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分析问题与解决问题的技巧一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。
那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。
（一）5W2H法1、作用全面考虑问题的一种基本方法。
通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。
2、内容WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？HOW MUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？3、范例假设：你要交待领料员去领料。
你就得给予他明确的工作指示：要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包装、搬运等（HOW TO DO），领多少（HOW MUCH），要注意什么（WHAT），为什么要注意这些（WHY）等等。
若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交特。
（二）查检表1、作用以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。
2、注意事项观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据；叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。
3、种类一种是点检表：主要注记“有/没有”、“好/不好”、“√/×”等。
一种是记录表：收集计量或计数资料，通常使用划记法（如△、|、正）。
4、设计步骤①明确目的——需要了解哪些问题等（以便确定采用何种形式）②决定层别的角度——如原因别、不良项目别等③决定查检项目——问题点的原因或特性（即各层别所含的内容）④决定查检表的记录格式——如以符号还是数据⑤明确查检履历——对执行检查时的一些相关说明，一般附在表格的下面。
（
）
伸出的距離和握住東西移動的距離不相等, 以平均值計算;
它的方向不適於以後的動作,這時需要變更它的方向,稱準備;
; 5.有時要加入準備單元;12mm<L ≦50mm A 01.5mm<L ≦12mm
B 5
L ≦1.5mm
C
105+ 2.桿的頂端平坦,且≧1/3D 時,以平坦部份作為桿的尺++3kg<G +5kg<G
+ +
重量
≦5kg 4.裕度>50mm 不作為組合分析,其動作包含在拿取內;
每個次要因素
邊距離;如開口部有導角時,自導角部份開始量取; 定位 (插入或貼合前轉對角度) 安座 (插入或貼合後再施個力) 寸;圓頭或尖頭以實際桿尺寸的三分之一計算;
盲目組合(看不見的插入或貼合) 3.面組裕度為水平及垂直誤差除以2後之較小值;(例:L=±5mm/U=±4mm,故裕度:4 )組 合( Assemble )Remark
裕度
機械組合步驟:1.對準;2.竪起;3.插入(超過10cm 需加入搬運);4.鬆開已包括在拿取內; 組合的裕度: (械組合的裕度= D-p)
1.孔以開口部份直徑量取;圓形取直徑;多角形取最窄。
简明工作因素法(BWF) 讲师：杨望远先生简明工作因素法－Brief Work Factor一．工作因素法的发展1943年美国无线电公司RCA以Joseh H.Ouick为首的一组工业工程师在费城地区的许多任务厂内从事广泛的研究与实验。
稍后他组成Work Factor Company以推广他们的成果～「工作因素法」，并防止这个时间制度被人误用。
后来Science Management Corporation加入工作因素法阵容，使它能和MTM并驾齐驱。
简明工作因素法（BWF）是1978年由Science Management Corporation和荷兰飞利浦公司共同开发出来的一种时间制度。
它把原则和数值都加以简化到可以背诵；但又和其它工作因素法脉络相承，没有自相矛盾的地方。
非常适于工场的领班、保全技术员及IE、R&D在日常工作中使用，以便改进工作方法，增进效率。
由于BWF简明易学易懂（可免除作业者与IE之间的隔阂）且误差对效率核算影响不大，乃由当时巨大机械公司工程处长杨望远首先用于生产线各项工作之标准工时设定，并经长期测试，效果确着且无不良后果，嗣后又用于太平洋电缆公司、高林(工业用拷克中)、家兴印刷公司、立茂珐琅公司、立隆电子司、聚益塑料公司、理研电器公司、旭青企业公司……皆有具体成效，值得制造业采用。
若能教会领班，用来动作分析、方法改善，不但能稳定质量，提升效率，更能建立人人信服的绩效衡量指标。
二．标准单元工作因素法所讨论的基本动作共有九种，称为标准单元。
简明工作因素法（BWF）再把标准单元的时间、数据简化成六组时间表：拿取、组立、放罝和搬运、身体动作、心智操作、特殊动作等。
(1) 伸手（reach）－身体某一部份改变位罝的动作。
(2) 握取（grasp）－用以抓住物体的手指运动。
(3) 搬运（move）－移动物体的动作。
(4) 预对（preposition）－把物体的方向变更，以适于下一个标准单元。
工作分析的方法包括工作分析是指对工作内容、工作要求、工作条件等进行系统的、全面的分析，以明确工作的性质和特点，为招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等提供依据。
在实际工作中，我们可以采用以下方法进行工作分析：1. 观察法。
观察法是最直接的一种工作分析方法，通过观察工作岗位上员工的工作内容、工作流程、工作环境等，可以全面了解工作的实际情况。
观察法能够帮助我们直观地了解工作的具体要求和特点，为后续的工作分析提供可靠的数据支持。
2. 访谈法。
