vip客户维护方案教案资料

vip客户维护方案要注意以下几点：A.提高服务质量：无论是新顾客还是老顾客，都应该得到同样的优质服务。

要让顾客感受到我们店铺的服务质量是一直在提升的。

B.建立完善的顾客档案：包括顾客的基本信息、购买记录、喜好、投诉记录等，可以更好地了解顾客的需求和反馈。

C.定期进行顾客满意度调查：通过问卷调查等方式，了解顾客对我们店铺的服务和产品的满意度，及时改进和优化。

D.提供个性化的服务：根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务和推荐，让顾客感受到我们店铺的关心和专业。

E.加强员工培训：员工是服务的重要环节，要加强员工的培训和服务意识，提高员工的专业技能和服务质量。

在店铺中设立一个专员，负责管理VIP客户的信息。

首先，我们需要将VIP客户按照ABC分类，建立硬件档案和软件档案。

硬件档案包括姓名、性别、年龄、邮箱、住址、电话、服装码数、消费金额、消费产品款号和最后一次销售时间。

软件档案包括工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况和价值观。

我们要经常与VIP客户联系，了解他们的信息，以便在上新款时为其提供更好的服务。

收集VIP客户的意见和建议，包括他们最期望我们举行的VIP活动和对我们款式的建议等。

建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为推进钻石VIP的维护方法和策略优化、促销礼品效果评估和开发建议。

每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。

资料库的管理一定要严格化，利用电脑的系统将顾客信息整理成有条理的数据库，包括新老顾客的一般信息、交易信息、交易频率、产品信息和顾客对促销信息的接受及反应情况等。

将顾客进行分类，购买频率高、金额高的为A类顾客，并依次分类。

通过对数据库的分析，找出很久都没来过店铺购物的顾客，由专人负责沟通，告诉顾客店铺的新品和促销信息，增加顾客的回流率。

VIP维护方案一、建立健全的VIP客户资料，统一存入电脑1、硬件档案：姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、穿衣尺码、消费金额、消费产品款型2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观运用现有VIP系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。

经常保持与老顾客的沟通和交流。

建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励.二、提升员工服务的专业水平顾客在店铺消费的过程中，我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常重要，所以提升员工在服务中的服务水平及服务中的专业知识对VIP的维护也体现了重要的一面建议：对店铺员工进行为期7天的服务水平监督，由店长每日监督员工对每位顾客的服务质量,统一所有的基本沟通中的话术及肢体语言等,对店铺员工每季第一波货品上架7天后进行新品内容的考核,其中包括FAB、陈列、面料知识、主题风格等三、店铺推出优惠或几日活动，应提前3日通知VIP客户，以便客户能调整时间,针对重点的VIP顾客给予亲自己电话沟通，其余类别VIP进行短信的通知，可通过公司以公司名义进行短信全体发送，体现公司的整体实力短信分为生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。

避忌在信息中提及新品上市情感联络：日常或长时间不见的顾客,说出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，建议每周给予发放一次四、有VIP活动或者有VIP优惠专场，及时通知到每位VIP五、VIP特定回馈活动：如生日回馈:每逢生日给VIP准备生日贺卡，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式，在VIP未来店铺的情况下给予设立VIP生日小礼物（礼物必须精心挑选)，此礼物随同生日贺卡一起邮寄VIP家中，邮件发走后立即通知VIP客户六、推行每月及每季度VIP专享聚会或旅游每月可推行一次VIP聚会或外出旅游(一年最少四次):顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。

VIP客户维护方案背景VIP客户不仅是公司收入的重要来源，同时也是公司的重要支持者和意见领袖。

为了维护好VIP客户，提升他们的满意度与忠诚度，公司需要建立完善的VIP客户维护方案，并不断优化和完善维护方案。

维护策略针对VIP客户，公司应采取以下维护策略：1. 定期沟通公司应该针对VIP客户定期进行沟通，以了解他们的最新需求和最新问题，及时解决和反馈，同时也可以借机了解对公司产品和服务的意见和建议，帮助公司不断改善自身。

