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劳动关系协调员考试复习题第六章一、单项选择题1、员工申诉是将劳动冲突解决在用人单位内部的处理方式，这体现了员工申诉的（）A、内部性B、直接性C、正式性局限性2、个人申诉多是由于管理对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或（）提出A、管理人员B、监察人员C、员工代表D、工会代表3、下列各项中，不属于员工申诉作用的是（）A、疏解员工情绪，改善工作气氛B、提供正式程序，维护合法权益C、规范管理制度，促进内部公平D、优化工作流程，减少工作压力4、员工申诉是员工对于劳动关系中所产生的问题通过正式渠道向用人单位进行反映的一种形式。
这反映了员工申诉的（）A、内部性B、直接性C、正式性D、局限性5、员工申诉是指员工认为在（）中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为6、员工申诉可以使管理者关注到从前忽略的一些劳动关系问题，对（）进行一步的完善和补充A、规章制度B、劳动合同C、管理方式D、管理水平7、劳动争议是劳动关系双方当事人之间因实现（）和履行劳动义务而发生的纠纷A、合同权利B、劳动权利C、民事权利D、其他权利8、我国的集体劳动争议所涉的劳动者一方当事人的人数至少为（）人，且这些劳动者有共同诉求A、5B、10C、15D、209、工作时间是指以国家法律规定劳动者为用人单位（）的时间A创造劳动收益B、全职工作C、提供劳动D、提供服务10、劳动合同的变更，是指劳动合同双方当事人就（）的部分条款达成修改、补充或者废止协议的法律行为A、已订立的劳动合同B、已达成的劳动约定C、已履行的劳动合同D、已完成的劳动合同11、企业劳动争议调解委员会由（）组成A、职工代表和企业代表B、职工代表、工会代表和企业代表C、劳动行政部门代表、工会代表和企业代表D、劳动行政部门代表、职工代表和企业代表12、《人民调解法》规定，（）是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织A、人民调解委员会B、劳动争议调解委员会C、乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织D、街道办事处13、《劳动争议调解仲裁法》在仲裁环节规定对部分案件实行（）A、有条件的“一裁终局”B、无条件的“一裁终局”C、有条件的“二裁终局”D、无条件的“二裁终局”14、企业劳动争议调解委员会中，职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举产生，企业代表由（）A、企业负责人担任B、企业负责人指定、C、企业管理人员担任D、企业人力资源管理人员担任15、企业劳动争议调解委员会是在（）领导下，依法成立的专门处理本企业劳动争议的职工群体性调解组织A、企业负责任B、企业工会C、用人单位D、职工代表大会16、劳动争议诉讼是指劳动争议双方当事人不服（），就其争议事项向法院提起诉讼，由法院依法审理和裁判的诉讼活动A、仲裁裁决B、协商和解C、调解协议D、第三方处理17、在我国，审理劳动争议案件的审判机构一般是（），个别地方的法院设立了专门审理劳动案件的劳动审判庭A、刑事审判庭B、民事审判庭C、经济审判庭D、行政审判庭18、法律法规规定了法院受理劳动争议诉讼的受案范围，属于该范围内的劳动争议且经过劳动人事仲裁，当事人对仲裁裁定不服，在收到仲裁决定书之日起（）内向人民法院起诉的，法院经过审查符合民事诉讼法规定的起诉条件的，应当依法受理，予以立案。
动关系协调师（二级）课后复习思考题第一章劳动标准实施管理一、用人单位劳动标准的概念和效力（P2）1、概念：是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。
2、效力：1就高不就低原则（效力等级高低次序：集体合同；规章制度；劳动合同）。
2、更有利原则。
二、用人单位劳动标准的方式和权利限制（P4-P7）1、方式：集体合同；劳动规章制度；劳动合同样本。
2、权利范围：用人单位劳动标准的制定必须以遵守强制性劳动标准为前提。
限制：（1）内容限制（内容合法；结构完整；规定全面）。
（2）程序限制——法定程序是核心。
A：通过规章制度制定的程序规范：合法性审查；协商；公示或告知；备案。
B：通过集体合同制定的程序规范：制定集体合同草案；审议；签字；登记备案；公布C：通过劳动合同样本制定的程序规范：根据《劳动合同法》 1第八条制定。
三、用人单位制定劳动标准的影响因素（P7-P8）1、外部因素：保障劳动者基本权益的现实需要；经济社会发展水平；劳动力市场供求关系；公共安全；国际竞争的需要。
2、内部因素：用人单位的发展情况；企业文化；员工力量。
四、用人单位薪酬福利标准的主要内容（P12-P13）1、工资的基本职能：分配职能；保障职能；激励职能；杠杆职能。
2、工资分配原则：按劳分配原则，实行同工同酬。
3、工资决定机制：宏观层面（工资指导线；劳动力市场工资指导价位；企业人工成本参考水平）；中观层面（工资集体协商）；微观层面（劳动合同中约定工资事项）。
4、工资支付：一般规则（货币支付；直接支付；支付记录；定期支付；全额支付；优先支付）。
加班工资支付（按规定支付不低于本人工资的百分之一百五、二百、三百的加班工资）。
五、用人单位工作时间休息休假标准的主要内容（P4-P5）即加班工资的支付1.支付方式：工作日150%；周末200%；法定节假日300%。
22.实行计件工资制的，劳动者完成劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点的，支付方式同1。
劳动关系协调员培训之员工申诉与劳动争议处理劳动关系协调员培训之员工申诉与劳动争议处理一、引言员工申诉与劳动争议处理是企业管理中重要的一环。
作为劳动关系协调员，我们需要具备相关知识和技能，能够妥善处理员工申诉和劳动争议，维护企业的稳定和员工的权益。
二、员工申诉员工申诉是指员工对工作环境、薪酬待遇、职业发展等问题进行投诉和申诉。
作为劳动关系协调员，我们需要做以下几点：1.倾听和了解：在员工申诉时，首先要倾听员工的诉求和意见，了解他们的问题和困扰。
只有真正了解员工的需求，才能更好地处理问题。
2.客观公正：在处理员工申诉时，我们要保持客观公正的态度，不带有个人偏见和情感因素。
只有公正地对待每一个员工，才能获得他们的信任和支持。
3.沟通和解决：在员工申诉中，我们要与员工进行积极有效的沟通，寻求解决问题的办法。
可以采取面对面的沟通方式，或者组织相关会议来协调解决。
4.记录和跟踪：在处理员工申诉时，我们要做好记录和跟踪工作。
记录员工的申诉内容和处理情况，保留相关证据，以备后续需要。
三、劳动争议处理劳动争议是劳动关系中较为复杂的问题，处理起来需要有一定的法律知识和技巧。
在处理劳动争议时，劳动关系协调员需要注意以下几点：1.法律依据：作为劳动关系协调员，我们需要熟悉相关的劳动法律法规，了解劳动争议处理的程序和要求。
只有依法办事，才能更好地解决争议。
2.调解和谈判：在处理劳动争议时，我们可以通过调解和谈判的方式来解决问题。
要保持中立的态度，耐心听取双方的观点和意见，寻求双赢的解决方案。
3.调查和证据：在处理劳动争议时，我们需要进行相关的调查工作，收集和保留证据。
只有凭借事实和证据，才能使争议的处理更加具有说服力。
4.文书和记录：在处理劳动争议时，我们需要及时书写相关的文书和报告，记录争议的处理过程和结果。
这有助于保留证据，同时也是对争议处理过程的总结和反思。
四、总结员工申诉与劳动争议处理是劳动关系协调员工作中的重要内容。
