服务顾问接车流程

服务顾问接待流程：A．1.服务顾问应与接待在大门口迎接客户到来。

2.携带记录板及四件套到接车区，记录客户的信息。

3.面带微笑迎接客户。

4.问候客户并自我介绍。

5.询问客户意见及确认问题。

6.在记录板记下客户及车辆服务需要以完成维修工单。

B．1.询问客户有无贵重物品。

2.用四件套将内部罩起。

3.进行环车检查。

4.向客户解释你在检查什么，对他的爱车有什么好处。

5.看到的问题要向客户解释说明。

6.环车检查完毕，再次确认客户有无其他问题C．环车检查六步法：1.迎接客户，准备好委托书及四件套。

2.服务顾问检查内饰情况，控制系统，确认油量及里程。

3.检查前脸，前保，大灯及转向灯，打开发动机后盖检查。

4.检查右边，车顶及油箱盖，车门。

5.检查后尾灯，后保险杠，检查后备箱内胎，随车工具（征询客户同意再开后备箱）。

6.检查左边和车顶，车门。

天线等。

D．预检查程序的步骤1：1.查看客户维修记录。

2.准备好接车记录板及相关单据（委托书，定保单，接车单）。

3.准备好四件套。

4.在行车道的入口处迎接和欢迎客户。

5.确认车辆停放安全后邀请客户下车。

6.提醒客户贵重物品及危险物品。

7.倾听客户要求。

8.为车辆铺上四件套。

预检查程序的步骤2：1.请客户下车。

2.按喇叭接通清洗器和刮水器。

3.检查手刹、离合、档位。

4.检查内控装置。

如音响控制系统，空调控制系统，玻璃升降控制系统，安全带，天窗。

5.向客户索取车辆手册。

6.打开发动机盖锁，后备箱盖锁，燃油箱盖锁。

7.下车关上车门。

预检查程序的步骤3：1.打开引擎盖并检查发动机舱。

检查油、水液面，皮带线束连接，油水管状况等。

2.合好发动机盖。

3.检查发动机盖，格栅，保险杠，前车灯，转向灯等。

4.检查备胎的状态及千斤顶，轮胎扳手，随车工具等（打开后备箱前，先征询客户意见）。

5.完成车辆左侧的检查。

6.检查完毕，再次确认客户有无其它问题。

预检查程序的步骤4：1.顺时针方向开始检车辆。

2.检查车辆右侧保护装置，检查车身板的状况，右门开合状况。

汽车售后服务接待流程
1.车主到店：车主将车辆开到售后服务中心，并停放在指定的位置。

2.接待登记：服务顾问在到店后与车主进行问候并引导车主到接待区域。

然后，服务顾问向车主询问车辆问题和需要维修的项目，并填写相应
的维修单。

3.车辆检查：服务顾问将车辆送到技师进行初步检查，以了解车辆的
整体状况并确定需维修的项目。

4.报价和确认：服务顾问根据技师的检查结果，为车主提供维修项目
的详细报价，并与车主沟通确认。

如果需要车主的授权，服务顾问将向车
主说明原因并取得授权。

5.预约维修：根据车主的意愿和时间安排，服务顾问与车主确定维修
时间，并将其记录在维修单上。

6.修理过程：技师按照维修单上的项目进行维修，并在维修过程中使
用最新的工具和设备。

如果在修理过程中发现其他问题，技师会及时与服
务顾问沟通，并征得车主同意后进行维修。

7.维修后检查：维修完成后，技师会进行维修后检查，确保维修质量
满足车主的期望。

检查完毕后，将车辆送到服务顾问进行验收。

8.结算付款：服务顾问与车主核对维修项目，并根据实际维修项目的
数量和费用，制定最终结算单。

车主确认并支付分装款项，并获得收据和
发票。

9.交车鸣谢：服务顾问将车辆交还给车主，并对车主的信任进行感谢，并邀请车主填写售后满意度调查表。

总结：
汽车售后服务接待流程是一个关键的环节，它涉及到车主的满意度和汽车品牌形象。

一个良好的接待流程可以有效地提升车主的满意度，并增强品牌忠诚度。

因此，汽车售后服务中心应注重培训服务顾问，并优化接待流程，以提供更好的服务体验。

服务顾问接车八大流程服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。

而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。

因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。

第一，接待顾客。

服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。

第二，了解顾客需求。

服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。

第三，介绍4S店服务。

服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。

第四，推荐车辆。

根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。

第五，解答问题。

顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。

第六，安排试驾。

对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。

第七，谈判沟通。

当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。

第八，成交交接。

当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客完成购车手续，并做好车辆交接工作。

以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。

只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升4S店的形象和口碑。

希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，努力提升自己的服务水平，为顾客提供更好的购车体验。