2. 提供特别服务为VIP客户提供特别服务是维护他们的重要策略之一，包括但不限于以下服务内容：•提供专属客户经理，对接公司各部门，确保VIP客户的各项需求得到妥善解决；•提供VIP客户专属客户服务热线，快速响应客户的电话及时提供服务；•提供客户专属的产品或服务定制，满足客户个性化需求；•提供优先的商品配送服务，确保VIP客户的商品得到及时配送；•针对VIP客户提供专属的培训和咨询服务，加强对客户的支持和帮助。

3. 特别优惠政策优惠政策是吸引、留住VIP客户的一种常见策略，公司应当针对VIP客户提供以下优惠政策：•针对VIP客户提供更多的折扣和促销活动，并在活动期间给予更多的优先购买机会；•针对VIP客户提供累计积分换取大额优惠折扣券等奖励，为客户提供更多的实惠和福利。

维护流程VIP客户维护的流程需要明确，以保证维护流程的标准化和高效性。

1. 客户分级公司应当将VIP客户和一般客户分别进行客户分级，以便更好的对VIP客户进行维护。

客户分级原则上根据客户的采购量、消费金额以及市场地位等方面进行考虑。

2. 维护计划制定VIP客户的维护计划，包括沟通计划、特别服务计划以及优惠政策计划等，以实现维护策略的全面性和系统性。

3. 客户数据采集公司应当建立完善的客户数据采集系统，对VIP客户的相关数据进行采集记录，例如消费习惯、需求特点、意见建议等信息，以便制定和调整维护计划。

4. 维护记录公司应当建立全面的维护记录系统，记录VIP客户的维护记录、问题反馈及处理记录、客户反馈及满意度等相关信息，以便经验、优化维护方案并提高服务水平。

VIP客户维护方案及案例分析VIP客户维护方案针对VIP客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助：●建立健全VIP客户的资料。

●增强店面服务员的专业素质。

●凡有活动推出，最好提前3天通知VIP客户，以便客户能及时调整时间。

●有VIP客户优惠活动，及时通知VIP客户。

●定期电话寻访VIP客户（选择适合的时间）。

●制作调查表对VIP客户的消费倾向进行调查统计●对VIP客户进行货品配送。

案例分析1.我的第一单是卖的一件衬衫，紫色竖条纹短袖。

当时我什么都不是很懂，刚到店里店长还在给我讲解知识，顾客就来了，完全就凭着以前卖手机和电脑的经验去接待顾客。

顾客的需求很直接，短袖衬衫。

但是对颜色还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。

当我建议试衣后，顾客穿紫色的出来我就极力的赞美，最后顾客还是决定买紫色的。

这一单的成功在于在试穿后我极力的赞美以及前期的坚持。

2.我的第一单上1000的是一次一个顾客进店，开始只是想买一件夹克。

后来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打6.8折特价时，看见他突然眼睛亮了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。

这时我看金额是900多点，于是我问他有七匹狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我们1000元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上1000元我们给他办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。

最后顾客又买了两双袜子，我们也给他办了会员卡。

这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最满意的赞美。

3.一位顾客来店里选T恤，然后听到夹克在打折，在选完T恤后又选了件夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了T恤和夹克后又陪了条裤子，并且他是我们七匹狼的会员，因此我介绍得并不多，这单就成交了。

大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、VIP客户维护的目的1、相关数据1.1 80%的销售额来自于20%的老客户；1.2 每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；1.3 吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；1.4 每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；1.5 顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；1.6 当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；1.7 40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。

1.8 通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题2.1 顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。