第六章员工申诉与劳动争议处理66.员工申诉处理的程序:1)受理员工申诉;2)查明事实;3)解决问题;4)申请仲裁｡67.集体劳动争议的特征:1)争议主体的特殊性;2)争议内容的特定性;3)集体劳动争议影响力较广泛;4)集体劳动争议突发性强,处理难度增大｡68.协调处理集体协商争议的程序:1)受理协调处理申请;2)调查了解争议的情况;3)研究制定协调处理争议的方案;4)对争议进行协调处理;5)制作《协调处理协议书》｡69.集体劳动争议仲裁处理的程序:1)仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出受理与不受理的决定;2)劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭,由三人以上的单数仲裁员组成;3)劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动,人数由仲裁委员会确定;4)影响范围大的集体劳动争议案件上,可上报处理,不受理的应当说明理由;5)集体劳动争议应自组成仲裁委庭之日起15天内结束,需要延期的延长期不得超过15天;6)仲裁庭应按照就近原则进行处理,开庭场所可设在发生争议的企业或其他便于及时办案的地方;7)劳动争议仲裁委贞会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府汇报｡70.集体劳动争议处理的一般原则:1)三方原则;2)和解和共识原则;3)维护社会稳定的原则;4)及时处理原则｡71.调解程序的内容::1)申请调解;2)调解受理调解前准备;4)实施调解;5)调解终结｡(具体方式:当事人自行协调;2.当事人撤回申请;3.当事人拒绝调解;4.当事人在法定期限内未能达成调解协议,30天内应结束.)72.重大集体劳动争议调解协调机制的职能和作用:1)明确重大争议应急调解的职责分工;2)查重大争议隐患;3)妥善处理重大争议案件;4)落实重大争议信息报告制度｡73.劳动争议仲裁的6个阶段1)申请与受理;(注意时效;:要有申请表;5日内需作出是否受理决定｡)2)案件仲裁与准备;(在45+15天时限内处理;受理后50内送达和通知;5日内组建仲裁庭;决定回避事宜｡)3）调查取证;(职工档案､考勤记录､工资发放记录､缴纳社保记录､福利发放记录､劳动安全设施材料等,由用人单位提供)4）开庭审理;(开始､庭审调.查､.辩论､调解､休庭合议､裁决6个:阶段)|5）自行和解与仲裁调解;6）仲裁裁决｡(制定仲裁裁决书；有对席与缺席裁决两种方式;可先行裁决和先予裁决｡)74.仲裁时效的规定:1）劳动争议申请仲裁的时效期间为一年,仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算;2）如有原因而中断,时效从中断肘起,重新计算;3）因不可抗力或有其他正当理由,当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的,仲裁时效中止,从中止时效的原因消除之日起,仲裁时效期间继续计算｡4)劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的,时效不受第一款的仲裁时效期间的限制,但是,如果劳动关系中止,应当自劳动关系终止之日起一年内提出｡75.仲裁申请条件审查内容:1)仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围;2)提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;3)是否有明确的仲裁请求和事实理由;｡4)是否有仲裁申请的时效期间内;5)是否属于本劳动争议仲裁委员会管辖;如不属于,应当告知申请人向有管辖权的仲裁委员会提出仲裁申请｡76.仲裁期限按照下列规定计算:1)申请人需要补正材料的,仲裁委员会收到仲裁申请的时间从材料补正之日起计算;2)增加､变更仲裁申请的,仲裁期限从受理增加､变更仲裁申请之日起重新计算;3)仲裁申请和反申请合并处理的,仲裁期限从受理反申请之日起重新计算;4)案件移送管辖的,仲裁期限从接受移送之日起计算;5)中止审理期间不计入仲裁期限内;6)有法律､法规规定应当另行计算的其他情形的｡77.仲裁裁决书与仲裁调解书的区别:1)出现的程序不同;2)依据的原则不同;3)生效的时间不同;4)反映的当事人的意思表示不同｡78.申请仲裁时必须明确的问题:1)争议是否属于劳动争议;2)是否超过申请仲裁时效;3)确定管辖;(两个原则:地域管辖的原则;劳动合同履行地优先管辖原则)4)确定当事人;5)是否委托代理人｡79.特殊情况下的用人单位的确定:1)母公司与子公司;(与劳动者存在劳动关系的为当事人)2)总公司与分公司;(总公司为当事人,因分公司没有独立的法人资格)3)用人单位合并或分立;(合并后的为当事人;实际用人的分立为当公司;不明的,分立后的公司都为当事人)4)个体工商户;(以个体工商户营业执照上登记的“字号”为当事人)5)劳务派遣;(劳务派遣单位和用人单位都是当事人)6)承包经营;(承包商与发包商都为当事人)7)单位不具备合法经营资质;(用人单位或出资人为当事人)8)借照经营和挂靠经营;(用人单位和借方列为当事人)80.劳动争议仲裁案件的代理4个阶段:1)提供咨询;2)案件受理;3)仲裁前工作(收集资料与相关材料);4)仲裁阶段;(1.立案阶段;2.举证环节;3.开放阶段;4.代理人向委托人及时送达裁决)|81.劳动争议诉讼的程序:1)起诉与受理阶段;(明确主管与管辖权;当事人一致,工会也可以成为当事人;)2)准备与调查阶段;(送达起诉状和答辩状;告知权利和组成合议庭;审核资料和调查取证)3)开庭与审判阶段｡一、单项选择题:1、()可以帮助用人单位查找自己内部劳动关系运行过程中出现的种种问题以及存在问题的原因｡A.申诉受理;B.申诉处理过程;C.申诉处理意见;D.申诉结果的汇总与分析｡2、员工申诉是指员工认为自己在()遇到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时,提出要求解决的行为｡A.生活中B.工作中;C.学习；D.活动中3､根据《劳动争议调解仲裁法》第七条规定,发生劳动争议的劳动者一方在()人以上,并有共同请求的,可以推举代表参加调解､仲裁或者诉讼活动｡A.5人;B.10人;C.15人;D.20人,4､我国《劳动法》第四十八条第二款规定:“因履行集体合同发生争议,当事人对仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起()内向人民法院提起诉讼｡”A.五日B.十日C.十五日D.二十日5、《集体合同规定》第四十九条规定,集体协商过程中发生争议:双方当事人不能协商解决的,当事人一方或双方可以书面向(提出协调处理申请｡A.企业工会;B.劳动争议调解委员会;C.劳动争议仲裁委员会;D.劳动保障行政部门｡6､集体合同争议是指基于()发生的争议,通常发生在工会与用人单位之间｡A.劳动合同;B.劳务合同;C.聘任合同;D.集体合同7､集体行动争议是指由于劳动者的()而引发的集体劳动争议｡A.工作行为;B.集体行动;C.工作表现;D.集体合同8､“()”是解决集体劳动争议的基本原则之一｡A.着重协商;B.着重调解;C.着重仲裁;D.着重诉讼9､处理集体劳动争议应尽量使争议双方就争议事项达成和解并形成新的共识,以()促进和解是处理集体劳动争议的主要手段｡A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼10､集体劳动争议仲裁应自组成仲裁之日起15日之内结束,需要延期的延长期限不得超过()日｡A.五日;B.十日;C.十五日;D.二十日11、《劳动争议调解仲裁法》地二十七条对申请仲裁的时效做了明确规定:劳动争议申请仲裁的时效期间为()｡仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算A.—个月;B.三个月;C.半年;D.—年12、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定:劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起()内,认为符合受理条件的,应当受理,并通知申请人｡A.五日;B.十日;C.十五日;D.二十日13、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定:劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日五日内,认为符合受理条件的,应当手里,并通知()｡A.劳动者;B.用人单位;C.劳动争议双方当事人;D.申请人仲裁申请书14、应当载明下列事项中没有()｡A.劳动者的和用人单位基本情况;B.仲裁请求和所根据的事实､理由;C.证据和证据来源,证人姓名和住所;D.劳动者的薪资15、劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查不包括(）A.仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围;B.提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;C.仲裁申请人的工作水平;D.是否在仲裁申请的时效期间之内｡二､多项选择题1､人力资源管理部门在员工申诉过程中的职责主要有()｡A.制定员工申诉制度,规辉员工申诉流程;B.保证员工申诉渠道畅通;C.深入员工,倾听员工声音;D.协调劳动争议各方积极解决矛盾,妥善处理员工所申诉的问题｡2､建立员工申诉制度应遵守的原则的主要有()｡A.申诉规则的制度化B.申诉机构的正式化C.申诉范围的明确化D.申诉程序的合理化3､集体劳动争议的主要特征包括()A.集体劳动争议主体的特殊性B.争议内容有特定性C.集体劳动争议影响力较广泛D.集体劳动争议突发性强,处理难度增大4､员工申诉处理的程序主要有()A.受理员工申诉B.查明事实C.解决问题D.申请仲裁5､通常情况下,根据参与人数以及协商流程,协商可分为()A.即时协商.B.会议协商C.个别协商D.集体协商6､集体劳动争议的主要特征包括()A.集体劳动争议主体的特殊性B.争议内容有特定性C.集体劳动争议影响力较广泛D.集体劳动争议突发性强,处理难度增大7､集体劳动争议调解存在的问题不包括()A.企业层面的调解优势未能充分发挥B.企业调解组织尚不健全C.社会化调解格局还未能完全形成D.政府重视度不够8､《劳动争议调解仲裁法》四十条规定:发生劳动争议,当事人可以到下列调解组织申请调解()A.企业劳动争议调解委员会B.依法设立的基层人民调解组织C.在乡镇､接到设立的具有劳动争议调解职能的组织D.企业工会9､处理集体动争议一般要坚持三方协商的原则,即由()三方代表进行集体协商,提出调解方案｡A.政府B.工会C.员工D.雇主10､重大争议应急调解机制的职能和作用主要有()等。
