第六章员工申诉与劳动争议处理 简答题作业

第六章员工申诉与劳动争议处理一、特殊集体劳动争议协商不成的处理（一）因签订集体合同发生的争议在协商不成的情况下，可通过劳动行政部门组织有关各方面协调处理。

1、协调处理机构。

劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织第三方面的人员，共同协调处理集体协商争议。

2、协调处理的时限。

协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过十五日。

3、协调处理的程序：（1）受理协调处理申请；（2）调查了解争议的情况；（3）研究制定协调处理争议的方案；（4）对争议进行协调处理；（5）制作《协调处理协议书》。

（二）因履行集体合同的争议。

首先要求双方进行协商，如果协商不成，不能进行调解，也不能由劳动行政部门协调处理，而是进入到劳动争议仲裁程序。

1、仲裁的提起，因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。

2、仲裁机构的处理，因履行集体合同发生的劳动争议，仲裁委员会可优先立案、优先处理，仲裁委员会处理因履行集体合同发生的劳动争议，应当按照三方原则组成仲裁庭处理。

二、劳动争议仲裁案件的分析处理劳动争议仲裁案件采取不告不理原则。

当事人申请仲裁必须注意的问题：1、争议是否属于劳动争议；2、是否超过申请仲裁时效；3、确定管辖（地域管辖的原则，劳动合同履行地优先管辖原则）；4、确定当事人（母、子公司，总、分公司，用人单位合并或分立，个体工商户，劳务派遣，承包经营，单位不具备合法经营资质，借照经营和挂靠经营）；5、是否委托代理人。

三、集体劳动争议处理的一般原则？1、三方原则：由政府、工会、雇主三方代表进行集体协商、提出调解方案；2、和解和共识原则：尽量使争议双方达成和解形成新的共识；3、维护社会稳定的原则：将争议限制在可控的范围内，避免可能严重影响社会秩序的行为出现，维护社会的稳定；4、及时处理原则：集体劳动争议涉案人数多、影响范围广，必须在最短的时间内进行处理，避免冲突的升级；四、重大集体劳动争议调解协调机制？1、明确重大争议应急调解协调的职责分工；政府主导劳动行政部门会同工会、企业代表，建立协调劳动关系三方机制。

三级劳动关系协调员专业能力一、简答题（1题，10分）1、劳动规章制度为何可以调整集体劳动关系？（10分）（参考答案，绿本P115，及能力模拟卷2）企业劳动规章制度对用人单位的全体劳动者都适用,因此可以体现和调整用人单位的集体劳动关系。

劳动规章制度可以调整集体劳动关系,主要体现在以下几点:(1)劳动者通过参与制定企业劳动规章制度,从而实现民主管理权利;劳动者行使民主管理权的过程就是劳动关系自我调整的过程。

(2)在劳动规章制度实施过程中,用人单位应当兑现企业劳动规章制度规定的劳动者的劳动安全、工资福利等待遇,使劳动者的劳动权和生存权得以实现。

(3)企业劳动规章制度一般规定了劳动争议的处理程序。

劳动争议发生后,用人单位按照劳动规章制度规定的程序,依据法律及时处理,将矛盾化解在企业内部,从而达到调整劳动关系的目的。

二、论述题（1题，10分）2、根据《浙江省企业民主管理条例》的规定试述企业工会(工作人员)在企业民主管理方面的职责及其不履行职责的法律责任。

参考答案答:(1)根据《浙江省企业民主管理条例》的规定,在企业民主管理方面企业工会的职责，是职工代表大会的工作机构，第五条企业工会是职工代表大会的工作机构，组织职工参与本企业的民主管理活动。

（考试指南P334）因民主管理事项发生争议，企业工会与企业经营者协商解决。

第三十五条职工代表大会代表、职工与企业经营者因民主管理事项发生争议，企业工会应当代表职工方与企业经营者协商解决。

企业工会与企业经营者因民主管理事项发生争议，双方应当协商解决;协商不成的,可以申请人力资源和社会保障主管部门组织同级工会、企业方面代表协调解决。

（考试指南P340）(2)根据《浙江省企业民主管理条例》的规定，企业工会工作人员在企业民主管理方面不履行职责的法律责任为，“工会工作人员不履行职责的，由同级工会或者上级工会责令其改正;情节严重的，依法予以罢免”。

（考试指南P341）三、案例分析请阅读下列案例，分析并回答有关问题3、案例题（20分）任某是甲电气设备制造公司已工作的车工。

劳动关系协调员考试复习题第六章一、单项选择题1、员工申诉是将劳动冲突解决在用人单位内部的处理方式，这体现了员工申诉的（）A、内部性B、直接性C、正式性局限性2、个人申诉多是由于管理对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或（）提出A、管理人员B、监察人员C、员工代表D、工会代表3、下列各项中，不属于员工申诉作用的是（）A、疏解员工情绪，改善工作气氛B、提供正式程序，维护合法权益C、规范管理制度，促进内部公平D、优化工作流程，减少工作压力4、员工申诉是员工对于劳动关系中所产生的问题通过正式渠道向用人单位进行反映的一种形式。

这反映了员工申诉的（）A、内部性B、直接性C、正式性D、局限性5、员工申诉是指员工认为在（）中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为6、员工申诉可以使管理者关注到从前忽略的一些劳动关系问题，对（）进行一步的完善和补充A、规章制度B、劳动合同C、管理方式D、管理水平7、劳动争议是劳动关系双方当事人之间因实现（）和履行劳动义务而发生的纠纷A、合同权利B、劳动权利C、民事权利D、其他权利8、我国的集体劳动争议所涉的劳动者一方当事人的人数至少为（）人，且这些劳动者有共同诉求A、5B、10C、15D、209、工作时间是指以国家法律规定劳动者为用人单位（）的时间A创造劳动收益B、全职工作C、提供劳动D、提供服务10、劳动合同的变更，是指劳动合同双方当事人就（）的部分条款达成修改、补充或者废止协议的法律行为A、已订立的劳动合同B、已达成的劳动约定C、已履行的劳动合同D、已完成的劳动合同11、企业劳动争议调解委员会由（）组成A、职工代表和企业代表B、职工代表、工会代表和企业代表C、劳动行政部门代表、工会代表和企业代表D、劳动行政部门代表、职工代表和企业代表12、《人民调解法》规定，（）是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织A、人民调解委员会B、劳动争议调解委员会C、乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织D、街道办事处13、《劳动争议调解仲裁法》在仲裁环节规定对部分案件实行（）A、有条件的“一裁终局”B、无条件的“一裁终局”C、有条件的“二裁终局”D、无条件的“二裁终局”14、企业劳动争议调解委员会中，职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举产生，企业代表由（）A、企业负责人担任B、企业负责人指定、C、企业管理人员担任D、企业人力资源管理人员担任15、企业劳动争议调解委员会是在（）领导下，依法成立的专门处理本企业劳动争议的职工群体性调解组织A、企业负责任B、企业工会C、用人单位D、职工代表大会16、劳动争议诉讼是指劳动争议双方当事人不服（），就其争议事项向法院提起诉讼，由法院依法审理和裁判的诉讼活动A、仲裁裁决B、协商和解C、调解协议D、第三方处理17、在我国，审理劳动争议案件的审判机构一般是（），个别地方的法院设立了专门审理劳动案件的劳动审判庭A、刑事审判庭B、民事审判庭C、经济审判庭D、行政审判庭18、法律法规规定了法院受理劳动争议诉讼的受案范围，属于该范围内的劳动争议且经过劳动人事仲裁，当事人对仲裁裁定不服，在收到仲裁决定书之日起（）内向人民法院起诉的，法院经过审查符合民事诉讼法规定的起诉条件的，应当依法受理，予以立案。

