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（商务礼仪）公司礼仪培训资料礼仪培训资料壹、仪态礼仪（壹）、形体语言全世界的人均借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你能够辨别什么是粗俗的，什么是得体的。
使你于遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）于公事活动中，用眼睛见着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你见着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
于交谈过程中，你的目光如果是中落于这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
于社交活动中，也是用眼睛见着对方的三角部位，这个三角是以俩眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你见着对方这个部位时，会营造出壹种社交气氛。
这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑能够表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，能够反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有壹种魅力，它能够时强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是壹种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：和成功者握手，表示祝贺；和失败者握手，表示理解；和同盟者握手，表示期待；和对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；和欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用壹点力握住对方的手掌。
请注意：这个方法，男女是壹样的！于中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这均错误的！于社交场合，行握手礼时应注意以下几点a、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
b、长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
c、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
d、人们应该站着握手，不然俩个人均坐着。
公司礼仪培训资料演示文稿一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，公司的形象和员工的素养至关重要。
良好的礼仪不仅能够提升公司的整体形象，还能增强员工之间的沟通与合作，提高工作效率，促进业务的发展。
因此，开展公司礼仪培训具有重要的意义。
二、个人形象礼仪（一）仪表仪态1、着装员工应根据公司的规定和工作场景选择合适的着装。
在正式场合，如商务会议、客户拜访等，应穿着得体的职业装，保持服装整洁、干净，避免过于花哨或暴露的服装。
2、妆容适度的妆容可以提升个人形象，但应注意妆容的自然与淡雅。
避免浓妆艳抹，尤其是在工作场合。
3、姿态保持良好的姿态，如挺胸抬头、收腹直腰，展现出自信和专业。
行走时步伐稳健，坐姿端正，避免弯腰驼背或跷二郎腿。
（二）表情神态1、微笑微笑是最具感染力的表情，能够传递友好和亲和力。
在与同事、客户交流时，应保持真诚的微笑。
2、眼神交流与他人交流时，应保持适度的眼神接触，展现出专注和尊重。
避免眼神游离或盯着对方看，给人不礼貌的感觉。
三、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候见面时应主动问候，使用恰当的称呼和礼貌用语，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
2、握手握手是常见的见面礼仪，应注意握手的力度适中，时间不宜过长或过短，同时保持眼神交流和微笑。
3、介绍介绍他人时，应遵循尊者优先了解的原则，先将身份较低的一方介绍给身份较高的一方。
介绍时应清晰、准确地说出双方的姓名和职务。
（二）沟通礼仪1、倾听倾听是有效沟通的重要环节，应保持专注，不打断对方的发言，适时给予回应和反馈。
2、表达表达自己的观点时应清晰、简洁、有条理，避免使用模糊或含糊不清的语言。
同时，应注意语气和语调的平和，避免过于强硬或情绪化。
3、电话礼仪接听电话时应及时，使用礼貌用语，并在通话结束时表示感谢。
通话过程中应保持声音清晰、语速适中，避免在电话中大声喧哗或争吵。
（三）拜访礼仪1、预约在拜访客户或合作伙伴之前，应提前预约，确定拜访的时间、地点和目的。
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
礼仪培训一．仪容仪表女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况勤洗发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不留怪异发型。
发型前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、婚戒。
着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领花或者丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，领子、袖口要干净。
内衣不能外露。
手部女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋袜着黑色皮鞋，表面干净，连裤袜不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等看不到的地方，不要在公共场所整理。
二．服务用语语言是内心世界的表现，一个人的素养和为人在交谈中会自然流露。
那么，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是拉近宾客距离、展现卓越服务的良方。
一要委婉含蓄，表达巧妙二要善于倾听，给别人以说话的机会三要坦率诚恳，切忌过分客气四要诙谐幽默，避开矛盾的锋芒基本标准：有声服务、轻声服务、清楚服务、普通话服务称谓语：先生/女士夫人/女士博士/医生师傅/同志问候语：您好！早上好！新年好！遇见客户、领导及同事要主动打招呼。
征询语：如“女士，帮您加点茶水好吗？”拒绝语：客气委婉，先肯定后否定。
如“好的，谢谢你的好意，不过……”道歉语、指示语、告别语、答谢语……请牢记，一个时间只能允许一个声音。
耐心倾听并适时给予回应相当重要。
三．言谈举止1、相互介绍。
尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
礼仪礼貌培训资料一、定义：礼节与仪表的结合二、重要性：公司属于服务行业，礼仪礼貌是“对客尊重”的首要体现，也是员工自身素质和品位的表现；同时也代表着公司的良好形象。
三、内容（一）第一印象：外表、身体语言和姿势、面部表情、语气、态度和礼貌形成第一印象时需注意两点1.要给经过或走入自己工作领域的每一个人都留下良好的印象：要在七秒钟做到这一点，除此之外没有第二次机会留下良好的第一印象2.永远不要根据客人的相貌、衣着武断的进行判断，无论客人形象如何，要尊重并平等对待每一个人，他们都可能成为客户（二）细述1.仪容仪表（1）工服要求：清洁整齐。
衬衫系入裤内、裙内；袖扣扣好；领带端正，以不过腰带为准；不得挽衣袖、裤腿。
三粒扣西装必须将前两个纽扣系好。
工牌佩带于西服的左胸上方。
必须穿指定鞋袜上岗，女员工黑工鞋、肉色丝袜，男员工黑皮鞋、黑色袜（特殊工种除外）。
不得拖、拉鞋。
（2）头发和饰品符合要求：女员工发型要求简单、利落、整洁，严禁披头散发，不得染发，头花的颜色要与头发近似（黑色、棕色等）。
佩带的耳环只能为细小的种类。
男员工头发经常修剪，发长以不盖过耳部及衣领为度。
每天修面，不准留小胡子、大鬓角。
男、女员工应经常修剪指甲，不准涂带色的指甲油。
（3）淡妆上岗，禁止浓妆艳抹。
（4）男、女员工不得佩带过多首饰、金器，只限于手表和结婚戒指。
2.礼节礼貌（1）身体语言与面部表情的作用：在人与人面对面的沟通中约有55%的信息是通过身体语言传送的，这个数据肯定会令你吃惊。
因此，初次与人相会时，你的身体语言比你的言词更重要。
所谓身体语言和非语言沟通的方式有以下几种：a.眼神接触：记住与交谈的对方保持眼神接触。
与人说话时眼神看着其它地方是极为不礼貌的，如看报、瞄一眼手表或注意别的东西。
最恰当的眼神是时将目光温柔的看着对方的脸孔。
例如：不管你在做什么，一旦有人走近你时，立即用目光迎接他，看着对方的整张脸而不是只盯着眼睛。
在交谈的过程中，不时转换眼神以免让对方觉得你在瞪着他。