劳动关系协调师六员工申诉与劳动争议处理详解在当今的职场环境中，员工申诉和劳动争议时有发生。
作为劳动关系协调师，处理这类问题是其职责所在。
本文将详细探讨六员工申诉与劳动争议处理的相关内容，帮助您更好地理解和应对这类情况。
一、员工申诉的常见类型及原因员工申诉是指员工认为自身权益受到侵害或对工作环境、待遇等方面存在不满而向企业提出的诉求。
常见的员工申诉类型包括：1、薪酬福利申诉员工可能认为自己的工资水平低于同行业或同岗位的平均水平，或者对企业的福利政策（如五险一金、带薪休假等）不满意。
2、工作环境申诉工作场所的安全卫生条件不佳、工作强度过大、加班时间过长等都可能导致员工提出申诉。
3、职业发展申诉员工在晋升机会、培训机会、岗位调整等方面感到不公平或不合理时，也会进行申诉。
4、管理方式申诉上级领导的管理风格粗暴、不公正对待员工、缺乏沟通等问题可能引发员工的不满。
5、劳动纪律申诉员工对企业的规章制度存在异议，认为某些规定不合理或执行不公正。
员工申诉的原因多种多样，但归根结底是因为他们感到自身的权益没有得到充分保障，或者在工作中遇到了不公正、不合理的对待。
二、劳动争议的定义与表现形式劳动争议是指劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷。
常见的劳动争议表现形式有：1、劳动合同争议包括劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的纠纷。
2、劳动报酬争议如工资、奖金、津贴、加班工资等的支付争议。
3、社会保险争议关于社会保险的缴纳基数、险种、待遇等方面的纠纷。
4、解除劳动关系争议企业单方面解除劳动合同、员工辞职引发的经济补偿等争议。
5、工伤待遇争议员工因工伤认定、伤残等级评定、工伤赔偿等问题与企业产生的纠纷。
三、劳动关系协调师在处理员工申诉与劳动争议中的角色和职责劳动关系协调师在处理员工申诉和劳动争议时扮演着至关重要的角色，其职责主要包括：1、沟通协调作为企业与员工之间的桥梁，劳动关系协调师需要积极倾听双方的意见和诉求，促进双方进行有效的沟通，以和平、理性的方式解决问题。
劳动关系协调员试题+答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.人力资源管理的一个基本假设就是，企业有义务最大限度地利用员工的( )，并要为每一位员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。
A、知识B、工作时间C、能力D、积极性正确答案：C2.集体劳动争议仲裁应自组成仲裁之日起 15日之内结束，需要延期的延长期限不得超过( )日。
A、十五日B、十日C、五日D、二十日正确答案：A3.处理劳动争议的正确程序是( )。
A、仲裁、调解、诉讼B、调解、仲裁、诉讼C、调解、诉讼、仲裁D、仲裁、诉讼、调解正确答案：B4.下列关于工作时间说法正确的是( )。
A、生产前的准备时间不属于工作时间B、怀孕女职工产前检查时间不属于工作时间C、下班前的交接时间不属于工作时间D、午休时间不属于工作时间正确答案：D5.成功的企业都有一个共同的秘诀：建立适合本企业的规范的( )。
A、标准控制流程B、企业文化C、操作制度D、规章制度正确答案：D6.在劳动关系活动中，运用法律和经济手段调节劳动力市场的主体是( )。
A、政府B、员工C、雇主协会D、工会等员工团体正确答案：A7.以下不属于企业劳动规章制度调整集体劳动关系表现形式的选项是( )。
A、用人单位兑现企业劳动规章制度规定的劳动者待遇B、企业劳动规章制度规定了劳动争议的处理程序C、劳动者参与制定企业劳动规章制度D、劳动者和用人单位需签订劳动合同正确答案：D8.关于集体协商代表的表述，正确的选项是( )。
A、集体协商代表是指按照法定程序产生并自愿代表利益进行集体协商的人员B、用人单位一方的协商代表，由用人单位法定代表人或由其书面委托的其他管理人员指派C、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少D、职工一方的协商代表由本单位工会主席选派，未建立工会的，由本单位职工民主推荐，并经本单位半数以上职工同意正确答案：C9.依法订立的集体合同( )。
A、对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束B、仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束C、对企业和企业全体职工都具有约束力D、仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束正确答案：C10.用人单位必须在与劳动者约定的日期支付工资，不得无故拖欠。
劳动关系协调员考试题与答案一、单选题（共62题，每题1分，共62分）1.员工申诉的处理是有技巧的，当员工提出申诉时，作为管理者不应该( )。
A、迅速处理B、公平处理C、置之不理D、专心倾听正确答案：C2.用人单位在制定、修改或者决定直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应与( )协商确定。
A、三分之二以上职工B、四分之三以上职工C、工会或职工代表D、单位所在地政府部门的劳动行政部门正确答案：C3.员工的申诉是有技巧的，下列说法正确的是( )。
A、申诉必须遵循一定的程序，应该及时的提出意见和要求B、申诉只能靠个人力量，不能依赖他人C、申诉不能操之过急，需要在领导心情好的时间提出D、申诉要直接面对最高领导，这样能够节省时间正确答案：A4.下列关于劳动合同变更，说法正确的是( )。
A、劳动合同变更包括对合同主体的变更B、变更劳动合同应当在劳动合同生效之前C、变更劳动合同应当在劳动合同履行完毕之后D、劳动合同变更是指对合同内容的变更正确答案：D5.劳动保障监察是指( )对劳动保障法律法规的实施情况进行监督检查，并对违法行为进行处理的行政执法活动。
A、各级人民政府B、国家公共管理部门C、劳动保障行政部门D、劳动保障监察机构正确答案：C6.劳动争议案件的诉讼率狭义上指当事人不服仲裁裁决向人民法院提出起诉的劳动争议诉讼案件占( )的比例。
A、仲裁结案案件总数B、仲裁裁决案件总数C、法院审结案件总数D、仲裁受案案件总数正确答案：B7.劳动规章制度空间效力范围，是指( )。
A、企业规章制度的失效时间B、企业规章制度的溯及力C、企业规章制度的生效时间D、企业规章制度约束力的空间正确答案：D8.下列关于劳动争议仲裁审理程序的说法正确的是( )。
A、仲裁审理无须庭前准备B、开庭审理是仲裁审理程序的重要环节C、案卷归档是仲裁审理程序的最后环节D、立案受理是仲裁审理的核心环节正确答案：B9.根据《浙江省企业民主管理条例》规定，职工代表大会每年至少召开一次。
2023 年 5 月劳动关系协调师（二级）理论知识试卷及参照答案注意事项1、考试时间：90 分钟2、请在试卷旳密封线以内填写准考找、姓名、单位。
3、请仔细阅读题目，把答案填写在答题纸上。
4、判断阐明题答题需先判断划线部分正误，若认为划线部分表述有误，需对该部分进行修改。
一、单项选择题（共 40 小题，每题 1 分）1.劳动关系协调人员进行劳动争议调解时把自己旳意愿强加于当事人，该做法违反了（）旳职业道德守则。
A.遵纪遵法，严谨求实B.以人为本，客观公正C.积极积极，热情服务D.友好至上，合作共赢参照答案：B 基础 P22.下列情形中，不能享有当年年休假旳是（）。
A.职工依法享有寒暑假，其休假天数多于年休假天数旳B.职工请事假合计 10 天以上且单位按照规定不扣工资旳C.合计工作满 1 年不满 10 年旳职工，请病假合计 1 个月以上旳D.合计工作满 10 年不满 20 年旳职工，请病假合计 2 个月以上旳参照答案：A 技能P143.区域性集体协议层级不包括（）。
