店应当定期对客房VIP客人进行筛选和评估，以确保其资格的合理性和准确性。

3.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人管理系统，包括VIP客人数据的录入、更新和查询功能。

3.4 酒店应当对客房VIP客人进行定期回访和关怀，及时了解其需求和反馈，以提升其满意度。

第五部分：客房VIP客人的服务要求4.1 酒店应当确保客房VIP客人的房间、客房设施和服务一应俱全，保持干净整洁和良好品质。

4.2 酒店应当为客房VIP客人提供定期的服务培训，提升员工的专业素养和服务水平。

4.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人服务流程和标准操作规程，确保服务质量和效率。

4.4 酒店应当积极处理客房VIP客人的投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。

客房接待VIP服务标准规范
一、准备工作:
1.了解VIP等级,熟记入住的VIP客人的姓名和国籍.
2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求.
3.按VIP等级布置要求,通知相关部门备齐各种物品及礼品:花篮﹙花束﹚、水果﹙小点心﹚、化妆品、睡衣、高档拖鞋、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡.
二、布置房间:
1.检查房间内各种设备和设施,确保完好有效.
2.全面清洁住房,保证整齐清洁.
3.按照接待规格和要求,布置客房.
三、检查房间:
服务员、主管、客房部经理、前厅经理检查布置好的VIP 房,在客人到达前完成.
四、服务工作:
1.提前10分钟开房门,有关人员在酒店大堂门口、大堂和
楼层电梯厅迎侯客人,在房间内向客人致欢迎茶.
2.客人离开房间,及时整理,更换、补充用品.
3.特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务.
4.客人离店时,检查房间,发现现遗留物品,尽快送还.。

VIP 客户服务规范
VIP
客
户
服
务
工
作
规
范.
VIP客户服务工作规范.
1、建立客户经理客户服务计划表
建议每位客户经理为每年、每月、每周的VIP客户服务工作制定详尽且切实可行的计划，进行日常维护工作。

2、24小时全天候服务
VIP客户经理需要为VIP客户提供24小时全天候服务，无论何时何地，客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务。

3、加强客户沟通增进感情
加强与客户沟通交流的主动性，沟通方式可以根据客户喜好和沟通内容，采用短信、彩信、典花、登门拜访、接待等方式。

4、细化服务，体现亲情
细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对VIP客户无微不至的关怀。

比如：客户生日时的问候、天气变化提醒，客户远行祝福等等，都可以加强与客户的感情交流。

5、实时推介业务，想客户所想
熟练掌握业务知识，并根据客户特点，想客户所想，向客户推介真正有用的常规业务和新业务，使客户经理感受专业vip服务。

6、做好离网预警、客户挽留工作
建立离网预警机制，随时关注所管辖VIP客户的动向，加紧与异动客户的沟通交流，加倍关注具有离网倾向的VIP客户；当客户提出离网时，灵活运用公司的营销政策和对VIP客户的特殊关怀政策，做好客户的挽留工作，有效控制离网率
7、做好VIP客户日常服务工作，避免出现投诉
对待客户咨询、业务办理、解决客户需求、为客户提供回馈服务等VIP客户日常服务工作，客户经理应在强烈的服务意识的指引下，灵活处理，为VIP客户提供良好的服务。

vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。

下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。

vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定：河南中高层人士VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。

VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。

A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。

对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。

一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。

促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。

这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。

我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP 感觉。

让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。

B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。

只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。

这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。

她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。

我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A 类客户。

C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。

她们对公司的品牌有期待，有要求。

我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。

酒店特殊客人服务规范
1、VIP 客人特别服务
a、应严格按照VIP房服务工作流程，做好客房准备，布置检查和为客服务等各项工作，做到服务工作规范，符合要求；
b、VIP客人必须按《保安管理》中制订的警卫接待任务的工作流程，做到指定专人24小时值班服务；进房清洁、整理和服务都应及时做好进房时间、人数和服务内容的记录，并对客人的行踪动态严守秘密，配合做好保卫保密工作。

