公司礼仪培训1.pptx

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公司企业员工礼仪培训-课件-PPT

间接提高企业的经济效益
礼仪文化是企业的生产力
礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
不可貌像
以貌取人
=
办公礼仪
仪表电话仪态迎来送往礼节
仪态
微笑视线站姿坐姿
行姿蹲姿手势
微笑
笑由生
Ö 养成微笑的习惯 Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐
视线
三角原则四边原则
站姿
（一）站立姿态（二）鞠躬站立姿态
并膝（女性站姿要点）
坐姿
深坐 —— 松懈轻闲中坐 —— 沉稳严谨浅坐 —— 谦虚恭敬
警示：严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
手势四指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。
各国手势差异举例
手势
“O” “V” 伸大拇指
办公礼仪
仪表电话仪态迎来送往礼节
迎来送往
引路开门奉茶送客
走在客人前方2、3步前
向外开向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
礼仪规范
办公礼仪公共礼仪
公共礼仪
握手同行名片坐小车电梯
礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫

公司商务礼仪培训PPT.pptx

32
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手
托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
21
★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到
22
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台
签到
引路
23
接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐居右而坐自由择座
三、大型会议
30
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣探出身体 ——有兴趣
31
言语表达的要诀
多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语
11
12
何时要握手?
遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时送客时
13
握手礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观

公司礼仪培训.ppt

长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士
以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名
介绍自己的目的是为了结识某人或大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
五、握手的礼仪
1、何时要握手?
遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时
七、交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
交换名片的礼仪
空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；
2、会客座次
① 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
② 相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 ③ 并排式——平起平坐，表示友善。
3、商务谈判的座次
“面门为上、居中为上、以右为上”
横式桌
客方 6421357
谈谈判谈桌判
7531246 主方
正门
竖式桌
主方
竖式桌
7 5谈 3 1判 2桌 4 6
客方
6 4 2 1 3 5 7
正门
4、行走位置
为佳。
九、仪态礼仪
仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

企业员工礼仪培训图文PPT课件

“请稍候“等语言
开门礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
清扫习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调成振动状态雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。

公司商务礼仪培训-PPT

2.3 仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2.3 仪态（举止神态）
1.3 礼仪的两项原则
两项原则
1 微笑-人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 尊重-最基本且最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕是一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
2.1 仪容（发肤容貌）
1. 第一印象
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。
68%
25%
7%
形象、举止
语气、发音
言语内容
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。领带打法
领带打法（半温莎结）
第一步，宽的一端（下面称大端）在左，窄的一端（下面称小端）在右。

公司实用礼仪培训课件

•西装着装要领六：系好钮扣
• 双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。
• 单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不扣（坐下时解开）。
•
全部不扣，潇洒。
•
全部扣上，庄重。
个人卫生男员工：修面、梳理头发、干净整洁女员工：宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水，不宜佩戴个性或夸张的首饰
• 保持口腔清洁、口气清新、牙齿白净，不喝酒或吃有异味食物，外出或接待前漱口刷牙，必要时可随时刷牙或嚼口香糖减少异味。
•主人 •2 •1 •4 •5 •3
•驾驶座
•司机 •5 •4 •2 •3 •1
接待客户礼仪—宴请
•前排高于后排 •内侧高于外侧
接待客户礼仪—送客人
引导客人上楼的顺序行进顺序乘坐电梯的顺序
无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进有人驾驶：客人先进先出
接待客户礼仪—接待的座次礼仪
•并列式 •相对式
第三章电话接打礼仪
•影响通话质量的因素:
•电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
• 要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
• 1). 打电话的礼仪;
1. 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。
2. 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。
•西装着装要领三：穿好衬衫
•1、衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。
•2、衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。
•3、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖1-1.5厘米，领子要高西装领子0.5-1厘米，以显示衣着的层次。
•西装着装要领四：系好领带
• 1、驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。

办公室员工礼仪培训课件PPT(共 42张)

乘车时座位安排
2、语言与客户交流时，应以清晰的发音，平和、自信和热情
的语调与客户交谈，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”： • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于
客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。
（5）要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。
（6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者在此时邀请主人以后到自己家做客，以示回谢。
• 不要在桌面上将资料推到客户面前 • 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引
说明 • 递送的文件资料需经过整理
11、临时离开
• 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”
• 离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉
个人仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求干净整洁不宜过长
2、发型发式标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部
3、面部修饰剔须修面，保持清洁。在日常工作中不得接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
个人仪容仪表（女士篇）

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一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；
2、会客座次
① 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念：尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
二、礼仪的功能
1、从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
2、握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
握着对方的手
六、电话礼仪
1、电话四原则：
＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。(电话记录牢记
内侧高于外侧居中为上前排为上
5、坐车的位置
① 主人开车时的座次
② 、计程车的座位次序
四、介绍礼仪
1、自我介绍
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
2、为他人介绍顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
➢不学礼，无以立。 ——孔子
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名宁。
——荀子
言警
➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
一、什么是礼仪？
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名
片？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
职业人的递接名片标准
递：自己的名字朝对方
接：对方的名字朝自己
八、个人形象礼仪每一个细节都是你素养的展现 !
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
2、男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
三、位置礼仪
1、商务中的位置原则
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
礼仪培训
目录
➢礼仪培训的目的 ➢礼仪的基本概念 ➢礼仪的作用 ➢位置礼仪 ➢介绍礼仪 ➢握手礼仪 ➢电话礼仪 ➢名片礼仪 ➢个人形象的塑造 ➢仪态礼仪
企业礼仪培训的目的
为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。
黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+ 红黑领带
中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点， what何事，why为什么，原因，how如何做。)
＊告知对方自己的姓名。
2、打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
3、接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
七、交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
② 相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 ③ 并排式——平起平坐，表示友善。
3、商务谈判的座次
“面门为上、居中为上、以右为上”
横式桌
客方 6421357
谈谈判谈桌判
7531246 主方
正门
竖式桌
主方
竖式桌
7 5谈 3 1判 2桌 4 6
客方
6 4 2 1 3 5 7
正门
4、行走位置
3、介绍的方式
晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士
以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名
介绍自己的目的是为了结识某人或大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
五、握手的礼仪
1、何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时