第六章员工申诉与劳动争议处理开篇案例：工人索要工伤赔偿，刺死老板第一节劳动申诉处理一、员工申诉的概念、特征与分类（一）员工申诉的概念：是指员工认为在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的违法行为时，提出要解决的行为。

其内容可以涵盖用人单位管理、用人单位决策以及其他关乎员工切身利益的事项。

具体包括集体合同、工作规则及其他企业内部规则的制定及内容；用人单位根据内部规定，对员工的命令、禁止、许可、免除、认可、受理、通知、确认等各方面的意思表示；用人单位所提出的各项发展计划，生产计划、营销计划、业务计划等的构想与行动；用人单位依有关的内部规定而采取的劝告、诱导等非强制性的事实行为。

（二）员工申诉的特征：内部性、直接性和正式性。

（三）员工申诉的分类：个人申诉和集体申诉。

个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会代表提出。

其内容范围从管理方发出书面警告，到员工最终被解雇整个过程中，可能引发的任何争议。

争议的焦点，是否违反了集体合同中规定的个人和团体的权利。

如有关资历的规定、工作规则的规定、不合理的工作分类或工资水平等。

集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反条款的行为提出的。

集体申诉虽不直接涉及个人利益，但却影响着整个谈判单位的团体利益通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。

二、员工申诉的作用（一）提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济渠道。

申诉程序可以看做是一种处理争议的机制。

多层次的申诉程序安排，有助于双方利用一切机会达成共识、解决纷争，而不是被迫接受仲裁者的解决方案。

（二）疏散员工情绪，改善工作气氛。

申诉机制为工人提供了一种表达不满的渠道，这种不满可以是一般意义的不满，也可以是针对管理方提供的具体待遇条件的不满。

这样，申诉就为个人或群体表达心声提供了一种机制，它不仅为员工提供了一个释放其不满的机会，而且也是劳资双方进行交流的重要方式，并为工作现场所作出的管理问题提供了重要的信息来源，这对于较低层次的管理和监督者提高管理水平，具有重要意义。

第六章劳动关系管理案例分析题及答案一、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间，李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。

李某于2006年初生病住院。

2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。

出院时职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。

李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进展疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进展治疗当李某再次催促公司领导调开工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作，李某无奈向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进展疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。

请分析此题指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决? 〔07.5〕(1)本案例是因用人单位违反劳动平安卫生法规，不对职工实施劳动平安保护而引发的劳动争议案件。

(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动平安保护的权利。

公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动平安卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。

(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪。

劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。

(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。

李某在暂停工作承受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。

同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。

(5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。

李某的要求是正当合理的。

本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是XX的。

公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。

二、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。

劳动关系协调员考试复习题4、第六章一、单项选择题1、员工申诉是将劳动冲突解决在用人单位内部的处理方式，这体现了员工申诉的（）A、内部性B、直接性C、正式性局限性2、个人申诉多是由于管理对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或（）提出A、管理人员B、监察人员C、员工代表D、工会代表3、下列各项中，不属于员工申诉作用的是（）A、疏解员工情绪，改善工作气氛B、提供正式程序，维护合法权益C、规范管理制度，促进内部公平D、优化工作流程，减少工作压力4、员工申诉是员工对于劳动关系中所产生的问题通过正式渠道向用人单位进行反映的一种形式。

这反映了员工申诉的（）A、内部性B、直接性C、正式性D、局限性5、员工申诉是指员工认为在（）中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为6、员工申诉可以使管理者关注到从前忽略的一些劳动关系问题，对（）进行一步的完善和补充A、规章制度B、劳动合同C、管理方式D、管理水平7、劳动争议是劳动关系双方当事人之间因实现（）和履行劳动义务而发生的纠纷A、合同权利B、劳动权利C、民事权利D、其他权利8、我国的集体劳动争议所涉的劳动者一方当事人的人数至少为（）人，且这些劳动者有共同诉求A、5B、10C、15D、209、工作时间是指以国家法律规定劳动者为用人单位（）的时间A创造劳动收益B、全职工作C、提供劳动D、提供服务10、劳动合同的变更，是指劳动合同双方当事人就（）的部分条款达成修改、补充或者废止协议的法律行为A、已订立的劳动合同B、已达成的劳动约定C、已履行的劳动合同D、已完成的劳动合同11、企业劳动争议调解委员会由（）组成A、职工代表和企业代表B、职工代表、工会代表和企业代表C、劳动行政部门代表、工会代表和企业代表D、劳动行政部门代表、职工代表和企业代表12、《人民调解法》规定，（）是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织A、人民调解委员会B、劳动争议调解委员会C、乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织D、街道办事处13、《劳动争议调解仲裁法》在仲裁环节规定对部分案件实行（）A、有条件的“一裁终局”B、无条件的“一裁终局”C、有条件的“二裁终局”D、无条件的“二裁终局”14、企业劳动争议调解委员会中，职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举产生，企业代表由（）A、企业负责人担任B、企业负责人指定、C、企业管理人员担任D、企业人力资源管理人员担任15、企业劳动争议调解委员会是在（）领导下，依法成立的专门处理本企业劳动争议的职工群体性调解组织A、企业负责任B、企业工会C、用人单位D、职工代表大会16、劳动争议诉讼是指劳动争议双方当事人不服（），就其争议事项向法院提起诉讼，由法院依法审理和裁判的诉讼活动A、仲裁裁决B、协商和解C、调解协议D、第三方处理17、在我国，审理劳动争议案件的审判机构一般是（），个别地方的法院设立了专门审理劳动案件的劳动审判庭A、刑事审判庭B、民事审判庭C、经济审判庭D、行政审判庭18、法律法规规定了法院受理劳动争议诉讼的受案范围，属于该范围内的劳动争议且经过劳动人事仲裁，当事人对仲裁裁定不服，在收到仲裁决定书之日起（）内向人民法院起诉的，法院经过审查符合民事诉讼法规定的起诉条件的，应当依法受理，予以立案。

第六章员工申诉与劳动争议处理1.简述人力资源管理部门在劳动关系中的职能。

答：职能包括：1.制定企业详尽的规章制度，规范应聘和用公共流程；2.严格合同签订，顺畅劳动关系；3.深入员工，倾听员工声音；4.及时了解员工基本的思想动向，预防劳动争议等一系列的问题的产生。

2.简述企业申诉处理流程的设计。

答：1.申诉程序设计的原则：1）应根据企业内部组织结构的特点来设计申诉制度；2）保证工人的申诉快速、公平以及在组织中的最低层级得到解决；3）公开与宣传；4）申诉程序简单、成文，并可以迅速操作，还应确保申诉过程和申诉记录的保密性。

2.申诉流程：1）申诉信息汇总；2）申诉主管部门进行调查取证；3）汇总信息并形成调查分析报告，并上报高层管理者审阅；4）对申诉内容进行相应处理；5）反馈处理信息；6）对申诉人与被诉人，依据员工奖惩程序进行奖惩。

3.如何在汇总、分析申诉结果的基础上改进规章制度？答：1.定期审查企业规章制度的合法性和有效性；2.依据本单位实际，对规章制度内容进行细化；3.完善规章制度中的纠纷调解渠道；4.完善规章制度的制定程序和执行程序。

4.如何组织集体争议协商？答：组织阶梯协商一般包括3个阶段：1.准备阶段，确定目标、决定协商小组成员极其角色、预测对方与自己的策略；2.协商会议，在会议的开始，提出建议，交换观点，达成共识；3.结束协商，达成书面协议，包括：确认双方身份；达成协议日期；协议内容；实施日期；纠纷解决办法；有效期；双方代表签字。

