90后基层干部职业倦怠与社会支持、人格特质的关系研究——以嘉兴市某区为例

我国社会工作者职业倦怠现象研究综述作者：李元方来源：《青年时代》2019年第26期摘要：社会工作是一项用专业的、科学的方法为存在困难的案主提供专业的服务，帮助他们解决困难。

社会工作者是以助人自助乃至助人互助为理念，运用社会工作专业的知识和方法提供服务的专业人才。

职业倦怠则是由工作产生的一种身心枯竭乃至情感枯竭，社会工作者尽管在这一方面有着自己的调节方式，但是面对各种各样的问题且长时间处于其中的工作者难免会产生职业倦怠。

职业倦怠会产生社会工作行业人才流失、机构服务质量下降等问题，尽管我国社会工作专业还处在发展的初级阶段，并开始重视此问题，但是国内学界对于社会工作职业倦怠这一问题的分析很少。

基于此，本文主要总结了国内学界的相关研究。

关键词：社会工作者;职业倦怠;研究综述一、引言自我国重视社会工作发展人才的发展相关纲要出台以来，越来越多的社会工作者投身于社会工作事业的发展中，但是社会工作毕竟刚刚起步，各方面因处于探索阶段，面对各种各样的问题社会工作者和其他行业的人员一样产生职业倦怠。

近10年中根据中国知网总库分析，关于职业倦怠的研究共6 898篇，每年都呈现出逐步递增的趋势，虽然大部分的职业倦怠都存在于教育行业，但是近年来对于社会工作者的职业倦怠研究的上升趋势则比较明显，但是对于社会工作者的职业倦怠这一问题的系统分析整理却几乎没有，下面本文将对国内学界的相关研究进行整理。

二、职业倦怠的概念1974年，美国临床心理学家弗登伯格（H.J.Freuden berger）首次将“职业倦怠”作为一个术语提出来，专指助人行业中的个体在面对过度工作需求时所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。

Pines和Aronson主张，当个体长期处于对情绪资源的过度要求的环境下，而产生的一种生理衰竭、情绪衰竭和精神衰竭的倦怠状态。

Cherniss将职业倦怠看成是由于个体对职业期望过高，但付出与回报不一致，因而导致对职业失去激情时的一种应对方式。

基层公务员职业倦怠的成因及对策研究一、本文概述在现代社会中，职业倦怠已经成为一个普遍存在的问题，特别是在公务员队伍中，基层公务员的职业倦怠现象尤为突出。

本文旨在深入探讨基层公务员职业倦怠的成因，并提出有效的对策，以期对改善基层公务员的工作状态，提高政府服务效率和质量有所贡献。

文章首先将对职业倦怠的定义和特征进行界定，明确职业倦怠的表现形式和危害。

随后，通过文献综述和实地调查，分析基层公务员职业倦怠的成因，包括工作压力、工作环境、职业发展、激励机制等方面的因素。

在此基础上，文章将提出一系列针对性的对策，包括优化工作环境、完善激励机制、加强职业培训、提升职业发展空间等，以期缓解基层公务员的职业倦怠现象。

本文的研究不仅有助于深入了解基层公务员的职业倦怠问题，也为政府部门制定有效的政策措施提供了理论依据和实践指导。

通过改善基层公务员的工作状态，提升公务员队伍的整体素质和服务水平，有助于推动政府工作的顺利开展，实现社会的和谐稳定。

二、文献综述职业倦怠是一个在多个职业领域中广泛存在的现象，尤其在公共服务行业，如基层公务员群体中更为显著。

近年来，这一现象引起了学者们的广泛关注。

通过对相关文献的梳理和分析，发现基层公务员职业倦怠的成因主要包括工作压力大、工作内容单调、职业发展受限、激励机制不足以及个人因素等。

学者们也提出了一些对策，如优化工作环境、丰富工作内容、完善激励机制、加强个人心理调适等。

关于基层公务员职业倦怠的成因，工作压力大是一个不可忽视的因素。

基层公务员需要处理大量的行政事务，同时还需要应对各种突发事件和复杂的社会问题，这使得他们的工作压力巨大。

工作内容单调也是导致职业倦怠的一个重要原因。

基层公务员的工作往往重复性强，缺乏挑战性，长期下来容易导致厌倦。

职业发展受限和激励机制不足也是导致职业倦怠的重要原因。

基层公务员的晋升空间有限，且激励机制不完善，使得他们缺乏工作动力。

针对这些问题，学者们提出了一些对策。

谈大五人格宜人性与社会支持的现状大五人格是具有标志性的人格研究,在对人格测量的研究中也是使用较为广泛的。

人格的研究从最早时期比较成熟的Allport的特质理论、卡特尔的16因素人格理论、Eysenck的三维理论、McCrae和Coste的大五人格,到现在比较流行的显性人格和隐性人格、黑暗人格等。