接车流程1、出迎及引导出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。

规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。

规范用语：1.欢迎光临，先生现在请您将车挂如空挡，然后拉好手刹车确保您的行车安全，好，现在请您下。

2.先生您好，我是丰田汽车服务顾问，我叫***，请问先生贵姓啊您的电话是多少呢，很高兴这次为您服务，请问有什么需要为您服务的吗？好，请您放心，我们一定会为您的爱车处理好的。

2、问诊表的使用(接车单)（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。

规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。

谢谢!”（2）环车检查：接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用，估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。

最后，必须双手将单据递给客户签字。

另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。

规范用语：1.***先生，这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检，就当作是我们第一次的见面礼好吧。

合肥千里行汽车服务有限公司服务顾问工作手册第一步第二步第三步第四步第五步第六步接车制单车间派工过程管控质量检验交车结算回访及售后服务第一步：接车制单1、迎接顾客进店：服务顾问应立即体现及时、热情、专业形象2、顾客来意识别：定期保养、维修或返修（是否为单位协议客户）3、车辆保护：当客户面铺好三件套4、车辆环车检查贵重物品提醒环车检查：应遵循先车车辆内饰后车身外观，周到细致检查里程、油量、空调、音响、车窗等部件功能的工作状况，内饰是否脏污，车身外观是否划伤、碰撞等缺陷关注顾客未发现的故障隐患及维修内容，并详细解释如不及时维修将可能造成的不良后果使用正楷字体将车辆故障信息填写《车辆施工单》中的故障描述约好交车时间后，请顾客在《车辆施工单》确认签字第二步：派工1、保养：方案一、服务顾问向班组长派工，班组长根据组员的技术能力及工作状况派工，派工时应该将实际作业项目、班组、主修人、开始时间详细填写方案二、服务顾问向员工直接派工，服务顾问根据维修工技术能力派工2、检修：服务顾问向维修部负责人派工3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《车辆施工单》对车辆确认故障现象，进行维修或诊断（2）需试车判断时，应按照《车辆试车标准》进行试车（3）维修工凭《车辆施工单》领料，并在出库单上签字（4）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的设备（5）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时应将物品归位第三步：过程管控1、车子的维修状态：当作业进度发生变化时，主修人必须及时报告班组长及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

2、修改维修项目与增值项目：主修人需将作业项目变化或检查新问题时，必须及时报告班组长及服务顾问，服务顾问应该及时与客户沟通增项事宜，并将沟通结果填写到施工单上。

3、当车子牵涉第二个工种时，主修人完成自身项目后，应该将填写完整的施工单（黄联）交至服务顾问处，再由服务顾问二次派工。

汽车维修4S店服务顾问接待流程(改)服务顾问接待流程1.仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问--递上名片），一分钟内给予接待。

2.询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。

3.询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。

4.环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。

5.同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。

6.再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。

7.预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。

8.当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。

10.引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。

11.维修过程中，有增修、建议项目，服务顾问及时告知用户，得到用户认可确认后，在任务委托书上注明，并通知维修。

12.维修完毕，服务顾问验车，做好交车准备，告知用户，同时陪同用户验车无误后，当用户面摘掉吉利五宝。

13.引导用户到前台结算，结算完毕，引导用户提车，提醒用户下次预约，并用亲切话语（如请慢行、注意安全）与用户话别，微笑目送用户出站。

14.严格执行服务顾问接待流程，当月无违纪现象，统计当月进场量，按0.5元/台次奖励接车顾问。

如若因系统输入有误导致单据拒赔承担拒赔金额20%。

每月精品指标定额为3500元毛收入，完成指标提成部分上浮10%.完不成指标提成部分下浮10%。

每月评出优秀服务顾问，投票评选优秀者奖励100元。

汽车4S店服务顾问接待流程
1.初次接待
2.确定顾客需求
服务顾问需要与顾客详细沟通，了解顾客的购车需求、预算、使用需求、品牌偏好等，并且通过提问和倾听的方式，帮助顾客明确自己的需求。

