旅客运输心理学试题A

2017上学期期中考试旅客运输心理学试题时量：90分钟班级：姓名：学号：一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、当所研究的心理对象不能直接进行观察时，可以通过收集有关资料，间接了解被观察者的心理活动，这种方法称为（）A．换位法B．调查法C．实验法D．观察法2、旅客运输企业的服务对象是（）A．社会B．团体C．人D．运输工具3、（）是个人独白进行的、与叙述思想、情感想联系的、较长而连贯的语言。

A．书面语言B．内部语言C．对话语言D．独白语言4、（）是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程。

A．认识过程B．情感过程C．意志过程D．思考过程5、（）是人的认识过程的初级阶段，是人认识客观世界的开始，也是意识形成和发展的基本成分。

A．感觉B．知觉C．思维D．想象6、影响性格发展的因素有很多，从性格的形成和发展来说主要有生理性因素和（）。

A．遗传B．体格与体型C．性别D．环境7、（）是指社会经济生活中，在一定的时期内和一定价格水平下，在货物与旅客空间位移方面所提出的具有支付能力的需要。

C．运输方式D．运输需求8、（）是指借助运输工具，实现旅客在城市间运输通道上空间位移的运输方式。

A．城际运输B．城市运输C．国内运输D．国际运输9、（）所具有的优点是可以对对象的行为进行直接的了解，因为能收集到第一手资料。

A．换位法B．调查法C．实验法D．观察法10、（）是指一个人按一定的计划和目标而进行的行为。

A．自发的行为B．自觉的行为C．持久的行为D．可改变的行为二、多项选择题（每小题4分，共20分）1、城际之间，旅客可以选择的运输工具有（）A．铁路B．公路C．航空D．水运2、影响运输需求的主要因素有（）A．经济发展水平B．居民消费水平C．运输服务质量D．运输方式竞争3、记忆表象是过去感知过的事物在头脑中再现出来的形象，主要特征有（）A．抽象性B．形象性C．概括性D．长期性4、不同旅客的心理需求是有差异的，按照人类需求发展的规律性和层次性，可以把旅客的需求分为（）A．心理性需求B．生理性需求C．社会性需求D．精神性需求5、旅客运输心理学的基础理论主要有（）C．管理学D．消费心理学三、填空题（每空2分，共22分）1、心理过程包括哪三个方面：过程、过程、过程。

旅客心理学考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅客心理学研究的核心对象是（）。

A. 旅客的生理特征B. 旅客的心理特征C. 旅客的行为习惯D. 旅客的社交能力答案：B2. 旅客心理学中，旅客的感知过程不包括以下哪一项（）。

A. 感觉B. 知觉C. 记忆D. 思维答案：D3. 根据旅客心理学，旅客的动机可以分为内在动机和（）。

A. 外在动机B. 社会动机C. 情感动机D. 认知动机答案：A4. 在旅客心理学中，旅客的态度形成主要受哪些因素的影响（）。

A. 个人经验B. 社会文化C. 个人经验和社会文化D. 以上都不是答案：C5. 旅客心理学认为，旅客的决策过程通常包括哪几个阶段（）。

A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买行为、行为后评价B. 信息搜索、评估选择、购买行为、行为后评价C. 问题识别、评估选择、购买行为、行为后评价D. 问题识别、信息搜索、购买行为、行为后评价答案：A6. 旅客心理学中，旅客的满意度主要受哪些因素的影响（）。