2、长住客人特别服务
a、建有长住客人档案，掌握客人的生活特点和特殊要求，做到有针对性的服务。

b、定期征求客人意见，随时改进服务。

3、老弱病残护理服务
a、对老弱病残客人的护理服务，必须细心周到。

b、有亲友陪同的，要及时与陪同的亲友沟通联系，了解客人的起居情况、生活习性和服务工作的要求，认真协助亲友精心服务和护理。

c、无亲友陪同的，管理人员要特别关心，调整和安排合适的服务人员，主动关心客人的生活起居，随时了解和征询客人的意见和要求，进行特殊服务和护理。

d、发现客人有不适和病痛要及时向管理人员和大堂副理报告，安排慰问和询问是否需要送医院求治，并及时做好联系和安排工作。

合用文案四川广电网络成都金牛分公司客服部大客户效劳管理业务标准一、大客户效劳管理业务标准目的大客户管理岗是针对大客户的专有效劳岗位，是公司为大客户供应个性化、差异化、多样化效劳最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要经过主动、如期与客户沟通、认识客户需求，向大客户提供个性化效劳，经过“全面谅解、主动积极〞的效劳，彰显大客户的尊贵，从而到达睁开大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。

二、大客户种类1、特约用户（1〕领导类省、市各相关部、委、局的重要个人客户。

（2〕合作伙伴类长远与公司有亲密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户；2、公司客户三、大客户效劳1、专属效劳大客户管理岗供应7× 24 小时响应客户的需求，如期通过、短信与客户联系并可依照客户需求供应上门效劳。

2、营业厅专区效劳在主要营业厅开设大客户效劳专席，向大客户供应优先、优秀效劳。

3、提示效劳依照客户订购产品的时长，大客户管理岗有义务提前告知客户产品立刻到期时间，以防范节目中断现象的发生。

4、业务办理、保护、咨询和投诉的迅速回应对大客户的咨询、投诉，更加迅速的办理和回复。

5、客户关心效劳在重要节假日或纪念日，大客户管理岗经过上门拜会、、短信、邮件等多种方式进行客户关心和问候。

重要客户过寿辰，由大客户管理岗上门赠予鲜花、寿辰蛋糕和贺卡，同时采用发送短信息的方式睁开亲情效劳。

6、新业务的优先见告和免费体验效劳四、大客户管理工作原那么1、保密性原那么：为所效劳大客户全面做到保密原那么，不得向任何人以任何方式表露客户信息。

2、勤奋性原那么：每周应主动提前梳理大客户情况或需求，并在规准时间内加以解决，对于超越权限的问题应及时向相关领导或业务部门追求解决方法。

3、无过失原那么：在平常工作期间，均需依照无过失原那么，并在此基础上提高工作效率和工作进度。

4、“首问责任制〞原那么：大客户管理岗直接面对客户，一对一建立及维系客户关系，向大客户供应整体效劳和以解决方案为核心的深度效劳。

银行vip接待服务方案银行VIP接待服务方案一、服务意识和目标银行VIP接待服务旨在提供高质量、个性化的金融服务，为VIP客户提供专属的金融解决方案，建立长期稳定的合作关系。

我们将积极响应服务理念，努力实现以下服务目标：1. 提供高效便捷的服务：在优先办理、快速流程等方面，给予VIP客户更高的待遇，提供更加便捷、高效的服务。

2. 提供个性化的金融解决方案：根据VIP客户的需求和特点，提供定制化的金融产品和服务，满足其个性化的需求。

3. 提供优先权益和专属福利：为VIP客户提供专属的特权权益和福利，包括金融顾问、优质服务等，增强其归属感和忠诚度。

4. 建立长期合作关系：通过持续跟进和维护，建立良好的合作关系，提高客户的满意度和忠诚度。

二、服务内容和特点1. 独立VIP服务通道：为VIP客户设置独立服务通道，避免排队等候，提供更高效快捷的服务。

2. VIP接待区：为VIP客户设置舒适专属的接待区，提供充足且私密的办公空间，保障客户的隐私和舒适度。

3. 优先办理权：VIP客户可以优先办理业务，不受其他客户的排队影响，提高办理效率。

4. 专属金融顾问：每位VIP客户都分配专属金融顾问，负责全面了解客户需求，提供个性化的金融解决方案和服务。

5. 定期健康检查：定期对VIP客户的金融状况和投资组合进行全面检查，提供针对性的建议和调整方案。

6. 活动和培训：定期组织金融知识培训、理财讲座和旅游等活动，提供VIP客户之间互动交流的机会。

7. 跨境金融服务：针对跨境投资的VIP客户，提供专业的跨境金融服务，包括境内外账户对接、外汇交易等。

8. 24小时优先客户服务热线：为VIP客户提供24小时优先客户服务热线，及时解答客户疑问，提供紧急援助。

三、服务流程和操作规范1. 预约服务：VIP客户可提前预约服务，确保在银行到达时能够得到优先处理。

2. 身份认证：VIP客户来到银行后，银行工作人员将核实其身份和VIP客户的信息，确保身份安全。