5.简述集体合同争议协商的内容。

答：1.职工与企业就劳动关系标准条件所作的约定，包括：劳动报酬；工作时间；休息休假；劳动安全与卫生；补充保险和福利；女职工和未成年人特殊保护；2.保证集体合同实施以及维持劳动秩序的约定，包括：集体合同期限；变更、解除集体合同的程序；履行集体合同发生争议时的协商处理办法；违反集体合同的责任；双方认为应当协商的其他内容。

6.集体合同争议协商的基本规则有哪些？答：基本规则包括：1.协商过程中的守法与诚实信用；2.不当劳动行为的限制；3.集体劳动合同的审查和公开。

第六章员工申诉与劳动争议处理66.员工申诉处理的程序:1)受理员工申诉;2)查明事实;3)解决问题;4)申请仲裁｡67.集体劳动争议的特征:1)争议主体的特殊性;2)争议内容的特定性;3)集体劳动争议影响力较广泛;4)集体劳动争议突发性强,处理难度增大｡68.协调处理集体协商争议的程序:1)受理协调处理申请;2)调查了解争议的情况;3)研究制定协调处理争议的方案;4)对争议进行协调处理;5)制作《协调处理协议书》｡69.集体劳动争议仲裁处理的程序:1)仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出受理与不受理的决定;2)劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭,由三人以上的单数仲裁员组成;3)劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动,人数由仲裁委员会确定;4)影响范围大的集体劳动争议案件上,可上报处理,不受理的应当说明理由;5)集体劳动争议应自组成仲裁委庭之日起15天内结束,需要延期的延长期不得超过15天;6)仲裁庭应按照就近原则进行处理,开庭场所可设在发生争议的企业或其他便于及时办案的地方;7)劳动争议仲裁委贞会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府汇报｡70.集体劳动争议处理的一般原则:1)三方原则;2)和解和共识原则;3)维护社会稳定的原则;4)及时处理原则｡71.调解程序的内容::1)申请调解;2)调解受理调解前准备;4)实施调解;5)调解终结｡(具体方式:当事人自行协调;2.当事人撤回申请;3.当事人拒绝调解;4.当事人在法定期限内未能达成调解协议,30天内应结束.)72.重大集体劳动争议调解协调机制的职能和作用:1)明确重大争议应急调解的职责分工;2)查重大争议隐患;3)妥善处理重大争议案件;4)落实重大争议信息报告制度｡73.劳动争议仲裁的6个阶段1)申请与受理;(注意时效;:要有申请表;5日内需作出是否受理决定｡)2)案件仲裁与准备;(在45+15天时限内处理;受理后50内送达和通知;5日内组建仲裁庭;决定回避事宜｡)3）调查取证;(职工档案､考勤记录､工资发放记录､缴纳社保记录､福利发放记录､劳动安全设施材料等,由用人单位提供)4）开庭审理;(开始､庭审调.查､.辩论､调解､休庭合议､裁决6个:阶段)|5）自行和解与仲裁调解;6）仲裁裁决｡(制定仲裁裁决书；有对席与缺席裁决两种方式;可先行裁决和先予裁决｡)74.仲裁时效的规定:1）劳动争议申请仲裁的时效期间为一年,仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算;2）如有原因而中断,时效从中断肘起,重新计算;3）因不可抗力或有其他正当理由,当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的,仲裁时效中止,从中止时效的原因消除之日起,仲裁时效期间继续计算｡4)劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的,时效不受第一款的仲裁时效期间的限制,但是,如果劳动关系中止,应当自劳动关系终止之日起一年内提出｡75.仲裁申请条件审查内容:1)仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围;2)提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;3)是否有明确的仲裁请求和事实理由;｡4)是否有仲裁申请的时效期间内;5)是否属于本劳动争议仲裁委员会管辖;如不属于,应当告知申请人向有管辖权的仲裁委员会提出仲裁申请｡76.仲裁期限按照下列规定计算:1)申请人需要补正材料的,仲裁委员会收到仲裁申请的时间从材料补正之日起计算;2)增加､变更仲裁申请的,仲裁期限从受理增加､变更仲裁申请之日起重新计算;3)仲裁申请和反申请合并处理的,仲裁期限从受理反申请之日起重新计算;4)案件移送管辖的,仲裁期限从接受移送之日起计算;5)中止审理期间不计入仲裁期限内;6)有法律､法规规定应当另行计算的其他情形的｡77.仲裁裁决书与仲裁调解书的区别:1)出现的程序不同;2)依据的原则不同;3)生效的时间不同;4)反映的当事人的意思表示不同｡78.申请仲裁时必须明确的问题:1)争议是否属于劳动争议;2)是否超过申请仲裁时效;3)确定管辖;(两个原则:地域管辖的原则;劳动合同履行地优先管辖原则)4)确定当事人;5)是否委托代理人｡79.特殊情况下的用人单位的确定:1)母公司与子公司;(与劳动者存在劳动关系的为当事人)2)总公司与分公司;(总公司为当事人,因分公司没有独立的法人资格)3)用人单位合并或分立;(合并后的为当事人;实际用人的分立为当公司;不明的,分立后的公司都为当事人)4)个体工商户;(以个体工商户营业执照上登记的“字号”为当事人)5)劳务派遣;(劳务派遣单位和用人单位都是当事人)6)承包经营;(承包商与发包商都为当事人)7)单位不具备合法经营资质;(用人单位或出资人为当事人)8)借照经营和挂靠经营;(用人单位和借方列为当事人)80.劳动争议仲裁案件的代理4个阶段:1)提供咨询;2)案件受理;3)仲裁前工作(收集资料与相关材料);4)仲裁阶段;(1.立案阶段;2.举证环节;3.开放阶段;4.代理人向委托人及时送达裁决)|81.劳动争议诉讼的程序:1)起诉与受理阶段;(明确主管与管辖权;当事人一致,工会也可以成为当事人;)2)准备与调查阶段;(送达起诉状和答辩状;告知权利和组成合议庭;审核资料和调查取证)3)开庭与审判阶段｡一、单项选择题:1、()可以帮助用人单位查找自己内部劳动关系运行过程中出现的种种问题以及存在问题的原因｡A.申诉受理;B.申诉处理过程;C.申诉处理意见;D.申诉结果的汇总与分析｡2、员工申诉是指员工认为自己在()遇到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时,提出要求解决的行为｡A.生活中B.工作中;C.学习；D.活动中3､根据《劳动争议调解仲裁法》第七条规定,发生劳动争议的劳动者一方在()人以上,并有共同请求的,可以推举代表参加调解､仲裁或者诉讼活动｡A.5人;B.10人;C.15人;D.20人,4､我国《劳动法》第四十八条第二款规定:“因履行集体合同发生争议,当事人对仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起()内向人民法院提起诉讼｡”A.五日B.十日C.十五日D.二十日5、《集体合同规定》第四十九条规定,集体协商过程中发生争议:双方当事人不能协商解决的,当事人一方或双方可以书面向(提出协调处理申请｡A.企业工会;B.劳动争议调解委员会;C.劳动争议仲裁委员会;D.劳动保障行政部门｡6､集体合同争议是指基于()发生的争议,通常发生在工会与用人单位之间｡A.劳动合同;B.劳务合同;C.聘任合同;D.集体合同7､集体行动争议是指由于劳动者的()而引发的集体劳动争议｡A.工作行为;B.集体行动;C.工作表现;D.集体合同8､“()”是解决集体劳动争议的基本原则之一｡A.着重协商;B.着重调解;C.着重仲裁;D.着重诉讼9､处理集体劳动争议应尽量使争议双方就争议事项达成和解并形成新的共识,以()促进和解是处理集体劳动争议的主要手段｡A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼10､集体劳动争议仲裁应自组成仲裁之日起15日之内结束,需要延期的延长期限不得超过()日｡A.五日;B.十日;C.十五日;D.二十日11、《劳动争议调解仲裁法》地二十七条对申请仲裁的时效做了明确规定:劳动争议申请仲裁的时效期间为()｡仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算A.—个月;B.三个月;C.半年;D.—年12、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定:劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起()内,认为符合受理条件的,应当受理,并通知申请人｡A.五日;B.十日;C.十五日;D.二十日13、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定:劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日五日内,认为符合受理条件的,应当手里,并通知()｡A.劳动者;B.用人单位;C.劳动争议双方当事人;D.申请人仲裁申请书14、应当载明下列事项中没有()｡A.劳动者的和用人单位基本情况;B.仲裁请求和所根据的事实､理由;C.证据和证据来源,证人姓名和住所;D.劳动者的薪资15、劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查不包括(）A.仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围;B.提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;C.仲裁申请人的工作水平;D.是否在仲裁申请的时效期间之内｡二､多项选择题1､人力资源管理部门在员工申诉过程中的职责主要有()｡A.制定员工申诉制度,规辉员工申诉流程;B.保证员工申诉渠道畅通;C.深入员工,倾听员工声音;D.协调劳动争议各方积极解决矛盾,妥善处理员工所申诉的问题｡2､建立员工申诉制度应遵守的原则的主要有()｡A.申诉规则的制度化B.申诉机构的正式化C.申诉范围的明确化D.申诉程序的合理化3､集体劳动争议的主要特征包括()A.集体劳动争议主体的特殊性B.争议内容有特定性C.集体劳动争议影响力较广泛D.集体劳动争议突发性强,处理难度增大4､员工申诉处理的程序主要有()A.受理员工申诉B.查明事实C.解决问题D.申请仲裁5､通常情况下,根据参与人数以及协商流程,协商可分为()A.即时协商.B.会议协商C.个别协商D.集体协商6､集体劳动争议的主要特征包括()A.集体劳动争议主体的特殊性B.争议内容有特定性C.集体劳动争议影响力较广泛D.集体劳动争议突发性强,处理难度增大7､集体劳动争议调解存在的问题不包括()A.企业层面的调解优势未能充分发挥B.企业调解组织尚不健全C.社会化调解格局还未能完全形成D.政府重视度不够8､《劳动争议调解仲裁法》四十条规定:发生劳动争议,当事人可以到下列调解组织申请调解()A.企业劳动争议调解委员会B.依法设立的基层人民调解组织C.在乡镇､接到设立的具有劳动争议调解职能的组织D.企业工会9､处理集体动争议一般要坚持三方协商的原则,即由()三方代表进行集体协商,提出调解方案｡A.政府B.工会C.员工D.雇主10､重大争议应急调解机制的职能和作用主要有()等。

