管理者公众演讲沟通技巧-课讲义件(PPT·精·选)

a
29
口头沟通和书面沟通各有优缺点，
把两者结合起来加以使用，沟通效 果最好。
a
30
(2)非语言沟通(Nonverbal Communication)
是相对于语言沟通来讲的一种沟通方式，它 包括动作、表情、声调等。如“察言观色” 等。它主要有两种：
•①身体语言沟通：是指通过动态无声性的目 光、表情、手势等身体运动或静态无声的身 体姿态等形式所进行的沟通。
•②副语言：是通过非词语的声音、如重音、 声音的变化、哭笑、停顿、重复等形式所进 行的沟通。
a
31
2.单项沟通和双向沟通
• 单向沟通：是朝着一个方向的沟通，信息的发送 者和接收者之间的地位不变。其特点是速度快、
无干扰、秩序好，但由于没有反馈，实收率低， 接收者容易产生挫折、抗拒和埋怨心理。
• 双向沟通：是信息流动方向可逆的来回反馈式沟 通，信息的发送者和接收者之间的地位不断变化。
一个笑话：
“说者无意，听者有心”！
由此也给我们提出了？
a
9
几个值得深思的问题
• 什么是沟通？ • 沟通的重要性如何？ • 沟通的基本过程是怎样的？ • 沟通的方式和渠道各是什么？ • 沟通的障碍是什么？ • 如何克服沟通的障碍，进行有效的沟通？ • 沟通有哪些技巧？
a
10
一、 沟通的概念
• 人和人之间通过语言或非语言的方式传 递和理解信息、知识的过程;
• 3、管理者的最基本能力：有效沟通 ——英国管理学家L·威尔德
• 4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 ——美国女企业家玛丽·凯
a
22
三、沟通过程(Communication process)
沟通过程就是信息交流的过程。人际之间的沟 通过程可分为六步：

26
How one can continually improve Public Speaking skill
Toastmaster Clubs in UAE Contacts for Al Ain Club Mr.Shannon Glasgow, Teaching Special
English at Al Ain University Phone 03-7625196, 050-6632550 Club meets on 1st & 3rd Tuesdays every month at Rotana Hotel Hotel from
❖ Recognize you're not alone. ❖ Realize that people want you to
Succeed- Be confident
17
How Public Speaking Skill could be developed
❖ Speak about what you know ❖ Prepare thoroughly ❖ Concentrate on the message
o Introduction o Body o Conclusion
10
What are the aspects of Public Speaking
• Speech Preparation (Technical) Clear- Avoid Jargons!! Logical- Do not burden with irrelevant
25
How one can continually improve Public Speaking skill
Toastmaster Clubs in UAE 7 Clubs in Dubai3 Clubs in Sharjah1 Club in Ras Al Khaimah- HCT 5 clubs in Abu Dhabi & 1 in Al Ain

沟通技巧
——做一个弹性沟通者
将“但是”换成“也”
●“你说的很有道理，但是” ——他是指你说的没道理。
●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
“合一架构”（1）
●“我感谢你的意见，同时也” ●“我尊重你的看法，同时也” ●“我同意你的观点，同时也” ●“我尊重你的意图，同时也”
沟通技巧
——沟通概论
管理模式与沟通
●案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
做一个弹性的沟通者
●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都像一位太极高手。
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
富兰克林避免抗拒的沟通技巧
●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”
沟通技巧
——如何有效地开会
对会议的认识
● 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”

人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。