建立VIP客户服务体系

建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。

沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。

其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。

二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。

但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。

如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。

此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。

细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。

三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。

据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。

而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。

四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。

vip客户管理VIP客户管理是企业发展的重要组成部分，也是实现持续盈利的关键因素之一。

在竞争剧烈的市场环境中，如何有效地管理VIP客户、保持客户忠诚度，成为了每个企业迫切需要解决的问题。

首先，要明确VIP客户的定义。

VIP客户一般是指具有较高消费能力、对企业产品或服务有较高需求的客户。

他们对企业的发展和业绩贡献较大，因此需要特别关注和管理。

对VIP客户的标准可以根据企业的实际情况进行确定，如消费金额、消费频次、消费历史等。

其次，建立VIP客户的档案。

对VIP客户进行分类、个性化管理是提高客户满意度的重要手段。

通过建立客户档案，记录客户的个人信息、购买偏好、历史消费记录等，有助于企业了解客户需求，提供更优质的服务。

同时，通过数据分析，可以发现VIP客户的消费趋势和规律，为企业制定销售策略提供参考依据。

第三，建立VIP客户管理团队。

建立专门的VIP客户管理团队，可以有效地提高VIP客户服务质量。

团队成员需具备较强的沟通能力、服务意识和专业知识，能够及时处理客户的问题和需求。

团队成员还需要定期与VIP客户进行沟通和交流，了解客户的意见和建议，不断改进服务。

第四，制定个性化服务方案。

VIP客户对个性化服务的需求更为突出，企业应根据不同客户的需求和偏好，制定个性化的服务方案。

例如，为客户提供定制化产品、专享优惠、贵宾待遇等，提升客户的满意度和忠诚度。

同时，企业需要及时跟踪客户的反馈和投诉，及时解决问题，保持良好的客户关系。

第五，加强客户关系的维护与培养。

VIP客户管理不仅仅是服务，更重要的是建立良好的客户关系。

企业可以通过邀请客户参加企业举办的活动、组织专场培训或研讨会等形式，加强与客户的沟通和交流。

同时，企业要定期进行客户满意度调研，了解客户的需求变化和意见，及时做出调整和改进。

最后，提升VIP客户管理的技能与水平。

VIP客户管理是一个复杂而细致的工作，企业需要建立一套完善的管理制度和流程，并不断提升团队成员的专业素质和服务水平。

银行 VIP客户服务体系统的建设方案一、实现目标：随着银行业对于重点客户的日益重视，争夺高端客户成为各家银行共同认可的业务拓展路径。

但是，究竟应当如何争取这些高端客户，不同银行采取的措施并不一样，效果当然也有较大的差异。

我们应该看到中国加入WTO后，不仅要面对国内各家商业银行的竞争，同时我们也将面临着同外资银行展开激烈的竞争。

可以肯定，竞争的结果将是对个人客户市场的重新分割。

因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。

巩固和发展ZZBAnk的优质客户群体,优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ZZBAnk 零售业务的综合竞争能力，有效的拓展ZZBAnk个人客户市场占有份额，拥有我行自已的VIP客户群体。

二、实施措施：1、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。

如何在我行客户群体中寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务？我行应在这方成投入一定的力量，通过预测客户需求，分析客户贡献度、客户忠诚度，并建立专门的数据仓库分析系统精选出这20％的优质客户，并为他们提供服务，这样可使我们对我行优质个人客户的服务具有专业化和个性化。

由于我行较其它国有商业银行在客户关系管理上存在明显的差距，将不可避免的导致我行一些优质客户（如行政代发工资户、个体工商业主等）投向了服务更好的其它国有商业银行。

通过目前对郑州银行业零售业务竞争势态的分析，郑州市的其它国有商业银行大多都在走零售业务“精品”服务路线，通过他们具有的丰富的银行电子化手段、个人业务产品创新和技术含量高的金融理财品种千方百计地来挖掘我们的优质个人客户。

如果我们失去了能够给我们创造80％利润的客户，那么我们的盈利能力自然就会被削弱。

因此，在新形势下我行个人VIP客户发展策略首要的一点就是要细分客户，对优质客户实行差别化服务。

物业vip客户管理及资料管理制度
物业VIP客户管理及资料管理制度
一、定义
物业VIP客户：指需要物业服务的重要客户，拥有较高的地位、地位和资源，对物业管理的要求较大，受重要客户对物业服务的满意度、质量影响较大。

二、物业VIP客户管理
1、建立全程服务标准化管理体系。

物业人员应该按照规定的服务标准和服务流程，为物业VIP客户提供优质的服务。

2、建立物业VIP客户优先服务体系。

要全面实施优先服务体系，对这些客户实行优先服务，及时解决客户遇到的问题，以满足客户的要求。

3、实行全程随机抽查管理机制。

及时实施现场抽查工作，全面检查物业人员为VIP客户提供的服务质量，确保提供的服务达到物业规定的服务标准。

4、重视与VIP客户的关系维护。

定期组织给VIP客户送礼物、赠品等活动，以此来维护两者的关系，让有需要的客户知道有物业在身边的支持。

三、物业VIP客户资料管理
1、物业VIP客户资料由人事管理部门负责维护，负责人应该定期更新VIP客户的资料，以便有效的分析物业VIP客户的结构和提供更好的服务。

