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大客户营销之营销人员必备的客户信息调研表格闫治民在我在营销咨询和培训的过程中，经常遇到许多大客户营销人员在做销售时经常忽视客户信息调研和有效掌握，一头扎到市场上，在不了解客户必要的信息就冒然拜访，结果可想而知。
我在做营销咨询时，曾为某化工原料销售型企业做过一套客户信息调研表格，我要求他们要像做特工一样做客户信息调研，在我的督导下，客户的营销人员使用这套表格起到了非常好的效果，在这里与大家分享。
营销人员要了解客户的哪些信息呢？如表1。
表11. 客户规模与实力；客户背景资料2. 客户组织机构；3. 各种形式的通讯方式4. 区分客户的生产部门、采购部门、品质部门、财务部门；5. 客户的运营情况、财务状况、账期；6. 客户所在的行业基本状况等。
1. 的各时期采购计划；采购2. 决策人和影响者；业务3. 采购时间表；资料4. 采购预算；5. 采购流程等。
竞争对手资料1. 使用情况；2. 客户对其满意度；3. 竞争对手的营销代表的名字和营销特点；4. 该营销代表与客户的关系等。
1. 家庭状况和家乡；2. 毕业大学；3. 职业经历；客户个人资料4. 喜欢的运动；5. 喜爱的餐厅、食物以及宠物；6. 喜欢阅读的书籍；7. 上次度假的地点和下次休假的计划及行程；8. 在机构中的作用；9. 同事之间的关系；10. 今年的工作目标以及个人发展计划、志向等。
以下是需要了解和掌握的客户信息详细表单：表 2客户基本信息表企业名称法人代表企业地址邮编电话企业性质企业类型所属行业主营产品企业规模年产值市场占有率年销售额效益情况企业资信对接业务部门及基本情况客户需求分析已有供应商分析供应商企业名称合作时间交易额度合作关系评价客户首次拜访日拜访人期首次拜访总结拜访人员拜访日期表 3客户联系人基本信息表填写人填写时间客户名称客户编号姓名职务性别年龄住址电话Email QQ所学专业专长兴趣爱好家庭成员个人资信社交圈性格分析权威型表现型理智型合群型客情状态初步接触能交流投缘非常好影响力一般成员核心成员组织者决策者关系性质目标客户商务朋友私人朋友营销人员填表日期表4客户内部采购流程表步骤采购过程采购负责人职务考虑因素营销人员填表日期表5客户内部组织结构图（例）总经理生产部采购部技术部财务部营销部采购员技术员生存计划部生产车间营销人员在做市场调查时一定要最大限度地了解客户的上述相关信息，并且能够有效运用这些信息，进行信息真实性分析和筛选，并有效使用这些信息，才能做到事半功倍之效果。
业务员产品回访表
客户姓名：电话：地址：
产品型号：购买日期：回访日期：
尊敬的阁下：
您好！感谢您对xxx产品的大力支持，为进一步提高我公司的产品和服务质量，请您如实填写此表，对于您的支持和配合，再次表示衷心的感谢！
● 在您使用xx产品时，是否觉得该产品质量稳定安全？
□安全□不安全
● 您对我司产品的设计是否满意？
□满意□一般□不满意
● 您对我司产品的安装是否满意？
□满意□一般□不满意
● 您对我司产品的售后服务是否满意？
□满意□一般□不满意
● 您当时购买我司产品的全过程是否愉快？
□愉快□一般□不愉快
● 通过您的使用，您会建议您的朋友购买我司的产品吗？
□会□不会
● 当时促使您购买我司产品的决定性因素是：
□外形设计□质量□价格□售后□朋友介绍□广告□其他
● 对于您的投诉，我司工作人员是如何帮您解决的？
□及时解决□解决但不及时□置之不理
□相互推委不了了之□无投诉经历
您认为改品牌在哪些方面的工作需做改进？
客户签字：
维修内容：（由售后人员填写）
售后工时：售后人员签字：
XX专卖店。
1、仔细研究一下你的行业，特别是你行业的目标客户群，谁是你的用户，谁会成为你的用户，你们公司生产的产品在行业内处于什么地位，是高端产品还是中底端产品，必须搞清楚，才能有的放矢，准确地进行联系，否则目标不清楚，就等于对牛弹琴，事倍功半！2、在和用户联系之前，做好准备工作，可能你的材料制作不具有针对性，或者在打电话时方式不够科学，建议你看一些电话营销方面的书籍，一个优秀的销售人员必须经过实战的锻炼，3、当这些问题搞清楚了，然后设计一套销售的方法，每天持之以恒，可能短时间内效果不明显，但机械的销售是长期的感情投资，多关注用户的需求和心理，客户属于你。
4、多和一些有经验的老员工交流，站在巨人的肩膀上是最明智的，也是最直接成本最低效果最大，少走弯路的方法，多沟通，多问多学！预祝你能渡过难关，成为一位优秀的营销人士，有什么好的建议可以相互交流，我的邮箱：created-in-china@有道是，有经验大家分享，我愿毫无保留的把销售经验奉献给大家，希望大家多多交流，有交流才会有进步。
1、每天打开电脑，贸易专递像一个使者向我问好。
我会通过它了解我的信息情况，有没有客户对我的产品感兴趣，如果有我就会查看他的留言。
安排时间和他洽谈。
有没有回复我的求购信息的客户，如果有我也会记下来，安排洽谈的时间。
在就是了解自己的活跃度和当月排名，有的朋友不太关心这个问题，认为和定单没有直接的关系，实际上我想告诉大家，对于我来说非常重要，因为网络是最公平的平台，你的每一份付出都能得到认可，既然想在网络上做好销售，就必须具备永做第一的豪情，这是无论在任何艰难困苦面前我能成功的重要因数其次，你的活跃度直接牵扯到你发布的信息的排名，我每天都查我的总排名和行业排名，因为你如果是行业第一你的信息也就是行业第一。
2、以最快的时间浏览我的邮箱，把准客户的资料分类处理，安排洽谈的时间。
再就是清除垃圾邮件。
还有浏览我订阅的商机快递，看有没有可合作的客户，同样分类，也可在这了解一下对手的情况，因为我订购的信息都是供求双方的信息，也能看到对手发布的信息情况。
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
顾客满意程度调查表 ( 机械)
尊敬的顾客，您好！百忙之中蒙顾此表，不胜感激！作为您的供应商， xx有限公司真诚地希望通过此调查表了解我们存在的不足，以及您对我们的希望。
您的宝贵意见将成为我们改善的依
据；您的满意就是我们永远的目标谢谢!
请您在您认为合适的方格内打“√”：
项目非常满意满意尚可不满意非常不满意10分8分6分4分0分
1.外型设计（ 10分）
2.颜色搭配（ 10分）
产品
3. 价格定位（ 10分）
4.使用效果（ 10分）
5.使用寿命（ 10分）
1.接听电话是否耐心？（ 10分）
2.介绍产品是否全面？（ 10分）
服务
3. 发货是否及时？（10分）
4.接听意见是否诚恳？（ 10分）
5.退货处理是否认真？（10分）
总分
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