访谈法是通过与从事该工作的员工进行沟通交流，了解他们对工作的看法、工作中遇到的问题、对工作要求的理解等，从而获取对工作的深入理解。
访谈法能够帮助我们获取员工的主观感受和经验，为工作分析提供有益的参考。
3. 问卷调查法。
问卷调查法是通过设计问卷，向从事该工作的员工发放，让他们填写有关工作内容、工作要求、工作条件等方面的问题，从而获取大量员工的意见和建议。
问卷调查法能够帮助我们全面了解员工对工作的看法和需求，为工作分析提供客观的数据支持。
4. 文件资料法。
文件资料法是通过收集和分析与工作相关的文件资料，包括工作手册、工作流程、工作报告等，来了解工作的具体要求和特点。
文件资料法能够帮助我们系统地了解工作的规范和标准，为工作分析提供依据。
5. 实地操作法。
实地操作法是指通过自己亲自操作或模拟操作工作岗位上的工作内容，来了解工作的具体流程和要求。
实地操作法能够帮助我们深入了解工作的实际情况，为工作分析提供直接的体验和感受。
综上所述，工作分析的方法包括观察法、访谈法、问卷调查法、文件资料法和实地操作法。
不同的方法可以相互结合，以获取全面、准确的工作分析结果，为人力资源管理提供科学的依据。
在实际操作中，我们可以根据具体的情况选择合适的方法，以确保工作分析的全面性和准确性。
原因分析方法在日常生活和工作中，我们经常需要对某些问题或现象进行原因分析，以便找出解决问题的方法。
原因分析方法是一种系统性的思考方式，通过深入分析问题的根本原因，找出问题产生的内在因素，从而为解决问题提供有效的参考。
下面，我将介绍几种常用的原因分析方法，希望能对大家有所帮助。
首先，我们可以使用因果分析法来进行原因分析。
因果分析法是一种通过分析事件之间的因果关系来找出问题根本原因的方法。
在使用因果分析法时，我们可以先列出问题发生的具体事件，然后逐一分析事件之间的因果关系，找出导致问题发生的根本原因。
例如，如果我们要分析某个生产线上出现的故障问题，我们可以先列出故障发生的具体事件，然后逐一分析每个事件之间的因果关系，找出导致故障的根本原因，从而有针对性地解决问题。
其次，我们可以使用鱼骨图法进行原因分析。
鱼骨图法又称为因果图法，它是一种通过绘制鱼骨图来找出问题根本原因的方法。
在使用鱼骨图法时，我们可以先绘制一个鱼骨图，然后将问题放在鱼骨图的头部，再将导致问题发生的各种可能原因放在鱼骨图的骨架上。
通过绘制鱼骨图，我们可以清晰地看到问题发生的各种可能原因，从而有针对性地进行原因分析和解决问题。
另外，我们还可以使用5W1H法进行原因分析。
5W1H法是一种通过分析问题的具体情况来找出问题根本原因的方法。
在使用5W1H法时，我们可以通过回答问题的“什么、为什么、谁、何时、何地、如何”等问题来逐一分析问题的具体情况，找出问题发生的根本原因。
通过使用5W1H法，我们可以全面地了解问题的各种情况，从而有针对性地进行原因分析和解决问题。
总之，原因分析方法是一种重要的思维工具，它可以帮助我们深入分析问题的根本原因，找出问题产生的内在因素，从而为解决问题提供有效的参考。
在实际应用中，我们可以根据具体情况选择合适的原因分析方法，从而更好地解决问题，提高工作效率。
希望大家能够灵活运用原因分析方法，不断提升自己的问题分析能力。
SWOT分析法详解SWOT分析法SWOT分析法（自我诊断方法）是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。
根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。
它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。
1、SWOT的含意SWof四个英文字母代表Strength，Weakness，Qpportunity，Threat。
意思分别为：S，强项、优势；W，弱项、劣势；0，机会、机遇；T，威胁、对手。
从整体上看，SWOT 可以分为两部分。
第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。
另外，每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。
在发达国家，许多公司、医院、政府机构、工厂、学校，不管是盈利单位，还是非盈利单位，都非常关注本单位的发展。
所以，他们经常用这种方法进行分析、研究，有的一季度一次，有的一年一次，有的甚至一两个月一次。
因为他们已经习惯了对目前的情况、存在的问题、条件和环境的变化经常进行了解，以期得到较清晰、连续的跟踪，并根据自己的发展目标，做出一套相适应的计划和规范来保证达到目的。
他们非常希望知道本单位的市场、产品、顾客、服务等的定位情况。
比如我在英国留学时，许多教师在给我们上第一堂课时都会先声明：“同学们，不论你们有什么问题，都可以随时问我。
这是我办公室和家里的电话。
不要怕麻烦或不好意思。
”当我问老师为什么要这样时，老师说：“因为学生就是我的顾客，是这些顾客给我发的工资。
我的产品是讲课，产品的质量好坏直接影响到我的顾客。
如果他们不愿意听我的课，可能我就不会有工资了。
• 1 SWOT分析模型简介• 2 SWOT模型含义介绍• 3 SWOT分析模型的方法[1]• 4 SWOT分析步骤• 5 成功应用SWOT分析法的简单规则• 6 SWOT模型的局限性•7 SWOT分析法案例分析o7.1 案例一：中国电信的SWOT分析o7.2 案例二：某炼油厂SWOT分析o7.3 案例三：沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析o7.4 案例四：星巴克(Starbucks)SWOT分析o7.5 案例五：耐克(Nike)SWOT分析o7.6 案例六：员工满意度SWOT分析[1]o7.7 案例七：SWOT分析模型在战略形成中的应用研究[2]•8 相关条目9 参考文献SWOT分析模型SWOT分析模型（SWOT Analysis）SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