11470 劳动争议处理简单论述题1，简述劳动争议的特征（1）劳动争议主体特定性，即相互存在劳动关系的用人单位和劳动者（2）劳动争议主体关系双重特征，即劳动争议主体双方兼有平等关系和不平等的双重特性（3）劳动争议影响面较大，与用人单位与劳动者密切相关，经济效率损失严重2，简述我国劳动争议处理的基本原则（1）三方原则：在劳动争议处理机构中，应当有雇主、职工和政府主管部门三方的代表参加，共同讨论，共同作出决定。

我国的劳动争议调解机构在组织上的三方原则颇具中国特色，工会不是作为劳动者一方的代表，而是作为劳动者和企业行政之间的第三方。

（2）调解原则：依照《企业劳动争议处理条例》第4条的规定，处理劳动争议应当遵循着重调解的原则，调解贯穿于劳动争议处理制度的各个环节3，简述劳动争议协商的作用和意义（1）有利于在友好的气氛中消除矛盾，维护稳定协调的劳动关系（2）有利于争议及时解决，避免矛盾进一步扩大和激化（3）有利于减轻劳动争议处理带来的损失（4）有利于降低劳动争议处理的效率损失，符合劳动力弱势地位保护的客观实际4，简述独立仲裁原则的主要内容劳动争议仲裁机关独立行使仲裁权原则主要包括以下内容（1）劳动争议仲裁权统一由劳动争议仲裁机构行使（2）劳动争议仲裁机关行使仲裁权，不受其他组织和个人的干涉（3）劳动争议仲裁相对于人民法院来说也具有独立性，劳动仲裁裁决不受法院的司法审查。

即人们法院对仲裁裁决不得进行实体审理5.简述申诉人向劳动仲裁机构必须具备的条件（1）申诉人必须是与劳动争议案件有直接利害关系的劳动者或企业、事业单位、机关、团体等法人和非法人（2）申请仲裁的争议必须是劳动争议（3）申请仲裁的劳动争议必须是属于仲裁委员会的受理范围的劳动争议（4）该劳动争议必须有管辖权的劳动争议委员会提出仲裁申请（5）仲裁必须在法定的仲裁时效内提出6，简述人民法院执行劳动争议案件的主要措施劳动争议案件的执行，是指人们法院的执行组织依照法律规定的程序，运用国家强制力依法采取的执行措施，强制劳动争议案件中的义务人履行生效法律文书的一种诉讼活动，主要有五种（1）查询、冻结、划拨被执行人的存款（2）扣留、提存被执行人的收入（3）查封、扣押和拍卖被执行人的财产（4）强制执行生效法律文书确定的行为（5）加倍支付债务利息和支付延迟履行金。

劳动关系协调师六员工申诉与劳动争议处理详解在当今的职场环境中，员工申诉和劳动争议时有发生。

作为劳动关系协调师，处理这类问题是其职责所在。

本文将详细探讨六员工申诉与劳动争议处理的相关内容，帮助您更好地理解和应对这类情况。

一、员工申诉的常见类型及原因员工申诉是指员工认为自身权益受到侵害或对工作环境、待遇等方面存在不满而向企业提出的诉求。

常见的员工申诉类型包括：1、薪酬福利申诉员工可能认为自己的工资水平低于同行业或同岗位的平均水平，或者对企业的福利政策（如五险一金、带薪休假等）不满意。

2、工作环境申诉工作场所的安全卫生条件不佳、工作强度过大、加班时间过长等都可能导致员工提出申诉。

3、职业发展申诉员工在晋升机会、培训机会、岗位调整等方面感到不公平或不合理时，也会进行申诉。

4、管理方式申诉上级领导的管理风格粗暴、不公正对待员工、缺乏沟通等问题可能引发员工的不满。

5、劳动纪律申诉员工对企业的规章制度存在异议，认为某些规定不合理或执行不公正。

员工申诉的原因多种多样，但归根结底是因为他们感到自身的权益没有得到充分保障，或者在工作中遇到了不公正、不合理的对待。

二、劳动争议的定义与表现形式劳动争议是指劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷。

常见的劳动争议表现形式有：1、劳动合同争议包括劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的纠纷。

2、劳动报酬争议如工资、奖金、津贴、加班工资等的支付争议。

3、社会保险争议关于社会保险的缴纳基数、险种、待遇等方面的纠纷。

4、解除劳动关系争议企业单方面解除劳动合同、员工辞职引发的经济补偿等争议。

5、工伤待遇争议员工因工伤认定、伤残等级评定、工伤赔偿等问题与企业产生的纠纷。

三、劳动关系协调师在处理员工申诉与劳动争议中的角色和职责劳动关系协调师在处理员工申诉和劳动争议时扮演着至关重要的角色，其职责主要包括：1、沟通协调作为企业与员工之间的桥梁，劳动关系协调师需要积极倾听双方的意见和诉求，促进双方进行有效的沟通，以和平、理性的方式解决问题。