2、所有关于资料管理的活动都应当符合内部有关规定，保护客户的隐私，不得泄漏客户的信息。

3、人事管理部门需要定期安排专人进行资料进行把关，以保证数据的准确性。

四、总结
物业VIP客户的管理和资料管理是物业管理的重要工作，要建立全程服务标准化管理体系，实施优先服务体系，实施全程随机抽查管理机制，重视VIP客户关系维护，规范资料管理，确保物业服务质量的提高。

医院VIP服务工作方案VIP服务是指医院为高端客户设置的一种特殊服务，旨在提供更加个性化、舒适和便捷的就医体验。

通过VIP服务，医院可以提高客户满意度，增强医院品牌形象，并获得更多的口碑宣传。

下面是一个医院VIP服务工作方案的详细介绍。

一、VIP服务的定义和目标1. 定义：VIP服务是指为医院高端客户提供的一系列优质服务，包括预约挂号、专家咨询、优先就诊、私人病房、定制化服务等。

2. 目标：提高医院服务质量，提升客户满意度，增加医院收入，增强医院品牌形象。

二、VIP服务的内容和流程1. 预约挂号：为VIP客户提供24小时预约挂号服务，无需排队等候。

VIP客户可以通过电话、在线预约系统等渠道预约挂号，并选取合适的时间和医生进行就诊。

2. 专家咨询：为VIP客户安排专家咨询服务。

医院将组建专家团队，包括各个科室的专家，负责为VIP客户提供咨询、解答疑虑等服务。

3. 优先就诊：VIP客户在就诊时，将享有优先就诊的权益。

医院将为VIP客户分配特定的就诊通道，优先安排相关医疗检查和治疗。

4. 私人病房：为VIP客户提供私人病房，包括单人病房和套房。

私人病房将提供更加舒适和私密的就医环境，同时配备独立卫生间、电视、空调等设施。

5. 定制化服务：根据VIP客户的需求，提供个性化的服务，包括签单就医、定制化体检、专车接送等。

医院将根据VIP客户的需求制定相应的服务方案，并确保服务的实施和达到客户需求。

6. 客户关怀：通过定期回访等方式，了解VIP客户的就医情况和需求，并及时提供帮助和解决方案。

同时，医院将建立VIP客户的信息数据库，定期向客户发送健康咨询、健康教育等内容，保持与客户的沟通。

三、VIP服务的实施1. 建立VIP客户数据库：医院将收集VIP客户的相关信息，包括姓名、联系方式、健康情况等，并建立专门的VIP客户数据库，以便进行客户管理和服务提供。

2. 人员培训：医院将组织相关人员进行VIP服务的培训，包括服务意识、沟通技巧、专业知识等方面的培训，确保提供高水平的服务。

行之有效的vip维护管理办法随着互联网的迅速发展和全球化竞争的加剧，现如今企业在维护和管理VIP（Very Important Person）客户关系上面临着巨大的挑战。

VIP 客户是企业重要的利益相关者，他们的服务需求更加复杂、个性化。

有效地维护和管理VIP客户关系是企业持续发展和经营成功的关键因素之一。

因此，本文将探讨行之有效的VIP维护管理办法，以帮助企业更好地把握VIP客户的需求，提高VIP客户的满意度和忠诚度。

一、建立VIP客户管理团队为了更好地实施VIP维护管理策略，企业应组建专门的VIP客户管理团队。

该团队由具有丰富经验和专业知识的员工组成，负责VIP客户的维护和管理工作。

团队成员应具备良好的沟通能力、客户服务技巧和解决问题的能力，以确保与VIP客户之间的有效互动。

二、了解VIP客户需求了解VIP客户的需求是维护和管理VIP客户关系的首要任务。

企业应通过市场调研、客户反馈、数据分析等手段，深入了解VIP客户的喜好、偏好、需求和期望。

同时，企业应建立健全的客户关系管理系统，及时记录和更新VIP客户的相关信息，为个性化服务和定制化方案提供基础。

三、提供个性化的服务VIP客户对于个性化服务的需求非常高。

企业应根据VIP客户的需求和喜好，提供量身定制的服务方案。

例如，针对不同的VIP客户，可以提供专属的客户经理，或者为VIP客户提供特殊的优惠活动、礼遇和权益。

通过个性化的服务，企业能够提升VIP客户的满意度和忠诚度。

四、建立稳定的沟通渠道良好的沟通是VIP维护管理的关键。

企业应与VIP客户建立稳定的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式。

通过定期的沟通和交流，企业可以更好地了解VIP客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持，以增强VIP客户的信任和满意度。