A.乡B.区C.县级如下D.省参照答案：D 一级技能 P844.下列有关职工监事旳表述，对旳旳是（）。
A.由用人单位管理人员兼任B.由用人单位聘任专业人员担任C.由领导从员工中指定D.由职工选举产生参照答案：D 技能 P1575.下列不符合劳动关系协调人员职业道德旳行为是（）。
A.不能把当事人当作服务对象B.客观公正，不做当事人旳“代理人”C.设身处地为当事人着想，随时履行风险告知义务D.具有良好旳时间观念，办事不迟延参照答案：A 基础 P46.企业内部劳动规章制度不包括（）。
A.考核制度B.招标制度C.培训制度D.薪酬制度参照答案：B 技能 P1217.经济性裁员是指，需要淘汰人员在（）人以上，或者淘汰局限性（）人但占企业职工总数（）以上旳裁员。
A.10；10；10%B.15；15；20%C.20；20；10%D.30；30；20%参照答案：C 技能 P708.我国《劳动法》规定用人单位不得安排（）延长工作时间和从事夜班劳动。
第六章员工申诉与劳动争议处理声明：本复习资料属个人整理;非官方资料;仅供参考1. 员工申诉是指员工认为自己在工作中或发现用人单位内部的时;提出要求解决的行为..答案：员工申诉是指员工认为自己在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时;提出要求解决的行为..2. 员工申诉的内容可以涵盖、以及关乎的事项..答案：员工申诉的内容可以涵盖用人单位管理、用人单位决策以及关乎员工切身利益的事项..3. 员工申诉通常可以分为两类：和 ..答案：员工申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉..4. 个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷;通常由提出..答案：个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷;通常由个人或工会代表提出..5. 集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉;通常是针对管理方在某些情况下;也可能是管理方针对工会违反协议条款的行为提现的;集体申诉虽不直接涉及个人权利;但却影响整个谈判单位的团体利益;通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出..答案：集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉;通常是工会针对管理方在某些情况下;也可能是管理方针对工会违反协议条款的行为提现的;集体申诉虽不直接涉及个人权利;但却影响整个谈判单位的团体利益;通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出..6. 员工申诉中涉及的部门主要有和 ..答案：员工申诉中涉及的部门主要有人力资源部和工会和调解委员会..7. 部门是员工申诉过程中的主要参与部门;它是协调各相关部门的枢纽..答案：人力资源管理部门是员工申诉过程中的主要参与部门;它是协调各相关部门的枢纽..8.人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括哪些答案：人力资源管理部门在员工申诉过程中的职能包括：1制定员工申诉制度;规范员工申请流程2保证员工申请渠道畅通3深入员工;倾听员工声音4协调劳动争议各方积极解决矛盾妥善处理员工所申诉问题..9.企业工会在员工申诉过程中的职能包括哪些答案：企业工会在员工申诉过程中的职能包括：1代表员工与企业、事业单位行政部门建立员工申诉制度;参与协商调解员工申诉问题;协商解决涉及职工切身利益问题2在员工申诉过程中;帮助和指导员工与企业进行合法、合理的谈判3为员工咨询服务;提供相关法律支持和企业规章制度解释4必要时;可代表员工进行相关申诉..10.员工申诉的主要原因有哪些答案：1环境因素2与目标、实现目标的方法和不平等待遇有关的因素3与个人、团体或组织之间的关系相关因素..11.企业内部申诉制度的建立;应当遵循什么准则答案：1申诉规则的制度化2申诉机构的正式化3申诉范围的明确化4申诉程序的合理化5申请处理的技巧化12.处理员工申诉的主要程序包括哪些答案：1受理员工申诉2查明事实3解决问题4申请仲裁13. 如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决;则双方都可以诉诸第三者仲裁..在我国劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决后;如果双方当事人不服;可以在规定的期限内 ..答案：如果员工的不满不能在组织内部获得满意的解决;则双方都可以诉诸第三者仲裁..在我国劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决后;如果双方当事人不服;可以在规定的期限内向人发法院提起诉讼..14. 广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外;还包括争议又称团体争议与争议..答案：广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外;还包括集体合同争议双称团体争议与集体行动争议..15. 集体合同争议可分为两种情况：一是因集体合同发生的争议;即集体协商过程中发生的争议；二是因为集体合同发生的争议..答案：集体合同争议可分为两种情况：一是因签订集体合同发生的争议;即集体协商过程中发生的争议；二是因为履行集体合同发生的争议..喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816616.集体劳动争议的特征有哪些答案：1争议主体的特殊性2争议内容有特定性3集体劳动争议影响力较广泛4集体劳动争议突发性强;处理难度增大17. 劳动者一方的人数在人以上;且基于和发生劳动争议;即可视为集体劳动争议..答案：劳动者一方的人数在十人以上;且基于同样的理由和同一用人单位发生劳动争议;即可视为集体劳动争议..18. 签订集体合同发生的争议;是一种确权性质的争议;即争议..答案：签订集体合同发生的争议;是一种确权性质的争议;即利益争议..19. 因签订集体合同发生争议的处理; 协商、处理..答案：因签订集体合同发生争议的处理;职能协商、协调处理..20. 因履行集体合同发生争议的处理;没有 ;可通过仲裁、诉讼方式解决..答案：因履行集体合同发生争议的处理;没有基层调解程序;可通过仲裁、诉讼方式解决..21. 集体行动是指企事业单位的劳动者为了维护劳动权利或争取劳动利益而举行的等行为..集体行动只是在集体谈判破裂的情况下举行..答案：集体行动是指企事业单位的劳动者为了维护劳动权利或争取劳动利益而举行的停工、罢工或者集体怠工等行为..集体行动只是在集体谈判破裂的情况下举行..22. 企业、事业单位发生停工、怠工事件; 同企业、事业单位或者有关方面协商;反映职工的意见和要求并提出解决意见..对于职工的合理要求;企业、事业单位应当予以解决..答案：企业、事业单位发生停工、怠工事件;工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商;反映职工的意见和要求并提出解决意见..对于职工的合理要求;企业、事业单位应当予以解决..23. 判断改错：一般集体劳动争议作为劳动争议的一种类型;即可由劳动者独立与用人单位协商;劳动者也可以邀请工会组织共同与用人单位协商;此时工会组织的角色是帮助劳动者维权;是中立的..答案：一般集体劳动争议作为劳动争议的一种类型;即可由劳动者独立与用人单位协商;劳动者也可以邀请工会组织共同与用人单位协商;此时工会组织的角色是帮助劳动者维权;而不是中立的..24.判改：劳动者还可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商;其中第三方可以是律师、专家、法律援助机构等..第三方参与协商;是在利用自己的专业知识和经验帮助劳动者实现其利益;其地位是中立的..答案：劳动者还可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商;其中第三方可以是律师、专家、法律援助机构等..第三方参与协商;是在利用自己的专业知识和经验帮助劳动者实现其利益;其地位也不是中立的..25. 通常情况下;根据参与人数以及协商流程;协商可分为即时协商和协商两种形式..答案：通常情况下;根据参与人数以及协商流程;协商可分为即时协商和会议协商两种形式..26. 因签订集体合同发生的争议;在的情况下;可通过劳动行政部门组织有关各方来处理..答案：因签订集体合同发生的争议;在协商不成的情况下;可通过劳动行政部门组织有关各方来协调处理..27. 