劳动关系协调员考试题与答案一、单选题（共62题，每题1分，共62分）1.员工申诉的处理是有技巧的，当员工提出申诉时，作为管理者不应该( )。

A、迅速处理B、公平处理C、置之不理D、专心倾听正确答案：C2.用人单位在制定、修改或者决定直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应与( )协商确定。

A、三分之二以上职工B、四分之三以上职工C、工会或职工代表D、单位所在地政府部门的劳动行政部门正确答案：C3.员工的申诉是有技巧的，下列说法正确的是( )。

A、申诉必须遵循一定的程序，应该及时的提出意见和要求B、申诉只能靠个人力量，不能依赖他人C、申诉不能操之过急，需要在领导心情好的时间提出D、申诉要直接面对最高领导，这样能够节省时间正确答案：A4.下列关于劳动合同变更，说法正确的是( )。

A、劳动合同变更包括对合同主体的变更B、变更劳动合同应当在劳动合同生效之前C、变更劳动合同应当在劳动合同履行完毕之后D、劳动合同变更是指对合同内容的变更正确答案：D5.劳动保障监察是指( )对劳动保障法律法规的实施情况进行监督检查，并对违法行为进行处理的行政执法活动。

A、各级人民政府B、国家公共管理部门C、劳动保障行政部门D、劳动保障监察机构正确答案：C6.劳动争议案件的诉讼率狭义上指当事人不服仲裁裁决向人民法院提出起诉的劳动争议诉讼案件占( )的比例。

A、仲裁结案案件总数B、仲裁裁决案件总数C、法院审结案件总数D、仲裁受案案件总数正确答案：B7.劳动规章制度空间效力范围，是指( )。

A、企业规章制度的失效时间B、企业规章制度的溯及力C、企业规章制度的生效时间D、企业规章制度约束力的空间正确答案：D8.下列关于劳动争议仲裁审理程序的说法正确的是( )。

A、仲裁审理无须庭前准备B、开庭审理是仲裁审理程序的重要环节C、案卷归档是仲裁审理程序的最后环节D、立案受理是仲裁审理的核心环节正确答案：B9.根据《浙江省企业民主管理条例》规定，职工代表大会每年至少召开一次。

第二节 集体劳动争议协商处理
• • • • • • • 一、集体劳动争议的概念、特征 1、概念： 2、特征： （1）主体的特殊性 （2）争议内容有特殊性 （3）影响力较广泛 （4）突发性强、处理难度大
第三节 集体劳动争议调解处理
• • • • • 一、概述 二、集体劳动争议调解的现状及存在的问题 “着重调解”“是解决集体劳动争议的基本原则之一 1、企业层面的调解优势未能充分发挥 2、社会化调解格局还未完全形成。
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《劳动合同法》第四十一条 有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不 足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向工会或者全体职 工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可 以裁减人员： （一）依照企业破产法规定进行重整的；（二）生产经营发生严重困难的； （三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人 员的；（四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动 合同无法履行的。 裁减人员时，应当优先留用下列人员：（一）与本单位订立较长期限的固定期限劳动 合同的；（二）与本单位订立无固定期限劳动合同的；（三）家庭无其他就业人员， 有需要扶养的老人或者未成年人的。 用人单位依照本条第一款规定裁减人员，在六个月内重新招用人员的，应当通知 被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。
员工申诉与劳动争议
江西省总工会干部学校 赵 映
江西省总工会干部学校培训科科长，高级讲师， 江西省劳动争议仲裁员，江西省总工会政策研究员。
学习重点
• • • • • 1、员工申诉处理的程序、制度规范 2、集体劳动争议的概念、分类 3、集体劳动争议的协商、调解等处理方法 4、劳动争议案件的仲裁、诉讼案件处理的 员工申诉与劳动争议处理

员工申诉与劳动争议处理集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）第六章员工申诉与劳动争议处理（声明：本复习资料属个人整理，非官方资料，仅供参考）1. 员工申诉是指员工认为自己在工作中（）或发现用人单位内部的（）时，提出要求解决的行为。

答案：员工申诉是指员工认为自己在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为。

2. 员工申诉的内容可以涵盖（）、（）以及关乎（）的事项。

答案：员工申诉的内容可以涵盖用人单位管理、用人单位决策以及关乎员工切身利益的事项。

3. 员工申诉通常可以分为两类：（）和（）。

答案：员工申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉。

4. 个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷，通常由（）提出。

答案：个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会代表提出。

5. 集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是（）针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提现的，集体申诉虽不直接涉及个人权利，但却影响整个谈判单位的团体利益，通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。

答案：集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是（工会）针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提现的，集体申诉虽不直接涉及个人权利，但却影响整个谈判单位的团体利益，通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。

6. 员工申诉中涉及的部门主要有（）和（）。

答案：员工申诉中涉及的部门主要有人力资源部和工会（和调解委员会）。

7. （）部门是员工申诉过程中的主要参与部门，它是协调各相关部门的枢纽。

答案：人力资源管理部门是员工申诉过程中的主要参与部门，它是协调各相关部门的枢纽。

8.人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括哪些？答案：人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括：1）制定员工申诉制度，规范员工申请流程2）保证员工申请渠道畅通3）深入员工，倾听员工声音4）协调劳动争议各方积极解决矛盾妥善处理员工所申诉问题。