3.展示汽车产品
服务顾问应该根据顾客的需求和喜好，向顾客介绍适合的汽车产品，
并做相关的推荐。

同时提供汽车的详细参数、配置、价格等信息，并向顾
客展示车辆的外观和内饰。

4.试乘试驾
服务顾问应该带领顾客进行试乘试驾。

在试驾过程中，服务顾问应该
向顾客介绍车辆的驾驶性能、操控感受、安全性能等，并回答顾客提出的
问题。

服务顾问应该向顾客详细介绍车辆的价格和优惠政策，包括现金优惠、分期付款、附加配套等，并根据顾客的意愿提供不同的购车方案。

6.谈判和促销
服务顾问需要根据顾客的预算和购车需求，与顾客进行价格和配套的
谈判，以促成交易。

同时，服务顾问应该适时推销其他的附加服务和配件，以增加销售额。

7.签署合同和付款
一旦顾客决定购车，服务顾问应该准备合同，并向顾客解释合同的内容。

顾客在明确了解合同内容后，可以签署合同并进行付款。

8.售后服务安排
服务顾问应该向顾客介绍售后服务的安排，包括车辆交付的时间、配件安装、保养和维修服务等。

并提醒顾客合理使用和保养汽车，以延长汽车的使用寿命。

9.随访和客户关系管理
服务顾问应该在销售后对顾客进行随访，并建立和维护与顾客的良好关系。

随访不仅可以了解顾客对汽车的使用情况和满意度，还可以为顾客提供后续的售后服务和升级服务。

接车流程1、服务顾问面向入口处等待。

2、车调头向入口处驶来时，服务顾问主动上前迎接并做出指示手势请司机将车开到接车区。

3、请客户打开车门套4件套（邀请客户共同参与）后上车确认实际行驶里程及燃油消耗情况并检查车内是否有贵重物品及内饰和电器开关是否损坏，检查结果详细记录请客户确认签字。

（在保修期内的车辆向客户要保修手册）4、服务顾问出门登记VIN码和环车检查时应和客户一同检查邀请客户互动，并把检查结果详细登记请客户签字确认，环车检查顺序为从左至右。

5、请客户到休息室内登记客户信息(姓名、单位、联系电话等)，并请休息室接待员主动给客户倒水，故障描述时要详细登记。

6、接待完成后请客户在休息室内等候，服务顾问到前台派工并在电脑里做接待登记。

7、派工完成后由维修人员把车开到厂内（服务顾问有证的也可把车开到厂内）。

8、维修人员对车辆的检查结果应及时通知客户并对配件费用和工时费用做出报价请客户签字确认9、服务顾问应及时准确的对所接待的车辆实时掌控维修进程，并向客户叙述维修进度。

10、维修结束后由维修人员把钥匙交给服务顾问，服务顾问确认车辆完成维修后，邀请客户检查确认并问旧件是否带回，带回由服务顾问把旧件包装好放到行李箱内，双方无异议后由服务顾问拿着车钥匙请客户到前台结算签字，然后把钥匙交给客户并把客户送走，目送客户开车离开入口处方可进屋。