人格的发展历史一直是社会关注的热点,对于人格研究至今都是不完整的,这与人的复杂性有关,也与人在每个时期的特定任务有关。

关于人格的研究,描述性题目的测量居多,在一定程度上也说明了对人格的研究做到严谨性是很不容易的。

大五人格的研究在近20年一直广泛的应用于各个行业,之后提出的对人格研究的新动态也是参考大五人格而发展出来的。

本文选取了大家所认可的比较经典的大五人格中的宜人性维度进行了较为详细的探讨,希望对之后在人格的研究上能够提供帮助。

社会支持早期是被当作一个环境变量来看待的,对于社会支持的研究很早也就开始了,早些年的研究主要集中于生活中的压力事件进行探讨。

从不断的自然灾害和恐怖主义等大型的压力事件出现后,社会支持也开始在这些使社会不安的大因素中进行使用。

社会支持是一个积极向上的名词,从来源上讲可大致分为家庭支持、公司的支持、政府支持和世界支持;从形式上可以分为积极的和消极的;从结构上可分为功能性的和结构性的;从作用模型上可分为压力缓冲器模型、主效果模型和威胁模型;从结果上可分为有帮助性的和有伤害性的。

本文主要从社会支持的结构上进行讨论分析,发现社会支持在结构上的不同和其过程中的起的主要作用等。

有研究表明,当个体面对应激事件时,很少会感到支持,这时候心理感受作为主要变量影响作用。

大五人格和社会支持这两个因素是社会一直都关注的问题,他们之间的关系研究从21世纪初到现在一直被关注着,近些年的文献资料显示他们之间关系的研究并没有被研究者搁置。

本文从这两个因素入手,主要探讨大五人格的宜人性维度和社会支持之间的关系,希望对大五人格和社会支持的研究有所贡献,对后者有一定的指导和借鉴意义。

关于基层公务员心理状况的调查报告身心共举德行兼修——关于基层公务员心理状况的调查报告调查人：郑建君（中国社会科学院政治学研究所）2013年01月22日09:32 来源：光明日报基层公务员群体心理健康的得分分布人社部最新公布的数字显示，我国公务员队伍90%是科以下干部，60%在县以下机关工作。

作为党和政府各项方针政策的直接实践者、执行者，基层公务员的精神状态、能力、素质直接关系到我们党和政府的执政水平，影响到经济社会各项事业的顺利推进，当前广大基层公务员的价值取向、心理健康状况以及对于工作生活的感受情况，应该引起有关方面的重视。

中国社会科学院自2012年实施哲学社会科学创新工程以来，许多学者将学术基础研究和社会问题分析紧密结合，进行了大量的调查研究，形成了一大批具有重要学术价值和现实意义的研究成果。

在中国社会科学院青年人文社科研究中心的资助下，中国社科院政治学研究所调研组针对价值观、心理健康、幸福感、工作倦怠感和角色压力等5个方面的问题，先后在山东、福建、陕西、湖北、黑龙江、安徽、湖南、浙江、山西、云南等10个省份，对当地党政部门中在职在岗的县处级以下（含县处级）公务员进行问卷调查，调查规模累计2482人次，初步揭示了当前我国基层公务员的心理状况。

品德自律是基层公务员价值观体系构成的首要因素本次调查从“品格自律”、“家庭本位”、“守法从众”、“人伦情感”、“名望成就”、“金钱权力”、“公共利益”、“才能务实”等8个方面对基层公务员的价值观进行了调查。

基层公务员群体最为看重的价值取向是“品格自律”调查显示，8个维度中品格自律最受基层公务员重视，紧随其后的取向维度依次是“公共利益”、“才能务实”、“人伦情感”、“名望成就”、“守法从众”和“家庭本位”，而“金钱权力”取向则排在了基层公务员群体价值观序列位置的最末端。