劳动行政部门应当组织和等三方面的人员;共同协调处理集体协商争议..答案：劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织等三方面的人员;共同协调处理集体协商争议..28. 协调处理集体协商争议;应当自受理协调处理申请之日起日内结束协调处理工作;期满未结束的;可以适当延长协调期限;但延长期限不得超过日..答案：协调处理集体协商争议;应当自受理协调处理申请之日起三十日内结束协调处理工作;期满未结束的;可以适当延长协调期限;但延长期限不得超过十五日..另外：现行法律中还没有解决经协商、协调不成如何处理29. 协调处理集体协商争议的程序有哪些协调处理集体协商争议应当按照下列程序进行：1受理协调申请2调查了解争议的情况3研究制定协调处理争议的方案4对争议进行协调处理5制作协调处理协议书喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816630. 协调处理协议书由集体协商争议协调处理人员和签字盖章后生效..答案：协调处理协议书由集体协商争议协调处理人员和争议双方首席代表签字盖章后生效..31. 由的争议发生后;首先要求双方进行协商;如果协商不成;不能进行调解;也不能由劳动行政部门协调处理;而是进入到劳动争议仲裁程序..答案：由履行集体合同的争议发生后;首先要求双方进行协商;如果协商不成;不能进行调解;也不能由劳动行政部门协调处理;而是进入到劳动争议仲裁程序..32. 劳动者一方在十人以上的争议;或者因履行集体合同发生的劳动争议;仲裁委员会可优先 ;优先 ..答案：劳动者一方在十人以上的争议;或者因履行集体合同发生的劳动争议;仲裁委员会可优先立案;优先审理..33.判断改错：劳动争议调解仲裁法规定;企业层面的调解由企业内设的劳动争议调解委员会负责;企业劳动争议调解委员会由职工代表和企业代表组成;职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举生产生;企业代表由企业负责人指定..答案：对..34.重点集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比;其特点有哪些答案：集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比;其特点表现在：1仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起三日内作出受理或不受理的决定2劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭;由三人以上的单数仲裁员组成..3劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动;代表人数由仲裁委员会确定4影响范围大的集体劳动争议案件;县级仲裁委员会认为有必要;可以将集体劳动争议报请市仲裁委员会处理；仲裁委员会在作出受理决定的同时;组成特别仲裁庭;以通知书或布告形式通当事人；决定不予受理的;应当说明理由..5集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起十五日之内结束;需要延期的延长期限不得超过十五日..6仲裁庭应按照就近原则进行处理;开庭场所可设在发生争议的企业或者其它便于及时办案的地方；7劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府部门汇报..35.集体劳动争议处理的一般原则是什么答案：1三方原则2和解和共识原则3维护社会稳定的原则4及时处理原则36. 集体劳动争议处理实行三方原则;是由于劳动办事争议的性决定的..答案：集体劳动争议处理实行三方原则;是由于劳动办事争议的特殊性决定的..37. 通过“期”的设置为集体劳动争议的解决争取时间;避免可能严重影响社会秩序的行为出现;从而维护社会的稳定..答案：通过“冷静期”的设置为集体劳动争议的解决争取时间;避免可能严重影响社会秩序的行为出现;从而维护社会的稳定..38. 坚持原则的意义在于将集体劳动争议化解在冲突产生初期;减少引发社会动乱风险;同时也保护了当事人的合法权益..答案：坚持及时处理原则的意义在于将集体劳动争议化解在冲突产生初期;减少引发社会动乱风险;同时也保护了当事人的合法权益..39. 发生劳动争议;当事人可以到哪些调解组织申请调解答案：发生劳动争议;当事人可以到下列调解组织申请调解：1企业劳动争议调解委员会；2依法设立的基层人民调解组织；3在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织..40. 劳动争议调解组织的调解员应当由公道、联系、热心 ;并具有一定法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任..答案：劳动争议调解组织的调解员应当由公道正派、联系群众、热心调解工作;并具有一定法律知识、政策水平和文化水平的成年公民担任..41.一般劳动争议的调解程序有哪些答案：1申请调解2调解受理3调解前准备4实施调解5调解终结喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816642. 调解终结的具体方式包括哪些答案：1当事人自行协调2当事人撤回申请3当事人拒绝调解4当事人在法定期限内未达成调解协议43.我国重大集体劳动争议调解机制的职能和作用主要有哪些答案：1明确重大争议应急调解协调的职责分工2排查重大争议隐患3妥善处理重大争议案件4落实重大争议信息报告制度44.对于劳动争议;当事人申请调解;可以申请;也可以申请..答案：对于劳动争议;当事人申请调解;可以书面申请;也可以口头申请..45. 劳动争议仲裁分为哪几个阶段答案：劳动争议仲裁分为六个阶段：1申请与受理2案件仲裁与准备3调查取证4开庭审理5仲裁和解与调解6仲裁裁决46. 劳动争议的任意一方当事人应当在法律规定的向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请;超过时限未提出申请的;则视为当事人放弃了申请仲裁权利..答案：劳动争议的任意一方当事人应当在法律规定的仲裁时效内向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请;超过时限未提出申请的;则视为当事人放弃了申请仲裁权利..47. 劳动争议申请仲裁的时效期间为 ..仲裁时效期间从之日起计算..答案：劳动争议申请仲裁的时效期间为一年..仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算..48. 因当事人一方向对方当事人主张权利;或者向有关部门主求权利救济;或者对方当事人同意履行义务而中断的;从中断时起;仲裁时效期间计算..答案：因当事人一方向对方当事人主张权利;或者向有关部门主求权利救济;或者对方当事人同意履行义务而中断的;从中断时起;仲裁时效期间重新计算..49. 因不可抗力或者有其它正当理由;当事偿能在规定的仲裁时效期间申请仲裁的;仲裁时效中止..从中止时效的原因消除之日起;仲裁时效期计算..答案：因不可抗力或者有其它正当理由;当事偿能在规定的仲裁时效期间申请仲裁的;仲裁时效中止..从中止时效的原因消除之日起;仲裁时效期继续计算..50. 劳动关系存续期间因发生争议的;劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间一年的限制；但是;劳动关系终止的;应当自劳动关系终止之日起内提出..答案：劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的;劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间一年的限制；但是;劳动关系终止的;应当自劳动关系终止之日起一年内提出..51. 在法律规定的仲裁申请时效内;劳动争议的任意一方当事人都可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请.. 是启动劳动争议仲裁的第一步..答案：在法律规定的仲裁申请时效内;劳动争议的任意一方当事人都可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请..当事人提出申请是启动劳动争议仲裁的第一步..52. 劳动争议仲裁委员会受理争议案件实行“”的原则;即没有当事人进行申请;劳动争议委员会不会对劳动案件进行处理..答案：劳动争议仲裁委员会受理争议案件实行“不告不理”的原则;即没有当事人进行申请;劳动争议委员会不会对劳动案件进行处理..53. 判断改错：申请劳动争议仲裁的方式只能书面申请..