第六章员工申诉与劳动争议处理声明：本复习资料属个人整理;非官方资料;仅供参考1. 员工申诉是指员工认为自己在工作中或发现用人单位内部的时;提出要求解决的行为..答案：员工申诉是指员工认为自己在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时;提出要求解决的行为..2. 员工申诉的内容可以涵盖、以及关乎的事项..答案：员工申诉的内容可以涵盖用人单位管理、用人单位决策以及关乎员工切身利益的事项..3. 员工申诉通常可以分为两类：和 ..答案：员工申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉..4. 个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷;通常由提出..答案：个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷;通常由个人或工会代表提出..5. 集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉;通常是针对管理方在某些情况下;也可能是管理方针对工会违反协议条款的行为提现的;集体申诉虽不直接涉及个人权利;但却影响整个谈判单位的团体利益;通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出..答案：集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉;通常是工会针对管理方在某些情况下;也可能是管理方针对工会违反协议条款的行为提现的;集体申诉虽不直接涉及个人权利;但却影响整个谈判单位的团体利益;通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出..6. 员工申诉中涉及的部门主要有和 ..答案：员工申诉中涉及的部门主要有人力资源部和工会和调解委员会..7. 部门是员工申诉过程中的主要参与部门;它是协调各相关部门的枢纽..答案：人力资源管理部门是员工申诉过程中的主要参与部门;它是协调各相关部门的枢纽..8.人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括哪些答案：人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括：1制定员工申诉制度;规范员工申请流程2保证员工申请渠道畅通3深入员工;倾听员工声音4协调劳动争议各方积极解决矛盾妥善处理员工所申诉问题..9.企业工会在员工申诉过程中的职能包括哪些答案：企业工会在员工申诉过程中的职能包括：1代表员工与企业、事业单位行政部门建立员工申诉制度;参与协商调解员工申诉问题;协商解决涉及职工切身利益问题2在员工申诉过程中;帮助和指导员工与企业进行合法、合理的谈判3为员工咨询服务;提供相关法律支持和企业规章制度解释4必要时;可代表员工进行相关申诉..10.员工申诉的主要原因有哪些答案：1环境因素2与目标、实现目标的方法和不平等待遇有关的因素3与个人、团体或组织之间的关系相关因素..11.企业内部申诉制度的建立;应当遵循什么准则答案：1申诉规则的制度化2申诉机构的正式化3申诉范围的明确化4申诉程序的合理化5申请处理的技巧化12.处理员工申诉的主要程序包括哪些答案：1受理员工申诉2查明事实3解决问题4申请仲裁13. 如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决;则双方都可以诉诸第三者仲裁..在我国劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决后;如果双方当事人不服;可以在规定的期限内 ..答案：如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决;则双方都可以诉诸第三者仲裁..在我国劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决后;如果双方当事人不服;可以在规定的期限内向人发法院提起诉讼..14. 广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外;还包括争议又称团体争议与争议..答案：广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外;还包括集体合同争议双称团体争议与集体行动争议..15. 集体合同争议可分为两种情况：一是因集体合同发生的争议;即集体协商过程中发生的争议；二是因为集体合同发生的争议..答案：集体合同争议可分为两种情况：一是因签订集体合同发生的争议;即集体协商过程中发生的争议；二是因为履行集体合同发生的争议..喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816616.集体劳动争议的特征有哪些答案：1争议主体的特殊性2争议内容有特定性3集体劳动争议影响力较广泛4集体劳动争议突发性强;处理难度增大17. 劳动者一方的人数在人以上;且基于和发生劳动争议;即可视为集体劳动争议..答案：劳动者一方的人数在十人以上;且基于同样的理由和同一用人单位发生劳动争议;即可视为集体劳动争议..18. 签订集体合同发生的争议;是一种确权性质的争议;即争议..答案：签订集体合同发生的争议;是一种确权性质的争议;即利益争议..19. 因签订集体合同发生争议的处理; 协商、处理..答案：因签订集体合同发生争议的处理;职能协商、协调处理..20. 因履行集体合同发生争议的处理;没有 ;可通过仲裁、诉讼方式解决..答案：因履行集体合同发生争议的处理;没有基层调解程序;可通过仲裁、诉讼方式解决..21. 集体行动是指企事业单位的劳动者为了维护劳动权利或争取劳动利益而举行的等行为..集体行动只是在集体谈判破裂的情况下举行..答案：集体行动是指企事业单位的劳动者为了维护劳动权利或争取劳动利益而举行的停工、罢工或者集体怠工等行为..集体行动只是在集体谈判破裂的情况下举行..22. 企业、事业单位发生停工、怠工事件; 同企业、事业单位或者有关方面协商;反映职工的意见和要求并提出解决意见..对于职工的合理要求;企业、事业单位应当予以解决..答案：企业、事业单位发生停工、怠工事件;工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商;反映职工的意见和要求并提出解决意见..对于职工的合理要求;企业、事业单位应当予以解决..23. 判断改错：一般集体劳动争议作为劳动争议的一种类型;即可由劳动者独立与用人单位协商;劳动者也可以邀请工会组织共同与用人单位协商;此时工会组织的角色是帮助劳动者维权;是中立的..答案：一般集体劳动争议作为劳动争议的一种类型;即可由劳动者独立与用人单位协商;劳动者也可以邀请工会组织共同与用人单位协商;此时工会组织的角色是帮助劳动者维权;而不是中立的..24.判改：劳动者还可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商;其中第三方可以是律师、专家、法律援助机构等..第三方参与协商;是在利用自己的专业知识和经验帮助劳动者实现其利益;其地位是中立的..答案：劳动者还可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商;其中第三方可以是律师、专家、法律援助机构等..第三方参与协商;是在利用自己的专业知识和经验帮助劳动者实现其利益;其地位也不是中立的..25. 通常情况下;根据参与人数以及协商流程;协商可分为即时协商和协商两种形式..答案：通常情况下;根据参与人数以及协商流程;协商可分为即时协商和会议协商两种形式..26. 因签订集体合同发生的争议;在的情况下;可通过劳动行政部门组织有关各方来处理..答案：因签订集体合同发生的争议;在协商不成的情况下;可通过劳动行政部门组织有关各方来协调处理..27. 劳动行政部门应当组织和等三方面的人员;共同协调处理集体协商争议..答案：劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织等三方面的人员;共同协调处理集体协商争议..28. 协调处理集体协商争议;应当自受理协调处理申请之日起日内结束协调处理工作;期满未结束的;可以适当延长协调期限;但延长期限不得超过日..答案：协调处理集体协商争议;应当自受理协调处理申请之日起三十日内结束协调处理工作;期满未结束的;可以适当延长协调期限;但延长期限不得超过十五日..另外：现行法律中还没有解决经协商、协调不成如何处理29. 协调处理集体协商争议的程序有哪些协调处理集体协商争议应当按照下列程序进行：1受理协调申请2调查了解争议的情况3研究制定协调处理争议的方案4对争议进行协调处理5制作协调处理协议书喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816630. 协调处理协议书由集体协商争议协调处理人员和签字盖章后生效..答案：协调处理协议书由集体协商争议协调处理人员和争议双方首席代表签字盖章后生效..31. 由的争议发生后;首先要求双方进行协商;如果协商不成;不能进行调解;也不能由劳动行政部门协调处理;而是进入到劳动争议仲裁程序..答案：由履行集体合同的争议发生后;首先要求双方进行协商;如果协商不成;不能进行调解;也不能由劳动行政部门协调处理;而是进入到劳动争议仲裁程序..32. 劳动者一方在十人以上的争议;或者因履行集体合同发生的劳动争议;仲裁委员会可优先 ;优先 ..答案：劳动者一方在十人以上的争议;或者因履行集体合同发生的劳动争议;仲裁委员会可优先立案;优先审理..33.判断改错：劳动争议调解仲裁法规定;企业层面的调解由企业内设的劳动争议调解委员会负责;企业劳动争议调解委员会由职工代表和企业代表组成;职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举生产生;企业代表由企业负责人指定..答案：对..34.重点集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比;其特点有哪些答案：集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比;其特点表现在：1仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起三日内作出受理或不受理的决定2劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭;由三人以上的单数仲裁员组成..3劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动;代表人数由仲裁委员会确定4影响范围大的集体劳动争议案件;县级仲裁委员会认为有必要;可以将集体劳动争议报请市仲裁委员会处理；仲裁委员会在作出受理决定的同时;组成特别仲裁庭;以通知书或布告形式通当事人；决定不予受理的;应当说明理由..5集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起十五日之内结束;需要延期的延长期限不得超过十五日..6仲裁庭应按照就近原则进行处理;开庭场所可设在发生争议的企业或者其它便于及时办案的地方；7劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府部门汇报..35.集体劳动争议处理的一般原则是什么答案：1三方原则2和解和共识原则3维护社会稳定的原则4及时处理原则36. 集体劳动争议处理实行三方原则;是由于劳动办事争议的性决定的..答案：集体劳动争议处理实行三方原则;是由于劳动办事争议的特殊性决定的..37. 通过“期”的设置为集体劳动争议的解决争取时间;避免可能严重影响社会秩序的行为出现;从而维护社会的稳定..