A. 期望与实际体验的差距B. 个人情绪状态C. 期望与实际体验的差距和个人情绪状态D. 以上都不是答案：C7. 旅客心理学研究中，旅客的忠诚度通常与以下哪一项关系最为密切（）。

A. 旅客的满意度B. 旅客的购买力C. 旅客的旅行频率D. 旅客的个人偏好答案：A8. 旅客心理学认为，旅客的群体行为主要受哪些因素的影响（）。

A. 群体内部的互动B. 群体外部的环境C. 群体内部的互动和群体外部的环境D. 以上都不是答案：C9. 旅客心理学中，旅客的焦虑感通常与以下哪一项关系最为密切（）。

A. 旅行的不确定性B. 旅行的成本C. 旅行的时间D. 旅行的目的地答案：A10. 旅客心理学研究中，旅客的适应性通常与以下哪一项关系最为密切（）。

A. 旅客的个人能力B. 旅客的旅行经验C. 旅客的个人能力和旅行经验D. 以上都不是答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅客心理学研究中，旅客的感知过程包括（）。

旅客心理学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅客心理学主要研究的是以下哪一项？A. 旅客的生活习惯B. 旅客的消费行为C. 旅客的心理状态D. 旅客的社交活动2. 根据旅客心理学，以下哪个因素不是影响旅客满意度的主要因素？A. 服务质量B. 价格C. 个人兴趣D. 环境舒适度3. 旅客在旅途中可能会遇到的心理问题不包括以下哪一项？A. 焦虑B. 孤独C. 兴奋D. 抑郁4. 旅客心理学中，以下哪个理论不是用于解释旅客行为的？A. 马斯洛需求层次理论B. 期望理论C. 社会交换理论D. 牛顿第二定律5. 在旅客心理学中，以下哪个不是旅客心理需求的分类？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 物质需求6. 旅客在旅游过程中，以下哪种心理状态是积极的？A. 紧张B. 放松C. 恐惧D. 怀疑7. 根据旅客心理学，以下哪个行为不是旅客在旅游过程中常见的心理反应？A. 购物B. 拍照C. 学习D. 赌博8. 旅客心理学认为，以下哪种心理状态对旅客的旅游体验有负面影响？A. 好奇B. 兴奋C. 焦虑D. 期待9. 在旅客心理学中，以下哪个因素对旅客的旅游决策影响最大？A. 同伴的意见B. 个人偏好C. 旅游广告D. 旅游价格10. 旅客心理学研究中，以下哪个不是旅客心理特征的分类？A. 冒险型B. 保守型C. 社交型D. 性别二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅客心理学在旅游行业中的应用。

2. 描述旅客在不同旅游阶段可能遇到的心理问题及其应对策略。

3. 解释旅客心理需求与旅游产品设计之间的关系。

三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述旅客心理需求的多样性及其对旅游市场的影响。

2. 分析旅客在旅游过程中的心理变化过程，并提出提升旅客满意度的方法。

答案：一、选择题1-5 CBDDC6-10 BBCCA二、简答题1. 旅客心理学在旅游行业中的应用包括但不限于：通过了解旅客的心理需求和行为模式来设计旅游产品，提高服务质量，增强旅客满意度，以及通过市场调研来预测旅客行为，从而进行有效的市场营销策略。

旅客心理学测试题及答案一、选择题1. 旅客在旅行中最常见的心理状态是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 疲惫D. 无聊答案：B. 焦虑2. 以下哪项不是旅客在旅行中可能遇到的心理问题？A. 时差反应B. 语言障碍C. 行李丢失D. 航班延误答案：C. 行李丢失3. 旅客在旅行中遇到问题时，以下哪种应对方式最有助于缓解心理压力？A. 逃避问题B. 积极寻求帮助C. 抱怨他人D. 独自承受答案：B. 积极寻求帮助4. 旅客在旅行中，以下哪种行为最可能增加他们的心理压力？A. 与当地人交流B. 尝试当地食物C. 过度担心安全问题D. 参加旅行团活动答案：C. 过度担心安全问题5. 以下哪项不是旅客在旅行中常见的心理需求？A. 安全感B. 归属感C. 被尊重D. 被忽视答案：D. 被忽视二、判断题1. 旅客在旅行中总是希望尽可能地节省时间。

