员工管理制度

员工管理制度第一章、薪酬体系第二节、店长第二章、行为规范第一节、店面接待1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临迈购家居”，主动迎接。

2、前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

3、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

5、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

6、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

7、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

8、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

9、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

第二节、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。

无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。

不准提前下班或提早关门停止营业。

下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。

查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

第三节、工作流程（一）组织晨会的召开：1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排：1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

第四节、接单流程接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

第五节、礼仪与着装一、男士着装基本要求：1、三色原则（黑白灰）；2、着西装六忌:一、忌西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋;二、忌衬衫放在西裤外;三、忌不扣衬衫扣戴领带;四、忌西服袖长于衬衫袖;五、忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;六、忌领带太短，领带长过于皮带。

二、女士着装基本要求：1、女士着套裙时要注意“六不露”一、胸部（低胸装）二、肩部（不穿无袖装）三、腰部四、背部五、脚趾六、脚跟，三、员工仪态1、站姿：标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。

双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。

站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。

2、行姿：走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。

行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。

3、手势：手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。

了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。

否则就容易产生误解。

4、坐姿：坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。

在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。

入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。

落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。

5、微笑：在国际交往中，如果遇到语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”。

微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。

在绝在多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。

亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。

6、鞠躬：身体向下弯曲成30度角，头鞠躬：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。

用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

7、开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。

向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

8、电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。

无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

9、上下楼梯：上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。

下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

10、奉茶：要及时，开水宜在80度左右，7分满。

11、握手、五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。

遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

12、介绍：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。

介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。

介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。

注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

13、名片：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

14、同行：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走15、距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。

通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

16、鼓掌：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。

鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

四、沟通一、同事沟通：1、彼此尊重，换位思考2、工作场合，摒弃私人感情沟通3、如有误会，诚心化解障碍4、行为不文明，举止不顾及别人。

比如在进出别人办公室的时候从不敲门，拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。

5、不注意个人形象。

不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现；在外人看来，就是不好的公司形象；在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。

6、奇装异服，扮演阿飞。

7、工作场合与领导相处不注意分寸。

这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀；语言上有，直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。

8、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。

有一位管理大师说过：“看一个公司员工素质高不高、管理是不是规范，你可以用耳朵听得出来”，也就是在员工素质较高、管理规范的企业里，是没有“大的声音”的。

这是因为所有人都忙于手头的工作，同时又顾及到别人。

9、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。

工作时间接、打私人电话，特别是长时间接打私人电话，不仅有时候会影响工作业务，还是个人工作不积极、不严谨的表现。

还有就是转接别人电话的电话，大喊大叫，让所有人行“注目礼”，既影响不好，又容易干扰别人的工作。

10、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。

同事之间的互相关心、闲聊家常是正常的事，在一定程度上还可以增进友谊、促进工作。

但必须有个“度”。

因为每个人都有自己的私人生活空间、都有个人的隐私。

所以，即使关系再好的同事，对于别人刻意不提的私人事情，不要“打破砂锅问到底”。

11、自己工作完成了不管同事，“事不关己，高高挂起”。

自己一天、一个阶段的工作提前完成了，应该主动问一下别人是不是需要什么协助。

有时候，别人不一定会让你协助什么，但仅仅是一句问候，就显示了你的个人涵养、团队精神、你的风度。

也只有这样的一个集体，才是一个上进的集体、团结的集体、有朝气的集体。

12、同事之间“不拘小节”。

俗话说“亲兄弟，明算账”。

同事之间，关系再好，也要讲究一个分寸，不要过于随便。

借了别人的东西，应该按时归还。

如果自己记性不好的话，借的时候自己就书面记录下来，并同时写上答应的归还时间。

13、工作上大大咧咧。

这些表现为，个人的办公桌上凌乱不堪，也不去收拾。

这样的行为可能只是省了几秒钟的收拾时间，但起码造成了两个非常不好的影响：一是影响自己的工作效率。

会让你下次找一份材料或一份工具的时候，翻厢倒柜也找不到，因为你所要找的东西或许就夹在哪个凌乱的角落了。

二是影响了整体整洁的环境和轻松的氛围，与高效、干练的现代企业形象不协调。

15语言规范问答用语（请问！）致谢用语（谢谢！不客气！）道歉用语（不好意思！抱歉等！）工作忌语（冲撞词！）让我们用优雅的姿态，阳光的笑容，真诚的对待每一位顾客！第三章、管理规范第一节、培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部微信群，实行网络在线的交流学习探讨。

第二节、客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

第三节、销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！第四节、绩效管理（一）销售计划制定：1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。