答案：通过“冷静期”的设置为集体劳动争议的解决争取时间;避免可能严重影响社会秩序的行为出现;从而维护社会的稳定..38. 坚持原则的意义在于将集体劳动争议化解在冲突产生初期;减少引发社会动乱风险;同时也保护了当事人的合法权益..答案：坚持及时处理原则的意义在于将集体劳动争议化解在冲突产生初期;减少引发社会动乱风险;同时也保护了当事人的合法权益..39. 发生劳动争议;当事人可以到哪些调解组织申请调解答案：发生劳动争议;当事人可以到下列调解组织申请调解：1企业劳动争议调解委员会；2依法设立的基层人民调解组织；3在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织..40. 劳动争议调解组织的调解员应当由公道、联系、热心 ;并具有一定法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任..答案：劳动争议调解组织的调解员应当由公道正派、联系群众、热心调解工作;并具有一定法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任..41.一般劳动争议的调解程序有哪些答案：1申请调解2调解受理3调解前准备4实施调解5调解终结喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816642. 调解终结的具体方式包括哪些答案：1当事人自行协调2当事人撤回申请3当事人拒绝调解4当事人在法定期限内未达成调解协议43.我国重大集体劳动争议调解机制的职能和作用主要有哪些答案：1明确重大争议应急调解协调的职责分工2排查重大争议隐患3妥善处理重大争议案件4落实重大争议信息报告制度44.对于劳动争议;当事人申请调解;可以申请;也可以申请..答案：对于劳动争议;当事人申请调解;可以书面申请;也可以口头申请..45. 劳动争议仲裁分为哪几个阶段答案：劳动争议仲裁分为六个阶段：1申请与受理2案件仲裁与准备3调查取证4开庭审理5仲裁和解与调解6仲裁裁决46. 劳动争议的任意一方当事人应当在法律规定的向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请;超过时限未提出申请的;则视为当事人放弃了申请仲裁权利..答案：劳动争议的任意一方当事人应当在法律规定的仲裁时效内向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请;超过时限未提出申请的;则视为当事人放弃了申请仲裁权利..47. 劳动争议申请仲裁的时效期间为 ..仲裁时效期间从之日起计算..答案：劳动争议申请仲裁的时效期间为一年..仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算..48. 因当事人一方向对方当事人主张权利;或者向有关部门主求权利救济;或者对方当事人同意履行义务而中断的;从中断时起;仲裁时效期间计算..答案：因当事人一方向对方当事人主张权利;或者向有关部门主求权利救济;或者对方当事人同意履行义务而中断的;从中断时起;仲裁时效期间重新计算..49. 因不可抗力或者有其它正当理由;当事偿能在规定的仲裁时效期间申请仲裁的;仲裁时效中止..从中止时效的原因消除之日起;仲裁时效期计算..答案：因不可抗力或者有其它正当理由;当事偿能在规定的仲裁时效期间申请仲裁的;仲裁时效中止..从中止时效的原因消除之日起;仲裁时效期继续计算..50. 劳动关系存续期间因发生争议的;劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间一年的限制；但是;劳动关系终止的;应当自劳动关系终止之日起内提出..答案：劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的;劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间一年的限制；但是;劳动关系终止的;应当自劳动关系终止之日起一年内提出..51. 在法律规定的仲裁申请时效内;劳动争议的任意一方当事人都可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请.. 是启动劳动争议仲裁的第一步..答案：在法律规定的仲裁申请时效内;劳动争议的任意一方当事人都可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请..当事人提出申请是启动劳动争议仲裁的第一步..52. 劳动争议仲裁委员会受理争议案件实行“”的原则;即没有当事人进行申请;劳动争议委员会不会对劳动案件进行处理..答案：劳动争议仲裁委员会受理争议案件实行“不告不理”的原则;即没有当事人进行申请;劳动争议委员会不会对劳动案件进行处理..53. 判断改错：申请劳动争议仲裁的方式只能书面申请..答案：申请劳动争议仲裁的方式包括书面申请和口头申请..54. 劳动争议仲裁申请人申请仲裁应当提交书面仲裁申请;并按照提交副本..答案：劳动争议仲裁申请人申请仲裁应当提交书面仲裁申请;并按照被申请人人数提交副本..55.仲裁申请书应当载明哪些事项答案：仲裁申请书应当载明下列事项：1劳动者姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所、通讯地址和联系电话;用人单位的名称、住所、通讯地址、联系电话和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务2仲裁请求和所根据的事实、理由3证据和证据来源、证人姓名和住所..56. 书写仲裁申请确有困难的;可以申请;由仲裁委员会 ;经申请人签名或者盖章确认..答案：书写仲裁申请确有困难的;可以口头申请;由仲裁委员会记入笔录;经申请人签名或者盖章确认..57. 申请人的书面仲裁申请材料齐备的;仲裁委员会应当出具 ..答案：申请人的书面仲裁申请材料齐备的;仲裁委员会应当出具收件回执..58. 对于仲裁申请书不规范或者材料不齐备的;仲裁委员会应当一并告知申请人需要补正的全部材料;申请人按要求全部材料的;仲裁委员会应当出具 ..答案：对于仲裁申请书不规范或者材料不齐备的;仲裁委员应当当场或者在五日内一并告知申请人需要补正的全部材料;申请人按要求补正全部材料的;仲裁委员会应当出具收件回执..喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816659. 劳动争议仲裁委员会内;认为符合受理条件的;应当受理;并通知申请人；认为不符合受理条件的;应当 ..答案：劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起五日内;认为符合受理条件的;应当受理;并通知申请人；认为不符合受理条件的;应当书面通知申请人不予受理;并说明理由..60. 对劳动争议仲裁委员会不予受理或者的;申请人可以就该劳动事项向人民法院提起诉讼..答案：对劳动争议仲裁委员会不予受理或者逾期未作出决定的;申请人可以就该劳动事项向人民法院提起诉讼..61.劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查主要包括哪些答案：劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查主要包括：1仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受理范围;即符合劳动标的2提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;即申请人与被申请人是我国境内的用人单位与劳动者 ;其双方建立了劳动关系;并因同一事荐产生劳动争议;或者因双方是否已经建立劳动关系而产生争议3是否有明确的仲裁请求和事实理由4是否在仲裁申请的时效期间之内5是否属于本劳动争议仲裁委员会管辖62. 仲裁庭裁决劳动争议案件;应当自劳动争议仲裁委员会内结束..案情复杂需要延期的;经批准;可以延期并书面通知当事人;但是延长期限不得超过 ..逾期未作出仲裁裁决的;当事人可以就该劳动争议事项 ..答案：第四十三条仲裁庭裁决劳动争议案件;应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起四十五日内结束..案情复杂需要延期的;经劳动争议仲裁委员会主任批准;可以延期并书面通知当事人;但是延长期限不得超过十五日..逾期未作出仲裁裁决的;当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼..63. 劳动争议仲裁处理的最长期限为 ;这有利案件的快速解决;及时保障当事人的合法权益;体现了劳动争议仲裁快捷的特点..答案：劳动争议仲裁处理的最长期限为六十天;这有利案件的快速解决;及时保障当事人的合法权益;体现了劳动争议仲裁快捷的特点..64. 判断改错：由于仲裁案件在审理过程中可能会出理一些特殊情况致使仲裁庭无法继续审理;中止仲裁审理的时间是不计算在期限之内的;在中止审理的情形消失之后;劳动争议仲裁审理期间继续计算..答案：对..65. 劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后;应当在内将送达被申请人..被申请人收到后;应当在内向劳动争议仲裁委员会提交 ..劳动争议仲裁委员会收到后;应当在内将送达申请人..答案：第三十条劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后;应当在五日内将仲裁申请书副本送达被申请人..被申请人收到仲裁申请书副本后;应当在十日内向劳动争议仲裁委员会提交答辩书..劳动争议仲裁委员会收到答辩书后;应当在五日内将答辩书副本送达申请人..被申请人未提交答辩书的;不影响仲裁程序的进行..66. 判断改错：劳动争议答辩是指被申请人根据申请方根据申请方提出的问题;出于维护自身合法权益的目的;有针对性地对其予以反驳..申请人必须进行答辩;仲裁委员会会按照程序;开展下一步审理活动..答案：劳动争议答辩是指被申请人根据申请方根据申请方提出的问题;出于维护自身合法权益的目的;有针对性地对其予以反驳..但是答辩并不影响仲裁活动的进行..被申请人可以选择不进行答辩;仲裁委员会会按照程序;开展下一步审理活动..67. 劳动争议仲裁委员会在作出受理仲裁申请的决定后;应着手建立;确定开庭时间和地点为;并在受理仲裁申请之日起内将仲裁庭的组成情况书面通知当事人..答案：劳动争议仲裁委员会在作出受理仲裁申请的决定后;应着手建立仲裁庭;确定开庭时间和地点为;并在受理仲裁申请之日起五日内将仲裁庭的组成情况书面通知当事人..68. 劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件实行制..仲裁庭由名仲裁员组成;设 ..简单劳动争议案件可以由一名仲裁员 ..答案：第三十一条劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件实行仲裁庭制..仲裁庭由三名仲裁员组成;设首席仲裁员..简单劳动争议案件可以由一名仲裁员独任仲裁..69. 仲裁庭应当在开庭前;将开庭日期、地点书面通知双方当事人..当事人有正当理由的;可以在开庭前请求延期开庭..是否延期;由根据实际情况决定..答案：仲裁庭应当在开庭五日前;将开庭日期、地点书面通知双方当事人..当事人有正当理由的;可以在开庭三日前请求延期开庭..是否延期;由仲裁委员会根据实际情况决定..70.重点仲裁员有以下情形之一;应当回避：答案：仲裁员有以下情形之一;应当回避;当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请：1是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的2与本案有利害关系的3与本案当事人、代理人有其他关系;可能影响公正裁决的4私自会见当事人、代理人;或者接受当事人、代理人的请客送礼的。