注意事项1、接车时必须把行驶里程和故障描述登记清楚。

2、保修车辆必须把保修手册交到前台。

3、环车检查必须看好车辆划痕和漆面及碰撞伤等登记。

4、内饰检查必须套4件套，各电器开关和燃油及车门内饰板、装饰板等情况登记。

5、所有登记情况必须让客户知情并签字确认。

6、登记时所有相关信息都要准确，如：客户名、电话、单位及行驶里程精确到个位。

7、贵重物品必须登记，登记要详细准确。

服务顾问接车流程●客户车辆进入待修车停车区，服务顾问应主动迎接致意，迎接时需携带问诊单及三件套。

●服务顾问应热情而且礼貌与客户问好，为客户打开驾驶室车门请客户下车，“您好，欢迎光临！我是服务顾问***，请问您是保养还是维修？”并请客户出示保养手册及行车证。

●客户下车后，当着客户的面套好三件套（座套，把套，脚垫）。

●登记客户姓名，电话（电话号码必须询问）登记车牌号码。

●认真聆听客户的需求并在问诊单上做好详细记录，适时重复客户的需求加以确认，但中间切记不要打断客户的话。

在客户描述完之后，询问客户是否还有其他需求（如车辆近况，以便发掘新的维修项目）。

●维修保养项目确认后，服务顾问陪同客户一起对车辆进行检查（里程数、油量以及外观等），如果是留厂过夜车辆，检查应更仔细，除上述检查项目之外，对车辆的设备也需要进行检查，（如门窗开关，音响设备，备胎，工具等），检查结果需告知客户并请客户亲自确认并签字。

●对已确认的维修保养项目、费用、时间（需参考车间的维修进度）等告知客户，并请客户签字确认，同时询问客户维修保养结束后，是否需要查看或带走旧件（保修件除外），在问诊单上做好记录，待车辆进入车间时，再次提醒车间。

●客户离开车辆时，提醒客户带走车上的贵重物品，如手机，现金，钱包等。

如果客户需要离厂，应将自己的名片及问诊单第三联递交给客户，以便联系。

●将问诊单第二联放在前风挡上，用雨刮片压好，通知车间接车。

●引领客户至休息区。

（客户休息区需要向客户提供茶水饮料）。

●迅速制定打印派工单及增值项目检查表并请客户签字。

●将派工单及增值项目检查表送至车间。

●维修过程中如遇新增项目需及时告知客户，并与客户做好沟通解释工作，征得客户同意后方可维修。

如果是涉及到车辆安全隐患问题，如果客户放弃维修的，必须请客户在派工单上相应表格中签字确认。

●车辆维修保养完毕后，服务顾问向客户清楚解释此次维修保养的费用及明细，如果是保养的车辆，应提醒客户下次保养的时间及里程并在保养手册上做记录●与客户一同查看已更换的旧件，保修件可不展示，但必须告知客户。

服务顾问接车流程服务顾问接车流程是汽车4S店服务流程中非常重要的一环，它直接关系到客户对汽车店的整体印象和满意度。

一个良好的接车流程可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，也能够提升汽车店的口碑和竞争力。

因此，服务顾问在接车流程中的表现至关重要。

下面，我们将详细介绍服务顾问接车流程的具体步骤和注意事项。

1. 客户预约确认。

客户预约确认是服务顾问接车流程的第一步。

在客户预约到店之后，服务顾问需要通过电话或短信等方式与客户进行确认，确认客户的预约时间和服务内容，同时询问客户是否需要特殊的服务或其他需求。

在确认预约的过程中，服务顾问需要表现出专业、热情和耐心，让客户感受到店家的诚意和用心。

2. 车辆接待。

当客户到店之后，服务顾问需要及时出面迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。

在接待过程中，服务顾问需要主动与客户交流，询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的服务建议。

同时，服务顾问还需要对客户的车辆进行初步的检查和记录，确保车辆的安全和完整性。

3. 服务沟通。

在车辆接待的基础上，服务顾问需要与客户进行详细的服务沟通。

服务顾问需要向客户介绍店家的服务项目和优势，帮助客户选择适合自己车辆的服务方案，并解答客户对汽车保养和维修的疑问。

在服务沟通的过程中，服务顾问需要表现出专业、耐心和细致，让客户感受到店家的用心和诚意。

4. 服务确认。

在服务沟通之后，服务顾问需要与客户确认具体的服务内容和价格，并填写相关的服务单据。

在确认服务内容和价格的过程中，服务顾问需要与客户保持沟通，确保客户对服务内容和价格没有任何疑问和异议。

同时，服务顾问还需要告知客户服务的时间和取车的流程，让客户对整个服务流程有清晰的了解。

5. 服务反馈。

在客户的车辆完成服务之后，服务顾问需要与客户进行服务反馈。

服务顾问需要向客户介绍车辆的保养和维修情况，并帮助客户了解车辆的保养和维护知识。

同时，服务顾问还需要征求客户对服务的满意度和意见建议，以便不断改进服务质量和提升客户满意度。