SWOT分析模型简介在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。
来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得明朗。
SWOT模型含义介绍优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。
在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。
1、机会与威胁分析（environmental opportunities and threats）随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。
《工作分析》名词解释⏹工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
⏹工作描述：是反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs。
⏹工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。
⏹工作分析报告：是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。
⏹微工作：指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。
⏹要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
，⏹任务：指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。
⏹职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务的集合。
⏹职权：指赋予完成特定任务所需要的权力。
⏹职位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又成岗位。
⏹工作：也成职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
⏹工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。
⏹职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
⏹职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
⏹工作分析流程：是指完成工作分析任务的一系列相关衔接的步骤。
⏹信息收集员：是指在工作分析过程中承担信息收集任务的人员。
⏹信息分析专家：是整个工作分析的核心人物，他负责对工作分析进程和结果的控制。
⏹组织结构图：是用来描述组织中各个组成部分之间相互关系的，从结构图中，可以看到部门或职位之间的关系，每一个部门或职位应该向谁负责，每一部门或职位的下属是谁，发生关联的部门和职位有哪些。
⏹工作分析评价：是要对工作分析工作的成效进行评估，以确定其价值，并总结经验教训，为今后更科学、有效的进行工作分析提供借鉴。
⏹观察法：是指工作分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、工作环境以及人与工作的关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总等方式得出工作分析成果的一种方法。
工作分析实务1、学历是一个人学习的经历。
它表明其具有的文化程度速度，目前最高学历是博士。
（）A. 正确B. 错误正确答案：B2、激励型工作设计法注重（）A. 工作激励潜力B. 人的身体舒服程度C. 工作本身D. 人的心理承受能力和局限正确答案：A3、任务清单系统中收集工作信息的工具，实际上是一种高度结构化的（）A. 调查提纲B. 采访问卷C. 调查问卷D. 采访提纲正确答案：C4、钢卷尺属于工作时间研究的工具。
（）A. 正确B. 错误正确答案：A5、工业心理学之父是（）A. 泰勒B. 韦伯C. 法约尔D. 雨果.芒斯特伯格正确答案：D6、文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制（）A. 工作清单B. 任务清单初稿C. 工作说明书初稿D. 工作关系说明书正确答案：A7、评价信度的方法主要有（）A. 重测信度B. 复本信度C. 内部一致性信度D. 校标信度正确答案：A B C8、不属于工作再设计程序的是（）A. 组织分析B. 工作分析C. 绩效考核D. 针对问题再设计正确答案：C9、工作衡量的目的在于通过调查研究来减少甚至消除无效时间。
（）A. 正确B. 错误正确答案：A10、以工作为基础的系统性方法有（）A. 功能性职位分析法B. 关键事件法C. 动作研究法D. 工作任务清单分析法正确答案：A B D11、下面不属于工作关系的是（）A. 同事关系B. 上下级关系C. 同学关系D. 外部工作关联关系正确答案：C12、工作分析系统评估的基本原则有（）A. 科学性B. 客观性C. 定性与定量结合D. 前瞻性正确答案：A B C D13、工作要素法所涉及的工作要素（）A. 知识B. 技能C. 学历D. 工作习惯正确答案：A B D14、工作描述是为企业人力资源规划，员工薪酬确定等提供基础性信息。
（）A. 正确B. 错误正确答案：B15、工作说明书的核心内容是（）A. 工作性质B. 工作职责C. 任职资格D. 工作关系正确答案：A B C16、工作设计的基本目的是（）A. 改变员工和工作之间关系B. 改变员工工作态度C. 明确员工工作内容D. 规范员工工作行为正确答案：A B C D17、进行工作分析时，分析主体应该有外部咨询机构，是因为可以帮助公司制定战略。