（错误）2. 旅客在旅行中更倾向于选择熟悉的环境和文化。

（正确）3. 旅客在旅行中对未知的恐惧是完全不必要的。

（错误）4. 旅客在旅行中遇到问题时，通常更愿意独立解决问题。

（错误）5. 旅客在旅行中的心理需求是一成不变的。

（错误）三、简答题1. 请简述旅客在旅行中可能遇到的三种心理障碍，并提出相应的解决策略。

答案：旅客在旅行中可能遇到的三种心理障碍包括：文化冲击、语言障碍和时差反应。

解决策略分别为：了解目的地文化以减少文化冲击；学习基本的当地语言以克服语言障碍；调整作息时间以适应时差。

2. 旅客在旅行中如何保持积极的心态？答案：旅客可以通过以下方式保持积极心态：设定合理的旅行期望，保持开放和好奇的心态，与当地人和其他旅客交流，以及在遇到问题时积极寻求解决方案。

结束语：旅客心理学是旅游行业的重要组成部分，了解旅客的心理需求和可能遇到的问题，有助于提供更加个性化和贴心的服务。

通过本测试题，我们希望能够帮助从业人员更好地理解旅客心理，从而提升服务质量，让旅客的旅行体验更加愉快。

旅客运输心理学科目期中试卷班级______ 学号_______ 姓名 ______ 分数 _______考生须知：1.本试卷答题时间为60分钟。

一、单项选择题（将正确答案前的字母填入题前括号内，每题2分共20分）（）1、“我看上去好孤单呀，连个偏旁部首都没有。

”这句话突显的是人们有______的需要.A、友爱和归属的需要B、生理需要C、安全需要D、尊重的需要（）2、旅客在车站候车的时候，看到脏乱差的候车大厅，多数人会有一种追求_____的心理需要。

A、舒适B、安全C、方便D、尊重（）3、视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴导盲鞍，并认真查验四种证件后，接下来最有可能说的话是_______。

A、安检员：你好，你需要我帮助吗？B、安检员：请稍微快些后面有很多人等着呢。

C、安检员：你好，请拿好自己的行李物品。

D、安检员：真麻烦，看不见还出远门。

（）4、No dangerous goods are allowed to bring on the train。

对该英语翻译正确的是______。

A、严禁（不能）携带危险品上车B、禁止扶门C、出入平安D、行李托运（）5、高铁列车上旅客李明占用乘客的客运席位，乘务员正确的处理方式是________。

A、按章办事，反复劝说，动员其回到自己座位，无果后寻求列车长帮助。

B、拳打脚踢，打到李明回到自己座位为止。

C、不搭理李明，随他的心意。

D、发动车内乘客一起起哄，辱骂李明没素质。

（）6、“除了生死，其他都是擦伤”说明我们要控制____，冲动是魔鬼应该冷静理智的对待人，事，物。

A、情绪B、气质C、能力D、兴趣（）7、“爱学习”的这种“力量”属于人类积极心理核心品质中的_______。

A、智慧与知识B、勇气C、人性和爱D、超越（）8、“公平”这种“力量”属于人类积极心理核心品质中的_______。

A、正义B、节制C、勇气D、超越（）9、_______是最好的老师，它是人们力求接触认识某种客观事物或者爱好某种活动的个性意识倾向，它是人们参与生活，工作等实践活动的内在的动力。