答案：申请劳动争议仲裁的方式包括书面申请和口头申请..54. 劳动争议仲裁申请人申请仲裁应当提交书面仲裁申请;并按照提交副本..答案：劳动争议仲裁申请人申请仲裁应当提交书面仲裁申请;并按照被申请人人数提交副本..55.仲裁申请书应当载明哪些事项答案：仲裁申请书应当载明下列事项：1劳动者姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所、通讯地址和联系电话;用人单位的名称、住所、通讯地址、联系电话和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务2仲裁请求和所根据的事实、理由3证据和证据来源、证人姓名和住所..56. 书写仲裁申请确有困难的;可以申请;由仲裁委员会 ;经申请人签名或者盖章确认..答案：书写仲裁申请确有困难的;可以口头申请;由仲裁委员会记入笔录;经申请人签名或者盖章确认..57. 申请人的书面仲裁申请材料齐备的;仲裁委员会应当出具 ..答案：申请人的书面仲裁申请材料齐备的;仲裁委员会应当出具收件回执..58. 对于仲裁申请书不规范或者材料不齐备的;仲裁委员会应当一并告知申请人需要补正的全部材料;申请人按要求全部材料的;仲裁委员会应当出具 ..答案：对于仲裁申请书不规范或者材料不齐备的;仲裁委员应当当场或者在五日内一并告知申请人需要补正的全部材料;申请人按要求补正全部材料的;仲裁委员会应当出具收件回执..喜马拉雅上有劳动关系协调师总复习音频资料更多资料请加微信Lqf16816659. 劳动争议仲裁委员会内;认为符合受理条件的;应当受理;并通知申请人；认为不符合受理条件的;应当 ..答案：劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起五日内;认为符合受理条件的;应当受理;并通知申请人；认为不符合受理条件的;应当书面通知申请人不予受理;并说明理由..60. 对劳动争议仲裁委员会不予受理或者的;申请人可以就该劳动事项向人民法院提起诉讼..答案：对劳动争议仲裁委员会不予受理或者逾期未作出决定的;申请人可以就该劳动事项向人民法院提起诉讼..61.劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查主要包括哪些答案：劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查主要包括：1仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受理范围;即符合劳动标的2提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;即申请人与被申请人是我国境内的用人单位与劳动者 ;其双方建立了劳动关系;并因同一事荐产生劳动争议;或者因双方是否已经建立劳动关系而产生争议3是否有明确的仲裁请求和事实理由4是否在仲裁申请的时效期间之内5是否属于本劳动争议仲裁委员会管辖62. 仲裁庭裁决劳动争议案件;应当自劳动争议仲裁委员会内结束..案情复杂需要延期的;经批准;可以延期并书面通知当事人;但是延长期限不得超过 ..逾期未作出仲裁裁决的;当事人可以就该劳动争议事项 ..答案：第四十三条仲裁庭裁决劳动争议案件;应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起四十五日内结束..案情复杂需要延期的;经劳动争议仲裁委员会主任批准;可以延期并书面通知当事人;但是延长期限不得超过十五日..逾期未作出仲裁裁决的;当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼..63. 劳动争议仲裁处理的最长期限为 ;这有利案件的快速解决;及时保障当事人的合法权益;体现了劳动争议仲裁快捷的特点..答案：劳动争议仲裁处理的最长期限为六十天;这有利案件的快速解决;及时保障当事人的合法权益;体现了劳动争议仲裁快捷的特点..64. 判断改错：由于仲裁案件在审理过程中可能会出理一些特殊情况致使仲裁庭无法继续审理;中止仲裁审理的时间是不计算在期限之内的;在中止审理的情形消失之后;劳动争议仲裁审理期间继续计算..答案：对..65. 劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后;应当在内将送达被申请人..被申请人收到后;应当在内向劳动争议仲裁委员会提交 ..劳动争议仲裁委员会收到后;应当在内将送达申请人..答案：第三十条劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后;应当在五日内将仲裁申请书副本送达被申请人..被申请人收到仲裁申请书副本后;应当在十日内向劳动争议仲裁委员会提交答辩书..劳动争议仲裁委员会收到答辩书后;应当在五日内将答辩书副本送达申请人..被申请人未提交答辩书的;不影响仲裁程序的进行..66. 判断改错：劳动争议答辩是指被申请人根据申请方根据申请方提出的问题;出于维护自身合法权益的目的;有针对性地对其予以反驳..申请人必须进行答辩;仲裁委员会会按照程序;开展下一步审理活动..答案：劳动争议答辩是指被申请人根据申请方根据申请方提出的问题;出于维护自身合法权益的目的;有针对性地对其予以反驳..但是答辩并不影响仲裁活动的进行..被申请人可以选择不进行答辩;仲裁委员会会按照程序;开展下一步审理活动..67. 劳动争议仲裁委员会在作出受理仲裁申请的决定后;应着手建立;确定开庭时间和地点为;并在受理仲裁申请之日起内将仲裁庭的组成情况书面通知当事人..答案：劳动争议仲裁委员会在作出受理仲裁申请的决定后;应着手建立仲裁庭;确定开庭时间和地点为;并在受理仲裁申请之日起五日内将仲裁庭的组成情况书面通知当事人..68. 劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件实行制..仲裁庭由名仲裁员组成;设 ..简单劳动争议案件可以由一名仲裁员 ..答案：第三十一条劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件实行仲裁庭制..仲裁庭由三名仲裁员组成;设首席仲裁员..简单劳动争议案件可以由一名仲裁员独任仲裁..69. 仲裁庭应当在开庭前;将开庭日期、地点书面通知双方当事人..当事人有正当理由的;可以在开庭前请求延期开庭..是否延期;由根据实际情况决定..答案：仲裁庭应当在开庭五日前;将开庭日期、地点书面通知双方当事人..当事人有正当理由的;可以在开庭三日前请求延期开庭..是否延期;由仲裁委员会根据实际情况决定..70.重点仲裁员有以下情形之一;应当回避：答案：仲裁员有以下情形之一;应当回避;当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请：1是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的2与本案有利害关系的3与本案当事人、代理人有其他关系;可能影响公正裁决的4私自会见当事人、代理人;或者接受当事人、代理人的请客送礼的。
第六章员工申诉与劳动争议处理(20分)33、突发事件处理的概述（P156）答：（一）突发事件一般都会给劳动关系主体带来某种不利结果。
突发事件具有不可预测、难以预防、控制等特点，但并不是不可预测、不可预防。
如果劳动关系调整控制主体有高度强烈和警觉的突发事件意识，有完善的预防技术和手段以及能够迅速反应的综合控制能力等，突发事件可能带来的危害性就能够得到削弱或消除。
突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和突发事件处理。
重大突发事件发生时应做到: 第一，准确迅捷的信息传递;第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误;第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。
(二)突发事件处理的一般流程1.突发事件处理的准备一旦突发事件预警不能发挥作用,那么就应该做好准备,实施突发事件处理。
2.突发事件确认突发事件确认包括正确将突发事件归类和收集与突发事件相关的信息,以确认突发事件的程度。
3.突发事件控制突发事件控制需要根据不同情况确定工作的优先次序,由集权化的突发事件管理机构作出决定讯速反应。
4.突发事件解决在突发事件解决过程中,最关键的是速度。
如果能及时、有效地化解突发事件,可以避免突发事件给企业造成的损失。
提纲：准备-确认-控制=解决准确控解（空姐）34、重大突发性事件的预防(P157)答：只要劳动关系存在，劳资双方有着不同的利益追求，劳动关系双方的争议或纠纷就不可避免。
集体劳动争议或纠纷的出现和上升趋势属于市场经济发展过程中的客观现象，问题的关键在于如何缓解。