五、进行持续的关怀与回馈VIP客户维护管理不仅仅是在购买过程中提供满意的服务体验，更要在之后的关怀与回馈中保持与客户的良好关系。

企业应通过定期的问候电话、发送贺卡、邀请客户参加独家活动等方式，持续关心和回馈VIP客户。

银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。

第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。

第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。

第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。

第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。

第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。

第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。

第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。

第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。

（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。

第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。

（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。

第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。

（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。

第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。

（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

vip管理管理制度和流程一、VIP定义为了更好地保持客户关系的稳定和增强客户黏性，公司设立了VIP客户管理制度。

VIP客户是指对公司或品牌忠诚度高、消费力强、具有潜在的商业价值和品牌影响力的客户。

公司将通过不同级别的VIP会员服务，提高客户忠诚度与黏性，增强客户体验感，拓展客户价值。

二、VIP管理制度1. VIP客户划分公司根据客户的消费次数、消费金额、品牌忠诚度等指标，将客户分为不同等级的VIP客户，包括钻石级、金卡级、银卡级等。

每个等级的VIP客户都有相应的权益和服务。

2. VIP客户服务公司将提供包括专属客服、生日礼物、专场活动邀请、定制化服务等一系列服务，以增加VIP客户的体验感和忠诚度。

3. VIP客户活动针对VIP客户，公司将定期举办专场活动、专享产品促销等，以吸引VIP客户参与并增加他们的忠诚度。

4. VIP客户沟通公司将通过邮件、短信、电话等多种渠道与VIP客户进行沟通，并及时回复VIP客户的问题和建议。

5. VIP客户关怀公司将通过客户生日祝福、健康关怀、节假日问候等方式，关心VIP客户的生活和感受。

6. VIP客户清单更新公司将定期更新VIP客户的名单，并针对VIP客户的消费习惯和需求进行分析，调整VIP 客户服务策略。

7. VIP客户评选公司将根据一定的客户评选标准，将符合条件的客户评选为VIP客户，树立VIP客户的典范形象。

三、VIP管理流程1. VIP客户侦查销售部门通过销售数据和客户消费历史，挖掘出有潜在的VIP客户，并及时进行线下线上的跟进。

2. VIP客户认证销售部门将挖掘出的潜在VIP客户信息上传至客户关系管理系统，并由客户关系部门审批认证。

3. VIP客户注册认证通过后，客户将通过短信、邮件等渠道，获得VIP客户注册信息，并填写相关信息。

4. VIP客户服务注册成功后，客服部门将根据VIP客户的等级，提供相应的专属服务。

5. VIP客户活动销售部门将定期策划与举办VIP客户专场活动，并通知VIP客户参与。

会员服务体系搭建方案一、会员服务体系的目标。

咱搞这个会员服务体系啊，目标就一个：把会员伺候得舒舒服服的，让他们觉得成为咱的会员那是超级划算、超级有面儿的事儿。

直白点说，就是让会员爱死咱们，不但自己长期留在这儿，还到处给咱宣传，拉更多人进来。

二、会员等级划分。

1. 青铜会员。

这就是刚入门的小伙伴啦。

可能是对咱们有点兴趣，想先试试水的。

青铜会员享受的权益呢，可以是一些基础的东西，像每个月有一次折扣券，能在指定商品或者服务上使用，打个9折啥的。

然后呢，还有专属的客服通道，虽然这个通道可能响应速度会比高级会员慢一点，但好歹也是有个专门的地方能解决问题。

2. 白银会员。

稍微进阶一点啦。

这个等级的会员，消费或者活跃度达到一定标准才能进来。

白银会员的权益就升级咯。

除了青铜会员的那些，他们每个月可以得到两张折扣券，而且折扣力度更大，8.5折！还有生日福利，在生日当天消费可以享受双倍积分，积分可以用来换东西或者抵现金。

另外，还能优先参加我们举办的一些小型活动，像是新品试用之类的。

3. 黄金会员。

这可是咱们的核心会员群里的一员啦。

他们对咱们的忠诚度那是相当高的。

黄金会员每个月有三张折扣券，最高能打8折呢！生日的时候，不但有双倍积分，我们还送上一份小礼物，这个小礼物可以是咱们的明星产品或者定制的小玩意儿。

他们还能享受免费的快递升级服务，如果是买东西的话，普通快递直接升级为顺丰包邮。

而且在参加活动的时候，有专门的VIP休息区或者优先选座权之类的。

4. 钻石会员。

这就是会员中的VIP中的VIP了。

钻石会员每个月可以得到不限次数的7折折扣券，只要在规则范围内随便用。

生日福利那就更夸张了，除了超级豪华的大礼包，我们还可以根据他们的喜好定制专属的服务或者产品。

比如说，如果会员喜欢旅游，我们可以给他定制一个专属的旅游套餐。

在任何活动中，他们都享有最优先的待遇，比如提前入场、和嘉宾近距离互动啥的。

而且只要他们有任何需求，我们都安排专人对接，提供24小时的专属服务。