旅客心理学考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅客心理学研究的核心对象是什么？A. 旅客行为B. 旅客需求C. 旅客心理D. 旅客满意度答案：C2. 旅客在旅途中最常见的心理状态是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：B3. 旅客心理学中，哪个理论解释了旅客如何根据以往的经验来预测未来的体验？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 社会交换理论D. 行为主义理论答案：A4. 在旅客心理学中，哪个因素被认为对旅客满意度有重要影响？A. 服务质量B. 价格C. 个人偏好D. 环境因素答案：A5. 旅客心理学研究中，哪种方法可以用来测量旅客的情绪反应？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 生理测量D. 行为观察答案：C6. 旅客在面对服务失败时，最可能采取的应对策略是什么？A. 投诉B. 忍耐C. 逃避D. 反击答案：A7. 旅客心理学中，哪个概念描述了旅客在特定情境下的心理状态和行为倾向？A. 心理契约B. 心理预期C. 心理适应D. 心理弹性答案：B8. 旅客心理学研究表明，哪种类型的旅客更可能对服务有更高的期望？A. 经验丰富的旅客B. 新手旅客C. 价格敏感的旅客D. 时间敏感的旅客答案：A9. 在旅客心理学中，哪个因素被认为可以减少旅客的焦虑感？A. 信息透明度B. 服务个性化C. 环境舒适度D. 社交互动答案：A10. 旅客心理学中，哪个理论解释了旅客如何通过与他人的比较来评估自己的体验？A. 社会比较理论B. 归因理论C. 公平理论D. 认知失调理论答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅客心理学中，影响旅客行为的主要因素包括哪些？A. 个人特征B. 情境因素C. 文化背景D. 社会影响答案：ABCD2. 旅客心理学研究中，哪些方法可以用来收集数据？A. 实验研究B. 调查研究C. 案例研究D. 观察研究答案：ABCD3. 旅客心理学中，旅客的哪些需求被认为是基本需求？A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 社交需求答案：AD4. 旅客心理学研究表明，哪些因素可以提高旅客的满意度？A. 高效的服务流程B. 友好的服务态度C. 合理的价格D. 舒适的环境答案：ABCD5. 旅客心理学中，旅客的哪些心理状态可能影响其决策？A. 情绪状态B. 认知负荷C. 动机水平D. 风险偏好答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 旅客心理学只关注旅客的心理过程，不涉及旅客的行为表现。

第一章绪论一、名词解释1.旅客：二、填空1.旅客运输心理学研究的对象是，这包括两个方面：一是；二是。

三、选择1.一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）A.旅客B.宅男C.乘务员D.驴友2.以下不属于群体特点的是（）。

A.共同的目标B.某种结构形式C.自己的规范D.个性3. 以下不属于群体对个体的影响的是( )。

A.生机B.规范C.舆论D.心理气氛第二章旅客运输心理学的基础知识一、名词解释1.心理过程：2.群体：3.从众行为：4.冲突：二、选择题1. _________是群体的最高形式。

2.按照群体规模对群体划分，可以分为_________、________、________。

3.解决冲突的方法包括_________、________、________。

三、填空题1.以下不属于群体的是( )。

A.班级内同学B.集体C.qq群D.肯德基的客人2.解决冲突的方法不包括（）。

A.协商解决B.仲裁解决C.暴力解决D.权威解决3.以下不属于群体对个体的影响的是( )。

A.生机B.规范C.舆论D.心理气氛4.选择从众行为的人的人格特点是（）。

A.高智商的人B.情绪稳定的人C.缺乏自信D.态度坚定5.（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。

A.从众行为B.社会助长C.社会干扰D.社会惰化四、判断题1.任何人数众多的地方，都可以称为是群体。

（）2.从众行为是理智的行为。

（）六、案例分析（一）请分析下列案例属于什么现象，并说明其产生的因素有哪些？我好像没有主见，同事做什么我就会不加考虑地去做；别人穿什么好看，我也会去买同样的衣服。

我是不是缺乏判断力？第二节心理过程的一般性认识一、认识过程一、名词解释1.感觉：2.知觉：3.记忆：4.表象：5.想象：6.无意想象：7.有意想象：8.思维：9.注意：二、填空题1.心理过程着重探讨人的心理的共同性，主要包括__________、_________和__________。

中等专业学校2018年上学期期中考试《旅客运输心理学》试卷答卷60分钟，满分100分班级姓名学号得分一、填空题（每题2分、共10分）1、旅客运输心理学研究的对象是。

2、城际之间，旅客可选择的运输工具有、公路、航空、水路四种方式。

3、是为了实现有公益价值的社会目标，严密组织起来的有纪律、有心理凝聚力的群体。

4、心理过程主要包括、情感过程、意志过程三方面。

5、“”理论的产生，为心理学创立奠定了基础。

二、选择题（每题5分、共30分）1、旅客运输业为旅客提供运输服务，以下哪种说法完善了旅客需求（）A.生理性需求B. 社会性需求C. 精神性需求D. 以上均属于旅客需求2、对旅客不分种族、国籍、名族一视同仁。