第六章员工申诉与劳动争议处理简答题作业第六章员工申诉与劳动争议处理简答题作业一．简述员工申诉处理的具体程序1，受理，由申诉者与监督者，管理者商谈，推断产生抱怨的关键所在。

2，查实，管理者要查明争议事实，进行调查，面谈，分析和检讨各项政策。

3，解题，提供信息，面对现实，改变条件。

4，仲裁，如果不满组织内部满意解决，诉诸仲裁。

二．简述企业员工申诉程序设计的基本原则？答：申诉制度的建立，是化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度安排，应当遵循以下五条准则：1，申诉规则的制度化。

2，申诉机构的正式化。

3，申诉范围的明确化。

4申诉程序合理化。

5，申诉处理的技巧货。

三．简述一般集体劳动争议的协商形式主要有哪些？协商的参与人包括哪些？答：一般集体劳动争议的协商形式有2种：1即时协商，短时间达成协议，解决相对容易的一方当事人提出另一方当事人同意的。

2会议协商，通过召开会议共同协商，涉及人数较多，达成一致意见，制作书面协议。

协商的参与人包括：劳动者，用人单位，工会或第三方。

四．简述特殊集体劳动争议协商不成的处理？答：1因签订集体合同发生争议，A可通过行政部门来协商，组织同级工会和企业组织等三方面的人员，实行属地管辖。

B协商处理当自申请之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束可适当延长期限，但不得超过十五日。

C协商处理程序要：受理，调查，研究方案，协调处理，制作协议书。

2因履行集体合同的争议，双方进行协商，不能调解的进入劳动仲裁。

五．简述集体劳动争议处理的一般原则1，集体劳动争议一般坚持三方协商原则，由政府，工会，雇主三方代表协商，劳动争议不同于一般的民事争议，由于双方存在管理与被管理之间隔关系，不平等的地位，雇主明显处于强势，劳动者处于弱势，而政府可以在三方中发挥协调和平衡的作用。

2，应尽量使争议双方就争议事项达成和解并形成新的共识，共识达成实现的最终目标。

3维稳原则，涉及人多影响大，容易转化为冲突，维护社会稳定原则，政府干预可控范围避免冲突升级。

第六章员工申诉与劳动争议处理(20分)33、突发事件处理的概述（P156）答：（一）突发事件一般都会给劳动关系主体带来某种不利结果。

突发事件具有不可预测、难以预防、控制等特点，但并不是不可预测、不可预防。

如果劳动关系调整控制主体有高度强烈和警觉的突发事件意识，有完善的预防技术和手段以及能够迅速反应的综合控制能力等，突发事件可能带来的危害性就能够得到削弱或消除。

突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和突发事件处理。

重大突发事件发生时应做到: 第一，准确迅捷的信息传递;第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误;第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。

(二)突发事件处理的一般流程1.突发事件处理的准备一旦突发事件预警不能发挥作用,那么就应该做好准备,实施突发事件处理。

2.突发事件确认突发事件确认包括正确将突发事件归类和收集与突发事件相关的信息,以确认突发事件的程度。

3.突发事件控制突发事件控制需要根据不同情况确定工作的优先次序,由集权化的突发事件管理机构作出决定讯速反应。

4.突发事件解决在突发事件解决过程中,最关键的是速度。

如果能及时、有效地化解突发事件,可以避免突发事件给企业造成的损失。

提纲：准备-确认-控制=解决准确控解（空姐）34、重大突发性事件的预防(P157)答：只要劳动关系存在，劳资双方有着不同的利益追求，劳动关系双方的争议或纠纷就不可避免。

集体劳动争议或纠纷的出现和上升趋势属于市场经济发展过程中的客观现象，问题的关键在于如何缓解。

(一)建立集权化的突发事件管理机构在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的突发事件管理机构。

因为清晰的职责划分是确保突发事件管理体系有效运作的前提。

同时，企业应确保突发事件管理机构具有高度权威性。

(二)建立突发事件预警机制突发事件预警的关键是建立企业突发事件预警机制，包括健全突发事件防范制度，保障突发事件信息传导畅通，设计应对突发事件的措施。

1.风险分析和风险评估2.企业突发事件预警信息企业突发事件预警信息包括:财务指标、生产率变动趋势、劳动争议、出勤率、人力资源流动率等。

第六章员工申诉与劳动争议处理1.什么是群体性突发事件，它由哪些具体的表现形式与特点？P164-P165答：群体性突发事件是指突然发生的，由10人以上（含10人）共同实施的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。

表现形式：在劳动关系领域中，表现形式为（1）重大劳动安全事故；（2）重大劳动卫生事故；（3）重大劳动争议；（4）劳动关系冲突；（5）其他突发事件。

特点：（1）突发性和不可预期性；（2）群体性；（3）社会影响性；（4）利益诉求特定性2.群体性突发事件应如何处理？P166-P168答：突发事件处理的一般流程：（1）突发事件处理的准备；（2）突发事件确认；（3）突发事件控制；（4）突发事件解决。

重大突发事件发生时应做到：第一，确认迅捷的信息传递；第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；第三，科学地理解信息以及据此信息做出迅速反应。

3.什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法。

P160-P163答：危机管理是指组织通过危机的事前监控、始终处理和事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。

危机处置的原则：（1）主动性原则；（2）快速性原则；（3）真实性原则；（4）诚意性原则；（5）公众利益智至上原则；（6）专业性原则；（7）利益兼顾原则。

危机处置的方法：（1）危机中止；（2）危机隔离：第一，危害隔离；第二，人员隔离；（3）危机消除；（4）危机利用。

5.如何有效避免劳动争议的发生及扩大？P181-P183答：一、建立劳动关系协调体系：（1）准备阶段需要完成的主要任务包括：成立冲突管理团队、获得组织高层管理人员的支持以及组织状况的评估；（2）设计组织冲突管理系统时需呀完成的任务主要包括形成初步设计方案、建立支持结构以及试点运行等；（3）冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括系统宣传与推广、对冲突管理团队的培训等内容；（4）冲突管理系统的制度化主要包括了建立激励制度、持续的沟通以及反馈和改进等环节。