2.2 正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。

二、VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。

B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。

vip顾客维护方案为了更好地服务我们的VIP顾客，提升顾客满意度并保持长期合作关系，我们制定了以下VIP顾客维护方案。

一、背景与目标作为一家专业的服务提供商，我们与众多企业建立了长期合作关系。

在这些合作伙伴中，VIP顾客扮演着十分重要的角色。

他们对我们的产品或服务有较高的需求，并且贡献了大部分的收入。

因此，为了维护他们的利益和我们的合作关系，我们制定了VIP顾客维护方案。

目标：1. 提供个性化服务：根据VIP顾客需求，量身定制服务方案，满足其特殊需求，增加顾客的满意度。

2. 提升合作关系：通过加强与VIP顾客的沟通与交流，建立稳定的合作伙伴关系，提高顾客忠诚度。

3. 增加销售额：通过为VIP顾客提供增值服务和专属优惠，促进交叉销售和再购买。

二、具体方案1. 个性化服务：在确认VIP顾客身份后，我们将为他们分配专属的客户经理，负责跟进其需求并及时解决问题。

客户经理将全程陪同，提供一对一的服务，并及时反馈顾客意见和需求，以便我们能够对服务进行持续改进。

2. 定制化方案：我们将根据VIP顾客的特殊需求，量身定制相应的解决方案。

无论是产品定制还是服务的专属设计，我们将竭尽全力满足其需求。

此外，我们还将提供柔性的服务供应链管理，以满足VIP顾客特殊的供应需求。

3. 优先权和专属待遇：VIP顾客将享有一系列的专属待遇。

他们将优先获得最新产品的试用权益，优先享受产品的升级和更新。

同时，他们将获得定期的专属礼物和优惠券，用于购买其他产品或服务。

4. 活动与会议：我们将定期举办面向VIP顾客的活动和会议，旨在促进与顾客的交流与合作。

这些活动提供了一个平台，使我们能够更深入地了解VIP顾客的需求，同时也为他们提供了互相交流和学习的机会。

5. 客户满意度调查：为了持续改进我们的服务，我们将定期进行VIP顾客满意度调查。

调查结果将被用作评估我们的服务品质和顾客体验。

同时，我们将根据调查结果调整并改进我们的服务，以更好地满足VIP顾客的需求。

VIP客户维护方案要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老客户。

一、概念解读：一）什么是VIP客户？VIP客户是指已经在不同程度上对美姬鼠品牌和产品或者销售人员产生了信任感,有购买和连续购买欲望和行为的人。

二）VIP客户档案包含的内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

三）VIP客户营销我们做服务，尤其是VIP客户的服务，就是要告诉客户我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

一个品牌的发展，不仅是要有充足的资金做后盾，更重要的是，我们的企业、品牌要有忠诚于我们的一批vip客户。

当我们在淡季，没有销售的时候，我们可以通过VIP客户营销拉动销售；在品牌需要发展的时候，又可能通过VIP客户推广我们的品牌形象。

总的来说，VIP客户营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常维护。

二、VIP客户的分类：我们根据客户的购买总金额、购买频率、每次购买量VIP客户数据库的分类:1）钻石客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计12000元以上，且购物量大经常光顾的客户；2）铂金客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计6000元以上且购物量大，经常光顾，平均每月购物一次的客户；3）黄金客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计2400元以上的客户，不经常光顾，但购物量大的客户。

4）白银客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计2400元以下，但平均每月都光顾1次，购物量小的客户；5）初级客户：刚建立关系不到一年，购物量少的客户；6）垃圾客户：维护一年，还是不经常光顾，购物量少客户；注：购物量大是指单次购物超过平均客单价；经常光顾是指每月1次以上；三、VIP客户的分类维护一）VIP客户的维护原则：1、真心原则：客户是充满感情的人，只有真心才能真正打动人心，才能赢得客户的信任。

《服务VIP客人》导学案《效劳VIP客人》导学案一、导入你是否曾经遇到过特别重要的客人？他们可能是公司的高级领导、明星名人，或者是重要的合作伙伴。

无论客人的身份如何，我们都要以专业、礼貌和热情的态度来对待他们，以确保他们在我们的效劳中感受到尊重和关怀。

今天我们将进修如何效劳VIP 客人，让他们感受到我们的专业和用心。

二、进修目标1. 了解VIP客人的特点和需求；2. 掌握与VIP客人沟通的技巧；3. 进修如何提供个性化的效劳；4. 培养专业的态度和团队合作精神。

三、进修内容1. VIP客人的特点和需求- VIP客人通常具有较高的社会地位和家当，对效劳的要求更高；- VIP客人可能需要特别的安排和定制化的效劳；- VIP客人的时间宝贵，我们需要高效地为他们提供效劳。