尊重名族习俗和（）A.宗教信仰B. 习惯C. 特性D. 爱好3、旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A.发站、到站、席别B.到站、票价、席别C.票价、有效期、径路D.日期、车次、席别4、符合条件的学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留做下年使用。

A. 2次往返B. 4次单程C. 3次往返D. 6次单程5、普通列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准、具备（）的能力。

A. 接待旅客B. 适应各岗位C. 英语会话D. 妥善处理突发事件6、《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车之间产生会让时，应按（）会让。

A. 到站先后B. 列车等级C.运行速度D.图定优先三、判断题（每题4分、共20分）1、服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

仪容姿态大方得体。

（）2、购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。

（）3、车站对老、幼、病、残、孕及带婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

（）4、为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

（）5、站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。

第1页 （共6页） 年级 题号 专业 二 层次 学号 姓名 九 一 三 四 五 六 七 八 十 总分

20 分 10 分 20 分 20 分 30 分 100 分 得分

一、单项选择题（每题 1分，共 20分） 1、 一个人如果个性中具有完成某种活动所需要的各种能力，并且能够把这些能力很好的 结合

起来出色完成这种活动，那就是说这个人具有从事这种活动的（ A ） A. 才能 B. 聪明 C. 勇气 D. 计谋 2、 观察事物应该全方位进行观察，不能片面和简单化。观察对象的表象可能多种多样，所以要 求我们（ A ）。 A. 全面看待事物 B. 不断寻求进步 C. 万事用心 D. 不出错误 3、下列哪个选项不属于解决冲突的方法（ B ） A．协商解决 B. 法律解决 C. 仲裁解决 D. 权威解决 4、（ C ）是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端。 A．知觉 5、（ C ）可以区分为视觉记忆、听觉记忆、触觉记忆、嗅觉记忆和味觉记忆。 A．语言逻辑记忆 B. 情绪记忆 C. 形象记忆 D. 运动记忆 6、下列选项中哪个不属于情绪的种类。（ D ） A. 心境 B. 激情 C．应激 7、下列选项中哪个不属于挫折产生的外在因素（ B A．政治 B. 能力 C. 风俗习惯 D. 宗教 B. 直觉 C. 感觉 D. 意识

D. 激动 ）

8、资深学者奥利弗在《消费者满意》中提出：（ C ）是消费者对期待不一致的感知，它提供 了一个与消费者相关的实践的愉悦水平。 A. 抱怨 B. 权衡 C. 满意 D. 怀疑 9、物理学中有一种混沌效应原理：亚马逊河的蝴蝶煽动一下翅膀，美国就有一场暴风雨，这种 第2页（共6页） 效应在心理学中同样会出现，这种效应叫做（ C ） A. 青蛙效应 B. 破窗效应 C. 蝴蝶效应 D. 边缘效应 10、己所不欲，勿施于人”这是先人为人处世的哲学思想，体现的研究旅客运输心理学的具体方 法是( D ) A．观察法 B. 调查法 C. 实验法 D. 换位法 11、旅客运输心理学是在管理心理学的基础上提出的，是管理心理学在旅客运输企业中的应用， 是（ D ）在旅客运输企业中的应用。 A. 应用心理学 B. 行为心理学 C. 社会心理学 D. 应用心理学 12、下列不是研究旅客运输心理学作用的是（ D ） A. 提高客运服务的主动性 C. 提高客运服务的周到性 B. 提高客运服务的针对性 D.提高客运服务的全面性 13、想象的功能主要包括预见、对人们生活的补充功能以及（ A ）。 A. 代替功能 B. 通感功能 C. 修复功能 D. 提升功能 14、“请您原谅，安全锤是在紧急的情况下才使用的，所以您不要随意玩耍。”体现了客运服务人 员的哪种言语表达方式。（ C A．征求式 B. 商讨式 15、旅客问：“小姐，你今年多大了？”客运服务人员答：“我已经参加工作好几年了”。这个属 于哪种回答方式。（ C ） C. 委婉式 D. 恳求式