从调查结果来看，基层公务员价值观显现出了以“品格自律”、“公共利益”、“才能务实”和“人伦情感”优先的亲社会导向，而“名望成就”、“守法从众”、“家庭本位”和“金钱权力”四个维度则依次顺延至第二梯队。

社工行业中职业倦怠的影响因素及应对研究第一章概览社工行业是一项充满挑战性的职业，因其在社会福利和生活中扮演着至关重要的角色，社工工作面对着极其丰富和多样化的任务，例如提供个人和家庭支持、促进社会服务交付、预防和管理危机和困境等。

由于这些工作的性质，社工工作者往往会遭受到职业倦怠的影响，这对他们的身体健康和职业表现都会产生负面的影响。

本文旨在探讨社工行业中职业倦怠的影响因素，以及应对这种现象的几种策略。

第二章社工行业中职业倦怠的影响因素2.1 工作特征社工工作具有群众性、高度的关怀性、低回报性、不可预测性、高度的领导和自我指导责任等特征，这会导致工作压力和职业倦怠感的增加（Zhu, Wang, & Chen, 2019）。

2.2 工作情境社工工作者面对着较大的外部环境压力，如政策、社会期望等方面。

此外，社工工作者可能会跨越不同的文化和价值体系，或者接触到社会中不同年龄、性别、文化和民族群体。

这些情境都为社工工作者增加了心理和情感负荷，特别是对于那些不了解市场要求和职业定位的新手来说，会更加明显（Smith, 2014）。

2.3 人员特征个人特征在职业倦怠现象中起着重要的作用。

性格、价值观、经验、健康状况等个体差异在职业倦怠方面具有显著的贡献。

例如，有些人可能根据职业需要忍耐壓力而维持工作动力，另外一些人容易因壓力而失去动力（Harned, Dymecki, & Chang, 2013）。

第三章应对职业倦怠的策略3.1 情境适应性社工机构可以通过组织设计、管理策略、沟通和社交支援来调节工作情境。

例如，协调不同部门之间的工作，以减轻社工工作者的职业压力感，并为其开辟工作前景。

3.2 支持性文化组织文化可为社工工作者提供支持、无条件接受和理解等。

如果组织文化支持专业的支援和鼓励提问、反思和改进，那么社工工作者通常会感到满足和有意义。

3.3 专业发展支持社工专业化发展是提高工作满意度和激励的关键。

关于基层公务员心理状况的调查报告————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2身心共举德行兼修——关于基层公务员心理状况的调查报告调查人：郑建君（中国社会科学院政治学研究所）2013年01月22日09:32 来源：光明日报基层公务员群体心理健康的得分分布人社部最新公布的数字显示，我国公务员队伍90%是科以下干部，60%在县以下机关工作。

作为党和政府各项方针政策的直接实践者、执行者，基层公务员的精神状态、能力、素质直接关系到我们党和政府的执政水平，影响到经济社会各项事业的顺利推进，当前广大基层公务员的价值取向、心理健康状况以及对于工作生活的感受情况，应该引起有关方面的重视。

中国社会科学院自2012年实施哲学社会科学创新工程以来，许多学者将学术基础研究和社会问题分析紧密结合，进行了大量的调查研究，形成了一大批具有重要学术价值和现实意义的研究成果。

在中国社会科学院青年人文社科研究中心的资助下，中国社科院政治学研究所调研组针对价值观、心理健康、幸福感、工作倦怠感和角色压力等5个方面的问题，先后在山东、福建、陕西、湖北、黑龙江、安徽、湖南、浙江、山西、云南等10个省份，对当地党政部门中在职在岗的县处级以下（含县处级）公务员进行问卷调查，调查规模累计2482人次，初步揭示了当前我国基层公务员的心理状况。

品德自律是基层公务员价值观体系构成的首要因素本次调查从“品格自律”、“家庭本位”、“守法从众”、“人伦情感”、“名望成就”、“金钱权力”、“公共利益”、“才能务实”等8个方面对基层公务员的价值观进行了调查。

基层公务员群体最为看重的价值取向是“品格自律”调查显示，8个维度中品格自律最受基层公务员重视，紧随其后的取向维度依次是“公共利益”、“才能务实”、“人伦情感”、“名望成就”、“守法从众”和“家庭本位”，而“金钱权力”取向则排在了基层公务员群体价值观序列位置的最末端。