2. 与VIP客人沟通的技巧- 对VIP客人要保持礼貌、尊重和耐心；- 倾听VIP客人的需求和意见，及时回应和处理；- 用简洁清晰的语言沟通，避免产生误解。

3. 提供个性化的效劳- 根据VIP客人的需求和喜好，提供定制化的效劳；- 为VIP客人提供贴心的关怀和效劳，让他们感受到我们的用心和关注；- 针对VIP客人的特殊要求，及时调整和改进效劳方案。

4. 培养专业的态度和团队合作精神- 每个员工都要保持专业的工作态度，尊重客人，尊重团队；- 团队之间要密切合作，共同为VIP客人提供优质的效劳；- 在效劳过程中要互相支持和协作，做到无缝衔接，让VIP 客人感受到团队的力量和凝聚力。

四、进修方法1. 小组讨论：分成小组，讨论你们在效劳VIP客人时遇到的困难和挑战，分享解决方法和经验。

2. 角色扮演：模拟与VIP客人沟通和效劳的场景，练习礼貌、耐心和专业的态度。

3. 案例分析：分析真实的VIP客人案例，总结成功的经验和失败的教训，提出改进方案。

五、总结在效劳VIP客人的过程中，我们要时刻保持专业、礼貌和热情的态度，用心关怀和定制化的效劳，让VIP客人感受到我们的用心和关注。

VIP顾客维护和管理方案一、背景介绍随着公司经营规模的不断扩大，VIP顾客成为公司最重要的资产之一、为了保持他们的忠诚度和提高他们的满意度，同时吸引更多的高价值客户，我们需要建立一个专门的VIP顾客维护和管理方案。

二、目标设定1.维护现有VIP顾客的忠诚度，提高他们的满意度；2.吸引更多的高价值客户成为VIP顾客，扩大公司的影响力；3.通过与VIP顾客的密切合作，获得更多市场信息和反馈，优化产品和服务。

三、方案内容1.识别和分类VIP顾客通过分析各个顾客的消费行为和价值贡献，建立一个简单且可行的指标体系，将顾客分为不同层级的VIP，例如：金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP。

2.制定个性化的服务计划针对不同层级的VIP顾客，制定个性化的服务计划，包括但不限于：专属客户经理、定期互动和沟通、定制产品和优惠政策、提供常备库存、独享新品体验等。

3.加强与VIP顾客的合作关系定期与VIP顾客进行面对面的交流和沟通，了解他们的需求和期望，同时分享公司的最新动态和发展计划。

主动回应和处理VIP顾客的问题和投诉，并确保问题的及时解决和客户满意度的提高。

4.优化售后服务在售后服务方面，要提供优质高效的服务，确保VIP顾客在遇到问题时能够及时获得帮助和支持，例如：建立专门的VIP售后服务热线、设立专人负责VIP顾客的售后服务、提供VIP顾客的上门安装等。

5.举办VIP专享活动定期举办VIP顾客专属的活动，例如：VIP沙龙、封闭式产品体验、定制旅游活动等。

通过这些活动，加强VIP顾客之间以及VIP顾客与公司之间的互动和合作，提高VIP顾客的忠诚度和满意度，同时增加公司的知名度和影响力。

6.定期评估和调整方案定期对VIP顾客维护和管理方案进行评估，根据市场和顾客的反馈，调整和改进方案，以确保其持续有效性和适应性。

四、实施步骤1.建立一个专门的VIP顾客管理团队，负责VIP顾客的维护和管理工作；2.分析和识别VIP顾客，按照层级进行分类；3.制定个性化的服务计划，与VIP顾客达成一致；4.加强与VIP顾客的沟通和合作关系；5.优化售后服务，提供快速有效的售后支持；6.定期举办VIP专享活动，提高VIP顾客的忠诚度和满意度；7.定期评估和调整方案，确保其持续有效。