(一)建立集权化的突发事件管理机构在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的突发事件管理机构。
因为清晰的职责划分是确保突发事件管理体系有效运作的前提。
同时，企业应确保突发事件管理机构具有高度权威性。
(二)建立突发事件预警机制突发事件预警的关键是建立企业突发事件预警机制，包括健全突发事件防范制度，保障突发事件信息传导畅通，设计应对突发事件的措施。
1.风险分析和风险评估2.企业突发事件预警信息企业突发事件预警信息包括:财务指标、生产率变动趋势、劳动争议、出勤率、人力资源流动率等。
第六章员工申诉与劳动争议处理1.什么是群体性突发事件，它由哪些具体的表现形式与特点？P164-P165答：群体性突发事件是指突然发生的，由10人以上（含10人）共同实施的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。
表现形式：在劳动关系领域中，表现形式为（1）重大劳动安全事故；（2）重大劳动卫生事故；（3）重大劳动争议；（4）劳动关系冲突；（5）其他突发事件。
特点：（1）突发性和不可预期性；（2）群体性；（3）社会影响性；（4）利益诉求特定性2.群体性突发事件应如何处理？P166-P168答：突发事件处理的一般流程：（1）突发事件处理的准备；（2）突发事件确认；（3）突发事件控制；（4）突发事件解决。
重大突发事件发生时应做到：第一，确认迅捷的信息传递；第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；第三，科学地理解信息以及据此信息做出迅速反应。
3.什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法。
P160-P163答：危机管理是指组织通过危机的事前监控、始终处理和事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。
危机处置的原则：（1）主动性原则；（2）快速性原则；（3）真实性原则；（4）诚意性原则；（5）公众利益智至上原则；（6）专业性原则；（7）利益兼顾原则。
危机处置的方法：（1）危机中止；（2）危机隔离：第一，危害隔离；第二，人员隔离；（3）危机消除；（4）危机利用。
5.如何有效避免劳动争议的发生及扩大？P181-P183答：一、建立劳动关系协调体系：（1）准备阶段需要完成的主要任务包括：成立冲突管理团队、获得组织高层管理人员的支持以及组织状况的评估；（2）设计组织冲突管理系统时需呀完成的任务主要包括形成初步设计方案、建立支持结构以及试点运行等；（3）冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括系统宣传与推广、对冲突管理团队的培训等内容；（4）冲突管理系统的制度化主要包括了建立激励制度、持续的沟通以及反馈和改进等环节。
第六章员工申诉与劳动争议处理一、特殊集体劳动争议协商不成的处理（一）因签订集体合同发生的争议在协商不成的情况下，可通过劳动行政部门组织有关各方面协调处理。
1、协调处理机构。
劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织第三方面的人员，共同协调处理集体协商争议。
2、协调处理的时限。
协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过十五日。
3、协调处理的程序：（1）受理协调处理申请；（2）调查了解争议的情况；（3）研究制定协调处理争议的方案；（4）对争议进行协调处理；（5）制作《协调处理协议书》。
（二）因履行集体合同的争议。
首先要求双方进行协商，如果协商不成，不能进行调解，也不能由劳动行政部门协调处理，而是进入到劳动争议仲裁程序。
1、仲裁的提起，因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。
2、仲裁机构的处理，因履行集体合同发生的劳动争议，仲裁委员会可优先立案、优先处理，仲裁委员会处理因履行集体合同发生的劳动争议，应当按照三方原则组成仲裁庭处理。
二、劳动争议仲裁案件的分析处理劳动争议仲裁案件采取不告不理原则。
当事人申请仲裁必须注意的问题：1、争议是否属于劳动争议；2、是否超过申请仲裁时效；3、确定管辖（地域管辖的原则，劳动合同履行地优先管辖原则）；4、确定当事人（母、子公司，总、分公司，用人单位合并或分立，个体工商户，劳务派遣，承包经营，单位不具备合法经营资质，借照经营和挂靠经营）；5、是否委托代理人。
三、集体劳动争议处理的一般原则？1、三方原则：由政府、工会、雇主三方代表进行集体协商、提出调解方案；2、和解和共识原则：尽量使争议双方达成和解形成新的共识；3、维护社会稳定的原则：将争议限制在可控的范围内，避免可能严重影响社会秩序的行为出现，维护社会的稳定；4、及时处理原则：集体劳动争议涉案人数多、影响范围广，必须在最短的时间内进行处理，避免冲突的升级；四、重大集体劳动争议调解协调机制？1、明确重大争议应急调解协调的职责分工；政府主导劳动行政部门会同工会、企业代表，建立协调劳动关系三方机制。
第六章员工申诉与劳动争议处理66.员工申诉处理的程序:1)受理员工申诉;2)查明事实;3)解决问题;4)申请仲裁｡67.集体劳动争议的特征:1)争议主体的特殊性;2)争议内容的特定性;3)集体劳动争议影响力较广泛;4)集体劳动争议突发性强,处理难度增大｡68.协调处理集体协商争议的程序:1)受理协调处理申请;2)调查了解争议的情况;3)研究制定协调处理争议的方案;4)对争议进行协调处理;5)制作《协调处理协议书》｡69.集体劳动争议仲裁处理的程序:1)仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出受理与不受理的决定;2)劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭,由三人以上的单数仲裁员组成;3)劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动,人数由仲裁委员会确定;4)影响范围大的集体劳动争议案件上,可上报处理,不受理的应当说明理由;5)集体劳动争议应自组成仲裁委庭之日起15天内结束,需要延期的延长期不得超过15天;6)仲裁庭应按照就近原则进行处理,开庭场所可设在发生争议的企业或其他便于及时办案的地方;7)劳动争议仲裁委贞会对受理的劳动争议及其处理结果应当及时向当地政府汇报｡70.集体劳动争议处理的一般原则:1)三方原则;2)和解和共识原则;3)维护社会稳定的原则;4)及时处理原则｡71.调解程序的内容::1)申请调解;2)调解受理调解前准备;4)实施调解;5)调解终结｡(具体方式:当事人自行协调;2.当事人撤回申请;3.当事人拒绝调解;4.当事人在法定期限内未能达成调解协议,30天内应结束.)72.重大集体劳动争议调解协调机制的职能和作用:1)明确重大争议应急调解的职责分工;2)查重大争议隐患;3)妥善处理重大争议案件;4)落实重大争议信息报告制度｡73.劳动争议仲裁的6个阶段1)申请与受理;(注意时效;:要有申请表;5日内需作出是否受理决定｡)2)案件仲裁与准备;(在45+15天时限内处理;受理后50内送达和通知;5日内组建仲裁庭;决定回避事宜｡)3）调查取证;(职工档案､考勤记录､工资发放记录､缴纳社保记录､福利发放记录､劳动安全设施材料等,由用人单位提供)4）开庭审理;(开始､庭审调.查､.辩论､调解､休庭合议､裁决6个:阶段)|5）自行和解与仲裁调解;6）仲裁裁决｡(制定仲裁裁决书；有对席与缺席裁决两种方式;可先行裁决和先予裁决｡)74.仲裁时效的规定:1）劳动争议申请仲裁的时效期间为一年,仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算;2）如有原因而中断,时效从中断肘起,重新计算;3）因不可抗力或有其他正当理由,当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的,仲裁时效中止,从中止时效的原因消除之日起,仲裁时效期间继续计算｡4)劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的,时效不受第一款的仲裁时效期间的限制,但是,如果劳动关系中止,应当自劳动关系终止之日起一年内提出｡75.仲裁申请条件审查内容:1)仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围;2)提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;3)是否有明确的仲裁请求和事实理由;｡