社会工作者职业倦怠影响因素分析与干预策略研究目录一、内容概述 (2)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 国内外研究现状综述 (4)1.3 研究内容与方法 (5)1.4 论文结构安排 (6)二、理论基础与概念界定 (7)2.1 职业倦怠的理论基础 (9)2.2 社会工作者职业倦怠的概念界定 (10)2.3 社会工作者职业倦怠的主要类型 (11)三、社会工作者职业倦怠影响因素分析 (12)3.1 工作环境因素 (13)3.1.1 组织管理风格 (14)3.1.2 工作压力与工作量 (15)3.1.3 工作条件与资源 (17)3.2 个人因素 (17)3.2.1 个体特质 (18)3.2.2 职业素养与心理素质 (20)3.2.3 人际关系与支持网络 (21)3.3 家庭与社会因素 (23)3.3.1 家庭责任与负担 (24)3.3.2 社会支持与认可 (25)四、社会工作者职业倦怠干预策略研究 (26)4.1 干预原则与目标 (28)4.2 干预策略与方法 (28)4.2.1 个体层面的干预策略 (30)4.2.2 组织层面的干预策略 (31)4.2.3 社会层面的干预策略 (32)4.3 干预效果评估与调整 (34)4.4 案例分析与实践应用 (35)五、结论与建议 (36)5.1 研究结论总结 (37)5.2 对政策与实践的建议 (38)5.3 研究局限与未来展望 (39)一、内容概述本研究旨在深入探讨社会工作者在职业过程中可能遭遇的倦怠现象，并分析导致这一状态的多重因素。

社会工作者作为社会服务的主要提供者，在促进社会和谐与进步中扮演着至关重要的角色。

长期的工作压力、复杂的情感负担以及不断变化的工作环境，都可能使他们面临情感耗竭、人格解体和个人成就感降低等职业倦怠的表现。

在探究影响因素时，本文不仅关注个体层面的心理和情感因素，如应对策略、社会支持网络和工作满意度等，还考虑了组织和社会层面的因素，例如组织管理方式、资源分配是否公平、社会工作价值的社会认可度以及政策环境等。

社区工作人员自我效能感与职业倦怠关系研究作者：顾颖苗柳余宛钰马越来源：《江苏理工学院学报》2016年第03期摘要：随着社会生活的不断发展和生产方式的不断变革，社区工作人员是职业倦怠的高发人群，尤其是自我效能感不高的社区工作人员，因其自身的特殊性成为职业倦怠研究的焦点之一。

通过对江苏省社区工作人员的抽样调查，结果证实：社区工作人员一般自我效能感在收入状况方面存在显著差异；社区工作人员一般自我效能感在工作地点方面存在显著差异；社区工作人员在玩世不恭和情绪衰竭维度上存在显著差异；社区工作人员的一般自我效能感和职业倦怠的成就感低落维度显著相关。

关键词：社区工作人员；职业倦怠；自我效能感中图分类号： G77 文献标识码：A 文章编号：2095-7394（2016）03-0077-08一、前言近年来，随着我国城市化建设的蓬勃发展，社区工作人员这一群体也越来越受到人们注意。

但人们通常更重视培养和提高社区工作人员的素质，而对社区工作人员的心理健康及对策的系统研究尚处于起始阶段，已有的研究对社区工作人员心理健康状况的调查和分析的结果也有不一致之处。

“职业倦怠”是用来描述职业工作者因工作量过大、工作强度过高而导致的疲惫不堪负性的情绪状态。

[1]自我效能感由班杜拉提出，是指个体在自我调节系统中对自我能力的判断，也可以描述为在某一领域是否能充分展现自己的信念。

[2]工作兴趣和服务热情以及自我效能感是良好服务成效的关键。

许多研究表明，社区工作人员所具有的人格特征很容易受到倦怠的伤害。

[3]也有不少研究结果显示：我国社区工作人员因自我效能感不高，出现的职业倦怠现象在情绪衰竭维度上还比较严重。

[4]本研究采用问卷法为主，从社区工作人员的性别、年龄、文化程度、婚姻状况、从业时间、有无宗教信仰、月收入、工作地点、工作地区等方面，对自我效能感和职业倦怠之间的关系进行进一步研究探索。

二、研究方法本研究选取江苏省的203名社区工作人员作为样本。