品质部新员工培训教材

品质部培训计划及教材一、培训目的品质部门是企业质量管理的中枢部门，其工作对于企业的产品品质、生产效率、客户满意度等方面具有重要的影响。

因此，为了提高品质部门的工作能力和水平，达到更好地质量管理目标，制定一套完善的培训计划及教材尤为重要。

本培训计划旨在通过系统的培训，提高品质部门员工的专业素养和工作能力，使企业的产品质量和客户满意度得到进一步提升。

二、培训内容1. 质量管理体系及标准通过培训，了解ISO9001等国际质量管理体系的原理和要求，了解企业内部的质量管理体系及流程，熟悉质量管理标准及其应用。

2. 质量管理工具及方法介绍常用的质量管理工具，如PDCA循环、5W1H分析法、因果图、帕累托分析等，让员工熟练掌握这些工具的应用方法及技巧。

3. 质量管理案例分析结合企业实际案例，讲解质量管理中的典型问题及解决方法，培养员工分析及解决问题的能力。

4. 质量管理意识培养通过案例分析、讨论等形式，培养员工对质量管理的重要性及责任意识，使其能够积极参与到质量管理工作中。

5. 质量审核及评估讲解质量审核的基本原理、流程及方法，培养员工进行内部审核和评估的能力。

6. 客户投诉管理介绍客户投诉管理流程，培养员工处理客户投诉的能力及技巧。

7. 持续改进讲解持续改进的概念和方法，鼓励员工发现问题并提出改进建议，促进企业质量不断提升。

三、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解的方式，向员工传授质量管理理论知识和方法。

2. 案例分析结合企业实际案例，进行案例分析和讨论，让员工更加深入地了解质量管理中的实际问题及解决方法。

3. 角色扮演安排员工进行质量管理流程中的角色扮演，提高员工在实际工作中的应变能力。

4. 实地考察安排员工参观其他企业的质量管理现场，学习别人的优秀经验，并与企业实际情况相结合，形成自己的质量管理工作方法。

四、培训教材为了配合培训内容和方式，我们制定了相应的培训教材，内容包括：1. 《质量管理体系及标准》介绍ISO9001等国际质量管理体系的基本概念、原理和要求。

非常全面的品质部新员工培训教材资料01 认识品质管理1、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。

2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。

通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。

4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。

02 QC基础知识1、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。

2、质量管理发展历程2、1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。

2、1、1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。

做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够"把关"，不能"预防"。

2、1、2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。

通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。

优点：既能把关。

又能预防。

2、1、3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。

全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。

品质部新进人员培训资料，很受用!（二）引言概述：品质部是一个关键部门，对于公司的产品质量和客户满意度起着至关重要的作用。

为了确保新进人员能够快速适应岗位，提升工作效率，特为品质部新进人员准备了培训资料。

本文将围绕培训资料展开，分为五个大点进行详细阐述，包括:质量管理理念、质量控制流程、质量问题解决方法、品质数据分析工具和培训效果评估。

正文：1. 质量管理理念：- 了解公司的质量管理体系和重要性- 掌握在质量管理中的基本原则和要求- 学习如何提高质量意识和工作态度- 培养持续改进的思维方式- 熟悉和理解公司质量方针和目标2. 质量控制流程：- 学习产品生命周期中的质量控制环节- 了解从原材料采购到交付的整个生产过程- 掌握每个环节中的质量控制要点和方法- 学习质量管理体系中的文件和记录管理- 理解质量控制流程中的重要环节和关键控制点3. 质量问题解决方法：- 学习如何识别和分析质量问题- 掌握问题解决方法和工具，如5W1H法、鱼骨图等- 进行问题根本原因分析，采取针对性的解决措施- 学习如何进行质量问题跟踪和追踪- 培养处理问题的条理性和决策能力4. 品质数据分析工具：- 了解常用的品质数据分析工具和方法- 学习如何使用统计图表和图形化工具分析数据- 理解品质数据收集和处理的方法和技巧- 掌握控制图的绘制和解读- 学习如何通过数据分析发现潜在的问题和改进机会5. 培训效果评估：- 学习培训效果评估的方法和工具- 掌握如何进行培训后的能力评估和反馈- 学习如何搜集和分析培训效果数据- 了解如何通过培训评估来不断改进培训资料和方法- 培养自我学习和自我评估能力，提高工作效率总结：品质部新进人员培训资料包括了质量管理理念、质量控制流程、质量问题解决方法、品质数据分析工具和培训效果评估五个大点。

通过学习这些内容，新进人员将能够更好地适应品质部的工作需求，提升自身能力和技能，为公司的质量管理工作做出贡献。

同时，通过不断改进培训资料和方法，能够进一步提高培训效果，确保培训的可持续性和有效性。

品质部培训教材目录第一章：通用基础知识----------------------------------------------- （2-3）第二章：通用品质技术知识----------------------------------------------- （3-7）第三章：通用工艺知识----------------------------------------------- （8-10）第四章：通用标准---------------------------------------------- （10-15）第五章：程序文件知识---------------------------------------------- （15-16）附件：---------------------------------------------- （17-21）附件1：品质常用术语-------------------------------------------------------------- （17-18）附件2：锂电池行业国际/国家/企业标准------------------------------------------------ （20）附件3：筛网目数与粒径对照表----------------------------------------------------------- （21）第一章品质部员工通用基础常识1、国家法定假日：元旦一天，春节三天，清明节一天，端午节一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日三天，总共十一天法定假。

2、火警电话是119，急救电话是120，匪警电话是110，电话故障拨112，交通事故拨122。

3、员工试用期一般为三个月，优秀者可提前满试用期，需要延长试用期者，最多可延长至六个月。

所有员工上班时须提前五分钟到岗，以便进行交接；下班时须整理好工作环境，交接清楚后方可离岗。

品质部新员工培品质部二、质量方针三、品质部流程四、品质部的责任五、品质目标七、品质改善一、8S目录六、做品品质人的阶梯八、8个杜绝九、8个不允许、10个必须、8个在一起整理SEIRI 整理：区分要用和不要用的，不要用的清除掉目的：把“空间”腾出来活用整顿SEITON 整顿：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示目的：不用浪费时间找东西清扫SEISO 清扫：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生目的：消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明明亮亮清洁SEIKETSU 清洁：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在8S1S 2S 3S 4S素养SHITSUKE素养：人人依规定行事，从心态上养成好习惯目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯安全SAFETY 安全：管理上制定正确作业流程，配置适当的工作人员监督指示功能；对不合安全规定的因素及时举报消除；加强作业人员安全意识教育；签订安全责任书目的：预知危险，防患于未然节约SAVE节约：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育学习STUDY 学习：深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的8S8S5S6S7S品质方针：质量至上、持续改善、客户满意质量至上：品质是企业生存发展的主要条件，也是树立良好的企业品牌形象的保证。

在当今这个资讯高度发达的社会，不论是制造业企业还是商业企业，产品质量对于企业的重要性，不言而喻。

要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视提高产品质量，否则企业会寸步难行，被市场无情淘汰。

只有意识到质量的重要性还不够，还要把它做好。

为此，企业严把质量关，严格遵守三个“不”原则，1、不使用不合格的原材料；2、不生产不合格的产品；3、不流出不合格的产品到市场。