4)是否有仲裁申请的时效期间内;5)是否属于本劳动争议仲裁委员会管辖;如不属于,应当告知申请人向有管辖权的仲裁委员会提出仲裁申请｡76.仲裁期限按照下列规定计算:1)申请人需要补正材料的,仲裁委员会收到仲裁申请的时间从材料补正之日起计算;2)增加､变更仲裁申请的,仲裁期限从受理增加､变更仲裁申请之日起重新计算;3)仲裁申请和反申请合并处理的,仲裁期限从受理反申请之日起重新计算;4)案件移送管辖的,仲裁期限从接受移送之日起计算;5)中止审理期间不计入仲裁期限内;6)有法律､法规规定应当另行计算的其他情形的｡77.仲裁裁决书与仲裁调解书的区别:1)出现的程序不同;2)依据的原则不同;3)生效的时间不同;4)反映的当事人的意思表示不同｡78.申请仲裁时必须明确的问题:1)争议是否属于劳动争议;2)是否超过申请仲裁时效;3)确定管辖;(两个原则:地域管辖的原则;劳动合同履行地优先管辖原则)4)确定当事人;5)是否委托代理人｡79.特殊情况下的用人单位的确定:1)母公司与子公司;(与劳动者存在劳动关系的为当事人)2)总公司与分公司;(总公司为当事人,因分公司没有独立的法人资格)3)用人单位合并或分立;(合并后的为当事人;实际用人的分立为当公司;不明的,分立后的公司都为当事人)4)个体工商户;(以个体工商户营业执照上登记的“字号”为当事人)5)劳务派遣;(劳务派遣单位和用人单位都是当事人)6)承包经营;(承包商与发包商都为当事人)7)单位不具备合法经营资质;(用人单位或出资人为当事人)8)借照经营和挂靠经营;(用人单位和借方列为当事人)80.劳动争议仲裁案件的代理4个阶段:1)提供咨询;2)案件受理;3)仲裁前工作(收集资料与相关材料);4)仲裁阶段;(1.立案阶段;2.举证环节;3.开放阶段;4.代理人向委托人及时送达裁决)|81.劳动争议诉讼的程序:1)起诉与受理阶段;(明确主管与管辖权;当事人一致,工会也可以成为当事人;)2)准备与调查阶段;(送达起诉状和答辩状;告知权利和组成合议庭;审核资料和调查取证)3)开庭与审判阶段｡一、单项选择题:1、()可以帮助用人单位查找自己内部劳动关系运行过程中出现的种种问题以及存在问题的原因｡A.申诉受理;B.申诉处理过程;C.申诉处理意见;D.申诉结果的汇总与分析｡2、员工申诉是指员工认为自己在()遇到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时,提出要求解决的行为｡A.生活中B.工作中;C.学习；D.活动中3､根据《劳动争议调解仲裁法》第七条规定,发生劳动争议的劳动者一方在()人以上,并有共同请求的,可以推举代表参加调解､仲裁或者诉讼活动｡A.5人;B.10人;C.15人;D.20人,4､我国《劳动法》第四十八条第二款规定:“因履行集体合同发生争议,当事人对仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起()内向人民法院提起诉讼｡”A.五日B.十日C.十五日D.二十日5、《集体合同规定》第四十九条规定,集体协商过程中发生争议:双方当事人不能协商解决的,当事人一方或双方可以书面向(提出协调处理申请｡A.企业工会;B.劳动争议调解委员会;C.劳动争议仲裁委员会;D.劳动保障行政部门｡6､集体合同争议是指基于()发生的争议,通常发生在工会与用人单位之间｡A.劳动合同;B.劳务合同;C.聘任合同;D.集体合同7､集体行动争议是指由于劳动者的()而引发的集体劳动争议｡A.工作行为;B.集体行动;C.工作表现;D.集体合同8､“()”是解决集体劳动争议的基本原则之一｡A.着重协商;B.着重调解;C.着重仲裁;D.着重诉讼9､处理集体劳动争议应尽量使争议双方就争议事项达成和解并形成新的共识,以()促进和解是处理集体劳动争议的主要手段｡A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼10､集体劳动争议仲裁应自组成仲裁之日起15日之内结束,需要延期的延长期限不得超过()日｡A.五日;B.十日;C.十五日;D.二十日11、《劳动争议调解仲裁法》地二十七条对申请仲裁的时效做了明确规定:劳动争议申请仲裁的时效期间为()｡仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算A.—个月;B.三个月;C.半年;D.—年12、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定:劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起()内,认为符合受理条件的,应当受理,并通知申请人｡A.五日;B.十日;C.十五日;D.二十日13、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定:劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日五日内,认为符合受理条件的,应当手里,并通知()｡A.劳动者;B.用人单位;C.劳动争议双方当事人;D.申请人仲裁申请书14、应当载明下列事项中没有()｡A.劳动者的和用人单位基本情况;B.仲裁请求和所根据的事实､理由;C.证据和证据来源,证人姓名和住所;D.劳动者的薪资15、劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查不包括(）A.仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围;B.提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格;C.仲裁申请人的工作水平;D.是否在仲裁申请的时效期间之内｡二､多项选择题1､人力资源管理部门在员工申诉过程中的职责主要有()｡A.制定员工申诉制度,规辉员工申诉流程;B.保证员工申诉渠道畅通;C.深入员工,倾听员工声音;D.协调劳动争议各方积极解决矛盾,妥善处理员工所申诉的问题｡2､建立员工申诉制度应遵守的原则的主要有()｡A.申诉规则的制度化B.申诉机构的正式化C.申诉范围的明确化D.申诉程序的合理化3､集体劳动争议的主要特征包括()A.集体劳动争议主体的特殊性B.争议内容有特定性C.集体劳动争议影响力较广泛D.集体劳动争议突发性强,处理难度增大4､员工申诉处理的程序主要有()A.受理员工申诉B.查明事实C.解决问题D.申请仲裁5､通常情况下,根据参与人数以及协商流程,协商可分为()A.即时协商.B.会议协商C.个别协商D.集体协商6､集体劳动争议的主要特征包括()A.集体劳动争议主体的特殊性B.争议内容有特定性C.集体劳动争议影响力较广泛D.集体劳动争议突发性强,处理难度增大7､集体劳动争议调解存在的问题不包括()A.企业层面的调解优势未能充分发挥B.企业调解组织尚不健全C.社会化调解格局还未能完全形成D.政府重视度不够8､《劳动争议调解仲裁法》四十条规定:发生劳动争议,当事人可以到下列调解组织申请调解()A.企业劳动争议调解委员会B.依法设立的基层人民调解组织C.在乡镇､接到设立的具有劳动争议调解职能的组织D.企业工会9､处理集体动争议一般要坚持三方协商的原则,即由()三方代表进行集体协商,提出调解方案｡A.政府B.工会C.员工D.雇主10､重大争议应急调解机制的职能和作用主要有()等。
A.明确重大争议应急调解协调的职工分工B.排查重大争议隐患C.妥善处理重大争议案件D.落实重大争议信息报告制度11､调解终结的具体方式包括()A.当事人自行协调B.当事人撤回申请C.当事人拒绝调解D.当事人在法定期限内未能达成调解协议12､劳动争议诉讼的程序可以分为()等阶段A.起诉与受理B.准备与调查C.协商与调解D.开庭与审判13､劳动争议诉讼文书具有()等明显特点｡A.劳动争议诉讼文书制作的主体是人民法院､劳动争议诉讼当事人及其代理人B.劳动争议诉讼文书必须依据国家的劳动法､民事诉讼法和有关的司法解释进行制作C.劳动争议诉讼文书必须由争议双方共同起草D.劳动争议诉讼文书具有法律效力或法律意义,\14､《劳动争议调解仲裁法》第三十三条规定:仲裁员有()情形之一,应当回避｡当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请｡A.是本案当事人或者当事人､代理人的近亲属的B.与本案有利害关系的C.与本案当事人、代理人有其他关系,可能影响公正裁决的D.私自回见当事人､代理人,或者接受当事人、代理人的请客送礼的答案:一、单项选择题1.D2.B3.B4.C5.D6.D7.D8.B9.A10.C11.D12.A13.D14.D二､多项选择题1.ABCD2. ABCD3.ABCD4. ABCD5. AB6. ABCD7.BD8. ABC9. ABD 10. ABCD 11.ABCD 12. ABD 13. ABD 14.ABCD。
